第一篇：鄉鎮便民服務站年度工作計劃及安排

鄉鎮便民服務站年度工作計劃及安排

在上級領導部門的領導下，在石門橋鎮政府的高度重視下，石門橋鎮便服務站根據20**年工作情況，按照鎮政府的工作部署，制定了2014年工作計劃，并對下一步工作做出了具體安排。在2014年將認真開展科學發展觀學習實踐活動，解放思想，全面貫徹落實行政問責辦法等四項制度，以人民群眾滿意為目標，著重抓好以下幾項工作。

一、進一步健全機構。

進一步健全機構，充實人員，主要領導親自抓，有專門科室和人員承擔日常事務。深入推進學習實踐科學發展觀活動。將按照有關要求，不斷改進工作，抓好下一階段的學習，以學習促進問題解決，以解決問題推動活動落實，力爭把開展學習實踐活動各個環節的工作扎實有效地做好，促進便民利民服務工作再上新臺階。

二、規范場所建設，方便群眾辦事

我鎮便民服務站設立在鎮政府辦公大樓一樓，以方便辦事群眾。有效整合鎮政府和基層站所現有辦公資源，統一安排使用。

鎮便民服務站每個窗口都要配備1臺電腦，并配有打印、復印機、掃描儀設備，以便于辦公、文件管理規范化。便民服務站熱線電話（辦公電話：2801112）保持暢通，切實為廣大辦事群眾提供咨詢服務。

三、完善便民服務站規章制度。在原有便民服務站規章制度的基礎上，又制定了新的硬性規定：

1、嚴禁上班時間利用便民服務站電腦干與工作無關的事情。

2、嚴禁上班時間個人開展一切娛樂活動。

3、嚴禁遲到和上班時間擅自離崗干與工作無關的事情。

4、嚴禁無故關閉通訊工具以致聯絡不到、影響工作。

5、嚴禁工作時間吸煙和午間飲酒。

6、嚴禁工作時間帶與工作無關人員到辦公室。

7、嚴禁上班時間打私人電話，尤其禁止利用辦公電話長時間談論與工作無關的事情。

8、嚴禁在工作中推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作。

四、進一步加大便民服務工作的宣傳力度。

對公眾服務的事項實行全程代理。貫徹落實四項制度，加強管理，提高效能。按照四項制度的要求，圍繞不斷提高服務事項辦結率和群眾滿意率的目標，轉變服務理念，增強主動服務意識、自覺服務意識和服務本領，真情、真誠、真心為群眾提供優質服務，為群眾辦好事、辦實事。規范群眾評議、群眾信訪、群眾投訴管理制度，不斷改進工作。深入基層和服務對象聽取意見、了解情況，力求使工作做到切合實際，有的放矢，使各項措施具體、實在，具有指導性、操作性，富有成效

五、認真定期開展民意調查。

及時了解群眾對規范化服務型政府工作的滿意度。執行各項責任制，保證站年度工作圓滿完成。加強站制定的工作目標管理責任、黨風廉政責任、平安創建責任的落實，認真考評，起好改進和督促工作的作用。堅持首問首辦、投訴倒查、違紀違規處罰及責任追究等制度建設。強化全體工作人員認真履職，勤奮工作責任意識。切實推行勤政廉政各項責任制和目標管理

六、進一步加大規范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄及電子信息網絡等。加強領導，做好政府信息公開工作。一是提高認識，增強信息公開意識。堅持“公開為原則，不公開為例外”的總原則，進一步梳理站以及各窗口和具有依法行使行政職權的單位所掌握的政府信息，及時梳理，定期維護，重要信息及早公開，確保政府信息公開工作能按照工作制度和工作流程有效執行和有效運作，方便公眾及時查詢。二是逐一梳理，進一步擴大公開內容。站將進一步梳理政府信息，不斷完善政府信息公開目錄，增加目錄內的內容，保證公開信息的完整性和準確性。

七、進一步加強黨的建設，鞏固創新長效工作機制。嚴格考勤制度，加強人員管理，把先進性教育活動中行之有效的做法規范化、制度化，進一步抓好黨章的學習，建立健全黨員教育、管理和監督常抓不懈的工作機制。高度重視窗口工作，為窗口提供強有力的后勤保障，確保高效快捷為人民服務，努力造就“素質高、業務精、服務好”的職工隊伍。努力把站領導班子和職工隊伍建設成為學習型、創新型、團結干事型的領導班子和職工隊伍。

在今后的工作中，鎮便民站將牢固樹立和落實科學發展觀，認真落實市黨委政府、鎮黨委政府工作制定的各項政策措施，突出政府“窗口”的服務職能，認真實踐“便民利民”的服務宗旨，扎扎實實做好各項工作，為我鎮構建和諧社會又好又快發展作出更大的貢獻。

2014年，是我鎮實現“十二五”預定目標的承上啟下的重要和關鍵之年，也是我鎮加快海洋經濟發展、實現跨越式發展的關鍵之年。政府工作的指導思想是：以鄧小平理論、“三個代表”、“科學發展觀”等重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神。圍繞“六個筱埕”建設，堅持以人為本，堅持發展第一要務，堅持經濟建設為中心，堅持用發展和改革的辦法解決前進中的問題，轉變觀念、創新模式、提高發展質量，打造繁榮富強、民主文明的海洋經濟重鎮。

一、主要指標安排

2014年我鎮發展的主要預期目標是:全鎮工農業總產值達34.46億元，比增10%，其中農業產值8.58億元，比增5%，規模以上工業產值26.9億元，比增10%；完成固定資產投資3.26億元；財政收入1963.5萬元；限額以上商貿企業零售額2150萬元；農民人均純收入達到12437元。

二、圍繞建設“六個筱埕”，主要目標和措施

（一）建設經濟更加強盛的現代化實力筱埕。就是要科學發展，率先發展，產業結構更趨合理，鎮域經濟更加活躍，鎮級財力不斷強壯。

1、加大轄區龍頭企業的培育力度。鼓勵企業建立實驗室與產品研發中心，引進高新技術人才，不斷探索推行“龍頭企業+基地+農戶”發展模式，以產業化的經營方式推動經濟增長。出臺相關產業發展指導性文件，限制小作坊式的小企業，扶持上規模的企業，提高企業發展的質量和檔次。同時，立足自身區位優勢，主攻海水育苗、養殖、加工等產業，做大做強鮑魚、海參、海帶等3大產業鏈，不斷打造全省乃至全國農產品著名品牌和行業標準。加強產品質量認證工作，提高產品的競爭力，努力拓寬產品市場占有率，實現產、供、銷一條龍全方位社會化服務體系，為工業發展增強后勁和活力，使筱埕鎮真正成為名名副其實沿海漁業重鎮。

2、擴大海水育苗養殖規模。以農村漁業專業合作社為平臺，做好名優良種的培育和推廣。同時依托浮動式消波養殖基地的全面建設完工，拓寬群眾增收渠道。計劃2014年全鎮海帶育苗16萬片，鮑魚育苗1.1億頭，海參育苗1.2億頭，實現產值2.3億元；海帶養殖面積達到11800畝以上，牡蠣養殖面積達4500畝以上，鮑魚、海參、優質魚類養殖面積達1200畝以上，水產品年產量可達14.5萬噸。

3、做好工業園區建設規劃。結合海洋資源豐富這一大特點，立足自身區位優勢，主動對接縣委、縣政府構建“三城三基地”發展格局，全力建設水產加工“兩區、兩線”：規劃在長沃圍海造地500畝建設長沃水產加工園區；在日興公司、天源公司北面（三溪里）調整工業用地800畝建設三溪里水產加工園區；在“官安”公路沿線與定海灣公路沿線提升現有企業5家，建設兩條水產品加工業特色走廊。

4、搭建政企平臺引導社會資本參與鎮域發展投資連江縣筱埕定海灣游艇旅游綜合體項目與官塢新農村建設及漁港物流園區建設項目均為民營獨資項目。在下一輪的經濟發展中，更加注重引導社會資本參與項目建設，大力開發符合我鎮特色的旅游、漁業優質項目，重點利用鎮區資源優勢，努力構建優良投資環境，吸引社會資本以個人獨資、控股、參股、bt、bot、tot等多種形勢參與鎮域發展投資。

（二）建設鎮村更加融合的現代化繁榮筱埕。就是要放大中心鎮品牌效應，以集鎮建設為載體，改善基礎設施、增強服務功能，提升集鎮品質，發揮商貿重鎮優勢，秉承人文區域特色，彰顯現代化小城鎮的風采。

1、進一步加快鎮自來水廠擴建與鎮區管網改造。對觀音坑水庫、牛岱水庫進行加高、防滲加固，新建1座日供水3000噸的“三合一”凈水池，同時對全鎮供水管網進行全面改造，確保水質安全，提高有效供水率。

2、進一步加快漁港規劃建設。定海嶼仔尾二級漁港工程項目目前即將完成勘察、測量，工可編制、評審、審批，用海論證、環評審查，海域使用審批等前期工作，預計年底完成護岸、碼頭水工建設。加快推進大埕三級避風港重建工作，盡快啟動避風港修復官塢避風港建設。

3、進一步加快新村建設和舊村改造。以新編制的《筱埕鎮總體規劃（2011—2030年）》為依據，對接總投8000萬元建筑面積1.8萬㎡的“假日聽海”二期地產項目建設，實施鎮區龍舟路改造與舊房成片改造，建設農民新村；加快官塢濱海新區150畝圍海造地工程建設，抓緊新農村與漁港物流園區項目詳規編制與論證；規劃在大埕村北面填海造地60公頃，逐步完善配套服務設施，并對現有的沙灘進行有效的保護與開發（擬作為大型天然浴場），使之成為集居住、商業為一體的生活區，實現鎮區面貌大改觀。

（三）建設環境更加優良的現代化美麗筱埕。就是要在環境友好型、資源節約型社會建設中，合理開發、利用、保護好山水資源，更加注重生態環境，建設宜居、宜業、宜游的新家園。

1、開展環境整治工作。筱埕鎮積極完成國家級生態鎮創建工作，建設1500噸/日生活污水處理站，全鎮投入300多萬元用于構建11個村級衛生保潔員隊伍，鎮區整體環境明顯改觀。同時，各村進一步明確整治重點，加大環境綜合治理力度，保證鎮區環境干凈整潔。

2、提升環境管理水平。突出衛生環境的整治，加大環衛設施的配套投入。切實加強鎮區交通秩序管理，大力整治車輛亂停亂放，攤點占道經營的行為；規范各村生產資實堆放秩序，營造整潔、優美、有序、文明的宜居環境。

3、加強沿海景觀工程規劃。以總投資30億元的筱埕定海灣國際游艇度假區項目與總投資1.5億元的南山生態農業綜合開發項目為龍頭，通過不斷加強旅游配套設施建設，有效整合旅游資源，加快實施“海上官塢”旅游項目建設，做好海潮寺片區旅游開發項目的推介與招商引資工作，打造濱海旅游品牌。

（四）建設人民更加富裕的現代化幸福筱埕。就是全面發展社會事業，民生不斷改善，使全鎮人民在家庭經濟、社會保障、文化教育、環境條件等方面，更加幸福、更有尊嚴，逐步實現工作好，收入好，環境好。

1、大力發展社會事業。大力開展“教育強鎮”創建工作，推動教育全面協調發展，積極推進全鎮中小學的校舍安全工程建設，加強校園周邊環境整治工作。大力發展衛生事業，切實加強農村公共衛生和基本醫療服務體系建設。狠抓人口和計劃生育工作，強化基層基礎，突出計生考核機制建設，嚴格依法征收社會撫養費和嚴厲打擊“兩非”行為，有效控制違法生育。

2、著力繁榮文體事業。加大文化設施投入，繼續推進鎮文化站、村文化中心、文化活動點建設，豐富和充實群眾業余文化生活。以鎮社區學校和社區教育學習點為平臺，廣泛開展群眾性文化活動。抓好定海九龍禪寺（海潮寺）等重點文物保護單位的修繕工作，進一步加強非物質文化遺產保護。不斷加大體育設施建設力度，積極推進村級健身示范點建設，廣泛開展全民健身活動。

3、努力健全社保體系。進一步擴大新農保、新農合以及企業社保的覆蓋面和受益面。完善敬老院輔助工程建設，健全“五保”人員集中供養長效機制。抓好民政救助工作，認真做好社會救濟、社會福利、優撫安置工作，進一步發展社會慈善事業，加強對殘疾人等就業困難人員援助力度，關愛弱勢群體。

（五）建設社會更加穩定的現代化和諧筱埕。就是要創新管理方式，加強社會綜合治理，營造出社會和諧穩定、人民安居樂業的局面，共建共享，讓百姓共享社會和諧帶來的實惠。

1、加強信訪維穩工作。健全完善黨委、政府統一領導、部門協調、統籌兼顧、標本兼治、齊抓共管的信訪工作格局，加大矛盾糾紛排查化解疏導工作力度；嚴格按照“信訪路線圖”，暢通信訪渠道，引導群眾合理表達訴求、依法維護合法權益；高度重視并切實做好新形勢下群眾工作，堅持人民主體地位，維護社會和諧穩定。

2、深化平安筱埕建設。以提升公共安全感和滿意率為總目標，深化平安創建活動。健全綜治維穩“一個中心，三支隊伍”建設，提升出租屋和流動人口“一站式”管理服務，加強社會治安防控體系建設。繼續強化安全生產“一崗雙責”制，深化企業、道路交通、民房火災、建筑安全、食品藥品、學校等重點行業、重點領域的安全專項整治，建立健全安全生產責任制和突發事件應急機制，增強事故防范能力，堅決防止重大安全事故的發生，保障人民生命財產安全。

（六）建設政府更加誠信的現代化高效筱埕。就是必須主動適應形勢的新需求，順應百姓的新期盼，以全心全意為人民服務為宗旨，以建設人民滿意政府為目標，不斷加強政府自身建設。

1、立足依法行政，打造法制型政府。嚴格按照法定權限和程序行使權力、履行職責，努力提高政府工作的規范化、法制化水平。自覺接受人大法律監督和政協民主監督，認真辦理人大議案與代表建議。堅持問政于民、問需于民、問計于民，對重大政策、重大項目安排和大額度資金使用等決策，要深入調查研究，廣泛聽取意見，集體討論決定，確保各項決策更加符合實際，更加符合人民群眾的愿望。

2、立足實干高效，打造效率型政府。堅持以實干促進發展、以實干成就事業、以實干凝聚人心。加強機關效能建設，創新督查方法，強化對重點事項的交辦、催辦、督辦，確保政令暢通。強化效能監察，對責任心不強、工作拖沓、不能保質保量完成任務的，嚴肅問責。深入推進政府信息公開，繼續把固定資產投資、項目建設等重點工作推進情況通過政務公開欄向社會公布，接受社會公眾監督，不斷增強行政透明度和政府公信力。

3、立足風清氣正，打造廉潔型政府。扎實推進懲治和預防腐敗體系建設，完善工程招投標、經營性土地使用權出讓、政府采購等制度，切實加強重點工程反腐保廉機制建設，進一步規范行政權力運行。強化對重要領域、關鍵崗位的行政監察和審計監督，堅決糾正各種損害群眾利益的不正之風，堅決查處違法違紀案件，以反腐倡廉的實際成效取信于民。強化財政預算執行審計，強化對招投標活動的監管，提高財政資金的投資效益和管理水平。

在上級領導部門的領導下，在石門橋鎮政府的高度重視下，石門橋鎮便服務站根據20**年工作情況，按照鎮政府的工作部署，制定了2014年工作計劃，并對下一步工作做出了具體安排。在2014年將認真開展科學發展觀學習實踐活動，解放思想，全面貫徹落實行政問責辦法等四項制度，以人民群眾滿意為目標，著重抓好以下幾項工作。

一、進一步健全機構。

進一步健全機構，充實人員，主要領導親自抓，有專門科室和人員承擔日常事務。深入推進學習實踐科學發展觀活動。將按照有關要求，不斷改進工作，抓好下一階段的學習，以學習促進問題解決，以解決問題推動活動落實，力爭把開展學習實踐活動各個環節的工作扎實有效地做好，促進便民利民服務工作再上新臺階。

二、規范場所建設，方便群眾辦事

我鎮便民服務站設立在鎮政府辦公大樓一樓，以方便辦事群眾。有效整合鎮政府和基層站所現有辦公資源，統一安排使用。

鎮便民服務站每個窗口都要配備1臺電腦，并配有打印、復印機、掃描儀設備，以便于辦公、文件管理規范化。便民服務站熱線電話（辦公電話：2801112）保持暢通，切實為廣大辦事群眾提供咨詢服務。

三、完善便民服務站規章制度。在原有便民服務站規章制度的基礎上，又制定了新的硬性規定：

1、嚴禁上班時間利用便民服務站電腦干與工作無關的事情。

2、嚴禁上班時間個人開展一切娛樂活動。

3、嚴禁遲到和上班時間擅自離崗干與工作無關的事情。

4、嚴禁無故關閉通訊工具以致聯絡不到、影響工作。

5、嚴禁工作時間吸煙和午間飲酒。

6、嚴禁工作時間帶與工作無關人員到辦公室。

7、嚴禁上班時間打私人電話，尤其禁止利用辦公電話長時間談論與工作無關的事情。

8、嚴禁在工作中推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作。

四、進一步加大便民服務工作的宣傳力度。對公眾服務的事項實行全程代理。貫徹落實四項制度，加強管理，提高效能。按照四項制度的要求，圍繞不斷提高服務事項辦結率和群眾滿意率的目標，轉變服務理念，增強主動服務意識、自覺服務意識和服務本領，真情、真誠、真心為群眾提供優質服務，為群眾辦好事、辦實事。規范群眾評議、群眾信訪、群眾投訴管理制度，不斷改進工作。深入基層和服務對象聽取意見、了解情況，力求使工作做到切合實際，有的放矢，使各項措施具體、實在，具有指導性、操作性，富有成效

五、認真定期開展民意調查。

及時了解群眾對規范化服務型政府工作的滿意度。執行各項責任制，保證站年度工作圓滿完成。加強站制定的工作目標管理責任、黨風廉政責任、平安創建責任的落實，認真考評，起好改進和督促工作的作用。堅持首問首辦、投訴倒查、違紀違規處罰及責任追究等制度建設。強化全體工作人員認真履職，勤奮工作責任意識。切實推行勤政廉政各項責任制和目標管理

六、進一步加大規范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄及電子信息網絡等。加強領導，做好政府信息公開工作。一是提高認識，增強信息公開意識。堅持“公開為原則，不公開為例外”的總原則，進一步梳理站以及各窗口和具有依法行使行政職權的單位所掌握的政府信息，及時梳理，定期維護，重要信息及早公開，確保政府信息公開工作能按照工作制度和工作流程有效執行和有效運作，方便公眾及時查詢。二是逐一梳理，進一步擴大公開內容。站將進一步梳理政府信息，不斷完善政府信息公開目錄，增加目錄內的內容，保證公開信息的完整性和準確性。

七、進一步加強黨的建設，鞏固創新長效工作機制。嚴格考勤制度，加強人員管理，把先進性教育活動中行之有效的做法規范化、制度化，進一步抓好黨章的學習，建立健全黨員教育、管理和監督常抓不懈的工作機制。高度重視窗口工作，為窗口提供強有力的后勤保障，確保高效快捷為人民服務，努力造就“素質高、業務精、服務好”的職工隊伍。努力把站領導班子和職工隊伍建設成為學習型、創新型、團結干事型的領導班子和職工隊伍。

在今后的工作中，鎮便民站將牢固樹立和落實科學發展觀，認真落實市黨委政府、鎮黨委政府工作制定的各項政策措施，突出政府“窗口”的服務職能，認真實踐“便民利民”的服務宗旨，扎扎實實做好各項工作，為我鎮構建和諧社會又好又快發展作出更大的貢獻。

2014年，鳳城鎮人民政府將深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，總結經驗，克服不足，團結奮進，開拓創新，在更高起點上推進鳳城大發展。發展的預期目標是：財政收入增長14%；固定資產投資增長20%；限額以上商貿零售額增長15%；城鎮居民人均可支配收入與農民人均純收入分別增長12.5%、10%。為實現上述目標，我們將全力做好以下工作。

一、致力于繁榮經濟，提升商貿發展水平結合2014年省市縣經濟工作重點，立足縣城區區位優勢，大力發展商貿服務業。對現有商貿重點企業明確具體聯系人，下移服務重心，用好用活一系列優惠政策，引導其提升規模，做大做強。積極培育和擴大消費熱點，開展以酬賓讓利、換季購物、休閑購物、名優特新產品展銷等為主要內容的營銷活動，引導個性化、差異化、時尚化、品牌化消費。結合新區商業網點和在建商貿綜合體的招商工作，積極引進國內外知名商貿企業落戶我鎮，大力實施“名品名店引進”戰略，引導多業態，服務功能齊全的商業、服務業進駐設點，推動全鎮商貿服務業提檔升級，不斷壯大鎮域經濟規模。

二、致力于項目建設，提升基礎設施水平

結合完善城市功能，改善城市形象，加快桶街一期安置房項目掃尾工程和二期項目主體建設，確保如期回遷；推進舊電影院片舊城改造項目規劃設計和房屋征收工作，力爭于下半年動建安置房；完成江濱路網工程建設，配套建設路燈及綠化景觀帶等附屬設施，進一步完善市政基礎設施。結合村級預留地開發，積極協調902電臺搬遷工作，推動北岳商貿物流市場和城區立體停車場建設，解決城區商貿服務設施不足等問題，實現鳳翔路臨時市場搬遷；做好玉山預留地土地掛牌及建筑設計方案論證等前期工作，引進商貿地產項目；抓緊華潤萬家城市綜合體項目商場建設，以大建設推動大發展。

三、致力于城市管理，提升人居環境水平

結合文明創建工作，廣泛開展城管法律法規、健康文明知識等宣傳活動，切實提高市民文明素質，夯實城市管理的基礎。創新環衛工作舉措，落實村居民、企業、商家“門前三包”主體責任與保潔員“定時間、定區域、定任務”工作職責，加強村居環境衛生檢查評比與保潔員工作考核。加大鎮財轉移力度，對市場周邊等重點區域增添保潔力量。加快實施地下排污管網、路面、花圃等設施整修工程，完善環衛硬件設施。做好衛生服務費的征繳工作，實行衛生費專戶封閉管理，確保環衛工作的正常運行與推進。大力開展“十項整治”，嚴厲打擊違法違章建設，限制煙花爆竹燃放，整頓夜市、占道經營、車輛亂停放等突出問題，進一步改善城區環境質量。

四、致力于保障民生，提升社會建設水平

繼續加大經費投入支持教育工作，同時配合職能部門加強對民辦教學機構的安全監管，促進民辦教育規范發展。提升改造社區衛生服務中心，積極發展社區衛生服務，抓好計生基層基礎工作，完善信息網絡，加強流動人口管理，提高衛生、計生服務和管理水平。啟動社區居家養老服務站建設，完善社區服務功能。推進社區公共體育設施與文化場所建設，培育、壯大社區文體隊伍，促進文化體育事業繁榮發展，打響鳳城文化品牌。實施低保動態管理，做到應保盡保。做好新農合、城鎮居民醫保、社保與新農保工作，擴大保障覆蓋面。大力開展關愛行動，關注留守兒童、婦女、老年人、殘疾人的生產生活狀態，切實保障貧困、弱勢群體合法權益。

五、致力于維護穩定，提升綜合治理水平扎實推進網格化管理，不斷增強網格承載社會綜合治理的能力。注重社情民意的收集與反饋，突出抓好矛盾糾紛與不安定因素的排查調處，重點抓好對因征地拆遷、建房糾紛等歷史遺留問題形成的信訪積案和老信訪戶有關訴求的化解工作，切實維護社會安定穩定。加強警民聯系點建設，充分發揮群防力量，重點整治治安突出問題。嚴格落實安全生產主體責任制，認真開展安全生產大檢查，突出抓好消防、煙花爆竹、危險化學品、道路交通等重點行業領域安全生產專項整治和隱患排查治理，提高安全防范水平，堅決杜絕生產安全事故的發生。

第二篇：便民服務站工作制度

便民服務站工作制度

一、工作職責

村級便民服務站是加強農村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯、國土、城建、計生、林業、勞動等部門和單位。根據“三級聯動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規定進行辦理。直接向鎮中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協辦或辦理）、回復三個環節辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續。④辦理。在鎮便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮中心建成后，按報送、協辦程序進行。⑤回復。根據鎮便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續，及時向村民做出回復（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯系電話。村便民服務站接受鎮政府、村委會領導和管理，接受鎮紀委監督檢查。

第三篇：“便民服務站”（最終版）

便民服務站

1、“郵政便民服務站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發展郵政事業，為人民群眾提供優質的郵政服務”的思想，結合創建和諧祖國的實際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業務以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區、農村、工廠、學校等人群密集地,能夠為老百姓提供繳費、票務、報刊等家門口的便捷服務。

“郵政便民服務站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業等各類社區服務機構自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業服務站。

2、在《“郵政便民服務站”項目合作協議書》中，已確定郵政負責對加盟網點進行相關的渠道維護，包括網點宣傳物料發放和安裝，郵政業務的業務培訓，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務站”項目合作協議書》中，已確定郵政與加盟網點3:7分成運營商的酬金。

4、在《郵政便民服務站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網點與郵政營業網點（含代辦點）步行距離最近在300米以上；與現有加盟網點的步行距離最近在200米以上。并由當地郵政局與建設方共同來商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務站加盟協議》中，明確本協議授權加盟期限為五年，協議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務局

2010年8月11日

第四篇：便民服務站工作總結

2012西邊村委會便民服務中站

工

作

總

結

今年來，我便民服務中站工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序。我村便民服務站自運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構建和諧社會，促進我辦經濟快速發展提供了有力保障。現將我村便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任。

我村委會成立了便民服務中心領導小組，由黨支部書記陳永德擔任便民服務站站長，另設窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。我村便民服務中心現有計生、民政、財政、城建、農業服務（農業、林業、水利、農機）等5個服務窗口。各窗口工作人員認真負責辦理各自相關的事務，為我村群眾提供便利服務。

二、創新思路，突出重點。

我村便民服務中心以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務等服務措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環境提供一流服務，打造一流隊伍，創造一流業績。實行便民服務站與村務公開一體化，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，將“突

出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了便民服務水平。

在便民服務建設中，我站注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務站工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事請假，確實做到了上班時間有人值班，避免群眾跑冤枉路。

(二)及時總結經驗、克服不足，便民服務站工作每月總結一次，及時掌握工作動態及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民服務中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯絡。

四、存在問題。

（一）、我站缺乏一個規范的辦公場所和打印機等必要的辦公設

備，目前正在協調解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務站成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級便民服務站是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）多方籌資，解決便民服務站的辦公場所和辦公設備問題，更好的服務群眾。

（三）依法行政，規范運行。服務站作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（四）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我便民服務站通過一年多來的運行，進一步轉變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明

顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務站建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務站

二O一二年九月二十六日

第五篇：便民服務站工作匯報

城關街道便民服務站建立運行情況

匯報材料

凌源市委文件，《關于建立城區街道便民服務站的實施方案的通知》凌委發【2009）】19號下發后，我城關街道黨工委立即行動，積極安排部署此項工作，目前城關街道便民服務站各項工作已正式開展運行，現將有關情況向領導匯報如下：

一、領導高度重視，積極安排部署

1、街道主要領導收到會議精神后，立即組織班子成員，召開專題會議，對便民服務站的建立工作進行安排部署。

2、指派人大黨工委主任親自抓便民服務站的日常管理工作。

3、對便民服務站辦公用房進行合理規劃、舍得投入，據統計，共耗資5萬元。

⑴專門調出街道辦公樓一樓的計生辦用房（90㎡），作為便民服務站的辦公場所，并進行重新粉刷、裝修。

⑵購買了辦公桌椅、沙發、文件柜等辦公用具、用品。⑶為便民服務站定制8張公示板，張貼上墻。⑷為便民服務站配備了電話、電腦和打印機。

⑸抽調1名政治覺悟好、業務素質高、紀律作風硬、服務意識強專職人員，全日制坐班，具體負責日常便民服務工作。

二、建立組織

城關街道便民服務站人員包括：

站長：徐春明黨工委副書記

副站長：王勇司法所所長

站員：張學紅李娜陳翔

三、建立各項規章制度，上墻公示

按照“為民、便民、利民、惠民”的服務宗旨，為了提高為民辦事質量和速度，城關街道將《城關街道領導信訪接待日》、《城關街道領導干部下訪工作流程》、《街道便民服務站工作流程圖》、《街道便民服務站工作原則》、《街道便民服務站工作職責》、《街道便民服務站工作制度》、《工作人員行為規范》、《工作人員十不準》定制成標準統一的公示板，全部張貼上墻。

四、建立臺帳管理制度

實行“一人一檔”、“一事一檔”、“ 一案一檔”，分類管理，要把辦事群眾或來訪人基本情況、咨詢事項、反映問題、來訪訴求、承辦人員、涉及部門以及移交、處置、反饋、回訪、辦結時間等辦理環節詳實記錄在卷。

五、工作開展情況

1、從6月份開始，便民服務站正式開展工作。到目前為止共接待來訪群眾19批次、91人次，受理人民群眾便民服務事項5個；其中接待辦事群眾5人次，辦結便民事項5個，受理來信來訪案件20件次91人次，已辦結14件次65人次；所受理信訪案件中，涉法信訪1件1人次，提請政法委協調處理1件，非涉法信訪18件90人次。

2、按照凌委發（2009）21號文件要求黨員干部下基層、察民情、解民憂、促和諧通知的精神，城關街道黨工委召開專題會議，安排落實，定為兩委班子成員每個月每人必須拿出2天時間下訪。下訪都有記載：查出哪些問題、哪個問題由誰處理……另外班子成員都發一個領導干部下訪記錄本，每月5日便民服務站站長負責調一次記錄。

六、今后工作安排

1、加大宣傳力度，暢通群眾訴求渠道，拓寬群眾表達途徑，進一步提高為民辦事質量和速度。

2正確引導和協助群眾通過合法渠道和方式表達訴求、維護自身權益。充分發揮便民服務站的作用，實現“小事不出村（社區）、大事不出街道、矛盾不上交”，把問題處理在基層，把人控制在當地。

城關街道辦事處

二00九年八月一日