第一篇：便民服務站工作職責

七里村黨群服務站責任清單

1、負責和全面協調解決政務服務工作中的問題，為群眾提供便民高效的優質服務。

2、辦理、代理人民群眾申請的生產性、經營性項目的各種批文、證件、證照等；

3、辦理、代理民政、計生、國土、村建、勞動保障等與人民群眾生產生活密切相關的事項；

二、辦事原則

（一）在便民服務站辦理的各項業務一律按照“窗口受理，窗口交費，窗口發放批件、證照”的原則辦理。

（二）窗口工作人員要根據行政審批事項的種類，按照急事急辦、特事特辦、上報事項責任辦理、承諾事項限時辦理的“四辦理”要求，在各項業務承諾的時間內完成審批辦證事項。

1、現場辦理：凡審批辦證項目符合規定、手續齊全的，由窗口工作人員即時辦理。

2、限時辦理：對需幾個工作日才能完成的審批辦證項目，窗口人員受理服務對象的審批辦證申請，辦理登記手續后，將有關材料上報相關單位按有關程序處理，并在承諾時限內敦促辦理單位向服務站反饋辦理結果，由服務站向服務對象發放批復件、證照。

3、預約辦理：如遇特殊情況或節假日，服務對象需辦理有關審批項目的，申請人可直接與服務站窗口工作人員電話預約，特事特辦。

4、代為辦理：辦事群眾只需向服務站工作人員提出辦事申請，提供有關材料。先進行登記，然后由代理人員負責辦理。并按受理、代辦、回復三個環節進行全程無償辦理。

第二篇：社區便民服務站職責

社區便民服務站工作職責

1負責社區最低生活保障、計劃生育、社會保障、殘疾人、再就業等法律、法規、政策的宣傳教育。

2、承擔社區內民政、勞動保障、人口計生、殘聯等工作的便民服務事項的辦理。

3、協助社區居委會辦理本社區居民的公共事務和公益事業。

4、培育和壯大社區公益性服務組織，支持和引導社區社會組織積極發揮作用。

5、應居民要求，組織開展社區居民便民服務

6、完成街道便民服務中心和社區居委會交辦的其它任務

第三篇：關于便民服務站下一步工作相關措施

關于便民服務站下一步工作相關措施

一、走訪便民服務站商戶

近期郵政便民服務站商戶數量逐漸減少，便民服務站系統及郵掌柜系統活躍率大大降低，主要原因尚未完全探明，因此迫切需要有針對性的走訪部分便民服務站商戶查詢原因，和便民服務站商戶交流問題可涉及以下幾個方面：

1、商戶對郵政便民服務站系統有什么建議？

2、商戶在郵政便民服務站系統使用中出現過什么問題？

3、停用便民服務站系統的商戶是因何原因？

4、便民服務站商戶通過便民服務站每月可獲得多少利潤？

5、商戶因便民服務站系統對商鋪的人流吸引的作用帶來的自身商品利潤是否滿意？

6、商戶希望在便民服務站系統上能夠疊加什么其他業務？

7、商戶是否愿意在便民服務站基礎上以包銷形式來代銷郵政其他商品？

二、推出便民服務站示范店

通過和便民服務站商戶交流，可選擇部分便民服務站作為示范店進行推廣，既通過示范店宣傳了便民服務站業務也給示范店商戶帶來更多收益，示范店除了能夠進行原有的便民服務站基礎繳費業務外可以辦理以下業務：

1、代理火車票業務：該項業務建議僅僅在榆中、皋蘭、永登地區的農村便民服務站示范店展開，城市推廣的話會遇到種種阻力。那么具體流程如下：顧客到便民服務站示范店提出購買火車票—商戶把相關資料傳至QQ群由郵政代售點獲知出票信息—便民服務站商戶將票款網銀轉賬到郵政網點人員卡號—郵政代售點出票—商戶收取顧客相關費用—火車票通過郵路帶到便民服務站商戶由商戶轉交。

便民服務站商戶每銷售一張火車票可獲得0.5元代辦費

2、代理車險業務：便民服務站示范店商戶通過QQ群上傳相關資料，保險公司出單后由保險公司聯系客戶進行送單、收款。便民服務站示范店商戶通過代理車險業務可獲得保費的2.5%房租補貼。為確保流程簡便通暢，建議先在城區范圍內推廣該業務。

3、小額取款業務：該業務可全市推廣，和金融業務聯動。需要便民服務站商戶在郵政辦理一部POS機或者商易通，有小額取款需要的客戶可通過便民服務站示范店刷自己的銀行卡，客戶銀行卡的現金刷到便民服務站商戶的卡內，然后便民服務站商戶通過店鋪現金進行支付。這里需要注意的是金融業務人員在安裝POS機的時候告知商戶對于周末跨行取款的客戶，所刷金額到周一才能到賬。

小額取款業務對于商品店面的人流吸引力度是比較大的，而且辦理POS機郵政是有金融收入的，并且對于跨行刷卡也可以收取跨行費2元/筆。

第四篇：某某村委會便民服務站工作制度和職責[范文]

村委會為民服務站工作制度

和工作職責

村委會建立為民服務站，受理村民提出的要求，并按規定進行辦理或直接向鎮報送，真正方便村民辦事，為實現“農戶辦事不出村、糾紛調解不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”創造良好的條件。

一、服務站簡介

村服務站由村總支書記擔任站長，主要職能是開展政策咨詢、法律解答、證明出具、代寫代辦及辦事手續告知、辦事指導，負責指導包組代辦員駐村民小組開展工作。服務站做到工作職責公開、工作人員公開、聯系電話公開，方便群眾出村辦事。

掛村領導負責指導幫助服務站開展為民服務工作，主要職責是指導村“兩委”加強自身建設，督促村“兩委”依法履行好職責；督促并幫助村黨組織加強村、組兩級各種組織建設，尤其是加強村民小組班子建設；幫助支持村“兩委”完成上級黨委政府交辦的各項任務；幫助村、組解決發展中遇到的各種問題。

二、服務站工作職責

1、政策、法律、法規宣傳；

2、深入群眾，做好社會矛盾調處；

3、安全防范，災情調查處理；

4、扶貧幫困，生活救濟；

5、農業產前、產中、產后服務；

6、農用物資購銷咨詢，科技宣傳教育；

7、實用技術推廣，致富信息咨詢；

8、戶籍、婚姻證明轉辦；

9、宅基地審核；

10、計劃生育服務；

11、郵件傳遞；

12、其它服務事項。

三、上報工作

（一）報送事項

下列事項中，凡是村民需要辦理而村一級難以辦好的，由村干部負責，直接報送鎮便民服務中心代理服務窗口：

1、惠民政策服務類。主要包括：（1）新型農村合作醫療；（2）新型農村養老保險；（3）開具戶口遷出遷入證明；（4）完善各種證明、申請等。

2、咨詢服務類。主要包括：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）農技知識咨詢等。

3、公益事業類。主要包括：（1）婚育證明；（2）計生服務；（3）扶貧幫困服務；（4）協調各種民事糾紛等。

4、致富發展類。主要包括：（1）種養結構調整；（2）優良品種引進；（3）技術指導等。

5、其他服務類。主要指在不違反法律和有關法規規定的前提下，村民要求辦理的其他各類事項。

（二）報送方式

采取限時報送和即時報送二種形式。對村民提出的要求，由村為民服務站值班人員負責在三個工作日內報送到鎮。對急辦件則采取即時報送，隨時受理、隨時報送。

（三）工作程序

村級直接報送制度納入村為民服務站工作運行范疇。其具體程序如下：

1、受理。對村民提出的要求，由村為民服務站值班人員負責受理、登記，并按規定程序落實辦理。對村一級無法辦理的應即時上報。

2、協辦。對已受理的報送事項，由村干部負責進行調查核實，及時辦理應由村級協辦的有關手續。

3、報送。由報送負責人負責，在規定期限內向鎮政府上報。

4、回復。根據鎮里全程代理的承諾期限，由報送負責人負責及時了解辦理結果，領取已辦證照等相關手續，向村民作出回復。

四、工作措施

為確保為民服務站工作的正常運作，提高辦事效率和質量，要求做到：

1、實施村干部在村辦公制度。每天要求村干部在為民服務站正常上班、值班時間外，村干部也要隨時隨地受理解決村民提出的事項、要求，實行全天候服務。

2、推行優質服務制度。要求村干部在服務中做到態度熱情，誠懇待人，嚴格工作制度，杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生。認真受理村民提出的要求，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、落實各項監督制約制度。進一步提高工作透明度，村委會把對為民服務站報送的有關內容、服務項目、報送期限等在村務公開欄進行公布。村委會設立監督意見箱，村民可通過意見箱、舉報電話，向鎮為民服務工作領導小組反映有關意見。

五、工作制度

總體要求：服務為宗旨，便民為目的，聯動為手段，滿意為標準。

（1）充分發揮基層黨組織的堡壘作用，做好窗口服務。（2）熱情認真接待群眾的來信來訪工作，并做好記錄。（3）承諾辦理事項的報送制、聯系制、限時制。（4）承擔各種證明，介紹信的辦理。（5）耐心細致調解好各種矛盾糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態。

（6）受理服務對象的投訴。

第五篇：中東村委會便民服務站工作制度和職責

中東村委會為民服務站工作制度

和工作職責

村委會建立為民服務站，受理村民提出的要求，并按規定進行辦理或直接向鎮報送，真正方便村民辦事，為實現“農戶辦事不出村、糾紛調解不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”創造良好的條件。

一、服務站簡介

村服務站由村總支書記擔任站長，主要職能是開展政策咨詢、法律解答、證明出具、代寫代辦及辦事手續告知、辦事指導，負責指導包組代辦員駐村民小組開展工作。服務站做到工作職責公開、工作人員公開、聯系電話公開，方便群眾出村辦事。

掛村領導負責指導幫助服務站開展為民服務工作，主要職責是指導村“兩委”加強自身建設，督促村“兩委”依法履行好職責；督促并幫助村黨組織加強村、組兩級各種組織建設，尤其是加強村民小組班子建設；幫助支持村“兩委”完成上級黨委政府交辦的各項任務；幫助村、組解決發展中遇到的各種問題。

二、服務站工作職責

1、政策、法律、法規宣傳；

2、深入群眾，做好社會矛盾調處；

3、安全防范，災情調查處理；

4、扶貧幫困，生活救濟；

5、農業產前、產中、產后服務；

6、農用物資購銷咨詢，科技宣傳教育；

7、實用技術推廣，致富信息咨詢；

8、戶籍、婚姻證明轉辦；

9、宅基地審核；

10、計劃生育服務；

11、郵件傳遞；

12、其它服務事項。

三、上報工作

（一）報送事項

下列事項中，凡是村民需要辦理而村一級難以辦好的，由村干部負責，直接報送鎮便民服務中心代理服務窗口：

1、惠民政策服務類。主要包括：（1）新型農村合作醫療；（2）新型農村養老保險；（3）開具戶口遷出遷入證明；（4）完善各種證明、申請等。

2、咨詢服務類。主要包括：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）農技知識咨詢等。

3、公益事業類。主要包括：（1）婚育證明；（2）計生服務；（3）扶貧幫困服務；（4）協調各種民事糾紛等。

4、致富發展類。主要包括：（1）種養結構調整；（2）優良品種引進；（3）技術指導等。

5、其他服務類。主要指在不違反法律和有關法規規定的前提下，村民要求辦理的其他各類事項。

（二）報送方式

采取限時報送和即時報送二種形式。對村民提出的要求，由村為民服務站值班人員負責在三個工作日內報送到鎮。對急辦件則采取即時報送，隨時受理、隨時報送。

（三）工作程序

村級直接報送制度納入村為民服務站工作運行范疇。其具體程序如下：

1、受理。對村民提出的要求，由村為民服務站值班人員負責受理、登記，并按規定程序落實辦理。對村一級無法辦理的應即時上報。

2、協辦。對已受理的報送事項，由村干部負責進行調查核實，及時辦理應由村級協辦的有關手續。

3、報送。由報送負責人負責，在規定期限內向鎮政府上報。

4、回復。根據鎮里全程代理的承諾期限，由報送負責人負責及時了解辦理結果，領取已辦證照等相關手續，向村民作出回復。

四、工作措施

為確保為民服務站工作的正常運作，提高辦事效率和質量，要求做到：

1、實施村干部在村辦公制度。每天要求村干部在為民服務站正常上班、值班時間外，村干部也要隨時隨地受理解決村民提出的事項、要求，實行全天候服務。

2、推行優質服務制度。要求村干部在服務中做到態度熱情，誠懇待人，嚴格工作制度，杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生。認真受理村民提出的要求，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、落實各項監督制約制度。進一步提高工作透明度，村委會把對為民服務站報送的有關內容、服務項目、報送期限等在村務公開欄進行公布。村委會設立監督意見箱，村民可通過意見箱、舉報電話，向鎮為民服務工作領導小組反映有關意見。

五、工作制度

總體要求：服務為宗旨，便民為目的，聯動為手段，滿意為標準。

（1）充分發揮基層黨組織的堡壘作用，做好窗口服務。（2）熱情認真接待群眾的來信來訪工作，并做好記錄。（3）承諾辦理事項的報送制、聯系制、限時制。（4）承擔各種證明，介紹信的辦理。（5）耐心細致調解好各種矛盾糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態。

（6）受理服務對象的投訴。

芒市鎮中東村委會二○一○年五月一日 5