第一篇：便民服務站系統操作流程

一、登錄

插入已綁定UKEY證書，在IE中輸入https://211.156.219.88/pcpost或已設置自動打開https://211.156.219.88/pcpost，選擇證書文件，點“確定”，進入系統登錄界面。

輸入8位數字的管理機構代碼；4位字母加數字的操作員號；6位數字的密碼，登錄。

二、卡折充值

充值業務—卡折充值—輸入金額—提交。

注意：在進行交易前，要先進行卡折充值，確保便民服務站系統賬戶有相應額度（即余額），加盟商在額度內做交易。

三、繳費業務

（一）移動業務：

移動業務—移動查詢繳費—輸入移動手機號碼—核對用戶信息—輸入繳費金額—提交—打印發票

移動業務—移動撤銷繳費—輸入繳費手機號、原交易流水號、交易金額—提交

注意：

1、只能繳安慶市當地的手機號。

2、繳費金額不能低于欠費金額。

3、便民服務站打印的發票不可報銷，如需要報銷的客戶，可持便民服務打印的小票到郵政網點打印發票。

（二）電費業務

電力業務—電力查詢繳費—輸入用戶編號（戶號）—核對用戶信息—輸入繳費金額—提交—打印發票

電力業務—移動撤銷繳費—輸入用戶編號、原交易流水號、交易金額—提交

注意：只能繳各個地方的電費，市區不可代收各縣的電費，各縣之間也不可相互代收。

四、綜合管理

（一）柜員扎賬

普通柜員進行該柜員當天各類業務的收款金額的匯總查詢，一天之內可進行多次扎賬。

綜合管理—柜員扎賬。

注意：無打印功能

（二）網點扎賬

綜合柜員匯總查詢本網點當天的業務，通過網點扎賬形成的網點扎賬單確認網點各營業人員的營業款是否與網點扎賬數據相符。

綜合管理—網點扎賬

（三）柜員營業日報

普通柜員進行本柜員營業日報的查詢，可匯總顯示該柜員當天各類業務的營業日報。柜員在一日內可進行多次營業日報的查詢。

綜合管理—柜員營業日報—選擇柜員—點擊“查詢”。

（四）網點營業日報 網點綜合柜員查詢打印當日本網點的營業交易情況，營業日報按業務種類進行匯總統計，營業日報同時提供打印功能。

綜合管理—網點營業日報。

（五）柜員歷史營業日報

網點普通柜員查詢本柜員某段時期內的營業日報的查詢。

綜合管理—柜員歷史營業日報—選擇柜員—輸入起始日期、終止日期—點擊“查詢”

（六）網點歷史營業日報

網點綜合柜員查詢某段時期內的網點營業日報，該營業日報按業務種類進行匯總統計，并提供打印。

綜合管理—網點歷史營業日報—輸入起始日期、終止日期—點擊查詢。

（七）網點隔日扎賬

網點綜合柜員對網點的歷史扎賬情況進行查詢。查詢本網點某段時間內的應繳現金和實繳現金的情況。

綜合管理—網點隔日扎賬—輸入起止日期—點擊查詢。

（八）本省當日流水查詢

網點所有柜員均可進行“本省當日流水查詢”。

當日如果由于系統故障引起各類服務中斷，如繳費后打印出錯，沒能打印出發票，營業員打算撤銷上次繳費又不知道交易流水時，可通過查看交易流水來獲取信息。

綜合管理—本省當日流水查詢—選擇摘要代號（即選擇業務種類）—輸入簽到時間（時分秒格式）、簽退時間—提交。

（九）本省歷史流水查詢

可按日期查詢過去某日所有業務的交易流水，也可通過選擇業務種類按日期查詢過去某日該業務的交易流水信息。

綜合管理—本省當日流水查詢—選擇摘要代號（即選擇業務種類）—輸入交易日期（年月日格式yyyymmdd）

（十）本省當日特殊流水查詢

網點柜員可按時間段查詢當日所有業務的特殊交易流水信息；也可選擇業務針對某一業務按當日時間段查詢該業務的特殊交易流水信息。

綜合管理—本省當日特殊流水查詢—選擇摘要代號（即選擇業務種類）—輸入簽到時間（時分秒格式）、簽退時間—提交。

（十一）本省歷史特殊流水查詢

網點柜員按日期查詢過去某日所有業務的交易流水或按日期查詢某一業務某日的特殊交易流水信息。

五、賬號管理

（一）續費明細查詢

普通柜員查詢本柜員的續費情況。

賬號查詢—續費明細查詢—輸入客戶代碼（即網點機構號）、起始日期和終止日期—提交。

（二）交易明細查詢

網點普通柜員查詢本柜員的交易明細情況。

賬號查詢—交易明細查詢—輸入客戶代碼（即網點機構號）、起始日期和時間、終止日期和時間—提交。

（三）余額變更查詢

網點普通柜員查詢本柜員的賬戶余額。

賬號查詢—余額變更查詢—輸入客戶代碼（即網點機構號）、起始日期和終止日期—提交。

第二篇：“便民服務站”（最終版）

便民服務站

1、“郵政便民服務站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發展郵政事業，為人民群眾提供優質的郵政服務”的思想，結合創建和諧祖國的實際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業務以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區、農村、工廠、學校等人群密集地,能夠為老百姓提供繳費、票務、報刊等家門口的便捷服務。

“郵政便民服務站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業等各類社區服務機構自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業服務站。

2、在《“郵政便民服務站”項目合作協議書》中，已確定郵政負責對加盟網點進行相關的渠道維護，包括網點宣傳物料發放和安裝，郵政業務的業務培訓，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務站”項目合作協議書》中，已確定郵政與加盟網點3:7分成運營商的酬金。

4、在《郵政便民服務站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網點與郵政營業網點（含代辦點）步行距離最近在300米以上；與現有加盟網點的步行距離最近在200米以上。并由當地郵政局與建設方共同來商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務站加盟協議》中，明確本協議授權加盟期限為五年，協議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務局

2010年8月11日

第三篇：便民服務站工作匯報

城關街道便民服務站建立運行情況

匯報材料

凌源市委文件，《關于建立城區街道便民服務站的實施方案的通知》凌委發【2009）】19號下發后，我城關街道黨工委立即行動，積極安排部署此項工作，目前城關街道便民服務站各項工作已正式開展運行，現將有關情況向領導匯報如下：

一、領導高度重視，積極安排部署

1、街道主要領導收到會議精神后，立即組織班子成員，召開專題會議，對便民服務站的建立工作進行安排部署。

2、指派人大黨工委主任親自抓便民服務站的日常管理工作。

3、對便民服務站辦公用房進行合理規劃、舍得投入，據統計，共耗資5萬元。

⑴專門調出街道辦公樓一樓的計生辦用房（90㎡），作為便民服務站的辦公場所，并進行重新粉刷、裝修。

⑵購買了辦公桌椅、沙發、文件柜等辦公用具、用品。⑶為便民服務站定制8張公示板，張貼上墻。⑷為便民服務站配備了電話、電腦和打印機。

⑸抽調1名政治覺悟好、業務素質高、紀律作風硬、服務意識強專職人員，全日制坐班，具體負責日常便民服務工作。

二、建立組織

城關街道便民服務站人員包括：

站長：徐春明黨工委副書記

副站長：王勇司法所所長

站員：張學紅李娜陳翔

三、建立各項規章制度，上墻公示

按照“為民、便民、利民、惠民”的服務宗旨，為了提高為民辦事質量和速度，城關街道將《城關街道領導信訪接待日》、《城關街道領導干部下訪工作流程》、《街道便民服務站工作流程圖》、《街道便民服務站工作原則》、《街道便民服務站工作職責》、《街道便民服務站工作制度》、《工作人員行為規范》、《工作人員十不準》定制成標準統一的公示板，全部張貼上墻。

四、建立臺帳管理制度

實行“一人一檔”、“一事一檔”、“ 一案一檔”，分類管理，要把辦事群眾或來訪人基本情況、咨詢事項、反映問題、來訪訴求、承辦人員、涉及部門以及移交、處置、反饋、回訪、辦結時間等辦理環節詳實記錄在卷。

五、工作開展情況

1、從6月份開始，便民服務站正式開展工作。到目前為止共接待來訪群眾19批次、91人次，受理人民群眾便民服務事項5個；其中接待辦事群眾5人次，辦結便民事項5個，受理來信來訪案件20件次91人次，已辦結14件次65人次；所受理信訪案件中，涉法信訪1件1人次，提請政法委協調處理1件，非涉法信訪18件90人次。

2、按照凌委發（2009）21號文件要求黨員干部下基層、察民情、解民憂、促和諧通知的精神，城關街道黨工委召開專題會議，安排落實，定為兩委班子成員每個月每人必須拿出2天時間下訪。下訪都有記載：查出哪些問題、哪個問題由誰處理……另外班子成員都發一個領導干部下訪記錄本，每月5日便民服務站站長負責調一次記錄。

六、今后工作安排

1、加大宣傳力度，暢通群眾訴求渠道，拓寬群眾表達途徑，進一步提高為民辦事質量和速度。

2正確引導和協助群眾通過合法渠道和方式表達訴求、維護自身權益。充分發揮便民服務站的作用，實現“小事不出村（社區）、大事不出街道、矛盾不上交”，把問題處理在基層，把人控制在當地。

城關街道辦事處

二00九年八月一日

第四篇：便民服務站工作制度

便民服務站工作制度

一、工作職責

村級便民服務站是加強農村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯、國土、城建、計生、林業、勞動等部門和單位。根據“三級聯動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規定進行辦理。直接向鎮中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協辦或辦理）、回復三個環節辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續。④辦理。在鎮便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮中心建成后，按報送、協辦程序進行。⑤回復。根據鎮便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續，及時向村民做出回復（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯系電話。村便民服務站接受鎮政府、村委會領導和管理，接受鎮紀委監督檢查。

第五篇：村級便民服務站工作制度和工作流程

村級便民服務站工作制度和工作流程

（一）健全工作制度。村級便民服務站要嚴格執行各項基本工作制度，并結合實際，進一步健全工作制度，提升管理水平，優化服務質量。

1、建立干部輪值制度。各村要通過實行輪流值班、定時約時辦公等方式，確保村便民服務站每天或定時有A、B崗代辦員在崗工作，并定員定時到鄉便民服務中心或縣政務服務中心為群眾代辦有關事項。

2、建立臺賬登記制度。村級便民服務站受理代辦的事項應及時、如實進行登記。登記內容包括申辦人姓名及聯系電話、受理人姓名、代辦事項、代辦形式、代辦員姓名、辦結時間、辦結結果和群眾評價等。

3、建立工作匯報制度。各村便民服務中心應定期向村民代表會議匯報工作開展情況，并上報鄉紀委。

（二）規范工作流程。各村便民服務站要堅持“便民、公開、依法、高效、自愿”的原則，根據申辦人申辦事項的類別不同，嚴格按照《代辦事項流程圖》《初審上報事項流程圖》《咨詢服務事項流程圖》開展代辦服務工作，主要由申請、受理、辦理、回復四個環節組成。

1、申請環節。由辦事群眾向村級便民服務站口頭或書面申請，并提交相關證件。對不屬于村級便民服務站代辦范圍的，應當解釋清楚，并告知申辦人向有關單位申請辦理。

2、受理環節。凡屬于村級便民服務站代辦的事項，村級便民服務站均應予以受理，并向申辦人發放一次性告知清單，告知申辦人相應的手續、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應繳納的稅收規費等內容。對手續齊全的，應向申辦人出具代辦件通知書或初審上報件通知書，并做好受理登記。對手續不全的，口頭或書面告知需補交的材料清單，待材料齊全后再重新受理。

3、辦理環節。經過受理登記后，確定全程代辦員，明確辦理期限和承辦責任。全程代辦員應及時到鄉便民服務中心和縣政務服務中心相關窗口辦理，確保在承辦時限內完成。

4、回復環節。辦理完畢后，應及時將辦事結果通知申辦人，并歸還有關證件，做好各項費用結算以及聽取申辦人的意見。