第一篇：落實湖北省衛生便民惠民服務50條工作情況匯報

落實湖北省衛生便民惠民服務50條工作情況匯報

根據省衛生廳《關于印發湖北省衛生便民惠民服務50條的通知》（鄂衛發[2011]30號）等文件精神要求，我院為進一步加強醫院行風建設，增強服務意識，創新服務理念，提升服務水平，結合工作實際，制定了切實可行的《醫院貫徹落實湖北省衛生便民惠民服務50條實施方案》，并按照《實施方案》積極開展工作，現將工作情況匯報如下：

一、加強領導、廣泛宣傳、精心組織

為了使創建工作有序開展，我院制定切實可行的《醫院湖北省衛生便民惠民服務50條實施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的“貫徹落實湖北省衛生便民惠民服務50條”工作領導小組，各科室主任為科室工作第一責任人，各盡其責做到一級抓一級、層層抓落實，形成合力，為醫院貫徹落實湖北省衛生便民惠民服務50條”提供了有力的政治保障。2011年7月5日召開了全院“三好一滿意”工作動員推進會暨“貫徹落實湖北省衛生便民惠民服務50條”大會，徐院長親自作報告，動員、安排、部署醫院“貫徹落實湖北省衛生便民惠民服務50條”工作，并且通過黑板報、橫幅等方式進行廣泛宣傳，將“湖北省衛生便民惠民服務50條”下發到每個科室學習，使每個職工都明確了“貫徹落實湖北省衛生便民惠民服務50條”工作的目的、意義、要求、標準及職責任務，夯實了工作基礎。

二、工作開展扎實、有效

（一）改進服務態度，服務質量明顯提高。

1、積極推行文明用語和禮貌服務。以開展“醫療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質、崗崗創優質、行行上水平，每一個服務窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態度和藹、微笑服務，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發生爭吵，不準以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫德醫風查房，社會滿意度達90%以上，深受患者好評。

2、嚴格落實首問和首診責任制。患者來院就醫、咨詢，首位接待人負責到底，屬于本科室職責范圍內，能夠馬上解決的，立即給予答復；不能及時解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責范圍的事宜，能將病人引導至責任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領到相關科室，為患者提供了溫馨的全程服務。

加強醫患溝通，保護患者合法權益。患者來院就醫，醫務人員責任心強，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準，同時告知科室分布、服務流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，能實行醫患一對一服務，無關人員不得在場。各項輔助檢查前能告知患者注意事項。

病人入院后，醫護人員能及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費能履

行告知義務，堅持門診各項檢查項目和收費標準，張榜公開。住院費用實行“一日清單”制度，增加了收費透明度。各科室設立醫療服務回訪熱線，主動關心出院后的康復情況，以及征求患者在住院期間對醫院服務工作的意見和建議，及時改進工作。

3、認真學習和執行醫療核心制度，有效規范了醫務人員的醫療行為，使之合法合理、科學規范，保障醫療質量和醫療安全。強化“三基”、“三嚴”訓練，即臨床醫學基本理論、基礎知識、基本技能，規范考試考核方法，強化考核應用，使全院醫務人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規范了操作程序，提高了技術水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫院用藥比例，實行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態監控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規范病歷和處方管理，組成專職人員負責病歷處方的檢查，對病歷和處方質量檢查結果進行反饋、公示、通報。

5、實行24小時急診服務。實現急、危、重患者就醫“三先三后”，開設急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。實行門診病歷“一本通”，開設“一日病房”，方便病人輸液。檢驗科、放射科等科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間，并對涉及患者隱私權的檢驗報告采用信封密封，為放射檢查患者提供更衣設施和放射防護設施。合理調整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。

6、完善病人服務工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查和辦理出院、住院手續服務措施，實行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費、取藥、住院優先安排的涉老服務，對惠民對象實施“八免五減半三優惠”優惠醫療，提供輪椅、單架、候診區電視、水杯、飲水箱等免費服務設施。在病區設置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務箱。

（二）服務環境優化

1、對院容進行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現象，特別是加強了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛生，改善了就醫條件，為患者創造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫環境。

2、各種標識醒目、準確，夜間道路燈光明亮，安全防護應急措施配備得當。

3、門診侯診區、醫技檢查區、手術等候區配置了足夠的患者休息候診椅，提供飲用水；病房設施齊全，安全措施到位，醫務人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、院內設施布局合理，醫療秩序井然，充分體現了醫院文化，在社會公眾中樹立良好的醫院形象。

5、健全了長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫院服務承諾和熱線電話，設置意見箱，制定管理制度，指定專人負責，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發放滿意度問卷調查、對出院患者進行電話回訪、定期召開民主評議行風督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫院工作的意見和建議，及時改進。

通過近4個月的“貫徹落實湖北省衛生便民惠民服務50條”工作的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫療質量、服務水平、醫德醫風等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。但我們深深認識到，開展優質的便民惠民服務，實現“三好一滿意”是一項堅持以人為本，實現經濟社會和人的全面發展的重要舉措，是構建和諧衛生的內在要求，是加強科學管理的根本保障，是促進醫療服務模式的轉變，滿足人們多層次的醫療衛生服務需求，是引導醫務人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務意識和發展意識的極好契機，在今后的工作中，我們將從維護廣大人民群眾根本利益出發，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發點和落腳點，當作檢驗我們醫療質量和服務態度的試金石，努力練好“內功”，增強實力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權益，加快醫院發展，把構建和諧社會工作推向新階段！

第二篇：便民惠民服務工作總結

懷遠縣中醫院開展

改善醫療服務和醫療便民惠民服務工作總結

為弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，大力推進深化改革和改善服務，我院通過一系列改進措施，為來我院就診的患者提供了安全、有效、方便、價廉的醫療服務，現將2015便民惠民工作情況總結如下：

一、具體措施

（一）優化診區設施布局，營造溫馨就診環境

1、為在高峰期有效引導和分流患者，我院在醫技檢查科室和臨床診療室的區域設置上實行分病區、分樓層的方式分散前來就診和候診的患者。開足服務窗口使掛號、繳費窗口達到一站式服務流程。

2、與專業物業公司合作，派專人負責巡查、維護醫院病區、衛生間等重點部位的衛生，建立無煙醫院，做到醫院上下干凈整潔，衛生間清潔無異味，同時在醒目位置張貼禁煙標識，不得發現有煙頭現象。

3、在醫院大廳設置查詢服務臺，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施。大廳、樓梯、電梯等位置設置醫院建筑平面圖、科室分布圖；檢驗科、放射科等重點部門設置安全警示。

（二）合理調配診療資源，有效分流就診患者

1、與常墳鎮、唐集鎮等多家衛生院建立對口幫扶協議，提供一定的人力、物力、財力，通過定期安排醫生到鄉鎮衛生院從事全科醫療服務、免費給鄉鎮衛生院贈送藥品、中藥柜、辦公桌椅等物質的方式，提高鄉鎮衛生院診療能力。

2、為進一步提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間，逐步推行日間手術；所有臨床科室、醫技檢查科室和服務窗口實行24小時無假日工作制，任何醫務人員不得以任何理由拒絕、推諉或拖延就治，保證任何時間都會有專人為患者提供診療服務。同時，開通急診綠色通道、老年人綠色通道，保證急危重患者得到及時診治。

（三）發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗

建立醫院信息社會公開制度。每月通過醫院網站向社會公布院務、政務工作，接受社會公開監督。結合開展的“三好一滿意”活動，加強對醫院的服務質量、醫德醫風、醫藥費用的監管，及時公布相關信息；醫院自2011年推行電子病歷、建立數據庫以來，為患者提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。

（四）改善住院服務流程，實現住院全程服務

1、加強入、出院患者的指引工作。醫護人員為患者宣讀入院須知，令患者做好入、出院手續辦理及結算時間。各臨床科室在醒目位置張貼農合登記須知，為患者免去不必要的麻煩。

2、在科室醒目位置張貼病區規范化管理制度，嚴格執行探視和陪護制度，為患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。同時相關醫技科室需為行動不便的住院患者提供床邊檢查等服務。

3、建立門診、住院患者健康教育和重要患者隨訪制度。及時將患者信息錄入電子病歷系統，定期提醒醫生對患者進行隨訪，對患者出院后的相關問題進行指導，以期患者早日康復。

（五）持續改進護理服務，落實優質護理要求

我院自2011年開展優質護理服務以來，廣受患者的好評。我院優質護理服務以體現中醫藥特色元素為主，在門診、住院大廳導醫臺、健康咨詢臺、護士站等位置擺放中醫藥養生保健等宣傳冊，另外鼓勵護理人員床邊為患者提供中醫藥健康咨詢等服務。

（六）規范診療行為，保障醫療安全

1、開展醫患溝通活動，在醫患雙方之間架起一座橋梁。特別是手術科室，每次手術前，由主治醫師、護士長及麻醉師和患者及其家屬進行溝通，溝通術中及術后相關情況，最大限度的使病人對自己的手術有一定的了解，讓病人能夠安心的進行治療。

2、大力開展臨床路徑管理，加強合理用藥。目前我院實行臨床路徑管理的病種達130種，進一步令醫務人員規范使用激素類藥物、抗菌藥物等。同時通過臨床路徑的實施推

行個體化用藥，大大降低了患者用藥的損害。

3、推行檢查檢驗結果互認制度。我院在推行同城同級醫療機構檢查結果互認的基礎上，在2015年與蚌醫二附院等多家醫院建立醫聯體合作關系，利用合作、遠程醫療會診等手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

（七）注重醫學人文關懷，促進社工志愿服務

1、要求醫院工作人員及實習、進修人員著裝整潔、規范，佩戴胸卡，易于患者識別。加強對醫護人員的人文教育和培訓，提高對患者的溝通能力和服務意識。要求醫護人員注重對患者的心理疏導和保護患者隱私。2、2015年我院共組織醫務人員30余次赴古城鄉、魏莊鎮、唐集鎮、常墳鎮及縣內荊山廣場、步行街、古井商城、荊山社區等處開展志愿者健康咨詢義診服務、病媒生物防治等培訓活動，共計發放宣傳冊20000余份。通過開展一系列的志愿者服務，拉近了我院同鄉鎮、社區群眾的距離，并廣受群眾好評。

二、存在問題

由于歷史的原因，我院的門診規模較小，布局相對不合理，人才梯隊與床護比有待進一步提高。以上相關問題一定程度上影響了我院便民惠民服務的進一步完善與推廣。

三、下一步打算

1、積極爭取相關政策，盡快實施新門診樓搬遷，加強特殊科室功能布局設計工作，更好地服務于廣大患者。

2、加強臨床、護理等專業技術人才培訓力度，強化醫療診療技術，更好的救治患者。

3、強化優勢病種診療方案及臨床路徑管理，進一步規范合理用藥，降低患者用藥損害。

懷遠縣中醫院

二〇一五年十二月十八日

第三篇：落實惠民政策工作匯報

阿里地區民政局落實惠民政策工作匯報

2011年，全地區民政工作在地委、行署的堅強領導下，在上級民政部門的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以打造“綠色民政、陽光民政、滿意民政”為主線，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會、中央第五次西藏工作座談會、胡錦濤總書記在建黨90周年大會上的重要講話、習近平主席在西藏和平解放60周年慶祝大會上的一系列重要講話精神，以及區黨委召開的七屆九次全委(擴大)會議、全區黨員領導干部大會及地區經濟工作會議精神，緊緊圍繞地委、行署的中心工作，緊緊圍繞“一個中心、兩件大事、四個確保”的總體要求，始終堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的工作宗旨，緊緊圍繞推動科學發展、促進社會和諧穩定這個主題，認真落實“一個供養、兩個低保、四個補助、六項救助”的惠民政策，從人民群眾最關心、最直接、最現實的問題入手，在保障困難群眾基本生活上辦實事，在基層民主政治建設上求實效，在服務軍隊和國防建設上出實招，在社會事務管理上創實績，各項工作取得全面進步，充分發揮了在社會建設和管理中的職能作用，為全地區經濟社會又好又快發展和構建“小康阿里、平安阿里、和諧阿里、生態阿里”作出了新的貢獻。

一、認真開展了創先爭優和加強基層建設年等主題教育

活動，成效顯著

根據區地兩級黨委基層建設活動領導小組的統一安排，我局駐村組于2011年**月至今按要求進駐結克村開展駐村工作。在近六個月的時間里，深入基層，深入實際，積極開展調研，撰寫調研報告；立足基層實際，舉辦各類宣講活動；多措并舉，解決實際困難；協助村委會制定村務公開和村級長遠發展規劃等各項有利于穩定與發展的工作。采取調研村情與解決實際困難相結合，制定思路與落實實體項目相結合，思想教育與突出真實實力相結合的工作方法。落實牧民經濟合作社等**個項目，投入資金達**萬元。為民辦實事折合人民幣**萬元，得到了群眾的一致好評。在地區基層建設年表彰大會上，我局駐村工作組被評為“先進集體”。

二、深化改革，推進優撫安置、雙擁工作的深入開展 今年以來，我地區優撫安臵工作始終以科學發展觀為指導，在局黨組的正確領導和自治區民政廳優撫安臵處的具體指導下，開拓創新，扎實工作，不斷完善雙擁工作機制，再寫擁軍優屬，擁政愛民新篇章。

今年自治區民政廳下撥2010年軍隊離退休人員補助資金、退役士兵安臵經費、軍隊離退休干部安臵補助資金、軍休管理經費等**萬元。全年共發放軍休干部月份工資共**萬元撫恤補助資金**萬元。對烈軍屬、傷殘軍人等**名重點優撫對象發放撫恤金**萬元，下拔2010優撫對象醫療補

助資金**萬元；下撥2011年上半年優撫對象醫療補助資金**萬元。同時強化責任，認真做好優撫對象的日常管理和撫恤工作，按期足額發放生活定補，使其基本生活得到了保障。

三、加強社會救助，推進城鎮社會最低生活保障、農村救災救濟體系的建立和完善

（一）抗救災工作。一是截止目前，從區民政廳爭取自然災害生活補助資金**萬元，給各縣下撥自然災害生活救助資金**萬元；二是從新疆采購**萬元救災物資用于補充地區和七縣救災儲備庫；三是對地區救災儲備庫進行全面清理和分類，建立健全了救災物資明細賬；四是在“5.12”全國防災減災日期間，由我局牽頭，地區相關部門參加，共同開展防災減災法律法規和知識宣傳活動。五是按據我地區實際，我局制定了《自然災害救助應急預案》和《阿里地區應急救災物資儲備管理辦法》。

（二）城鄉低保工作。截止到九月份，全地區共有城鎮低保戶**戶**人。今年，從元月開始城市低保由原來**元提高到**元。城鎮低保兌現，自治區**萬元，地區配套**萬元，縣配套**萬元。總計**萬元，今年發放城鎮一次性生活補助**萬元；全地區農村低保對象共**戶**人。其中A類**人，B類**人，C類**人，今年兌現農村低保資金**萬元，其中自治區**萬元，地區配套**萬元，縣配套**萬元，今年發放農村一次性生活補助**萬元總計**萬元

（三）五保供養工作。目前，全地區納入五保供養范圍的的五保供養對象**人，（其中老年人**人、未成年人**人、殘疾人**人）集中供養**人，分散供養**人，每人每年供養標準為**元，五保戶一次性生活補助**萬已全部落實。

（四）城鄉醫療救助。今年，我地區進一步加大城鄉醫療救助工作力度，提高救助資金比例，不斷完善醫療救助體系，切實解決了群眾就醫的實際困難。今年, 全地區農牧區醫療救助累計救助**人次，救助資金**萬元；今年到位資金**萬元。城鎮特困居民醫療救助對象城鎮特困居民醫療救助累計救助**人次，救助資金**萬元，今年到位資金**萬元。

（五）大學生救助工作。今年，我地區考入大學的困難高校畢業生共有**名，其中考上重點大學的有**名,救助資金為**萬元；考上一般大學的**名，救助資金為**萬元。共計**萬元。

（六）臨時救助工作。2011年我地區臨時救助**人，救助資金**萬元。

（七）村辦經濟實體和易災鄉村救災庫房建設項目。為支持和鼓勵鄉村發展具有地方特色的多種經營，增強農村經濟實力，增加群眾收入，經多次申報，到位資金**萬元，已全部下撥。今年我地區共落實了**個易災鄉村救災庫房建設項目，總投資**萬元。由于我地區建筑成本高，項目資金不夠等原因，今年只實施了**個易災鄉的救災庫房建設，其余

項目待明年實施。

（八）孤兒生活得到全面保障。為貫徹落實《國務院辦公廳關于加強孤兒保障工作的意見》為健全孤兒保障制度，切實保障孤兒合法權益，根據自治區民政廳、財政廳《關于發放孤兒基本生活保障補助金的通知》精神，今年我地區對**名孤兒按每人每月**元的補助標準發放了一次性生活補助金**萬元。

（九）福利事業發展成績斐然。今年共到位社會福利事業項目資金**萬元。其中兒童福利院改擴建**萬元；普蘭縣社會福利院改擴建**萬元；措勤縣社會福利院附屬設施**萬元；噶爾縣社會福利中心**萬元；改則縣社會福利中心**萬元；日土縣社會福利中心**萬元；地區未成年人救助中心**萬元。

（十）福彩事業得到進一步的加強。今年根據自治區福彩中心的的總體要求，我局重點檢查了彩票銷售設備的檢查和運行調查。同時結合目前福彩銷售運行情況和實際需求增設了兩個銷售點。截止到9月29日我地區銷售電腦型福利彩票**萬元；即開型彩票**萬元。

（十一）認真開展城市流浪乞討救助工作。2011年1月-8月期間我地區共救助城市流浪乞討人員**人，支出救助資金為**萬元。其中區內藏族遣返**人到措勤縣男性**人，女性**人，未成年人**人；救助區外漢族到阿里打工、尋親、出逃人員**人次，全部為男性。

（十二）發放老年人健康補助。對80-89歲的**名老年人按每人**元發放**元；90-99歲的**名6老年人有每人**元發放**元；100歲以上的**名老年人發放**元。共計發放老年人健康補助**萬元。

四、2012年民生重點

2012年，全地區民政工作將繼續堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真落實“一個供養、兩個低保、四個補助、六項救助”政策，實現“一保障、二確保、三兌現、五落實”的工作目標，以提高“三個群體”生活保障水平，加速民政公共服務設施建設、發揮民政在構建和諧社會中的基礎作用為著力點，促進中央關于保發展、保民生、保穩定各項要求貫徹落實，在服務大局中實現民政事業新的發展。

（一)根據自治區《》，認真調查摸底農村低保，制定出農村低保實施意見并上報行署。

（二）繼續完善五保供養制度，在保持五保供養應保盡保和“按標施保”的基礎上，加強敬老院管理。

（三）推進城鄉醫療救助工作，抓好城鄉醫療救助制度的落實，降低救助門檻，擴大救助面，提高救助水平。

（四）抓好救災救濟工作，重點抓好我地區易災鄉村救災庫房項目的建設以及自然災害救助應急預案的落實。

（五）繼續抓好城鄉低保家庭子女上大學資助工作，確

保每位考上全日制大學的低保家庭子女都能上大學。

（六）繼續貫徹落實好《優撫對象生活補助和醫療補助》，及時兌現義務兵家屬優待金和退役士兵安臵工作。

（七）進一步加強孤兒救助工作，落實工作措施，完善管理辦法，使國家孤兒救助政策落實到實處。

（八）加強流浪乞討人員救助管理，重點是抓好流浪未成年人救助保護工作。

（九）加強福利彩票發行管理，積極挖掘市場潛力，努力提高發行量，爭取籌集更多的福彩資金。

（十）進一步加強臨時救助工作，完善管理辦法，使臨時救助政策落實到實處。

（十一）加強基層老齡工作機構建設健全，推進基層老齡工作發展，積極應對人口老齡化挑戰。

阿里地區民政局 二〇一一年十月十七日

第四篇：2020年便民惠民醫療服務工作方案

便民惠民醫療服務工作方案

為進一步優化我院醫療服務流程、提高醫療服務質量、改善老百姓就醫的感受，讓人民群眾感受到醫藥衛生體制改革的成效，我院推出十項便民惠民措施。為確保十項便民惠民措施的順利推行和取得實效，特制定本工作實施方案。

一、指導思想及總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務流程、提高服務質量、增強服務能力、控制醫藥費用，使人民群眾在看病就醫方面得到更多的便利和實惠，真正享受到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的醫療服務；使公立醫院改革進一步深化，公益性得到進一步體現。

二、具體措施

（一）實行“無假日醫院”。

確保雙休日及節假日門診質量；合理安排功能檢查與醫技科室的人員，確保雙休日及節假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節假日期間醫院的后勤服務。

（二）優化醫院門急診環境和流程。

合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、對急危重癥患者推行“先診療，后結算”模式、創建無煙醫院，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務措施，提高醫療服務水平。

（三）縮短就醫等候時間。

具體措施包括：合理利用醫療資源，優化門診布局結構，改善門診設施和條件；動態測算就診流量，了解患者就診規律，根據就診病人數量的峰谷，開展錯峰服務和分時段診療，簡化就醫手續；

（五）實現參保居民即時結報。

實現醫院管理信息系統與各縣級新農合平臺無縫對接，新農合住院費用即時結報，實現參保居民“當天出院，當天補償”。

（六）開展專家名醫下基層。

充分發揮專家名醫的社會效應，制訂合理計劃，積極開展“創先爭優——黨員下基層送健康”、“名醫下基層，為民送健康”等活動。

（七）全面實施優質護理服務。

加強全院醫護服務質量管理，為患者創造一個舒適、安靜的休養環境。

（八）控制醫藥費用。

結合居民保險政策要求，制訂醫藥費用控制機制，實行醫藥費用藥占比、檢查陽性率納入醫院綜合目標管理方案，與績效考核掛鉤。

（九）提高參保居民醫療保障水平。

通過全鎮摸排篩查，建立工作臺賬，積極創造條件開展農村貧困白內障患者等疾病的救助工作。

（十）建立醫療服務行為公示制度。

建立和完善信息發布制度，配合各級衛生行政部門定期公布我院醫療質量、服務收費、平均藥費、單病種付費情況和群眾滿意度測評結果、醫療服務投訴處理結果等人民群眾關注的熱點內容；發揮社會和輿論監督對醫療機構服務行為的約束作用，進一步完善醫藥費用查詢制度，推行平均住院費用、處方藥品使用量、大型設備檢查等項目的院內公示與警示制度；通過聘請行風監督員、向社會公開承諾等方式，主動接受社會監督；要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開。

三、工作任務

1、提高認識。要充分認識到實施十項便民惠民措施是踐行科學發展觀、發展衛生事業的需要，是人民群眾的需要，對公立醫院改革有著重要的推進作用，對醫院提高醫療服務水平、保障醫療安全、促進醫院發展也將發揮重大效力。

2、明確責任。要將實施十項便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫院重要議事日程，院長親自抓，要組建專門的班子，具體負責各項工作措施的落實和各項工作的考核檢查，要制訂周密的工作計劃，明確工作職責，落實各項具體任務，強化各項保障措施，形成領導組織有力、工作責任落實、分工配合協調、工作措施有效的局面。

3、抓好落實。要將實施十項便民惠民措施作為一項民生工程，抓好落實，要把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會深”。

4、加強溝通。要制訂信息通報制度，明確專人負責信息收集報送工作，定期通報工作進展，按照屬地管理原則，向東平縣衛生局醫政科以報送工作進展情況。

5、及時總結。將實施十項便民惠民措施中的經驗與體會及時進行總結，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結經驗，指導下階段的工作，使十項便民惠民措施能扎實穩步推進。

6、加大宣傳。通過新聞媒體和院內各種宣傳工具，多措并舉，及時宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫院改革和實施公立醫院改革十項便民惠民措施的內容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現出來的典型人物與優秀事跡，激勵廣大醫務人員積極主動參與實施公立醫院改革十項便民惠民措施工作中來。

四、組織機構

組

長：XX

副組長：XX

組

員:XX

第五篇：便民惠民工作總結

XX醫院

關于便民惠民服務工作總結

為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院。現將我們已開展的便民惠民服務工作總結如下：

一、改善服務態度提升服務水平

為努力做到“服務好”，今年醫院在全院范圍內開展了為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業努力工作的相關視頻，狠抓了優質服務和就醫環境的改善，結合我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫患溝通培訓，全體醫護人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫院還積極開展醫療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫務人員的治療。對危重病人就診專門規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送至上級醫院，并辦理交接手續。為加強門診便民服務，醫院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫

師出門診坐診，充實門診力量，保證節假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了90%以上。

二、開展“先診療，后結算”的醫療服務流程

早在2009年第二輪衛生醫療體制改革啟動以來，醫院全面實行信息化管理，規范各種醫療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，2010年推行了“一卡通服務”和“預約掛號”，配備專職導醫，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使門診流程更加規范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘；“先診療，后結算”模式患者數占就診患者數10%以上；各類患者復診預約率達到50%以上；檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現場、電話檢查結果查詢服務。

三、實行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。

醫院按照《關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低了患者的就診費用。

四、醫院積極組織開展各種志愿者服務工作

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費為100名患者看病，并免醫療費每人35元。對一些貧

困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的問題。

2010年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間派醫療救援隊支援，并為災區送去了救援物資；2012年4月，我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務醫療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救護演練。

我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實 “三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務水平，更好地為病人服務。

XX醫院

二〇一二年九月十一日