第一篇：司法惠民服務(wù)站事跡

人民滿意司法惠民服務(wù)站事跡

振興村地處油坊鎮(zhèn)西北部，轄區(qū)面積4.13平方公里，共有38個(gè)村民小組，常住人口3162人，工業(yè)企業(yè)10余家，2013年工業(yè)總產(chǎn)值4億元。振興村司法行政惠民服務(wù)站成立于2013年1月，本著“把方便讓給群眾”的原則，為轄區(qū)群眾搭建起了法律服務(wù)、普法教育、矛盾化解和特殊人群管理的綠色通道。

一是實(shí)施個(gè)性化建設(shè)。為提升服務(wù)站的建設(shè)層次，在規(guī)范設(shè)置服務(wù)陣地的同時(shí)，村投資50余萬(wàn)元建成鎮(zhèn)江首個(gè)農(nóng)民學(xué)法館。全館規(guī)劃面積300平方米，分為視頻動(dòng)態(tài)播放、法治作品欣賞、學(xué)法知識(shí)查閱三大區(qū)域，通過實(shí)體與數(shù)字相結(jié)合、文字與圖片相結(jié)合等群眾喜聞樂見的形式引導(dǎo)轄區(qū)群眾學(xué)法、用法。同時(shí)，聘請(qǐng)“全國(guó)調(diào)解能手”傅德純作為首席法律顧問，形成首席法律顧問與服務(wù)站工作人員“1+N”的普法教育模式，前者在定期組織轄區(qū)群眾觀看法治視頻后專題講解法律知識(shí)，后者深入農(nóng)戶流動(dòng)開展普法宣傳。

二是加強(qiáng)人性化服務(wù)。為最大限度的滿足轄區(qū)群眾各項(xiàng)法律服務(wù)需求，服務(wù)站在利用網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格信息員及時(shí)收集服務(wù)需求信息的同時(shí)，明確固定值班人員，實(shí)行周一至周日全天候服務(wù)，公開專用移動(dòng)電話，保證24小時(shí)開機(jī)，確保群眾撥打隨時(shí)暢通、響應(yīng)及時(shí)。堅(jiān)持便民與高效結(jié)合，定期不定期深入村民小組、轄區(qū)企業(yè)開展流動(dòng)服務(wù)，對(duì)群眾和企業(yè)申請(qǐng)辦理的矛盾調(diào)處、公證援助、法律咨詢等事項(xiàng)，實(shí)行全程代理式服務(wù)。對(duì)1名社區(qū)服刑人員實(shí)時(shí)監(jiān)管、積極幫扶，對(duì)9名刑滿釋放人員有效管理、跟蹤服務(wù)。

三是創(chuàng)新實(shí)效化機(jī)制。在完善服務(wù)站與鎮(zhèn)司法所（調(diào)處中心）分片人員、結(jié)對(duì)律師、公證處、法律援助中心、駐點(diǎn)法官、分片民警有效對(duì)接機(jī)制的基礎(chǔ)上，探索實(shí)踐服務(wù)站工作新機(jī)制，實(shí)行結(jié)對(duì)律師司法所、服務(wù)站雙向考核，律師每周進(jìn)村服務(wù)先與司法所聯(lián)系，駐村服務(wù)后再由服務(wù)站確認(rèn)，確保掛鉤結(jié)對(duì)律師提供服務(wù)不流于形式。推行調(diào)解聯(lián)盟工作機(jī)制，對(duì)跨區(qū)域的重大矛盾糾紛，聯(lián)合相關(guān)區(qū)域村（社區(qū)）司法行政惠民服務(wù)站共同調(diào)解矛盾糾紛，提高個(gè)案調(diào)解成功率。開展聽證式調(diào)解，對(duì)久調(diào)不決或重大疑難矛盾糾紛，邀請(qǐng)村議事委員會(huì)成員、村民代表共同參與討論和監(jiān)督，就爭(zhēng)議焦點(diǎn)發(fā)表意見和建議，引導(dǎo)和勸說當(dāng)事人。

司法行政惠民服務(wù)站運(yùn)行一年多以來，共開展青少年、婦女等對(duì)象法制宣傳教育5000人次，為群眾受理法律援助6件、預(yù)約公證服務(wù)5件，調(diào)解矛盾糾紛45起，幫助社區(qū)服刑人員、刑滿釋放人員解決生產(chǎn)生活困難7人次，做到了矛盾不出村、普法面對(duì)面、服務(wù)心貼心，贏得了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)，被村民們稱為“司法行政機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的連心橋”。

第二篇：便民惠民服務(wù)站制度

便民惠民服務(wù)中心制度

一、為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng)，提高工作效能，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，方便人民群眾，特制定便民惠民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

二、帶班領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)督查服務(wù)中心工作人員執(zhí)行服務(wù)中心規(guī)章制度的情況，遵守紀(jì)律的情況以及有關(guān)便民惠民項(xiàng)目的辦理情況。

三、對(duì)督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，帶班領(lǐng)導(dǎo)要作好記載，并督促服務(wù)中心工作人員整改。

四、對(duì)督查過程中發(fā)現(xiàn)的屬于《責(zé)任追究制度》中應(yīng)予問責(zé)的問題，按《責(zé)任追究制度》的規(guī)定相應(yīng)條款進(jìn)行處理。

五、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履職盡責(zé)，按時(shí)到崗到位開展督查工作，搞好服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，作好情況記錄。

六、將領(lǐng)導(dǎo)帶班情況納入服務(wù)中心內(nèi)部目標(biāo)考核的范疇，對(duì)帶班期間出現(xiàn)的問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行處理，如因處理不及時(shí)造成較為嚴(yán)重負(fù)面影響的，按照《責(zé)任追究制度》的相關(guān)規(guī)定追究帶班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。

考勤制度

一、服務(wù)中心實(shí)行每周五天工作制。工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。因故不按時(shí)到崗或早退的，須向服務(wù)中心值班人員說明。

二、各工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請(qǐng)假的，應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、服務(wù)中心工作人員因事須請(qǐng)假的，應(yīng)填寫請(qǐng)假單。

2、臨時(shí)因公、因事外出或請(qǐng)假半天以內(nèi)的，向服務(wù)中心帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；

3、請(qǐng)假半天以上一天以內(nèi)的，帶班中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)同意后方可外出；

4、請(qǐng)假一天以上的，需經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

首問負(fù)責(zé)制度

為了方便辦事群眾，使其在服務(wù)中心受到熱情周到服務(wù)，服務(wù)中心實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

1、工作人員對(duì)前來辦事的群眾，須主動(dòng)、禮貌問詢，熱情接待。

2、辦事第一個(gè)問及的任何工作人員，一律不得以不知情為由加以拒絕或推辭。如果屬自身的服務(wù)范圍，工作人員必須按規(guī)定回答或受理；如不屬首問人所負(fù)責(zé)的服務(wù)范圍，首問人必須弄明情況后，負(fù)責(zé)將來訪者領(lǐng)到相關(guān)負(fù)責(zé)人員處；如果辦事群眾咨詢的服務(wù)內(nèi)容不在服務(wù)中心內(nèi)辦理，首問人也須盡量詳細(xì)告之其相關(guān)內(nèi)容。

3、首問工作人員及其他工作人員有責(zé)任幫助提供服務(wù)，代填有關(guān)表格以及提供其他力所能及的服務(wù)。

4、因首問人拒絕接待，態(tài)度冷漠，導(dǎo)致來訪者投訴，將視情節(jié)給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)，情節(jié)特別嚴(yán)重者可給予行政處分。

一次性告知制度

為了方便辦群眾，使其在服務(wù)中心受到熱情周到服務(wù)，服務(wù)中心實(shí)行一次性告知制。

1、工作人員應(yīng)對(duì)來本服務(wù)中心辦事（電話咨詢）的管理服務(wù)對(duì)象實(shí)行一次性告知，并對(duì)一次性告知的內(nèi)容，程序和要求做明確規(guī)定。

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求的辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時(shí)辦理的應(yīng)立即辦理手續(xù)。材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料。訴求人按照告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)予以辦理。

3、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書面形式告知，并存檔備查。

4、如遇服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)方面，或不了解需要哪些手續(xù)、材料或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不清楚等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)中心窗口人員服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，努力做到讓群眾滿意，特制定本制度。

二、本制度適用屬服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

三、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，服務(wù)中心窗口工作人員要嚴(yán)格按對(duì)外明確承諾的時(shí)限，盡早辦結(jié)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。

四、進(jìn)入服務(wù)中心行政審批事項(xiàng)的承諾辦結(jié)時(shí)限須根據(jù)本單位的實(shí)際而定，工作人員不得隨意更改。

五、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的辦件申請(qǐng)手續(xù)完備，工作人員收件之后應(yīng)向服務(wù)對(duì)象寫清承諾辦結(jié)時(shí)限（扣除節(jié)假日）和服務(wù)電話，不得有“假超期”或“假辦結(jié)”現(xiàn)象發(fā)生。

六、對(duì)程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，須即收即辦，直接辦理。

七、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的審批事項(xiàng)，工作人員應(yīng)一次性告知辦件人所需的申報(bào)材料、辦事程序、辦理時(shí)限等。

八、對(duì)未在限定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的行政審批事項(xiàng)，服務(wù)對(duì)象可申請(qǐng)投訴。

第三篇：便民惠民服務(wù)站工作人員守則

便民惠民服務(wù)站工作人員守則

一、自覺加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二、服務(wù)態(tài)度熱情、文明、周到。

三、嚴(yán)格遵守作息制度和請(qǐng)銷假制度。

四、著裝樸素、大方，舉止得體，佩證上崗。

五、不準(zhǔn)帶非工作人員進(jìn)入窗口工作區(qū)，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)閑談，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

六、保持大廳整潔，紙屑入簍，窗口辦公資料整齊有序。

七、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)算機(jī)操作規(guī)程，不得擅自修改計(jì)算機(jī)內(nèi)部設(shè)置。

八、不準(zhǔn)擅自安裝各種軟件、游戲，工作期間不準(zhǔn)在電腦上打游戲。

九、下班后按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器，并切斷電源。

十、寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，不得無故讓群眾多跑趟。

第四篇：流動(dòng)司法便民服務(wù)站工作制度（范文模版）

流動(dòng)司法便民服務(wù)站工作制度

為確保我區(qū)流動(dòng)司法便民服務(wù)站能夠規(guī)范、有效、長(zhǎng)期、有序開展工作，現(xiàn)制定以下工作制度和考評(píng)考核制度。

一、預(yù)約溝通制度

1、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦專職副主任全程參與服務(wù)站到社區(qū)村巡回服務(wù)工作。

2、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)（村）排查出的事項(xiàng)認(rèn)真梳理。并根據(jù)服務(wù)站組成部門的主要工作任務(wù)及服務(wù)站工作時(shí)限，確定各社區(qū)村需由服務(wù)站提供服務(wù)的工作事項(xiàng)。并按日程表至少3個(gè)工作日之前報(bào)送服務(wù)站。

3、區(qū)綜治辦對(duì)街鄉(xiāng)上報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行分類研究，將適合于通過服務(wù)站解決的事項(xiàng)情況發(fā)送到相關(guān)部門。各部門安排專門人員與區(qū)綜治辦聯(lián)系巡回相關(guān)事項(xiàng)及預(yù)約會(huì)商會(huì)具體業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。

4、與各相關(guān)部門預(yù)約會(huì)商會(huì)后，區(qū)綜治辦至少1個(gè)工作日之前將確定重點(diǎn)解決的事項(xiàng)反饋給街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。

5、根據(jù)已確定的將為各社區(qū)村提供的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)站統(tǒng)籌安排每月的巡回工作日程表，根據(jù)需要及時(shí)到各社區(qū)、村巡服務(wù)，每次工作半天時(shí)間。

6、流動(dòng)司法便民服務(wù)站在每月初將工作日程表發(fā)到各各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。如有變動(dòng)提前告知。

二、工作受理、登記、分流、匯總、督辦制度。

1、政法委工作人員負(fù)責(zé)辦理事項(xiàng)的登記。對(duì)于確定辦理的社區(qū)村提供的書面材料或群眾臨時(shí)口頭提出的事項(xiàng)均要進(jìn)行登記。

2、現(xiàn)場(chǎng)不能予以辦理的重大事項(xiàng)、疑難問題等，要做好解釋工作，并為其指明解決途徑。對(duì)于新發(fā)生的、容易造成重大影響和后果的事項(xiàng)要及時(shí)并上報(bào)。屬于在辦的事項(xiàng)，將該事項(xiàng)的情況通報(bào)到承辦部門。

3、信訪局、法院、公安分局、司法局等各成員部門工作人員遇緊急情況，可先介入服務(wù)，再報(bào)政法委工作人員填表登記。

4、各成員部門工作人員對(duì)來訪群眾要認(rèn)真接待，經(jīng)辨析不屬于本部門處理的事項(xiàng)也要跟蹤服務(wù)、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

5、政法委工作人員將登記后的需要服務(wù)站處理的事項(xiàng)進(jìn)行梳理分類，分流到相應(yīng)部門的具體工作人員。

6、各部門的具體工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，辦理完畢后及時(shí)予以答復(fù)，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)限。辦理不了的事項(xiàng)要做好解釋、并為其指明解決途徑。做好全程業(yè)務(wù)工作記錄。

7、各部門工作人員每天要將當(dāng)天辦理事項(xiàng)的結(jié)果報(bào)政法委工作人員處；每月要對(duì)辦理的事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，形成工作臺(tái)帳報(bào)政法委工作人員處。

8、各部門有下列情形之一的，政法委應(yīng)當(dāng)督促辦理

一是無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)事項(xiàng)的；

二是未按規(guī)定反饋受理事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

三是未按規(guī)定程序辦理事項(xiàng)的；

四辦理事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

五是不執(zhí)行協(xié)調(diào)會(huì)商后處理意見的；

六是其他需要督辦的情形。

三、工作實(shí)績(jī)考評(píng)考核制度

1、區(qū)綜治辦負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的考勤。并及時(shí)向工作人員所在部門反饋考勤情況。

3、區(qū)綜治辦要對(duì)流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的每次巡回工作紀(jì)律情況進(jìn)行記錄。

2、區(qū)綜治辦記錄巡回工作當(dāng)天各相關(guān)部門辦理事項(xiàng)情況。

3、區(qū)綜治辦每月要檢查各相關(guān)部門的工作臺(tái)帳完成情況。

4、區(qū)綜治辦對(duì)服務(wù)站成員單位工作人員每季度進(jìn)行一次考核。依據(jù)相關(guān)工作要求，將考核內(nèi)容要進(jìn)行分解細(xì)化，逐項(xiàng)打分。

5、考核中要有社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站的對(duì)服務(wù)站的評(píng)價(jià)，并由街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦簽署意見

6、考評(píng)結(jié)果通報(bào)到各成員單位，并根據(jù)考評(píng)考核結(jié)果向成員單位對(duì)工作人員提出獎(jiǎng)懲意見。

第五篇：灌云打造司法“十百千萬(wàn)”惠民工程

灌云打造司法“十百千萬(wàn)”惠民工程

（通訊員 李錦毅 徐艷）今年以來，灌云圍繞 “萬(wàn)名法律服務(wù)人員、萬(wàn)名調(diào)解員，助萬(wàn)企升級(jí)、促萬(wàn)村和諧”的“四萬(wàn)”工程目標(biāo)任務(wù)，傾力打造“十百千萬(wàn)” 法律服務(wù)惠民工程。

公證服務(wù)助推十企轉(zhuǎn)型升級(jí)。“我們對(duì)新辦企業(yè)和創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面的公證事項(xiàng)一律實(shí)行減半收費(fèi)，目前全縣已有86家企業(yè)受益。”昨天，該縣司法局負(fù)責(zé)人介紹說。今年，該局在縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)設(shè)立2個(gè)公證服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，幫助相關(guān)企業(yè)通過銀企合作共贏的方式，加快銀企對(duì)接進(jìn)程，逐步建立和完善全縣優(yōu)質(zhì)企業(yè)融資需求信息收集和上報(bào)“融資118”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)創(chuàng)立和成產(chǎn)過程中需要公證的事項(xiàng)及時(shí)給予辦理，同時(shí)加大對(duì)中小企業(yè)融資、貸款、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的公證保障力度，助推10家規(guī)模企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

法制宣傳提升百村法治底蘊(yùn)。據(jù)灌云縣委副書記汪輝介紹，該縣積極部署“八進(jìn)村”活動(dòng)具體細(xì)則，全面落實(shí)“七個(gè)一”指標(biāo)要求，主動(dòng)融入“法律下鄉(xiāng)工程大局”，組建3支由60名專業(yè)律師、法律工作者擔(dān)任的普法講師團(tuán)，已在142個(gè)村、9個(gè)社區(qū)進(jìn)行集中講法活動(dòng)，并在118個(gè)村（社區(qū)）開辦普法宣傳欄850個(gè)、固定宣傳櫥窗287個(gè)、活動(dòng)宣傳展板120塊，為提升百村法制底蘊(yùn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

社區(qū)矯正引導(dǎo)千人回歸正道。縣司法局積極協(xié)調(diào)縣婦聯(lián)、團(tuán)縣委等13個(gè)成員單位參與社區(qū)矯正常態(tài)化管理，對(duì)全縣778名社區(qū)服刑

人員進(jìn)出動(dòng)態(tài)進(jìn)行把控，強(qiáng)化手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，切實(shí)做到無縫對(duì)接，杜絕脫漏管現(xiàn)象。同時(shí)建立多級(jí)幫教機(jī)制，重點(diǎn)為三無人員（無家可歸、無親可投，無業(yè)可就）提供政策咨詢和就業(yè)信息平臺(tái)查詢，提高安置幫教工作實(shí)效，截至目前，全縣已有 833名安置幫教對(duì)象成功就業(yè)。

法律援助幫扶萬(wàn)民排憂解難。為了摸清幫扶對(duì)象，該縣以農(nóng)村和農(nóng)民工集居地為突破口，以農(nóng)村特殊群體和農(nóng)民工為重點(diǎn)，加強(qiáng)法律援助宣傳力度。組織法律服務(wù)人員簽訂法律顧問合同，并將印有法律服務(wù)人員姓名、照片、服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴電話、法律援助條件范圍等內(nèi)容的便民卡張貼于村（社區(qū)）辦公室，接受監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)4名法律援助服務(wù)聯(lián)絡(luò)員、法律援助工作者巡回走訪，對(duì)符合條件的弱勢(shì)群體、困難群眾、特殊人群做到應(yīng)援盡援。迄今該縣法律援助中心共接待來訪群眾435人次，受理法律援助案件６2件，結(jié)案率為100%。“今年我們要幫扶10000名以上弱勢(shì)群眾，把法律援助延伸到最基層、最需要援助的廣大困難群眾和弱勢(shì)群體中。”該縣法律援助中心負(fù)責(zé)人說。

（灌云縣 司法局 0518—88812967）