第一篇：便醫院民惠民服務工作開展情況總結

便醫院民惠民服務工作開展情況總結

XX縣人民醫院

便民惠民服務工作開展情況總結

按照深化醫藥衛生體制改革有關工作要求，結合“三好一滿意”活動，我院積極推進便民惠民服務工作，取得了較好的社會效果，現將工作開展情況總結如下：

一、“先診療、后結算”工作開展情況

市衛生局關于開展“先診療、后付費” 診療服務模式的文件下達后，我院高度重視，先后兩次到東阿縣人民醫院參觀學習，在借鑒該院做法的基礎上，精心制定了實施方案，并先后開展了兩次中層干部會議進行布置。XX年7月25日正式開展了“先診療、后付費”診療服務模式，截至8月底，已有67名病人受益，醫院累計墊付住院費用24萬元，新農合、醫保資金累計結算428萬元。

二、啟用“一卡通”服務簡化掛號、就診、檢查、收費、取藥等醫療服務流程情況

以便民惠民為目的，以優化服務流程、提高服務質量、持續改進服務為重點，我院于年初開始正式啟用“一卡通”服務。截至8月底，我院共辦理一卡通就診卡數量13800張，日門診量545人次，日使用一卡通結算例545人次。“一 卡通”服務簡化了門急診服務流程，縮短了患者在后續就診中排隊等候的時間，有效緩解了患者看病難的現象，收到廣大患者的一致好評。

三、志愿者服務開展情況

志愿服務形式主要包括：

1、院內志愿醫療服務。組織院內志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫療服務。組織院內志愿者利用休息時間，為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、出院后回訪等服務。

2、主題性活動志愿醫療服務。組織各類志愿者到XX鎮第一初級中學、XX鎮敬老院、縣光榮院、縣城管局積極參加學雷鋒月、國際護士節、國際志愿者日等一系列主題活動，為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。

3、下鄉義診服務。組織志愿者利用休息時間和節假日下鄉開展義診服務，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、預約診療等服務。

4、大型活動保障志愿醫療服務。組織各類醫療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

5、突發事件醫療救治志愿醫療服務。組織各類醫療服務志愿者積極參加突發公共事件應急醫療救援服務、重大傳染病疫情 預防控制和醫療救治志愿服務。今年1至8月，醫院志愿者注冊人數395人，志愿服務時間6000小時，志愿服務次數20次。

四、同級醫療機構檢查檢驗結果互認工作開展情況

全省臨床檢驗結果“一單通”工作開展以來，我院檢驗科積極參與，有關檢驗項目按照要求參加省級以上室間質量評價，成績合格。在成績合格的基礎上，參加全省臨床檢驗結果“一單通”，我院檢驗科通過了XX-XX年度全省臨床檢驗結果“一單通”臨床化學、乙肝五項、臨床血液、尿液常規、細菌鑒定、凝血試驗、HIV抗體項目，是全市二級醫院中通過項目最多的醫院，其相應檢驗項目在全省各級各類醫療機構內予以認可。有效期為XX年6月-XX年6月。我院成功通過全省臨床檢驗結果“一單通”檢驗結果互認，標志著我院臨床檢驗管理水平明顯提高，同時也使患者臨床檢驗費用得到了有效控制。

五、工作中的亮點

1、建設數字化醫院。我院自XX年4月以來，把信息化建設擺上醫院發展的重要議事日程。先后共投入資金600多萬元，分步推進數字化醫院建設，首先安裝了醫院信息管理系統、檢驗信息系統、醫療影像資訊系統、電子病歷系統，在服務終端效果方面，患者就診時間大幅縮短，檢驗、影像結果即時分享，極大地方便了患者，提升了醫院社會形象。

2、改建了醫院大門，修建了100多個停車位。我院原有的大門通道窄小，給患者就醫和救護車輛進出造成極大不便。為方便病人就醫，醫院領導班子統籌規劃，對大門進行了改建，新大門設計新穎，美觀大方，設四個通道，極大方便了車輛和人員的進出。另外，醫院停車難已經越來越為人詬病，“停車難”成了“看病難”的一部分。為此，我院對門診樓前布局進行了調整，在保持原有綠化帶基礎上新建了100多個停車位，停車位全部向患者開放，基本滿足了患者的停車需求，受到患者的好評。

六、下一步工作計劃

1、進一步完善先診療、后付費” 診療服務、“一卡通”服務、志愿服務、同級醫療機構檢查檢驗結果互認等工作。

2、加強質量管理，規范診療行為。狠抓三級醫師查房制度、病例討論制度、交接班制度、病歷書寫制度等核心醫療工作制度的落實，推進醫療護理質量不斷進步，提升醫院整體技術水平，同時認真開展臨床路徑管理和單病種費用控制工作，縮短平均住院日，有效降低患者費用。

3、樹立“大衛生”觀念，加大幫扶鄉鎮衛生院力度。在通過捐贈醫療設備、派出專家義診、舉辦業務講座等形式幫扶的基礎上，下一步我院將進一步對鄉鎮、社區衛生院的業務指導，提高醫務人員的業務能力，同時深入各醫院 開展專家免費義診、講座及健康咨詢等活動，惠及更多群眾。

4、加強基礎設施建設，改善醫院環境。綜合大樓正在緊鑼密鼓施工中，包括消毒供應中心、設備器材供應中心、后勤服務中心、數字化醫院控制中心等，建成后可大大提高醫院的綜合服務功能，使患者受益。

第二篇：惠民服務總結

梅花鎮惠民服務活動小結

梅花鎮在開展“惠民服務”活動中，以服務群眾、造福百姓為目的，把評判權交給群眾，以群眾切實感受來評價活動的實效，促使基層黨組織和廣大黨員在強基礎、興產業、惠民生中創先進、爭優秀、當先鋒，激發了鎮黨委和鎮黨員干部創先爭優的活力，有效拓展了基層黨組織和黨員發揮作用的平臺，掀起了全鎮創先爭優熱潮。

住村進組入戶，實現服務“零距離”。鎮黨委緊緊圍繞“發展鎮域經濟、打造和諧梅花”這一主線，把民生放在突出位置，服務重心下移，組織各級黨組織和黨員干部從解決群眾最期盼、最急需、最現實的民生需求出發，通過優勢互補，圍繞農村基礎設施建設、信訪維穩和春耕生產等重點，在農村工作、烤煙生產、建設扶貧和新農村建設、科技特派員、造林綠化、計生服務等7個方面，吃住到村、進組入戶地開展服務工作，通過深入一線服務，辦好了一批實事，從而與廣大群眾結出一片真情。組織各工作組結合村支兩委換屆選舉工作，組織開展了“五進五送一承諾” 活動，即：進村組送政策、進田間送技術、進農家送物資、進企業送服務、進家庭送溫暖，公開辦事承諾；規定了“七個一”，即：開展一次政策宣講活動、召開一次座談會、上一堂技術或法制課、走訪一批群眾、調處一起矛盾糾紛、辦好一件實事、撰寫一篇調研報告）的服務內容，引導廣大黨員深入基層，辦好群眾看得見、摸得著、受歡迎的實事好事，讓群眾真正得到實惠。活動開展以來，全鎮結合從縣直單位抽調下派和本鎮機關下基層干部共100余名，組建了“1+1”幫扶對子100余對，征集群眾意見建議90多條，幫助群眾解決生產生活實際問題320多個，辦好事實事1590件，走訪慰問困難群眾210余戶，發放慰問金5.5萬元，促進全鎮新增烤煙種植面積700余畝，協助完成植樹造林1000畝以上。此外，在信訪維穩方面，通過下基層隊員廣泛走訪群眾，改群眾上訪為干部下訪，與群眾面對面的交流談心，對矛盾進行及時疏導化解，共搜集不穩定事件苗頭線索30余條，排查矛盾糾紛22起、調處12起，實現了兩會期間到市赴省進京“零上訪”。在活動中，還涌現出一大批為貼心傾力為群眾辦好事實事的典型事跡和模范單位。如鎮黨委委員、政協工委主任陳洪江、鎮干部用之初等同志深入我鎮斯屋村，組織村黨員干部對宜陽洞烤煙種植項目進行調查摸底，通過走訪交流和并予以資助扶持，促進落實710余畝的種植任務，比去年增加410畝；蔣莫村駐村鎮干部何輝謀和鎮農技員周書明多次邀請縣新農村辦工作人員通過實地勘察，幫助蔣莫村制定了新農村建設遠景規劃，全村自來水工程已竣工投入使用，二層250多平方的村級活動中心主休工程已完成，村級“五保之家”兩棟主樓已建成等等；正鵠村駐村干部莫瀟、畜牧站周學義會同村支兩委干部一道，鼓勵、扶持正鵠村3個計生家庭貧困戶發展牲豬養殖業，并對獸畜免疫實行免費服務，還從縣畜牧局爭取了3萬余元專項資金給予扶持；鎮黨委書記周鏡勇、鎮長陳遠祥及鎮民政助理黃明君等通過多方籌資，解決了蔣莫、石下渡等村3名五保老人和12戶特困漁民的無房和危房的問題。

第三篇：人民醫院便民惠民措施服務工作開展情況總結

XXX人民醫院便民惠民措施服務工作開展情況總結

根據區衛生局統一安排布署，XXX人民醫院積極實施了無假日門診，先看病、后付費等便民惠民措施，我院結合實際，將便民惠民活動與醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行活動、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、護理優質服務等活動結合起來，把便民惠民活動逐步推向深入，受到了社會的一致好評。現將開展情況總結如下：

一、加強組織領導。醫院成立了活動工作領導小組，領導小組下設了辦公室，由專人負責。把落實公立醫院改革十項便民惠民措施列入重要工作議程，建立責任制，明確主要領導負責制和各級、各崗位職責，層層落實責任制，狠抓落實。

二、開展宣傳教育。落實十項便民惠民措施是醫院工作一項重要工作內容，我們利用醫院網站、報紙、宣傳欄、電子顯示屏等各種宣傳設施，層層宣傳動員，創造出人人積極參與的良好氛圍。

三、積極組織實施。(一)開展較好的項目：

1、門急診就醫服務：我院進一步優化了門、急診環境和流程。加強了門診導醫臺管理，對危重、行走不便的患者實行全程導醫服務；通過預約掛號、門診不需掛號直接就診，縮短了門診病人就醫、交費、取藥時間，等候時間不超過十分鐘。做到安排合理、服務熱情、流程通暢，得到了廣大患者的一致好評。

2、便民門診服務：我院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。

3、預約診療活動：我院深入開展預約診療服務工作，多渠道為患者提供預約診療服務（現場預約、電話預約、網絡預約等）建立了完善的預約診療管理制度。自去年上半年開始為患者預約掛號 次。

4、合理安排醫務人員值班，全面實行了“無假日門診”及“無假日檢查”門診及住院病人明顯增多。

5、新農合服務：市內農、醫保病人在我院診療時實現醫療費用即時結算報銷。

6、“先看病，后付費”服務:開通了綠色通道，為患者就診提供方便快捷。進一步加大了住院病人醫療費用控制，規范臨床用藥行為，控制“藥占比”、“農醫保人均費用”等指標和提高“基藥”使用率，切實減輕了廣大患者的就醫負擔，全院6、7、8月份藥品收入占業務收入的比例分別為48.06%、47.30%、48.00%；“基藥”占藥品比例每月逐步提高；農醫保人均費用每月逐步降低。切實加強對抗菌藥物臨床應用的管控，確保了“合理用藥”落到實處。8月1日至31日享受此服務就醫78人。

7、加強了院務、政務公開工作，落實了醫療服務行為公示制度，定期向社會公布醫院醫療質量、服務收費、藥品比例、單病種付費等情況。主動接受社會監督。

8、深入開展志愿服務在醫院的活動。組織廣大醫務人員以志愿者的身份深入基層，開展了公共衛生、醫療服務主健康教育等志愿服務，我院醫務志愿者有356人，從去年九月至現在服務了219次/人。

9、開展優質護理服務示范工程，外三科和婦產科設為優質護理示范科室以來，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優質護理服務，醫護人員

為患者翻身、按摩、梳頭、理發、洗腳、剪腳趾甲等方式提供貼心周到的醫療護理服務，深受患者及家屬好評。

10、積極開展臨床路徑試點工作，對實施臨床路徑的十個病種不受單病種費用的限制，體現了讓利于民；實施臨床路徑進一步規范了診療行為，保障了醫療質量和醫療安全，醫療效率進一步提高。

11、落實開展醫院對口支援工作。我院一直向鄉級醫院派駐醫務人員，工作時間不少于一年。醫院人員晉升中、高級職稱均到農村服務了一年。

12、提升服務水平：自2012年1 月至8月，為患者提供輪椅326次，免費為患者提供開水、為外地患者郵寄化驗單55次，為患者物品寄存156次，為方便患者在住院部設立小賣部、食堂。

（二）開展有困難有項目：

1、加快醫療信息平臺建設，力爭在今年年底實行院內診療“一卡通”服務。該項工作由市衛生局統一在全市實施方便群眾。

2、預約診療服務，由于對我院專家宣傳力度不夠，我院措施中的專家門診預約率達50%以上未達標。

第四篇：醫院“惠民工程”總結

醫院“惠民工程”總結

為了進一步推進醫院管理年活動，使醫療服務更加貼近群眾、貼近社會，逐步解決群眾“看病難”、“看病貴”問題，使人民群眾用比較低廉的費用享受到比較優質的醫療服務，方便貧困患者就醫。我院積極開展的“惠民工程”，取得了極大成果，受到廣大患者好評。

一、主要做法

1、確定惠民對象

人員主要是持有xx省市(縣、區)民政部門頒發的城市、農村《最低生活保障領取證》或相關證件的城鄉“低保”居民、農村“五保戶”、下崗職工、革命傷殘軍人，以及政府規定的其他需要醫療救助的特困群眾。惠民對象以外的經濟困難患者和外省民工，可經本人申請，居委會、村委會或用工單位證明，并經醫院討論同意，可適當減免。

2、制定惠民項目及標準

對貧困患者的診療費用實行“一免三減”：即免收掛號費、減收xx%治療費(不含材料費、藥費等)、減收xx%檢查費、減收xx%住院床位費，必要時還可適當擴大減免范圍、提高減免比例。

3、確保服務質量

惠民病房的醫技人員和醫療設施按照醫療機構基本標準配備，規范運作，文明行醫，做到“醫療價格低、服務質量不能低”，要求醫務人員要增強群眾感情和“惠民”意識，對貧困患者要熱情接診、關心體貼、周到服務，不得慢待、推諉和拒治，確保為貧困患者提供安全、優質、高效和滿意的醫療服務。

4、合理配置床位

分科設立惠民病房xx間，床位共xx張，其中xx科、xx科、xx科各設x張床位，xx科設xx張床位。“惠民病房”有貧困患者時，收治貧困患者；無貧困患者時，收治普通患者；床位不夠時，臨時增加。

二、惠民工程所產生的幾個亮點

1、病房檔次高，收費標準低廉，惠民病房環境優美，衛生條件好，還具有空調、液晶電視等生活設施。收費和服務質量卻不因惠民而打折扣。

2、覆蓋面廣，減免幅度大。我院惠民病房全年共收治xxx人，涉及人員包括五保戶、下崗職工和農村低收入人群。減免金額達到xxxx元，僅床位費就優惠xxxx元。

三、存在問題

雖然取得了一定的成績，但工作中仍然存著一些不足：一是極個別人員不重視，思想上存在認識誤區；二是設立的專職人員不夠明確，導致一部分工作無法具體落實到位；三是宣傳力度不夠。

今后我院的工作重點將在持續進行惠民工程的基礎上，進一步擴大惠民范圍，加大對內和對外都宣傳力度，把惠民工程工作做深做細，推進“醫療惠民工程”，方便貧困患者就醫。

第五篇：醫院志愿服務開展情況總結

志愿服務工作相關情況總結

近年來，我院大力弘揚新時期的雷鋒精神，廣泛普及“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，充分發揮文明單位的示范帶動作用，通過各種行之有效的形式，廣泛開展長期有效的“學雷鋒”志愿服務活動，把“學雷鋒”志愿服務活動與全國城市文明創建、“三好一滿意”、“白求恩杯競賽”等活動緊密結合，推動“學雷鋒”志愿服務活動深入開展。現從組織體系、氛圍營造、工作推進、服務內容、考核督導等幾個方面將我院志愿服務工作的開展情況總結如下：

一、加強領導，健全志愿服務的體系

扎實開展醫院志愿服務工作，推進“學雷鋒”活動制度化、常態化，醫院黨委高度重視，加強領導，精心組織，成立了由黨委主要領導任組長的“學雷鋒”志愿服務領導小組，同時成立專門的“學雷鋒”志愿服務隊，醫院“學雷鋒”志愿服務隊下設辦公室，辦公室設在院辦公室，負責統籌協調、安排部署醫院“學雷鋒”志愿服務工作。

二、鼓勵參與，增強志愿服務的實效

結合醫院工作實際，建立了志愿者在醫院服務的管理制度與工作機制，制定了工作方案，制定了我院志愿者招募基本條件志愿者、報名申請流程、志愿者管理制度、考核及星級認定制度等內容，實行了志愿者服務預約和志愿者服務登記工作，現有注冊志愿者76人，結合醫院實際工作，發揮醫護人員的自身優勢，積極搭建平臺，組織開展各種形式的“學雷鋒”志愿服務活動。醫院根據志愿服務活動特點，做好相關知識和技能的培訓，提高服務意識、服務能力、服務水平。合理安排服務時間和服務任務，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。醫院在華安老年公寓掛牌成立了志愿者服務基地。醫院鼓勵并支持干部職工參與“學雷鋒”志愿服務活動，在活動經費上給予保障。

三、注重宣傳，營造志愿服務的氛圍

醫院通過多種途徑，大力弘揚雷鋒精神，廣泛普及志愿理念，推動形成關心、支持和參與“學雷鋒”志愿服務的良好氛圍，讓更多的干部職工自覺加入到“學雷鋒”志愿服務活動中來，與“兩學一做”活動相結合，黨員、團員齊努力，促進志愿服務工作順利開展。醫院借助各種傳播平臺，如通過醫院學雷鋒QQ群、黨建QQ群、院報等宣傳典型事跡，大力宣傳青年志愿者行動。我院陳干獲得市級“優秀志愿者”稱號，黃振梅也是社會義工，常年關愛社會弱勢群體，孟秀鳳獲得“揚州市造血干細胞捐獻優秀志愿者”稱號，綜合傳染科成為“揚州市學雷鋒活動示范點”，營造良好的精神氛圍，掀起“學雷鋒”活動的高潮。

四、形式多樣，豐富志愿服務的內容

醫院志愿者依托醫院實力和志愿者專業技能，從豐富內容、創新載體著手，開展了以下志愿者服務內容：

1、院內志愿者服務。為患者提供志愿服務，包括導醫導診、健康咨詢、環境衛生、文明禮儀督導、義務勸煙等服務。

2、社區和鄉村志愿者醫療服務。組織醫護人員和志愿小組進社區、進農村、進家庭，為城鄉居民提供義務診療、健康咨詢等服務。

3、主題性活動志愿者服務。組織醫護人員和志愿者利用“3.5學雷鋒紀念日”、“3.18全國愛肝日”、“3.24結核病防治日”、“5.12護士節”、“12.5志愿服務日”等一系列主題性紀念日，在醫院內外開展義診咨詢、維護公共衛生、醫護服務等主題服務活動。

4、特殊群體志愿者服務。組織醫護人員和志愿服務小組深入華安老年公寓、曜陽敬老院、陽光愛心托養中心等社會慈善機構，開展康復輔導、傳遞溫暖、奉獻愛心志愿者服務活動。常年關愛困難兒童小云紅姐弟倆，給予生活上的幫助。

五、重點督導，保證志愿服務常態化

醫院加強對“學雷鋒”志愿服務隊活動的指導調度、檢查考核，及時通報活動進展情況、培育先進典型、推廣成功做法，加大志愿服務活動的考核力度，評選志愿服務先進個人，將“學雷鋒”志愿服務活動開展情況作為先進科室和先進個人評選的重要依據。醫院建立并完善了志愿服務活動檔案及活動記錄，同時報市文明辦、市衛計委相關部門備案。按照規范化的要求，分、分類別進行整理，及時、客觀、全面地反映醫院志愿服務活動的進展和成效。

我院“學雷鋒”志愿服務活動取得了一些成績，但也存在一些問題：如志愿者的整體素質如何提高，志愿者整體培訓如何開展；怎樣提高志愿者的服務積極性，讓更多優秀志愿者主動申請報名并推薦加入志愿服務隊；怎樣開展更多志愿服務活動，提高隊伍凝聚力等等。這些問題與思考也將促動我們在下階段進一步努力工作。我們將開展更多更豐富多彩的有益活動，圍繞健全完善志愿服務機制、擴大志愿服務隊伍、深化志愿服務內涵、拓展志愿服務領域等方面不斷加強。大力弘揚志愿服務精神，彰顯人與人、人與社會、人與自然之間和諧共存、相互關愛的理念，秉承自覺自愿、力所能及的原則，共同推進社會發展和進步，為建設健康揚州作出積極貢獻！

2016年4月26日