第一篇：云南省醫療服務便民惠民10項制度

云南省醫療服務便民惠民10項制度

一、預約診療服務制度

醫院建立預約診療管理制度，明確王管領導、主管部門及管理人員。加強醫院預約診療服務管理信息化建設，實現預約號源動態調配，醫院根據預約情況科學安排預約出診醫師、診室等醫療資源，信息系統能夠提供預約診療服務開展隋況的數據統計信息。醫院能夠以多種渠道為患者提供預約診療服務（電話預約、網絡預約、短信預約、復診預約、社區轉診預約、診間預約、門診服務臺預約及自助預約機等）。到2012年底，三級醫院門診普通號源全部開放預約，專家號源開放預約率≥50%，醫院患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產前檢查月平均復診預約率達到80%；努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。優化流程，規范管理，逐步搭建起一個24小時全無候提供服務、標準統一規范、醫療資源共享、全省通用的預約診療平臺，為群眾提供更加便捷的預約診療服務。

二、便民利民制度

優化醫院們急診環境和流程，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。通過合理安排門急診服務、簡化門急診和八院、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫服務和即時結算服務等，積板探索、創新，有計劃，有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高藥房

掛號、收費等窗口排隊超過10八時，醫療機構應采取增設窗口等措施及時分流病人。建立急危重患者“綠色救治通道”，保證急、重癥患者、老年人、殘疾人、人民警察等的救治“綠色通道”暢通。各級醫院實行24小時“綠色通道”開放制，醫院各部門保證急診急救和急診手術“綠色通道”暢通，切實將首診負責制和會診制度落到實處，不得以任何理由延誤患者的搶救、治療。對特殊人群給予優先服務。在醫院門診專設軍人、公安干警、殘疾人、老年人、離休干部持證優先掛號收費窗口，并按規定為殘疾人老年人，離休干部減免掛號費。

三、投訴管理制度

（一）貫徹落實《醫院投訴管理辦法(試行)》，實行“首訴負責制”，設立或指定專門部1統一接受，處理患者和醫務人員授訴，及時處理并答復投訴人。

（二）公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯系方式，同時公布上級部門投訴電話。建立健全投訴檔案，規范投訴處理程序。

（三）根據患者和醫務人員投訴，持續改進醫療服務。

（四）對全體員工進行糾紛防范及處理的專門培訓。

四、藥物咨詢制度

醫院門診藥房設置藥物咨詢窗口，安排一名藥師向患者提供用藥指導和相關知識咨詢。在咨詢窗口擺放合理用藥相關知

識和部分藥物的具體使用方法，宣傳單供患者取閱。

五、便民門診制度 全省二級以上醫療機構開展雙休日及節假日上門診，充實門診力

量，延長門診時間。要方便患者檢查，力爭做到隨到隨查，合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”，方便農村和外地患者就醫。完善醫院標識和就診流程引導系統，門診實行科候診。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等信息，萬便群眾就醫選擇，探索推進注冊醫師多點執業的辦法和措施，鼓勵，支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。

六、優質護理服務制度

全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內涵建設為核心的優質護理服務。全省所有二、三級綜合醫院全面開展優質護理服務工作，年底，全省所有三級甲等綜合醫院，優質護理服務病房占病房總數80%以上；其余三級綜合醫院開展優質護理服務病房達60%以上；二級綜合醫院開展優質護理服務病房達40%以上。衛生技術人員中護理人員占50%以上，臨床一線護士占護士總數95%以上；病區實際開放床護比≥1：04（均值），示范病區實際開放床護比≥1：05。優質護理服務結合科室實際，充分體現專科特色，并探索在門診、急診、手術室等部門開展優質護理服務。有條件的醫院對患者進行回訪并提供延續護理服務。完善并落實專業護理人員編制和內部收八分配等政策。

七、同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度

按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》（衛辦匡政發[2010]108號）要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查，檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低息者就診費用。全省所有二級以上醫療機構按照《云南省衛生廳關于在等級醫院中開展臨床檢驗結果互認的通知》（云衛發[2007]265號）和《云南省衛生廳關于開展醫學影像檢查結果互認曲通知》（云衛發[2011]481號）要求，開展規定的醫學影像檢查、臨床檢驗結果互認，促進合理檢查，有效降低患者就診費用。八、三級醫院對口支援縣級醫院工作制度

每所城市三級醫院與1所縣級醫院（包括縣醫院和縣中醫院）建立長期穩定的對口支援和協作關系。三級醫院可采取合作、托管、選派院長、團隊支援、接收進修等方式，重點幫助縣級醫院加強人才培養，提高縣級醫院的管理水平和服務能力。落實向縣級醫院輪換派駐醫生制度，向每個受援縣級醫院派駐醫務人員不少于5名，工作時間不少于1年（可半年輪換一次）落實三級醫院醫生晉升高級職稱前到農村服務1年以上的政策

九、繼續推進“平安醫院”創建活動，構建和諧醫患關系完善醫療糾紛應急處置預案，要認真做好治安保衛工作，著力解決醫院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防技防措施，確保醫務人員的人身權利；要認真貫徹《云南省衛生廳云南省公安廳關于進一步維護醫療機構正常工作秩序的通知>（云衛發[2012]593號），建立健全醫警快速對接機制和醫警常態聯動機制；要按照《醫院投訴管理辦法（試行）》，規范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態。健全醫療糾紛人民調解組織體系，實現醫療糾紛人民調解制度的全覆蓋；健奎醫療責任保險等醫療風險分擔機制；遙步建立科學的績效考核指標，實現調解工作信息化。

十、醫療機構內部價格管理制度

規范醫療機構收費行為，維護患者與醫療機構的合法權益，嚴格落實《醫療機構內部價格管理暫行規定》。醫療機構建立由機構領導、價格管理部門和有關藥物采供部門組成的醫療機構價格管理體系，建立健全醫藥價格調價管理制度、醫療服務成本核算和成本控制管理制度、新增醫療服務項目價格申報制度、價格公示制度、費用清單制度、醫藥價格自查制度，價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度以及醫藥價格政策文件檔案管理制度，科學管理、合理控制醫療服務成本。

第二篇：2020年便民惠民醫療服務工作方案

便民惠民醫療服務工作方案

為進一步優化我院醫療服務流程、提高醫療服務質量、改善老百姓就醫的感受，讓人民群眾感受到醫藥衛生體制改革的成效，我院推出十項便民惠民措施。為確保十項便民惠民措施的順利推行和取得實效，特制定本工作實施方案。

一、指導思想及總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務流程、提高服務質量、增強服務能力、控制醫藥費用，使人民群眾在看病就醫方面得到更多的便利和實惠，真正享受到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的醫療服務；使公立醫院改革進一步深化，公益性得到進一步體現。

二、具體措施

（一）實行“無假日醫院”。

確保雙休日及節假日門診質量；合理安排功能檢查與醫技科室的人員，確保雙休日及節假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節假日期間醫院的后勤服務。

（二）優化醫院門急診環境和流程。

合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、對急危重癥患者推行“先診療，后結算”模式、創建無煙醫院，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務措施，提高醫療服務水平。

（三）縮短就醫等候時間。

具體措施包括：合理利用醫療資源，優化門診布局結構，改善門診設施和條件；動態測算就診流量，了解患者就診規律，根據就診病人數量的峰谷，開展錯峰服務和分時段診療，簡化就醫手續；

（五）實現參保居民即時結報。

實現醫院管理信息系統與各縣級新農合平臺無縫對接，新農合住院費用即時結報，實現參保居民“當天出院，當天補償”。

（六）開展專家名醫下基層。

充分發揮專家名醫的社會效應，制訂合理計劃，積極開展“創先爭優——黨員下基層送健康”、“名醫下基層，為民送健康”等活動。

（七）全面實施優質護理服務。

加強全院醫護服務質量管理，為患者創造一個舒適、安靜的休養環境。

（八）控制醫藥費用。

結合居民保險政策要求，制訂醫藥費用控制機制，實行醫藥費用藥占比、檢查陽性率納入醫院綜合目標管理方案，與績效考核掛鉤。

（九）提高參保居民醫療保障水平。

通過全鎮摸排篩查，建立工作臺賬，積極創造條件開展農村貧困白內障患者等疾病的救助工作。

（十）建立醫療服務行為公示制度。

建立和完善信息發布制度，配合各級衛生行政部門定期公布我院醫療質量、服務收費、平均藥費、單病種付費情況和群眾滿意度測評結果、醫療服務投訴處理結果等人民群眾關注的熱點內容；發揮社會和輿論監督對醫療機構服務行為的約束作用，進一步完善醫藥費用查詢制度，推行平均住院費用、處方藥品使用量、大型設備檢查等項目的院內公示與警示制度；通過聘請行風監督員、向社會公開承諾等方式，主動接受社會監督；要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開。

三、工作任務

1、提高認識。要充分認識到實施十項便民惠民措施是踐行科學發展觀、發展衛生事業的需要，是人民群眾的需要，對公立醫院改革有著重要的推進作用，對醫院提高醫療服務水平、保障醫療安全、促進醫院發展也將發揮重大效力。

2、明確責任。要將實施十項便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫院重要議事日程，院長親自抓，要組建專門的班子，具體負責各項工作措施的落實和各項工作的考核檢查，要制訂周密的工作計劃，明確工作職責，落實各項具體任務，強化各項保障措施，形成領導組織有力、工作責任落實、分工配合協調、工作措施有效的局面。

3、抓好落實。要將實施十項便民惠民措施作為一項民生工程，抓好落實，要把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會深”。

4、加強溝通。要制訂信息通報制度，明確專人負責信息收集報送工作，定期通報工作進展，按照屬地管理原則，向東平縣衛生局醫政科以報送工作進展情況。

5、及時總結。將實施十項便民惠民措施中的經驗與體會及時進行總結，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結經驗，指導下階段的工作，使十項便民惠民措施能扎實穩步推進。

6、加大宣傳。通過新聞媒體和院內各種宣傳工具，多措并舉，及時宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫院改革和實施公立醫院改革十項便民惠民措施的內容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現出來的典型人物與優秀事跡，激勵廣大醫務人員積極主動參與實施公立醫院改革十項便民惠民措施工作中來。

四、組織機構

組

長：XX

副組長：XX

組

員:XX

第三篇：便民惠民服務工作總結

懷遠縣中醫院開展

改善醫療服務和醫療便民惠民服務工作總結

為弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，大力推進深化改革和改善服務，我院通過一系列改進措施，為來我院就診的患者提供了安全、有效、方便、價廉的醫療服務，現將2015便民惠民工作情況總結如下：

一、具體措施

（一）優化診區設施布局，營造溫馨就診環境

1、為在高峰期有效引導和分流患者，我院在醫技檢查科室和臨床診療室的區域設置上實行分病區、分樓層的方式分散前來就診和候診的患者。開足服務窗口使掛號、繳費窗口達到一站式服務流程。

2、與專業物業公司合作，派專人負責巡查、維護醫院病區、衛生間等重點部位的衛生，建立無煙醫院，做到醫院上下干凈整潔，衛生間清潔無異味，同時在醒目位置張貼禁煙標識，不得發現有煙頭現象。

3、在醫院大廳設置查詢服務臺，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施。大廳、樓梯、電梯等位置設置醫院建筑平面圖、科室分布圖；檢驗科、放射科等重點部門設置安全警示。

（二）合理調配診療資源，有效分流就診患者

1、與常墳鎮、唐集鎮等多家衛生院建立對口幫扶協議，提供一定的人力、物力、財力，通過定期安排醫生到鄉鎮衛生院從事全科醫療服務、免費給鄉鎮衛生院贈送藥品、中藥柜、辦公桌椅等物質的方式，提高鄉鎮衛生院診療能力。

2、為進一步提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間，逐步推行日間手術；所有臨床科室、醫技檢查科室和服務窗口實行24小時無假日工作制，任何醫務人員不得以任何理由拒絕、推諉或拖延就治，保證任何時間都會有專人為患者提供診療服務。同時，開通急診綠色通道、老年人綠色通道，保證急危重患者得到及時診治。

（三）發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗

建立醫院信息社會公開制度。每月通過醫院網站向社會公布院務、政務工作，接受社會公開監督。結合開展的“三好一滿意”活動，加強對醫院的服務質量、醫德醫風、醫藥費用的監管，及時公布相關信息；醫院自2011年推行電子病歷、建立數據庫以來，為患者提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。

（四）改善住院服務流程，實現住院全程服務

1、加強入、出院患者的指引工作。醫護人員為患者宣讀入院須知，令患者做好入、出院手續辦理及結算時間。各臨床科室在醒目位置張貼農合登記須知，為患者免去不必要的麻煩。

2、在科室醒目位置張貼病區規范化管理制度，嚴格執行探視和陪護制度，為患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。同時相關醫技科室需為行動不便的住院患者提供床邊檢查等服務。

3、建立門診、住院患者健康教育和重要患者隨訪制度。及時將患者信息錄入電子病歷系統，定期提醒醫生對患者進行隨訪，對患者出院后的相關問題進行指導，以期患者早日康復。

（五）持續改進護理服務，落實優質護理要求

我院自2011年開展優質護理服務以來，廣受患者的好評。我院優質護理服務以體現中醫藥特色元素為主，在門診、住院大廳導醫臺、健康咨詢臺、護士站等位置擺放中醫藥養生保健等宣傳冊，另外鼓勵護理人員床邊為患者提供中醫藥健康咨詢等服務。

（六）規范診療行為，保障醫療安全

1、開展醫患溝通活動，在醫患雙方之間架起一座橋梁。特別是手術科室，每次手術前，由主治醫師、護士長及麻醉師和患者及其家屬進行溝通，溝通術中及術后相關情況，最大限度的使病人對自己的手術有一定的了解，讓病人能夠安心的進行治療。

2、大力開展臨床路徑管理，加強合理用藥。目前我院實行臨床路徑管理的病種達130種，進一步令醫務人員規范使用激素類藥物、抗菌藥物等。同時通過臨床路徑的實施推

行個體化用藥，大大降低了患者用藥的損害。

3、推行檢查檢驗結果互認制度。我院在推行同城同級醫療機構檢查結果互認的基礎上，在2015年與蚌醫二附院等多家醫院建立醫聯體合作關系，利用合作、遠程醫療會診等手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

（七）注重醫學人文關懷，促進社工志愿服務

1、要求醫院工作人員及實習、進修人員著裝整潔、規范，佩戴胸卡，易于患者識別。加強對醫護人員的人文教育和培訓，提高對患者的溝通能力和服務意識。要求醫護人員注重對患者的心理疏導和保護患者隱私。2、2015年我院共組織醫務人員30余次赴古城鄉、魏莊鎮、唐集鎮、常墳鎮及縣內荊山廣場、步行街、古井商城、荊山社區等處開展志愿者健康咨詢義診服務、病媒生物防治等培訓活動，共計發放宣傳冊20000余份。通過開展一系列的志愿者服務，拉近了我院同鄉鎮、社區群眾的距離，并廣受群眾好評。

二、存在問題

由于歷史的原因，我院的門診規模較小，布局相對不合理，人才梯隊與床護比有待進一步提高。以上相關問題一定程度上影響了我院便民惠民服務的進一步完善與推廣。

三、下一步打算

1、積極爭取相關政策，盡快實施新門診樓搬遷，加強特殊科室功能布局設計工作，更好地服務于廣大患者。

2、加強臨床、護理等專業技術人才培訓力度，強化醫療診療技術，更好的救治患者。

3、強化優勢病種診療方案及臨床路徑管理，進一步規范合理用藥，降低患者用藥損害。

懷遠縣中醫院

二〇一五年十二月十八日

第四篇：便民惠民服務站制度

便民惠民服務中心制度

一、為優化發展環境，改進服務工作作風，提高工作效能，開展優質文明服務，加強對服務中心的現場管理，方便人民群眾，特制定便民惠民服務中心領導帶班制度。

二、帶班領導主要負責督查服務中心工作人員執行服務中心規章制度的情況，遵守紀律的情況以及有關便民惠民項目的辦理情況。

三、對督查過程中發現的問題，帶班領導要作好記載，并督促服務中心工作人員整改。

四、對督查過程中發現的屬于《責任追究制度》中應予問責的問題，按《責任追究制度》的規定相應條款進行處理。

五、實行領導帶班制度，帶班領導要切實履職盡責，按時到崗到位開展督查工作，搞好服務中心的現場管理，作好情況記錄。

六、將領導帶班情況納入服務中心內部目標考核的范疇，對帶班期間出現的問題要認真負責的進行處理，如因處理不及時造成較為嚴重負面影響的，按照《責任追究制度》的相關規定追究帶班領導和相關人員的責任。

考勤制度

一、服務中心實行每周五天工作制。工作人員必須遵守作息時間，準時上下班。因故不按時到崗或早退的，須向服務中心值班人員說明。

二、各工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假的，應按以下規定執行：

1、服務中心工作人員因事須請假的，應填寫請假單。

2、臨時因公、因事外出或請假半天以內的，向服務中心帶班領導請假；

3、請假半天以上一天以內的，帶班中心領導批準，經同意后方可外出；

4、請假一天以上的，需經主要領導批準。

首問負責制度

為了方便辦事群眾，使其在服務中心受到熱情周到服務，服務中心實行首問負責制。

1、工作人員對前來辦事的群眾，須主動、禮貌問詢，熱情接待。

2、辦事第一個問及的任何工作人員，一律不得以不知情為由加以拒絕或推辭。如果屬自身的服務范圍，工作人員必須按規定回答或受理；如不屬首問人所負責的服務范圍，首問人必須弄明情況后，負責將來訪者領到相關負責人員處；如果辦事群眾咨詢的服務內容不在服務中心內辦理，首問人也須盡量詳細告之其相關內容。

3、首問工作人員及其他工作人員有責任幫助提供服務，代填有關表格以及提供其他力所能及的服務。

4、因首問人拒絕接待，態度冷漠，導致來訪者投訴，將視情節給予責任人通報批評，情節特別嚴重者可給予行政處分。

一次性告知制度

為了方便辦群眾，使其在服務中心受到熱情周到服務，服務中心實行一次性告知制。

1、工作人員應對來本服務中心辦事（電話咨詢）的管理服務對象實行一次性告知，并對一次性告知的內容，程序和要求做明確規定。

2、對服務對象訴求的辦理事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，能夠即時辦理的應立即辦理手續。材料不齊全或不符合要求的，應一次性告知其所需補正的手續和材料。訴求人按照告知的要求補正后，經辦人員應及時予以辦理。

3、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書面形式告知，并存檔備查。

4、如遇服務對象訴求事項涉及多個方面，或不了解需要哪些手續、材料或對相關法律、法規不清楚等特殊情況，經辦人應及時解答或幫助咨詢，使其知悉有關情況，不能一推了之。

限時辦結制度

一、為進一步增強服務中心窗口人員服務意識，提高工作效率和服務水平，努力做到讓群眾滿意，特制定本制度。

二、本制度適用屬服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。

三、本制度所指限時辦結，是指在符合法律法規及有關規定、手續齊全的前提下，服務中心窗口工作人員要嚴格按對外明確承諾的時限，盡早辦結服務對象的申請，不得隨意延長辦理時間。

四、進入服務中心行政審批事項的承諾辦結時限須根據本單位的實際而定，工作人員不得隨意更改。

五、當服務對象提交的辦件申請手續完備，工作人員收件之后應向服務對象寫清承諾辦結時限（扣除節假日）和服務電話，不得有“假超期”或“假辦結”現象發生。

六、對程序簡便，申報材料齊全，可當場或當天辦結的一般性申請事項，須即收即辦，直接辦理。

七、對不能當場或當天辦結的審批事項，工作人員應一次性告知辦件人所需的申報材料、辦事程序、辦理時限等。

八、對未在限定時間內辦結的行政審批事項，服務對象可申請投訴。

第五篇：關于印發撫州市醫療服務便民惠民十項措施的通知（定稿）

關于印發撫州市醫療服務便民惠民十項

措施的通知

各縣區衛生局、金巢開發區社會事業局、市直相關醫療衛生單位、局機關各科室：根據《國務院辦公廳關于印發2011年公立醫院改革試點工作安排的通知》和2011年全市衛生工作會議精神，圍繞群眾關切的質量安全、服務、費用等突出問題，切實開展“三好一滿意”活動，結合我市實際，我局制定了《撫州市醫療服務便民惠民十項措施》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

公立醫院改革試點是醫藥衛生體制改革的重點和難點。2011年是完成醫藥衛生體制五項重點改革三年任務的攻堅之年，也是公立醫院改革試點的關鍵一年。公立醫院改革既要著眼長遠，力爭在體制機制綜合改革等難點問題上取得突破，又要立足當前，推出一批看得準、見效快的便民惠民措施，讓群眾盡快享受到醫改帶來的變化和實惠，確保公立醫院改革試點取得預期成效。

附件：撫州市醫療服務便民惠民十項措施

二○一一年四月六日 附件：

撫州市醫療服務便民惠民十項措施

為有效緩解群眾“看病難”、“看病貴”問題，撫州市衛生局在深入推進公立醫院改革中，決定在全市衛生系統推行醫療服務便民惠民十項措施，讓群眾切實感受到醫改帶來的變化和實惠。

一、構建全市統一的預約診療服務平臺。2011年6月起，全市三級醫院全部實行預約服務，患者撥打電話或者登陸相關網站，根據醫院提供的就醫信息，可以預約7天內各開放醫院的專家號。預約服務逐步延伸到二級醫院、社區衛生服務機構和鄉鎮衛生院，方便群眾擇醫就診。

二、啟用門（急）診病歷“一本通”。在全市各級各類醫療機構啟用“江西省醫療機構門（急）

診通用病歷”，參照省衛生廳統一設計的樣本，各級各類醫療機構按照樣本自行印制，從2011年6月1日啟用，按照物價部門核定的價格發售，不得超過以往的病歷價格。以方便病人就醫，節省病歷成本費，促進醫療信息共享。

三、暢通醫療服務綠色通道。在醫院門診設置“一站式”便民服務中心，為患者提供集導醫咨詢、信息查詢、速取（郵寄）化驗單、投訴接待、寄存物品等為一體的前線服務。建立病人回訪中心，安排專人在患者出院一周內進行隨訪，詢問患者恢復情況，開展衛生宣教和保健指導，并了解患者滿意程度。

四、建立患者體驗與滿意度調查機制。采用統一的調查表和調查流程，在相同的時段由第三方組織問卷調查，調查涉及患者對入院過程、住院期間一般服務、住院期間醫療服務、出院過程服務等環節體驗的評價，形成開放性的醫療服務公共評價平臺，建立健全第三方評價機制。

五、加大重大疾病救治保障力度。在落實“光明?微笑”工程長效機制的同時，實現全市城鄉兒童先天性心臟病、白血病免費救治全覆蓋，并將宮頸癌、乳腺癌、終末期腎病（尿毒癥）等重大疾病納入救治試點范圍，提高醫保報銷比例，進一步緩解城鄉居民重大疾病的經濟負擔。

六、明確醫藥費用控制“硬指標”。在認真分析研究醫藥費用上漲趨勢和原因的基礎上，科學確定均次費用增長控制目標，原則上應低于當地居民同一可支配收入增長幅度。將醫藥費用控制作為醫院評審評價的核心指標，對未按照目標完成費用控制要求的醫院，給予通報批評，并暫停新增床位和新增大型醫用設備的配置。

七、探索醫療費用支付方式改革。以降低醫療費用、保證醫療質量、提高醫院管理水平為目標，探索按人頭付費、按病種付費、總額預付等多種支付方式，建立醫療機構費用自我約束機制，控制醫療費用的過快增長，最大限度地維護病人的利益。

八、建立醫保定點醫療機構退出機制。會同有關部門開展聯合檢查，加大醫療服務行為監管力度，對醫保定點醫療機構違反醫保規定，造成醫保基金損失的，追回已支付的有關醫療費用，并處以警告、行政罰款；對虛擬住院病人、套取醫保資金等弄虛作假、情節嚴重的，中止醫保結算或取消醫保定點資格，促進醫療機構規范服務行為。

九、實行“量價掛鉤”藥品招標政策。在國家基本藥物制度全省基層醫療衛生機構全覆蓋的基礎上，實行基本藥物帶量采購政策。同時，選擇部分藥品用量大的醫院開展非基本藥物帶量采購，取得經驗后逐步擴大范圍，保證群眾用藥需求，進一步降低藥品費用，減輕群眾醫藥費用負擔。

十、規范重大疾病診療行為。擴大臨床路徑管理試點病種，嚴格按路徑實施診療，嚴查大處方，嚴控抗菌素。選擇常見的肺癌、肝癌、食管癌、乳腺癌、宮頸癌、胃癌、胰腺癌、結直腸癌、腎功能衰竭、小兒白血病和先天性心臟病等疾病負擔重、社會影響大的重大疾病，推行《規范化診療指南》，規范醫療服務行為，提高醫療質量，保障醫療安全，降低醫療費用。