第一篇：便民服務站建設管理辦法

便民服務站建設管理辦法

一、建點管理

（一）建點位置選擇，1、合理布局原則

發展郵政便民服務站是郵政廣布網點的新戰略，要堅持與郵政網點均衡、協調發展，原則上要求距離郵政網點和已有郵政便民服務站500米以上，要充分發揮郵政便民服務站彌補現有郵政網點服務空白的作用。

2、注重質量原則

要堅持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務站。對新申請加盟郵政便民服務站的機構或經營戶，從網點選址、服務人口、人員素質、經營能力等方面進行嚴格評估，確保發展一個，成活一個，形成經營戶對郵政便民服務站的口碑宣傳，用規模和業務品種疊加贏得收益。

3、渠道優先原則

發展郵政便民服務站要從現有的社會連鎖渠道、社團組織入手，他們本身就有良好的網絡和渠道，有一定的社會影響力，形成渠道和渠道的對接，一方面可促進站點發展速度加快，另一方面可保證站點服務形象和管理規范。

4、快速推進原則

目前市場上類似郵政便民服務站模式的社會競爭對手陸續出現，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優勢，才能占領市場至高點。

（二）建點設備配置

1、報刊亭、村郵站：局內可提供電腦、打印機、網絡及UsbKey，但所有權歸義烏市郵政局所有；

2、社會代辦點：要求代辦點需自備電腦及網絡（如需提供電腦，需向義烏市郵政局申請并交付壓金），局內提供UsbKey，視情況可提供打印機，所有權歸義烏市郵政局所有。

（三）建點經營人員要求

1、品行端正，工作責任心強。

2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18歲以上，身體健康本地戶口。

3、原則上高中以上文化程度，會電腦操作優先。

4、下崗職工、家庭特困職工可優先考慮。

二、運營管理

（一）分工管理

1、綜合辦：負責便民服務站寬帶，包月流量費用的統一支付工作。負責各部門對便民服務站工作的協調。協助做好工商、文化、稅務、占道等證照及年檢手續辦理等工作。

2、市場部：制定便民服務站運營管理辦法及各項便民業務的運營政策和宣傳方案，協助綜合辦做好各部門對便民服務站管理工作的協調。

3、運維部：負責村郵站點納入便民服務站系統的篩選、協調工作。協助電子商務分局做好村郵站便民服務站點的管理工作。

4、視安部：負責對便民服務站的安全防范監督、檢查以及整改情況督查。

5、計財部：負責便民服務站的工商、稅務等證照及年檢手續辦理；做好資產登記，做好預繳款的管控。

6、電子商務分局：負責便民服務站的選址、日常運營管理及業務的開展和指導工作，配合市場部對各項便民業務的疊加及管理工作。

7、信息分局：負責便民服務站業務所涉及的寬帶、設備的安裝、調試和維修工作。

8、報刊零售公司：負責報刊亭納入便民服務站系統的篩選、協調工作。協助電子商務分局做好報刊亭便民服務站點的進貨渠道及日常管理工作。

（二）業務管理

1、收集加盟商的個人信息，由后臺鋪設下級機構的機構號、用戶名、設置相應權限、增加賬戶、申請安全證書、綁定安全證書等設置；

2、監控各便民服務站、報刊亭營業情況，余額查詢、交易查詢、續費查詢等信息，提取每周及每月各便民服務站的交易情況，關注分析每個便民服務站的交易情況及動態；

3、4、關注證書使用情況，對即將到期的證書及時申請更換； 局里統一安排專業的人員對各站點的設備進行定期維護，對站點的服務及交易情況定期巡視。

5、便民服務站異常情況處理，對突發既異常情況進行及時處理，本局無法解決處理的情況上報上級相關部門協助處理。

（三）渠道管理

1、對便民服務站進行培訓上線，要求新加盟商的營業人員經過系統的操作培訓及服務培訓方能開辦便民業務；

2、新業務上線前，必須對郵政便民服務站營業人員進行集中培訓，營業人員熟練掌握業務受理流程方可開通，樹立良好的服務形象。

3、便民站經辦人員在辦理業務時必須做到唱收唱付。認真核對受理用戶的相關信息，在確保信息核對無誤的前提下，進行正確

地業務操作。當操作完畢，相關單式交用戶核對，若發現差錯，及時更正。

4、關注便民服務站的操作規范性，杜絕亂加收費用現象等有損便民服務站形象的行為發生。

郵政便民服務站是郵政網絡的擴張和延伸，是郵政服務廣大城鄉居民的重要終端渠道，也是郵政業務結構調整、向現代郵政轉變的重要手段。郵政便民服務站的發展遵循“六統一”規定：即統一形象標識，統一經營模式、統一服務功能、統一規劃布局、統一業務流程、統一業務培訓，將郵政便民服務站打造成覆蓋范圍最廣、服務功能最全、服務最貼近百姓的綜合公眾服務平臺和郵政新的利潤中心。

（四）站點管理

1、便民服務站所有權歸市郵政局，便民服務站日常經營必須由代辦協議簽訂者本人來經營，不得隨意將便民服務站交給他人經營，不得私自轉讓便民服務站的經營權。若委托家屬來市郵政局取報，必須由經營者本人向電子商務分局提交書面授權申請。如私自轉讓，一經發現，將取消其經營資格，并給予相應處罰。

2、市郵政局應當與報刊亭經營者簽訂書面代辦協議（協議期限一般為1年）。報刊亭經營者應當繳納保證金并簽訂《報刊亭經營代辦協議》、《便民服務站代理協議》。協議簽訂后，應嚴格履行。特殊情況確實需要變更協議條款時，應報報刊發行投遞局分管局長審批。

（五）宣傳拓展

1、通過自有宣傳途徑及在每個站點粘貼宣傳海報，統一便民服務站指示牌等，使廣大群眾能一眼就知道我們的站點能為他們提供哪些便

民服務。

2、通過電視、報紙等媒體進行宣傳。

（四）退出機制

對便民服務站加盟商每個月的交易情況進行監管，對于一個月內沒發生業務或連續三個月每個月交易筆數少于20筆的加盟商給予淘汰處理。

三、繳費管理

1、為規避便民服務站繳費業務墊資及由此而引起的壞賬風險，在“郵政便民驛站管理系統”為各便民服務站設置的信譽額度必須為零。

2、便民站運營資金繳款方式

（一）：前往郵政各網點按便民站便民系統的機構號存入預存款（每天存入次數不限），預存后即可開展各項便民業務的操作。為便于核查，各便民站在繳納預存款后，郵政網點會提供相應的存款憑證，便民站須妥善保管備查。

3、便民站運營資金繳款方式

（二）：將便民服務站的機構號與郵政綠卡進行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內的金額充值到便民服務站機構號內。

4、每天各便民服務站營業結束時進行日終軋帳處理。核對本便民站的預存款帳戶余額，關注預存款額度，及時補充預存資金。不得出現因預存額度不足，而造成便民業務無法正常開辦的現象。

5、便民站通過便民系統產生的營業款必須納入專項管理，及時結算，不得挪作他用。

第二篇：郵政局便民服務站業務管理辦法(試行)

郵政局便民服務站業務管理辦法

（試行）

為保障郵政便民服務站順利實施推廣，規范項目經營管理和各項業務流程，促進該項目持續、穩定、健康發展，特制定郵政便民服務站業務管理辦法。

一、組織管理

“郵政便民服務站”項目管理實行統一領導，歸口管理，分級負責。各相關部門、專業經營中心履行相應職責，分別負責“郵政便民服務站”的各項管理、建設、推進工作。

市場部---負責全局便民服務站項目的業務發展總體規劃和宣傳、推廣、業務指導和管理等工作；規范加盟網點的外觀布置和日常服務標準，并督促各項規章制度的貫徹落實。

綜合辦公室---負責全局便民服務站資金管理、財務核算及計列工作；負責項目推進過程中的相關政策支持（宣傳、酬金、補貼等方面）；負責便民服務站平臺及設備維護工作。

代理金融業務經營中心---負責全局便民服務站助農取款業務的指導、培訓工作；具體負責助農取款設備申辦流程的處理及對助農取款的合規性進行監督；

代理保險業務經營中心---負責全局便民服務站保險業務的指導、培訓工作；具體負責根據便民服務站實際，選擇適合便民服務站銷售的保險產品，并對保險產品銷售的合規性進行監督；

電子商務業務經營中心---負責便民服務站電子商務類業務的指導、培訓工作。具體負責便民服務站電子商務平臺的維護、UK密鑰的請領及電子商務業務的加載、培訓；負責與公共服務單位(公司)洽談郵政參與代收費的工作；負責與第三方合作單位（移動、聯通、電信、電業公司等）進行業務營收資金、手續費核對和結算；負責核發加盟網點電子商務類的酬金；

分銷業務經營中心---負責全局便民服務站分銷業務的指導、培訓。負責組織便民服務站進行分銷產品的促銷，并進行產品的集中配送；負責便民服務站分銷產品的酬金結算；

二、網點渠道管理

（一）網點拓展原則

1.合理布局原則。原則上距離郵政支局及已有郵政便民服務站2公里；

2.注重質量原則。要堅持雙贏，慎重篩選新建郵政便民服務站。對新申請加盟的經營戶，從網點選址、服務人口、人員素質、經營能力等方面進行嚴格評估，確保發展一個，成活一個，形成經營戶對郵政便民服務站的口碑宣傳，用規模和業務品種疊加實現收益。

3.快速推進原則。目前市場上已經存在類似郵政便民服務站模式的社會競爭對手，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優勢，才能占領市場至高點。

（二）網點加盟條件

1.營業場所面積在10平方米以上，須提供不少于1平方米面積作為信息終端設備和宣傳標識物品的陳列。

2.室外留有業務宣傳物料張貼（或懸掛）、品牌標識放置的位置。

3.網點具備技術方案中確定的通信線路。4.網點已經合法持續經營6個月以上。

5.加盟網點命名規則和機構代碼編碼方法按綿陽市局統一要求執行。

（三）加盟流程

1.勘察選址。原則上各支局按照所轄區域的村社為單位確定便民服務站建設計劃，在所覆蓋“網格”內按照間距2公里的原則選擇超市、小賣部等為目標加盟戶，并上報《四川郵政便民服務站加盟申請表》表，待支局上報目標加盟戶3個工作日內，由市場部管理人員到目標加盟戶現場進行實

地勘察，審核是否符合加盟要求。

2、提交申請。現場勘察審核通過后，由加盟戶提供工商營業執照等合法經營證照和申請人有效證件復印件（例如：身份證、護照等），由所屬支局統一上報至市場部進行審查，審查通過后由市場部與加盟商簽訂《郵政直屬局便民服務站代辦協議》，同時填寫《便民服務站業務疊加通知》一式二聯，并由市場部書面通知代理金融、電子商務及分銷中心進行業務加載，相關專業中心應在《便民服務站業務疊加通知》上簽字確認，注明接收時間。代理金融、電子商務及分銷中心業務加載成功后，應報市場部注明業務加辦種類。

3.簽訂協議。我局擬定免費加盟便民服務站計劃140個，除140個免費加盟戶外的加盟戶，除與郵政簽訂《綿陽郵政直屬局便民服務站代辦協議》外，還將按規定繳納平臺建設費（對競爭對手的加盟商轉入郵政便民服站加盟商的可減免平臺建設費），由郵政提供相應平臺建設費收據，平臺建設費上繳至局財務統一管理。協議一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市場部保留一份。

4.店面裝修。市局相關管理部門統一對加盟店的店招、業務展示牌、背景墻進行裝修管理，裝修費用由裝修公司開具發票，綿陽市局財務統一進行報銷。

5.加辦委托關系。加盟戶到郵政儲蓄開設營業款結算賬戶，并根據綿陽市局統一給定的機構代碼（即代辦商號）辦理委托扣款關系。

6.安裝培訓。代理金融、代理保險、電子商務業務經營中心接到相關管理部門通知后10個工作日內完成加盟戶電子商務平臺系統的安裝及UK令牌的申請、安裝及助農取款設備的請領、安裝，配送品牌標識、橫幅、打印紙、操作手冊等，同時進行開業宣傳和業務培訓。

7.產品配送。支局接到加盟戶的分銷產品要貨信息時，數量較小且支局有配送能力的情況下，3個工作日內必須配

送到位；分銷業務中心接到支局或便民服務站的批量要貨信息時，分銷中心必須在3個工作日內將產品配送到位。

8.確認簽收。加盟商對提供的標識物品、業務單冊等應在《郵政便民服務站加盟網點設施設備簽收單》上簽收。

9.開業回訪。代理金融、電子商務及分銷業務中心管理人員應在加盟商開業運營后的7個工作日內上門回訪一次，現場解決存在問題。

（四）加盟變更流程

1.變更事項。主要包括加盟網點常規信息變更（不含加盟主體變更）、遷址轉讓變更、終端接入號原址變更等，上述變更均不改變加盟網點的機構代碼。

2.常規變更。由電子商務中心審核后登錄“郵政便民服務站”系統進行變更申請，電子商務中心管理人員按規定在1個工作日內完成審批變更。

3.遷址變更。由加盟網點向市場部書面提出申請，填寫《郵政便民服務站通信業務申請表》，市場部到新址現場實地勘察，審核是否符合布點原則，審核通過后，遷址變更根據批復進行相關信息變更。

（五）加盟轉讓流程

1.提交申請。由加盟網點向直屬局書面提出申請《直屬局郵政便民服務站加盟網點遷址轉讓退出申請表》，市場部到新址現場實地勘察，審核是否符合加盟條件。

2.重簽協議。市場部收回原商家加盟協議（若協議丟失，原商家應提供書面說明），由轉讓雙方簽訂《直屬局郵政便民服務站加盟轉讓協議》。

3.加盟物料。轉讓金、終端設備等由轉讓雙方自行協商處理，品牌標識、宣傳品等商標、標志全部由出讓方轉讓至受讓方，店面裝飾裝修由受讓方按郵政統一標準進行出資裝修。

（六）網點發展統計上報。支局應按規定報表格式《直屬局郵政便民服務站網點發展統計表》做好所轄便民服務站

每月各項業務發展統計報表，并于次月5日前將報表上報至市場部。

（七）加盟網點的所有資料，由市場部比照合同管理和業務檔案管理的要求集中進行存檔保管，保管期限不少于6年。

三、業務經營管理

（一）資費管理

1.業務開辦前，須向加盟網點書面提供明確、詳細的業務資費標準；業務開辦過程中，如需調整資費，須提前5個工作日通知加盟網點。

2.加盟網點必須嚴格執行業務資費標準，不得以任何名義向用戶收取規定資費以外的任何費用。

3.監督檢查部每月應通過電話回訪或上門抽檢方式，檢查加盟網點資費標準執行情況。

4.對加盟網點未嚴格執行資費標準的，要求其限期整改，逾期未改或屢改屢犯的，按照加盟協議有關規定執行。

（二）經營組織管理

加盟網點作為郵政服務延伸的一種手段，一定要加強其經營組織管理。

1.代理金融、代理保險、電子商務及分銷中心主任負責便民服務站項目的助農取款、保險銷售、電子商務、分銷業務的加載和日常運營管理，其中鄉鎮及以下加盟網點由當地郵政支局協助管理。

2.監督檢查部定期組織代理金融、保險、電商及分銷業務中心對加盟網點進行業務營銷指導，幫助其提高經營業績和服務水平。除現場輔導外，還可通過定期召開業務交流會等方式進行，互相交流經驗做法、營銷技巧等。

3.監督檢查部將郵政有關的服務規范告知加盟網點，并將加盟網點所開展的郵政便民服務項目的服務質量納入郵政服務質量監督檢查，對有損郵政服務質量和企業形象的違規行為要求其進行限期整改，視其情節，可依據加盟協議進

行相應的處罰。

4.建立巡檢回訪制度。監督檢查部、相關業務經營中心原則上對轄區內便民服務站的巡檢每季不少于一次，巡檢內容包括業務資費檢查、業務質疑處理、投訴建議受理、設施設備檢修等；監督檢查部（渠道運營中心）每季至少對加盟網點電話回訪一次。每次巡檢和電話回訪均填報《郵政便民服務站巡檢（回訪）記錄表》。

（三）培訓管理

1.培訓實施。加盟網點業務培訓由市場部組織，代理金融、保險、電子商務及分銷業務經營中心具體負責計劃實施，包括業務培訓課件的準備、面授。

2.培訓方式。采取集中培訓、上門輔導和下發業務通知等方式進行。

3.檢驗效果。業務培訓后，業務部門須在兩周內對加盟網點進行全面回訪，通過回訪檢驗培訓效果，及時發現和解決存在問題。

（四）資金管理 1.信譽額度管理

（1）為做好加盟網點營收資金的歸集安全，加盟網點一律采用預存信譽額度方式歸集營收資金。

（2）加盟網點業務開辦前，必須由電子商務相關業務管理員為其設定專有的便民站機構號和相應的信譽額度虛擬賬戶。

（3）加盟網點在營業前，須在郵政指定網點購買信譽額度，加盟網點只能在信譽額度金額內進行相關業務交易。加盟網點可進行多筆信譽額度購買，但每次購買金額不得低于500元。

（4）每日終了，服務站管理系統自動將加盟網點的營收資金信息送往電子商務平臺后臺。

2.營收資金管理

（1）電子商務中心負責人應做好全局所轄加盟網點營

收資金的對賬、報賬工作，確保賬賬相符、賬表相符、賬實相符。

（2）營收資金核對。電子商務中心負責人按時登陸服務站管理平臺打印所有業務的營收資金報表（按業務種類匯總），及時對營收資金進行核對，如發現問題要及時查找原因并予解決。

（3）加盟網點繳費向用戶提供收據，郵政網點負責繳費用戶的發票補打服務，需要打印發票的用戶持加盟網點提供的繳費收據到郵政網點進行發票補打。

3.加盟網點酬金管理

（1）加盟網點電子商務類的酬金核算和發放工作由電子商務中心負責，代理酬金的支付采取“返還支付法”，即加盟網點全額上繳營收金額，郵政按協議約定比例返還加盟網點代理酬金。加盟網點提供酬金發票。

（2）電子商務中心每月初根據上月加盟網點的業務實績和酬金標準核算出酬金金額，并于每月15日前向市局財務部門提供加盟網點上月酬金發放清單，財務部門根據電子商務部門報送的酬金發放清單和代理商開具發票審核無誤后，于20日前將代理商應得稅后酬金，存入加盟網點指定綠卡賬戶。

（3）加盟網點助農取款業務酬金按取款1筆/1元直接從用戶帳戶扣至加盟戶帳戶。

（4）加盟網點分銷、保險業務酬金按照支局每月對所轄便民服務站業務發展具體統計數據，將酬金按周期核算至支局，由支局分別存入加盟網點指定綠卡帳戶。

四、服務支撐管理

（一）售后服務

1.項目運營的系統、網絡、通信線路按照郵政現行的信息系統運營維護體系和質量管理體系執行。

2.加盟網點終端設備維修規則

（1）郵政局協助處理加盟網點的終端故障，終端故障產生的維修費用由加盟商家承擔。

（2）維護記錄。市局詳細記錄備機提供、設備故障和修復情況，填寫《江油郵政便民服務站設備維護記錄單》。

五、監督檢查

（一）監督檢查部應按《便民服務站代辦協議》約定，定期對加盟點履行情況進行監督檢查。

（二）監督檢查郵政便民服務站的內容： 1.執行業務規程，服務質量情況； 2.文明服務、有序經營的情況； 3.收費和資費規定的執行情況；．

4.業務資金、票據、有價證券等安全管理情況；

5.是否存在以郵政“便民服務站”為名，超出經營范圍，違規辦理非便民服務站許可的其他郵政業務。

第三篇：便民服務站工作制度

便民服務站工作制度

一、工作職責

村級便民服務站是加強農村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯、國土、城建、計生、林業、勞動等部門和單位。根據“三級聯動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規定進行辦理。直接向鎮中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協辦或辦理）、回復三個環節辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續。④辦理。在鎮便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮中心建成后，按報送、協辦程序進行。⑤回復。根據鎮便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續，及時向村民做出回復（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯系電話。村便民服務站接受鎮政府、村委會領導和管理，接受鎮紀委監督檢查。

第四篇：“便民服務站”（最終版）

便民服務站

1、“郵政便民服務站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發展郵政事業，為人民群眾提供優質的郵政服務”的思想，結合創建和諧祖國的實際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業務以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區、農村、工廠、學校等人群密集地,能夠為老百姓提供繳費、票務、報刊等家門口的便捷服務。

“郵政便民服務站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業等各類社區服務機構自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業服務站。

2、在《“郵政便民服務站”項目合作協議書》中，已確定郵政負責對加盟網點進行相關的渠道維護，包括網點宣傳物料發放和安裝，郵政業務的業務培訓，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務站”項目合作協議書》中，已確定郵政與加盟網點3:7分成運營商的酬金。

4、在《郵政便民服務站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網點與郵政營業網點（含代辦點）步行距離最近在300米以上；與現有加盟網點的步行距離最近在200米以上。并由當地郵政局與建設方共同來商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務站加盟協議》中，明確本協議授權加盟期限為五年，協議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務局

2010年8月11日

第五篇：便民服務站工作總結

2012西邊村委會便民服務中站

工

作

總

結

今年來，我便民服務中站工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序。我村便民服務站自運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構建和諧社會，促進我辦經濟快速發展提供了有力保障。現將我村便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任。

我村委會成立了便民服務中心領導小組，由黨支部書記陳永德擔任便民服務站站長，另設窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。我村便民服務中心現有計生、民政、財政、城建、農業服務（農業、林業、水利、農機）等5個服務窗口。各窗口工作人員認真負責辦理各自相關的事務，為我村群眾提供便利服務。

二、創新思路，突出重點。

我村便民服務中心以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務等服務措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環境提供一流服務，打造一流隊伍，創造一流業績。實行便民服務站與村務公開一體化，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，將“突

出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了便民服務水平。

在便民服務建設中，我站注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務站工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事請假，確實做到了上班時間有人值班，避免群眾跑冤枉路。

(二)及時總結經驗、克服不足，便民服務站工作每月總結一次，及時掌握工作動態及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民服務中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯絡。

四、存在問題。

（一）、我站缺乏一個規范的辦公場所和打印機等必要的辦公設

備，目前正在協調解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務站成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級便民服務站是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）多方籌資，解決便民服務站的辦公場所和辦公設備問題，更好的服務群眾。

（三）依法行政，規范運行。服務站作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（四）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我便民服務站通過一年多來的運行，進一步轉變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明

顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務站建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務站

二O一二年九月二十六日