第一篇：薛城區國稅局六項措施推進納稅服務工作

薛城區國稅局六項措施推進納稅服務工作

為切實構建和諧的稅收征納關系，薛城區國稅局在總結近年來納稅服務工作的基礎上，制定進一步優化納稅服務工作的六項措施，全力塑造服務型稅務機關。

一是按照《山東省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法》在全區國稅系統開展辦稅服務廳標準化建設，建立功能完善、簡潔實用、布局合理、標準統一的辦稅服務廳。制定全區統一的辦稅服務廳建設標準，進一步優化辦稅服務廳功能。堅持做到“四個規范”：規范辦稅服務標識。統一辦稅服務廳的窗口標識和其他標牌標識的名稱、規格樣式、字體大小、顏色等；規范辦稅功能區。按照功能需要劃分辦稅服務區、自助辦稅區、咨詢輔導區、休息等候區四類區域；配備上網電腦、打印機、排隊叫號機、電子評價器、二代居民身份證識別器、導稅臺、飲水機等必要的辦稅設施；規范辦稅窗口設置。按照方便辦稅、提高效能的要求，對辦稅服務廳窗口布局、人員配置等方面作重新調整，設立全職能窗口為納稅人提供綜合性的辦稅服務。積極推進自助辦稅，引導納稅人選擇網上辦稅等便捷服務渠道。

二是優化辦稅服務方式，提升辦稅服務廳效能。對現行稅收業務流程進行集中梳理，重點清理自行增加、重復累積的征管流程。按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求全面實行“一站式”、“一窗式”服務，推進辦稅流程規范化，切

實解決納稅人辦稅多頭找、多次跑問題。對能夠下放的審批權限和前移的審批事項要盡量下放和前移，并加強后續管理。完善辦稅流程內控機制，建立新增辦稅流程會簽制度，新增業務流程必須經過納稅服務部門會簽，防止內部管理環節復雜、重復而增加納稅人辦稅負擔。

三是加強稅法宣傳，圍繞打造“真心服務”服務品牌，確定不同時期的宣傳重點，加大對新稅收政策、辦稅公開事項、向納稅人全方位公開稅收政策法規、辦稅程序和管理要求。充分利用辦稅服務廳宣傳欄、觸摸屏、稅務網站、12366納稅服務熱線、短信平臺等網上交流工具、稅管員上門輔導、發放宣傳冊、社會媒體等多種途徑和媒介，快捷、高效地開展稅法宣傳。

四是持續開展“做一回納稅人”實踐活動工作為了解納稅人的合理需求與迫切意愿，查找國稅部門在服務態度、工作機制、工作流程、工作效率等方面存在問題和不足，切實提高納稅服務水平，提高稅務人員的責任意識和真心服務意識，提升納稅服務工作的針對性、有效性，更好地滿足納稅人“尊重、規范、高效、簡便、溝通、發展”需求，切實提高社會滿意度和納稅人遵從度，我局結合自身實際認真組織開展了“做一回納稅人”活動。通過活動的開展共組織辦理了38項稅務事項，收集納稅人意見、建議31條，發現了工作中的不足，通過討論研究找到了彌補的途徑。提高了辦稅服務水平，得到了納稅人的一致好評。

五是完善溝通監督機制，保障納稅人合法權益。暢通稅企溝

通渠道。創新稅企交流的方式方法，實現信息在稅務機關與納稅人之間的快速傳遞與反饋雙向互動，營造依法納稅的良好氛圍。暢通納稅服務反饋、投訴渠道。設置意見箱和意見簿，公開投訴、咨詢電話，并定期召開納稅人座談會，主動征詢納稅人對優化辦稅服務的意見和建議，落實整改措施，構建和諧協作的征納關系。

六是強化隊伍建設合理配置人力。根據納稅服務工作實際情況，適度增配納稅服務崗位人員，優化人員結構。要注重挑選作風硬、能力強、業務精的各類骨干人才，充實到納稅服務隊伍。提高服務能力。加強對辦稅服務廳人員、稅收管理員、稽查人員等納稅服務一線干部的職業道德教育和業務培訓，定期開展崗位技能競賽，使他們正確處理服務與執法的關系，增強做好納稅服務工作的使命感，提高全員服務意識和服務能力。

第二篇：薛城區國稅局六項措施推進納稅服務工作

薛城區國稅局六項措施推進納稅服務工作

為切實構建和諧的稅收征納關系，薛城區國稅局在總結近年來納稅服務工作的基礎上，制定進一步優化納稅服務工作的六項措施，全力塑造服務型稅務機關。

一是按照《山東省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法》在全區國稅系統開展辦稅服務廳標準化建設，建立功能完善、簡潔實用、布局合理、標準統一的辦稅服務廳。制定全區統一的辦稅服務廳建設標準，進一步優化辦稅服務廳功能。堅持做到“四個規范”：規范辦稅服務標識。統一辦稅服務廳的窗口標識和其他標牌標識的名稱、規格樣式、字體大小、顏色等；規范辦稅功能區。按照功能需要劃分辦稅服務區、自助辦稅區、咨詢輔導區、休息等候區四類區域；配備上網電腦、打印機、排隊叫號機、電子評價器、二代居民身份證識別器、導稅臺、飲水機等必要的辦稅設施；規范辦稅窗口設置。按照方便辦稅、提高效能的要求，對辦稅服務廳窗口布局、人員配置等方面作重新調整，設立全職能窗口為納稅人提供綜合性的辦稅服務。積極推進自助辦稅，引導納稅人選擇網上辦稅等便捷服務渠道。

二是優化辦稅服務方式，提升辦稅服務廳效能。對現行稅收業務流程進行集中梳理，重點清理自行增加、重復累積的征管流程。按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求全面實行“一站式”、“一窗式”服務，推進辦稅流程規范化，切實解決納稅人辦稅多頭找、多次跑問題。對能夠下放的審批權限和前移的審批事項要盡量下放和前移，并加強后續管理。完善辦稅流程內控機制，建立新增辦稅流程會簽制度，新增業務流程必須經過納稅服務部門會簽，防止內部管理環節復雜、重復而增加納稅人辦稅負擔。

三是加強稅法宣傳，圍繞打造“真心服務”服務品牌，確定不同時期的宣傳重點，加大對新稅收政策、辦稅公開事項、向納稅人全方位公開稅收政策法規、辦稅程序和管理要求。充分利用辦稅服務廳宣傳欄、觸摸屏、稅務網站、12366納稅服務熱線、短信平臺等網上交流工具、稅管員上門輔導、發放宣傳冊、社會媒體等多種途徑和媒介，快捷、高效地開展稅法宣傳。

四是持續開展“做一回納稅人”實踐活動工作為了解納稅人的合理需求與迫切意愿，查找國稅部門在服務態度、工作機制、工作流程、工作效率等方面存在問題和不足，切實提高納稅服務水平，提高稅務人員的責任意識和真心服務意識，提升納稅服務工作的針對性、有效性，更好地滿足納稅人“尊重、規范、高效、簡便、溝通、發展”需求，切實提高社會滿意度和納稅人遵從度，我局結合自身實際認真組織開展了“做一回納稅人”活動。通過活動的開展共組織辦理了38項稅務事項，收集納稅人意見、建議31條，發現了工作中的不足，通過討論研究找到了彌補的途徑。提高了辦稅服務水平，得到了納稅人的一致好評。

五是完善溝通監督機制，保障納稅人合法權益。暢通稅企溝通渠道。創新稅企交流的方式方法，實現信息在稅務機關與納稅人之間的快速傳遞與反饋雙向互動，營造依法納稅的良好氛圍。暢通納稅服務反饋、投訴渠道。設置意見箱和意見簿，公開投訴、咨詢電話，并定期召開納稅人座談會，主動征詢納稅人對優化辦稅服務的意見和建議，落實整改措施，構建和諧協作的征納關系。

六是強化隊伍建設合理配置人力。根據納稅服務工作實際情況，適度增配納稅服務崗位人員，優化人員結構。要注重挑選作風硬、能力強、業務精的各類骨干人才，充實到納稅服務隊伍。提高服務能力。加強對辦稅服務廳人員、稅收管理員、稽查人員等納稅服務一線干部的職業道德教育和業務培訓，定期開展崗位技能競賽，使他們正確處理服務與執法的關系，增強做好納稅服務工作的使命感，提高全員服務意識和服務能力。

第三篇：六項措施細化納稅服務

城區國稅局六項措施細化納稅服務

一是減少辦稅程序。在辦理稅務登記時，根據納稅人提供的資料錄入電腦并打印《稅務登記表》，經納稅人簽字確認即可，減少了納稅人填報《稅務登記表》的程序。

二是避免重復報送資料。在第一次審驗時，將要求納稅人提供的有關審驗證件的復印件注明“經審驗與原件相符”并留存備查，并將證件復印件載明的各項基礎信息及時錄入 “CTAIS”，避免重復要求納稅人報送復印件，有效減少了其負擔。

三是注重維護納稅人的切身利益。在處理涉稅違法、違規事項時，對于輕微違法、違規行為，主要采取告誡的方式；對于違法、違規行為比較嚴重必須處罰的，按有關程序履行告知義務，力爭讓當事人心悅誠服地接受處罰，既起到懲戒作用，又維護好和諧的征納關系。

四是預約服務解納稅人燃眉之急。與個別辦理涉稅事項需要時間較長、又必須當場辦結的納稅人預先約定辦理時間，或安排稅務人員上門服務；在大廳公開稅務人員的電話號碼，讓納稅人在遇到緊急情況時能及時聯系相關人員，及時解決問題。

五是靈活處理突發事件。在實際工作中，經常會遇到因停電或升級不能進入系統而納稅人急需領購發票等突發情況，只要手續健全，均采取先由稅務人員手工開票，恢復正常后再及時輸入系統。

六是辦稅公開，讓納稅人及時了解相關政策。通過公告欄、信息平臺和電子郵箱等方式向納稅人發送增值稅轉型政策宣傳資料，公布有關政策和操作辦法，解答納稅人提出的各類問題，有針對性地到部分重點企業進行面對面政策輔導。

第四篇：縣國稅局扎實推進納稅服務工作

云南省鹽津縣國稅局扎實推進納稅服務工作

2011年2月征期結束，云南省鹽津縣國稅局組織稅收收入2380.36萬元，同比增收1094.54萬元，增長85.12%。當前，正深入貫徹全省國稅局長座談會和全省國稅工作會議精神，堅持以組織稅收收入為中心，注重從“創新一個理念、提升兩個能力、前置三項服務、強化四項監督”入手，扎實推進納稅服務工作，推動國稅工作科學、和諧、創新發展。

創新一個服務理念。要求干部職工積極樹立“思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上服務納稅人”的納稅服務理念，進一步強化國稅干部與納稅人地位平等的思想意識，為在“服務基層年”主題實踐活動中切實做到平等對待納稅人，努力維護納稅人的合法權益，盡量滿足納稅人的合理需求，不斷提升納稅服務質量打下堅實的思想基礎。

提升兩個服務能力。大力提升國稅干部在納稅服務中的人際交往能力。切實加強教育和管理，促進國稅干部以尊重的態度、親切的微笑、文明的語言、誠信的工作去爭取納稅人的理解、支持和配合，切實做到在和諧融洽的氛圍中開展稅務管理和納稅服務工作。大力提升國稅干部在納稅服務中的業務處理能力。著力加強征管查等部門人員的業務技能培訓和上下級之間、相關部門或相關工作人員之間的協調配合，增強工作人員獨立進行管理和服務的能力或及時協調處理相關涉稅事項的能力，盡力節省辦稅時間、提供納稅方便、提高辦事效率。前置三項服務工作。結合煤炭、電力等資源開發的實際，積極提供前置性稅收宣傳服務，即切實加強與縣委、縣政府、招商辦等部門的聯系，提前介入資源開發、經貿招商等活動，大力宣傳國家鼓勵發展的項目及其稅收優惠政策，及時為投資者決策提供參考。結合稅源調查和市場巡查的實際，主動“送法上門”，當面宣講稅務登記證辦理、固定資產進項稅抵扣、煤炭稅收預警指標調整、一般納稅人資格認定、增值稅專用發票和普通發票管理、個體稅收定額核定、納稅申報等政策規定和業務流程，盡力輔導納稅人健全賬務，為納稅人提供生產經營信息等服務，同時積極收集納稅人的意見和建議，用真誠關心和幫助納稅人的實際行動去贏得納稅人的信任和支持。結合征管查工作實際，切實做好“納稅提醒”“一次性告知”“稅務約談”“查前告知”等事前提醒類服務，盡力為納稅人減輕負擔，幫助納稅人規避納稅風險，敦促納稅人依法誠信納稅，進一步促進征納和諧。

強化四項服務監督。堅持國稅機關與納稅人簽訂《廉政公約》并定期進行回訪調查，著重檢查稅務干部執行稅收政策和廉政紀律的情況，了解和掌握納稅人對稅收執法和納稅服務工作的滿意度。堅持聘請“特邀監察員”并定期召開特邀監察員座談會，切實查找稅務管理和納稅服務工作中存在的問題或不足之處，聽取改進意見和建議。深入開展“四亮四評”主題實踐活動，通過實施“亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾，自己評、群眾評、領導評、組織評”的過程監督，以及發放“稅收服務測評卡”、公開舉報箱、舉報電話等，主動接受社會各界和廣大納稅人的監督，強化國稅干部的自制力，促進相關納稅服務制度的落實。以深入開展“創先爭優”活動為載體，通過實施監督、檢查和評比，促進黨員同志起好模范帶頭作用，進一步營造黨員帶頭、群眾加油、提質增效的納稅服務工作氛圍。

第五篇：國稅局貫徹納稅服務工作會議提出措施

信息

縣國稅局貫徹落實

全市納稅服務工作會議提出具體措施

近日，縣國稅局迅速傳達全市國稅系統納稅服務工作會議精神，積極行動起來，認真研究，周密部署，對進一步做好今后納稅服務工作提出具體意見。

一是查找問題，切實轉變服務理念。縣局要求各分局、辦稅廳和各科室對照省市局納稅服務工作的各項要求，對全年的納稅服務工作進行“回頭看”，自照鏡子，做全身體檢。教育干部職工，轉變服務理念，規范服務行為，讓優質高效的納稅服務成為職工的自覺行動。二是加大稅法宣傳力度，提高納稅人依法納稅遵從度。第一時間發布、解讀稅收法律、法規和政策，通過公告欄、顯示屏、12366短信平臺等形式，及時進行稅收政策提醒，開展稅務管理員送政策上門，為轄區企業提供“一對一”的服務。三是開展稅收咨詢服務，為納稅人釋疑解惑。把納稅咨詢作為納稅服務的重要抓手，拓展咨詢渠道，創新咨詢方式，完善咨詢管理制度，不斷提高咨詢服務能力。通過分析納稅人關注的熱點、難點問題，查找管理缺位和潛在稅收風險點，有針對性地推出滿足納稅人需求的服務舉措和相應征管措施。四是優化辦稅服務內容，提高辦稅服務水平。加強辦稅服務廳建設。增添和配備排隊叫號機、自主申報機、POSS機等設備，為納稅人服務提供方便，加強對辦稅服務廳人員業務素質、行為規范、文明禮儀的培訓、評價考核，建設讓納稅人滿意的辦稅服務廳。全面實行納稅人辦稅“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”、“一窗式”服務，真正實現“走進一個門、來到一個窗、辦完所有事”。五是完善征納互動關系，切實保障納稅人權益。健全政務公開和辦稅公開制度,保障納稅人的知情權、參與權、監督權。落實《納稅服務投訴管理辦法》。確保納稅人有訴必應、有訴必復。定期分析納稅人需求變化，查找納稅服務方面存在的問題，不斷調整和改進納稅服務重點和形式，并及時向納稅人反饋。六是推行信譽等級評定，健全納稅信用激勵機制。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。促進全社會信用水平的提高。