第一篇：阿瓦提縣國稅局納稅服務工作開展情況總結[本站推薦]

阿瓦提縣國稅局納稅服務工作開展情況總結

根據地區要求，我局根據納稅服務工作經驗，對2009年以來的工作開展情況進行總結：

一、制度規范。首先，根據國家、自治區相關文件以及我局的實際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務廳納稅服務管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務局發票入庫驗收制度》《阿瓦提縣國家稅務局發票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務廳、票證管理、給了納稅服務科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優質、高效、便捷、快速的服務，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務承諾》，主要對業務辦理的時限進行規定，歡迎廣大納稅人和群眾監督，如發現工作人員刁難怠慢納稅人、服務態度惡劣或不能在規定時限內辦理涉稅事宜者，可以直接向局領導及有關部門進行舉報，也可以撥打舉報電話，我科恪守承諾，認真調查，情況屬實者，按辦稅服務廳違諾處罰辦法嚴肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實現獎勤罰懶，作為單位試點科室，我科制定《納稅服務科前臺人員考核辦法（試行)》，嚴格按照辦法進行考核，從2010年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項業務的數量和質量、審核涉稅資料、工作

效率、工作態度、政務信息、請假外出等方面進行綜合考核評價，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內部形成了一種良性的競爭氛圍。

二、稅法宣傳。為了加強稅法宣傳力度，我局在開展日常宣傳的基礎上，制作了“稅企聯系卡”，聯系卡正面內容包括納 稅 服 務、日 常 管 理、政 策 咨 詢、投 訴 建 議、納 稅 熱 線、納 稅 網 站等方面的聯系電話，加強納稅人和我局的聯系力度，納稅人遇到上述各方面的疑問，均可找到相關的咨詢電話；聯系卡背面內容包括我局開展的各項業務，并強調了每月15日前為征收期，督促納稅人按時納稅。

三、納稅咨詢。我局在全國范圍內以12366納稅服務熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現成效，納稅人撥打此電話咨詢業務事項的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。

四、辦稅服務。我科根據實際情況，不斷建立新制度，并對涉稅資料進行精簡，減少了版稅過程中重復資料的報送，既減輕了納稅人的辦稅負擔，也減少了紙質資料的重復堆疊，逐步實現無紙化辦公；在2010年8月起，向納稅人宣傳網上申報以及批量劃扣，目前網上申報已發行499戶，批量劃扣已發行317戶，在納稅人、銀行及我局的不斷推廣下多元化辦稅已初見成效；

五、權益保護。我局不斷完善征納雙方互動機制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權益的情況，在不觸犯法律法規的情況下，保護納稅人的合法權益。

阿瓦提縣國稅局

二〇一一年三月十四日

第二篇：國稅局納稅服務之星先進事跡

鳳陽縣國稅局納稅服務之星黃傳倉同志先進事跡

XXX同志是鳳陽縣國稅局辦稅服務廳申報征收崗的一名稅務干部。自參加工作以來，能夠始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，本著“心系納稅人，服務零距離”的核心理念，立足本職，切實把納稅人的利益放在首位，認真執行“首問責任制”，及時宣傳各種稅收優惠政策，為納稅人提供高效、優質服務的意識，受到同事及納稅人的好評。

在認真履行崗位職責的同時，努力提升政治理論水平和職業道德素養，積極參加政治理論學習活動，認真學習稅收相關理論和工作規程，鉆研稅收法律法規和相關政策，結合工作中的熱點和難點問題，通過虛心請教、主動思考、積極實踐，不斷提升自身業務素質。

在工作業務上，以真誠、熱情和微笑迎接納稅人，服務納稅人，提高服務水平。辦稅服務大廳的工作是單調的、枯燥的、煩瑣的，每天八小時的守候、按部就班地工作、規矩端正地坐崗，面對成百上千的納稅人，都要始終如一笑臉相迎，熱忱周到地解答好、服務好，不得出錯，真不容易，很多納稅人對于征期業務集中，排隊等候時間較長，不太理解，甚至在業務辦理時有催促和不滿的情緒。針對這一情況，堅持做到不抵觸，不爭辯，不推諉。一方面合理的給納稅人做出解釋，另一面準確迅速的辦結業務，受到納稅人的好評。

在日常工作生活中，始終以“稅務人員的十五不準”、“六條禁令”、“六個嚴禁”和各種規章制度約束自己，不碰“高壓線”、筑牢防腐堰，抵制各種歪風邪氣的侵蝕，不以稅謀私、不亂用權力，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自省自重、自警自勵，做到“光明磊落、公平辦稅，剛正清廉、嚴格執法”。讓當屬國家的稅收顆粒歸倉。

第三篇：縣國稅局扎實推進納稅服務工作

云南省鹽津縣國稅局扎實推進納稅服務工作

2011年2月征期結束，云南省鹽津縣國稅局組織稅收收入2380.36萬元，同比增收1094.54萬元，增長85.12%。當前，正深入貫徹全省國稅局長座談會和全省國稅工作會議精神，堅持以組織稅收收入為中心，注重從“創新一個理念、提升兩個能力、前置三項服務、強化四項監督”入手，扎實推進納稅服務工作，推動國稅工作科學、和諧、創新發展。

創新一個服務理念。要求干部職工積極樹立“思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上服務納稅人”的納稅服務理念，進一步強化國稅干部與納稅人地位平等的思想意識，為在“服務基層年”主題實踐活動中切實做到平等對待納稅人，努力維護納稅人的合法權益，盡量滿足納稅人的合理需求，不斷提升納稅服務質量打下堅實的思想基礎。

提升兩個服務能力。大力提升國稅干部在納稅服務中的人際交往能力。切實加強教育和管理，促進國稅干部以尊重的態度、親切的微笑、文明的語言、誠信的工作去爭取納稅人的理解、支持和配合，切實做到在和諧融洽的氛圍中開展稅務管理和納稅服務工作。大力提升國稅干部在納稅服務中的業務處理能力。著力加強征管查等部門人員的業務技能培訓和上下級之間、相關部門或相關工作人員之間的協調配合，增強工作人員獨立進行管理和服務的能力或及時協調處理相關涉稅事項的能力，盡力節省辦稅時間、提供納稅方便、提高辦事效率。前置三項服務工作。結合煤炭、電力等資源開發的實際，積極提供前置性稅收宣傳服務，即切實加強與縣委、縣政府、招商辦等部門的聯系，提前介入資源開發、經貿招商等活動，大力宣傳國家鼓勵發展的項目及其稅收優惠政策，及時為投資者決策提供參考。結合稅源調查和市場巡查的實際，主動“送法上門”，當面宣講稅務登記證辦理、固定資產進項稅抵扣、煤炭稅收預警指標調整、一般納稅人資格認定、增值稅專用發票和普通發票管理、個體稅收定額核定、納稅申報等政策規定和業務流程，盡力輔導納稅人健全賬務，為納稅人提供生產經營信息等服務，同時積極收集納稅人的意見和建議，用真誠關心和幫助納稅人的實際行動去贏得納稅人的信任和支持。結合征管查工作實際，切實做好“納稅提醒”“一次性告知”“稅務約談”“查前告知”等事前提醒類服務，盡力為納稅人減輕負擔，幫助納稅人規避納稅風險，敦促納稅人依法誠信納稅，進一步促進征納和諧。

強化四項服務監督。堅持國稅機關與納稅人簽訂《廉政公約》并定期進行回訪調查，著重檢查稅務干部執行稅收政策和廉政紀律的情況，了解和掌握納稅人對稅收執法和納稅服務工作的滿意度。堅持聘請“特邀監察員”并定期召開特邀監察員座談會，切實查找稅務管理和納稅服務工作中存在的問題或不足之處，聽取改進意見和建議。深入開展“四亮四評”主題實踐活動，通過實施“亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾，自己評、群眾評、領導評、組織評”的過程監督，以及發放“稅收服務測評卡”、公開舉報箱、舉報電話等，主動接受社會各界和廣大納稅人的監督，強化國稅干部的自制力，促進相關納稅服務制度的落實。以深入開展“創先爭優”活動為載體，通過實施監督、檢查和評比，促進黨員同志起好模范帶頭作用，進一步營造黨員帶頭、群眾加油、提質增效的納稅服務工作氛圍。

第四篇：鐵嶺市國稅局系統納稅服務工作亮點紛呈

鐵嶺市國稅局系統納稅服務工作亮點紛呈

鐵嶺市國稅局系統納稅服務機構建立健全以來，全面認真地貫徹落實納稅服務規范要求，深入開展全方位納稅服務工作；各基層局因地制宜，納稅服務工作積極主動，呈現出各有特色的工作亮點。直屬分局：稅源管理科的工作人員深入企業與辦稅的財務人員面對面進行稅法宣傳輔導，同時填寫統一格式的《直屬分局納稅宣傳輔導工作記錄表》，如實記錄稅法宣傳輔導具體內容和參加人員情況，定期存入稅收征管檔案。

依托互聯網開通納稅服務QQ群，加入QQ群的納稅人財務辦稅人員已超過60人。分局設專人負責該QQ群的日常管理和維護。分局通過該QQ群發布所得稅匯算文件及輔導資料，公布辦稅電子表格，及時解答涉稅問題……拓寬了稅法宣傳輔導渠道，使征納雙方溝通更加

便利、快捷。

開發區局：充分發揮納稅服務科組織、協調職能，在推行“一窗通辦”工作中加強各崗位、各業務科室的協作、配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，建立了“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制，減少納稅人辦稅時間，提高納稅服務工作

效率和質量。

鐵嶺縣局：對轄區內的重點稅源企業和工業園區實行“一對一”跟蹤服務?？h局統一明確服務對象，指定專人落實責任，每月一次收集整理、匯總分析服務對象的納稅服務需求，有針對性采取納稅服務措施，及時處理納稅人的相關需求，最大程度地滿足納稅人合法、合理

要求。

清河區局：在納稅服務工作中探索“五心工作法”，效果明顯?！拔逍墓ぷ鞣ā笔牵河嬎銠C操作要細心，杜絕粗心大意；對待納稅人要誠心，無論是否熟悉，無論是當面還是電話受理咨詢，同樣一片誠心，確保納稅人滿意；受理辦稅事宜要耐心，做到不厭其煩；接待辦稅人員要

熱心，主動打招呼，規范使用文明用語；對待工作要講同心，有些工

作需要互相溝通、互相配合，必須做到同心一致。

銀州區局：在稅法宣傳輔導工作中，協調各業務職能部門提供最新政策資訊，提出本部門稅法宣傳輔導重點，提出稅收宣傳輔導計劃

項目內容，據以制定全局的稅法宣傳輔導規劃。

開展“量體裁衣式”個性化服務。針對興隆百貨、大商新瑪特等大型商貿企業在節日期間搞促銷使用發票量大的情況，每逢節日臨近，都提前主動與納稅人溝通，協定發票使用量，并及時向市局票證中心

領購足量的發票，保證大型商貿企業的發票供應。

西豐縣局：為加強納稅服務隊伍建設，全面提高服務能力和水平，分期組織培訓班，對辦稅服務廳工作人員進行培訓。第一期是職業技能培訓班，培訓的重點為工作職能、工作流程和職業紀律；第二期是職業禮儀培訓班，聘請縣職業中專教師作禮儀培訓講課；第三期是職業道德培訓班。通過培訓提高辦稅服務廳工作人員服務意識和業務素

質，提升稅務人員的精神風貌和社會形象。

調兵山市局：建立納稅服務咨詢熱點、難點問題收集、公布制度。對咨詢熱線和需求調查等渠道得來的納稅服務熱點、難點、疑點問題，由專人負責收集、整理、分類，并將分類整理后的問題及時反饋給相關業務部門，責成相關部門限期回饋答案和解決辦法，及時答復納稅

人。

開原市局：多方位開展納稅服務工作。在規范納稅服務工作管理方面，除落實各項制度外，還建立了《征求意見簿》、《咨詢輔導登記簿》和《投訴處理記錄簿》。在納稅服務工作宣傳方面，印制《納稅服務宣傳輔導?？罚吭掳l刊一期；設計印刷包括辦稅廳服務理念、工作目標、基本服務制度等內容的彩色宣傳冊3千份向社會發送。在方便納稅人方面，優化整合現有資源，經過系統授權，將車輛購置稅征收崗位擴展到局辦稅廳和稅務所（分局）辦稅廳，極大地方便了納稅人。該局自車購稅征收權利下放以來，已經對1075臺車輛征收1043萬元稅款。在幫助納稅人解決實際困難方面，2010年，該局了解到有2戶重點稅源企業因水災影響正常經營，不能按期足額納稅，便及時為企業送去災后稅收優惠政策，合計為企業報批延期繳納稅款

4300萬元。

昌圖縣局：辦稅服務廳發揚團隊精神，團結合作，克服困難，為納稅人提供服務。2010年末，為支持昌圖家和美商城如期開業，利用12月30、31日兩天時間，加班加點，為300多戶個體工商戶辦理稅務登記，讓這些納稅人經營手續齊全，進入商城正常經營。車購稅征收分局：為方便納稅人繳稅、優化納稅服務工作，在市局的統一部署、指揮下，從去年末開始，啟動征收權利分解下放程序，將西豐縣、昌圖縣、開原市、調兵山市和清河區的車輛購置稅征收管理權劃歸屬地行使，即由西豐縣、昌圖縣、開原市（含清河區）和調兵山市所在地國稅局征收管理。車購稅分局為4個縣（市）局舉辦了培訓班，還派出專人到4個縣（市）局做現場指導，確保了開原市局車購稅征收試點成功，其他3個局車購稅征收運行順利。讓4個縣（市）的車購稅納稅人減少了遠道繳稅的辛苦、節約了費用、節省了時間。

第五篇：薛城區國稅局六項措施推進納稅服務工作

薛城區國稅局六項措施推進納稅服務工作

為切實構建和諧的稅收征納關系，薛城區國稅局在總結近年來納稅服務工作的基礎上，制定進一步優化納稅服務工作的六項措施，全力塑造服務型稅務機關。

一是按照《山東省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法》在全區國稅系統開展辦稅服務廳標準化建設，建立功能完善、簡潔實用、布局合理、標準統一的辦稅服務廳。制定全區統一的辦稅服務廳建設標準，進一步優化辦稅服務廳功能。堅持做到“四個規范”：規范辦稅服務標識。統一辦稅服務廳的窗口標識和其他標牌標識的名稱、規格樣式、字體大小、顏色等；規范辦稅功能區。按照功能需要劃分辦稅服務區、自助辦稅區、咨詢輔導區、休息等候區四類區域；配備上網電腦、打印機、排隊叫號機、電子評價器、二代居民身份證識別器、導稅臺、飲水機等必要的辦稅設施；規范辦稅窗口設置。按照方便辦稅、提高效能的要求，對辦稅服務廳窗口布局、人員配置等方面作重新調整，設立全職能窗口為納稅人提供綜合性的辦稅服務。積極推進自助辦稅，引導納稅人選擇網上辦稅等便捷服務渠道。

二是優化辦稅服務方式，提升辦稅服務廳效能。對現行稅收業務流程進行集中梳理，重點清理自行增加、重復累積的征管流程。按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求全面實行“一站式”、“一窗式”服務，推進辦稅流程規范化，切實解決納稅人辦稅多頭找、多次跑問題。對能夠下放的審批權限和前移的審批事項要盡量下放和前移，并加強后續管理。完善辦稅流程內控機制，建立新增辦稅流程會簽制度，新增業務流程必須經過納稅服務部門會簽，防止內部管理環節復雜、重復而增加納稅人辦稅負擔。

三是加強稅法宣傳，圍繞打造“真心服務”服務品牌，確定不同時期的宣傳重點，加大對新稅收政策、辦稅公開事項、向納稅人全方位公開稅收政策法規、辦稅程序和管理要求。充分利用辦稅服務廳宣傳欄、觸摸屏、稅務網站、12366納稅服務熱線、短信平臺等網上交流工具、稅管員上門輔導、發放宣傳冊、社會媒體等多種途徑和媒介，快捷、高效地開展稅法宣傳。

四是持續開展“做一回納稅人”實踐活動工作為了解納稅人的合理需求與迫切意愿，查找國稅部門在服務態度、工作機制、工作流程、工作效率等方面存在問題和不足，切實提高納稅服務水平，提高稅務人員的責任意識和真心服務意識，提升納稅服務工作的針對性、有效性，更好地滿足納稅人“尊重、規范、高效、簡便、溝通、發展”需求，切實提高社會滿意度和納稅人遵從度，我局結合自身實際認真組織開展了“做一回納稅人”活動。通過活動的開展共組織辦理了38項稅務事項，收集納稅人意見、建議31條，發現了工作中的不足，通過討論研究找到了彌補的途徑。提高了辦稅服務水平，得到了納稅人的一致好評。

五是完善溝通監督機制，保障納稅人合法權益。暢通稅企溝通渠道。創新稅企交流的方式方法，實現信息在稅務機關與納稅人之間的快速傳遞與反饋雙向互動，營造依法納稅的良好氛圍。暢通納稅服務反饋、投訴渠道。設置意見箱和意見簿，公開投訴、咨詢電話，并定期召開納稅人座談會，主動征詢納稅人對優化辦稅服務的意見和建議，落實整改措施，構建和諧協作的征納關系。

六是強化隊伍建設合理配置人力。根據納稅服務工作實際情況，適度增配納稅服務崗位人員，優化人員結構。要注重挑選作風硬、能力強、業務精的各類骨干人才，充實到納稅服務隊伍。提高服務能力。加強對辦稅服務廳人員、稅收管理員、稽查人員等納稅服務一線干部的職業道德教育和業務培訓，定期開展崗位技能競賽，使他們正確處理服務與執法的關系，增強做好納稅服務工作的使命感，提高全員服務意識和服務能力。