第一篇：國稅局納稅服務之星先進事跡

鳳陽縣國稅局納稅服務之星黃傳倉同志先進事跡

XXX同志是鳳陽縣國稅局辦稅服務廳申報征收崗的一名稅務干部。自參加工作以來，能夠始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，本著“心系納稅人，服務零距離”的核心理念，立足本職，切實把納稅人的利益放在首位，認真執行“首問責任制”，及時宣傳各種稅收優惠政策，為納稅人提供高效、優質服務的意識，受到同事及納稅人的好評。

在認真履行崗位職責的同時，努力提升政治理論水平和職業道德素養，積極參加政治理論學習活動，認真學習稅收相關理論和工作規程，鉆研稅收法律法規和相關政策，結合工作中的熱點和難點問題，通過虛心請教、主動思考、積極實踐，不斷提升自身業務素質。

在工作業務上，以真誠、熱情和微笑迎接納稅人，服務納稅人，提高服務水平。辦稅服務大廳的工作是單調的、枯燥的、煩瑣的，每天八小時的守候、按部就班地工作、規矩端正地坐崗，面對成百上千的納稅人，都要始終如一笑臉相迎，熱忱周到地解答好、服務好，不得出錯，真不容易，很多納稅人對于征期業務集中，排隊等候時間較長，不太理解，甚至在業務辦理時有催促和不滿的情緒。針對這一情況，堅持做到不抵觸，不爭辯，不推諉。一方面合理的給納稅人做出解釋，另一面準確迅速的辦結業務，受到納稅人的好評。

在日常工作生活中，始終以“稅務人員的十五不準”、“六條禁令”、“六個嚴禁”和各種規章制度約束自己，不碰“高壓線”、筑牢防腐堰，抵制各種歪風邪氣的侵蝕，不以稅謀私、不亂用權力，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自省自重、自警自勵，做到“光明磊落、公平辦稅，剛正清廉、嚴格執法”。讓當屬國家的稅收顆粒歸倉。

第二篇：納稅服務之星材料

用熱心工作，以真情服務

作為政務服務中心地稅窗口的一名工作人員，本人始終牢記“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，以“依法行政、辦事高效、服務優良、群眾滿意”為工作目標，在政務服務中心的正確領導下，在地稅局同事的支持配合下，我較好的完成了本職工作。我能夠熱愛本職工作，堅持學習不斷變化的稅收政策，掌握最新資訊，以便準確地為納稅人答疑解惑，做好納稅輔導。同時加強對新軟件業務的操作學習，在前臺行政審批受理人員有事之時，能及時主動履行B崗職責，快捷地為納稅人辦理相關業務，緩解前臺工作壓力原則，防止納稅人因等待產生焦躁情緒，引發工作糾紛。在服務態度上做到禮貌待人、文明用語、服務熱情，接聽咨詢電話能做到耐心細致，納稅人不清楚的不厭其煩進行解釋說明，自己不清楚的請教同事后及時進行回復。在前臺辦件時盡量簡化手續，縮短辦件時間，寧愿自己麻煩一點，不讓納稅人麻煩，竭誠為辦事者提供熱情優質的服務。

平日里，我嚴格遵守政務中心工作紀律，不遲到早退，不嬉笑打罵，維護窗口形象。能團結同志，與窗口其他工作人員融洽相處，時時處處以集體的榮譽為重。作為老同志，對于年輕的前臺辦稅員，能積極加以業務輔導，對其工作中 的失誤能做到誠懇地提醒，得到了大家普遍的認可和好評。

辦稅服務廳的工作平凡而枯燥，我們每天都要面對很多納稅人，工作任務和壓力很大。但是，在日復一日，年復一年的平凡工作中，我們卻始終堅守崗位，工作再苦再累也無怨言，無私奉獻在點點滴滴工作中。這次我被評為“納稅服務之星”，是領導對我的肯定和鼓勵，我將化激勵為動力，更加努力學習業務知識，不斷提高業務素質，積累工作經驗，更好地為納稅人服務，塑造良好地稅窗口形象，為經濟發展作出自己的一份貢獻。

第三篇：納稅服務之星事跡材料

參加工作20年來，我秉承的理念是：用堅持和熱情的韌勁，將平凡的事做得不平凡。我先后從事稅款征收、計會和辦稅服務工作。從1991年到2005年，我先后做過稅款征收員、稅務所的后勤、票證管理員、金庫對賬員，是一張張報表一份份票據陪伴我走過了人生中最美好的青春年華。無論是稅款征收還是票證管理都需要心細、手快，更要坐得住、守得住。日復一日，年復一年，面對著繁瑣的數據和票證，單調而枯燥的工作節奏，長期伏案工作帶來的頭暈、惡心，感覺自己就像一棵在歲月的角落里被遺忘的小草，盡管不被人們注意卻始終以自己的方式頑強地生存著，對于每一個剛剛走上工作崗位不久的年輕人這都是一個難以回避的磨練。我有過猶豫、有過動搖，但是當我看到一角一分的稅款經我的手繳入國庫、看到納稅人離去時滿意的笑臉、聽到他們感謝的話語，我所有的疲憊、失落都蕩然無存，猶如得到最高褒獎，身心愉悅。本篇文章來自資料管理下載。人們都說：做好一份工作并不難，難的是十幾年如一日對工作仍然充滿熱情，至始至終恪守工作原則，保證工作的準確性與及時性。現在回想起來，正是這15年的堅守磨去了我作為一名基層稅干的浮躁心態，正是這15年的堅守讓我沉下心來，在平凡的崗位上默默并快樂地耕耘，對工作、對做人都看得更深、更細，更加愿意去思考和反思。回望15年，我要感謝我的稅務團隊，引領了我良好的職業操守和內在責任要求。回望15年，留下的是數萬份零差錯的手工開票記錄；準確無誤的票證審核、金庫對賬；ctais、工作流、執法考核管理系統上線試運行時無數個加班加點工作的日子。

努力和專注是我對待工作和學習的一貫態度。2006年通過市局公開競爭上崗選拔，我走上了基層領導崗位，任辦稅服務中心副主任，分管業務和后勤保障工作。崗位、角色雖然發生了變化，但我給自己提出的要求是心態不能變、責任不能減，身體力行,以勤立業。為了讓自己盡快適應新的工作崗位要求，我全身心投入窗口一線，以依法治稅和優化納稅服務為指引，當好領導的參謀和助手。工欲善其事，必先利其器，雖然在之前的工作中，我也積累了不少的稅務理論與系統應用知識，然而真正走上領導崗位，又分管業務工作，仍然讓我覺得有些不踏實。窗口受理工作，涉及發票管理、申報征收、涉稅申請等一百余項業務，政策、流程變化又快，為了準確解答納稅人的咨詢、干部的疑問，作為一名業務副主任，必須要做到精通才好。同時由于操作系統涉及的多，操作模塊也不同，這就要求我不僅要有豐富的稅收專業知識，還要對前臺業務的流轉、環節的銜接、系統的操作都有充分的掌握。每天面對前臺納稅人的各種涉稅問題，看到大廳稅干忙碌不停的工作情景，我的心里覺得非常的著急與焦慮，恨不能立即使自己成為一個多面手，惟有學習。學習成為我平時想的最多的事。然而想要在最短的時間把前臺業務學深、學透、學精談何容易? 由于白天工作繁忙，我只能靠晚上和周末加緊學習。本篇文章來自資料管理下載。為此，很長一段時間，我幾乎放棄了所有節假日，擠出大量時間，從最基礎的系統操作開始，向書本學習，向同事請教，向實踐求知。我一方面進行系統的業務充電，另一方面，將干部和納稅人咨詢的問題，及時記錄，利用下班時間及時將相關聯的知識都學習一遍，做到一個問題一個問題的過，決不讓問題從我這溜走。經過幾年來的堅持學習對于自己分管的辦稅服務廳業務我已經可以坦然應對，不再有以前那種捉襟見肘的感覺。學習是一生的職業，尤其是在稅收業務、信息化建設和改革創新不斷發展的今天，學習更是必不可少的，正所謂活到老、學到老、還有三樣沒學好，學無止境。

全心全意為納稅人服務是我的職責所在。辦稅廳是直接面向納稅人的服務場所，在稅收征管中具有綜合性和基礎性的位置，同時，她又是展示國稅形象的窗口。在工作中，另一個挑戰來自于如何更好的為納稅人服務，辦稅廳干部要學會與各種不同類型、不同性格的納稅人打交道。當納稅人不理解其申請的事項因不符合規定不能受理時，當納稅人因排隊時間過長時，當網絡系統出現故障時，甚至當納稅人因為其他原因心情不好或飲酒過度時，他們都很容易將情緒轉化到窗口。所以說窗口工作是最累人、同時又是受委屈最多的地方。面對納稅人提出的各種各樣問題包括責難時，即使是超出自己業務范圍的有關問題，我也從不推諉，心平氣和，力求給納稅人一個明確的指引和答復。往往為了納稅人咨詢的一個問題，我要樓上樓下來回跑幾趟，查系統、查紙質資料、打電話、再反饋，一個問題要反復解釋很長時間才能取得納稅人的理解，同時又要及時與相關部門聯系，爭取盡快解決問題。如此反復，日復一日。有時候遇到脾氣大、性子急的納稅人，往往辛苦了一圈，得到的不是理解，不是感謝，而是質問、埋怨、甚至是劈頭蓋臉的一頓辱罵。心里時常覺得委屈，有時候一口氣堵在胸口，好長時間都下不去。我只能自我調整情緒，待納稅人冷靜下來，再耐心地解釋爭取納稅人的理解。2010年10月，我局開展稅源專業化管理試點工作，由于取消了專管員固定管戶的模式，加上新機構剛剛運行，來辦稅廳咨詢的納稅人特別多，從早到晚我不停地與納稅人溝通、向納稅人宣傳、解釋，導致我的聲帶反復發炎、水腫，連續一個月吃不好、睡不眠，每說一句話，喉嚨都如針扎一般的疼，醫生要求我禁聲休養，然而在這樣一個關鍵時期，大廳工作又實在丟不開，只能將醫囑揣進口袋，咬咬牙堅持下去，每天帶著煎好的中藥準時上班。

作為一名職業女性，如何平衡家庭與工作的關系一直是個難題。哪個女性不想做一個好媽媽，哪個女性不想做一個好妻子！然而熱戀了工作，就常常會冷確了家庭。回想這20年來的職業生涯，在家庭方面我做的是遠遠不夠，特別是在走上領導崗位后這5年，經常加班加點，有時候回家看到我可愛的女兒，心里愧疚感油然而生。我的女兒今年上6 年級了，這么多年來，她的日常生活一直是托付給婆婆和我的姐姐照料。然而孩子對媽媽的依賴是天性，我的女兒也是這樣，自從上學以來，她一直養成了讓我輔導她功課的習慣，不管多晚都堅持如此。本篇文章來自資料管理下載。然而由于辦稅服務廳的工作非常繁忙，午時加班，下班延時是常事，有時突擊性的系統維護、信息錄入和每個月征期的最后一天或業務受理高峰期等中心工作要拖延到很晚才能下班，女兒有時候等得久了，會打電話來問：媽媽你什么時候回來啊？我總是說：媽媽一會就回來了。等我很晚回到家，女兒早已趴在桌上睡著了。每次看著她那小小的身影，小小的模樣，我都心里直泛酸。我深愛我的家庭，我也想做一位賢惠的妻子，一名稱職的母親，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關心。然而我有我的工作職責，我只能更加地努力，更多地付出，為我熱愛的家庭，更為我摯愛的事業。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。參加工作到現在已有20個年頭，我沒有創造驚人的業績，唯有做好自己的本職工作而心安。為此，領導和同志們也給了我很高的榮譽：我先后兩次榮獲蕪湖市稅務局先進工作者榮譽稱號；連續三年獲得公務員考核優秀等次；連續5年獲得蕪湖市國家稅務局優秀稅務工作者榮譽稱號；19921993被共青團蕪湖市委員會授予蕪湖市優秀共青團員榮譽稱號；1993年被市黨政機關崗位責任制考核委員會記功。我沒有什么可稱道的經驗，唯有對工作平凡的執著和經年累月的堅持。我愿做國稅星海中并不耀眼的服務之星，扎根于納稅服務的最前沿，與稅收事業一路同行，默默耕耘。

第四篇：納稅服務之星考評辦法

《納稅服務之星考評辦法（試行）》

第一條

為進一步提高辦稅服務廳服務質量和服務效率，培養辦稅服務廳工作人員全心全意為納稅人服務的意識，為廣大納稅人提供溫馨、舒適的辦稅環境和便捷、高效的辦稅服務，促進納稅人自愿遵從度的提升，特制定本辦法。

第二條 納稅服務之星考評對象為辦稅服務廳工作人員。當年在辦稅服務廳工作不滿三個月的人員不參加考評。

第三條 納稅服務之星的考評實行百分制和一票否決制相結合的辦法。

第四條 百分制考核內容分為綜合、業務兩部分，采取綜合考核和業務考核相結合的方式進行。綜合部分為共同考核內容，包括：用語規范、著裝規范、儀容規范、行為規范和納稅人評價五大類，分別占10分、10分、5分、15分和20分，標準分總值為60分；業務部分區分后臺綜合服務崗、前臺綜合服務崗和發票管理發售崗分別進行考核，標準分總值各為40分（見附件）。

第五條 考評對象有下列情況之一者，經核實后，實行一票否決制，取消當年納稅服務之星評選資格，并按規定進行處理：

（一）未遵守保密規定，泄露有關信息的；

（二）工作不認真，被上級機關督查到或被媒體曝光的；

（三）辦事效率低下或服務態度差，被納稅人投訴或明查暗訪曝光的；

（四）工作不負責任，被納稅人投訴，經核實內容屬實的；

（五）違反浙江省財政地稅系統工作人員“五條禁令”的；

（六）其他不適宜參加考評的情況。

第六條 基層稅務分局（所）可按季度進行“納稅服務之星”考評。

第七條 “納稅服務之星”原則上按辦稅服務廳工作人員總數為基數，縣（市、區）、市級“納稅服務之星”分別按20%、10%掌握。

第八條 評定為“納稅服務之星”的，由評獎單位進行公布表彰，并給予一定的獎勵。

第九條 在納稅服務之星考評過程中發現的問題，考評對象要認真進行整改。

第十條 本辦法自發布之日起施行。

第五篇：國稅局納稅服務科競聘演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位領導，同志們，大家早上好，我演講的主題是：

勝固可喜，寵辱不驚看花開花落

敗亦無悔，去留無意隨云卷云舒

走上競聘演講臺，我心中百感交集，首先是感謝，感謝各位領導一直以來對我的培養和信任，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的幫助和支持；其次是慶幸，慶幸自己有機會在這里挑戰自我、展示自我；最后是緊張，怕自己還不夠好，因為我深知自己資歷尚淺，能力有待于進一步提高。但作為一名青年干部，我愿意站出來接受縣局領導及各位同事的評選。站在大家面前的我，穩重而不死板，激情而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執。雖然我沒有輝煌的過去，但是我有信心把握好現在和將來。

我競爭的崗位是：納稅服務科科長。認真審視自己，我主要有以下優勢：

一、具有在辦稅服務廳工作的經驗。我曾在辦稅服務廳工作一年多，在申報征收崗、增值稅專用發票發售崗和普通發票發售崗位工作過，并在 “五統一”建設工作中，熟悉了其他崗位的業務工作，對大廳的各項業務都比較熟悉。

二、具有嚴謹細致的工作作風。我現在的職務是辦公室

副主任，主要負責文秘工作，我始終相信一句話：細節決定成敗。工作中我逐漸養成了一絲不茍、精益求精的習慣，做事力求完美，爭取讓大家滿意，讓領導放心。

三、具有吃苦耐勞的奉獻精神。辦公室工作比較繁忙，加班加點是常有的事，但我能夠做到任勞任怨，兢兢業業，全心全意地做好本職工作。

下面我就納稅服務科的工作談幾點看法，不到之處請大家批評指正。

一、以人性化管理為前提，增強科內干部凝聚力。青年人的煩惱，中年人的憂慮，要從他們的工作情緒中去了解情況，與他們共同分擔并提供力所能及的幫助。對科內同事給予無微不致的人文關懷，促進科內人與人之間關系的不斷改善。做到以人為本、以情組隊，通過互學、互幫、互促，增進友誼，加強團結，進一步增強干部隊伍的凝聚力和戰斗力。

二.執法與服務相結合，積極服務企業。一是對納稅人日常辦稅過程中容易出錯的環節予以友情提醒，重申納稅人在網上申報、抄稅認證、發票領購等辦稅事宜的注意事項，減少差錯、規避風險；二是為納稅人答疑解惑，對納稅人提出的問題給予耐心細致的解答；三是宣傳解釋稅收政策，對國家最新出臺的稅收政策及征管流程的變動予以解釋說明，以便納稅人及時了解政策、及早準備；四是對稅務稽查案件進行公告，在公布稽查結論的同時指出納稅人因不了解、不

熟悉稅收政策而導致的違規行為，以增強執法的公開性和透明度，接受社會的監督。

三.服從縣局整體工作安排，本著“分工不分家”的精神加強與各科所的溝通和協調，使征管流程更為通暢，征管環節更為緊扣，征管業務更為完善。

坦誠地說，我在乎競聘結果，渴望獲得成功。但我更注重參與的過程，因為對于年輕的我來說，參與本身可能比結果更為重要。所以，無論競聘成功與否，都不會改變我對工作的熱情，不會改變我對事業的執著，更不會改變我對在座各位的尊重與敬愛。在今后的工作中我將以更大的熱情投入到工作中去，腳踏實地、開拓進取、爭創佳績，努力為縣局的稅收事業貢獻自己的一份力量。

最后，我想說：給我一次機會，我將還您十分滿意！這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。