第一篇：實驗室日常管理規范

實驗室日常管理規范

1、安全管理規定

1.1實驗室應設安全員，負責檢查安全工作，切實做好安全要求：四防（防火、防盜、防破壞、防災害事故）、四關（關門、窗、水、電），以確保實驗室安全。

1.2有毒、易燃、易爆物品和放射性物品的使用，要嚴格審批，嚴格保管，同時做好使用記錄。

1.3絕對禁止帶打火機，或其它火種等進入實驗室；禁止在實驗室內抽煙，扔煙頭等。1.4使用或操作化學品前，應閱讀化學品的 MSDS 表，以明白其主要的危險性。1.5使用或操作化學品后，必須及時洗手，以免化學品中毒。

1.6定期檢查電線電路，消防器材等，不要用濕手，去接觸電器插座，也不要使用濕手插撥電器插頭。

1.7雙休日、節假日和夜間進行實驗室，必須經管理人員同意，并至少有二人以上同時工作。

2、人員管理規定

2.1實驗人員進入實驗室開展工作前，須先辦理有關手續，登記個人信息及家庭聯系方式，以及與依托單位之間的管理關系，經實驗室審核批準和安全操作培訓合格后，方可進入實驗室進行研究工作。

2.2實驗室人員進入實驗室工作必須認真學習實驗室有關的生物安全、防火安全和清潔衛生的有關規定，遵守有關實驗室的規章制度，服從實驗室管理人員的管理，必須樹立嚴肅認真、嚴謹求實、嚴格要求、嚴守紀律的工作作風。

2.3嚴格控制非實驗人員進入實驗室，參觀人員、設備維修人員等非實驗人員進入實驗室前應對個人相關信息進行登記，得到管理人員許可后方可進入，以切實加強技術、科研保密工作。2.4進入實驗室的一切人員，必需遵守實驗室的各項規章制度，愛護公物，保持室內安靜，嚴禁吸煙，亂拋紙屑雜物，嚴禁大聲喧嘩，打鬧。

2.5非實驗室內部人員，未經允許，不允許進出實驗室。2.6參觀或實驗室介紹，必須有實驗室負責人批準或陪同才行。

3、實驗儀器管理規定

3.1儀器設備應有專人負責，定期檢查儀器設備和線路，及時保養，排出儀器故障，消除隱患，嚴禁帶故障工作，嚴防損壞儀器設備，確保儀器設備處于良好工作狀態，如有不安全因素應及時向管理人員匯報，采取措施及時消除，保證儀器處于正常狀態。

3.2嚴禁利用儀器專用計算機進行娛樂活動或其它與本儀器功能無關的工作。

3.3實驗前必須充分熟悉實驗內容、方法，并詳細閱讀儀器說明書，嚴格按操作規程操作。3.4實驗時所用儀器、試劑要放置有序，實驗臺面要及時整理。

3.5在每次實驗結束后，清掃衛生，清理桌面，整理儀器。要做到所負責的實驗室桌面、所使用的設備無污跡、積灰和雜物，始終保持良好的衛生環境，并做好使用登記。3.6實驗過程中不得離崗，必須離開時須委托他人看管。

3.7實驗中要注意人身安全，牢固樹立“安全第一”的觀念。要嚴守操作規程，愛護儀器設備。儀器設備若發生故障，應立即停止使用，采取必要的安全措施并告知實驗室管理人員。3.8藥品試劑應標簽清楚、存放整齊，危險品和極毒試劑領用及保管按有關規定執行。

4、著裝管理規定

4.1最基本的著裝：防護服(白大褂），實驗用手套、帽子。

4.2換鞋： 實驗員人員，在進入實驗員前，要進行換鞋，避免外部的塵埃進入實驗室。4.3穿鞋套： 非實驗員人員或外部人員，在進入實驗員前，要進行穿鞋套，避免外部的塵埃進入實驗室。

4.4需要進行-80℃ 或液氮等低溫操作時應佩戴專用防護手套。

5、保密管理規定

5.1實驗室禁止拍照。一切拍照或 U 盤復制，必須事前取得實驗室負責人批準才行。5.2實驗室承擔保密科研項目的測試數據、分析結論、階段成果和各種技術文件，均要按相關管理制度進行保管和使用，任何人不得擅自對外提供資料。

5.3未經實驗項目負責人批準，任何人不得抄錄實驗方法和數據，索取資料和實物。5.4實驗儀器設備的圖紙、說明書等資料，要按規定存放，使用中的圖紙、說明書等資料，要有專人妥善保管，不經領導批準，不得隨便帶出或外借。

實驗室管理人員必須認真執行實驗室有關管理規定，做到文明整潔，儀器設備擺放整齊，加強技術安全工作，嚴格實行標準化管理，杜絕事故的發生。

第二篇：實驗室日常管理規定

實驗室日常管理規定

為了便于實驗室日常管理，確保實驗室日常運行安全穩定，特編制此規定。實驗室所有人員在日常工作中須嚴格遵循此規定。

? 進入實驗室，必須按規定穿戴必要的工作服。

? 避免在實驗室吃喝食物且使用化學藥品后需先洗凈雙手方能進食。? 食物禁止儲藏在儲有化學藥品之冰箱或儲藏柜。? 實驗室內不得使用明火取暖，嚴禁抽煙。

? 實驗室檢測人員必須掌握本室的儀器、設備的性能和操作方法，嚴格按操作規程操作。? 實驗過程中，遇危害物質、揮發性有機溶劑、特定化學物質或其它環保署列管毒性化學物質等化學藥品操作實驗或研究，必須要穿戴防護具(防護口罩、防護手套、防護眼鏡)。

? 操作高溫試驗，必須佩帶防燙傷手套。? 做有危害性氣體的實驗必須在通風櫥里進行。

? 實驗室內的電氣設備的安裝和使用管理，必須符合安全用電管理規定，大功率實驗設備用電必須使用專線，嚴禁與照明線共用，謹防因超負荷用電著火。

? 實驗室嚴禁私接電線。

? 嚴禁使用導電工具和濕布清掃帶電電器和開關。

? 實驗室應配備符合實驗室要求的消防器材，并將其放置在顯眼、便于取拿的位置。嚴禁任何人以任何借口將消防器材挪作它用。

? 實驗室人員要學習消防知識，熟悉消防器材的使用方法，實驗室應定期組織消防演習。? 實驗室應定期組織安全檢查，發現不安全因素要及時整改。

? 氣瓶應存放在陰涼、干燥、遠離熱源的地方。搬運要輕要穩，放置要牢靠。? 氣瓶內氣體不可用盡，以防倒灌。? 定期檢查管路是否漏氣，壓力表是否正常。? 養成隨時收拾的習慣，保持實驗場所清潔。? 每天下班前檢查所有水電是否關閉，關好門窗。

? 節假日期間，實驗室必須切斷電源，關好門窗，保證安全。

第三篇：日常管理規范

博潤公司營銷部日常銷售管理規范

銷售人員是公司效益的直接創造者，顧客買樓的意向變為實際行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術和服務態度，好的銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，時刻維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業務技術和服務質量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務”，我們要以一流的服務在同行業中取得勝利。

現結合案場及公司總部實際情況，制定如下規定，工作期間以以下條例為準，望公司員工能遵照執行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準時到達。

2、銷售人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴格按照輪值表當班，休息則按每周輪休表進行。

5、調休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準時至售樓處及公司的，應于上班前通知主管并征得同意，若無法聯系到主管則通報上一級主管，直到批準。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領導及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統一制服的必需統一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發要求梳理整齊，束發，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在案場內抽煙。

6、案場內不允許有吃三餐現象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業無關的書籍雜志。

10、在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風度優雅的為客人服務。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發、看表等。

講話時，要用標準普通話進行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應婉轉帶過，并請其至現場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調者應禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認身份再作答復。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應事先征得專案主管同意。

8、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準撥打服務及收費電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業務員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業務員，若業務員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業績歸屬由哪個業務員先下訂為主，否則以接待確認秩序先后而定。

6、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員應填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應要求嚴格按照“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區域

1、將客戶帶至看版區并遞上樓書，介紹地理環境、周邊環境及發展趨勢。

2、業務員必須對周邊環境（半徑1公里為限）熟悉，對區域內交通、生活機能、學校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應詢問其他同事或主管，待確認后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區域

1、將客戶帶至模型區域，幫助介紹項目大致情況（如樓高、生活配套、規劃、環境、戶型等）對模型與現實實際差別不得欺騙客戶，需如實相告。

2、介紹時不準用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區域外的部分空地或草坪以及今后規劃必須按銷講統一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側或左側，不準與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業務員交談，與客戶交談時雙眼應目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業務員專用文件夾應隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發生。

7、接待客戶時，要充分做好準備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復離開中斷交談，服務做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認真、誠懇、專業、全面。

8、在接待過程中，應按事先培訓進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發生爭吵，不得吸煙，應用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區域（進工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現場區域

1、進入工地須帶好安全帽（人手一頂，現房除外），不戴安全帽者一概不準進入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進入工地，業務員有義務保證客戶人身安全，業務人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項，以免不必要的事件發生。

4、進入樣板房內不得使用房內任何家具、家電、廚衛等設施，也不得隨意擺放與樣板房無關或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設施，應婉轉拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認同及諒解。

6、帶領客戶參觀完樣板房離去前，須及時關閉門窗，以免不必要的事件發生。

7、陪同參觀工地的業務員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規定不符的要求，更不允許與工地人員發生爭吵。

十一、下定區域

1、下訂前需與專案主管再次確認，以防一房二賣。

2、下訂時未經專案主管同意，嚴禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務處當面點清并開出收據，以免發生錯亂。

4、若客戶認購條件超出公司授權范圍，必須征得發展商書面確認后方可成交。如確無條件征得書面確認，則需征得開發商負責人口頭確認。

5、所有認購書的簽定，均須由案場主管監督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關人員記錄在《現場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區域

1、業務員有義務事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認真、仔細、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發商，征得主管或開發商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業務員或業務主管負責填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發商確認單并由公司存檔。

4、每位業務員均有義務積極配合開發商的各項售后服務。

5、對已成交客戶提出的有關房產、物業管理、按揭等方面的問題應妥善、積極地回答，不允許采取應付、拖延、推諉的態度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當事業務員向專案主管匯報。

2、經專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領導，經其有關負責人批準同意后方可辦理退定或退房手續。

4、若有已簽預售（出售）合同的成交發生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務部并向有關部門呈報。

5、若由于開發商原因而導致客戶退定/退房，我方工作人員應協助開發商處理好有關善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負責填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統計

1、《廣告效果統計表（周）》由專案主管負責填寫，需統計由廣告開始當日起3天內的來電，4天內的來人并傳至公司歸檔，發布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業務員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現金管理制度

1、每個項目于正常營業期間均需開發公司財務人員直接經手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現金的收訖需經至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數錯誤或誤收假鈔，需要求開發公司配置點鈔機。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現金，當天向客戶收取的各類定金或房款應立即交予開發公司財務人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當事人負責全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發公司有關人員的，則應立即交予公司財務部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應對公司領導的姓名及聯系方式保密。

6、銷售人員應嚴格服從專案主管的各項指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應在規定區域內進行，并保持區域衛生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛生管理

早班：

1、室內外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進室內并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關掉機器各種電源。

7、關閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規范”者按“博潤公司日常銷售管理規范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統一規定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準時到達。

2、工作人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內需統一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發要求梳理整齊，束發，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在工作區域內抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業無關的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準撥打服務及收費電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規發票同時填寫報銷憑據單。

2、報銷的單據按照公司規定由領導簽字后方可生效。

五、衛生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛生。

2、下班前整理清潔好桌面衛生，最后離開的員工需注意關好門窗，關掉飲水機和電腦電源。

六、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規范”者按“博潤公司日常銷售管理規范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統一規定為準。本規范與公司的員工手冊及公司發布的管理規定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當班，休息沒有按每周輪休表進行。（A）

男士頭發修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發未梳理整齊，不束發，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規定鞋類（A）

當值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規定應填寫《來電登記表》，或于《銷售現場日記》統計電話數量時，負責接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當值門口接待人員頻繁走動，發現客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結束訪問離開，負責接待的業務員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關人員記錄在《銷售現場日記》上。（A）

業務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規定區域內進行及保持該區域衛生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業務員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區級或以上醫院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領帶），領帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進行調查并填寫《周邊（新增）競爭個案調查表》。（B）案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調總表（復查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務及收費電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態，吸煙、喝水、打電話。（B）當值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業務員對周邊環境，區域內交通、生活基能、學校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或專案主管，待確認后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規劃、環境、戶型等）對模型與現實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）

19、對模型區域外的部分空地或草坪以及今后規劃不按銷講統一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業務員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復離開中斷交談。解答問題及服務不認真、誠懇、專業、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現房除外），進入工地。（Ｂ）

23、進入樣板房內私自使用房內家俱、家電、廚衛等設施。隨意擺放與樣板房無關或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設施，不婉轉拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業務員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。《成交報告》向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業績的條件須不具備預售／買賣合同等條件或無開發商確認書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預售／買賣合同的復印件勤勞開發商確認單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預售（出售）合同的成交發生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務部或向有關部門呈報的。（B）

34、由于開發商原因而導致客戶退訂/退房，我方工作人員不協助開發商處理好有關善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）

38、各案場業務員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項目于正常營業期間不要求開發商財務人員直接經手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當事業務員拒絕受理或處理不妥當。（B）

45、當值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統一著裝（或未穿著發展商提供的統一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發展商及案場主管聯系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發商有關人員的現金，不立即交予公司財務部的。（C）

2、若客戶認購條件超出公司授權范圍，未征得發展商書面確認即成交的。如確無條件獲得開發商書面確認，征得開發商負責人口頭同意，未于成交后24小時內補全書面確認的。（C）

3、所有認購書的簽定，現場主管未監督輸的。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發商，并征得相關人員批準意前，輸退訂或退房手續的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認的，導致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務處當面點清并開出收據，發生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業務員，不遵守工地管理規定，向工地管理或施工人員提出與規定不符的要求，與工地人員發生爭吵的。（C）

11、入工地，業務員有義務保證客戶人身安全，業務人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業員私自保管各類向客戶收取的現金，當天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發商有關人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現金的收訖少于二人以上核點的，點數錯誤或收假鈔的，不要求開發商配置點鈔機。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發生上述A類違紀行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當事人和責任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發現則處罰加倍。上述處罰之執行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責。

2、對出現上述B類違紀行為被公司綜合部或現場專案主管及以上管理人員發現，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以50-100元罰款，嚴重違紀者扣發當月工資的20%。

3、對出現上述C類違紀行為被公司綜合部或現場專案主管及以上管理人員發現，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以100-200元罰款，嚴重違紀者扣發當月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內，出現三次上述A類違紀者視為一次B類嚴重違紀，在一個工作月度內，出現五次上述B類違紀午為或被甲方人員發現，則視為B類嚴重違紀；若一個月度內累計出現三次B類違紀由視為C類違紀；若一個月度內累計出現二次C類韋紀，則視為C類嚴重違紀。

本條例中如有涉及行政人事有關項目解釋不全的，以公司先關規定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第四篇：叉車日常管理規范

叉車維護、管理總綱 1 維護保養

叉車駕駛員執行列行保養的中心，內容是清潔、補給和安全檢查。

（1）8小時（每天或每班）點檢。①滲漏檢查：油、水、氣。②油、水、氣液位檢查。③制微動、離合器轉向的檢查。④換擋、起升、做斜手柄及門架、鏈條張緊度得檢查。⑤各燈光傳感器的檢查。⑥排氣的檢查。

（2）一級技術保養（每運行一周保養一次）按照8小時點檢項目進行，并增添如下內容。①檢查調整氣門間隙。②檢查多路閥、升降油缸、傾向油缸、轉向缸及齒輪泵工作是否正常。③調整剎車片與剎車鼓的間隙。④檢查發電機及起動機是否牢固，碳刷、轉子有無磨損。⑤檢查調整風扇皮帶松緊度。⑥檢查輪胎是否牢固、氣壓是否負荷要求，并清除胎面嵌入的雜物。

（3）二級技術保養（每運行一月保養一次）完成一級保養項目以外，增添下列內容：①換機油、機油格、柴油格、空氣濾清器，調整噴油器總成。②檢查制動器的剎車狀況，必要時更換剎車片及剎車泵。③檢查方向盤的自由轉向量、轉向節有無損傷、轉向主肖轉要臂有無磨損。④檢查貨架、車架、防護欄有無變形及鏈條松緊度。⑤更換損壞的燈具、燈泡。

（4）大修（每年一次）①發動機部分

整機分解到每一個零部件，更換六配套、軸瓦、進排氣門及易損件，電腦測試高壓油泵及噴油器。②驅動系統

驅動橋、變速密封件、檢查軸承及齒輪間隙更換或檢修制動蹄片及制動鼓〈磨損程度。③轉向系統

更換轉向橋、制動泵磨損軸承及襯套轉向主肖、更換轉向油缸、油封及活塞防塵套。④液壓系統

更換多路閥、升降油缸、傾斜油缸、密封件及彎曲活塞桿、更換破損嚴重及銜接漏油的油管。⑤門架

更換損壞的滾輪殼及軸承，更換測滾輪、校正變形門架及更換彎曲的檔貨架。⑥電氣系統

更換損壞的燈具及燈泡、檢修儀表盤總成。⑦清洗所有油箱，更換新油。安全操作

叉車工經培訓合格后方準上崗，在完成廠內運輸任務時應做到不超載、不超速、不開帶病車。

（1）行車前按8小時點檢檢查。（2）行駛① 起步應觀察四周情況，注意行人，障礙物和坑洼路面及叉車上方間隙。②叉車行駛時貨叉底端或稱吊貨物距地面高度200—400毫米，門架須后傾到位。③叉車門架起落必須平穩，嚴格按載荷曲線圖所規定的數值吊運貨物。④坡道行駛應小心，在大于十分之一的坡道行駛時，山坡應先前行駛，下坡應倒退行駛，上下坡切忌急剎車、急轉向、上下坡時不能裝卸貨物。⑤叉車在起升3米行駛時，盡量使用門架后傾，裝卸作業應在最小范圍內做前后傾。

（3）堆垛 ①接近貨物時，減速。②車輛停在貨物正前方。③門架前傾至貨叉水平，把貨叉提升到略高于卸貨位置。④前進將貨物置于卸貨位置上，然后停下。⑤確認貨物卸貨位置的正上方后，貨叉慢慢下降，然后確認貨物已安全到位。⑥進行必要的起升，傾斜操作，后退叉車把貨叉從貨物中退出。⑦確認貨叉尖離開貨物后，門架后傾到位。

（4）停車①叉車停放在指定區域內。②貨叉或吊鉤下降著地，將檔位至于空擋，拉緊手剎。發動機熄火，斷開電源。③檢查是否有三漏，油、水、氣。發現問題及時排除。事故預防措施

（1）技術措施 ①改善叉車行駛操作環境，改善道路坑洼不平的局面，提高夜間燈光照明度。②搞好車輛維護保養，定期進行檢驗消除故障和隱患，按時保養、按計劃進行大、中修，恢復車輛技術性能。③提高駕駛員安全技術素質，定期對駕駛員進行培訓開展叉車技術比賽。讓他們明白遇險情時要做到先顧別人、后顧物，先顧方向、后顧制動，先顧別人、后顧自己。

（2）安全教育措施 ①安全技術教育，主要是安全技術操作規程教育。需要進行多次反復訓練直至形成生理條件反射，按順方和要求去掌握。②安全思想教育，樹立“安全第一”的思想，清除頭腦中的那些不正確的知識和經驗。③典型事故案列教育，血寫得教訓帶有普遍教育意義。

（3）管理措施

①建立健全各項車輛管理規章制度：叉車安全操作規程、叉車駕駛員安全教育制度、叉車駕駛員考核制度、叉車保養維修制度、廠內道路交通制度、獎懲制度。②建立健全車輛安全管理機構，并明確車輛管理人員職責。③開展經常性安全活動，比如安全競賽活動、安全大檢查活動、安全合理化建議活動、安全文明生產活動。④嚴格追究事故責任，明確各級人員職責范圍，在責任問題上分清是非、賞罰分明。

第五篇：便利店日常管理規范

第一條 為促進便利店管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮每位員工的積極性和創造性，結合便利實際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍

便利店所有在職員工須參加考核。

考核對象具體分為運營部、店長、營業員。第三條 考核目的

員工考核的目的在于評價和開發。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發獎金、晉升等。開發的目的在于提高員工的素質，如更新員工知識結構與技能、激發創造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。

1.不斷提高公司的經營管理水平，使公司保持可持續發展的動力，達到企業員工的雙贏工作。2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標

3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業績，提高員工在工作中的主動性和積極性。4.建立以部門、門店為單位的團結協作、工作嚴謹高效創優的團隊

5.通過考核結果的合理應用（獎懲或待遇調整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發向上的工作氛圍。第四條 考核原則

（一）以提高員工績效為導向；

（二）定性與定量考核相結合；

（三）多角度考核；

（四）公平、公正、公開；

（五）定期化和制度化；

（六）百分制；

（七）靈活性。第五條 考核用途

考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：

（一）薪酬分配；

（二）職務升降；

（三）崗位調動；

（四）員工培訓。第六條 考核周期

考核分為月度考核、季度考核、考核。其中月度考核于次月五日之前結束，季度考核于各季度結束后十日內完成；考核于次年一月二十日前完成。第七條 考核職責劃分

（一）考核管理委員會職責

由店長、主管組成便利考核管理委員會進行考核工作，承擔以下職責：

1、最終考核結果的審批；

2、員工員考核等級的綜合評定；

3、員工考核申訴的最終處理。

（二）店長職責

作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：

1、制定考核原則、方針和政策；

4、擬定考核制度和考核工作計劃；

5、組織協調各部門的考核工作；

6、對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；

7、對各部門考核過程進行監督與檢查；

8、匯總統計考核評分結果；

9、協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；

10、對各部門月度、季度、考核工作情況進行通報；

11、對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；

12、為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據；

（三）主管的職責

在考核工作中起主要作用的是各部門經理/主管，主要負責：

1、負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；

2、負責處理本部門關于考核工作的申訴；

3、負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰；

4、負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準；

5、負責所屬員工的考核評分；

6、負責本部門員工考核等級的綜合評定；

7、負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。

第八條 績效考核的一般過程分為：確定考核內容、制定績效考核標準、實施考核、考核結果的分析和評定、結果反饋與實施糾正、結果運用。第九條 考核關系

考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對 象對應不同的考核關系。第十條 考核制度

符合便利店目標的管理和業務活動行為的結果是績效考核的主要內容，即考核員工對便利店的貢獻（或者對便利店成員的價值進行評價）。考核維度必須根據考核內容而設計，考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。便利對員工的考核維度包括績效制度、能力制度、態度制度。

每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標。

（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面 考核：

1、任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。

2、周邊績效：體現對相關部門（或相關人員）服務的結果以及團隊協作精神的發揮。

3、管理績效：體現管理人員對部門工作管理的結果。

（二）能力：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所

需要的素質能力。能力維度考核分為素質能力、專業知識和技術能力。其中素質能力主要包括以下幾類：

1、人際交往能力

2、影響力

3、領導能力

4、溝通能力

5、判斷和決策能力

6、計劃和執行能力

（三）態度：指被考核人員對待工作的態度和工作作風。態度考核分為積極 性、協作性、責任心、紀律性考核。第十二條 績效考核指標體系 考核內容確定之后，就必須針對考核內容設計出反映其本質特征的指標體系。有效績效考核指標體系特征：

（一）績效考核指標應遵循關鍵特征原則、挑戰性原則、一致性原則。關鍵

特征：目標項不宜過多，選擇對便利店利潤/價值影響較大的目標，以3－5條為好，可視具體情況增減；挑戰性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際以使目標可以達到，并具有一定的挑戰性；一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解完成上一級目標為基準；

（二）考核指標是具體的且可以衡量和測度的；

（三）考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結果；

（四）考核工作是基于工作而非工作者；

（五）考核指標不是一成不變的，它根據超市內外的情況而變動；

（六）考核指標是大家所熟悉的，必須讓絕大多數人理解。第三條 關鍵績效指標（KPI）設立的要求 在確定關鍵績效指標時要注意SMART法則。

（一）S代表specific，即指標必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體 要做什么或完成什么；

（二）M代表measurable，即指標是“可度量的”，員工知道如何衡量他的 工作成果；

（三）A代表attainable，即指標是“可達到的”，“可實現的”；

（四）R代表realistic，即指標是“現實的”，員工知道績效可證明與觀察；

（五）T代表time－bound，即指標是“有時限的”，員工知道應該在什么時間完成。第十三條 工作績效目標的設立

（一）期初各級人員根據上級下達的總體指標，結合其崗位職責規定的工作任務，經上下級之間共同協商，制定當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領導審批后實施。

（二）工作計劃和考核指標的更改需經被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準后，更改方可生效。

第十四條 考核指標的權重

權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權重見《績效考核表》。

第十五條 實施考核

即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進行考核評分；主管統計匯總所有人的評分，然后將統計結果反饋到經理；經理根據得分確定被考核人的綜合評定等級，上報辦公室；經辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結果反饋給被考核人。

一.定量考核：

A.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質量和數量，因經營所需隨時增加的工作。

B.員工：本崗位崗位職責規定的工作，部門負責人安排的工作，工作業績。

二.定性考核：

勞動紀律，團結協作，服務質量，盤點工作，知識考核。

三.組織領導

公司成立總經理領導下的績效考核小組，組織領導公司員工的考核工作

工作職責：

1.負責主持每月，每季考核總結會，對上季度考核工作總結，布置下月各部門工作重點及業績定量。.負責考核制度的討論，修改及監督實施

3.負責各部門“定量考核”的評價.負責安排各部門下季度工作重點

5.負責考核結果，工資等級的調整

四.考核標準：

根據公司經營情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點不同，所以考核的標準也不同，各部門定量考核工作目標和內容根據公司經營及管理情況確定。考核標準見附錄。

五.考核時間及相關制度

1.考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間

2.考核達到85分將調整職務及升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。

3.本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。

4.本考核一年總分前20名為本優秀員工，業績突出可跳級上升 附錄1 衛生質量考核標準

1、當班時是否打掃門店衛生。（考核標準：①收銀臺、貨架、商品是否無灰塵，②地板是否亦明顯無污漬，③天花板是否無蜘蛛網。以上范圍沒有做到的發現一處扣一分。）

2、冰柜、冰箱是否經常擦拭干凈。(考核標準：①冰箱、冰柜里面是否無灰塵，②冰箱、冰柜里面的商品是否無灰塵，③冰箱、冰柜外部是否無灰塵。以上范圍沒有做到的發現一處扣一分。)

3、商品是否擺放整齊。（考核標準：①商品是否歸類擺放。以上范圍沒有做到的發現一處扣一分）

4、衛生間是否干凈。（考核標準：①衛生間無異味，②便盆無污物，③洗手盆無污漬，④拖把、桶是否擺放整齊。（考核標準：以上范圍沒有做到的發現一處扣一分）附錄2 勞動紀律考核標準

1.上班遲到、早退。（考核標準：①是否提前10分鐘到，②是否提前下班。以上范圍沒有做到的發現一次扣一分。）

2.上班時有沒有按規定著裝，儀容儀表是否整齊，有沒有對客人使用文明話語。（考核標準：①是否穿公司規定的服裝上班，②女生是否將頭發挷好，男生頭發是否整齊，兩邊不能過耳，發尾不能過肩，③當客人進門時是否問好，當客人詢問時是否耐心詳細解答，當客人出門是否有送別。以上范圍沒有做到的發現一次扣一分。）

3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。（考核標準：①上班時是否聚眾聊天，以至客人進門無人察覺，無人問好，客人詢問時無人回答，客人出門時無人送別，②上班時嚴禁說粗口話。以上范圍發現一次扣一分。）

4.工作時間內擅自離崗。（考核標準：以上范圍沒有做到的發現一次扣一分。）

5.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺（貨架）睡覺或手里擺弄與營業內容無關的東西。（考核標準：以上范圍發現一次扣一分。）

6.工作時間在門店吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。（考核標準：以上范圍發現一次扣一分。）

7.在門店吸煙或隨地吐痰。（考核標準：以上范圍發現一次扣一分。）

8.在工作時間內從事與本職工作無關的事，如：會客，看報，干私事。（考核標準：以上范圍發現一次扣一分。）

9.損壞公共財物破壞公共設施。（考核標準：除按損壞物品照價賠償外，發現一次扣一分。）

10.不服從工作調度指揮和組織分配。（考核標準：①是否服從店長的工作安排，②是否服從總部人員調配。以上范圍沒有做到的發現一次扣一分。）

11.私自扣留顧客遺失物品；偷竊或挪用公司員工財產，如現金，物品或其它人的錢等。（考核標準：以上行為一經發現立即停職，后根據情節嚴重性，除就罰款到開除不等胡懲處。）

12.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話煲電話粥。（考核標準：以上范圍發現一次扣一分。）

13.無故曠工或沒向公司請假者。（考核標準：沒寫請假條，登記請假記錄，沒有告知上級。以上范圍發現一次扣一分。）

14.交接班不認真，沒完成公司交待的工作任務。（考核標準：①是否填寫好交接班記錄，②是否填寫工作日志。以上范圍發現一次扣一分。）

15.因工作疏忽或未依規定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。（考核標準：以上范圍除致人傷殘賠償醫藥費，致機器損壞照價賠償外。以上范圍發現一次扣一分。）

16.當商品抵達門店時，當班人員要簽字接收，簽字人員要全權負責該次貨物的入庫，不能轉手。（考核標準：沒有做到的發現一次扣五分。）

17.當放員工，沒有對其負責管理的區域進行理貨、做好商品衛生（考核標準：①其管理區域商品混亂，商品沒有排成一條線②在其管理區域里商品有灰塵的。以上范圍發現一次扣一分。）附錄3 服務質量考核標準

1.主動迎接顧客。（考核標準：當客人進門時是否對客人說：“歡迎光臨”，若沒有，發現一次扣一分。）

2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理。（考核標準：以上范圍發現一次扣一分。）

3.接受售后服務態度差。(考核標準：①當客人投訴店員服務態度差時，沒有冷靜分析原因，而是與客人一味的爭辯，②當客人投訴商品是，沒有詳細的記錄下來并及時反饋給店長。以上范圍發現一次扣一分。)4.沒完成顧客交待的合理要求或沒完成向顧客承諾的事。（考核標準：①當客人打電話來要求送貨時，無故拖拉沒有及時送上門，②當客人詢問商品信息時沒有如實回答。以上范圍發現一次扣一分。)5.做出不利于顧客的言行。（考核標準：如毆打、辱罵客人，污辱他人人格等。以上范圍發現一次扣一分。)

6.顧客投訴屬實者。（考核標準：以上范圍發現一次扣一分。）7.在服務時，無理與顧客爭吵。（考核標準：以上范圍發現一次扣一分。）附錄4 團隊精神考核標準

1.是否遵守公司，門店的各種規章制度？（考核標準：若不遵守，以上范圍發現一次扣一分。）2.在工作時間是否熱衷于工作，幫助同事？（考核標準：①當班時是否能迎來送往、耐心解答客人疑問，②當班時是否能及時補貨、整理貨架，③當班時是否能及時搞好門店各處衛生，④當班時送來的貨物是否能及時簽收、入庫并上傳數據，⑤下班時是否做好交班工作，⑥盤點時是否能積極參加。若不能，以上范圍發現一次扣一分。）

3.是否經常支持并積極參加公司各種活動？（考核標準：活動如：門店會議、總部會議、門店培訓、總部培訓等，以上活動若無正當理由就拒不參加者，發現一次扣一分。）

4.是否有搞小群體或拉幫派行為？（考核標準：是否有敵視其他門店或者總部人員的行為如：①當總部人員下門店進行復盤或抽盤時或者隨機下門店進行監督檢查時不配合，②當總部要求與其他門店合作完成工作是不配合等。）附錄5 營業員知識考核標準

1.收銀數額出錯超10元（。考核標準：發現一次扣一分。）2.電腦輸入差錯。（考核標準：發現一次扣一分。）3.商品漏結帳。（考核標準：發現一次扣一分。）4.在現場清點錢數。（考核標準：發現一次扣一分。）

5.營業員在工作中身上帶現金、私人物品等。（考核標準：發現一次扣一分。）

6.在培訓或有人教導多次之后，還不會入庫等基本系統操作的。（考核標準：發現一次扣一分。）7.營業員在工作中少算顧客的錢。（考核標準：發現一次扣一分。）8.營業員在工作中多算顧客的錢數。（考核標準：發現一次扣一分。）9.在上班中，隨意查看現金和清點。（考核標準：發現一次扣一分。）10.利用職務之便少收或不收貨款。（考核標準：發現一次扣一分。）11.沒熟悉當天調價商品。（考核標準：發現一次扣一分。）12.帳目沒交接完整就下班。（考核標準：發現一次扣一分。）13.沒完成上級交待的其他工作。（考核標準：發現一次扣一分。）附錄6 營業員盤點工作考核

1.盤點人員自備圓珠筆、墊板，清楚自己的盤點區域，認識自己的盤點伙伴，做好分工，各盤點人員在店長處領走盤點表時要簽名，以證實領走。領走多少張表交表時就要交回多少張表，報廢的也要交。（考核標準：①在店長分派盤點區域后，在盤點時錯盤別人的區域發現一次扣一分，②領取盤點表時，沒有簽名的發現一次扣一分，③交會盤點表的數量與領取的數量不一致，少一張扣一分。）

2.盤點人員盤點當日一律停止休假，并須依照時間提早到達指定的工作地點向店長報到，接受工作安排。如有特殊事故而覓妥代理盤點人員應經事先報告核準，否則以曠工論處。（考核標準：①盤點前，店長安排有任務的，在盤點時沒有正當理由又不出現的，發現一次扣十分。）3.盤點人員一邊盤點一邊整理貨架，確定好商品所在貨架。（考核標準：①在盤點時，商品處于兩個貨架之間，找不到盤點人員的，兩個貨架負責盤點人員均有責任，發現一次每人扣一分。）4.盤點開始至工作終了期間，各組盤點人員均受店長指揮監督，對臨時修改的或加派的工作要服從。（考核標準：①盤點時不接受店長合理指揮的，發現一次扣兩分，②盤點時店長根據工作需要臨時加派的工作，沒有完成就離崗的發現一次扣五分。）

5.盤點應精確計量，避免用主觀的目測方式，每種商品的數量，應于確定后再繼續進行下一項，盤點后不得隨意更改。（考核標準：①盤點時沒有對商品的數量和質量進行正確測量，而是以目測或其他不可行辦法進行測量導致盤點結果有誤的，發現一次扣五分。）

6.盤點之前，要把倉庫整理好，以方便倉庫商品的盤點。（考核標準：①盤點時發現倉庫沒有按商品歸類擺放的，發現一次扣負責該區的人兩分。）附錄7 倉庫管理定量考核標準

1.負責所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質、防缺，否則扣5分

2.庫存商品擺放整齊，標識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5分 3.商品收發時嚴格按照入庫單、調撥單收付，出現數量輸入錯誤扣10分

4.做到出入庫商品手續日清日結，不得有遺漏或差錯，每天向財務部報送進、調表，否則每次扣5分

5.每月盤點進行核實，帳、物必須相符，否則每次扣5分

6.倉庫內，嚴禁無關人員入內，不能在倉庫內干私事，非工作時間及無人時須鎖緊門窗，否則每次扣3分

7.部門負責人安排的其他工作必須按時保質完成，否則扣3分 8.商品收發時實物少于單上的數量，否則扣5分 9.商品標價出現差錯，每次扣3分 10.商品報損不屬實，每次扣5分 附錄8 管理人員定量考核標準

1.公司規定的各種會議組織情況，未召開扣3分

2.公司規定的規章制度執行情況:未按制度執行扣3分（如員工遲到不處罰）執行力度不恰當扣5分

3.對本部門員工績效考核工作不細致，不精確扣5分，未按公司規定進行考核扣3分 4.未按規定的時間和要求完成工作，扣3分

5.員工的工作失誤或違紀行為給公司造成的損失或影響扣3分 6.人事管理工作出現失誤或漏洞扣5分 7.信息收集、反饋不及時扣3分 8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分 9.與其他部門協調工作出現問題扣5分 10.出現重大安全問題扣10分 11.商品管理工作出現交接差錯扣5分 附錄9 員工績效考核標準 部門： 崗位： 姓名： 時間：

考核組織 人力部考核 運營部考核 采購部考核 財務部考核 總經理考核 小計 備注 考核項目 勞動紀律20分 服務質量10分 衛生考核20分 團結協作10分 知識考核20分 盤點工作20分 總計