第一篇：便民惠民工作總結(jié)

XX醫(yī)院

關(guān)于便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的要求，積極推進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院?，F(xiàn)將我們已開(kāi)展的便民惠民服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平

為努力做到“服務(wù)好”，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了為期半個(gè)月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛(ài)崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境的改善，結(jié)合我院實(shí)際情況經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)制定了“接診病人五部曲”的服務(wù)制度。門診增設(shè)了飲水機(jī)、輪椅等便民設(shè)施。為更好地建立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復(fù)，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)，全體醫(yī)護(hù)人員積極開(kāi)展告知工作，使每位患者都了解病情診療過(guò)程，另一方面醫(yī)院還積極開(kāi)展醫(yī)療常識(shí)宣傳和心理輔導(dǎo)，使患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對(duì)危重病人就診專門規(guī)定有導(dǎo)醫(yī)護(hù)送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護(hù)人員送至病房，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院，均有醫(yī)護(hù)人員送至上級(jí)醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強(qiáng)門診便民服務(wù)，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)

師出門診坐診，充實(shí)門診力量，保證節(jié)假日門診，延長(zhǎng)門診時(shí)間。這些舉措使患者的滿意率達(dá)到了90%以上。

二、開(kāi)展“先診療，后結(jié)算”的醫(yī)療服務(wù)流程

早在2009年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院全面實(shí)行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡(jiǎn)化門診流程，縮短患者等候時(shí)間，2010年推行了“一卡通服務(wù)”和“預(yù)約掛號(hào)”，配備專職導(dǎo)醫(yī)，大大減少病人排隊(duì)時(shí)間，服務(wù)流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范、簡(jiǎn)化和高效。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘；“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上；各類患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上；檢查結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確，并提供方便快捷的現(xiàn)場(chǎng)、電話檢查結(jié)果查詢服務(wù)。

三、實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

醫(yī)院按照《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低了患者的就診費(fèi)用。

四、醫(yī)院積極組織開(kāi)展各種志愿者服務(wù)工作

從1995年至今我院每周星期天開(kāi)展義診活動(dòng)，每次免費(fèi)為100名患者看病，并免醫(yī)療費(fèi)每人35元。對(duì)一些貧

困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費(fèi)，減輕了患者看病難看病貴的問(wèn)題。

2010年玉樹(shù)地震、舟曲泥石流災(zāi)害，我院均在第一時(shí)間派醫(yī)療救援隊(duì)支援，并為災(zāi)區(qū)送去了救援物資；2012年4月，我院作為德陽(yáng)市紅十字應(yīng)急救援中心，成立了德陽(yáng)市紅十字志愿服務(wù)醫(yī)療救援大隊(duì)，參加了德陽(yáng)市紅十字志愿者防災(zāi)救護(hù)演練。

我院在開(kāi)展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會(huì)在以后的工作中更好地落實(shí) “三好一滿意”活動(dòng)的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。

XX醫(yī)院

二〇一二年九月十一日

第二篇：便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

懷遠(yuǎn)縣中醫(yī)院開(kāi)展

改善醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

為弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，我院通過(guò)一系列改進(jìn)措施，為來(lái)我院就診的患者提供了安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將2015便民惠民工作情況總結(jié)如下：

一、具體措施

（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

1、為在高峰期有效引導(dǎo)和分流患者，我院在醫(yī)技檢查科室和臨床診療室的區(qū)域設(shè)置上實(shí)行分病區(qū)、分樓層的方式分散前來(lái)就診和候診的患者。開(kāi)足服務(wù)窗口使掛號(hào)、繳費(fèi)窗口達(dá)到一站式服務(wù)流程。

2、與專業(yè)物業(yè)公司合作，派專人負(fù)責(zé)巡查、維護(hù)醫(yī)院病區(qū)、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位的衛(wèi)生，建立無(wú)煙醫(yī)院，做到醫(yī)院上下干凈整潔，衛(wèi)生間清潔無(wú)異味，同時(shí)在醒目位置張貼禁煙標(biāo)識(shí)，不得發(fā)現(xiàn)有煙頭現(xiàn)象。

3、在醫(yī)院大廳設(shè)置查詢服務(wù)臺(tái)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。大廳、樓梯、電梯等位置設(shè)置醫(yī)院建筑平面圖、科室分布圖；檢驗(yàn)科、放射科等重點(diǎn)部門設(shè)置安全警示。

（二）合理調(diào)配診療資源，有效分流就診患者

1、與常墳鎮(zhèn)、唐集鎮(zhèn)等多家衛(wèi)生院建立對(duì)口幫扶協(xié)議，提供一定的人力、物力、財(cái)力，通過(guò)定期安排醫(yī)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事全科醫(yī)療服務(wù)、免費(fèi)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院贈(zèng)送藥品、中藥柜、辦公桌椅等物質(zhì)的方式，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院診療能力。

2、為進(jìn)一步提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間，逐步推行日間手術(shù)；所有臨床科室、醫(yī)技檢查科室和服務(wù)窗口實(shí)行24小時(shí)無(wú)假日工作制，任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由拒絕、推諉或拖延就治，保證任何時(shí)間都會(huì)有專人為患者提供診療服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)通急診綠色通道、老年人綠色通道，保證急危重患者得到及時(shí)診治。

（三）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

建立醫(yī)院信息社會(huì)公開(kāi)制度。每月通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站向社會(huì)公布院務(wù)、政務(wù)工作，接受社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督。結(jié)合開(kāi)展的“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息；醫(yī)院自2011年推行電子病歷、建立數(shù)據(jù)庫(kù)以來(lái)，為患者提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。

（四）改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

1、加強(qiáng)入、出院患者的指引工作。醫(yī)護(hù)人員為患者宣讀入院須知，令患者做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間。各臨床科室在醒目位置張貼農(nóng)合登記須知，為患者免去不必要的麻煩。

2、在科室醒目位置張貼病區(qū)規(guī)范化管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。同時(shí)相關(guān)醫(yī)技科室需為行動(dòng)不便的住院患者提供床邊檢查等服務(wù)。

3、建立門診、住院患者健康教育和重要患者隨訪制度。及時(shí)將患者信息錄入電子病歷系統(tǒng)，定期提醒醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行隨訪，對(duì)患者出院后的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，以期患者早日康復(fù)。

（五）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

我院自2011年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，廣受患者的好評(píng)。我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以體現(xiàn)中醫(yī)藥特色元素為主，在門診、住院大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、健康咨詢臺(tái)、護(hù)士站等位置擺放中醫(yī)藥養(yǎng)生保健等宣傳冊(cè)，另外鼓勵(lì)護(hù)理人員床邊為患者提供中醫(yī)藥健康咨詢等服務(wù)。

（六）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

1、開(kāi)展醫(yī)患溝通活動(dòng)，在醫(yī)患雙方之間架起一座橋梁。特別是手術(shù)科室，每次手術(shù)前，由主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)及麻醉師和患者及其家屬進(jìn)行溝通，溝通術(shù)中及術(shù)后相關(guān)情況，最大限度的使病人對(duì)自己的手術(shù)有一定的了解，讓病人能夠安心的進(jìn)行治療。

2、大力開(kāi)展臨床路徑管理，加強(qiáng)合理用藥。目前我院實(shí)行臨床路徑管理的病種達(dá)130種，進(jìn)一步令醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用激素類藥物、抗菌藥物等。同時(shí)通過(guò)臨床路徑的實(shí)施推

行個(gè)體化用藥，大大降低了患者用藥的損害。

3、推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。我院在推行同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的基礎(chǔ)上，在2015年與蚌醫(yī)二附院等多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，利用合作、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診等手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。

（七）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

1、要求醫(yī)院工作人員及實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人文教育和培訓(xùn)，提高對(duì)患者的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。要求醫(yī)護(hù)人員注重對(duì)患者的心理疏導(dǎo)和保護(hù)患者隱私。2、2015年我院共組織醫(yī)務(wù)人員30余次赴古城鄉(xiāng)、魏莊鎮(zhèn)、唐集鎮(zhèn)、常墳鎮(zhèn)及縣內(nèi)荊山廣場(chǎng)、步行街、古井商城、荊山社區(qū)等處開(kāi)展志愿者健康咨詢義診服務(wù)、病媒生物防治等培訓(xùn)活動(dòng)，共計(jì)發(fā)放宣傳冊(cè)20000余份。通過(guò)開(kāi)展一系列的志愿者服務(wù)，拉近了我院同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)群眾的距離，并廣受群眾好評(píng)。

二、存在問(wèn)題

由于歷史的原因，我院的門診規(guī)模較小，布局相對(duì)不合理，人才梯隊(duì)與床護(hù)比有待進(jìn)一步提高。以上相關(guān)問(wèn)題一定程度上影響了我院便民惠民服務(wù)的進(jìn)一步完善與推廣。

三、下一步打算

1、積極爭(zhēng)取相關(guān)政策，盡快實(shí)施新門診樓搬遷，加強(qiáng)特殊科室功能布局設(shè)計(jì)工作，更好地服務(wù)于廣大患者。

2、加強(qiáng)臨床、護(hù)理等專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)力度，強(qiáng)化醫(yī)療診療技術(shù)，更好的救治患者。

3、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)病種診療方案及臨床路徑管理，進(jìn)一步規(guī)范合理用藥，降低患者用藥損害。

懷遠(yuǎn)縣中醫(yī)院

二〇一五年十二月十八日

第三篇：便民惠民自查

便民惠民自查報(bào)告（醫(yī)務(wù)科）

一、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

（一）加強(qiáng)門、急診管理

1.加強(qiáng)專家門診管理，實(shí)行門診病歷全省一本通，制訂了《×××××醫(yī)院專家門診管理規(guī)定》，坐診專家按時(shí)門診坐診，不得無(wú)故缺勤。醫(yī)務(wù)科在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下定期或不定期進(jìn)行門診查崗，對(duì)遲到或無(wú)故缺勤醫(yī)師進(jìn)行誡勉談話或罰款等處理。以此改善患者門診就診服務(wù)。

2.加強(qiáng)急診綠色通道的管理，對(duì)于危、急、重癥患者實(shí)行“三先三后”，即先就診、后掛號(hào)，先搶救、后繳費(fèi)，先住院、后補(bǔ)辦手續(xù)。門、急診、藥房處設(shè)急診優(yōu)先、老年患者優(yōu)先窗口。為保障急救綠色通道的通暢，我院急診科特增購(gòu)一輛“120”急救車，車內(nèi)各種急救藥品和應(yīng)有設(shè)備齊全，滿足市民急診應(yīng)急需求。出現(xiàn)大型急救事件，120救護(hù)團(tuán)隊(duì)全力出動(dòng)，并對(duì)傷者實(shí)行“三先三后”原則，保障醫(yī)療安全。

（二）加強(qiáng)門診檢驗(yàn)和醫(yī)技科室質(zhì)控，我院嚴(yán)格落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于《全省三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)》的文件精神，對(duì)文件中規(guī)定的相關(guān)檢查項(xiàng)目實(shí)行同級(jí)互認(rèn)。另依據(jù)《湖北省便民惠民服務(wù)50條》，要求門、急診檢查盡力縮短診斷結(jié)果的領(lǐng)取時(shí)間。同時(shí)注意急診優(yōu)先的原則，急診常規(guī)化驗(yàn)項(xiàng)目30分鐘以內(nèi)，急診生化項(xiàng)目1小時(shí)以內(nèi)，急診平片30分鐘以內(nèi)，急診CT、MRI檢查1小時(shí)以內(nèi)，方便群眾及時(shí)得到正確診斷和處理。

（三）個(gè)人防護(hù)：為患者免費(fèi)提供放射防護(hù)設(shè)施：包括鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙）。

二、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)

（一）開(kāi)展孕、嬰保健活動(dòng)

1.開(kāi)展孕前全套檢查項(xiàng)目，孕期檢查和保健服務(wù)，免費(fèi)為孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè)和健康檔案。開(kāi)展孕產(chǎn)婦健教課堂，免費(fèi)為孕婦講授孕期營(yíng)養(yǎng)、心理調(diào)整、產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后等注意事項(xiàng)，減少胎兒畸形、孕期和產(chǎn)后并發(fā)癥的發(fā)生。

2.加強(qiáng)嬰幼兒保健工作，免費(fèi)為新生兒建立預(yù)防保健手冊(cè)，進(jìn)行預(yù)防接種，免費(fèi)為適齡兒童接種麻疹、乙腦等疫苗的加強(qiáng)接種。

（二）提供合理程序化體檢服務(wù)項(xiàng)目，為轄區(qū)內(nèi)人群進(jìn)行健康體檢，制訂建康體檢報(bào)告表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高危人群，及時(shí)作出診斷和治療，造福人民。

（三）開(kāi)展健教、宣傳活動(dòng)

1.成立高血壓研究所，組織義診，免費(fèi)為市民進(jìn)行高血壓篩查，對(duì)高血壓患者進(jìn)行隨訪、治療，保障人民群眾健康。

2.開(kāi)展糖尿病健教課堂，每周兩次小課，每月一次大課，課堂對(duì)社會(huì)開(kāi)放，醫(yī)院還提供規(guī)范性體檢服務(wù)，對(duì)糖尿病高危高危人群進(jìn)行體檢和健康指導(dǎo)，切實(shí)做到便民、惠民，提高醫(yī)療服務(wù)，努力做到服務(wù)好。

3.醫(yī)院成立了無(wú)煙門診，由呼吸內(nèi)科多名資深專家坐診，接受吸煙人群的咨詢。還組織無(wú)煙、戒煙宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)義診，免費(fèi)發(fā)放吸煙危害和戒煙健康指導(dǎo)宣傳手冊(cè)。受到了市民的好評(píng)。同時(shí)醫(yī)院力求創(chuàng)造無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生單位，設(shè)定專門吸煙場(chǎng)所，盡力為就醫(yī)群眾提供無(wú)煙醫(yī)療環(huán)境。

（四）積極組織各種義診，我們多次組織院內(nèi)、外、婦、兒專家到貧困地區(qū)義診，還多次在市內(nèi)或院內(nèi)開(kāi)展義診活動(dòng)，切實(shí)做到送醫(yī)送藥，為民惠民。

三、落實(shí)“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程項(xiàng)目”。我院已組織四批次對(duì)口支援×××活動(dòng)，8月28日我院又組織第五批專家隊(duì)包括：神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、感染科、兒科等?？魄巴痢痢玲t(yī)院駐扎支援。既提高醫(yī)療技術(shù)，保障當(dāng)?shù)鼐用竦木歪t(yī)安全，又減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

第四篇：便民惠民總結(jié)

高陽(yáng)縣中醫(yī)醫(yī)院

便民惠民服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)

為了響應(yīng)衛(wèi)生局的便民惠民服務(wù)工作的號(hào)召，我院在過(guò)去的一年時(shí)間里，我院積極開(kāi)展各項(xiàng)便民惠民措施，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）門診一樓設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，提供就診咨詢服務(wù)。備有候診椅、輪椅、平車、擔(dān)架，為行動(dòng)不便者提供無(wú)償服務(wù)。醫(yī)導(dǎo)臺(tái)免費(fèi)發(fā)放健康教育宣教資料。

（二）實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”。開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門診。具體措施為：充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（三）簡(jiǎn)化服務(wù)流程。醫(yī)院積極推行“先診療、后結(jié)算”模式，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。建立與醫(yī)院功能任務(wù)相適應(yīng)的重點(diǎn)病種，急診“綠色通道”、急診服務(wù)流程與規(guī)范，保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)；認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和會(huì)診制度，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務(wù)水平。

（四）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口的數(shù)量、布局合理，門

診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應(yīng)的便民服務(wù)，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。

（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。全區(qū)所有新農(nóng)合區(qū)級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全部實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各區(qū)縣新農(nóng)合平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

（六）開(kāi)展專家名醫(yī)下基層。醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年；做好對(duì)口支援工作，通過(guò)開(kāi)展 “名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動(dòng)，幫助基層醫(yī)院解決疑難病癥。充分利用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

（七）每月開(kāi)展院內(nèi)糖尿病健康知識(shí)講座及免費(fèi)義診活動(dòng)，梁惠副主任醫(yī)師親自講課，為糖尿病病友講授糖尿病的預(yù)防和護(hù)理。

（八）建立同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，對(duì)同級(jí)醫(yī)院、上級(jí)醫(yī)院提供完整的檢查檢驗(yàn)報(bào)告和相應(yīng)影像資料的檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目原則上予以相互認(rèn)可，避免不必要的重復(fù)檢查。

2012年9月11日

第五篇：便民惠民服務(wù)站制度

便民惠民服務(wù)中心制度

一、為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng)，提高工作效能，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，方便人民群眾，特制定便民惠民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

二、帶班領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)督查服務(wù)中心工作人員執(zhí)行服務(wù)中心規(guī)章制度的情況，遵守紀(jì)律的情況以及有關(guān)便民惠民項(xiàng)目的辦理情況。

三、對(duì)督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，帶班領(lǐng)導(dǎo)要作好記載，并督促服務(wù)中心工作人員整改。

四、對(duì)督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的屬于《責(zé)任追究制度》中應(yīng)予問(wèn)責(zé)的問(wèn)題，按《責(zé)任追究制度》的規(guī)定相應(yīng)條款進(jìn)行處理。

五、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履職盡責(zé)，按時(shí)到崗到位開(kāi)展督查工作，搞好服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，作好情況記錄。

六、將領(lǐng)導(dǎo)帶班情況納入服務(wù)中心內(nèi)部目標(biāo)考核的范疇，對(duì)帶班期間出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行處理，如因處理不及時(shí)造成較為嚴(yán)重負(fù)面影響的，按照《責(zé)任追究制度》的相關(guān)規(guī)定追究帶班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。

考勤制度

一、服務(wù)中心實(shí)行每周五天工作制。工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。因故不按時(shí)到崗或早退的，須向服務(wù)中心值班人員說(shuō)明。

二、各工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請(qǐng)假的，應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、服務(wù)中心工作人員因事須請(qǐng)假的，應(yīng)填寫請(qǐng)假單。

2、臨時(shí)因公、因事外出或請(qǐng)假半天以內(nèi)的，向服務(wù)中心帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；

3、請(qǐng)假半天以上一天以內(nèi)的，帶班中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)同意后方可外出；

4、請(qǐng)假一天以上的，需經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

為了方便辦事群眾，使其在服務(wù)中心受到熱情周到服務(wù)，服務(wù)中心實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

1、工作人員對(duì)前來(lái)辦事的群眾，須主動(dòng)、禮貌問(wèn)詢，熱情接待。

2、辦事第一個(gè)問(wèn)及的任何工作人員，一律不得以不知情為由加以拒絕或推辭。如果屬自身的服務(wù)范圍，工作人員必須按規(guī)定回答或受理；如不屬首問(wèn)人所負(fù)責(zé)的服務(wù)范圍，首問(wèn)人必須弄明情況后，負(fù)責(zé)將來(lái)訪者領(lǐng)到相關(guān)負(fù)責(zé)人員處；如果辦事群眾咨詢的服務(wù)內(nèi)容不在服務(wù)中心內(nèi)辦理，首問(wèn)人也須盡量詳細(xì)告之其相關(guān)內(nèi)容。

3、首問(wèn)工作人員及其他工作人員有責(zé)任幫助提供服務(wù)，代填有關(guān)表格以及提供其他力所能及的服務(wù)。

4、因首問(wèn)人拒絕接待，態(tài)度冷漠，導(dǎo)致來(lái)訪者投訴，將視情節(jié)給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)，情節(jié)特別嚴(yán)重者可給予行政處分。

一次性告知制度

為了方便辦群眾，使其在服務(wù)中心受到熱情周到服務(wù)，服務(wù)中心實(shí)行一次性告知制。

1、工作人員應(yīng)對(duì)來(lái)本服務(wù)中心辦事（電話咨詢）的管理服務(wù)對(duì)象實(shí)行一次性告知，并對(duì)一次性告知的內(nèi)容，程序和要求做明確規(guī)定。

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求的辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時(shí)辦理的應(yīng)立即辦理手續(xù)。材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料。訴求人按照告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)予以辦理。

3、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書面形式告知，并存檔備查。

4、如遇服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)方面，或不了解需要哪些手續(xù)、材料或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不清楚等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)中心窗口人員服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，努力做到讓群眾滿意，特制定本制度。

二、本制度適用屬服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

三、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，服務(wù)中心窗口工作人員要嚴(yán)格按對(duì)外明確承諾的時(shí)限，盡早辦結(jié)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。

四、進(jìn)入服務(wù)中心行政審批事項(xiàng)的承諾辦結(jié)時(shí)限須根據(jù)本單位的實(shí)際而定，工作人員不得隨意更改。

五、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的辦件申請(qǐng)手續(xù)完備，工作人員收件之后應(yīng)向服務(wù)對(duì)象寫清承諾辦結(jié)時(shí)限（扣除節(jié)假日）和服務(wù)電話，不得有“假超期”或“假辦結(jié)”現(xiàn)象發(fā)生。

六、對(duì)程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，須即收即辦，直接辦理。

七、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的審批事項(xiàng)，工作人員應(yīng)一次性告知辦件人所需的申報(bào)材料、辦事程序、辦理時(shí)限等。

八、對(duì)未在限定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的行政審批事項(xiàng)，服務(wù)對(duì)象可申請(qǐng)投訴。