第一篇：便利店日常管理規(guī)范

第一條 為促進(jìn)便利店管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合便利實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍

便利店所有在職員工須參加考核。

考核對(duì)象具體分為運(yùn)營部、店長(zhǎng)、營業(yè)員。第三條 考核目的

員工考核的目的在于評(píng)價(jià)和開發(fā)。評(píng)價(jià)的目的為了正確估價(jià)員工的行為和績(jī)效，以便適時(shí)給予獎(jiǎng)懲，如提薪、發(fā)獎(jiǎng)金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績(jī)效，從而有效提升超市的整體績(jī)效。

1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)

3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。4.建立以部門、門店為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)

5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。第四條 考核原則

（一）以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；

（二）定性與定量考核相結(jié)合；

（三）多角度考核；

（四）公平、公正、公開；

（五）定期化和制度化；

（六）百分制；

（七）靈活性。第五條 考核用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）薪酬分配；

（二）職務(wù)升降；

（三）崗位調(diào)動(dòng)；

（四）員工培訓(xùn)。第六條 考核周期

考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束，季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第七條 考核職責(zé)劃分

（一）考核管理委員會(huì)職責(zé)

由店長(zhǎng)、主管組成便利考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：

1、最終考核結(jié)果的審批；

2、員工員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；

3、員工考核申訴的最終處理。

（二）店長(zhǎng)職責(zé)

作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：

1、制定考核原則、方針和政策；

4、擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；

5、組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；

6、對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

7、對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

8、匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；

9、協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；

10、對(duì)各部門月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；

11、對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；

12、為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；

（三）主管的職責(zé)

在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；

2、負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；

4、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；

6、負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；

7、負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。

第八條 績(jī)效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評(píng)定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。第九條 考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì) 象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系。第十條 考核制度

符合便利店目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)行為的結(jié)果是績(jī)效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對(duì)便利店的貢獻(xiàn)（或者對(duì)便利店成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)）。考核維度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計(jì)，考核維度即對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。便利對(duì)員工的考核維度包括績(jī)效制度、能力制度、態(tài)度制度。

每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

（一）績(jī)效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面 考核：

1、任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。

2、周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）服務(wù)的結(jié)果以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的發(fā)揮。

3、管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門工作管理的結(jié)果。

（二）能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所

需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：

1、人際交往能力

2、影響力

3、領(lǐng)導(dǎo)能力

4、溝通能力

5、判斷和決策能力

6、計(jì)劃和執(zhí)行能力

（三）態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極 性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。第十二條 績(jī)效考核指標(biāo)體系 考核內(nèi)容確定之后，就必須針對(duì)考核內(nèi)容設(shè)計(jì)出反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。有效績(jī)效考核指標(biāo)體系特征：

（一）績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。關(guān)鍵

特征：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對(duì)便利店利潤/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3－5條為好，可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；

（二）考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測(cè)度的；

（三）考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；

（四）考核工作是基于工作而非工作者；

（五）考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動(dòng)；

（六）考核指標(biāo)是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。第三條 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)立的要求 在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)要注意SMART法則。

（一）S代表specific，即指標(biāo)必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體 要做什么或完成什么；

（二）M代表measurable，即指標(biāo)是“可度量的”，員工知道如何衡量他的 工作成果；

（三）A代表attainable，即指標(biāo)是“可達(dá)到的”，“可實(shí)現(xiàn)的”；

（四）R代表realistic，即指標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)的”，員工知道績(jī)效可證明與觀察；

（五）T代表time－bound，即指標(biāo)是“有時(shí)限的”，員工知道應(yīng)該在什么時(shí)間完成。第十三條 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立

（一）期初各級(jí)人員根據(jù)上級(jí)下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

（二）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。

第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見《績(jī)效考核表》。

第十五條 實(shí)施考核

即對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核、測(cè)定和記錄。各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；主管統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。

一.定量考核：

A.管理：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時(shí)增加的工作。

B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。

二.定性考核：

勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識(shí)考核。

三.組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績(jī)效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)主持每月，每季考核總結(jié)會(huì)，對(duì)上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點(diǎn)及業(yè)績(jī)定量。.負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施

3.負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評(píng)價(jià).負(fù)責(zé)安排各部門下季度工作重點(diǎn)

5.負(fù)責(zé)考核結(jié)果，工資等級(jí)的調(diào)整

四.考核標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。考核標(biāo)準(zhǔn)見附錄。

五.考核時(shí)間及相關(guān)制度

1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間

2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級(jí)工資。

3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。

4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升 附錄1 衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班時(shí)是否打掃門店衛(wèi)生。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①收銀臺(tái)、貨架、商品是否無灰塵，②地板是否亦明顯無污漬，③天花板是否無蜘蛛網(wǎng)。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。）

2、冰柜、冰箱是否經(jīng)常擦拭干凈。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①冰箱、冰柜里面是否無灰塵，②冰箱、冰柜里面的商品是否無灰塵，③冰箱、冰柜外部是否無灰塵。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。)

3、商品是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①商品是否歸類擺放。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）

4、衛(wèi)生間是否干凈。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①衛(wèi)生間無異味，②便盆無污物，③洗手盆無污漬，④拖把、桶是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）附錄2 勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

1.上班遲到、早退。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否提前10分鐘到，②是否提前下班。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

2.上班時(shí)有沒有按規(guī)定著裝，儀容儀表是否整齊，有沒有對(duì)客人使用文明話語。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否穿公司規(guī)定的服裝上班，②女生是否將頭發(fā)挷好，男生頭發(fā)是否整齊，兩邊不能過耳，發(fā)尾不能過肩，③當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)是否問好，當(dāng)客人詢問時(shí)是否耐心詳細(xì)解答，當(dāng)客人出門是否有送別。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

3.員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①上班時(shí)是否聚眾聊天，以至客人進(jìn)門無人察覺，無人問好，客人詢問時(shí)無人回答，客人出門時(shí)無人送別，②上班時(shí)嚴(yán)禁說粗口話。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

4.工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

5.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺(tái)（貨架）睡覺或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

6.工作時(shí)間在門店吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

7.在門店吸煙或隨地吐痰。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

8.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事，如：會(huì)客，看報(bào)，干私事。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

9.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。（考核標(biāo)準(zhǔn)：除按損壞物品照價(jià)賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

10.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否服從店長(zhǎng)的工作安排，②是否服從總部人員調(diào)配。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

11.私自扣留顧客遺失物品；偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停職，后根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，除就罰款到開除不等胡懲處。）

12.使用公司電話私聊或上班時(shí)使用私人電話煲電話粥。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

13.無故曠工或沒向公司請(qǐng)假者。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒寫請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄，沒有告知上級(jí)。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

14.交接班不認(rèn)真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否填寫好交接班記錄，②是否填寫工作日志。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

15.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍除致人傷殘賠償醫(yī)藥費(fèi)，致機(jī)器損壞照價(jià)賠償外。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

16.當(dāng)商品抵達(dá)門店時(shí)，當(dāng)班人員要簽字接收，簽字人員要全權(quán)負(fù)責(zé)該次貨物的入庫，不能轉(zhuǎn)手。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。）

17.當(dāng)放員工，沒有對(duì)其負(fù)責(zé)管理的區(qū)域進(jìn)行理貨、做好商品衛(wèi)生（考核標(biāo)準(zhǔn)：①其管理區(qū)域商品混亂，商品沒有排成一條線②在其管理區(qū)域里商品有灰塵的。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.主動(dòng)迎接顧客。（考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)是否對(duì)客人說：“歡迎光臨”，若沒有，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

3.接受售后服務(wù)態(tài)度差。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人投訴店員服務(wù)態(tài)度差時(shí)，沒有冷靜分析原因，而是與客人一味的爭(zhēng)辯，②當(dāng)客人投訴商品是，沒有詳細(xì)的記錄下來并及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)4.沒完成顧客交待的合理要求或沒完成向顧客承諾的事。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人打電話來要求送貨時(shí)，無故拖拉沒有及時(shí)送上門，②當(dāng)客人詢問商品信息時(shí)沒有如實(shí)回答。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)5.做出不利于顧客的言行。（考核標(biāo)準(zhǔn)：如毆打、辱罵客人，污辱他人人格等。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)

6.顧客投訴屬實(shí)者。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）7.在服務(wù)時(shí)，無理與顧客爭(zhēng)吵。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄4 團(tuán)隊(duì)精神考核標(biāo)準(zhǔn)

1.是否遵守公司，門店的各種規(guī)章制度？（考核標(biāo)準(zhǔn)：若不遵守，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）2.在工作時(shí)間是否熱衷于工作，幫助同事？（考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)班時(shí)是否能迎來送往、耐心解答客人疑問，②當(dāng)班時(shí)是否能及時(shí)補(bǔ)貨、整理貨架，③當(dāng)班時(shí)是否能及時(shí)搞好門店各處衛(wèi)生，④當(dāng)班時(shí)送來的貨物是否能及時(shí)簽收、入庫并上傳數(shù)據(jù)，⑤下班時(shí)是否做好交班工作，⑥盤點(diǎn)時(shí)是否能積極參加。若不能，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

3.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動(dòng)？（考核標(biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)如：門店會(huì)議、總部會(huì)議、門店培訓(xùn)、總部培訓(xùn)等，以上活動(dòng)若無正當(dāng)理由就拒不參加者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

4.是否有搞小群體或拉幫派行為？（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否有敵視其他門店或者總部人員的行為如：①當(dāng)總部人員下門店進(jìn)行復(fù)盤或抽盤時(shí)或者隨機(jī)下門店進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)不配合，②當(dāng)總部要求與其他門店合作完成工作是不配合等。）附錄5 營業(yè)員知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.收銀數(shù)額出錯(cuò)超10元（。考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）2.電腦輸入差錯(cuò)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）3.商品漏結(jié)帳。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）4.在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)錢數(shù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

5.營業(yè)員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

6.在培訓(xùn)或有人教導(dǎo)多次之后，還不會(huì)入庫等基本系統(tǒng)操作的。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）7.營業(yè)員在工作中少算顧客的錢。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）8.營業(yè)員在工作中多算顧客的錢數(shù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）9.在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點(diǎn)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）10.利用職務(wù)之便少收或不收貨款。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）11.沒熟悉當(dāng)天調(diào)價(jià)商品。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）12.帳目沒交接完整就下班。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）13.沒完成上級(jí)交待的其他工作。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄6 營業(yè)員盤點(diǎn)工作考核

1.盤點(diǎn)人員自備圓珠筆、墊板，清楚自己的盤點(diǎn)區(qū)域，認(rèn)識(shí)自己的盤點(diǎn)伙伴，做好分工，各盤點(diǎn)人員在店長(zhǎng)處領(lǐng)走盤點(diǎn)表時(shí)要簽名，以證實(shí)領(lǐng)走。領(lǐng)走多少張表交表時(shí)就要交回多少張表，報(bào)廢的也要交。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在店長(zhǎng)分派盤點(diǎn)區(qū)域后，在盤點(diǎn)時(shí)錯(cuò)盤別人的區(qū)域發(fā)現(xiàn)一次扣一分，②領(lǐng)取盤點(diǎn)表時(shí)，沒有簽名的發(fā)現(xiàn)一次扣一分，③交會(huì)盤點(diǎn)表的數(shù)量與領(lǐng)取的數(shù)量不一致，少一張扣一分。）

2.盤點(diǎn)人員盤點(diǎn)當(dāng)日一律停止休假，并須依照時(shí)間提早到達(dá)指定的工作地點(diǎn)向店長(zhǎng)報(bào)到，接受工作安排。如有特殊事故而覓妥代理盤點(diǎn)人員應(yīng)經(jīng)事先報(bào)告核準(zhǔn)，否則以曠工論處。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)前，店長(zhǎng)安排有任務(wù)的，在盤點(diǎn)時(shí)沒有正當(dāng)理由又不出現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣十分。）3.盤點(diǎn)人員一邊盤點(diǎn)一邊整理貨架，確定好商品所在貨架。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在盤點(diǎn)時(shí)，商品處于兩個(gè)貨架之間，找不到盤點(diǎn)人員的，兩個(gè)貨架負(fù)責(zé)盤點(diǎn)人員均有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一次每人扣一分。）4.盤點(diǎn)開始至工作終了期間，各組盤點(diǎn)人員均受店長(zhǎng)指揮監(jiān)督，對(duì)臨時(shí)修改的或加派的工作要服從。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時(shí)不接受店長(zhǎng)合理指揮的，發(fā)現(xiàn)一次扣兩分，②盤點(diǎn)時(shí)店長(zhǎng)根據(jù)工作需要臨時(shí)加派的工作，沒有完成就離崗的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。）

5.盤點(diǎn)應(yīng)精確計(jì)量，避免用主觀的目測(cè)方式，每種商品的數(shù)量，應(yīng)于確定后再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)，盤點(diǎn)后不得隨意更改。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時(shí)沒有對(duì)商品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行正確測(cè)量，而是以目測(cè)或其他不可行辦法進(jìn)行測(cè)量導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果有誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣五分。）

6.盤點(diǎn)之前，要把倉庫整理好，以方便倉庫商品的盤點(diǎn)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)倉庫沒有按商品歸類擺放的，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)該區(qū)的人兩分。）附錄7 倉庫管理定量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分

2.庫存商品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5分 3.商品收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯(cuò)誤扣10分

4.做到出入庫商品手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯(cuò)，每天向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)、調(diào)表，否則每次扣5分

5.每月盤點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，帳、物必須相符，否則每次扣5分

6.倉庫內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，不能在倉庫內(nèi)干私事，非工作時(shí)間及無人時(shí)須鎖緊門窗，否則每次扣3分

7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時(shí)保質(zhì)完成，否則扣3分 8.商品收發(fā)時(shí)實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分 9.商品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣3分 10.商品報(bào)損不屬實(shí)，每次扣5分 附錄8 管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況，未召開扣3分

2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰）執(zhí)行力度不恰當(dāng)扣5分

3.對(duì)本部門員工績(jī)效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分 4.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣3分

5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分 6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分 7.信息收集、反饋不及時(shí)扣3分 8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分 9.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問題扣5分 10.出現(xiàn)重大安全問題扣10分 11.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯(cuò)扣5分 附錄9 員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 部門： 崗位： 姓名： 時(shí)間：

考核組織 人力部考核 運(yùn)營部考核 采購部考核 財(cái)務(wù)部考核 總經(jīng)理考核 小計(jì) 備注 考核項(xiàng)目 勞動(dòng)紀(jì)律20分 服務(wù)質(zhì)量10分 衛(wèi)生考核20分 團(tuán)結(jié)協(xié)作10分 知識(shí)考核20分 盤點(diǎn)工作20分 總計(jì)

第二篇：日常管理規(guī)范

博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場(chǎng)及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照?qǐng)?zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場(chǎng)主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請(qǐng)，事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，案場(chǎng)經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級(jí)主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時(shí)打卡者，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時(shí)間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在案場(chǎng)內(nèi)抽煙。

6、案場(chǎng)內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場(chǎng)，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

10、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出聲響。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時(shí)，用親和的目光注視對(duì)方，面對(duì)微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時(shí)，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時(shí)要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢(shì)，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對(duì)價(jià)格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請(qǐng)其至現(xiàn)場(chǎng)了解。

6、來電盡量留下電話號(hào)碼，以便跟蹤。對(duì)懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請(qǐng)其留下號(hào)碼后，等空閑時(shí)確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時(shí)間超過30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

10、接聽電話時(shí)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語言行為，若對(duì)方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時(shí)須等對(duì)方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號(hào)代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報(bào)知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對(duì)非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對(duì)非來訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業(yè)績(jī)歸屬由哪個(gè)業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時(shí)必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。

2、業(yè)務(wù)員必須對(duì)周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對(duì)區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。

3、對(duì)冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶，需如實(shí)相告。

2、介紹時(shí)不準(zhǔn)用手觸及模型，對(duì)客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請(qǐng)客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對(duì)而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時(shí)倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對(duì)客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場(chǎng)。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時(shí)要做到微笑、認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶需注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)不得使用房?jī)?nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時(shí)關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣。

2、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時(shí)，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯(cuò)亂。

4、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認(rèn)后方可成交。如確無條件征得書面確認(rèn)，則需征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購書的簽定，均須由案場(chǎng)主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場(chǎng)銷售日記》上。

2、《大定情況周報(bào)表》由主管附在每周周報(bào)上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對(duì)合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時(shí)，必須事先請(qǐng)示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報(bào)告

1、《成交報(bào)告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)需填寫完整，字跡整潔，并隨時(shí)交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后，將其開發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。

5、對(duì)已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報(bào)。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請(qǐng)書。

3、由專案主管將退定或退房申請(qǐng)書遞與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)即填寫-《成交報(bào)告撤銷/更改單》，交于公司財(cái)務(wù)部并向有關(guān)部門呈報(bào)。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時(shí)填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計(jì)

1、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》

十七、周報(bào)與輪休

1、各案場(chǎng)主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部。

2、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報(bào)表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計(jì)之用。

3、各案場(chǎng)需在每月2號(hào)前將前一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個(gè)項(xiàng)目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間不得超過12小時(shí)，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級(jí)或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間同樣不得超過12小時(shí)，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時(shí)限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財(cái)務(wù)部。

十九、柜臺(tái)及銷控管理

1、接待臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、接待臺(tái)上隨時(shí)保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級(jí)員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項(xiàng)指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時(shí)，并需提前通知專案主管。

二十一、案場(chǎng)衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

7、打開飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機(jī)器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動(dòng)淘汰

1、各案場(chǎng)每季度業(yè)績(jī)排名最后一位者自動(dòng)淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點(diǎn)和時(shí)間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時(shí)，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

四、報(bào)銷制度

1、所有需報(bào)銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時(shí)填寫報(bào)銷憑據(jù)單。

2、報(bào)銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊(cè)及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時(shí)有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時(shí)上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽電話時(shí)，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》統(tǒng)計(jì)電話數(shù)量時(shí)，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時(shí)，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時(shí)，沒有找其他人代替，時(shí)間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長(zhǎng)超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認(rèn)購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時(shí)沒有采取正確的站立姿勢(shì)。（A）

當(dāng)值門口接待人員頻繁走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時(shí)雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時(shí)用手觸及模型，對(duì)客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請(qǐng)客戶先行就座，或與客戶相對(duì)而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺(tái)上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時(shí)，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時(shí)，靠背而坐，坐勢(shì)懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報(bào)人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級(jí)主管，直至批評(píng)。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時(shí)食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時(shí)飲酒。（B）銷售人員在工作時(shí)間吃早點(diǎn)的。（B）

各案場(chǎng)每?jī)芍懿粚?duì)周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查表》。（B）案場(chǎng)未要求每位新進(jìn)員工對(duì)周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會(huì)，不填寫或不按時(shí)填寫《項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對(duì)策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費(fèi)電話（168、160等）。（B）

接聽電話時(shí)出現(xiàn)對(duì)通話者的不禮貌語言，對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，與其爭(zhēng)吵。（B）迎客時(shí)站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動(dòng)作夸張。（B）13、14、15、迎客時(shí)未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對(duì)非來訪客戶，不問明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對(duì)周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對(duì)冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴埽_認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶，不如實(shí)相告。（B）

19、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時(shí)，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價(jià)單、計(jì)算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)私自使用房?jī)?nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時(shí)關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時(shí)，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時(shí)交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來訪表填寫時(shí)間方式由各專案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時(shí)未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報(bào)告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)填寫不完整字跡模糊不隨時(shí)交至公司指定人員處。《成交報(bào)告》向公司遞交時(shí)間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場(chǎng)實(shí)際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會(huì)簽及蓋章申請(qǐng)》未按時(shí)上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報(bào)告》向公司上報(bào)業(yè)績(jī)的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認(rèn)書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)不及時(shí)填寫－《成交報(bào)告撤銷／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門呈報(bào)的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時(shí)專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時(shí)將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）

38、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請(qǐng)書的。（B）

40、每個(gè)項(xiàng)目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級(jí)工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場(chǎng)人員在上班時(shí)間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時(shí)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對(duì)非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場(chǎng)主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場(chǎng)未在每月2號(hào)前將一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場(chǎng)未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司的。（B）C類

1、超出上述時(shí)限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認(rèn)即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認(rèn)，征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全書面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購書的簽定，現(xiàn)場(chǎng)主管未監(jiān)督輸?shù)摹＃–）

4、在主管未將退訂或退房申請(qǐng)書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房的。（C）

6、接待時(shí)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時(shí)，未同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，發(fā)生錯(cuò)亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對(duì)合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請(qǐng)示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過12小時(shí)，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經(jīng)理級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過12小時(shí)的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）

15、案場(chǎng)人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對(duì)發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對(duì)其售樓處給予全公司通報(bào)批評(píng)，并對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對(duì)出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對(duì)出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第三篇：辦公室日常管理規(guī)范

關(guān)于辦公室管理規(guī)范的有關(guān)規(guī)定

一、行為規(guī)范

1、上班期間保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和形象，穿著得體、樸素大方，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、染怪異顏色，不準(zhǔn)穿奇裝異服、赤身露背，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼拖之類的鞋。辦公室內(nèi)任何時(shí)候不得脫鞋。

2、在辦公室化妝須適度，除特殊活動(dòng)外不得化濃妝，日常淡妝較好。

3、上班期間，不準(zhǔn)坐臥倚靠，不準(zhǔn)將外套（衣服）搭在椅背或其它物品上。坐、立、行姿勢(shì)要端正，行政樓內(nèi)行走要右行，二人成行、三人成列。

4、言談舉止要文明、大方、不講粗話、臟話，注意場(chǎng)合、分寸，不得出言不遜、惡語傷人。

5、遵守公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔棄物，辦公區(qū)域（或公共區(qū)域）禁止大聲喧嘩。

6、愛護(hù)公司財(cái)物，正確使用辦公設(shè)施。節(jié)約紙張，不準(zhǔn)在桌椅板凳及墻壁和公共設(shè)施等處涂抹刻畫。

7、借用公物要及時(shí)歸還，損壞東西要主動(dòng)賠償。

二、工作紀(jì)律

1、遵守辦公室制度，值班、開會(huì)（或?qū)W習(xí)）不遲到、不早退；不串崗、不睡崗、不脫崗。

2、上班期間禁止亂打私人電話，開會(huì)期間手機(jī)處于震動(dòng)狀態(tài)。

3、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，上班期間不得飲酒。

4、離開辦公臺(tái)時(shí)，辦公椅應(yīng)推至臺(tái)下，且緊挨辦公臺(tái)平行放置。

5、室內(nèi)零亂電線應(yīng)扎束，不得凌散一地，亂接亂扯。白板必須定

期進(jìn)行清理，保持衛(wèi)生干凈。

6、下班后關(guān)閉辦公室及所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域內(nèi)的一切電燈，以及門窗，檢查無誤后，方可上鎖離開。

三、值班人員職責(zé)

1、學(xué)生工作處值班主要由學(xué)生事務(wù)中心人員輪流擔(dān)任，主要協(xié)助學(xué)生工作處老師處理日常學(xué)生事務(wù)及老師交代的其他任務(wù)；履行學(xué)生助理職責(zé)；

2、值班文員要按以下程序工作：早上一二節(jié)課值班人員8：15到值班室，拿報(bào)箱鑰匙到一樓取回學(xué)工報(bào)紙，開燈、開空調(diào)機(jī)(視氣溫決定)，檢查學(xué)生事務(wù)中心衛(wèi)生狀況，整理值班桌面，因生病或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因；

3、設(shè)立值班記錄表，值班人員在負(fù)責(zé)組織安排本部門本職工作的同時(shí)，必須認(rèn)真履行值班崗位職責(zé)，做好當(dāng)日當(dāng)班值班記錄；當(dāng)值期間未處理完之事，應(yīng)在值班記錄中向下一班交代清楚；

4、認(rèn)真做好值班記錄本的交接工作，當(dāng)值人員值班結(jié)束后將《值班記錄表》交放右邊文件夾第三格處，以便第二天當(dāng)值人員再從右邊文件夾第三格處領(lǐng)取；

5、每周將《值班記錄表》由負(fù)責(zé)人審閱、簽字確認(rèn)；

值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，值班期間隨身攜帶手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，以便緊急事務(wù)工作聯(lián)系；

6、當(dāng)值人員如遇特殊情況不能按時(shí)值班，需提前和其他值班人員自行調(diào)換并告知當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人。

四、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的使用

值班人員在使用（打印）復(fù)印機(jī)時(shí)，要本著節(jié)約的原則，能正反（打印）復(fù)印的文件不要單面復(fù)印，能用廢紙（打印）復(fù)印的不要用新紙，沒定稿的文件不要試印修改，確稿后方可打印。

五、辦公電腦及個(gè)人電腦的使用

對(duì)于辦公電腦未征得電腦責(zé)任人同意，不得私自操作，不得使用辦公電腦辦理私人業(yè)務(wù)。

在辦公室使用的個(gè)人電腦：同公司辦公電腦要求一樣，只允許用于辦公業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁用于其它私人業(yè)務(wù)及上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影。

六、辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）桌面干凈利落，無雜物，無私人物品；（2）資料擺放整齊，干凈；

（3）熱水壺、空調(diào)、垃圾桶、櫥柜及辦公設(shè)施完好，無灰塵；（4）桌椅板凳擺放整齊，干凈，無灰塵；

（5）玻璃墻面、門、窗明亮，無污漬；窗臺(tái)、窗紗干凈，無灰塵；（6）地面干凈，無紙屑，無灰塵、垃圾。

（7））玻璃墻面、門、窗衛(wèi)生要責(zé)任到人，窗簾保持干凈，整潔。（8）辦公桌臺(tái)下除紙簍外不得放置其它非辦公類物品及廢物。注：<1>上班時(shí)需要時(shí)打開熱水機(jī)下班時(shí)關(guān)閉；

二〇一五年十月八日

第四篇：促銷員日常規(guī)范管理

促銷員日常規(guī)范管理

1.①注意個(gè)人形象，穿著打扮大方得體，男員要體貌端莊，面部清潔、發(fā)型梳理整齊，不得留胡須，不留長(zhǎng)發(fā)和怪異發(fā)型，女員保持自然美，不穿戴奇異服裝、首飾，不留怪異發(fā)型，不化濃妝；②工作時(shí)間內(nèi)必須著正式上裝（有工作服者必須著工作服）及深色下裝并保持整潔，保持良好的儀容儀表，佩戴好領(lǐng)帶、胸牌和有關(guān)證件；嚴(yán)禁著休閑裝、休閑鞋上班；(違者每次罰款10元)

2.①嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗并做好上班前的準(zhǔn)備工作，下班應(yīng)推遲10分鐘離崗，不得無故推遲上班和提前下班，否則按遲到、早退論處；②上班、下班前必須做好商品及其它物品的清點(diǎn)和清掃工作，如有物品遺失的要及時(shí)登記報(bào)告，如有商品缺貨的，要及時(shí)通知相關(guān)人員做好備貨計(jì)劃，上班時(shí)間內(nèi)必須確保所有陳列產(chǎn)品保持最佳工作狀態(tài)；(違者每次罰款10元)

3.①促銷員每周輪休1天，時(shí)間在星期二到星期四之間，節(jié)假日不得休息，休假或有事須提前一天向所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后才可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)的示曠工處理；②午餐及午休時(shí)間為30分鐘，兩人及兩人以上的售點(diǎn)輪換輪休且不得出現(xiàn)空崗；遲到20分鐘以內(nèi)按遲到處理，遲到或早退超過20分鐘按曠工半日處理；遲到或早退一次罰款10元，曠工一次罰款50元，遲到早退月累計(jì)5次以上或無故曠工達(dá)3日者直接辭退；

4.①上班時(shí)間內(nèi)必須精神飽滿，無顧客時(shí)必須選擇最佳接待位置并

注視客流主要來源方向或留意其它品牌的接待情況，接待顧客要熱情主動(dòng)，不以貌取人；無論哪種顧客都必須將產(chǎn)品宣傳資料發(fā)放到位并做到產(chǎn)品演示優(yōu)先、產(chǎn)品介紹到位、售前售后服務(wù)一致；②在賣場(chǎng)內(nèi)的站立和坐立的姿勢(shì)要端正，形象要規(guī)范，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，嚴(yán)禁在上班時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西或做與工作無關(guān)的事；在介紹產(chǎn)品的過程中，應(yīng)將手機(jī)置于振動(dòng)狀態(tài)，嚴(yán)禁在給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)去接電話；(違者每次罰款10元)

④嚴(yán)格遵守所在超商場(chǎng)的規(guī)章制度，不得出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象，嚴(yán)禁與人打架斗毆，凡因打架斗毆引發(fā)的民事或刑事責(zé)任全部由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)

5.①不得擅離崗位和竄崗，不得在上班時(shí)間內(nèi)坐在接待區(qū)的沙發(fā)上，不得看無關(guān)書籍、看報(bào)、睡覺、干任何私活；無故離開售點(diǎn)超過20分鐘視為擅離崗位；(違者每次罰款10元)

售點(diǎn)6S管理—整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

1．①所有產(chǎn)品必須嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，注意樣板正確搭配與使用，確保產(chǎn)品陳列整齊、規(guī)范、美觀、層次分明且貨源充足，主推產(chǎn)品陳列醒目；②樣板陳列必須分類分層次陳列整齊，樣板要注意保護(hù)，破損的必須馬上更換；(違者每次罰款10元)

2.①銷售需要的各類助用、助銷等物品要分類、做標(biāo)識(shí)、擺放在容易取得的地方，將不需要的物品（如個(gè)人用品提包、茶杯等）收藏起來，前臺(tái)和接待區(qū)的茶幾上不得出現(xiàn)任何其它無關(guān)物品；②產(chǎn)品上不能擺放其它雜物，標(biāo)價(jià)簽、提示牌、壓牌、精品托架等助銷品放置在正確位置并要保持清潔美觀，產(chǎn)品與贈(zèng)品分門別類陳列展示；③贈(zèng)品要嚴(yán)格按照規(guī)定使用發(fā)放，并要有登記，嚴(yán)禁將贈(zèng)品據(jù)為私有或挪作它用，產(chǎn)品彩頁等資料必須分類放置于資料架上且要擺放整齊有序，資料架上不得出現(xiàn)過期、破損、臟壞的資料；④不得出現(xiàn)丟失配件或破損等影響銷售的現(xiàn)象，樣板如有丟失或破損等現(xiàn)象影響銷售的，其責(zé)任由責(zé)任人個(gè)人負(fù)責(zé)；（違者每次罰款10—50元）

3.每天必須搞好售點(diǎn)衛(wèi)生，包括工作場(chǎng)地（地面、地臺(tái)、墻面）、商品、輔助用品（展臺(tái)、展架、展柜、、資料架、POP、寫真畫）等，清潔標(biāo)準(zhǔn)為以手觸摸無明顯灰塵為準(zhǔn)；(違者每次罰款10元)

4.時(shí)刻注重品牌形象和個(gè)人形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格按照公司的價(jià)格政策開展銷售，嚴(yán)禁惡意攻擊其它品牌，熱情飽滿且認(rèn)真接待每一位顧客，不能坐著接待，一律要禮貌用語；(違者每次罰款10元)

5.上班要時(shí)刻注意用電安全和產(chǎn)品使用安全，嚴(yán)禁電源私拉亂接或不按規(guī)定流程使用，下班時(shí)須確定自己柜臺(tái)無異常情況后方可離開崗位；(違者每次罰款10元)）

6.商品、助銷品、助用品、贈(zèng)品等均需要有嚴(yán)格的清點(diǎn)、銷售、發(fā)放、登記管理，如因工作失職而造成的丟失、損壞，責(zé)任由當(dāng)事人全部承擔(dān)；嚴(yán)禁銷售贈(zèng)品和助銷品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰；嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣發(fā)當(dāng)月工資，情況嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理；

三、例會(huì)培訓(xùn)制度

1.①好學(xué)上進(jìn)，愛崗敬業(yè)，自強(qiáng)自信，按時(shí)認(rèn)真參加公司每次的周（月）例會(huì)和培訓(xùn)，不得以任何理由缺席例會(huì)和培訓(xùn)，遲到以每次罰款10元計(jì)，缺席以每次罰款50元計(jì)；②例會(huì)和培訓(xùn)必須按要求自行準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料、筆記本和2支筆以及要求的相關(guān)報(bào)表；③例會(huì)及培訓(xùn)過程中手機(jī)必須置于振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，手機(jī)每響鈴一次以罰款10元計(jì)；④例會(huì)、培訓(xùn)過程中有產(chǎn)生罰款的，必須于例會(huì)、培訓(xùn)結(jié)束前繳清，跨天翻倍，所有罰款全部納入團(tuán)建費(fèi)用；

2.①例會(huì)要積極發(fā)言，主動(dòng)反映各類問題和意見、建議，培訓(xùn)過程中要積極踴躍的參與演示、操作練習(xí)；②培訓(xùn)所要求的考核項(xiàng)目成績(jī)必須達(dá)到及格標(biāo)準(zhǔn)（80分以上），考核成績(jī)90以上者為優(yōu)秀，公司將給予20～50元的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，考核成績(jī)低于80分將處20～50元的單項(xiàng)罰款，且必須重新考核直至達(dá)標(biāo)；③培訓(xùn)后必須掌握牢固的產(chǎn)品銷售知識(shí)并靈活運(yùn)用，不斷總結(jié)促銷經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高銷售水平，在各級(jí)抽查產(chǎn)品知識(shí)中，根據(jù)考核成績(jī)斟情加減分或給予獎(jiǎng)罰；

3.①切實(shí)保管好培訓(xùn)資料，培訓(xùn)資料必須分類置于文件夾內(nèi)，且要保持資料的完整與整潔，不得讓無關(guān)人員翻閱，嚴(yán)禁丟失和為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手查看、復(fù)印，培訓(xùn)資料及相關(guān)報(bào)表等有丟失或?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)印的，一次罰款100元，兩次以上直接開除；

四、銷售上報(bào)及報(bào)表制度

1.①凡當(dāng)日發(fā)生銷售的，必須將消費(fèi)者信息準(zhǔn)確及時(shí)的登記到消費(fèi)者檔案登記本上，缺少登記或登記不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整達(dá)不到要求的，每一單項(xiàng)扣10分；②當(dāng)日銷售必須在當(dāng)日下班前將銷量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況以電話方式或手機(jī)短信息方式匯報(bào)至所負(fù)責(zé)的區(qū)域

主管，次日上午9：00以前將本品牌銷量電話上報(bào)至公司文秘，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、補(bǔ)報(bào)一律不計(jì)銷量和提成；③每月1號(hào)前必須將上月銷售匯總及時(shí)上報(bào)區(qū)域主管，銷量及庫存出現(xiàn)差錯(cuò)的，以最小銷量計(jì)算提成，上報(bào)不及時(shí)影響工資核算的責(zé)任自負(fù)；

2.①要有準(zhǔn)確及時(shí)的消費(fèi)者檔案登記、進(jìn)銷存表、銷售周報(bào)表、競(jìng)爭(zhēng)品牌銷量分析表及各類所要求的報(bào)表及數(shù)據(jù)，每缺一項(xiàng)扣5元；②各種報(bào)表必須填寫規(guī)范、認(rèn)真、整潔、完整，完成不認(rèn)真或出現(xiàn)明顯差錯(cuò)每次扣5元；③各種報(bào)表必須按時(shí)按質(zhì)按量完成，規(guī)定當(dāng)日必須完成的報(bào)表必須當(dāng)日完成，報(bào)表未按時(shí)完成、上交的每次扣5元；④各種報(bào)表必須保管妥當(dāng)，不得丟失，不得隨意讓無關(guān)人員翻閱，每發(fā)現(xiàn)一次扣10元；

附加獎(jiǎng)勵(lì)：

各區(qū)域促銷員，在銷售工作中，如能夠?qū)景l(fā)展和新產(chǎn)品銷售推廣或產(chǎn)品品質(zhì)提出合理化建議者，公司將給予50～100元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并通報(bào)表揚(yáng)。

備注：（所有罰款全部納入團(tuán)建費(fèi)用）

德爾地板貴州營銷服務(wù)中心（蓋章）

總經(jīng)理：（簽發(fā)）

執(zhí)行時(shí)間：2010 年 5 月11

第五篇：保安日常管理規(guī)范

保安日常工作規(guī)范

一、保安員服裝及著裝規(guī)定

1.保安員的服裝：按公司要求及規(guī)定執(zhí)行。

2.著裝規(guī)定

(1)服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，除工牌外制服上不得有個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。領(lǐng)帶規(guī)整。制服每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。

(2)鞋：統(tǒng)一著黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

(3)工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

(4)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。

（5）保安員離職需要交回制服。

二、保安員儀容儀表規(guī)范

1.舉止文明、大方、端莊。

2.穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工證，整齊干凈。

3.不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.頭發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得

觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。指甲長(zhǎng)不超過指頭一毫米。

5.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴飾物。

6.不得哼歌曲、吹口哨。

7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

9.不得將任何物件夾于腋下。

10.不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三、保安員職業(yè)道德規(guī)范

1.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保公司顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和顧客的信任。

2.不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

公司保安員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，無私奉獻(xiàn)。

3.文明執(zhí)勤，禮貌待人

文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的具體體現(xiàn)。

4.廉潔奉公，不謀私利

必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收顧客的任何禮 品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

四、保安員紀(jì)律

1.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。

2.堅(jiān)守崗位，服從管理，聽從指揮。

3.按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

4.儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。

7.不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。

8.不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工宿舍逗留。

10.愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

11.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。

五、問題處理

1.如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，態(tài)度尊敬，耐心勸說，語氣誠懇，以情動(dòng)人，以理服人。

2.發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握方法，若遇特殊情況，可報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

3、發(fā)現(xiàn)盜竊，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集公司員工支援，設(shè)法制服作案人。

4、發(fā)現(xiàn)客人醉酒滋事應(yīng)行勸說或阻攔，在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者家屬或朋友。

? 保安員交接班制度

1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間，并由交班保安員簽名。

2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材運(yùn)行情況向接班保安員交待、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。

3、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間不得超過規(guī)定的接班時(shí)間十五分鐘。

4、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。

5、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安員離崗前在登記簿上記錄下班時(shí)間并由接班保安員簽名。

6、接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。

七、對(duì)講機(jī)使用管理制度

1、對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司的財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。

2、對(duì)講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

3、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。

5、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。

? 對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

八、保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)：新錄用的保安員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的崗前培訓(xùn)。? 目的要求：

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? 樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責(zé)任務(wù)； 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)

律。

? 內(nèi)容：

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? 本公司的現(xiàn)狀； 安全保衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； 保安員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀； 本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。其他有關(guān)知識(shí)。

2、崗位學(xué)習(xí)

為不斷提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能和方法，滿足完成本崗位保衛(wèi)任務(wù)的需要，定期要進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核，學(xué)習(xí)考核內(nèi)容包括：

? 保安基礎(chǔ)知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種治安問題的預(yù)測(cè)、控制和處理的一般原則

與方法；

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? 處理各類突發(fā)事件的原則和方法； 擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識(shí)與技能的掌握與運(yùn)用； 法律常識(shí)； 本崗位專業(yè)知識(shí)。

九、附則

本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。