第一篇：日常管理規范

博潤公司營銷部日常銷售管理規范

銷售人員是公司效益的直接創造者，顧客買樓的意向變為實際行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術和服務態度，好的銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，時刻維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業務技術和服務質量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務”，我們要以一流的服務在同行業中取得勝利。

現結合案場及公司總部實際情況，制定如下規定，工作期間以以下條例為準，望公司員工能遵照執行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準時到達。

2、銷售人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴格按照輪值表當班，休息則按每周輪休表進行。

5、調休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準時至售樓處及公司的，應于上班前通知主管并征得同意，若無法聯系到主管則通報上一級主管，直到批準。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領導及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統一制服的必需統一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發要求梳理整齊，束發，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在案場內抽煙。

6、案場內不允許有吃三餐現象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業無關的書籍雜志。

10、在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風度優雅的為客人服務。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發、看表等。

講話時，要用標準普通話進行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應婉轉帶過，并請其至現場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調者應禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認身份再作答復。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應事先征得專案主管同意。

8、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準撥打服務及收費電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業務員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業務員，若業務員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業績歸屬由哪個業務員先下訂為主，否則以接待確認秩序先后而定。

6、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員應填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應要求嚴格按照“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區域

1、將客戶帶至看版區并遞上樓書，介紹地理環境、周邊環境及發展趨勢。

2、業務員必須對周邊環境（半徑1公里為限）熟悉，對區域內交通、生活機能、學校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應詢問其他同事或主管，待確認后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區域

1、將客戶帶至模型區域，幫助介紹項目大致情況（如樓高、生活配套、規劃、環境、戶型等）對模型與現實實際差別不得欺騙客戶，需如實相告。

2、介紹時不準用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區域外的部分空地或草坪以及今后規劃必須按銷講統一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側或左側，不準與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業務員交談，與客戶交談時雙眼應目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業務員專用文件夾應隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發生。

7、接待客戶時，要充分做好準備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復離開中斷交談，服務做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認真、誠懇、專業、全面。

8、在接待過程中，應按事先培訓進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發生爭吵，不得吸煙，應用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區域（進工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現場區域

1、進入工地須帶好安全帽（人手一頂，現房除外），不戴安全帽者一概不準進入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進入工地，業務員有義務保證客戶人身安全，業務人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項，以免不必要的事件發生。

4、進入樣板房內不得使用房內任何家具、家電、廚衛等設施，也不得隨意擺放與樣板房無關或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設施，應婉轉拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認同及諒解。

6、帶領客戶參觀完樣板房離去前，須及時關閉門窗，以免不必要的事件發生。

7、陪同參觀工地的業務員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規定不符的要求，更不允許與工地人員發生爭吵。

十一、下定區域

1、下訂前需與專案主管再次確認，以防一房二賣。

2、下訂時未經專案主管同意，嚴禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務處當面點清并開出收據，以免發生錯亂。

4、若客戶認購條件超出公司授權范圍，必須征得發展商書面確認后方可成交。如確無條件征得書面確認，則需征得開發商負責人口頭確認。

5、所有認購書的簽定，均須由案場主管監督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關人員記錄在《現場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區域

1、業務員有義務事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認真、仔細、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發商，征得主管或開發商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業務員或業務主管負責填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發商確認單并由公司存檔。

4、每位業務員均有義務積極配合開發商的各項售后服務。

5、對已成交客戶提出的有關房產、物業管理、按揭等方面的問題應妥善、積極地回答，不允許采取應付、拖延、推諉的態度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當事業務員向專案主管匯報。

2、經專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領導，經其有關負責人批準同意后方可辦理退定或退房手續。

4、若有已簽預售（出售）合同的成交發生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務部并向有關部門呈報。

5、若由于開發商原因而導致客戶退定/退房，我方工作人員應協助開發商處理好有關善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負責填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統計

1、《廣告效果統計表（周）》由專案主管負責填寫，需統計由廣告開始當日起3天內的來電，4天內的來人并傳至公司歸檔，發布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業務員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現金管理制度

1、每個項目于正常營業期間均需開發公司財務人員直接經手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現金的收訖需經至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數錯誤或誤收假鈔，需要求開發公司配置點鈔機。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現金，當天向客戶收取的各類定金或房款應立即交予開發公司財務人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當事人負責全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發公司有關人員的，則應立即交予公司財務部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應對公司領導的姓名及聯系方式保密。

6、銷售人員應嚴格服從專案主管的各項指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應在規定區域內進行，并保持區域衛生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛生管理

早班：

1、室內外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進室內并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關掉機器各種電源。

7、關閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規范”者按“博潤公司日常銷售管理規范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統一規定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準時到達。

2、工作人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內需統一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發要求梳理整齊，束發，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在工作區域內抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業無關的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準撥打服務及收費電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規發票同時填寫報銷憑據單。

2、報銷的單據按照公司規定由領導簽字后方可生效。

五、衛生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛生。

2、下班前整理清潔好桌面衛生，最后離開的員工需注意關好門窗，關掉飲水機和電腦電源。

六、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規范”者按“博潤公司日常銷售管理規范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統一規定為準。本規范與公司的員工手冊及公司發布的管理規定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當班，休息沒有按每周輪休表進行。（A）

男士頭發修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發未梳理整齊，不束發，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規定鞋類（A）

當值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規定應填寫《來電登記表》，或于《銷售現場日記》統計電話數量時，負責接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當值門口接待人員頻繁走動，發現客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結束訪問離開，負責接待的業務員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關人員記錄在《銷售現場日記》上。（A）

業務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規定區域內進行及保持該區域衛生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業務員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區級或以上醫院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領帶），領帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進行調查并填寫《周邊（新增）競爭個案調查表》。（B）案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調總表（復查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務及收費電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態，吸煙、喝水、打電話。（B）當值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業務員對周邊環境，區域內交通、生活基能、學校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或專案主管，待確認后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規劃、環境、戶型等）對模型與現實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）

19、對模型區域外的部分空地或草坪以及今后規劃不按銷講統一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業務員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復離開中斷交談。解答問題及服務不認真、誠懇、專業、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現房除外），進入工地。（Ｂ）

23、進入樣板房內私自使用房內家俱、家電、廚衛等設施。隨意擺放與樣板房無關或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設施，不婉轉拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業務員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。《成交報告》向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業績的條件須不具備預售／買賣合同等條件或無開發商確認書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預售／買賣合同的復印件勤勞開發商確認單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預售（出售）合同的成交發生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務部或向有關部門呈報的。（B）

34、由于開發商原因而導致客戶退訂/退房，我方工作人員不協助開發商處理好有關善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）

38、各案場業務員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項目于正常營業期間不要求開發商財務人員直接經手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當事業務員拒絕受理或處理不妥當。（B）

45、當值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統一著裝（或未穿著發展商提供的統一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發展商及案場主管聯系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發商有關人員的現金，不立即交予公司財務部的。（C）

2、若客戶認購條件超出公司授權范圍，未征得發展商書面確認即成交的。如確無條件獲得開發商書面確認，征得開發商負責人口頭同意，未于成交后24小時內補全書面確認的。（C）

3、所有認購書的簽定，現場主管未監督輸的。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發商，并征得相關人員批準意前，輸退訂或退房手續的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認的，導致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務處當面點清并開出收據，發生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業務員，不遵守工地管理規定，向工地管理或施工人員提出與規定不符的要求，與工地人員發生爭吵的。（C）

11、入工地，業務員有義務保證客戶人身安全，業務人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業員私自保管各類向客戶收取的現金，當天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發商有關人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現金的收訖少于二人以上核點的，點數錯誤或收假鈔的，不要求開發商配置點鈔機。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發生上述A類違紀行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當事人和責任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發現則處罰加倍。上述處罰之執行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責。

2、對出現上述B類違紀行為被公司綜合部或現場專案主管及以上管理人員發現，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以50-100元罰款，嚴重違紀者扣發當月工資的20%。

3、對出現上述C類違紀行為被公司綜合部或現場專案主管及以上管理人員發現，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以100-200元罰款，嚴重違紀者扣發當月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內，出現三次上述A類違紀者視為一次B類嚴重違紀，在一個工作月度內，出現五次上述B類違紀午為或被甲方人員發現，則視為B類嚴重違紀；若一個月度內累計出現三次B類違紀由視為C類違紀；若一個月度內累計出現二次C類韋紀，則視為C類嚴重違紀。

本條例中如有涉及行政人事有關項目解釋不全的，以公司先關規定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第二篇：辦公室日常管理規范

關于辦公室管理規范的有關規定

一、行為規范

1、上班期間保持良好的個人衛生和形象，穿著得體、樸素大方，不準留怪異發型、染怪異顏色，不準穿奇裝異服、赤身露背，不準穿拖鞋、涼拖之類的鞋。辦公室內任何時候不得脫鞋。

2、在辦公室化妝須適度，除特殊活動外不得化濃妝，日常淡妝較好。

3、上班期間，不準坐臥倚靠，不準將外套（衣服）搭在椅背或其它物品上。坐、立、行姿勢要端正，行政樓內行走要右行，二人成行、三人成列。

4、言談舉止要文明、大方、不講粗話、臟話，注意場合、分寸，不得出言不遜、惡語傷人。

5、遵守公共秩序，愛護公共設施，不準隨地吐痰、亂扔棄物，辦公區域（或公共區域）禁止大聲喧嘩。

6、愛護公司財物，正確使用辦公設施。節約紙張，不準在桌椅板凳及墻壁和公共設施等處涂抹刻畫。

7、借用公物要及時歸還，損壞東西要主動賠償。

二、工作紀律

1、遵守辦公室制度，值班、開會（或學習）不遲到、不早退；不串崗、不睡崗、不脫崗。

2、上班期間禁止亂打私人電話，開會期間手機處于震動狀態。

3、辦公區域內嚴禁吸煙，上班期間不得飲酒。

4、離開辦公臺時，辦公椅應推至臺下，且緊挨辦公臺平行放置。

5、室內零亂電線應扎束，不得凌散一地，亂接亂扯。白板必須定

期進行清理，保持衛生干凈。

6、下班后關閉辦公室及所負責的辦公區域內的一切電燈，以及門窗，檢查無誤后，方可上鎖離開。

三、值班人員職責

1、學生工作處值班主要由學生事務中心人員輪流擔任，主要協助學生工作處老師處理日常學生事務及老師交代的其他任務；履行學生助理職責；

2、值班文員要按以下程序工作：早上一二節課值班人員8：15到值班室，拿報箱鑰匙到一樓取回學工報紙，開燈、開空調機(視氣溫決定)，檢查學生事務中心衛生狀況，整理值班桌面，因生病或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因；

3、設立值班記錄表，值班人員在負責組織安排本部門本職工作的同時，必須認真履行值班崗位職責，做好當日當班值班記錄；當值期間未處理完之事，應在值班記錄中向下一班交代清楚；

4、認真做好值班記錄本的交接工作，當值人員值班結束后將《值班記錄表》交放右邊文件夾第三格處，以便第二天當值人員再從右邊文件夾第三格處領取；

5、每周將《值班記錄表》由負責人審閱、簽字確認；

值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，值班期間隨身攜帶手機必須24小時開機，以便緊急事務工作聯系；

6、當值人員如遇特殊情況不能按時值班，需提前和其他值班人員自行調換并告知當日值班負責人。

四、打印機、復印機的使用

值班人員在使用（打印）復印機時，要本著節約的原則，能正反（打印）復印的文件不要單面復印，能用廢紙（打印）復印的不要用新紙，沒定稿的文件不要試印修改，確稿后方可打印。

五、辦公電腦及個人電腦的使用

對于辦公電腦未征得電腦責任人同意，不得私自操作，不得使用辦公電腦辦理私人業務。

在辦公室使用的個人電腦：同公司辦公電腦要求一樣，只允許用于辦公業務，嚴禁用于其它私人業務及上網聊天、玩游戲、看電影。

六、辦公室衛生標準

（1）桌面干凈利落，無雜物，無私人物品；（2）資料擺放整齊，干凈；

（3）熱水壺、空調、垃圾桶、櫥柜及辦公設施完好，無灰塵；（4）桌椅板凳擺放整齊，干凈，無灰塵；

（5）玻璃墻面、門、窗明亮，無污漬；窗臺、窗紗干凈，無灰塵；（6）地面干凈，無紙屑，無灰塵、垃圾。

（7））玻璃墻面、門、窗衛生要責任到人，窗簾保持干凈，整潔。（8）辦公桌臺下除紙簍外不得放置其它非辦公類物品及廢物。注：<1>上班時需要時打開熱水機下班時關閉；

二〇一五年十月八日

第三篇：促銷員日常規范管理

促銷員日常規范管理

1.①注意個人形象，穿著打扮大方得體，男員要體貌端莊，面部清潔、發型梳理整齊，不得留胡須，不留長發和怪異發型，女員保持自然美，不穿戴奇異服裝、首飾，不留怪異發型，不化濃妝；②工作時間內必須著正式上裝（有工作服者必須著工作服）及深色下裝并保持整潔，保持良好的儀容儀表，佩戴好領帶、胸牌和有關證件；嚴禁著休閑裝、休閑鞋上班；(違者每次罰款10元)

2.①嚴格遵守所在商場上下班考勤制度，上班應提前10分鐘到崗并做好上班前的準備工作，下班應推遲10分鐘離崗，不得無故推遲上班和提前下班，否則按遲到、早退論處；②上班、下班前必須做好商品及其它物品的清點和清掃工作，如有物品遺失的要及時登記報告，如有商品缺貨的，要及時通知相關人員做好備貨計劃，上班時間內必須確保所有陳列產品保持最佳工作狀態；(違者每次罰款10元)

3.①促銷員每周輪休1天，時間在星期二到星期四之間，節假日不得休息，休假或有事須提前一天向所負責的區域主管請假，獲得批準后才可休假，未經批準的示曠工處理；②午餐及午休時間為30分鐘，兩人及兩人以上的售點輪換輪休且不得出現空崗；遲到20分鐘以內按遲到處理，遲到或早退超過20分鐘按曠工半日處理；遲到或早退一次罰款10元，曠工一次罰款50元，遲到早退月累計5次以上或無故曠工達3日者直接辭退；

4.①上班時間內必須精神飽滿，無顧客時必須選擇最佳接待位置并

注視客流主要來源方向或留意其它品牌的接待情況，接待顧客要熱情主動，不以貌取人；無論哪種顧客都必須將產品宣傳資料發放到位并做到產品演示優先、產品介紹到位、售前售后服務一致；②在賣場內的站立和坐立的姿勢要端正，形象要規范，不準在賣場內聊天、嘻笑、打鬧、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，嚴禁在上班時間內吸煙、吃東西或做與工作無關的事；在介紹產品的過程中，應將手機置于振動狀態，嚴禁在給顧客介紹產品時去接電話；(違者每次罰款10元)

④嚴格遵守所在超商場的規章制度，不得出現與顧客爭吵現象，嚴禁與人打架斗毆，凡因打架斗毆引發的民事或刑事責任全部由當事人個人承擔

5.①不得擅離崗位和竄崗，不得在上班時間內坐在接待區的沙發上，不得看無關書籍、看報、睡覺、干任何私活；無故離開售點超過20分鐘視為擅離崗位；(違者每次罰款10元)

售點6S管理—整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全

1．①所有產品必須嚴格按公司規定的標準進行陳列，注意樣板正確搭配與使用，確保產品陳列整齊、規范、美觀、層次分明且貨源充足，主推產品陳列醒目；②樣板陳列必須分類分層次陳列整齊，樣板要注意保護，破損的必須馬上更換；(違者每次罰款10元)

2.①銷售需要的各類助用、助銷等物品要分類、做標識、擺放在容易取得的地方，將不需要的物品（如個人用品提包、茶杯等）收藏起來，前臺和接待區的茶幾上不得出現任何其它無關物品；②產品上不能擺放其它雜物，標價簽、提示牌、壓牌、精品托架等助銷品放置在正確位置并要保持清潔美觀，產品與贈品分門別類陳列展示；③贈品要嚴格按照規定使用發放，并要有登記，嚴禁將贈品據為私有或挪作它用，產品彩頁等資料必須分類放置于資料架上且要擺放整齊有序，資料架上不得出現過期、破損、臟壞的資料；④不得出現丟失配件或破損等影響銷售的現象，樣板如有丟失或破損等現象影響銷售的，其責任由責任人個人負責；（違者每次罰款10—50元）

3.每天必須搞好售點衛生，包括工作場地（地面、地臺、墻面）、商品、輔助用品（展臺、展架、展柜、、資料架、POP、寫真畫）等，清潔標準為以手觸摸無明顯灰塵為準；(違者每次罰款10元)

4.時刻注重品牌形象和個人形象，優質服務，嚴格按照公司的價格政策開展銷售，嚴禁惡意攻擊其它品牌，熱情飽滿且認真接待每一位顧客，不能坐著接待，一律要禮貌用語；(違者每次罰款10元)

5.上班要時刻注意用電安全和產品使用安全，嚴禁電源私拉亂接或不按規定流程使用，下班時須確定自己柜臺無異常情況后方可離開崗位；(違者每次罰款10元)）

6.商品、助銷品、助用品、贈品等均需要有嚴格的清點、銷售、發放、登記管理，如因工作失職而造成的丟失、損壞，責任由當事人全部承擔；嚴禁銷售贈品和助銷品，一經發現，從重處罰；嚴禁監守自盜，一經發現立即開除并扣發當月工資，情況嚴重的送交公安機關處理；

三、例會培訓制度

1.①好學上進，愛崗敬業，自強自信，按時認真參加公司每次的周（月）例會和培訓，不得以任何理由缺席例會和培訓，遲到以每次罰款10元計，缺席以每次罰款50元計；②例會和培訓必須按要求自行準備好培訓資料、筆記本和2支筆以及要求的相關報表；③例會及培訓過程中手機必須置于振動或關機狀態，手機每響鈴一次以罰款10元計；④例會、培訓過程中有產生罰款的，必須于例會、培訓結束前繳清，跨天翻倍，所有罰款全部納入團建費用；

2.①例會要積極發言，主動反映各類問題和意見、建議，培訓過程中要積極踴躍的參與演示、操作練習；②培訓所要求的考核項目成績必須達到及格標準（80分以上），考核成績90以上者為優秀，公司將給予20～50元的單項獎勵，考核成績低于80分將處20～50元的單項罰款，且必須重新考核直至達標；③培訓后必須掌握牢固的產品銷售知識并靈活運用，不斷總結促銷經驗，以便更好地提高銷售水平，在各級抽查產品知識中，根據考核成績斟情加減分或給予獎罰；

3.①切實保管好培訓資料，培訓資料必須分類置于文件夾內，且要保持資料的完整與整潔，不得讓無關人員翻閱，嚴禁丟失和為競爭對手查看、復印，培訓資料及相關報表等有丟失或為競爭對手復印的，一次罰款100元，兩次以上直接開除；

四、銷售上報及報表制度

1.①凡當日發生銷售的，必須將消費者信息準確及時的登記到消費者檔案登記本上，缺少登記或登記不及時、不準確、不完整達不到要求的，每一單項扣10分；②當日銷售必須在當日下班前將銷量、競爭對手銷售情況以電話方式或手機短信息方式匯報至所負責的區域

主管，次日上午9：00以前將本品牌銷量電話上報至公司文秘，錯報、漏報、補報一律不計銷量和提成；③每月1號前必須將上月銷售匯總及時上報區域主管，銷量及庫存出現差錯的，以最小銷量計算提成，上報不及時影響工資核算的責任自負；

2.①要有準確及時的消費者檔案登記、進銷存表、銷售周報表、競爭品牌銷量分析表及各類所要求的報表及數據，每缺一項扣5元；②各種報表必須填寫規范、認真、整潔、完整，完成不認真或出現明顯差錯每次扣5元；③各種報表必須按時按質按量完成，規定當日必須完成的報表必須當日完成，報表未按時完成、上交的每次扣5元；④各種報表必須保管妥當，不得丟失，不得隨意讓無關人員翻閱，每發現一次扣10元；

附加獎勵：

各區域促銷員，在銷售工作中，如能夠對公司發展和新產品銷售推廣或產品品質提出合理化建議者，公司將給予50～100元的現金獎勵并通報表揚。

備注：（所有罰款全部納入團建費用）

德爾地板貴州營銷服務中心（蓋章）

總經理：（簽發）

執行時間：2010 年 5 月11

第四篇：保安日常管理規范

保安日常工作規范

一、保安員服裝及著裝規定

1.保安員的服裝：按公司要求及規定執行。

2.著裝規定

(1)服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人衣物，除工牌外制服上不得有個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。領帶規整。制服每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。

(2)鞋：統一著黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

(3)工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

(4)除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內，不準穿著或攜帶制服離開管理區域。如有遺失、損壞則按規定賠償。

（5）保安員離職需要交回制服。

二、保安員儀容儀表規范

1.舉止文明、大方、端莊。

2.穿著統一制服，佩帶員工證，整齊干凈。

3.不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.頭發要整潔，男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得

觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。指甲長不超過指頭一毫米。

5.精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴飾物。

6.不得哼歌曲、吹口哨。

7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

9.不得將任何物件夾于腋下。

10.不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三、保安員職業道德規范

1.遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保公司顧客的安全，通過提供優質的安全服務，贏得社會認可和顧客的信任。

2.不計得失，勇于奉獻

公司保安員是公司和顧客正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和顧客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和顧客的生命財產安全，無私奉獻。

3.文明執勤，禮貌待人

文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“顧客至上、服務第一”的具體體現。

4.廉潔奉公，不謀私利

必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收顧客的任何禮 品或禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。

四、保安員紀律

1.遵紀守法，敬業愛崗。

2.堅守崗位，服從管理，聽從指揮。

3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。

4.儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執勤無關的事。

6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時不得閑聊與工作無關的話題。

8.不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。

9.不準擅自帶人留宿，不準讓公司辭退、離職人員在員工宿舍逗留。

10.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

11.嚴格執行請、銷假制度，外出必須請假。

五、問題處理

1.如遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，態度尊敬，耐心勸說，語氣誠懇，以情動人，以理服人。

2.發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握方法，若遇特殊情況，可報上級領導妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

3、發現盜竊，要保持鎮靜，應立即發出信號，召集公司員工支援，設法制服作案人。

4、發現客人醉酒滋事應行勸說或阻攔，在采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者家屬或朋友。

? 保安員交接班制度

1、接班保安員要按規定著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間，并由交班保安員簽名。

2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材運行情況向接班保安員交待、移交清楚，認真做好記錄。

3、交班保安員要等接班保安員對管區巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗收時間不得超過規定的接班時間十五分鐘。

4、接班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢，離開崗位后所發生的問題，由當班護衛員承擔責任。

5、所有事項交待清楚后，交班保安員離崗前在登記簿上記錄下班時間并由接班保安員簽名。

6、接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，其間發生的問題，由兩人共同負責。

七、對講機使用管理制度

1、對講機是供保安人員執行任務使用的專用通訊工具，屬公司的財產，每個護衛員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞。

2、對講機只供保安員執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領導同意方可。

3、嚴禁將對講機轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。

4、使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁護衛員私自亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節賠償。

5、保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉。

? 對講機充電器由領用人妥善保管，正確使用。

八、保安員培訓制度

1、崗前培訓：新錄用的保安員上崗前，必須進行“應知應會”的崗前培訓。? 目的要求：

?

?

? 樹立保安職業意識和從業熱情； 明確保安員的職責任務； 掌握上崗“應知應會”的基本知識，明確上崗時應遵循的禮節和組織紀

律。

? 內容：

?

?

?

?

? 本公司的現狀； 安全保衛服務的規章制度和有關的政策、法令； 保安員的條件、職責、紀律、禮儀； 本崗位安全保衛服務的基礎知識。其他有關知識。

2、崗位學習

為不斷提高護衛員的履職能力，更好地掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，滿足完成本崗位保衛任務的需要，定期要進行學習和考核，學習考核內容包括：

? 保安基礎知識，如在執勤中對各種治安問題的預測、控制和處理的一般原則

與方法；

?

?

?

? 處理各類突發事件的原則和方法； 擒拿格斗、防衛術等基本知識與技能的掌握與運用； 法律常識； 本崗位專業知識。

九、附則

本規定自頒布之日起執行。

第五篇：實驗室日常管理規范

實驗室日常管理規范

1、安全管理規定

1.1實驗室應設安全員，負責檢查安全工作，切實做好安全要求：四防（防火、防盜、防破壞、防災害事故）、四關（關門、窗、水、電），以確保實驗室安全。

1.2有毒、易燃、易爆物品和放射性物品的使用，要嚴格審批，嚴格保管，同時做好使用記錄。

1.3絕對禁止帶打火機，或其它火種等進入實驗室；禁止在實驗室內抽煙，扔煙頭等。1.4使用或操作化學品前，應閱讀化學品的 MSDS 表，以明白其主要的危險性。1.5使用或操作化學品后，必須及時洗手，以免化學品中毒。

1.6定期檢查電線電路，消防器材等，不要用濕手，去接觸電器插座，也不要使用濕手插撥電器插頭。

1.7雙休日、節假日和夜間進行實驗室，必須經管理人員同意，并至少有二人以上同時工作。

2、人員管理規定

2.1實驗人員進入實驗室開展工作前，須先辦理有關手續，登記個人信息及家庭聯系方式，以及與依托單位之間的管理關系，經實驗室審核批準和安全操作培訓合格后，方可進入實驗室進行研究工作。

2.2實驗室人員進入實驗室工作必須認真學習實驗室有關的生物安全、防火安全和清潔衛生的有關規定，遵守有關實驗室的規章制度，服從實驗室管理人員的管理，必須樹立嚴肅認真、嚴謹求實、嚴格要求、嚴守紀律的工作作風。

2.3嚴格控制非實驗人員進入實驗室，參觀人員、設備維修人員等非實驗人員進入實驗室前應對個人相關信息進行登記，得到管理人員許可后方可進入，以切實加強技術、科研保密工作。2.4進入實驗室的一切人員，必需遵守實驗室的各項規章制度，愛護公物，保持室內安靜，嚴禁吸煙，亂拋紙屑雜物，嚴禁大聲喧嘩，打鬧。

2.5非實驗室內部人員，未經允許，不允許進出實驗室。2.6參觀或實驗室介紹，必須有實驗室負責人批準或陪同才行。

3、實驗儀器管理規定

3.1儀器設備應有專人負責，定期檢查儀器設備和線路，及時保養，排出儀器故障，消除隱患，嚴禁帶故障工作，嚴防損壞儀器設備，確保儀器設備處于良好工作狀態，如有不安全因素應及時向管理人員匯報，采取措施及時消除，保證儀器處于正常狀態。

3.2嚴禁利用儀器專用計算機進行娛樂活動或其它與本儀器功能無關的工作。

3.3實驗前必須充分熟悉實驗內容、方法，并詳細閱讀儀器說明書，嚴格按操作規程操作。3.4實驗時所用儀器、試劑要放置有序，實驗臺面要及時整理。

3.5在每次實驗結束后，清掃衛生，清理桌面，整理儀器。要做到所負責的實驗室桌面、所使用的設備無污跡、積灰和雜物，始終保持良好的衛生環境，并做好使用登記。3.6實驗過程中不得離崗，必須離開時須委托他人看管。

3.7實驗中要注意人身安全，牢固樹立“安全第一”的觀念。要嚴守操作規程，愛護儀器設備。儀器設備若發生故障，應立即停止使用，采取必要的安全措施并告知實驗室管理人員。3.8藥品試劑應標簽清楚、存放整齊，危險品和極毒試劑領用及保管按有關規定執行。

4、著裝管理規定

4.1最基本的著裝：防護服(白大褂），實驗用手套、帽子。

4.2換鞋： 實驗員人員，在進入實驗員前，要進行換鞋，避免外部的塵埃進入實驗室。4.3穿鞋套： 非實驗員人員或外部人員，在進入實驗員前，要進行穿鞋套，避免外部的塵埃進入實驗室。

4.4需要進行-80℃ 或液氮等低溫操作時應佩戴專用防護手套。

5、保密管理規定

5.1實驗室禁止拍照。一切拍照或 U 盤復制，必須事前取得實驗室負責人批準才行。5.2實驗室承擔保密科研項目的測試數據、分析結論、階段成果和各種技術文件，均要按相關管理制度進行保管和使用，任何人不得擅自對外提供資料。

5.3未經實驗項目負責人批準，任何人不得抄錄實驗方法和數據，索取資料和實物。5.4實驗儀器設備的圖紙、說明書等資料，要按規定存放，使用中的圖紙、說明書等資料，要有專人妥善保管，不經領導批準，不得隨便帶出或外借。

實驗室管理人員必須認真執行實驗室有關管理規定，做到文明整潔，儀器設備擺放整齊，加強技術安全工作，嚴格實行標準化管理，杜絕事故的發生。