第一篇：江門市社區義工服務站示范點工作制度(試行)

江門市社區義工服務站示范點工作制度（試行）

第一章 總 則

第一條 根據《江門市義工聯合會章程》、《江門市社區義工服務站示范點建設方案（草案）》的要求，特制定本制度。

第二條 服務站的宗旨是：倡導“奉獻、友愛、互助、進步”義工精神，調動社區人力、場地、資金等方面義工服務資源，為本社區內有需要幫助的單位和個人提供力所能及的服務，傳遞愛心，傳播文明，弘揚時代新風和社會正氣，促進文明和諧社區建設。

第二章 組織架構

第三條 社區義工服務站示范點設站長一名、副站長一名，根據需要下設若干服務隊。服務站站長由社區專職工作人員兼任。社區義工服務站示范點可以根據需要和發展狀況，面向社會招聘熱心于社會公益事業、適合從事服務站工作的人員作為志工，由鎮（街）義工分會向區義工聯推薦，經區義工聯考核通過后聘任為副站長。站長、副站長要定期向上級義工組織報告工作。

第四條 服務站副站長需經上級義工組織培訓后方可上崗工作，由區義工聯管理、考核，實行每年一聘。服務站副站長在站長的領導下開展工作，其主要職責包括：負責義工的招募、培訓和管理工作；義工服務項目的確定、實施、督促、檢查、評估、驗收；義工服務活動的組織協調；服務站的制度執行以及財務管理工作。

第五條 服務站在日常運作中還可根據工作需要，招募義工承擔 部分管理工作（如檔案管理、接待聯絡、技能培訓等），指導、協調和配合義工服務項目的開展，招募數量、義工服務內容視服務站的工作情況而定。

第六條 社區義工服務站示范點要以現有注冊義工隊伍為基礎，大力發動退休干部、退休教師及社區各年齡階層人員的參與，借助市義工聯網站，發展為注冊義工。要循序漸進，穩定發展，加強對骨干的培養。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動”，積極推進以住宅小區、樓座、街巷為單位的義工服務小分隊的建設，不斷壯大義工隊伍的規模。

第七條 轄區各級義工組織要密切配合社區義工服務站的工作，組織協調所屬的義工服務隊積極參與所在地社區義工服務站組織的活動。

第三章 工作職責

第八條 招募熱心奉獻的義工和接受求助申請；

第九條 按需求內容將義工和求助者結對，積極協調幫助解決求助者的困難；

第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時解答有關詢問； 第十一條 積極整合社會力量，充實義工服務站的社會成員單位，增強服務站的服務能力；

第十二條 組織安排義工開展便民利民服務活動；

第十三條 對義工服務活動情況進行了解、記錄、分析、宣傳和總結，協調新聞單位對典型事例進行宣傳報道，樹立和提高義工服務 站的社會形象；

第十四條 對義工和求助者的信息進行管理，建立義工基本情況檔案；

第十五條 定期對義工開展業務和技能知識的培訓；

第十六條 對服務情況進行綜合評估，予以表彰和獎勵，對活動中的不規范行為進行糾正。

第四章 服務主體及內容

第十七條 社區義工服務站在各級民政部門和共青團組織的指導下、上級義工組織和社區居委會的領導下，首要任務是配合做好社區內“三無人員”（無經濟來源、無勞動能力、無法定撫養人或撫養人無撫養能力）、低保戶、軍烈屬家庭的敬老助殘、結對幫扶、維權幫教、心理輔導、信息傳遞等方面的服務。在此基礎上，結合本社區的特點，開展社區便民利民服務、文化娛樂、文明勸導、環保宣傳、植綠護綠、法律援助、青少年成長服務等方面的工作。

第五章 場所建設

第十八條 社區義工服務站示范點應建在既有利于開展義工服務工作，又方便服務對象和義工活動的場所。

第十九條 服務站應有明顯的標志，標志的規格、內容由市義工聯統一規定。

第二十條 社區義工服務站示范點應配有開展工作所必須的通訊、辦公設備，有條件的還可以配備開展服務所需設施、工具等。

第六章 資金經費

第二十一條 資金包括啟動資金、專職人員工資和日常經費支出。啟動資金主要用于購置服務站有關設備、工具等。專職人員工資是指服務站聘請志工作為副站長的補貼。服務站日常經費支出主要用于維持服務站正常運轉。

第二十二條 服務站示范點的啟動經費和志工補貼費用由市義工聯劃給社區專門開設的帳戶，啟動后的資金按上級有關規定實施。

第二十三條 服務站建設運作資金的主要來源有：

1、財政撥款；

2、企業贊助；

3、其它形式的社會捐助；

4、服務站根據實際情況，面向社會開展有償服務所得收入。招募的義工應堅持無償服務的原則，也可根據實際情況給予義工一定補貼，如交通費、誤餐費等，資金支出納入服務站日常費用中。

第七章 檔案管理制度

第二十四條 服務站應建立工作檔案與相應的管理制度。包括：（1）服務對象需求情況檔案（自然情況、服務需求等）；（2）義工（服務隊）基本情況檔案（自然情況、聯系方法、服務項目、服務時間、特長技能和服務記錄等）、服務站服務記錄及檔案等。

（3）義工的招募、培訓、使用、監督、檢查、獎勵制度、義工服務守則、服務站工作時間和專門工作人員考勤、考核制度、財務管理制度等。有關管理制度、服務守則應予以公開。檔案資料均應嚴格管理。

第八章 宣傳表彰

第二十五條 服務站要通過電視、電臺、報紙、網站等傳播媒介及社區宣傳櫥窗、公示欄的形式廣泛宣傳先進、典型事跡，向市民灌輸義工的理念、宗旨和精神，提高整個社會對社區義工服務站的認知度和提升義工的社會形象。

第二十六條 各級義工組織要推薦優秀義工參與市的星級義工和參加各級先進評選；向所在單位或學校發表揚信的形式給予優秀義工表揚或獎勵；向招工單位或各級黨、團組織推薦優秀義工，引導義工就業、入黨、入團，提供相關優惠政策，吸引更多的人加入到義工隊伍中來。

第二十七條 本制度自公布之日起生效。

第二篇：江門市社區義工(志愿)服務站工作制度

江門市社區義工（志愿）服務站工作制度

（第一次修訂案）

第一章 總 則

第一條 根據市文明委《關于推進社區志愿服務制度化的實施意見》、《江門市區社區義工服務站建設方案》和《江門市五邑義工聯合會章程》的要求，特制定本制度。

第二條 服務站的宗旨是：倡導“奉獻、友愛、互助、進步”義工精神，調動社區人力、場地、資金等方面義工服務資源，為本社區內有需要幫助的單位和個人提供力所能及的服務，傳遞愛心，傳播文明，弘揚時代新風和社會正氣，促進文明和諧社區建設。

第二章 組織架構

第三條 社區義工（志愿）服務站設站長一名、副站長一名，可根據需要下設若干服務隊。服務站站長一般由考取社工資格證書的社區專職工作人員兼任。社區義工（志愿）服務站可以根據需要和發展狀況，面向社會招聘熱心于社會公益事業、適合從事服務站工作的人員作為志工，或聘請專業社工或向社工機構購買服務，并由鎮（街）義工分會向區義工聯推薦，經區義工聯考核通過后聘任為副站長。站長、副站長要定期向上級義工組織報告工作。

第四條 服務站正、副站長需經上級義工組織培訓后方可上崗工作，由區義工聯管理、考核，在社區居委會和鎮（街道）義工聯的領導下開展工作，其主要職責包括：負責義工的招募、培訓和管理工作；義工服務項目的確定、實施、督促、檢查、評估、驗收；義工服務活動的組織協調；服務站的制度執行以及財務管理工作。

第五條 服務站在日常運作中還可根據工作需要，招募義工承擔部分管理工作（如檔案管理、接待聯絡、技能培訓等），指導、協調和配合義工服務項目的開展，招募數量、義工服務內容視服務站的工作情況而定。

第六條 社區義工（志愿）服務站以現有注冊義工隊伍為基礎，大力發動退休干部、退休教師及社區各年齡階層人員的參與，借助市義工聯網站，發展為注冊義工。要循序漸進，穩定發展，加強對骨干的培養。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動”，積極推進以住宅小區、樓座、街巷為單位的義工服務小分隊的建設，不斷壯大義工隊伍的規模。到2014年底，社區義工（志愿）服務站的志愿者注冊人數不能少于100人。

第七條 轄區各級義工組織要密切配合社區義工（志愿）服務站的工作，組織協調所屬的義工服務隊積極參與所在地社區義工（志愿）服務站組織的活動。

第三章 工作職責

第八條 招募熱心奉獻的義工和接受求助申請，確保社區居民注冊登記志愿者人數占社區戶籍人口8%以上；

第九條 按需求內容將義工和求助者結對，積極協調幫助解決求助者的困難；并發揮市義工網服務對接平臺的作用，整合社會志愿服務資源。

第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時解答有關詢問； 第十一條 積極整合社會力量，充實義工（志愿）服務站的社會成員單位，增強服務站的服務能力；

第十二條 組織安排義工開展便民利民服務活動；

第十三條 對義工服務活動情況進行了解、記錄、分析、宣傳和總結，協調新聞單位對典型事例進行宣傳報道，樹立和提高義工（志愿）服務站的社會形象；

第十四條 對義工和求助者的信息進行管理，建立義工基本情況檔案；

第十五條 定期對義工開展業務和技能知識的培訓；

第十六條 對服務情況進行綜合評估，予以表彰和獎勵，對活動中的不規范行為進行糾正。

第四章 服務主體及內容

第十七條 社區義工（志愿）服務站在各級民政部門和共青團組織的指導下、上級義工組織和社區居委會的領導下，首要任務是配合做好社區內“三無人員”（無經濟來源、無勞動能力、無法定撫養人或撫養人無撫養能力）、低保戶、空巢老人、留守兒童、殘疾人、幫教對象、異地務工人員子女、軍烈屬家庭的敬老助殘、結對幫扶、維權幫教、心理輔導、信息傳遞等方面的服務。在此基礎上，結合本社區的特點，開展社區便民利民服務、文化娛樂、文明勸導、環保宣傳、植綠護綠、法律援助、青少年成長服務等方面的工作。

第五章 場所建設

第十八條 社區義工（志愿）服務站應建在既有利于開展義工服務工作，又方便服務對象和義工活動的場所。

第十九條 服務站應有明顯的標志，標志的規格、內容由市義工聯統一規定。

第二十條 社區義工（志愿）服務站應配有開展工作所必須的通訊、辦公設備，有條件的還可以配備開展服務所需設施、工具等。

第六章 資金經費

第二十一條 資金包括啟動資金、人員補貼和日常經費支出。啟動資金主要用于購置服務站有關設備、工具等。專職人員工資是指服務站聘請志工作為副站長或購買專業社工服務的補貼。服務站日常經費支出主要用于維持服務站正常運轉。

第二十二條 服務站的啟動經費和人員補貼費用由市義工聯劃給區級義工聯，啟動后的資金按上級有關規定實施。

第二十三條 服務站建設運作資金的主要來源有：

1、財政撥款；

2、企業贊助；

3、其它形式的社會捐助；

4、服務站根據實際情況，面向社會開展有償服務所得收入。招募的義工應堅持無償服務的原則，也可根據實際情況給予義工一定補貼，如交通費、誤餐費、保險等，資金支出納入服務站日常費用中。

第七章 檔案管理制度 第二十四條 服務站應建立工作檔案與相應的管理制度。包括：（1）服務對象需求情況檔案（自然情況、服務需求等）；（2）義工（服務隊）基本情況檔案（自然情況、聯系方法、服務項目、服務時間、特長技能和服務記錄等）、服務站服務記錄及檔案等。

（3）義工的招募、培訓、使用、監督、檢查、獎勵制度、義工服務守則、服務站工作時間和專門工作人員考勤、考核制度、財務管理制度等。有關管理制度、服務守則應予以公開。檔案資料均應嚴格管理。

第八章 宣傳表彰

第二十五條 服務站要通過電視、電臺、報紙、網站等傳播媒介及社區宣傳櫥窗、公示欄的形式廣泛宣傳先進、典型事跡，向市民灌輸義工的理念、宗旨和精神，提高整個社會對社區義工（志愿）服務站的認知度和提升義工的社會形象。

第二十六條 各級義工組織要推薦優秀義工參與市的星級義工和參加各級先進評選；向所在單位或學校發表揚信的形式給予優秀義工表揚或獎勵；向招工單位或各級黨、團組織推薦優秀義工，引導義工就業、入黨、入團，提供相關優惠政策，吸引更多的人加入到義工隊伍中來。

第二十七條 本制度經二屆四次主席會議第一次修訂后生效。

第三篇：江門社區義工志愿服務站工作制度

江門市社區義工（志愿）服務站工作制度

（第一次修訂案）

第一章 總 則

第一條 根據市文明委《關于推進社區志愿服務制度化的實施意見》、《江門市區社區義工服務站建設方案》和《江門市五邑義工聯合會章程》的要求，特制定本制度。

第二條 服務站的宗旨是：倡導“奉獻、友愛、互助、進步”義工精神，調動社區人力、場地、資金等方面義工服務資源，為本社區內有需要幫助的單位和個人提供力所能及的服務，傳遞愛心，傳播文明，弘揚時代新風和社會正氣，促進文明和諧社區建設。

第二章 組織架構

第三條 社區義工（志愿）服務站設站長一名、副站長一名，可根據需要下設若干服務隊。服務站站長一般由考取社工資格證書的社區專職工作人員兼任。社區義工（志愿）服務站可以根據需要和發展狀況，面向社會招聘熱心于社會公益事業、適合從事服務站工作的人員作為志工，或聘請專業社工或向社工機構購買服務，并由鎮（街）義工分會向區義工聯推薦，經區義工聯考核通過后聘任為副站長。站長、副站長要定期向上級義工組織報告工作。

第四條 服務站正、副站長需經上級義工組織培訓后方可上崗工 作，由區義工聯管理、考核，在社區居委會和鎮（街道）義工聯的領導下開展工作，其主要職責包括：負責義工的招募、培訓和管理工作；義工服務項目的確定、實施、督促、檢查、評估、驗收；義工服務活動的組織協調；服務站的制度執行以及財務管理工作。

第五條 服務站在日常運作中還可根據工作需要，招募義工承擔部分管理工作（如檔案管理、接待聯絡、技能培訓等），指導、協調和配合義工服務項目的開展，招募數量、義工服務內容視服務站的工作情況而定。

第六條 社區義工（志愿）服務站以現有注冊義工隊伍為基礎，大力發動退休干部、退休教師及社區各年齡階層人員的參與，借助市義工聯網站，發展為注冊義工。要循序漸進，穩定發展，加強對骨干的培養。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動”，積極推進以住宅小區、樓座、街巷為單位的義工服務小分隊的建設，不斷壯大義工隊伍的規模。到2014年底，社區義工（志愿）服務站的志愿者注冊人數不能少于100人。

第七條 轄區各級義工組織要密切配合社區義工（志愿）服務站的工作，組織協調所屬的義工服務隊積極參與所在地社區義工（志愿）服務站組織的活動。

第三章 工作職責

第八條 招募熱心奉獻的義工和接受求助申請，確保社區居民注冊登記志愿者人數占社區戶籍人口8%以上；

第九條 按需求內容將義工和求助者結對，積極協調幫助解決求 助者的困難；并發揮市義工網服務對接平臺的作用，整合社會志愿服務資源。

第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時解答有關詢問； 第十一條 積極整合社會力量，充實義工（志愿）服務站的社會成員單位，增強服務站的服務能力；

第十二條 組織安排義工開展便民利民服務活動；

第十三條 對義工服務活動情況進行了解、記錄、分析、宣傳和總結，協調新聞單位對典型事例進行宣傳報道，樹立和提高義工（志愿）服務站的社會形象；

第十四條 對義工和求助者的信息進行管理，建立義工基本情況檔案；

第十五條 定期對義工開展業務和技能知識的培訓；

第十六條 對服務情況進行綜合評估，予以表彰和獎勵，對活動中的不規范行為進行糾正。

第四章 服務主體及內容

第十七條 社區義工（志愿）服務站在各級民政部門和共青團組織的指導下、上級義工組織和社區居委會的領導下，首要任務是配合做好社區內“三無人員”（無經濟來源、無勞動能力、無法定撫養人或撫養人無撫養能力）、低保戶、空巢老人、留守兒童、殘疾人、幫教對象、異地務工人員子女、軍烈屬家庭的敬老助殘、結對幫扶、維權幫教、心理輔導、信息傳遞等方面的服務。在此基礎上，結合本社區的特點，開展社區便民利民服務、文化娛樂、文明勸導、環保宣傳、植綠護綠、法律援助、青少年成長服務等方面的工作。

第五章 場所建設

第十八條 社區義工（志愿）服務站應建在既有利于開展義工服務工作，又方便服務對象和義工活動的場所。

第十九條 服務站應有明顯的標志，標志的規格、內容由市義工聯統一規定。

第二十條 社區義工（志愿）服務站應配有開展工作所必須的通訊、辦公設備，有條件的還可以配備開展服務所需設施、工具等。

第六章 資金經費

第二十一條 資金包括啟動資金、人員補貼和日常經費支出。啟動資金主要用于購置服務站有關設備、工具等。專職人員工資是指服務站聘請志工作為副站長或購買專業社工服務的補貼。服務站日常經費支出主要用于維持服務站正常運轉。

第二十二條 服務站的啟動經費和人員補貼費用由市義工聯劃給區級義工聯，啟動后的資金按上級有關規定實施。

第二十三條 服務站建設運作資金的主要來源有：

1、財政撥款；

2、企業贊助；

3、其它形式的社會捐助；

4、服務站根據實際情況，面向社會開展有償服務所得收入。招募的義工應堅持無償服務的原則，也可根據實際情況給予義工一定補貼，如交通費、誤餐費、保險等，資金支出納入服務站日常費用中。

第七章 檔案管理制度 第二十四條 服務站應建立工作檔案與相應的管理制度。包括：（1）服務對象需求情況檔案（自然情況、服務需求等）；（2）義工（服務隊）基本情況檔案（自然情況、聯系方法、服務項目、服務時間、特長技能和服務記錄等）、服務站服務記錄及檔案等。

（3）義工的招募、培訓、使用、監督、檢查、獎勵制度、義工服務守則、服務站工作時間和專門工作人員考勤、考核制度、財務管理制度等。有關管理制度、服務守則應予以公開。檔案資料均應嚴格管理。

第八章 宣傳表彰

第二十五條 服務站要通過電視、電臺、報紙、網站等傳播媒介及社區宣傳櫥窗、公示欄的形式廣泛宣傳先進、典型事跡，向市民灌輸義工的理念、宗旨和精神，提高整個社會對社區義工（志愿）服務站的認知度和提升義工的社會形象。

第二十六條 各級義工組織要推薦優秀義工參與市的星級義工和參加各級先進評選；向所在單位或學校發表揚信的形式給予優秀義工表揚或獎勵；向招工單位或各級黨、團組織推薦優秀義工，引導義工就業、入黨、入團，提供相關優惠政策，吸引更多的人加入到義工隊伍中來。

第二十七條 本制度經二屆四次主席會議第一次修訂后生效。

第四篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

1、首問負責制度

2、崗位責任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務制度

6、辦理回復制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監督檢查制度

10、網絡管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負責制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負責人。

（2）首問負責制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負責人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負責人職責范圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負責人職責范圍內但屬本單位其他人員職責范圍內的事項，要主動告知或引導至經辦人員。屬于業務不明確或涉及交叉業務的，首問負責人要及時請示領導，協調有關人員一同解決。不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負責人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規范，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

二、崗位責任制度

（1）社區服務站各成員應明確服務站以及自己的工作職責和工作任務，服從分配，明確分工，互相協作，在工作中各司其職，各負其責，協同工作。

（2）崗位責任制度的原則：

①因事設崗，職責分明； ②權責一致，任務明確； ③逐級負責，分級督促； ④責任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內容

社區服務站工作職責、辦事程序、辦事內容、屆期規劃、工作計劃；社區居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標準及組織公益勞動、義工工作等情況；社區養犬登記及管理情況；國家相關法律法規、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區顯著位置設立公開欄，社區動態性的公開內容放在公開欄內公開；社區常規性的公開內容在社區服務站辦公室進行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務程序，方便辦事居民。

（5）當日事當日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務制度

（1）社區服務站受理居民的事項，可當場辦結的，即受即辦。

（2）對需要代理服務但不能當場辦結的，應做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區服務站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負責并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復核簽字后交回社區服務站，再由社區服務站將辦理結果通知申請人。

六、辦理回復制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創造條件并報上級部門協調解決；對目前確實解決不了的，耐心細致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復。各人員辦理完畢相關事項后，將事項處理情況及時妥善回復給來訪來電的居民。

（4）嚴格督察。由站長牽頭，加強督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負責人、辦事紀律、辦事結果等向社會公開。

（2）公開服務站工作人員的工作職責和崗位職責，設立含有服務站領導及工作人員相片、姓名、職務、工作職責等內容的公示欄，公示相關監督機構和舉報電話。

風林綠洲社區服務站工作匯報制度

1.對服務站重要信息和報道，站長應核準事實，嚴禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關保密規定。

2.上級有關部門和領導來社區檢查、指導工作，或社區居民反映問題、社區發生突發事件時，服務站站長和主管此項工作人員應認真接待、處置并及時向相關部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應負責接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關部門匯報情況。

4.服務站其他工作人員對自己負責的工作，應及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復材料要做好存檔工作。

九、監督檢查制度

（1）監督檢查工作堅持以下原則：

①分級負責，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監督渠道，充分發揮居民監督的作用。向社會公布監督電話，設舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認真負責地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結果的反饋工作，以調動居民參與監督的積極性。

（3）對檢查中發現的違反制度規定的人員，視情節輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當年各類先進參評資格。

十、網絡管理制度

（1）社區服務站計算機要專機專用，主要用于社區服務、社區管理信息報送和數據維護工作。

（2）社區服務站應指定固定人員負責管理，妥善維護和保管計算機以及配套設備。

（3）工作人員應具備計算機和辦公軟件的基礎知識，認真參加專業知識培訓，熟練掌握社區管理信息系統使用方法。

（4）為防止計算機病毒的傳染或擴散，不得在計算機中安裝和使用與工作無關的軟件。在使用或復制外來軟（光）盤、優盤、移動硬盤資料時，應先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數據的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數據丟失；及時清除廢棄磁介質文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機的運行速度。

（6）要嚴格控制紙張的使用，節能降耗，不打印與工作內容無關的資料。

（7）不得利用計算機上網聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網站等。

（8）不得隨意刪改計算機中的原始數據，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區服務站工作臺帳是真實反映社區服務站工作實績，記載社區服務站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區服務站工作基礎管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業務分類填寫，交服務站站長審閱后，統一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內容，及時、準確、規范填寫。

（4）社區服務站成員要把臺帳作為社區服務站建設的重要內容，在服務站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進行考核，考核工作由站長牽頭負責。凡應建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關責任人參加當年評先評優的資格。對臺帳工作做得較好社區服務站成員，在工作考核時予以適當的加分。

十二、考核獎懲制度

（1）社區服務站成員服務期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導各社區成立由居民代表、駐社區單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區服務站成員進行考核。

（2）考核以社區服務站成員的工作任務完成情況和社區居民滿意率為主要依據?？己朔譃閮炐?、合格、基本合格、不合格四個檔次，結果與續聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優秀的給予獎勵，并優先考慮續聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續兩年考核不合格的，依照有關規定終止或解除協議關系。

（3）社區服務站成員的獎金施行總額包干。獎金發放依據社區服務站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。

第五篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務，不搪塞推諉。

二、認真登記。仔細詢問并記錄相關信息，熱情受理服務請求，建立臺帳，做好記錄。

三、準確分類，準確甄別居民申辦事項的類別，認真填寫承辦、代辦、轉辦事項工作單。

四、即時辦理。將工作單及時提交給相關承辦人確認，待確認后立即轉入工作流程，認真做到事事有著落、件件有回音。

首問責任制度

一、站內第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規定提交材料。首問責任人按崗位職責、業務分工或站長指定的具體經辦人員為承辦人。

二、首問責任人負責解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責任人代為接收并盡快轉交承辦人，承辦人不明確的，由首問責任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。

三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應當及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應當告知當事人，對于屬于“一門式”服務范圍的事項，應當向其提供相應服務指南。

四、對受理的事項，工作人員應明示辦理時限和相關責任人，并出具收件回執。承辦人負責辦理事務，并及時將辦理結果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務內容公開辦事程序公開

工作職責公開行為規范公開

受理制度公開首問責任公開

組織協調公開分辦落實公開

投訴處理公開承諾時限公開

二、辦事制度

1、即時辦理。資料齊全、符合規定的業務當場辦結。

2、承諾辦理。對需要現場勘查或申報資料需要審核的業務，承諾辦理時限。

3、聯合辦理。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯合服務”的方式辦理。

4、報批辦理。對需報上級審批的業務，由受理窗口的所屬部門負責送審辦理。

5、禁辦答復。對有規定不能辦理的事項，當場給予明確答復。

分辦落實制度

一、責任到人。根據運行流程和崗位職責，將申辦事項分配給相關崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務項目要求，崗位責任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。

三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務，了解辦理進展情況，協同解決辦理過程中的一些具體問題。

四、及時反饋。辦結后立即聯系申辦人領取或送達申辦人。