第一篇：四優(yōu)化服務惠民工作情況

（四）優(yōu)化服務惠民工作情況

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務管理工作的通知》有關(guān)要求我院做了如下工作：

1、針對預約掛號方面，我院首先制做醫(yī)生簡介上墻、導診咨詢、醫(yī)患聯(lián)系卡等，為患者選醫(yī)生提供方便，其次各科室設(shè)置固定外線電話，隨時接聽患者預約咨詢，另外對于我院處理有困難的病人由我院遠程會診中心專人為其聯(lián)系醫(yī)大一院、醫(yī)大盛京醫(yī)院預約掛號、遠程圖像傳輸、網(wǎng)絡(luò)遠程會診。

2、“先診療、后結(jié)算”方面，我院對于急危重癥、急門診患者一律實行先診療，后結(jié)算，并且嚴格實行首診負責，醫(yī)護人員專門陪同檢查，護送病房，妥善交接，需急診手術(shù)病人快速入手術(shù)室，直到病情平穩(wěn)，搶救結(jié)束，才要求患者辦理住院手續(xù)，補交費用。

3、輔助檢查結(jié)果互認方面，我院CT檢查結(jié)果獲得省內(nèi)互認資格，且對我縣其他同級醫(yī)院進行輔助檢查結(jié)果互認。

4、方便群眾就醫(yī)新舉措方面，我院與醫(yī)大一院形成協(xié)作醫(yī)院關(guān)系，每月醫(yī)大一院3名不同科系專家到我院門診出診1天，使我縣患者不出門即可享受省級專家的醫(yī)療水平，另外為了方便患者我院成立了便民藥局、便民病房，不用掛號可24小時隨時提供服務，省去很多就醫(yī)環(huán)節(jié)。

第二篇：優(yōu)化服務流程的惠民工作總結(jié)（范文模版）

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優(yōu)化服務流程的惠民工作總結(jié)

二0一一年我院以**********為指導，全面落實科學發(fā)展觀，按照三好一滿意工作的要求,以持續(xù)改進和提高醫(yī)療服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，強化醫(yī)療服務質(zhì)量管理，提高醫(yī)療機構(gòu)診療技術(shù)和診療水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)將優(yōu)化服務流程的惠民工作總結(jié)如下：

一、合理安排門急診服務工作，優(yōu)化門急診服務流程。

1、近年來，我院多渠道并舉，在逐步提高醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量的同時，堅持以人為本，以病人為中心的服務理念，采取了一系列便民措施，為患者提供了優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境，不斷提高了服務檔次。如：在醫(yī)院醒目處設(shè)科室分布示意圖，就醫(yī)導向標識牌和警示牌，戶外活動區(qū)亭臺噴泉花草樹木四季常青，門診輸液大廳改造為賓館式布局，提供賓館式服務，空調(diào)、電視、電熱水器、飲水機等一應俱全，婦科門診、圍保門診重新裝飾一新，實行個體就診，保護隱私，營造了溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。急診科設(shè)置醒目標識牌，院內(nèi)設(shè)急救車通道，方便病人就醫(yī)。醫(yī)務人員實行文明行醫(yī)、禮貌行醫(yī)，著裝整潔，行為規(guī)范，繼續(xù)實行病人選擇醫(yī)生制度，公示醫(yī)務人員基本情況，供病人選擇。

2、為進一步為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，我們新建了嬰兒洗浴間，透明的玻璃、舒適的室內(nèi)環(huán)境，溫馨的裝飾，為嬰幼兒提供了更加人性化的服務。擴建了孕產(chǎn)婦理療室，加強了室內(nèi)軟環(huán)境的改善，使孕產(chǎn)婦能在更加舒適的環(huán)境中開展治療。擴建了門診孕婦候診室，室內(nèi)沙發(fā)、電視一應俱全，孕婦普遍反映，***院的圍產(chǎn)門診最溫馨。擴建了藥庫，增加藥品品種，方便病人取藥。

2、急診留觀病人24小時內(nèi)均能收治入院，檢驗科設(shè)置符合標準，檢查項目急診20余種，2小時內(nèi)均能作出報告，平診約200余項，大部分能在24小時內(nèi)作出報告。

3、堅持首診負責，導診、分診制度，對門診重點科室如兒科門診、婦科門診、影像科等安排專門人員進行分診，合理安排病人，做好導醫(yī)導診，為老、弱、殘等患者提供全程服務，實施門診醫(yī)師調(diào)配制度及門診彈性工作制度，在高峰時段合理安排醫(yī)務人員，有效消除“三長一短”現(xiàn)象。

3、急診堅持“三先三后”，開通綠色通道，搶救病人率達100%，就診過程征求、尊重患者意愿。

二、改善出入院服務工作情況

1、修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務管理制度和標準，改善入院、出院服務流程，方便患者。

2、為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。

3、加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務。對于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細化管理。

4、對轉(zhuǎn)院、住院診療提供預約，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標準化連續(xù)服務。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排，避免病人等候。

5、加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉度。

6、投入十萬余元改造洗衣房，新添置了洗衣機、甩干機、烘干機、燙平機等設(shè)備，改善了病人的住院條件，改變了人們對

婦、產(chǎn)、兒科病房臟、亂、差的印象，賓館化的服務受到患者熱烈歡迎，每個科室每間病房及咨詢臺設(shè)置了飲水機，保證病人24小時的飲用水；

五、為患者提供方便快捷檢查結(jié)果查詢服務情況

醫(yī)院輔助檢查科室24小時值班制，隨時為病人提供方便快捷的各項檢查及檢查結(jié)果。病區(qū)按時發(fā)送“一日清單”，患者知情率達100%，隨時接受病人監(jiān)督，人性化的誠信服務切實讓患者感受到了本院的溫馨、舒適、便捷。同時我院還采取縮短平均住院日等途徑減少醫(yī)療費用，確保患者花錢少、看好病，受到廣大患者的普遍歡迎。

**********院

二0一四年元月六日

第三篇：優(yōu)化服務流程等惠民工作總結(jié)

優(yōu)化服務流程等惠民工作總結(jié)

優(yōu)化服務流程等惠民工作總結(jié)

為更好地維護人民群眾健康利益，優(yōu)化衛(wèi)生服務環(huán)境，根據(jù)云南省衛(wèi)生廳《關(guān)于開展關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務管理工作的通知》云南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”2011年實施方案要求，全市衛(wèi)生系統(tǒng)以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務的每個環(huán)節(jié)，落實在每一項工作中。實實在在解決一批看得見、摸得著、惠及老百姓切身利益的實事，努力為全市人民提供方便、價廉、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。工作

情況匯報匯報如下：

一、強化重點環(huán)節(jié)，改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，改善群眾看病就醫(yī)感受。

1、優(yōu)化就醫(yī)流程。各級各類醫(yī)療機構(gòu)在門診、住院部顯著位置公示就醫(yī)流程和科室分布示意圖，提供分診、導醫(yī)服務。大力推行分科、分層、分散候診、掛號、繳費、取藥，最大限度地減少往返。開展醫(yī)德醫(yī)風全員教育，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，熱情接診，認真傾聽病人的主訴，耐心與患者或其家屬溝通，細致交待和解釋病情，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2、、解決門診“三長一短”。各級各類醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)病人數(shù)量變化，彈性調(diào)節(jié)門診掛號、收費人員和門診醫(yī)師人數(shù)，使掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間原則上不超過10分鐘，努力解決門診病人“三長一短”問題。

3、實現(xiàn)急救“三先一后”。各級各類醫(yī)療機構(gòu)強化急診急救管理，保證綠色通道暢通，搶救危重癥病人做到“三先

一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

4、完善便民服務措施。合理安排門診服務、簡化門診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，在確保患者隱私的前提下，通過自助打印、電話等形式方便患者。

開展雙休日及節(jié)假日門診，開展延時門診，傳染門診周一至周五延時到18：00下班；推行專家門診“全日制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)；完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)，門診實行分科候診。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等信息，方便群眾就醫(yī)選擇；推行“先救治，后付費”模式，即先對患者進行搶救，后補掛號、收費等。此付費模式在一定程度上為患者的搶救爭取了時間，減少患者在就診過程中因多次交費產(chǎn)生的等候時間，能極大 的提高患者搶救成功率。

5、避免不必要的重復檢查。各級各類醫(yī)療機構(gòu)認真落實醫(yī)學檢驗結(jié)果和醫(yī)學影像檢查互認制度，對以門診臨床檢驗、心電圖、B超、X線、CT以及各種內(nèi)窺鏡檢查等為診斷依據(jù)的，入院后一般不再重復檢查。確因病情變化需要復查，應向患者及其家屬解釋清楚。

6、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務項目價格。各級各類醫(yī)療機構(gòu)嚴格執(zhí)行《云南省醫(yī)療服務項目價格》，禁止在規(guī)定之外擅自設(shè)立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。實行醫(yī)療服務項目價格公示制、患者醫(yī)藥費用查詢制、患者醫(yī)藥費用清單制，自覺接受患者和社會監(jiān)督。

二、采取有力措施，科學控制并努力降低患者就醫(yī)費用負擔。

1、在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學檢驗和醫(yī)學影像檢查結(jié)果互認，認可上級醫(yī)療機構(gòu)檢驗和影像結(jié)果，遏制過度檢查，降低

患者就診費用。

2、加強遠程會診工作，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源覆蓋面、可及性，間接降低患者就醫(yī)費用。

3、加強處方點評和超常預警，嚴格控制抗菌藥物不合理使用，積極開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，加強抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測。通過專項整治，住院患者抗菌藥物使用率、門診抗菌藥物處方比例、I類切口手術(shù)及內(nèi)科介入手術(shù)患者預防使用抗菌藥物術(shù)前使用時間均達到要求，抗菌藥物使用強度、I類切口手術(shù)及內(nèi)科介入手術(shù)抗菌藥物預防使用率較整治前有所下降。對科室和醫(yī)務人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強度進行排名和公示，對排名靠前者進行了誡勉談話。

4、開展“醫(yī)藥分開”的試點改革，按照國家及云南省的醫(yī)改政策，逐步取消藥品加成。醫(yī)院與昆衛(wèi)藥事服務公司合作，對醫(yī)院使用的所有中標藥品，在價格部門核定零售價的基礎(chǔ)上，以綜合

讓利10％的比例降價銷售，讓利于患者。

三、優(yōu)化機關(guān)服務

1、進一步改善衛(wèi)生政務窗口服務。衛(wèi)生政務窗口做到辦事有指南，填表有示范，審批表格網(wǎng)上下載，政策規(guī)定網(wǎng)上查詢，辦件結(jié)果網(wǎng)上公示。衛(wèi)生行政許可在承諾期限內(nèi)100%辦結(jié)，并提高提前辦結(jié)率，為廣大企事業(yè)單位和個人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

2、進一步提高衛(wèi)生行政效能。完善和加強辦文辦事限時制，在規(guī)定時限內(nèi)及時有效辦理，不拖延不推諉。嚴格執(zhí)行首問負責制，對來信來訪，熱情接待，按規(guī)定時間，及時反饋答復。大力推動衛(wèi)生政務公開，及時、準確地向社會公開衛(wèi)生服務信息。

四、開展預約診療服務

我市在市屬九家醫(yī)院開展預約門診服務：電話預約、現(xiàn)場預約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預約。1至11月預約診療146018人次，復診預約127472人次。通過預約診療服務的開展，患者可以更好的進行就醫(yī)咨

詢，減少候診時間，群眾就醫(yī)更方便，提升了醫(yī)院的管理水平，提高了工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低了醫(yī)療安全風險。

五、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”。暢通投訴渠道，公布醫(yī)療、護理、收費、行風、安全等相關(guān)部門的投訴電話，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進。

六、尊重患方知情權(quán)

充分尊重和維護患方的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心解釋說明，必要時簽署知情同意書，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

七、改革服務模式

重視加強醫(yī)療服務過程中健康教

育和康復服務，普遍開展多種形式的健康教育活動。對肝病、結(jié)核病、艾滋病、高血壓、糖尿病、心腦血管等嚴重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。加強對門診慢性病患者、住院康復期患者的康復指導。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)和其他專業(yè)康復機構(gòu)協(xié)調(diào)配合機制，對出院需要進一步康復的患者，指導做好社區(qū)、家庭和專業(yè)康復。

各醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導優(yōu)化服務流程工作開展不平衡，個別醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導思想觀念落后，僅重視醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)的提升，不能為患者提供多層次，全方位的醫(yī)療服務。

少數(shù)醫(yī)護人員主動服務意識不足，醫(yī)患溝通不到位，醫(yī)護人員的服務態(tài)度有待進一步改善；

醫(yī)療核心制度、醫(yī)療安全管理還需加強。

第四篇：四心措施優(yōu)化服務

馬村區(qū)局服務大廳“四心”措施優(yōu)化納稅服務馬村區(qū)局服務大廳“四心”措施優(yōu)化納稅服務。一是舒心措施。開展“爭創(chuàng)文明誠信窗口”活動，進一步完善為納稅人服務設(shè)施。為每個柜臺配備老花鏡、復寫紙、鋼筆等方便納稅人辦稅的必需品，同時設(shè)置納稅人填寫申報表坐椅、寫字桌、休息沙發(fā)等，讓納稅人辦稅感到舒心。二是溫馨措施。美化辦稅服務大廳，每日早、中、晚三次打掃衛(wèi)生，配置花草，安裝空調(diào)設(shè)備，工作人員著裝統(tǒng)一，用語文明，服務得體，讓納稅人辦稅感到溫馨。三是貼心措施。在征收大廳設(shè)置納稅咨詢臺，并明確專人負責，隨時解答納稅人提出的各種疑難問題，免除納稅人來回奔波之苦。同時在征收大廳和納稅人集中地設(shè)立征求意見箱（簿），讓納稅人根據(jù)辦稅人員的表現(xiàn)評選“最滿意和最不滿意的稅務人員”，定期評比公布，接受納稅人的監(jiān)督，讓納稅人貼心。四是放心措施。堅持稅收“八公開”制度，實行稅收預告制，對納稅人要辦理的各類涉稅事宜和需補繳的各項稅款及時進行預告，督促納稅人及時辦理申報手續(xù)，按時繳納稅款，使納稅人免受無意處罰，讓納稅人放心。

第五篇：惠民服務總結(jié)

梅花鎮(zhèn)惠民服務活動小結(jié)

梅花鎮(zhèn)在開展“惠民服務”活動中，以服務群眾、造福百姓為目的，把評判權(quán)交給群眾，以群眾切實感受來評價活動的實效，促使基層黨組織和廣大黨員在強基礎(chǔ)、興產(chǎn)業(yè)、惠民生中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀、當先鋒，激發(fā)了鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)的活力，有效拓展了基層黨組織和黨員發(fā)揮作用的平臺，掀起了全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)熱潮。

住村進組入戶，實現(xiàn)服務“零距離”。鎮(zhèn)黨委緊緊圍繞“發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟、打造和諧梅花”這一主線，把民生放在突出位置，服務重心下移，組織各級黨組織和黨員干部從解決群眾最期盼、最急需、最現(xiàn)實的民生需求出發(fā)，通過優(yōu)勢互補，圍繞農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信訪維穩(wěn)和春耕生產(chǎn)等重點，在農(nóng)村工作、烤煙生產(chǎn)、建設(shè)扶貧和新農(nóng)村建設(shè)、科技特派員、造林綠化、計生服務等7個方面，吃住到村、進組入戶地開展服務工作，通過深入一線服務，辦好了一批實事，從而與廣大群眾結(jié)出一片真情。組織各工作組結(jié)合村支兩委換屆選舉工作，組織開展了“五進五送一承諾” 活動，即：進村組送政策、進田間送技術(shù)、進農(nóng)家送物資、進企業(yè)送服務、進家庭送溫暖，公開辦事承諾；規(guī)定了“七個一”，即：開展一次政策宣講活動、召開一次座談會、上一堂技術(shù)或法制課、走訪一批群眾、調(diào)處一起矛盾糾紛、辦好一件實事、撰寫一篇調(diào)研報告）的服務內(nèi)容，引導廣大黨員深入基層，辦好群眾看得見、摸得著、受歡迎的實事好事，讓群眾真正得到實惠。活動開展以來，全鎮(zhèn)結(jié)合從縣直單位抽調(diào)下派和本鎮(zhèn)機關(guān)下基層干部共100余名，組建了“1+1”幫扶對子100余對，征集群眾意見建議90多條，幫助群眾解決生產(chǎn)生活實際問題320多個，辦好事實事1590件，走訪慰問困難群眾210余戶，發(fā)放慰問金5.5萬元，促進全鎮(zhèn)新增烤煙種植面積700余畝，協(xié)助完成植樹造林1000畝以上。此外，在信訪維穩(wěn)方面，通過下基層隊員廣泛走訪群眾，改群眾上訪為干部下訪，與群眾面對面的交流談心，對矛盾進行及時疏導化解，共搜集不穩(wěn)定事件苗頭線索30余條，排查矛盾糾紛22起、調(diào)處12起，實現(xiàn)了兩會期間到市赴省進京“零上訪”。在活動中，還涌現(xiàn)出一大批為貼心傾力為群眾辦好事實事的典型事跡和模范單位。如鎮(zhèn)黨委委員、政協(xié)工委主任陳洪江、鎮(zhèn)干部用之初等同志深入我鎮(zhèn)斯屋村，組織村黨員干部對宜陽洞烤煙種植項目進行調(diào)查摸底，通過走訪交流和并予以資助扶持，促進落實710余畝的種植任務，比去年增加410畝；蔣莫村駐村鎮(zhèn)干部何輝謀和鎮(zhèn)農(nóng)技員周書明多次邀請縣新農(nóng)村辦工作人員通過實地勘察，幫助蔣莫村制定了新農(nóng)村建設(shè)遠景規(guī)劃，全村自來水工程已竣工投入使用，二層250多平方的村級活動中心主休工程已完成，村級“五保之家”兩棟主樓已建成等等；正鵠村駐村干部莫瀟、畜牧站周學義會同村支兩委干部一道，鼓勵、扶持正鵠村3個計生家庭貧困戶發(fā)展牲豬養(yǎng)殖業(yè)，并對獸畜免疫實行免費服務，還從縣畜牧局爭取了3萬余元專項資金給予扶持；鎮(zhèn)黨委書記周鏡勇、鎮(zhèn)長陳遠祥及鎮(zhèn)民政助理黃明君等通過多方籌資，解決了蔣莫、石下渡等村3名五保老人和12戶特困漁民的無房和危房的問題。