第一篇：上柏社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)工作計(jì)劃

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上柏社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)工作計(jì)劃

為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，完善居民自治組織便民服務(wù)設(shè)施，拓展社區(qū)服務(wù)廣度、深度，使社區(qū)便民服務(wù)工作得到強(qiáng)化，全面提升社區(qū)服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)入一家門，連系千家事，解除萬家難”；共建文化和諧、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū)。根據(jù)武康街道辦總體工作方案，同時(shí)結(jié)合上柏社區(qū)實(shí)際，特制定上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù)；按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求，開展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用；以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn)，開展便民服務(wù)站主題活動。

創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù)，已成為有關(guān)部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)

朝陽【wlsh0908】整理

服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。

二、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際；服務(wù)簡便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜；社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

做好上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由組長擔(dān)任第一責(zé)任人，由副組長負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。

二是社區(qū)《便民服務(wù)站》內(nèi)容設(shè)置：

A、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責(zé)、姓名、電話。

B．計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。

C、家政服務(wù)：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，聯(lián)

系方式。

D．求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。E．商店學(xué)校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校名稱電話等。

F．出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。

三、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作安排

1．4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心（站）》工作方案，完成《便民服務(wù)站》人員配置及。

2．做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。

3．了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務(wù)工作。

4．根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù)，開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作。

上柏社區(qū)

2008年2月28日

第二篇：社區(qū)便民服務(wù)站試行

社區(qū)便民服務(wù)站試行

“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下，由校自律會負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務(wù)”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)過一系列的前期準(zhǔn)備，現(xiàn)在開始試運(yùn)行以下幾類服務(wù)項(xiàng)目：

一、失物返還服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與廣播臺合作的日常服務(wù)，由校自律會接手無人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過查詢相關(guān)信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。

二、義務(wù)維修電腦服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

三、義務(wù)維修電器服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系科技部、電子科技協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

四、義務(wù)維修自行車服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與自行車協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)

根據(jù)我們的調(diào)查并且針對同學(xué)們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（A4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（A4規(guī)格紙）、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時(shí)間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），領(lǐng)取時(shí)間敬請關(guān)注社區(qū)中心網(wǎng)站sqzx.lmu.cn或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

注：

1、關(guān)于各項(xiàng)服務(wù)詳情請到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

2、社區(qū)便民服務(wù)站試行期間值班時(shí)間：

中午12：00-13：30，傍晚4：30-6：00，晚上19：00-21：30，周末全天。

（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè)，進(jìn)入二層樓梯入口處）

校自律委員會2011-3-27

第三篇：社區(qū)便民服務(wù)站職責(zé)

社區(qū)便民服務(wù)站工作職責(zé)

1負(fù)責(zé)社區(qū)最低生活保障、計(jì)劃生育、社會保障、殘疾人、再就業(yè)等法律、法規(guī)、政策的宣傳教育。

2、承擔(dān)社區(qū)內(nèi)民政、勞動保障、人口計(jì)生、殘聯(lián)等工作的便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理。

3、協(xié)助社區(qū)居委會辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。

4、培育和壯大社區(qū)公益性服務(wù)組織，支持和引導(dǎo)社區(qū)社會組織積極發(fā)揮作用。

5、應(yīng)居民要求，組織開展社區(qū)居民便民服務(wù)

6、完成街道便民服務(wù)中心和社區(qū)居委會交辦的其它任務(wù)

第四篇：便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法

便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法

一、建點(diǎn)管理

（一）建點(diǎn)位置選擇，1、合理布局原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點(diǎn)的新戰(zhàn)略，要堅(jiān)持與郵政網(wǎng)點(diǎn)均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展，原則上要求距離郵政網(wǎng)點(diǎn)和已有郵政便民服務(wù)站500米以上，要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補(bǔ)現(xiàn)有郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空白的作用。

2、注重質(zhì)量原則

要堅(jiān)持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟郵政便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)或經(jīng)營戶，從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評估，確保發(fā)展一個，成活一個，形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益。

3、渠道優(yōu)先原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會連鎖渠道、社團(tuán)組織入手，他們本身就有良好的網(wǎng)絡(luò)和渠道，有一定的社會影響力，形成渠道和渠道的對接，一方面可促進(jìn)站點(diǎn)發(fā)展速度加快，另一方面可保證站點(diǎn)服務(wù)形象和管理規(guī)范。

4、快速推進(jìn)原則

目前市場上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手陸續(xù)出現(xiàn)，郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占領(lǐng)市場至高點(diǎn)。

（二）建點(diǎn)設(shè)備配置

1、報(bào)刊亭、村郵站：局內(nèi)可提供電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及UsbKey，但所有權(quán)歸義烏市郵政局所有；

2、社會代辦點(diǎn)：要求代辦點(diǎn)需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)（如需提供電腦，需向義烏市郵政局申請并交付壓金），局內(nèi)提供UsbKey，視情況可提供打印機(jī)，所有權(quán)歸義烏市郵政局所有。

（三）建點(diǎn)經(jīng)營人員要求

1、品行端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。

2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18歲以上，身體健康本地戶口。

3、原則上高中以上文化程度，會電腦操作優(yōu)先。

4、下崗職工、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。

二、運(yùn)營管理

（一）分工管理

1、綜合辦：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站寬帶，包月流量費(fèi)用的統(tǒng)一支付工作。負(fù)責(zé)各部門對便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào)。協(xié)助做好工商、文化、稅務(wù)、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。

2、市場部：制定便民服務(wù)站運(yùn)營管理辦法及各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的運(yùn)營政策和宣傳方案，協(xié)助綜合辦做好各部門對便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào)。

3、運(yùn)維部：負(fù)責(zé)村郵站點(diǎn)納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點(diǎn)的管理工作。

4、視安部：負(fù)責(zé)對便民服務(wù)站的安全防范監(jiān)督、檢查以及整改情況督查。

5、計(jì)財(cái)部：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的工商、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理；做好資產(chǎn)登記，做好預(yù)繳款的管控。

6、電子商務(wù)分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的選址、日常運(yùn)營管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作，配合市場部對各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作。

7、信息分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶、設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修工作。

8、報(bào)刊零售公司：負(fù)責(zé)報(bào)刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好報(bào)刊亭便民服務(wù)站點(diǎn)的進(jìn)貨渠道及日常管理工作。

（二）業(yè)務(wù)管理

1、收集加盟商的個人信息，由后臺鋪設(shè)下級機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號、用戶名、設(shè)置相應(yīng)權(quán)限、增加賬戶、申請安全證書、綁定安全證書等設(shè)置；

2、監(jiān)控各便民服務(wù)站、報(bào)刊亭營業(yè)情況，余額查詢、交易查詢、續(xù)費(fèi)查詢等信息，提取每周及每月各便民服務(wù)站的交易情況，關(guān)注分析每個便民服務(wù)站的交易情況及動態(tài)；

3、4、關(guān)注證書使用情況，對即將到期的證書及時(shí)申請更換； 局里統(tǒng)一安排專業(yè)的人員對各站點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，對站點(diǎn)的服務(wù)及交易情況定期巡視。

5、便民服務(wù)站異常情況處理，對突發(fā)既異常情況進(jìn)行及時(shí)處理，本局無法解決處理的情況上報(bào)上級相關(guān)部門協(xié)助處理。

（三）渠道管理

1、對便民服務(wù)站進(jìn)行培訓(xùn)上線，要求新加盟商的營業(yè)人員經(jīng)過系統(tǒng)的操作培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)方能開辦便民業(yè)務(wù)；

2、新業(yè)務(wù)上線前，必須對郵政便民服務(wù)站營業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，營業(yè)人員熟練掌握業(yè)務(wù)受理流程方可開通，樹立良好的服務(wù)形象。

3、便民站經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須做到唱收唱付。認(rèn)真核對受理用戶的相關(guān)信息，在確保信息核對無誤的前提下，進(jìn)行正確

地業(yè)務(wù)操作。當(dāng)操作完畢，相關(guān)單式交用戶核對，若發(fā)現(xiàn)差錯，及時(shí)更正。

4、關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費(fèi)用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生。

郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和延伸，是郵政服務(wù)廣大城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道，也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標(biāo)識，統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣、服務(wù)功能最全、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺和郵政新的利潤中心。

（四）站點(diǎn)管理

1、便民服務(wù)站所有權(quán)歸市郵政局，便民服務(wù)站日常經(jīng)營必須由代辦協(xié)議簽訂者本人來經(jīng)營，不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營，不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營權(quán)。若委托家屬來市郵政局取報(bào)，必須由經(jīng)營者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請。如私自轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其經(jīng)營資格，并給予相應(yīng)處罰。

2、市郵政局應(yīng)當(dāng)與報(bào)刊亭經(jīng)營者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）。報(bào)刊亭經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繳納保證金并簽訂《報(bào)刊亭經(jīng)營代辦協(xié)議》、《便民服務(wù)站代理協(xié)議》。協(xié)議簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格履行。特殊情況確實(shí)需要變更協(xié)議條款時(shí)，應(yīng)報(bào)報(bào)刊發(fā)行投遞局分管局長審批。

（五）宣傳拓展

1、通過自有宣傳途徑及在每個站點(diǎn)粘貼宣傳海報(bào)，統(tǒng)一便民服務(wù)站指示牌等，使廣大群眾能一眼就知道我們的站點(diǎn)能為他們提供哪些便

民服務(wù)。

2、通過電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳。

（四）退出機(jī)制

對便民服務(wù)站加盟商每個月的交易情況進(jìn)行監(jiān)管，對于一個月內(nèi)沒發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個月每個月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商給予淘汰處理。

三、繳費(fèi)管理

1、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費(fèi)業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽(yù)額度必須為零。

2、便民站運(yùn)營資金繳款方式

（一）：前往郵政各網(wǎng)點(diǎn)按便民站便民系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)號存入預(yù)存款（每天存入次數(shù)不限），預(yù)存后即可開展各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的操作。為便于核查，各便民站在繳納預(yù)存款后，郵政網(wǎng)點(diǎn)會提供相應(yīng)的存款憑證，便民站須妥善保管備查。

3、便民站運(yùn)營資金繳款方式

（二）：將便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)號與郵政綠卡進(jìn)行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號內(nèi)。

4、每天各便民服務(wù)站營業(yè)結(jié)束時(shí)進(jìn)行日終軋帳處理。核對本便民站的預(yù)存款帳戶余額，關(guān)注預(yù)存款額度，及時(shí)補(bǔ)充預(yù)存資金。不得出現(xiàn)因預(yù)存額度不足，而造成便民業(yè)務(wù)無法正常開辦的現(xiàn)象。

5、便民站通過便民系統(tǒng)產(chǎn)生的營業(yè)款必須納入專項(xiàng)管理，及時(shí)結(jié)算，不得挪作他用。

第五篇：社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持原則，確保規(guī)范 服務(wù)站成立以來，始終堅(jiān)持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開。

二、狠抓落實(shí)，確保正常運(yùn)行 實(shí)行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺帳，對能辦理的當(dāng)場辦理，對不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào)，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個五一節(jié)：

1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民服務(wù)中心上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復(fù)。一年來接待來辦事的居民260余人次，當(dāng)場辦理230余件，上報(bào)辦事處相關(guān)部門20多件，入戶核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民服務(wù)工作。