第一篇：便民服務站商戶操作手冊

便民服務站商戶操作手冊

版本1.0

各市州可在此版本基礎上，歸納總結(jié)，將市州性業(yè)務添加，同時對重點進行標注

一、商戶信譽度充值

方式

一、在郵政自有網(wǎng)點現(xiàn)金充值（商戶在郵政網(wǎng)點憑自己的機構(gòu)號進行信譽度充值，注意：這里的郵政網(wǎng)點必須是可以登錄電商平臺的網(wǎng)點。）

自有網(wǎng)點的操作手冊如下：

1、查詢

使用對象：自有網(wǎng)點的操作柜員。交易代碼：6115060 菜單：“代收代繳”==》“便民服務站續(xù)費業(yè)務”==》“查詢繳費” 輸 入：

在客戶號碼輸入待繳費的便民服務站網(wǎng)點號（該客戶號碼是該加盟商戶的機構(gòu)號）。

備注：只用輸入客戶號碼。充值賬號不用輸入。

輸 出：

備注：這里的上期結(jié)余為此便民服務站網(wǎng)點信譽度對應余額。

2、繳費

使用對象：網(wǎng)點所有柜員。交易代碼：聯(lián)動交易

輸入繳費金額（一般可引導性的讓商戶多預存點資金方便交易）輸 出：

繳費成功后出現(xiàn)如上畫面顯示收據(jù)信息。按ESC鍵打印收據(jù)。

3、撤銷

使用對象：網(wǎng)點所有柜員。

交易代碼：5110321 菜單：“代收代繳”==》“便民服務站續(xù)費業(yè)務”==》“現(xiàn)金繳費撤銷”

適用情況：撤銷當日成功交易。輸 入：

備注：賬戶號碼暫時不用輸入。本交易也暫時不用綜合柜員授權(quán)。輸 出： 撤銷成功后會在用戶名稱處顯示便民服務站網(wǎng)點的名稱，如下圖：

4、明細查詢

使用對象：網(wǎng)點所有柜員。

交易代碼：6115290 菜單：“代收代繳”==》“便民服務站續(xù)費業(yè)務”==》“續(xù)費明細查詢”

適用情況：柜員查看該便民服務站網(wǎng)點續(xù)費信息。

輸 入：在代辦點機構(gòu)處輸入待繳費的便民服務站網(wǎng)點號，同時輸入起始日期和終止日期。

輸 出：

方式

二、在便民服務站W(wǎng)EB業(yè)務操作系統(tǒng)通過綠卡購費充值

測試完成，還未正式上線

二、商戶登陸

1、安裝360瀏覽器（推薦，IE版本7.0較為穩(wěn)定）

2、將郵政便民服務站W(wǎng)EB業(yè)務操作系統(tǒng)地址加入IE可信任站點

3、安裝根證書、簽名證書、打印控件

4、插入UKey進行頁面登陸

三、平臺業(yè)務

（一）移動業(yè)務（移動直充）

1、移動直充話費繳費

適用情況：給用戶移動手機充值

輸入內(nèi)容：輸入要繳費的電話號碼（11位）。輸入繳費金額（最低10元，同時為10元的倍數(shù)）。

注意：提交后將進入下面的等待頁面。如果沒進入等待頁面而是報錯的情況，是由于移動系統(tǒng)全部出現(xiàn)問題，這種情況下請馬上通知管理人員進行處理?。。。。。。。。。。。。?！

輸出內(nèi)容：等待頁面會自動刷新。一般不用柜員去點刷新按鈕。

交易成功會自動跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。

備注：目前平臺上可充值的地區(qū)有：成都、南充、綿陽、德陽、巴中、資陽、攀枝花，7個市州的移動號碼，其他地區(qū)后續(xù)開通。

2、移動直充繳費查詢

適用情況：查詢“移動直充話費繳費” 交易過程中，由于發(fā)生異常導致無法查看繳費結(jié)果交易是否成功。

輸入內(nèi)容：本交易中的電商流水號可以通過“1.5移動直充交易查詢”交易進行查詢。

交易成功后會自動跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。輸出內(nèi)容：打印收據(jù) 注意：如果等待中間出現(xiàn)頁面無法顯示等不能查看見交易結(jié)果的情況，請執(zhí)行“移動直充繳費查詢”交易。如果超過半小時后依然查詢不到交易的結(jié)果。請馬上通知管理人員進行處理?。?！

3、移動直充撤銷申請

適用情況：本交易只是提交移動直充交易的撤銷申請，撤銷是否成功要執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”進行查看，即：做了“移動直充撤銷申請”以后，必須要進行“移動直充撤銷查詢”交易。

通常需等待一段時間。只有執(zhí)行了撤銷查詢并提示成功后網(wǎng)點的這筆交易才是真正的取消成功，信譽度才能退回加盟商戶。備注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能執(zhí)行的。否則會出現(xiàn)即使移動那邊撤銷成功了但執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”還是報錯顯示不成功的情況。

同時要注意22:00以后不能做日切（時間大概是21:00左右）以前交易的撤銷申請。（是否能做撤銷申請可以通過“綜合管理”下面的“本省當日流水查詢”交易進行查詢，里面有的交易才能撤銷申請。）輸 入：

輸8入要撤銷的電商交易流水、用戶號碼及實繳金額，點擊提交。

成功后會出現(xiàn)對話框提示申請成功。輸 出：

4、移動直充撤銷查詢 適用情況：查詢撤銷是否成功

輸 入：輸入要撤銷的電商交易流水點擊提交。

如撤銷成功會出對話框提示撤銷成功。

注意：對于撤銷申請的交易必須進行撤銷查詢交易，如果沒有做插銷查詢的交易將在第二天產(chǎn)生長款交易。

5、移動直充交易查詢

適用情況：查詢本網(wǎng)點移動直充當日的交易情況。

當有交易狀態(tài)為“處理中”的時候。柜員一定要做“移動直充繳費查詢”。否則第二天會出現(xiàn)差錯。

狀態(tài)為“處理中”的交易不能做撤銷，只有做了“移動直充繳費查詢”確認成功后才能做撤銷。注意：移動直充業(yè)務是通過空中充值方式實現(xiàn)，沖正操作由后臺人工進行處理，每半小時有人員進行處理。但如遇到月底月初高峰期，沖正量大則會出現(xiàn)沖正申請后幾小時都未撤銷成功的情況，要耐心等待。另外：根據(jù)移動公司系統(tǒng)限制，如果被充值的用戶號碼是欠費大于20元的號碼，則不能沖正。

（二）聯(lián)通業(yè)務（聯(lián)通現(xiàn)金代收）

1、查詢繳費

適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況 輸入 服務號碼（手機號，必須輸入11位）

輸 出：

輸入需要繳費的金額

收據(jù)，點擊打印，則打印

2、撤銷交易

適用情況：撤銷當日成功交易。輸 入：

輸入要撤銷的服務號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。

輸 出：

（三）電信業(yè)務（電信繳費）

1、查詢繳費

適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況 輸 入：

輸入 客戶號碼（電信座機和手機都可以，座機號碼要輸入?yún)^(qū)號）

輸 出： 查詢成功后進入頁面

選擇合同號進行查詢欠費金額，輸入：實繳金額（必需大于或等于欠費金額）

輸 出：

收據(jù)，點擊打印，則打印

2、撤銷交易

適用情況：撤銷當日成功交易。輸 入：

輸入要撤銷的繳費號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。

輸 出：

（四）電費業(yè)務-國電（用戶號繳費）

1、查詢繳費

適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導航”=>“電費業(yè)務”=>“電費繳費”菜單。

輸 入：

在上述界面中輸入用戶號碼后提交，將返回用戶欠費信息，界面如下：

輸入繳費金額（必須大于或等于欠費金額）后點擊“繳費”按鈕進行繳費。輸 出：

交易成功后返回收據(jù)信息

選擇右上角的“打印”按鈕進行收據(jù)打印

2、撤銷繳費

適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導航”=>“電費業(yè)務”=>“電費撤銷”菜單。

輸 入

在上述界面中輸入用戶編號、繳費流水和繳費金額后提交，成功后返回如下提示框

點擊“確定”按鈕后交易結(jié)束。

（五）電費業(yè)務-國電（智能電卡充值）

重要提示：進行智能電表購電或撤銷時，在整個交易過程中嚴禁將IC卡從讀寫器中抽出，否則后果自負。

1、購電充值

適用情況：柜員查詢繳費信息 輸 入：

此時將IC卡插入IC讀卡器，點擊后IC卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。

查詢完畢后將返回用戶相關(guān)信息，顯示出相關(guān)信息后，在購電金額選項中輸入將要購電的金額，點擊繳費，繳費成功將返回寫卡信息并自動驅(qū)動IC卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將IC卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送寫卡確認。回車后將提示打印收據(jù)，在打印機中放入收據(jù)后開始打印，購電交易結(jié)束。

2、購電撤銷

適用情況：柜員取消已購電成功的交易。注意,必須購電充值時發(fā)送寫卡確認成功的購電交易才能進行撤銷，否則會造成嚴重后果??！輸 入：

此時將IC卡插入IC讀卡器，點擊后IC卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。

輸 出：

在下面的輸出界面中輸入購電流水號、購電金額后進行撤銷。成功將返回寫卡信息并自動驅(qū)動IC卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將IC卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送撤銷寫卡確認，回車后稍等片刻，待返回交易成功的提示戶，整個購電撤銷交易才能結(jié)束。

3、賬務撤銷

適用情況：購電請求成功，但寫卡時失敗。此時需先進行賬務撤銷后才能再次進行重新購電，否則會出現(xiàn)重復賬務。輸 入：

在界面中輸入客戶編號、購電流水號及購電金額后提交。

輸 出： 成功后返回撤銷成功的信息。

4、未確認交易查詢 使用對象：網(wǎng)點所有柜員。

適用情況：購電或撤銷中，由于網(wǎng)絡中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認成功的消息，此時需進行補確認交易。補確認前需查詢相關(guān)流水信息。輸 入：

如果要單獨獲取某個用戶交易信息，則在客戶編號處輸入用戶編號，查詢該用戶當日的交易信息：要查詢當天所有客戶信息，則不用輸入客戶編號，直接點擊查詢。

輸 出： 文本文件，前臺展示

5、購電補確認

使用對象：網(wǎng)點所有柜員。

適用情況：購電交易中，由于網(wǎng)絡中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認成功的消息，此時需進行補確認交易。補確認前需查詢相關(guān)流水信息。輸 入： 輸入購電交易的流水號后，提交進行查詢。

輸 出：

確認信息無誤后向后臺發(fā)送，進行購電補確認。

6、撤銷補確

使用對象：網(wǎng)點所有柜員。

適用情況：撤銷交易中，由于網(wǎng)絡中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認成功的消息，此時需進行補確認交易。補確認前需查詢相關(guān)流水信息。輸 入：

輸入原購電流水號（注意，這里輸入的是原購電交易的流水，即是“電表未確認交易查詢”中查詢出的“被撤流水號”）后，提交進行查詢。輸 出：

確認信息無誤后向后臺發(fā)送，進行撤銷補確認

（六）游戲充值業(yè)務

重要提示：游戲充值交易不能撤銷，充游戲幣的時候要讓顧客確認信息

1、游戲充值

適用情況：柜員查看游戲類型 輸 入：

剛進界面后畫面只顯示常用游戲類型，可以輸入游戲名稱查詢更多的游戲。

選擇好繳費的游戲后點對應游戲編號進入繳費頁面 輸 出：

查詢成功后進入繳費頁面

輸 入：用戶號碼，選擇充值信息后，進行充值確認 輸 出：

成功打印收據(jù)，交易結(jié)果不明確的會自動跳轉(zhuǎn)到繳費結(jié)果查詢

2、充值結(jié)果查詢

適用情況：繳費結(jié)果查詢。輸 入：

通過“綜合管理”下面的“本省當日流水查詢”交易查詢出流水號

輸 出：

這筆交易查詢?yōu)槭∠到y(tǒng)會自動沖正。

3、充值差錯查詢

適用情況：繳費結(jié)果查詢。輸 入：交易日期進行查詢

輸 出：

（七）信用卡還款業(yè)務

1終端綁定及維護（后臺管理員）1.1終端綁定

使用對象：省局或市局業(yè)務管理人員 適用情況：為便民服務站開通信用卡業(yè)務

輸 入：選擇某便民服務站后，8位的數(shù)字，進行終端號的綁定。說 明：如果某市所轄區(qū)縣下有便民服務站，則直接加載該區(qū)縣下轄的所有便民服務站。選擇某個便民服務站后，若無綁定，則提示“該機構(gòu)還未綁定，請綁定”，若進行了綁定，則直接加載終端號。請工作人員根據(jù)實際情況進行終端號和機構(gòu)號的綁定。如果某市所轄區(qū)縣下無便民服務站，將會以彈出窗口提示—“該區(qū)縣下沒有代辦點”。綁定時必須選擇狀態(tài)。

有便民服務站的區(qū)縣

無便民服務站的區(qū)縣

機構(gòu)未綁定及提示

機構(gòu)已綁定

1.2綁定后的終端號維護和狀態(tài)修改 使用對象：省局或市局業(yè)務管理人員

適用情況：便民服務站機構(gòu)號和終端號綁定后，終端號變更或輸入錯誤需要更正。以及機構(gòu)是否可以使用信用卡業(yè)務的狀態(tài)設定。輸 入：選擇某便民服務站后，輸入8位的數(shù)字，選擇“狀態(tài)選擇”旁的狀態(tài)下拉列表，點擊“修改”按鈕。

2.啟動信用卡網(wǎng)絡連接程序（商戶）

第一次運行時先把網(wǎng)絡程序包“com.rar”拷貝到C盤根目錄下面解包。以后每次運行c:/com/ Start.bat，啟動成功后出現(xiàn)如下界面：

啟動成功后網(wǎng)點就可以進行“簽到”“信用卡還款”交易。3.簽到（商戶）

使用對象：便民站商戶操作人員。

適用情況：每天第一次使用信用卡業(yè)務前的準備工作。輸 入：點擊“簽到”按鈕。

說 明：可能需要設置允許active控件的運行，操作方法：打開ie 工具 internet選項 安全 自定義級別 ActiveX控件和插件,其下所有選項全部選擇“啟用”。

3.信用卡還款（商戶操作）使用對象：商戶操作人員。

適用情況：使用借記卡向信用卡還款。前置條件：已簽到成功。

輸 入：還款金額(元)，大于或等于10元，輸入金額支持小數(shù)點，小數(shù)點為英文字符。最多支持兩位小數(shù)

備注：？？便民站商戶可加收用戶1元錢用于收益。4.銀聯(lián)對帳表導入（后臺）使用對象：省、市郵局業(yè)務管理人員

適用情況：將報銀聯(lián)報表導出數(shù)據(jù)庫中，導入后可以自建流水對比 輸 入：

點擊“瀏覽”按鈕，選擇要導入的銀聯(lián)方面提供的還款日結(jié)報表文件后，再點擊“上傳”按鈕即可

5歷史交易記錄（商戶）使用對象：便民服務站人員 適用情況：該服務站的還款記錄查詢 輸 入：

要查詢的開始時間和結(jié)束時間（結(jié)束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕

6對賬查詢和報表導出

使用對象：市、省業(yè)務管理人員。適用情況：自建流水與銀聯(lián)流水對比。輸 入：

要查詢的開始時間和結(jié)束時間（結(jié)束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。若需導出報表則在查詢出結(jié)果后點擊“導出對賬報表”。說 明：便民服務站每日的交易明細也從當前功能體現(xiàn)，查看位置參見自建流水表記錄內(nèi)容。

歷史記錄導出

銀聯(lián)對帳導出

四、綜合報表

（一）柜員管理

1、修改密碼

（二）公共業(yè)務（一般客戶不使用）

1、賬戶余額查詢

查詢老中平上代理商綁定的綠卡賬戶余額。

2、營業(yè)報表

查詢過老中平交易的業(yè)務報表（過老中平的交易現(xiàn)在只有移動空中充購費交易）。

3、補打收據(jù)

補打復用老中平的業(yè)務交易的收據(jù)。

4、當日交易明細查詢

查看過老中平交易的當日明細。

（三）綜合管理

1、柜員營業(yè)日報

——該柜員當日業(yè)務辦理情況

2、網(wǎng)點營業(yè)日報

——該網(wǎng)點當日業(yè)務辦理情況

3、柜員歷史營業(yè)日報

——該柜員歷史時間段業(yè)務辦理情況

4、網(wǎng)點歷史營業(yè)日報

——該網(wǎng)點歷史時間段業(yè)務辦理情況

5、本省當日流水查詢(撤銷需要查詢流水號)——查詢當日成功交易流水數(shù)據(jù)（6位數(shù)時間表示：2位小時+2位分鐘+2位秒）

6、本省歷史流水查詢

——查詢歷史成功交易流水數(shù)據(jù)

7、本省歷史特殊流水查詢

——查詢歷史特殊交易流水數(shù)據(jù)（撤銷等）

8、本省當日特殊流水查詢 ——查詢當日特殊交易流水數(shù)據(jù)（撤銷等）

（四）賬號查詢（信譽度查詢）

1、續(xù)費明細查詢

——查詢信譽度續(xù)費（充值）情況?？傎M用：目前剩余余額，未出賬費用：時間段內(nèi)充值金額

2、交易明細查詢

——查詢信譽度消費情況

3、網(wǎng)點調(diào)賬查詢

——查詢網(wǎng)點賬戶調(diào)賬信息(未出現(xiàn)調(diào)賬信息的查詢結(jié)果為空)

（五）中間業(yè)務（總對總復用）

1、網(wǎng)點退款通知查詢（商戶可以查詢到出現(xiàn)差錯的交易情況）輸入日期等信息

第二篇：便民服務站工作制度

便民服務站工作制度

一、工作職責

村級便民服務站是加強農(nóng)村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構(gòu)。主要提供村民代辦服務和民事調(diào)解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發(fā)展致富服務，民事調(diào)解服務等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮(zhèn)便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協(xié)辦或辦理）、回復三個環(huán)節(jié)辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉(zhuǎn)交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內(nèi)（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調(diào)查核實，及時辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內(nèi)上報相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時領(lǐng)回相關(guān)資料，按時登記報結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報送、協(xié)辦程序進行。⑤回復。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時向村民做出回復（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務站報送辦理的有關(guān)事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務站接受鎮(zhèn)政府、村委會領(lǐng)導和管理，接受鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查。

第三篇：“便民服務站”（最終版）

便民服務站

1、“郵政便民服務站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國的實際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業(yè)務以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學校等人群密集地,能夠為老百姓提供繳費、票務、報刊等家門口的便捷服務。

“郵政便民服務站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務機構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務站。

2、在《“郵政便民服務站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負責對加盟網(wǎng)點進行相關(guān)的渠道維護，包括網(wǎng)點宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務的業(yè)務培訓，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點3:7分成運營商的酬金。

4、在《郵政便民服務站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點與郵政營業(yè)網(wǎng)點（含代辦點）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點的步行距離最近在200米以上。并由當?shù)剜]政局與建設方共同來商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務局

2010年8月11日

第四篇：便民服務站工作總結(jié)

2012西邊村委會便民服務中站

工

作

總

結(jié)

今年來，我便民服務中站工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我村便民服務站自運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會，促進我辦經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我村便民服務中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責任。

我村委會成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，由黨支部書記陳永德?lián)伪忝穹照菊鹃L，另設窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。我村便民服務中心現(xiàn)有計生、民政、財政、城建、農(nóng)業(yè)服務（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）等5個服務窗口。各窗口工作人員認真負責辦理各自相關(guān)的事務，為我村群眾提供便利服務。

二、創(chuàng)新思路，突出重點。

我村便民服務中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務等服務措施?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。實行便民服務站與村務公開一體化，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，將“突

出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了便民服務水平。

在便民服務建設中，我站注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務站工作與便民惠民服務工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事請假，確實做到了上班時間有人值班，避免群眾跑冤枉路。

(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民服務站工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民服務中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡。

四、存在問題。

（一）、我站缺乏一個規(guī)范的辦公場所和打印機等必要的辦公設

備，目前正在協(xié)調(diào)解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務站成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級便民服務站是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）多方籌資，解決便民服務站的辦公場所和辦公設備問題，更好的服務群眾。

（三）依法行政，規(guī)范運行。服務站作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（四）拓寬服務領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我便民服務站通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明

顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務站建設成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務站

二O一二年九月二十六日

第五篇：便民服務站工作匯報

城關(guān)街道便民服務站建立運行情況

匯報材料

凌源市委文件，《關(guān)于建立城區(qū)街道便民服務站的實施方案的通知》凌委發(fā)【2009）】19號下發(fā)后，我城關(guān)街道黨工委立即行動，積極安排部署此項工作，目前城關(guān)街道便民服務站各項工作已正式開展運行，現(xiàn)將有關(guān)情況向領(lǐng)導匯報如下：

一、領(lǐng)導高度重視，積極安排部署

1、街道主要領(lǐng)導收到會議精神后，立即組織班子成員，召開專題會議，對便民服務站的建立工作進行安排部署。

2、指派人大黨工委主任親自抓便民服務站的日常管理工作。

3、對便民服務站辦公用房進行合理規(guī)劃、舍得投入，據(jù)統(tǒng)計，共耗資5萬元。

⑴專門調(diào)出街道辦公樓一樓的計生辦用房（90㎡），作為便民服務站的辦公場所，并進行重新粉刷、裝修。

⑵購買了辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜等辦公用具、用品。⑶為便民服務站定制8張公示板，張貼上墻。⑷為便民服務站配備了電話、電腦和打印機。

⑸抽調(diào)1名政治覺悟好、業(yè)務素質(zhì)高、紀律作風硬、服務意識強專職人員，全日制坐班，具體負責日常便民服務工作。

二、建立組織

城關(guān)街道便民服務站人員包括：

站長：徐春明黨工委副書記

副站長：王勇司法所所長

站員：張學紅李娜陳翔

三、建立各項規(guī)章制度，上墻公示

按照“為民、便民、利民、惠民”的服務宗旨，為了提高為民辦事質(zhì)量和速度，城關(guān)街道將《城關(guān)街道領(lǐng)導信訪接待日》、《城關(guān)街道領(lǐng)導干部下訪工作流程》、《街道便民服務站工作流程圖》、《街道便民服務站工作原則》、《街道便民服務站工作職責》、《街道便民服務站工作制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《工作人員十不準》定制成標準統(tǒng)一的公示板，全部張貼上墻。

四、建立臺帳管理制度

實行“一人一檔”、“一事一檔”、“ 一案一檔”，分類管理，要把辦事群眾或來訪人基本情況、咨詢事項、反映問題、來訪訴求、承辦人員、涉及部門以及移交、處置、反饋、回訪、辦結(jié)時間等辦理環(huán)節(jié)詳實記錄在卷。

五、工作開展情況

1、從6月份開始，便民服務站正式開展工作。到目前為止共接待來訪群眾19批次、91人次，受理人民群眾便民服務事項5個；其中接待辦事群眾5人次，辦結(jié)便民事項5個，受理來信來訪案件20件次91人次，已辦結(jié)14件次65人次；所受理信訪案件中，涉法信訪1件1人次，提請政法委協(xié)調(diào)處理1件，非涉法信訪18件90人次。

2、按照凌委發(fā)（2009）21號文件要求黨員干部下基層、察民情、解民憂、促和諧通知的精神，城關(guān)街道黨工委召開專題會議，安排落實，定為兩委班子成員每個月每人必須拿出2天時間下訪。下訪都有記載：查出哪些問題、哪個問題由誰處理……另外班子成員都發(fā)一個領(lǐng)導干部下訪記錄本，每月5日便民服務站站長負責調(diào)一次記錄。

六、今后工作安排

1、加大宣傳力度，暢通群眾訴求渠道，拓寬群眾表達途徑，進一步提高為民辦事質(zhì)量和速度。

2正確引導和協(xié)助群眾通過合法渠道和方式表達訴求、維護自身權(quán)益。充分發(fā)揮便民服務站的作用，實現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出街道、矛盾不上交”，把問題處理在基層，把人控制在當?shù)亍?/p>

城關(guān)街道辦事處

二00九年八月一日