第一篇：社區便民服務站試行

社區便民服務站試行

“社區便民服務站”是在學生社區管理服務中心指導下，由校自律會負責具體日常事務，以“為學校社區生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務”為宗旨的服務性機構。

社區便民服務站經過一系列的前期準備，現在開始試運行以下幾類服務項目：

一、失物返還服務

本服務是校自律會與廣播臺合作的日常服務，由校自律會接手無人認領的有失主信息的物品，通過查詢相關信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。

二、義務維修電腦服務

本服務是校自律會與機電系技術部、電腦協會合作的日常服務，有需要者可到社區便民服務站辦理此項服務。

三、義務維修電器服務

本服務是校自律會與機電系科技部、電子科技協會合作的日常服務，有需要者可到社區便民服務站辦理此項服務。

四、義務維修自行車服務

本服務是校自律會與自行車協會合作的日常服務，有需要者可到社區便民服務站辦理此項服務。

五、義務縫補衣物服務

本服務是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務，有需要者可到社區便民服務站辦理此項服務。

六、代辦公交車優惠卡服務

根據我們的調查并且針對同學們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優惠卡服務。需要辦理此服務的同學準備一張身份證復印件（A4規格紙）、一張學生證復印件（A4規格紙）、學生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），領取時間敬請關注社區中心網站sqzx.lmu.cn或者到社區便民服務站咨詢。

注：

1、關于各項服務詳情請到社區便民服務站咨詢。

2、社區便民服務站試行期間值班時間：

中午12：00-13：30，傍晚4：30-6：00，晚上19：00-21：30，周末全天。

（社區服務站地址：社區中心和校醫務所所在樓棟右側，進入二層樓梯入口處）

校自律委員會2011-3-27

第二篇：社區便民服務站職責

社區便民服務站工作職責

1負責社區最低生活保障、計劃生育、社會保障、殘疾人、再就業等法律、法規、政策的宣傳教育。

2、承擔社區內民政、勞動保障、人口計生、殘聯等工作的便民服務事項的辦理。

3、協助社區居委會辦理本社區居民的公共事務和公益事業。

4、培育和壯大社區公益性服務組織，支持和引導社區社會組織積極發揮作用。

5、應居民要求，組織開展社區居民便民服務

6、完成街道便民服務中心和社區居委會交辦的其它任務

第三篇：社區便民利民服務站工作總結

社區便民利民服務站工作總結

我社區便民利民服務站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領導下，堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發展觀。拓寬服務領域，延伸服務鏈條，豐富服務內容，全面推行便民利民服務工作，取得了良好效果。現將工作情況總結如下：

一、堅持原則，確保規范 服務站成立以來，始終堅持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務質量入手，在統一辦事流程、統一管理制度、統一服務方式、統一行為規范上下功夫，確保了服務站工作的展開。

二、狠抓落實，確保正常運行 實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺帳，對能辦理的當場辦理，對不能辦理的進行登記上報，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個五一節：

1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責受理、登記。

2、協辦。對已受理的報送事項，由分管的社區干部負責調查核實，及時辦理有關手續。

3、報送。在規定期限內將受理的相關資料向辦事處便民服務中心上報。

4、回復。根據辦事處便民服務中心的辦理情況，及時向居民作出回復。一年來接待來辦事的居民260余人次，當場辦理230余件，上報辦事處相關部門20多件，入戶核實相關情況20多次。為居民提供了便捷的服務，較好地完成了工作任務，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續抓好便民服務工作。

第四篇：郵政局便民服務站業務管理辦法(試行)

郵政局便民服務站業務管理辦法

（試行）

為保障郵政便民服務站順利實施推廣，規范項目經營管理和各項業務流程，促進該項目持續、穩定、健康發展，特制定郵政便民服務站業務管理辦法。

一、組織管理

“郵政便民服務站”項目管理實行統一領導，歸口管理，分級負責。各相關部門、專業經營中心履行相應職責，分別負責“郵政便民服務站”的各項管理、建設、推進工作。

市場部---負責全局便民服務站項目的業務發展總體規劃和宣傳、推廣、業務指導和管理等工作；規范加盟網點的外觀布置和日常服務標準，并督促各項規章制度的貫徹落實。

綜合辦公室---負責全局便民服務站資金管理、財務核算及計列工作；負責項目推進過程中的相關政策支持（宣傳、酬金、補貼等方面）；負責便民服務站平臺及設備維護工作。

代理金融業務經營中心---負責全局便民服務站助農取款業務的指導、培訓工作；具體負責助農取款設備申辦流程的處理及對助農取款的合規性進行監督；

代理保險業務經營中心---負責全局便民服務站保險業務的指導、培訓工作；具體負責根據便民服務站實際，選擇適合便民服務站銷售的保險產品，并對保險產品銷售的合規性進行監督；

電子商務業務經營中心---負責便民服務站電子商務類業務的指導、培訓工作。具體負責便民服務站電子商務平臺的維護、UK密鑰的請領及電子商務業務的加載、培訓；負責與公共服務單位(公司)洽談郵政參與代收費的工作；負責與第三方合作單位（移動、聯通、電信、電業公司等）進行業務營收資金、手續費核對和結算；負責核發加盟網點電子商務類的酬金；

分銷業務經營中心---負責全局便民服務站分銷業務的指導、培訓。負責組織便民服務站進行分銷產品的促銷，并進行產品的集中配送；負責便民服務站分銷產品的酬金結算；

二、網點渠道管理

（一）網點拓展原則

1.合理布局原則。原則上距離郵政支局及已有郵政便民服務站2公里；

2.注重質量原則。要堅持雙贏，慎重篩選新建郵政便民服務站。對新申請加盟的經營戶，從網點選址、服務人口、人員素質、經營能力等方面進行嚴格評估，確保發展一個，成活一個，形成經營戶對郵政便民服務站的口碑宣傳，用規模和業務品種疊加實現收益。

3.快速推進原則。目前市場上已經存在類似郵政便民服務站模式的社會競爭對手，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優勢，才能占領市場至高點。

（二）網點加盟條件

1.營業場所面積在10平方米以上，須提供不少于1平方米面積作為信息終端設備和宣傳標識物品的陳列。

2.室外留有業務宣傳物料張貼（或懸掛）、品牌標識放置的位置。

3.網點具備技術方案中確定的通信線路。4.網點已經合法持續經營6個月以上。

5.加盟網點命名規則和機構代碼編碼方法按綿陽市局統一要求執行。

（三）加盟流程

1.勘察選址。原則上各支局按照所轄區域的村社為單位確定便民服務站建設計劃，在所覆蓋“網格”內按照間距2公里的原則選擇超市、小賣部等為目標加盟戶，并上報《四川郵政便民服務站加盟申請表》表，待支局上報目標加盟戶3個工作日內，由市場部管理人員到目標加盟戶現場進行實

地勘察，審核是否符合加盟要求。

2、提交申請。現場勘察審核通過后，由加盟戶提供工商營業執照等合法經營證照和申請人有效證件復印件（例如：身份證、護照等），由所屬支局統一上報至市場部進行審查，審查通過后由市場部與加盟商簽訂《郵政直屬局便民服務站代辦協議》，同時填寫《便民服務站業務疊加通知》一式二聯，并由市場部書面通知代理金融、電子商務及分銷中心進行業務加載，相關專業中心應在《便民服務站業務疊加通知》上簽字確認，注明接收時間。代理金融、電子商務及分銷中心業務加載成功后，應報市場部注明業務加辦種類。

3.簽訂協議。我局擬定免費加盟便民服務站計劃140個，除140個免費加盟戶外的加盟戶，除與郵政簽訂《綿陽郵政直屬局便民服務站代辦協議》外，還將按規定繳納平臺建設費（對競爭對手的加盟商轉入郵政便民服站加盟商的可減免平臺建設費），由郵政提供相應平臺建設費收據，平臺建設費上繳至局財務統一管理。協議一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市場部保留一份。

4.店面裝修。市局相關管理部門統一對加盟店的店招、業務展示牌、背景墻進行裝修管理，裝修費用由裝修公司開具發票，綿陽市局財務統一進行報銷。

5.加辦委托關系。加盟戶到郵政儲蓄開設營業款結算賬戶，并根據綿陽市局統一給定的機構代碼（即代辦商號）辦理委托扣款關系。

6.安裝培訓。代理金融、代理保險、電子商務業務經營中心接到相關管理部門通知后10個工作日內完成加盟戶電子商務平臺系統的安裝及UK令牌的申請、安裝及助農取款設備的請領、安裝，配送品牌標識、橫幅、打印紙、操作手冊等，同時進行開業宣傳和業務培訓。

7.產品配送。支局接到加盟戶的分銷產品要貨信息時，數量較小且支局有配送能力的情況下，3個工作日內必須配

送到位；分銷業務中心接到支局或便民服務站的批量要貨信息時，分銷中心必須在3個工作日內將產品配送到位。

8.確認簽收。加盟商對提供的標識物品、業務單冊等應在《郵政便民服務站加盟網點設施設備簽收單》上簽收。

9.開業回訪。代理金融、電子商務及分銷業務中心管理人員應在加盟商開業運營后的7個工作日內上門回訪一次，現場解決存在問題。

（四）加盟變更流程

1.變更事項。主要包括加盟網點常規信息變更（不含加盟主體變更）、遷址轉讓變更、終端接入號原址變更等，上述變更均不改變加盟網點的機構代碼。

2.常規變更。由電子商務中心審核后登錄“郵政便民服務站”系統進行變更申請，電子商務中心管理人員按規定在1個工作日內完成審批變更。

3.遷址變更。由加盟網點向市場部書面提出申請，填寫《郵政便民服務站通信業務申請表》，市場部到新址現場實地勘察，審核是否符合布點原則，審核通過后，遷址變更根據批復進行相關信息變更。

（五）加盟轉讓流程

1.提交申請。由加盟網點向直屬局書面提出申請《直屬局郵政便民服務站加盟網點遷址轉讓退出申請表》，市場部到新址現場實地勘察，審核是否符合加盟條件。

2.重簽協議。市場部收回原商家加盟協議（若協議丟失，原商家應提供書面說明），由轉讓雙方簽訂《直屬局郵政便民服務站加盟轉讓協議》。

3.加盟物料。轉讓金、終端設備等由轉讓雙方自行協商處理，品牌標識、宣傳品等商標、標志全部由出讓方轉讓至受讓方，店面裝飾裝修由受讓方按郵政統一標準進行出資裝修。

（六）網點發展統計上報。支局應按規定報表格式《直屬局郵政便民服務站網點發展統計表》做好所轄便民服務站

每月各項業務發展統計報表，并于次月5日前將報表上報至市場部。

（七）加盟網點的所有資料，由市場部比照合同管理和業務檔案管理的要求集中進行存檔保管，保管期限不少于6年。

三、業務經營管理

（一）資費管理

1.業務開辦前，須向加盟網點書面提供明確、詳細的業務資費標準；業務開辦過程中，如需調整資費，須提前5個工作日通知加盟網點。

2.加盟網點必須嚴格執行業務資費標準，不得以任何名義向用戶收取規定資費以外的任何費用。

3.監督檢查部每月應通過電話回訪或上門抽檢方式，檢查加盟網點資費標準執行情況。

4.對加盟網點未嚴格執行資費標準的，要求其限期整改，逾期未改或屢改屢犯的，按照加盟協議有關規定執行。

（二）經營組織管理

加盟網點作為郵政服務延伸的一種手段，一定要加強其經營組織管理。

1.代理金融、代理保險、電子商務及分銷中心主任負責便民服務站項目的助農取款、保險銷售、電子商務、分銷業務的加載和日常運營管理，其中鄉鎮及以下加盟網點由當地郵政支局協助管理。

2.監督檢查部定期組織代理金融、保險、電商及分銷業務中心對加盟網點進行業務營銷指導，幫助其提高經營業績和服務水平。除現場輔導外，還可通過定期召開業務交流會等方式進行，互相交流經驗做法、營銷技巧等。

3.監督檢查部將郵政有關的服務規范告知加盟網點，并將加盟網點所開展的郵政便民服務項目的服務質量納入郵政服務質量監督檢查，對有損郵政服務質量和企業形象的違規行為要求其進行限期整改，視其情節，可依據加盟協議進

行相應的處罰。

4.建立巡檢回訪制度。監督檢查部、相關業務經營中心原則上對轄區內便民服務站的巡檢每季不少于一次，巡檢內容包括業務資費檢查、業務質疑處理、投訴建議受理、設施設備檢修等；監督檢查部（渠道運營中心）每季至少對加盟網點電話回訪一次。每次巡檢和電話回訪均填報《郵政便民服務站巡檢（回訪）記錄表》。

（三）培訓管理

1.培訓實施。加盟網點業務培訓由市場部組織，代理金融、保險、電子商務及分銷業務經營中心具體負責計劃實施，包括業務培訓課件的準備、面授。

2.培訓方式。采取集中培訓、上門輔導和下發業務通知等方式進行。

3.檢驗效果。業務培訓后，業務部門須在兩周內對加盟網點進行全面回訪，通過回訪檢驗培訓效果，及時發現和解決存在問題。

（四）資金管理 1.信譽額度管理

（1）為做好加盟網點營收資金的歸集安全，加盟網點一律采用預存信譽額度方式歸集營收資金。

（2）加盟網點業務開辦前，必須由電子商務相關業務管理員為其設定專有的便民站機構號和相應的信譽額度虛擬賬戶。

（3）加盟網點在營業前，須在郵政指定網點購買信譽額度，加盟網點只能在信譽額度金額內進行相關業務交易。加盟網點可進行多筆信譽額度購買，但每次購買金額不得低于500元。

（4）每日終了，服務站管理系統自動將加盟網點的營收資金信息送往電子商務平臺后臺。

2.營收資金管理

（1）電子商務中心負責人應做好全局所轄加盟網點營

收資金的對賬、報賬工作，確保賬賬相符、賬表相符、賬實相符。

（2）營收資金核對。電子商務中心負責人按時登陸服務站管理平臺打印所有業務的營收資金報表（按業務種類匯總），及時對營收資金進行核對，如發現問題要及時查找原因并予解決。

（3）加盟網點繳費向用戶提供收據，郵政網點負責繳費用戶的發票補打服務，需要打印發票的用戶持加盟網點提供的繳費收據到郵政網點進行發票補打。

3.加盟網點酬金管理

（1）加盟網點電子商務類的酬金核算和發放工作由電子商務中心負責，代理酬金的支付采取“返還支付法”，即加盟網點全額上繳營收金額，郵政按協議約定比例返還加盟網點代理酬金。加盟網點提供酬金發票。

（2）電子商務中心每月初根據上月加盟網點的業務實績和酬金標準核算出酬金金額，并于每月15日前向市局財務部門提供加盟網點上月酬金發放清單，財務部門根據電子商務部門報送的酬金發放清單和代理商開具發票審核無誤后，于20日前將代理商應得稅后酬金，存入加盟網點指定綠卡賬戶。

（3）加盟網點助農取款業務酬金按取款1筆/1元直接從用戶帳戶扣至加盟戶帳戶。

（4）加盟網點分銷、保險業務酬金按照支局每月對所轄便民服務站業務發展具體統計數據，將酬金按周期核算至支局，由支局分別存入加盟網點指定綠卡帳戶。

四、服務支撐管理

（一）售后服務

1.項目運營的系統、網絡、通信線路按照郵政現行的信息系統運營維護體系和質量管理體系執行。

2.加盟網點終端設備維修規則

（1）郵政局協助處理加盟網點的終端故障，終端故障產生的維修費用由加盟商家承擔。

（2）維護記錄。市局詳細記錄備機提供、設備故障和修復情況，填寫《江油郵政便民服務站設備維護記錄單》。

五、監督檢查

（一）監督檢查部應按《便民服務站代辦協議》約定，定期對加盟點履行情況進行監督檢查。

（二）監督檢查郵政便民服務站的內容： 1.執行業務規程，服務質量情況； 2.文明服務、有序經營的情況； 3.收費和資費規定的執行情況；．

4.業務資金、票據、有價證券等安全管理情況；

5.是否存在以郵政“便民服務站”為名，超出經營范圍，違規辦理非便民服務站許可的其他郵政業務。

第五篇：便民服務站工作制度

便民服務站工作制度

一、工作職責

村級便民服務站是加強農村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯、國土、城建、計生、林業、勞動等部門和單位。根據“三級聯動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規定進行辦理。直接向鎮中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協辦或辦理）、回復三個環節辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續。④辦理。在鎮便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮中心建成后，按報送、協辦程序進行。⑤回復。根據鎮便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續，及時向村民做出回復（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯系電話。村便民服務站接受鎮政府、村委會領導和管理，接受鎮紀委監督檢查。