第一篇：某某村委會便民服務站工作制度和職責[范文]

村委會為民服務站工作制度

和工作職責

村委會建立為民服務站，受理村民提出的要求，并按規定進行辦理或直接向鎮報送，真正方便村民辦事，為實現“農戶辦事不出村、糾紛調解不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”創造良好的條件。

一、服務站簡介

村服務站由村總支書記擔任站長，主要職能是開展政策咨詢、法律解答、證明出具、代寫代辦及辦事手續告知、辦事指導，負責指導包組代辦員駐村民小組開展工作。服務站做到工作職責公開、工作人員公開、聯系電話公開，方便群眾出村辦事。

掛村領導負責指導幫助服務站開展為民服務工作，主要職責是指導村“兩委”加強自身建設，督促村“兩委”依法履行好職責；督促并幫助村黨組織加強村、組兩級各種組織建設，尤其是加強村民小組班子建設；幫助支持村“兩委”完成上級黨委政府交辦的各項任務；幫助村、組解決發展中遇到的各種問題。

二、服務站工作職責

1、政策、法律、法規宣傳；

2、深入群眾，做好社會矛盾調處；

3、安全防范，災情調查處理；

4、扶貧幫困，生活救濟；

5、農業產前、產中、產后服務；

6、農用物資購銷咨詢，科技宣傳教育；

7、實用技術推廣，致富信息咨詢；

8、戶籍、婚姻證明轉辦；

9、宅基地審核；

10、計劃生育服務；

11、郵件傳遞；

12、其它服務事項。

三、上報工作

（一）報送事項

下列事項中，凡是村民需要辦理而村一級難以辦好的，由村干部負責，直接報送鎮便民服務中心代理服務窗口：

1、惠民政策服務類。主要包括：（1）新型農村合作醫療；（2）新型農村養老保險；（3）開具戶口遷出遷入證明；（4）完善各種證明、申請等。

2、咨詢服務類。主要包括：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）農技知識咨詢等。

3、公益事業類。主要包括：（1）婚育證明；（2）計生服務；（3）扶貧幫困服務；（4）協調各種民事糾紛等。

4、致富發展類。主要包括：（1）種養結構調整；（2）優良品種引進；（3）技術指導等。

5、其他服務類。主要指在不違反法律和有關法規規定的前提下，村民要求辦理的其他各類事項。

（二）報送方式

采取限時報送和即時報送二種形式。對村民提出的要求，由村為民服務站值班人員負責在三個工作日內報送到鎮。對急辦件則采取即時報送，隨時受理、隨時報送。

（三）工作程序

村級直接報送制度納入村為民服務站工作運行范疇。其具體程序如下：

1、受理。對村民提出的要求，由村為民服務站值班人員負責受理、登記，并按規定程序落實辦理。對村一級無法辦理的應即時上報。

2、協辦。對已受理的報送事項，由村干部負責進行調查核實，及時辦理應由村級協辦的有關手續。

3、報送。由報送負責人負責，在規定期限內向鎮政府上報。

4、回復。根據鎮里全程代理的承諾期限，由報送負責人負責及時了解辦理結果，領取已辦證照等相關手續，向村民作出回復。

四、工作措施

為確保為民服務站工作的正常運作，提高辦事效率和質量，要求做到：

1、實施村干部在村辦公制度。每天要求村干部在為民服務站正常上班、值班時間外，村干部也要隨時隨地受理解決村民提出的事項、要求，實行全天候服務。

2、推行優質服務制度。要求村干部在服務中做到態度熱情，誠懇待人，嚴格工作制度，杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生。認真受理村民提出的要求，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、落實各項監督制約制度。進一步提高工作透明度，村委會把對為民服務站報送的有關內容、服務項目、報送期限等在村務公開欄進行公布。村委會設立監督意見箱，村民可通過意見箱、舉報電話，向鎮為民服務工作領導小組反映有關意見。

五、工作制度

總體要求：服務為宗旨，便民為目的，聯動為手段，滿意為標準。

（1）充分發揮基層黨組織的堡壘作用，做好窗口服務。（2）熱情認真接待群眾的來信來訪工作，并做好記錄。（3）承諾辦理事項的報送制、聯系制、限時制。（4）承擔各種證明，介紹信的辦理。（5）耐心細致調解好各種矛盾糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態。

（6）受理服務對象的投訴。

第二篇：中東村委會便民服務站工作制度和職責

中東村委會為民服務站工作制度

和工作職責

村委會建立為民服務站，受理村民提出的要求，并按規定進行辦理或直接向鎮報送，真正方便村民辦事，為實現“農戶辦事不出村、糾紛調解不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”創造良好的條件。

一、服務站簡介

村服務站由村總支書記擔任站長，主要職能是開展政策咨詢、法律解答、證明出具、代寫代辦及辦事手續告知、辦事指導，負責指導包組代辦員駐村民小組開展工作。服務站做到工作職責公開、工作人員公開、聯系電話公開，方便群眾出村辦事。

掛村領導負責指導幫助服務站開展為民服務工作，主要職責是指導村“兩委”加強自身建設，督促村“兩委”依法履行好職責；督促并幫助村黨組織加強村、組兩級各種組織建設，尤其是加強村民小組班子建設；幫助支持村“兩委”完成上級黨委政府交辦的各項任務；幫助村、組解決發展中遇到的各種問題。

二、服務站工作職責

1、政策、法律、法規宣傳；

2、深入群眾，做好社會矛盾調處；

3、安全防范，災情調查處理；

4、扶貧幫困，生活救濟；

5、農業產前、產中、產后服務；

6、農用物資購銷咨詢，科技宣傳教育；

7、實用技術推廣，致富信息咨詢；

8、戶籍、婚姻證明轉辦；

9、宅基地審核；

10、計劃生育服務；

11、郵件傳遞；

12、其它服務事項。

三、上報工作

（一）報送事項

下列事項中，凡是村民需要辦理而村一級難以辦好的，由村干部負責，直接報送鎮便民服務中心代理服務窗口：

1、惠民政策服務類。主要包括：（1）新型農村合作醫療；（2）新型農村養老保險；（3）開具戶口遷出遷入證明；（4）完善各種證明、申請等。

2、咨詢服務類。主要包括：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）農技知識咨詢等。

3、公益事業類。主要包括：（1）婚育證明；（2）計生服務；（3）扶貧幫困服務；（4）協調各種民事糾紛等。

4、致富發展類。主要包括：（1）種養結構調整；（2）優良品種引進；（3）技術指導等。

5、其他服務類。主要指在不違反法律和有關法規規定的前提下，村民要求辦理的其他各類事項。

（二）報送方式

采取限時報送和即時報送二種形式。對村民提出的要求，由村為民服務站值班人員負責在三個工作日內報送到鎮。對急辦件則采取即時報送，隨時受理、隨時報送。

（三）工作程序

村級直接報送制度納入村為民服務站工作運行范疇。其具體程序如下：

1、受理。對村民提出的要求，由村為民服務站值班人員負責受理、登記，并按規定程序落實辦理。對村一級無法辦理的應即時上報。

2、協辦。對已受理的報送事項，由村干部負責進行調查核實，及時辦理應由村級協辦的有關手續。

3、報送。由報送負責人負責，在規定期限內向鎮政府上報。

4、回復。根據鎮里全程代理的承諾期限，由報送負責人負責及時了解辦理結果，領取已辦證照等相關手續，向村民作出回復。

四、工作措施

為確保為民服務站工作的正常運作，提高辦事效率和質量，要求做到：

1、實施村干部在村辦公制度。每天要求村干部在為民服務站正常上班、值班時間外，村干部也要隨時隨地受理解決村民提出的事項、要求，實行全天候服務。

2、推行優質服務制度。要求村干部在服務中做到態度熱情，誠懇待人，嚴格工作制度，杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生。認真受理村民提出的要求，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、落實各項監督制約制度。進一步提高工作透明度，村委會把對為民服務站報送的有關內容、服務項目、報送期限等在村務公開欄進行公布。村委會設立監督意見箱，村民可通過意見箱、舉報電話，向鎮為民服務工作領導小組反映有關意見。

五、工作制度

總體要求：服務為宗旨，便民為目的，聯動為手段，滿意為標準。

（1）充分發揮基層黨組織的堡壘作用，做好窗口服務。（2）熱情認真接待群眾的來信來訪工作，并做好記錄。（3）承諾辦理事項的報送制、聯系制、限時制。（4）承擔各種證明，介紹信的辦理。（5）耐心細致調解好各種矛盾糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態。

（6）受理服務對象的投訴。

芒市鎮中東村委會二○一○年五月一日 5

第三篇：便民服務站工作制度

便民服務站工作制度

一、工作職責

村級便民服務站是加強農村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯、國土、城建、計生、林業、勞動等部門和單位。根據“三級聯動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規定進行辦理。直接向鎮中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協辦或辦理）、回復三個環節辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續。④辦理。在鎮便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮中心建成后，按報送、協辦程序進行。⑤回復。根據鎮便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續，及時向村民做出回復（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯系電話。村便民服務站接受鎮政府、村委會領導和管理，接受鎮紀委監督檢查。

第四篇：村便民服務站工作制度

村便民服務站工作制度

1、干部輪值制度。通過實行輪流值班、定時約時辦公和公示電話號碼等方式，確保村便民服務站每天或定時有專(兼)職代辦員在崗工作，并定員定時到鄉便民服務中心為群眾代辦有關事項。

2、優質服務制度。代辦員在服務中要向村民發放《村便民服務站辦事指南》和《村便民服務站便民聯系卡》，并做到態度熱情、誠懇待人，嚴禁“吃、拿、卡、要”，除國家明文規定應該繳納的有關規費外，嚴禁向群眾收取任何代辦費用。代辦員要認真受理村民提出的請求，并采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決；對確實不能辦理的事項，要說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、臺帳登記制度。村便民服務站受理代辦的事項應及時、如實進行登記。登記內容包括代辦申請人姓名及聯系電話、代辦責任人、代辦項目、受理和辦結時間、代辦結果或回復等。

4、考核管理制度。村便民服務站代辦員應接受鄉便民服務中心的業務培訓指導和考核,確保有效開展代辦和咨詢等服務。村民可以通過意見箱和監督舉報電話等形式，提出具體的意見建議，鄉（村）便民服務中心（站）應按規定及時回復和處理。

村便民服務站服務項目

結合鄉便民服務中心的主要服務項目，根據實際需要，合理設置村便民服務站的服務項目，使村民不出村就能享受到代辦、咨詢、調解等各種方便快捷的服務。代辦事項原則上以鄉便民服務中心的審批服務事項為主，兼顧各村的日常事務。具體分為以下9類事項：

1、民政服務事項：《老年優待證》，農村貧困農戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫療救助、救災救濟、農村低保對象申報，五保對象、低保對象幫困助學（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、醫療救助和臨時救助對象申請等。

2、計劃生育服務事項：《獨生子女父母光榮證》，《流動人口婚育證明》，一孩《生育服務證》，農村計劃生育家庭獎勵扶助及特別扶助申報，計劃生育各項政策法規咨詢服務，再生育初審等。

3、勞動保障、公共衛生服務事項：農村社會養老保險參保，新型農村合作醫療參保等。

4、惠農政策服務事項：家電下鄉補貼申報，農業災害補助，良種補貼，農資綜合直補，森林生態效益補償，危房救助申報等。

5、農林水服務事項：農作物病蟲害防治技術提供，《農村土地承包經營權證》頒發、變更初審，《自用材采伐許可證》等。

6、國土、規劃建設服務事項：農村建房用地手續、集體土地所有權證等。

7、廣電、電力服務事項：有線電視、電力服務報修、報停和恢復等。

8、黨員服務事項：接受黨務相關內容咨詢，出具黨員證明材料（加蓋印章）、接轉黨員組織關系、辦理流動黨員活動證、聯絡流動黨員返鄉創業事宜、對接黨員創業就業培訓意向、播放黨員遠程教育節目、受理特困黨員黨內幫扶申請等。

9、綜合服務：民事糾紛調解，出具證明材料（加蓋印章），辦理戶籍手續審核，殯葬事宜代辦聯系，代寫文書契約服務，法律、政策、市場信息、外出就業等方面的信息咨詢等。

村便民服務站主要職責

1、人員組成：村便民服務站一般由村支部書記任站長、村委會主任任副站長，村報賬員、計生管理員擔任綜合代辦員，視情況可吸收其他領取財政補貼的人員協辦，擔任便民服務聯絡員。

2、主要職責：接受群眾委托，為群眾提供全程代辦、陪辦服務；接受鄉委托，代鄉便民服務中心受理或辦理有關服務事項；通過主動溝通民情，掌握群眾需辦、急辦事項，提供相關咨詢服務。

第五篇：村級便民服務站工作制度

xx鄉 村便民服務站機構設置

站長：

成員：

xx鄉 村級便民服務站工作制度

一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民服務內容：

1、代辦民政事務類：社會救濟、農村醫保、農村社會養老保險、醫療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。

2、代辦計劃生育類：生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。

3、代辦農林水類：林木零星采伐許可證審批。

4、其他可代辦的事務。

三、村便民服務點工作和值班制度

1、設立村便民服務點，各村村委主任任中心主任，村支部書記、村主任、住村干部、大學生村官為中心工作人員，各村民組長為中心聯絡員；

2、服務點工作人員保持24小時開機為民服務；

3、實行代辦員AB崗制，確保工作時間人員不脫崗；

4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；

5、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項；

6、除收取正常規費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費；

7、自覺接受鄉便民服務點業務指導和監督，自覺接受群眾監督；

8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日