第一篇：縣醫院惠民便民總結

皋蘭縣人民醫院惠民便民工作總結

我院按照上級衛生行政部門深化醫藥衛生體制改革的總體要求，結合“三好一滿意”活動，開展便民惠民活動，現將主要做法及成效總結匯報如下：

一、指導思想及總體目標

緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務流程、提高服務質量、增強服務能力、控制醫藥費用，使人民群眾在看病就醫方面得到更多的便利和實惠，真正享受到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的醫療服務。

二、具體措施

（一）成立惠民便民工作領導小組，由院長任組長，業務副院長為副組長，財務、B超、X光、檢驗、藥房、收費等部門工作人員為成員，負責惠民便民工作的領導和落實。

（二)、實行“無假日醫院”。實行無假日值班制度，全體鄉村醫療機構無節假日、無休息日，24小時值班，確保雙休日及節假日門診質量；合理安排功能檢查與醫技科室的人員，確保雙休日及節假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節假日期間醫院的后勤服務。

（三）簡化服務流程。落實衛生部《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發?2010?12號）

要求，門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉科與轉院等服務流程合理、便捷、連貫。建立與醫院功能任務相適應的重點病種急診“綠色通道”、急診服務流程與規范，保障患者獲得連貫醫療服務；認真落實首診負責制和會診制度，確保急診服務及時、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務水平。

（四）縮短就醫等候時間。要求門診掛號等候時間不超過5分鐘，交費、取藥等候時間均不超過5分鐘。具體措施包括：合理利用醫療資源，優化門診布局結構，掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口的工作人員，提高工作人員的工作效率。門診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應的便民服務，服務環境和設施清潔、溫馨，服務標識規范、醒目。

（五）實現新農合即時結報。增加住院結算處的工作人員，實現新農合患者“當天出院，當天補償”。

（六）全面實施優質護理服務。完善落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策，實現同工同酬；加強護患溝通，改善護患關系；建立護理服務質量保證體系，積極開展護理質控活動，確保護理質量與安全，努力提升護理服務和技術水平。

三、取得的成效

通過一系列的惠民便民工作，我院的社會效益有了大幅

度的提高，門診病人和住院病人明顯增加，群眾滿意度測評滿意率有所提高，逐步贏得了群眾的信任，較大的改善了醫患關系。我院將繼續在縣委縣政府和縣衛生局的領導下，開展好以“三好一滿意”為主題的惠民便民工作，讓我鄉的醫療衛生事業有更大、更好的發展。

二〇一二年九月十一日

第二篇：便民惠民總結

高陽縣中醫醫院

便民惠民服務工作開展情況總結

為了響應衛生局的便民惠民服務工作的號召，我院在過去的一年時間里，我院積極開展各項便民惠民措施，現總結如下：

（一）門診一樓設有導醫臺，提供就診咨詢服務。備有候診椅、輪椅、平車、擔架，為行動不便者提供無償服務。醫導臺免費發放健康教育宣教資料。

（二）實行“無假日醫院”。開展雙休日及節假日門診。具體措施為：充實門診力量，延長門診時間，確保雙休日及節假日門診質量；合理安排功能檢查與醫技科室的人員，確保雙休日及節假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節假日期間醫院的后勤服務。

（三）簡化服務流程。醫院積極推行“先診療、后結算”模式，簡化服務流程。門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉科與轉院等服務流程合理、便捷、連貫。建立與醫院功能任務相適應的重點病種，急診“綠色通道”、急診服務流程與規范，保障患者獲得連貫醫療服務；認真落實首診負責制和會診制度，確保急診服務及時、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務水平。

（四）縮短就醫等候時間。交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫療資源，優化門診布局結構，掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口的數量、布局合理，門

診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應的便民服務，服務環境和設施清潔、溫馨，服務標識規范、醒目。

（五）實現新農合即時結報。全區所有新農合區級定點醫療機構要全部實現醫院管理信息系統與各區縣新農合平臺無縫對接，新農合住院費用即時結報，實現參合農民“當天出院，當天補償”。

（六）開展專家名醫下基層。醫師在晉升副主任醫師前必須到基層累積工作一年；做好對口支援工作，通過開展 “名醫下基層，為民送健康”等活動，幫助基層醫院解決疑難病癥。充分利用優質醫療資源。

（七）每月開展院內糖尿病健康知識講座及免費義診活動，梁惠副主任醫師親自講課，為糖尿病病友講授糖尿病的預防和護理。

（八）建立同級醫療機構檢查檢驗結果互認制度，對同級醫院、上級醫院提供完整的檢查檢驗報告和相應影像資料的檢查、檢驗項目原則上予以相互認可，避免不必要的重復檢查。

2012年9月11日

第三篇：醫院十項便民惠民措施實施方案

醫院十項便民惠民措施實施方案

為進一步優化我院醫療服務流程、提高醫療服務質量、改善老百姓就醫的感受，讓人民群眾感受到醫藥衛生體制改革的成效，我院推出十項便民惠民措施。為確保十項便民惠民措施的順利推行和取得實效，特制定本實施方案。

一、指導思想及總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務流程、提高服務質量、增強服務能力、控制醫藥費用，使人民群眾在看病就醫方面得到更多的便利和實惠，真正享受到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的醫療服務；使公立醫院改革進一步深化，公益性得到進一步體現。

二、具體措施

（一）實行“無假日醫院”。雙休日及節假日坐診醫師主治醫師以上職稱的比例要達到50%以上，并有一定數量的知名專家坐診，確保雙休日及節假日門診質量；合理安排功能檢查與醫技科室的人員，確保雙休日及節假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節假日期間醫院的后勤服務。

（二）優化醫院門急診環境和流程。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、對急危重癥患者推行“先診療，后結算”模式、創建無煙醫院，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務措施，提高醫療服務水平。

（三）縮短就醫等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫療資源，優化門診布局結構，改善門診設施和條件；動態測算就診流量，了解患者就診規律，根據就診病人數量的峰谷，開展錯峰服務和分時段診療，簡化就醫手續；

（五）實現新農合即時結報。實現醫院管理信息系統與各縣級新農合平臺無縫對接，新農合住院費用即時結報，實現參合農民“當天出院，當天補償”。

（六）開展專家名醫下基層。進一步落實醫師晉升高、中級專業技術職稱前到基層服務的相關政策，醫師在晉升副主任醫師前必須到基層累積工作一年。做好對口支援工作，通過開展“創先爭優——黨員下基層送健康”、“名醫下基層，為民送健康”等活動。

（七）全面實施優質護理服務。優質護理服務分別覆蓋兩個病房；通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應的護理，完善陪檢、轉運、飲食供給服務等，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔生活護理及相關工作的問題；增加臨床護士數量，病房實際住院病人數與病房護士數的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫學科、手術室、兒科、消毒供應中心等部門按衛生部相關規定配備護士；加強探陪人員管理，落實優質護理工作措施，做到“二個減少”（減少陪護、減少無序探視），為患者創造一個舒適、安靜的休養環境。

（八）控制醫藥費用。推行臨床路徑管理試點，通過規范醫療行為控制醫藥費用，在衛生部印發的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理；推行同級醫院之間檢驗結果及影像資料互認；開展按病種付費管理試點，在國家公布的104個病種范圍內遴選部分病種進行試點；加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范處方行為，控制大處方、濫用藥現象，實行按藥品通用名開具處方，嚴格執行不當處方院內公示點評、藥品用量動態監測和超常預警等制度；認真落實費用清單和費用查詢制度，嚴格執行醫院財務制度和物價收費制度，實施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標采購辦法，推進醫用耗材集中招標采購，在保證質量的前提下降低采購成本和采購價格。

（九）提高參合農民醫療保障水平。積極創造條件開展農村貧困白內障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫療服務行為公示制度。建立和完善信息發布制度，配合各級衛生行政部門定期公布我院醫療質量、服務收費、平均藥費、單病種付費情況和群眾滿意度測評結果、醫療服務投訴處理結果等人民群眾關注的熱點內容；發揮社會和輿論監督對醫療機構服務行為的約束作用，進一步完善醫藥費用查詢制度，推行平均住院費用、處方藥品使用量、大型設備檢查等項目的院內公示與警示制度；通過聘請行風監督員、向社會公

開承諾等方式，主動接受社會監督；要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開。

三、工作任務

1、提高認識。要充分認識到實施十項便民惠民措施是踐行科學發展觀、發展衛生事業的需要，是人民群眾的需要，對公立醫院改革有著重要的推進作用，對醫院提高醫療服務水平、保障醫療安全、促進醫院發展也將發揮重大效力。

2、明確責任。要將實施十項便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫院重要議事日程，院長親自抓，要組建專門的班子，具體負責各項工作措施的落實和各項工作的考核檢查，要制訂周密的工作計劃，明確工作職責，落實各項具體任務，強化各項保障措施，形成領導組織有力、工作責任落實、分工配合協調、工作措施有效的局面。

3、抓好落實。要將實施十項便民惠民措施作為一項民生工程，抓好落實，要把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會深”。

4、加強溝通。要制訂信息通報制度，明確專人負責信息收集報送工作，定期通報工作進展，按照屬地管理原則，向零陵區衛生局醫政科以及永州市醫政處報送工作進展情況。

5、及時總結。將實施十項便民惠民措施中的經驗與體會及時進行總結，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結經驗，指導下階段的工作，使十項便民惠民措施能扎實穩步推進。

6、加大宣傳。通過新聞媒體和院內各種宣傳工具，多措并舉，及時宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫院改革和實施公立醫院改革十項便民惠民措施的內容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現出來的典型人物與優秀事跡，激勵廣大醫務人員積極主動參與實施公立醫院改革十項便民惠民措施工作中來。

四、組織機構 組 長：唐頌之

副組長：唐曉榮 秦建明 唐茂聰

組 員:李遐伶 竇曉孌 鄧運然 劉蘭英 黃洪波 唐勛華

各科主任、護士長

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。制訂具體實施方案報送永州市醫政科、零陵區衛生局業務股。

（二）組織實施（6月至12月）。按照實施方案與工作計劃，具體組織實施。

（三）督促檢查（11月至12月）。接受永州市衛生局以及零陵區組織的各種督查。

（四）總結表彰（2012年1月）。根據《永州市十項便民惠民措施考核辦法》組織考核，對十項便民惠民措施實施情況進行考核評估，并認真進行總結，評選出單項工作先進和先進個人，對工作優異的部門、科室與個人給予表彰獎勵。

永州市第四人民醫院

2011年5月8日

第四篇：XXX醫院便民惠民措施工作總結

XXXXXX醫院

2014年上半年便民惠民措施工作總結

按市衛生局2013年《關于扎實推進公立醫院改革十項便民惠民措施的通知》、《關于開展公立醫院改革十項便民惠民措施實施情況監測的通知》文件精神要求，我院積極落實十項便民惠民措施各項工作要求，具體工作總結如下

一、加強領導、落實責任。醫院成立了專門的領導小組，把落實公立醫院改革十項便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實。

二、多種形式、廣泛宣傳。落實十項便民惠民措施是醫院的一項重要工作內容，我們利用內科大樓、綜合門診電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳形式，層層宣傳動員，調動一切積極因素，形成了個個參與的良好氛圍。

三、積極實施，效果顯著

1、合理安排醫務人員值班，全面實施“無假日門診”“無假日檢查”。我們要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極創建“優美環境、文明服務”活動，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

2、加快推進預約診療服務工作。制定預約診療工作方案，公示了我院預約診療的途經，對臨床科室強調預約診療與復診登記，強調登記工作的重要性。

3、縮短就醫等候時間、解決病人多跑路現象。為方便患者掛號、交費、取藥，我院領導高度重視多次實地考察，除綜合門診收費大廳外，在綜合門診3樓、小兒科設置交費窗口，并在小兒科設置兒科藥房、兒科化驗室，切實解決病人就醫時間長及多跑路現象。現門診掛號等候時間不超過15分鐘交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。

4、實行城鄉居民醫保即時結算，及時報銷。實現醫院管理信息系統與市醫保中心平臺無縫對接，城鄉醫保病人在我院住院費用即時結報，實現參報居民“當天出院，當天報銷”。

5、全面開展“優質護理服務”工作。從2010年起，我院根據國家衛計委、自治區衛生廳和市衛生局關于開展“優質護理服務示范工程”活動總體布署，加強領導，精心組織、強化措施、狠抓落實。先后啟動優質護理服務示范病房十五個（神經內科、泌尿外科、普外科、五官科、老年病科、消化科、中西科、呼吸科、心內科、神經外科、骨Ⅰ科、骨Ⅱ科、綜合病房、婦產科、兒科），及急救中心、綜合門診、手術室、重癥醫學科病區，全院優質護理服務覆蓋率100%，緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”和“創建全國優質護理示范醫院”這一工作目標，努力使此項活動落到實處，取得實效。今年1-11月全院臨床護士綜合滿意度在99.37%，優質病房滿意度達到95.9%。醫患關系得到顯著改善，人民群眾對醫院滿意度明顯上升，患者和家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚護士。病區患者陪護率由原來的90%降到50%。受到廣大患者及家屬的一致好評。我院被自治區評為“全區優質護理示范醫院，”神經內科和綜合病房一名護士長分別榮獲全國“優質護理示范病房”工程先進集體和先進個人榮譽稱號。

6、落實臨床路徑管理工作。自2011年起，醫院積極開展臨床路徑。建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并選擇37個病種開展臨床路徑。嚴格按照國家衛計委、自治區衛生廳下發的臨床路徑結合我院實際制定臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結經驗，今年共完成885例。這項工作開展以來，在很多方面缺乏經驗，臨床路徑的開展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學習，使臨床路徑工作更好的開展，更加規范的檢查、合理用藥。

7、控制醫藥費用。每月組織質控專家組對醫囑、處方進行點評，嚴格規范處方行為，控制大處方、不合理用藥現象，對點評結果進行全院公示；并根據國家《衛生與計劃生育委員會辦公廳關于進一步開展全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》（衛辦醫政發[2013]37號）、自治區衛生廳關于進一步開展全區抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知（寧衛函發[2013]461號），按照國家衛生與計劃生育委員會《抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院《2013年抗菌藥物臨床合理應用專項整治活動實施方案》（吳醫發[2013]111號）、《吳忠市人民醫院抗菌藥物分級管理目錄的通知》(吳醫發[2013]112號)、《吳忠市人民

醫院抗菌藥物合理使用管理規定》的通知（吳醫發[2013]113號）文件及各科室疾病譜和抗菌藥物使用情況，分別制定各科室抗藥物臨床應用指導原則。

8、落實開展對口支援工作。今年在全院下達了對口支援工作方案，落實醫師晉升高、中級專業技術職稱前到基層服務的相關政策。各臨床科室到基層醫療單位落實醫師下鄉支援工作。今年我院共派出9人，對紅寺堡南川鄉衛生院、紅寺堡太陽山鎮衛生院、同心縣韋州鄉衛生院進行醫療支援，方便了一方群眾，培訓了一批人才，帶出了一支支隊伍，緩解了看病難問題。為貧困患者減免費用。

9、落實醫療服務行為公示制度。加強院務、政務公開工作，定期公布醫院服務收費、藥品比例等，接受社會公開監督。結合開展“三好一滿意”活動，加強對醫院的服務質量、醫德醫風、醫藥費用的監管，及時公布相關信息。

10、扎實開展“志愿服務在醫院”活動。我院完善了醫院“志愿服務在醫院”工作方案，并于今年5月醫院團委組織青年志愿者深入鄉鎮衛生院、康復、養老院等地，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務。另外，醫院準備下半年從大學生和有愛心群體中招募一批社會工作者與志愿者，為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務。

四、實際工作困難

1、“一卡通”實施暫未開展。因我院電子信息化水平沒有達到相應的水平，所以暫時無法實行“一卡通”，“一卡通”目前正在辦理中。暫時無法推行“先診療、后結算”模式。今年我院準備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行門診預約診療工作困難較多。我院門診量較大，基本可達到隨到隨診的狀態，就診不需要等候，只有部分患者進行預約，多數患者就診無需預約，因而全面預約診療推行較困難。

XXXXXXXX醫院

第五篇：便民惠民工作總結

XX醫院

關于便民惠民服務工作總結

為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院。現將我們已開展的便民惠民服務工作總結如下：

一、改善服務態度提升服務水平

為努力做到“服務好”，今年醫院在全院范圍內開展了為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業努力工作的相關視頻，狠抓了優質服務和就醫環境的改善，結合我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫患溝通培訓，全體醫護人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫院還積極開展醫療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫務人員的治療。對危重病人就診專門規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送至上級醫院，并辦理交接手續。為加強門診便民服務，醫院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫

師出門診坐診，充實門診力量，保證節假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了90%以上。

二、開展“先診療，后結算”的醫療服務流程

早在2009年第二輪衛生醫療體制改革啟動以來，醫院全面實行信息化管理，規范各種醫療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，2010年推行了“一卡通服務”和“預約掛號”，配備專職導醫，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使門診流程更加規范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘；“先診療，后結算”模式患者數占就診患者數10%以上；各類患者復診預約率達到50%以上；檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現場、電話檢查結果查詢服務。

三、實行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。

醫院按照《關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低了患者的就診費用。

四、醫院積極組織開展各種志愿者服務工作

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費為100名患者看病，并免醫療費每人35元。對一些貧

困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的問題。

2010年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間派醫療救援隊支援，并為災區送去了救援物資；2012年4月，我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務醫療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救護演練。

我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實 “三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務水平，更好地為病人服務。

XX醫院

二〇一二年九月十一日