第一篇：便民服務(wù)站工作制度

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責(zé)

村級(jí)便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場(chǎng)信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國(guó)土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動(dòng)等部門和單位。根據(jù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)、全程代理、分級(jí)承辦”的原則，村級(jí)便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報(bào)送制。由村級(jí)代辦員受理村民提出的申請(qǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報(bào)送。

二、辦理程序

需報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢服務(wù)事項(xiàng)，按照受理、承辦（報(bào)送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)受理，按時(shí)（即約定時(shí)限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對(duì)村民提出的要求，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交村級(jí)代辦員受理、登記。

②報(bào)送。由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)（不超過(guò)一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報(bào)各類申請(qǐng)材料。對(duì)于特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。

③協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報(bào)相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時(shí)領(lǐng)回相關(guān)資料，按時(shí)登記報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報(bào)送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時(shí)間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時(shí)間，村級(jí)代辦員也應(yīng)隨時(shí)受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的申辦請(qǐng)求，并將需上報(bào)的辦理事項(xiàng)及時(shí)交給村級(jí)代辦員上報(bào)辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村級(jí)便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請(qǐng)人“吃、拿、卡、要”。對(duì)無(wú)法辦理的事項(xiàng)，要向村民說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

㈢開(kāi)展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報(bào)送辦理的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真填寫《村級(jí)便民服務(wù)站服務(wù)臺(tái)帳》，并在村務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時(shí)間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。

第二篇：村級(jí)便民服務(wù)站工作制度

xx鄉(xiāng) 村便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)設(shè)置

站長(zhǎng)：

成員：

xx鄉(xiāng) 村級(jí)便民服務(wù)站工作制度

一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民服務(wù)內(nèi)容：

1、代辦民政事務(wù)類：社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、住房保險(xiǎn)、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。

2、代辦計(jì)劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象確認(rèn)等。

3、代辦農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。

4、其他可代辦的事務(wù)。

三、村便民服務(wù)點(diǎn)工作和值班制度

1、設(shè)立村便民服務(wù)點(diǎn)，各村村委主任任中心主任，村支部書記、村主任、住村干部、大學(xué)生村官為中心工作人員，各村民組長(zhǎng)為中心聯(lián)絡(luò)員；

2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)為民服務(wù)；

3、實(shí)行代辦員AB崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗；

4、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無(wú)效往返；

5、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；

6、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；

7、自覺(jué)接受鄉(xiāng)便民服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；

8、實(shí)行集中辦公制度，集中辦公時(shí)間為：逢集日

第三篇：村便民服務(wù)站工作制度

村便民服務(wù)站工作制度

1、干部輪值制度。通過(guò)實(shí)行輪流值班、定時(shí)約時(shí)辦公和公示電話號(hào)碼等方式，確保村便民服務(wù)站每天或定時(shí)有專(兼)職代辦員在崗工作，并定員定時(shí)到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為群眾代辦有關(guān)事項(xiàng)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要向村民發(fā)放《村便民服務(wù)站辦事指南》和《村便民服務(wù)站便民聯(lián)系卡》，并做到態(tài)度熱情、誠(chéng)懇待人，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”，除國(guó)家明文規(guī)定應(yīng)該繳納的有關(guān)規(guī)費(fèi)外，嚴(yán)禁向群眾收取任何代辦費(fèi)用。代辦員要認(rèn)真受理村民提出的請(qǐng)求，并采取“立即辦、承諾辦、報(bào)送辦”等多種措施幫助解決；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

3、臺(tái)帳登記制度。村便民服務(wù)站受理代辦的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)、如實(shí)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括代辦申請(qǐng)人姓名及聯(lián)系電話、代辦責(zé)任人、代辦項(xiàng)目、受理和辦結(jié)時(shí)間、代辦結(jié)果或回復(fù)等。

4、考核管理制度。村便民服務(wù)站代辦員應(yīng)接受鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和考核,確保有效開(kāi)展代辦和咨詢等服務(wù)。村民可以通過(guò)意見(jiàn)箱和監(jiān)督舉報(bào)電話等形式，提出具體的意見(jiàn)建議，鄉(xiāng)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)按規(guī)定及時(shí)回復(fù)和處理。

村便民服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目

結(jié)合鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的主要服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際需要，合理設(shè)置村便民服務(wù)站的服務(wù)項(xiàng)目，使村民不出村就能享受到代辦、咨詢、調(diào)解等各種方便快捷的服務(wù)。代辦事項(xiàng)原則上以鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的審批服務(wù)事項(xiàng)為主，兼顧各村的日常事務(wù)。具體分為以下9類事項(xiàng)：

1、民政服務(wù)事項(xiàng)：《老年優(yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟(jì)、農(nóng)村低保對(duì)象申報(bào)，五保對(duì)象、低保對(duì)象幫困助學(xué)（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、醫(yī)療救助和臨時(shí)救助對(duì)象申請(qǐng)等。

2、計(jì)劃生育服務(wù)事項(xiàng)：《獨(dú)生子女父母光榮證》，《流動(dòng)人口婚育證明》，一孩《生育服務(wù)證》，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助申報(bào)，計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)咨詢服務(wù)，再生育初審等。

3、勞動(dòng)保障、公共衛(wèi)生服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保等。

4、惠農(nóng)政策服務(wù)事項(xiàng)：家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào)，農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助，良種補(bǔ)貼，農(nóng)資綜合直補(bǔ)，森林生態(tài)效益補(bǔ)償，危房救助申報(bào)等。

5、農(nóng)林水服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)作物病蟲害防治技術(shù)提供，《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。

6、國(guó)土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。

7、廣電、電力服務(wù)事項(xiàng)：有線電視、電力服務(wù)報(bào)修、報(bào)停和恢復(fù)等。

8、黨員服務(wù)事項(xiàng)：接受黨務(wù)相關(guān)內(nèi)容咨詢，出具黨員證明材料（加蓋印章）、接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系、辦理流動(dòng)黨員活動(dòng)證、聯(lián)絡(luò)流動(dòng)黨員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)事宜、對(duì)接黨員創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)意向、播放黨員遠(yuǎn)程教育節(jié)目、受理特困黨員黨內(nèi)幫扶申請(qǐng)等。

9、綜合服務(wù)：民事糾紛調(diào)解，出具證明材料（加蓋印章），辦理戶籍手續(xù)審核，殯葬事宜代辦聯(lián)系，代寫文書契約服務(wù)，法律、政策、市場(chǎng)信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。

村便民服務(wù)站主要職責(zé)

1、人員組成：村便民服務(wù)站一般由村支部書記任站長(zhǎng)、村委會(huì)主任任副站長(zhǎng)，村報(bào)賬員、計(jì)生管理員擔(dān)任綜合代辦員，視情況可吸收其他領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼的人員協(xié)辦，擔(dān)任便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員。

2、主要職責(zé)：接受群眾委托，為群眾提供全程代辦、陪辦服務(wù)；接受鄉(xiāng)委托，代鄉(xiāng)便民服務(wù)中心受理或辦理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)；通過(guò)主動(dòng)溝通民情，掌握群眾需辦、急辦事項(xiàng)，提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

第四篇：流動(dòng)司法便民服務(wù)站工作制度（范文模版）

流動(dòng)司法便民服務(wù)站工作制度

為確保我區(qū)流動(dòng)司法便民服務(wù)站能夠規(guī)范、有效、長(zhǎng)期、有序開(kāi)展工作，現(xiàn)制定以下工作制度和考評(píng)考核制度。

一、預(yù)約溝通制度

1、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦專職副主任全程參與服務(wù)站到社區(qū)村巡回服務(wù)工作。

2、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)（村）排查出的事項(xiàng)認(rèn)真梳理。并根據(jù)服務(wù)站組成部門的主要工作任務(wù)及服務(wù)站工作時(shí)限，確定各社區(qū)村需由服務(wù)站提供服務(wù)的工作事項(xiàng)。并按日程表至少3個(gè)工作日之前報(bào)送服務(wù)站。

3、區(qū)綜治辦對(duì)街鄉(xiāng)上報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行分類研究，將適合于通過(guò)服務(wù)站解決的事項(xiàng)情況發(fā)送到相關(guān)部門。各部門安排專門人員與區(qū)綜治辦聯(lián)系巡回相關(guān)事項(xiàng)及預(yù)約會(huì)商會(huì)具體業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。

4、與各相關(guān)部門預(yù)約會(huì)商會(huì)后，區(qū)綜治辦至少1個(gè)工作日之前將確定重點(diǎn)解決的事項(xiàng)反饋給街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。

5、根據(jù)已確定的將為各社區(qū)村提供的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)站統(tǒng)籌安排每月的巡回工作日程表，根據(jù)需要及時(shí)到各社區(qū)、村巡服務(wù)，每次工作半天時(shí)間。

6、流動(dòng)司法便民服務(wù)站在每月初將工作日程表發(fā)到各各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。如有變動(dòng)提前告知。

二、工作受理、登記、分流、匯總、督辦制度。

1、政法委工作人員負(fù)責(zé)辦理事項(xiàng)的登記。對(duì)于確定辦理的社區(qū)村提供的書面材料或群眾臨時(shí)口頭提出的事項(xiàng)均要進(jìn)行登記。

2、現(xiàn)場(chǎng)不能予以辦理的重大事項(xiàng)、疑難問(wèn)題等，要做好解釋工作，并為其指明解決途徑。對(duì)于新發(fā)生的、容易造成重大影響和后果的事項(xiàng)要及時(shí)并上報(bào)。屬于在辦的事項(xiàng)，將該事項(xiàng)的情況通報(bào)到承辦部門。

3、信訪局、法院、公安分局、司法局等各成員部門工作人員遇緊急情況，可先介入服務(wù)，再報(bào)政法委工作人員填表登記。

4、各成員部門工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要認(rèn)真接待，經(jīng)辨析不屬于本部門處理的事項(xiàng)也要跟蹤服務(wù)、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

5、政法委工作人員將登記后的需要服務(wù)站處理的事項(xiàng)進(jìn)行梳理分類，分流到相應(yīng)部門的具體工作人員。

6、各部門的具體工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，辦理完畢后及時(shí)予以答復(fù)，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)限。辦理不了的事項(xiàng)要做好解釋、并為其指明解決途徑。做好全程業(yè)務(wù)工作記錄。

7、各部門工作人員每天要將當(dāng)天辦理事項(xiàng)的結(jié)果報(bào)政法委工作人員處；每月要對(duì)辦理的事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，形成工作臺(tái)帳報(bào)政法委工作人員處。

8、各部門有下列情形之一的，政法委應(yīng)當(dāng)督促辦理

一是無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)事項(xiàng)的；

二是未按規(guī)定反饋受理事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

三是未按規(guī)定程序辦理事項(xiàng)的；

四辦理事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

五是不執(zhí)行協(xié)調(diào)會(huì)商后處理意見(jiàn)的；

六是其他需要督辦的情形。

三、工作實(shí)績(jī)考評(píng)考核制度

1、區(qū)綜治辦負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的考勤。并及時(shí)向工作人員所在部門反饋考勤情況。

3、區(qū)綜治辦要對(duì)流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的每次巡回工作紀(jì)律情況進(jìn)行記錄。

2、區(qū)綜治辦記錄巡回工作當(dāng)天各相關(guān)部門辦理事項(xiàng)情況。

3、區(qū)綜治辦每月要檢查各相關(guān)部門的工作臺(tái)帳完成情況。

4、區(qū)綜治辦對(duì)服務(wù)站成員單位工作人員每季度進(jìn)行一次考核。依據(jù)相關(guān)工作要求，將考核內(nèi)容要進(jìn)行分解細(xì)化，逐項(xiàng)打分。

5、考核中要有社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站的對(duì)服務(wù)站的評(píng)價(jià)，并由街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦簽署意見(jiàn)

6、考評(píng)結(jié)果通報(bào)到各成員單位，并根據(jù)考評(píng)考核結(jié)果向成員單位對(duì)工作人員提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

第五篇：中東村委會(huì)便民服務(wù)站工作制度和職責(zé)

中東村委會(huì)為民服務(wù)站工作制度

和工作職責(zé)

村委會(huì)建立為民服務(wù)站，受理村民提出的要求，并按規(guī)定進(jìn)行辦理或直接向鎮(zhèn)報(bào)送，真正方便村民辦事，為實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”創(chuàng)造良好的條件。

一、服務(wù)站簡(jiǎn)介

村服務(wù)站由村總支書記擔(dān)任站長(zhǎng)，主要職能是開(kāi)展政策咨詢、法律解答、證明出具、代寫代辦及辦事手續(xù)告知、辦事指導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)包組代辦員駐村民小組開(kāi)展工作。服務(wù)站做到工作職責(zé)公開(kāi)、工作人員公開(kāi)、聯(lián)系電話公開(kāi)，方便群眾出村辦事。

掛村領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助服務(wù)站開(kāi)展為民服務(wù)工作，主要職責(zé)是指導(dǎo)村“兩委”加強(qiáng)自身建設(shè)，督促村“兩委”依法履行好職責(zé)；督促并幫助村黨組織加強(qiáng)村、組兩級(jí)各種組織建設(shè)，尤其是加強(qiáng)村民小組班子建設(shè)；幫助支持村“兩委”完成上級(jí)黨委政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)；幫助村、組解決發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題。

二、服務(wù)站工作職責(zé)

1、政策、法律、法規(guī)宣傳；

2、深入群眾，做好社會(huì)矛盾調(diào)處；

3、安全防范，災(zāi)情調(diào)查處理；

4、扶貧幫困，生活救濟(jì)；

5、農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)；

6、農(nóng)用物資購(gòu)銷咨詢，科技宣傳教育；

7、實(shí)用技術(shù)推廣，致富信息咨詢；

8、戶籍、婚姻證明轉(zhuǎn)辦；

9、宅基地審核；

10、計(jì)劃生育服務(wù)；

11、郵件傳遞；

12、其它服務(wù)事項(xiàng)。

三、上報(bào)工作

（一）報(bào)送事項(xiàng)

下列事項(xiàng)中，凡是村民需要辦理而村一級(jí)難以辦好的，由村干部負(fù)責(zé)，直接報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代理服務(wù)窗口：

1、惠民政策服務(wù)類。主要包括：（1）新型農(nóng)村合作醫(yī)療；（2）新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；（3）開(kāi)具戶口遷出遷入證明；（4）完善各種證明、申請(qǐng)等。

2、咨詢服務(wù)類。主要包括：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）農(nóng)技知識(shí)咨詢等。

3、公益事業(yè)類。主要包括：（1）婚育證明；（2）計(jì)生服務(wù)；（3）扶貧幫困服務(wù)；（4）協(xié)調(diào)各種民事糾紛等。

4、致富發(fā)展類。主要包括：（1）種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；（2）優(yōu)良品種引進(jìn)；（3）技術(shù)指導(dǎo)等。

5、其他服務(wù)類。主要指在不違反法律和有關(guān)法規(guī)規(guī)定的前提下，村民要求辦理的其他各類事項(xiàng)。

（二）報(bào)送方式

采取限時(shí)報(bào)送和即時(shí)報(bào)送二種形式。對(duì)村民提出的要求，由村為民服務(wù)站值班人員負(fù)責(zé)在三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送到鎮(zhèn)。對(duì)急辦件則采取即時(shí)報(bào)送，隨時(shí)受理、隨時(shí)報(bào)送。

（三）工作程序

村級(jí)直接報(bào)送制度納入村為民服務(wù)站工作運(yùn)行范疇。其具體程序如下：

1、受理。對(duì)村民提出的要求，由村為民服務(wù)站值班人員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村一級(jí)無(wú)法辦理的應(yīng)即時(shí)上報(bào)。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由村干部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村級(jí)協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。由報(bào)送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，在規(guī)定期限內(nèi)向鎮(zhèn)政府上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)里全程代理的承諾期限，由報(bào)送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，領(lǐng)取已辦證照等相關(guān)手續(xù)，向村民作出回復(fù)。

四、工作措施

為確保為民服務(wù)站工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，要求做到：

1、實(shí)施村干部在村辦公制度。每天要求村干部在為民服務(wù)站正常上班、值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地受理解決村民提出的事項(xiàng)、要求，實(shí)行全天候服務(wù)。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。要求村干部在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格工作制度，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真受理村民提出的要求，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

3、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督制約制度。進(jìn)一步提高工作透明度，村委會(huì)把對(duì)為民服務(wù)站報(bào)送的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限等在村務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公布。村委會(huì)設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，村民可通過(guò)意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，向鎮(zhèn)為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組反映有關(guān)意見(jiàn)。

五、工作制度

總體要求：服務(wù)為宗旨，便民為目的，聯(lián)動(dòng)為手段，滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）充分發(fā)揮基層黨組織的堡壘作用，做好窗口服務(wù)。（2）熱情認(rèn)真接待群眾的來(lái)信來(lái)訪工作，并做好記錄。（3）承諾辦理事項(xiàng)的報(bào)送制、聯(lián)系制、限時(shí)制。（4）承擔(dān)各種證明，介紹信的辦理。（5）耐心細(xì)致調(diào)解好各種矛盾糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

（6）受理服務(wù)對(duì)象的投訴。

芒市鎮(zhèn)中東村委會(huì)二○一○年五月一日 5