第一篇：便民惠民服務站制度

便民惠民服務中心制度

一、為優化發展環境，改進服務工作作風，提高工作效能，開展優質文明服務，加強對服務中心的現場管理，方便人民群眾，特制定便民惠民服務中心領導帶班制度。

二、帶班領導主要負責督查服務中心工作人員執行服務中心規章制度的情況，遵守紀律的情況以及有關便民惠民項目的辦理情況。

三、對督查過程中發現的問題，帶班領導要作好記載，并督促服務中心工作人員整改。

四、對督查過程中發現的屬于《責任追究制度》中應予問責的問題，按《責任追究制度》的規定相應條款進行處理。

五、實行領導帶班制度，帶班領導要切實履職盡責，按時到崗到位開展督查工作，搞好服務中心的現場管理，作好情況記錄。

六、將領導帶班情況納入服務中心內部目標考核的范疇，對帶班期間出現的問題要認真負責的進行處理，如因處理不及時造成較為嚴重負面影響的，按照《責任追究制度》的相關規定追究帶班領導和相關人員的責任。

考勤制度

一、服務中心實行每周五天工作制。工作人員必須遵守作息時間，準時上下班。因故不按時到崗或早退的，須向服務中心值班人員說明。

二、各工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假的，應按以下規定執行：

1、服務中心工作人員因事須請假的，應填寫請假單。

2、臨時因公、因事外出或請假半天以內的，向服務中心帶班領導請假；

3、請假半天以上一天以內的，帶班中心領導批準，經同意后方可外出；

4、請假一天以上的，需經主要領導批準。

首問負責制度

為了方便辦事群眾，使其在服務中心受到熱情周到服務，服務中心實行首問負責制。

1、工作人員對前來辦事的群眾，須主動、禮貌問詢，熱情接待。

2、辦事第一個問及的任何工作人員，一律不得以不知情為由加以拒絕或推辭。如果屬自身的服務范圍，工作人員必須按規定回答或受理；如不屬首問人所負責的服務范圍，首問人必須弄明情況后，負責將來訪者領到相關負責人員處；如果辦事群眾咨詢的服務內容不在服務中心內辦理，首問人也須盡量詳細告之其相關內容。

3、首問工作人員及其他工作人員有責任幫助提供服務，代填有關表格以及提供其他力所能及的服務。

4、因首問人拒絕接待，態度冷漠，導致來訪者投訴，將視情節給予責任人通報批評，情節特別嚴重者可給予行政處分。

一次性告知制度

為了方便辦群眾，使其在服務中心受到熱情周到服務，服務中心實行一次性告知制。

1、工作人員應對來本服務中心辦事（電話咨詢）的管理服務對象實行一次性告知，并對一次性告知的內容，程序和要求做明確規定。

2、對服務對象訴求的辦理事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，能夠即時辦理的應立即辦理手續。材料不齊全或不符合要求的，應一次性告知其所需補正的手續和材料。訴求人按照告知的要求補正后，經辦人員應及時予以辦理。

3、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書面形式告知，并存檔備查。

4、如遇服務對象訴求事項涉及多個方面，或不了解需要哪些手續、材料或對相關法律、法規不清楚等特殊情況，經辦人應及時解答或幫助咨詢，使其知悉有關情況，不能一推了之。

限時辦結制度

一、為進一步增強服務中心窗口人員服務意識，提高工作效率和服務水平，努力做到讓群眾滿意，特制定本制度。

二、本制度適用屬服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。

三、本制度所指限時辦結，是指在符合法律法規及有關規定、手續齊全的前提下，服務中心窗口工作人員要嚴格按對外明確承諾的時限，盡早辦結服務對象的申請，不得隨意延長辦理時間。

四、進入服務中心行政審批事項的承諾辦結時限須根據本單位的實際而定，工作人員不得隨意更改。

五、當服務對象提交的辦件申請手續完備，工作人員收件之后應向服務對象寫清承諾辦結時限（扣除節假日）和服務電話，不得有“假超期”或“假辦結”現象發生。

六、對程序簡便，申報材料齊全，可當場或當天辦結的一般性申請事項，須即收即辦，直接辦理。

七、對不能當場或當天辦結的審批事項，工作人員應一次性告知辦件人所需的申報材料、辦事程序、辦理時限等。

八、對未在限定時間內辦結的行政審批事項，服務對象可申請投訴。

第二篇：便民惠民服務站工作人員守則

便民惠民服務站工作人員守則

一、自覺加強政治、業務學習，不斷提高政治素質和業務水平。

二、服務態度熱情、文明、周到。

三、嚴格遵守作息制度和請銷假制度。

四、著裝樸素、大方，舉止得體，佩證上崗。

五、不準帶非工作人員進入窗口工作區，不準串崗，不準閑談，不準抽煙，不準大聲喧嘩。

六、保持大廳整潔，紙屑入簍，窗口辦公資料整齊有序。

七、嚴格執行計算機操作規程，不得擅自修改計算機內部設置。

八、不準擅自安裝各種軟件、游戲，工作期間不準在電腦上打游戲。

九、下班后按程序關閉計算機主機、顯示器，并切斷電源。

十、寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，不得無故讓群眾多跑趟。

第三篇：便民惠民工作總結

XX醫院

關于便民惠民服務工作總結

為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院。現將我們已開展的便民惠民服務工作總結如下：

一、改善服務態度提升服務水平

為努力做到“服務好”，今年醫院在全院范圍內開展了為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業努力工作的相關視頻，狠抓了優質服務和就醫環境的改善，結合我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫患溝通培訓，全體醫護人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫院還積極開展醫療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫務人員的治療。對危重病人就診專門規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送至上級醫院，并辦理交接手續。為加強門診便民服務，醫院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫

師出門診坐診，充實門診力量，保證節假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了90%以上。

二、開展“先診療，后結算”的醫療服務流程

早在2009年第二輪衛生醫療體制改革啟動以來，醫院全面實行信息化管理，規范各種醫療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，2010年推行了“一卡通服務”和“預約掛號”，配備專職導醫，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使門診流程更加規范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘；“先診療，后結算”模式患者數占就診患者數10%以上；各類患者復診預約率達到50%以上；檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現場、電話檢查結果查詢服務。

三、實行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。

醫院按照《關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低了患者的就診費用。

四、醫院積極組織開展各種志愿者服務工作

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費為100名患者看病，并免醫療費每人35元。對一些貧

困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的問題。

2010年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間派醫療救援隊支援，并為災區送去了救援物資；2012年4月，我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務醫療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救護演練。

我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實 “三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務水平，更好地為病人服務。

XX醫院

二〇一二年九月十一日

第四篇：便民惠民自查

便民惠民自查報告（醫務科）

一、加強醫療衛生服務

（一）加強門、急診管理

1.加強專家門診管理，實行門診病歷全省一本通，制訂了《×××××醫院專家門診管理規定》，坐診專家按時門診坐診，不得無故缺勤。醫務科在分管領導的帶領下定期或不定期進行門診查崗，對遲到或無故缺勤醫師進行誡勉談話或罰款等處理。以此改善患者門診就診服務。

2.加強急診綠色通道的管理，對于危、急、重癥患者實行“三先三后”，即先就診、后掛號，先搶救、后繳費，先住院、后補辦手續。門、急診、藥房處設急診優先、老年患者優先窗口。為保障急救綠色通道的通暢，我院急診科特增購一輛“120”急救車，車內各種急救藥品和應有設備齊全，滿足市民急診應急需求。出現大型急救事件，120救護團隊全力出動，并對傷者實行“三先三后”原則，保障醫療安全。

（二）加強門診檢驗和醫技科室質控，我院嚴格落實省衛生廳關于《全省三級醫療機構檢查結果互認》的文件精神，對文件中規定的相關檢查項目實行同級互認。另依據《湖北省便民惠民服務50條》，要求門、急診檢查盡力縮短診斷結果的領取時間。同時注意急診優先的原則，急診常規化驗項目30分鐘以內，急診生化項目1小時以內，急診平片30分鐘以內，急診CT、MRI檢查1小時以內，方便群眾及時得到正確診斷和處理。

（三）個人防護：為患者免費提供放射防護設施：包括鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙）。

二、加強公共衛生服務

（一）開展孕、嬰保健活動

1.開展孕前全套檢查項目，孕期檢查和保健服務，免費為孕產婦建立保健手冊和健康檔案。開展孕產婦健教課堂，免費為孕婦講授孕期營養、心理調整、產前、產時、產后等注意事項，減少胎兒畸形、孕期和產后并發癥的發生。

2.加強嬰幼兒保健工作，免費為新生兒建立預防保健手冊，進行預防接種，免費為適齡兒童接種麻疹、乙腦等疫苗的加強接種。

（二）提供合理程序化體檢服務項目，為轄區內人群進行健康體檢，制訂建康體檢報告表，及時發現高危人群，及時作出診斷和治療，造福人民。

（三）開展健教、宣傳活動

1.成立高血壓研究所，組織義診，免費為市民進行高血壓篩查，對高血壓患者進行隨訪、治療，保障人民群眾健康。

2.開展糖尿病健教課堂，每周兩次小課，每月一次大課，課堂對社會開放，醫院還提供規范性體檢服務，對糖尿病高危高危人群進行體檢和健康指導，切實做到便民、惠民，提高醫療服務，努力做到服務好。

3.醫院成立了無煙門診，由呼吸內科多名資深專家坐診，接受吸煙人群的咨詢。還組織無煙、戒煙宣傳活動，現場義診，免費發放吸煙危害和戒煙健康指導宣傳手冊。受到了市民的好評。同時醫院力求創造無煙醫療衛生單位，設定專門吸煙場所，盡力為就醫群眾提供無煙醫療環境。

（四）積極組織各種義診，我們多次組織院內、外、婦、兒專家到貧困地區義診，還多次在市內或院內開展義診活動，切實做到送醫送藥，為民惠民。

三、落實“萬名醫師支援農村衛生工程項目”。我院已組織四批次對口支援×××活動，8月28日我院又組織第五批專家隊包括：神經內科、神經外科、感染科、兒科等專科前往×××醫院駐扎支援。既提高醫療技術，保障當地居民的就醫安全，又減輕農民負擔。

第五篇：便民惠民總結

高陽縣中醫醫院

便民惠民服務工作開展情況總結

為了響應衛生局的便民惠民服務工作的號召，我院在過去的一年時間里，我院積極開展各項便民惠民措施，現總結如下：

（一）門診一樓設有導醫臺，提供就診咨詢服務。備有候診椅、輪椅、平車、擔架，為行動不便者提供無償服務。醫導臺免費發放健康教育宣教資料。

（二）實行“無假日醫院”。開展雙休日及節假日門診。具體措施為：充實門診力量，延長門診時間，確保雙休日及節假日門診質量；合理安排功能檢查與醫技科室的人員，確保雙休日及節假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節假日期間醫院的后勤服務。

（三）簡化服務流程。醫院積極推行“先診療、后結算”模式，簡化服務流程。門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉科與轉院等服務流程合理、便捷、連貫。建立與醫院功能任務相適應的重點病種，急診“綠色通道”、急診服務流程與規范，保障患者獲得連貫醫療服務；認真落實首診負責制和會診制度，確保急診服務及時、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務水平。

（四）縮短就醫等候時間。交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫療資源，優化門診布局結構，掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口的數量、布局合理，門

診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應的便民服務，服務環境和設施清潔、溫馨，服務標識規范、醒目。

（五）實現新農合即時結報。全區所有新農合區級定點醫療機構要全部實現醫院管理信息系統與各區縣新農合平臺無縫對接，新農合住院費用即時結報，實現參合農民“當天出院，當天補償”。

（六）開展專家名醫下基層。醫師在晉升副主任醫師前必須到基層累積工作一年；做好對口支援工作，通過開展 “名醫下基層，為民送健康”等活動，幫助基層醫院解決疑難病癥。充分利用優質醫療資源。

（七）每月開展院內糖尿病健康知識講座及免費義診活動，梁惠副主任醫師親自講課，為糖尿病病友講授糖尿病的預防和護理。

（八）建立同級醫療機構檢查檢驗結果互認制度，對同級醫院、上級醫院提供完整的檢查檢驗報告和相應影像資料的檢查、檢驗項目原則上予以相互認可，避免不必要的重復檢查。

2012年9月11日