第一篇：十月便民惠民月系列活動方案

凸顯公益性質

強化服務體驗 泰州四院2018年“十月便民惠民月”系列活動

方

案

一、目的

以“四式四化”場所精神構建深化為內涵，以“六個結構”調整優化為目標，打造醫院服務品牌，彰顯公立醫院公益形象，開展10月便民惠民月系列活動；實施系列便民、惠民措施，吸引廣大患者及家屬積極參與，在全社會產生廣泛影響，深入人心，增強醫院整體醫療服務能力，推進醫院整體發展。提升醫院內涵建設，增強醫院軟實力；同時也對本年度最后一個季度工作起到推動沖刺的作用，為落實完成醫院年度工作目標增強動力。

二、活動主題：

凸顯公益性質 強化服務體驗

三、活動時間：2018年10月4日——10月31日

四、活動領導與工作小組：

1、活動領導小組： 組 長：蘇百齡 副組長：王愛紅

組 員：盧順麟、江燦華、戴云芳、陳 華、張巧梅、黃 為

2、工作小組 ： 組 長：江燦華

組 員：唐志強、萬宗文、吳瓊、沈彩云、申存珍、張華芳、張 恒、耿秀霞、周忠強、王裕宏、張秋林、呂 明、陳 姝、趙 燕、智林女、卓 越、王云

3、協同部門：

院 辦、黨 辦、醫務科、護理部、財務科、信息科、門診部、院感染管理科、健康管理中心、后勤中心、社管科、采購中心、藥劑科、設備科、醫保辦、宣傳策劃中心、工 會、團 委、女工委等

五、活動內容與方案：

1、門診便民惠民系列活動；

2、我院專家走進社區舉辦講座、送醫下鄉系列活動； 3、10月10日世界精神衛生日義診暨健康講座

4、滬寧大型三甲醫院MDT多學科聯合診療；

5、四院青年志愿者“重陽節”走進敬老院;

6、上海新華醫院、上海十院、江蘇省人民醫院等上級醫院專家來我院坐診及系列優惠；

7、面向社會“第一目擊者”大型培訓；

8、江蘇省燒傷診治中心泰州分中心以及江蘇省慢性創面修復中心泰州分中心成立揭牌儀式;

9、上海華山醫院普外科泰州協作中心、欽倫秀肝膽腫瘤特級專家工作站成立揭牌儀式暨大型肝膽腸胃疾病專病義診;

10、城南街道社區衛生服務中心“世界卒中日”義診暨健康講座;

11、“光明使者社區行，關愛老人眼健康”志愿服務走進城北街道;

12、重點專科進社區義診活動；

13、整體策劃宣傳方案及媒體聯動。

六、具體活動及時間安排：

1、門診惠民便民活動

責任部門：門診部、財務科、信息科 責任人： 趙燕、張華芳、卓越（見附件1）

2、醫療專家走進社區舉辦講座、送醫下鄉活動； 責任部門：醫教科 責任人：萬宗文、徐興軍 講座：

（1）《高血壓—了解與重視 》 10月09日下午15:00 城東街道東城社區 孫紀榮（2）《婦女常見病多發病的預防與保健》

10月12日下午14:30城南街道新蓮花社區 陸 倩（3）《骨折的預防和處理》

10月25日下午14:30城北街道通姜社區 汪 東（4）《秋、冬季常見病的預防及急救》

10月25日下午15:00城東街道東城社區 仲衛東 3、10月10日世界精神衛生日義診暨健康講座 責任部門：醫教科、精神科 責任人：萬宗文、陳振林 時間：10月10日

4、滬寧大型三甲醫院消化道MDT多學科聯合診療 責任部門：醫教科 責任人：萬宗文、王浩森 實施時間：10月13日（周六）

5、四院青年志愿者“重陽節”走進敬老院 責任部門：黨辦 責任人：吳瓊 實施時間：10月17日

6、上海新華醫院、上海十院、江蘇省人民醫院等上級醫院專家來我院坐診及系列優惠 責任部門：醫教科 責任人：萬宗文、王浩森

（詳情根據各醫院來院診療專家實際名單提前一周公布）

時間：上海十院執行主任固定來院時間

省人醫消化科專家、耳鼻咽喉科專家每月固定來院時間

7、面向社會“第一目擊者”大型培訓 責任部門：創傷急救中心、健康管理中心 責任人：仲衛東、張恒 時間：10月20日（詳見附件2）

8、江蘇省燒傷診治中心泰州分中心以及江蘇省慢性創面修復中心泰州分中心 成立揭牌儀式

1.時 間：10月20日（星期六）08:30—11:30 2.地 點：醫院門診大廳 3.活動流程：

（1）中心簽約揭牌儀式

（2）學科共建、手術（患者提前預約）

9、上海華山醫院普外科泰州協作中心、欽倫秀肝膽腫瘤特級專家工作站成立揭牌儀式暨大型肝膽胃腸疾病專病義診

1.時 間：10月27日（星期六）08:30—11:30 2.地 點：醫院門診大廳及消化醫學中心 3.活動流程：

（1）中心及工作站簽約揭牌儀式

（2）消化醫學中心義診

10、城南街道社區衛生服務中心“世界卒中日”義診暨健康講座

責任部門：醫教科、社管科、神經內科 責任人：萬宗文、周忠強、周仁華 時間：10月29日

11、“光明使者社區行 關愛老人眼健康”志愿服務進城北街道

1.時間：

2018年10月4日—10月31日 2.地點： 城北街道各社區 3.活動議程（1）眼科科普講座

（2）眼健康篩查（視力、青光眼、白內障）

12、重點專科進社區義診活動 1.時間

每周日上午 07:30—09:30 2.地點

主城區2個社區：東安社區、江洲社區

鄉鎮2個村：城東唐甸村、九龍雨聲村 3.義診科目

心內科、呼吸內科、神經內科、中醫腎病科、精神科、神經外科、普外科、檢驗科（測血糖、尿常規）、測血壓

13、整體策劃宣傳方案： 責任部門：宣傳策劃中心 責任人：陳姝

（1）系列活動提前七天至十天，在現代快報、廣電報、電視臺，以及泰無聊、泰有趣、泰州網、中江網等網站、本院官網、微信平臺上發布義診活動及便民惠民措施

（2）重要活動邀請各媒體記者到場

a、現場采訪義診或診療活動 對象為相關專家和患者 b、現場采訪醫院相關領導

（3）發布： a、媒體爭取第一時間以新聞形式發布 b、傳統媒體：電視臺

c、網絡媒體：泰無聊、泰有趣、中江網、泰州網

醫院網站、微信平臺

d、內容審核(4)市場推廣：

各社區衛生服務中心、服務站、便民惠民系列活動通

告張貼。（社管科）各集團醫院送達、張 貼。

（醫教科）

七、活動要求：

1、“四式四化”場所精神構建要求（1）就診體驗感提升

（2）無紅包、無投訴、無糾紛（3）1－2項服務特色

2、“三圍繞”服務要求（1）職能部門

臨床科室目標任務的推進 解決1－2項疑難問題 提升臨床對職能的服務滿意度（2）臨床醫技 組織一次下聯活動 組織一次志愿服務活動 提升門診、出院患者服務滿意度

八、序時進度：

1、活動布置會：

時間：9月25日上午8：00 地點：七樓會議室

（1）內容及任務分解（見上），（2）醫院各部門提前知曉，明確目標，對活動的具體環節提出建議和意見。

（3）相關活動的具體分解和實施意見，請各職能部門具體細化，進一步完善，在9月25日前，基本形成統一方案，報宣傳、策劃中心，對外宣傳內容正式公布。

3、信息發布時間：9月25日左右－10月8日（各媒體）。

泰州市第四人民醫院

2018年9月 附件1：

門診便民惠民系列活動

一、惠民政策

1、每周四及周六上午：

（1）門診患者免收普通門診診察費（急診除外）；（2）部分輔助檢查費用優惠10％（含檢驗費、B超、CT、核磁共振、口腔放射檢查費）；

（3）體檢費優惠10%（健康證、培訓證費用除外）；

2、每日：

（1）專家門診診察費優惠20%；

（2）門診小手術費、治療費優惠10%（口腔、皮膚、眼科、耳鼻咽喉治療費除外）；

二、便民措施

（1）強化一站式服務，做好領導帶班、中層干部值班、導醫流程規范；

（2）黨團員青年志愿者義工服務隊進行院內公益服務；（3）設計制作發放《門診導診單》，標明科室位置及常用檢查注意事項；

（4）各門診科室加強讀書角管理，為候診患者提供近期期刊報紙閱讀；

（5）優化急救流程，縮短120院前急救時間；（6）免費接送孤寡老人，奉獻愛心；

（7）加強窗口服務，優化服務流程，縮短預約、等候、檢查化驗取結果的時間；

（8）加強對門診、住院、出院病員滿意度問卷調查工作，不斷改善醫療服務質量。附件2：

面向社會開展

“第一目擊者”院內大型培訓方案

地點：十二樓多功能廳

時間：10月20（星期六）下午14:00（暫定）

參加人員：志愿者（擬定50人，具體按照招募報名的確切數字）

培訓內容：創傷院前急救處置 培訓器材：創傷急救中心準備

培訓物資準備（話筒、音響等）：院辦準備 現場氛圍營造（展架）：宣傳策劃中心 培訓人員：仲衛東、趙光玲等

第二篇：十月愛國主義教育月系列活動

不忘初心 繼續前行

廬山市第三小學開展革命傳統教育月主題活動

金秋十月，廬山市第三小學“革命傳統教育月”主題活動開展得如火如荼。主題隊會、“愛我中華”書畫作品展、紅色經典劇目展演等活動，營造了濃厚氛圍，將愛國主義教育和革命傳統教育落到實效，積極踐行了社會主義核心價值觀。

“喜迎國慶，愛我中華”學生作品展共展示了184幅作品，學生們用繪畫、書法、手抄報等形式展現了濃濃的愛國情懷。

10月13日，是中國少年先鋒隊建隊日，一年級596名新生加入少先隊組織，通過入隊活動教育學生繼承和發揚中國少年先鋒隊的光榮傳統，培養學生健康向上、積極進取的精神。

少先隊活動課上，各班輔導員老師精心組織了一堂革命傳統教育活動。通過“興家風、淳民風、正社風”主題教育，讓學生進一步感受中華傳統美德，弘揚愛國主義教育。

10月27日下午，“繼承革命傳統，演繹紅色經典”展演會在學校多功能廳隆重舉行，市教體局有關部門負責人親臨現場，和師生們共同觀看演出。展演會首先由姚校長親切致辭，在全體觀眾合唱國歌中拉開帷幕！詩朗誦《長征》氣勢磅礴，情景劇《金色的魚鉤》、《繡紅旗》催人淚下，歌舞《萬泉河水清又清》、《十送紅軍》讓我們感受了軍民魚水情深，《白毛女》再現經典，《永遠的旗幟》振奮人心，將展演會推向了高潮。該展演會充分體現了學校倡導學生繼承革命優良傳統美德，發揚革命不怕苦的精神，陶冶了師生們的愛國情操！

《長征》 《金色的魚鉤》

《繡紅旗》

《十送紅軍》

《萬泉河水清又清》

《白毛女》

《永遠的旗幟》

革命傳統教育月系列活動的開展，使同學們深受教育。讓我們不忘初心，繼續前行，珍惜今天來之不易的幸福生活，為實現中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗。

第三篇：便民惠民工作總結

XX醫院

關于便民惠民服務工作總結

為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院。現將我們已開展的便民惠民服務工作總結如下：

一、改善服務態度提升服務水平

為努力做到“服務好”，今年醫院在全院范圍內開展了為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業努力工作的相關視頻，狠抓了優質服務和就醫環境的改善，結合我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫患溝通培訓，全體醫護人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫院還積極開展醫療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫務人員的治療。對危重病人就診專門規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送至上級醫院，并辦理交接手續。為加強門診便民服務，醫院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫

師出門診坐診，充實門診力量，保證節假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了90%以上。

二、開展“先診療，后結算”的醫療服務流程

早在2009年第二輪衛生醫療體制改革啟動以來，醫院全面實行信息化管理，規范各種醫療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，2010年推行了“一卡通服務”和“預約掛號”，配備專職導醫，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使門診流程更加規范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘；“先診療，后結算”模式患者數占就診患者數10%以上；各類患者復診預約率達到50%以上；檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現場、電話檢查結果查詢服務。

三、實行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。

醫院按照《關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低了患者的就診費用。

四、醫院積極組織開展各種志愿者服務工作

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費為100名患者看病，并免醫療費每人35元。對一些貧

困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的問題。

2010年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間派醫療救援隊支援，并為災區送去了救援物資；2012年4月，我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務醫療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救護演練。

我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實 “三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務水平，更好地為病人服務。

XX醫院

二〇一二年九月十一日

第四篇：便民惠民自查

便民惠民自查報告（醫務科）

一、加強醫療衛生服務

（一）加強門、急診管理

1.加強專家門診管理，實行門診病歷全省一本通，制訂了《×××××醫院專家門診管理規定》，坐診專家按時門診坐診，不得無故缺勤。醫務科在分管領導的帶領下定期或不定期進行門診查崗，對遲到或無故缺勤醫師進行誡勉談話或罰款等處理。以此改善患者門診就診服務。

2.加強急診綠色通道的管理，對于危、急、重癥患者實行“三先三后”，即先就診、后掛號，先搶救、后繳費，先住院、后補辦手續。門、急診、藥房處設急診優先、老年患者優先窗口。為保障急救綠色通道的通暢，我院急診科特增購一輛“120”急救車，車內各種急救藥品和應有設備齊全，滿足市民急診應急需求。出現大型急救事件，120救護團隊全力出動，并對傷者實行“三先三后”原則，保障醫療安全。

（二）加強門診檢驗和醫技科室質控，我院嚴格落實省衛生廳關于《全省三級醫療機構檢查結果互認》的文件精神，對文件中規定的相關檢查項目實行同級互認。另依據《湖北省便民惠民服務50條》，要求門、急診檢查盡力縮短診斷結果的領取時間。同時注意急診優先的原則，急診常規化驗項目30分鐘以內，急診生化項目1小時以內，急診平片30分鐘以內，急診CT、MRI檢查1小時以內，方便群眾及時得到正確診斷和處理。

（三）個人防護：為患者免費提供放射防護設施：包括鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙）。

二、加強公共衛生服務

（一）開展孕、嬰保健活動

1.開展孕前全套檢查項目，孕期檢查和保健服務，免費為孕產婦建立保健手冊和健康檔案。開展孕產婦健教課堂，免費為孕婦講授孕期營養、心理調整、產前、產時、產后等注意事項，減少胎兒畸形、孕期和產后并發癥的發生。

2.加強嬰幼兒保健工作，免費為新生兒建立預防保健手冊，進行預防接種，免費為適齡兒童接種麻疹、乙腦等疫苗的加強接種。

（二）提供合理程序化體檢服務項目，為轄區內人群進行健康體檢，制訂建康體檢報告表，及時發現高危人群，及時作出診斷和治療，造福人民。

（三）開展健教、宣傳活動

1.成立高血壓研究所，組織義診，免費為市民進行高血壓篩查，對高血壓患者進行隨訪、治療，保障人民群眾健康。

2.開展糖尿病健教課堂，每周兩次小課，每月一次大課，課堂對社會開放，醫院還提供規范性體檢服務，對糖尿病高危高危人群進行體檢和健康指導，切實做到便民、惠民，提高醫療服務，努力做到服務好。

3.醫院成立了無煙門診，由呼吸內科多名資深專家坐診，接受吸煙人群的咨詢。還組織無煙、戒煙宣傳活動，現場義診，免費發放吸煙危害和戒煙健康指導宣傳手冊。受到了市民的好評。同時醫院力求創造無煙醫療衛生單位，設定專門吸煙場所，盡力為就醫群眾提供無煙醫療環境。

（四）積極組織各種義診，我們多次組織院內、外、婦、兒專家到貧困地區義診，還多次在市內或院內開展義診活動，切實做到送醫送藥，為民惠民。

三、落實“萬名醫師支援農村衛生工程項目”。我院已組織四批次對口支援×××活動，8月28日我院又組織第五批專家隊包括：神經內科、神經外科、感染科、兒科等專科前往×××醫院駐扎支援。既提高醫療技術，保障當地居民的就醫安全，又減輕農民負擔。

第五篇：便民惠民總結

高陽縣中醫醫院

便民惠民服務工作開展情況總結

為了響應衛生局的便民惠民服務工作的號召，我院在過去的一年時間里，我院積極開展各項便民惠民措施，現總結如下：

（一）門診一樓設有導醫臺，提供就診咨詢服務。備有候診椅、輪椅、平車、擔架，為行動不便者提供無償服務。醫導臺免費發放健康教育宣教資料。

（二）實行“無假日醫院”。開展雙休日及節假日門診。具體措施為：充實門診力量，延長門診時間，確保雙休日及節假日門診質量；合理安排功能檢查與醫技科室的人員，確保雙休日及節假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節假日期間醫院的后勤服務。

（三）簡化服務流程。醫院積極推行“先診療、后結算”模式，簡化服務流程。門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉科與轉院等服務流程合理、便捷、連貫。建立與醫院功能任務相適應的重點病種，急診“綠色通道”、急診服務流程與規范，保障患者獲得連貫醫療服務；認真落實首診負責制和會診制度，確保急診服務及時、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務水平。

（四）縮短就醫等候時間。交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫療資源，優化門診布局結構，掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口的數量、布局合理，門

診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應的便民服務，服務環境和設施清潔、溫馨，服務標識規范、醒目。

（五）實現新農合即時結報。全區所有新農合區級定點醫療機構要全部實現醫院管理信息系統與各區縣新農合平臺無縫對接，新農合住院費用即時結報，實現參合農民“當天出院，當天補償”。

（六）開展專家名醫下基層。醫師在晉升副主任醫師前必須到基層累積工作一年；做好對口支援工作，通過開展 “名醫下基層，為民送健康”等活動，幫助基層醫院解決疑難病癥。充分利用優質醫療資源。

（七）每月開展院內糖尿病健康知識講座及免費義診活動，梁惠副主任醫師親自講課，為糖尿病病友講授糖尿病的預防和護理。

（八）建立同級醫療機構檢查檢驗結果互認制度，對同級醫院、上級醫院提供完整的檢查檢驗報告和相應影像資料的檢查、檢驗項目原則上予以相互認可，避免不必要的重復檢查。

2012年9月11日