第一篇：鐵嶺市國稅局系統納稅服務工作亮點紛呈

鐵嶺市國稅局系統納稅服務工作亮點紛呈

鐵嶺市國稅局系統納稅服務機構建立健全以來，全面認真地貫徹落實納稅服務規范要求，深入開展全方位納稅服務工作；各基層局因地制宜，納稅服務工作積極主動，呈現出各有特色的工作亮點。直屬分局：稅源管理科的工作人員深入企業與辦稅的財務人員面對面進行稅法宣傳輔導，同時填寫統一格式的《直屬分局納稅宣傳輔導工作記錄表》，如實記錄稅法宣傳輔導具體內容和參加人員情況，定期存入稅收征管檔案。

依托互聯網開通納稅服務QQ群，加入QQ群的納稅人財務辦稅人員已超過60人。分局設專人負責該QQ群的日常管理和維護。分局通過該QQ群發布所得稅匯算文件及輔導資料，公布辦稅電子表格，及時解答涉稅問題……拓寬了稅法宣傳輔導渠道，使征納雙方溝通更加

便利、快捷。

開發區局：充分發揮納稅服務科組織、協調職能，在推行“一窗通辦”工作中加強各崗位、各業務科室的協作、配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，建立了“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制，減少納稅人辦稅時間，提高納稅服務工作

效率和質量。

鐵嶺縣局：對轄區內的重點稅源企業和工業園區實行“一對一”跟蹤服務?？h局統一明確服務對象，指定專人落實責任，每月一次收集整理、匯總分析服務對象的納稅服務需求，有針對性采取納稅服務措施，及時處理納稅人的相關需求，最大程度地滿足納稅人合法、合理

要求。

清河區局：在納稅服務工作中探索“五心工作法”，效果明顯?！拔逍墓ぷ鞣ā笔牵河嬎銠C操作要細心，杜絕粗心大意；對待納稅人要誠心，無論是否熟悉，無論是當面還是電話受理咨詢，同樣一片誠心，確保納稅人滿意；受理辦稅事宜要耐心，做到不厭其煩；接待辦稅人員要

熱心，主動打招呼，規范使用文明用語；對待工作要講同心，有些工

作需要互相溝通、互相配合，必須做到同心一致。

銀州區局：在稅法宣傳輔導工作中，協調各業務職能部門提供最新政策資訊，提出本部門稅法宣傳輔導重點，提出稅收宣傳輔導計劃

項目內容，據以制定全局的稅法宣傳輔導規劃。

開展“量體裁衣式”個性化服務。針對興隆百貨、大商新瑪特等大型商貿企業在節日期間搞促銷使用發票量大的情況，每逢節日臨近，都提前主動與納稅人溝通，協定發票使用量，并及時向市局票證中心

領購足量的發票，保證大型商貿企業的發票供應。

西豐縣局：為加強納稅服務隊伍建設，全面提高服務能力和水平，分期組織培訓班，對辦稅服務廳工作人員進行培訓。第一期是職業技能培訓班，培訓的重點為工作職能、工作流程和職業紀律；第二期是職業禮儀培訓班，聘請縣職業中專教師作禮儀培訓講課；第三期是職業道德培訓班。通過培訓提高辦稅服務廳工作人員服務意識和業務素

質，提升稅務人員的精神風貌和社會形象。

調兵山市局：建立納稅服務咨詢熱點、難點問題收集、公布制度。對咨詢熱線和需求調查等渠道得來的納稅服務熱點、難點、疑點問題，由專人負責收集、整理、分類，并將分類整理后的問題及時反饋給相關業務部門，責成相關部門限期回饋答案和解決辦法，及時答復納稅

人。

開原市局：多方位開展納稅服務工作。在規范納稅服務工作管理方面，除落實各項制度外，還建立了《征求意見簿》、《咨詢輔導登記簿》和《投訴處理記錄簿》。在納稅服務工作宣傳方面，印制《納稅服務宣傳輔導?？?，每月發刊一期；設計印刷包括辦稅廳服務理念、工作目標、基本服務制度等內容的彩色宣傳冊3千份向社會發送。在方便納稅人方面，優化整合現有資源，經過系統授權，將車輛購置稅征收崗位擴展到局辦稅廳和稅務所（分局）辦稅廳，極大地方便了納稅人。該局自車購稅征收權利下放以來，已經對1075臺車輛征收1043萬元稅款。在幫助納稅人解決實際困難方面，2010年，該局了解到有2戶重點稅源企業因水災影響正常經營，不能按期足額納稅，便及時為企業送去災后稅收優惠政策，合計為企業報批延期繳納稅款

4300萬元。

昌圖縣局：辦稅服務廳發揚團隊精神，團結合作，克服困難，為納稅人提供服務。2010年末，為支持昌圖家和美商城如期開業，利用12月30、31日兩天時間，加班加點，為300多戶個體工商戶辦理稅務登記，讓這些納稅人經營手續齊全，進入商城正常經營。車購稅征收分局：為方便納稅人繳稅、優化納稅服務工作，在市局的統一部署、指揮下，從去年末開始，啟動征收權利分解下放程序，將西豐縣、昌圖縣、開原市、調兵山市和清河區的車輛購置稅征收管理權劃歸屬地行使，即由西豐縣、昌圖縣、開原市（含清河區）和調兵山市所在地國稅局征收管理。車購稅分局為4個縣（市）局舉辦了培訓班，還派出專人到4個縣（市）局做現場指導，確保了開原市局車購稅征收試點成功，其他3個局車購稅征收運行順利。讓4個縣（市）的車購稅納稅人減少了遠道繳稅的辛苦、節約了費用、節省了時間。

第二篇：XX縣國稅局納稅服務亮點匯報

XX縣國稅局納稅服務亮點匯報

-----------優質服務體現“中國效率”

為響應XX市委市政府建設“兩區兩帶一城”的重大決策，XX縣國稅局積極發揮窗口部門優勢，堅持以禮儀服務為中心的標準化服務；以納稅咨詢服務為中心的政策服務；以創造公平稅收環境為核心的便捷服務，展示中國稅務形象，扮亮國門，為中俄貿易發展營造良好的經濟發展環境的目的。

一、拓寬“一窗式”服務功能，體現“中國效率”

通過對窗口業務進行整合，變過去不同窗口辦理不同業務為一個窗口辦理所有涉稅事項，把單功能窗口變成多功能窗口，避免了過去逐窗口辦理、重復排隊的問題。一位俄羅斯客商感慨的說：“中國的發展通過政府不斷提高工作效率就可以感受得到”。

二、簡化服務程序，出臺為納稅人服務的八項措施。

針對納稅人在辦理納稅事宜過程中稅收業務辦理程序復雜，審批流轉環節過多的問題，XX縣國稅局本著“集中受理，內部傳遞，限時辦結，減少、簡化審批環節”的原則，出臺了關于發票供應與發售、減免稅審批、一般納稅人認定劃轉、防偽稅控裝置安裝、稅務登記變更、海關完稅憑證復印件處理、一般納稅人非正常報稅處理和外地企業預征返稅等八項措施。通過這些措施，管理分局的職責由原來的事前監管，更多地轉變為事后監督。而且經過整改，共取消了10余個流轉、傳遞、審批、簽字環節，辦稅效率、征管質量、服務水平等都明顯提高，極大地方便了納稅人。

三、搞好稅法宣傳，為納稅人提供及時、到位的政策服務

結合XX縣的口岸特色，在稅法宣傳上，該局不僅注重通過媒體、走上街頭、走進校園等的廣大范圍內的共性稅法知識宣傳；更注重針對具體納稅人實際情況的個性化宣傳。推出了預約服務、特殊服務，辦退稅等落實優惠政策及辦申報等可能涉及的咨詢提示服務。

服務理念的更新、服務體系的完善、服務層次的提高，使XX縣國稅局為口岸經濟發展提供了優質、規范的環境。讓外國客商實實在在的體驗了“中國效率”。

第三篇：黨建工作亮點紛呈

十八家子鄉踐行科學發展觀 黨建工作

亮點紛呈

十八家子鄉自開展學習實踐科學發展觀活動以來，堅持以科學發展觀重要思想來指導基層黨建工作，求真務實，開拓創新，著力打造畜牧強村，增加農民收入，促進升級晉檔，切實讓基層黨組織發揮戰斗堡壘作用，努力實現全鄉經濟社會快速發展。具體做法是：

一是開展“黨建大調研，書記亮舉措”，理清黨建工作發展思路。全鄉各級黨組織從上而下，認真開展了“黨建大調研，書記亮舉措活動”，切實找準存在的問題，制定解決問題的措施和辦法。全鄉各個黨總支書記，圍繞 “大調研、強基礎、促跨越”的主題，深入調研和提出發展措施，營造了濃厚的加深緊迫促發展的工作氛圍。

二是廣泛開展“黨員示范崗”、“黨員責任區”、“黨員服務承諾制”等活動，充分發揮黨員在不同行業、不同領域的先鋒模范作用；進一步構建黨員聯系和服務群眾工作體系；深入開展“五好五帶頭”創爭活動，西太村黨總支為解除外出務工黨員的后顧之憂，建立了“黨員家政服務隊”，在生產大忙季節和日常生活中，為外出務工黨員解決實際困難。付有村黨支部在村民中開展“文明村風”教育活動，形成了人人講文明、戶戶爭先進，日不上鎖、夜不閉戶的團結和諧景象。基層黨組織不斷增強功能、煥發活力。

三是創新服務機制。鄉黨委堅持“圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展”的思路，以開展“黨員雙帶”、“黨員進萬家”結對幫扶和“黨員先鋒崗”等活動為載體，探索建設基層組織和廣大黨員服務經濟社會發展的新機制。今年以來，共有5個鄉直黨支部與農村黨支部結成了共建對子，180多名黨員與農村困難戶結成了幫扶對子，從資金、技術、信息等方面進行重點幫扶。結合機關規范化建設，推進“黨員進萬家”活動，鄉機關、部門廣大黨員深入各村、各企業，了解情況，征求意見，轉變作風，幫助解決實際困難。今年以來，積極解決群眾飲水、道路、村容村貌、垃圾處理等熱點問題，受到了廣大群眾的交口稱贊和積極擁護。

第四篇：系統納稅服務工作規范

納稅服務工作規范

第一章總 則

第一條 為規范和優化納稅服務，健全納稅服務體系，積極實踐服務經濟建設、服務社會發展和服務納稅人的服務理念，進一步推動全省地稅系統納稅服務工作深入開展，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務總局《納稅服務工作規范(試行)》的規定，結合山東地稅實際，制定本規范。

第二條 本規范所稱納稅服務，是指地稅機關依據稅收法律、行政法規的規定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施。納稅服務是地稅機關行政行為的組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和地稅機關依法誠信征稅的基礎性工作。第三條 本規范適用于全省各級地稅機關在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中向納稅人提供服務事項和措施的單位或個人（以下簡稱地稅機關及其工作人員）。第四條 各級地稅機關開展納稅服務工作應當堅持依法、無償、公平、公正的原則，為納稅人提供規范、全面、便捷、經濟的服務，促進納稅遵從，提高稅收征管質量和效率，保護納稅人合法權益。

第五條 各級地稅機關應當加強對納稅服務工作的領導和協調，部門之間密切配合,共同做好納稅服務工作。第六條 地稅機關應當依法行使稅收執法權，不得濫用職權，不得指定稅務代理，不得刁難納稅人。

第七條 各級地稅機關應當以稅收信息化為依托，充分利用現有信息網絡技術，不斷拓寬服務渠道，豐富服務內容。

第二章納稅服務機構和職能

第八條 省、市、縣（市）地方稅務局設立納稅服務中心，機構名稱分別為：**省地方稅務局納稅服務中心、“ＸＸ市地方稅務局納稅服務中心”、“ＸＸ縣（市）地方稅務局納稅服務中心”。

各市轄區地方稅務局設立納稅服務中心的，機構名稱為“ＸＸ市地方稅務局XX分局納稅服務中心”。

各基層分局（所）設立服務窗口或服務崗位，明確服務人員，負責轄區內的納稅服務工作。

第九條 各市地方稅務局納稅服務中心應具有以下基本服務職能：

（一）貫徹落實稅收法律法規規章以及上級關于納稅服務工作的各項規定，研究制定相關管理辦法和工作規劃，并組織實施。

（二）組織、管理、協調、監督全系統納稅服務工作，推動并規范納稅服務工作的深入開展。

（三）規范地稅機關及其工作人員的納稅服務行為。

（四）負責全系統納稅服務中心的管理和在納稅服務中心直接面對納稅人的相關涉稅服務。

（五）受理涉稅咨詢，牽頭組織納稅輔導培訓，為納稅人辦理地方稅務事項和了解稅收政策法規提供服務。

（六）負責依托外部網站開展的相關納稅服務工作。

（七）管理、指導全系統12366納稅服務熱線工作。

（八）通過12366納稅服務熱線受理納稅人及社會各界對各級地稅機關及其工作人員依法辦事、工作作風、服務態度和納稅人偷、逃、騙稅及違法違章行為的投訴和舉報，按照有關規定及時轉交相關部門查處，并負責催辦。定期統計分析受理情況。

（九）接收納稅人和社會各界對地稅工作提出的意見和建議，及時向局領導和有關部門反饋。

（十）負責針對納稅人的日常宣傳工作，參與針對納稅人的重大宣傳表彰活動。

（十一）組織開展納稅服務工作調查研究，為領導決策提供依據。

第十條 各縣（市、區）地方稅務局（分局）納稅服務中心應具有以下基本服務職能：

（一）貫徹落實關于納稅服務工作的各項規定，研究制定相關管理辦法，并組織實施。

（二）組織、管理、協調、監督轄區內納稅服務工作，推動并規范納稅服務工作的深入開展。

（三）規范地稅機關及其工作人員的納稅服務行為。

（四）負責納稅服務中心的管理和在納稅服務中心直接面對納稅人的相關涉稅服務。

（五）受理涉稅咨詢，牽頭組織納稅輔導培訓，為納稅人辦理地方稅務事項和了解稅收政策法規提供服務。

（六）負責依托外部網站開展的相關納稅服務工作。

（七）接收納稅人和社會各界對地稅工作提出的意見和建議，及時向局領導和有關部門反饋。

（八）負責針對納稅人的日常宣傳工作，參與針對納稅人的重大宣傳表彰活動。

（九）組織開展納稅服務工作調查研究，為領導決策提供依據。

第十一條 各級地稅機關負責稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟的部門應當根據職責范圍做好相應的納稅服務工作。

第三章納稅服務基本平臺 第一節納稅服務場所

第十二條 納稅服務場所是地稅機關集中受理和辦理涉稅事項，為納稅人提供納稅服務的場所。

第十三條 納稅服務場所負責受理和辦理的主要工作事項有：稅務登記，納稅申報，稅款征收，發票發售、繳銷、代開，涉稅審核（批）申請，稅收咨詢，辦稅輔導，稅收資料發放等。

第十四條 根據納稅服務工作需要，納稅服務場所內一般應設置辦稅服務區、咨詢服務區、自助服務區和納稅人休息區。也可根據當地實際，設置相應的納稅服務區域。第十五條 按照方便納稅人和提高效率的原則，科學設置服務窗口。納稅服務場所一般應設置下列窗口：稅務咨詢、納稅申報、稅務登記、發票管理、涉稅申請、稅收行政許可、綜合服務等。也可根據當地實際，適當增減窗口設置。第十六條 納稅服務場所應當配備相關設備，設置公告欄、宣傳欄、窗口功能標牌、意見箱等設施，提供涉稅資料、服務聯系卡和必要的文具用品。有條件的，可根據工作需要設置排隊叫號系統、觸摸屏、電子顯示屏等。

第十七條 納稅服務場所應當外觀標識鮮明醒目，美觀大方；內部布局合理，環境整潔，物品擺放整齊。

第二節 12366納稅服務熱線

第十八條 各市地方稅務局應當設立12366納稅服務熱線座席間。座席間應保持整潔明亮，機臺排列有序，符合機房管理要求，并設有“12366納稅服務熱線”的醒目標志。根據工作需要，設班長座席、普通座席、系統維護等崗位，確定座席數量，但最低不得少于兩個座席，工作時間內人工服務的應答率不低于90%。

定期對通過12366納稅服務熱線反映的問題進行整理、統計、分析。

第十九條 座席人員應當通過電話、語音留言、傳真、電子郵件等多種形式，及時受理涉稅咨詢、投訴、舉報等。座席人員通過12366納稅服務系統外撥功能，實現與縣（市、區）地方稅務局的即時通話，應明確受理電話和接話人員。

第二十條 各級地稅機關應當加強對座席人員的培訓，新上崗人員需經業務培訓合格后方可上崗;對現有座席人員要制定培訓計劃，定期組織實施，加強培訓力度和日?？己?，不斷提高座席人員的業務技能和綜合素質。每季度至少組織一次業務技能考試。

第二十一條 各市納稅服務中心應當按照?《山東地稅12366納稅服務系統座席人員星級管理辦法（試行）》規定，加強對座席工作人員的考核管理。

第三節納稅服務網站（網頁）

第二十二條 各級地稅機關應當規范和完善外部網站的納稅咨詢、辦稅指南、網上辦稅、涉稅公告和公示、投訴舉報等服務功能，及時更新服務內容，準確發布涉稅信息，加強與納稅人互動。

第二十三條 各級納稅服務中心應當充分借助地稅機關外部網站和政府網開展納稅服務，可在地稅機關外部網站上開設納稅服務子網站（網頁）。

第四章納稅服務內容

第二十四條 各級地稅機關應當充分利用電視、廣播、報紙、雜志、網絡等傳媒，通過多種方式，向納稅人和社會各界宣傳稅法。稅法宣傳應廣泛、及時、準確，注重實效。第二十五條 各級地稅機關應當針對納稅人的咨詢需求，提供稅收法律法規規章的規定以及與納稅程序有關的情況，指導納稅人辦理涉稅事項。

定期對辦稅人員進行輔導，也可針對納稅人實際情況，開展專項輔導。

地稅機關開展各類稅收咨詢、輔導不得向納稅人收取費用。

第二十六條 各級地稅機關應當根據管理和服務的需要，合理確定提醒服務的對象，通過書面、口頭、電話、E-mail、手機短信、報紙公告等多種形式，提醒納稅人及時辦理各項納稅事宜。

第二十七條 各級地稅機關應當針對納稅人向地稅機關提出的合理、合法的涉稅服務需求，開展預約服務、延時服務等。第二十八條 各級地稅機關應當在明確征納雙方法律責任和義務的前提下，對需要提供納稅服務援助的老年人員、殘疾人員、下崗人員、遭受重大自然災害的納稅人等群體提供稅收援助，可以到納稅人生產、經營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項。有條件的，應當組織開展納稅服務志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。第二十九條 各級地稅機關應當從實際工作出發，推行直接申報、郵寄申報、網上申報、電話申報、“雙委托”等多元化申報方式；積極推廣使用支票繳款、電子結算、銀行代收等繳稅方式。

各級地稅機關可根據當地情況推行相關稅收業務的“同城通辦”和“異地通辦”，由納稅人自行選擇納稅服務場所辦理涉稅事項。

第三十條 各級地稅機關應當在符合規定的前提下，最大限度地簡化稅務登記、稅款征收、稅務檢查（稽查）、稅收政策管理、發票管理等辦事程序和環節，明確各環節的辦事時限；清理、規范、簡并要求納稅人報送的各種文書資料，提高工作質效。

第三十一條 各級地稅機關應當根據納稅人的納稅信用等級，在稅務登記、發票管理、納稅申報、稅款征收、稅務檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務，促進稅收信用體系建設，引導納稅人依法誠信納稅。

第三十二條 稅收管理員應當根據管戶責任和管事要求，加強與所負責納稅人的聯系與溝通。告知納稅人聯系方式、崗位職責、服務事項和監督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務、預約服務等服務方式；了解納稅人財務管理、會計核算和生產經營情況；征詢和反映納稅人的意見、建議；幫助納稅人解決納稅困難。

第三十三條 各級地稅機關應當按照法律、法規規定的稅務稽查執法范圍、職權、依據和程序行使稅收執法權，嚴格依法執行稽查公開、告知制度。

第三十四條 各級地稅機關應當根據實際情況，依法確定稽查時限。在實施稅務稽查過程中，對當事人提出的問題，應當進行耐心的解釋和說明。

第三十五條 各級地稅機關在行使稅收執法權時，應當依法告知納稅人具有申請稅務行政復議、提起稅務行政訴訟、請求稅務行政賠償和要求舉行聽證的權利，以及負責稅務行政復議、賠償和組織聽證的地稅機關。

負責稅務行政復議、賠償和組織聽證的地稅機關，應當自納稅人提出申請或要求后，依法告知納稅人申請稅務行政復議、賠償以及舉行聽證的程序、時限和相關資料等事項。第三十六條 各級地稅機關在稅務行政復議、訴訟過程中，發現具體行政行為有明顯錯誤的，應當及時變更或撤銷。各級地稅機關對于依法應當給予稅務行政賠償的納稅人，要按照法律、法規的規定，及時、足額地給予賠償。

第五章 納稅服務制度

第三十七條 各級地稅機關應當實行公開辦稅制度。公開的內容主要包括：納稅人（地稅機關）的權利和義務，稅收法律、法規和政策，管理服務規范，稅務檢查程序，稅務違法處罰標準，稅務干部廉潔自律有關規定，受理納稅人投訴、舉報的部門和電話，地稅人員違反規定的責任追究，稅務行政許可項目和非許可行政審批項目，稅務行政收費標準，納稅信用等級評定的程序、標準，實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

第三十八條 各級地稅機關應當對納稅服務內容、時限、標準等進行承諾。服務承諾的內容主要包括：咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、政務公開承諾、信息服務承諾、實施檢查承諾、權利保護承諾、服務態度承諾等。

第三十九條 各級地稅機關應當根據納稅人需求，對納稅人需要到地稅機關辦理的涉稅事項，實行集中受理或辦理，為納稅人提供“一站式”服務。

納稅服務場所的業務可分為受理和辦理兩類，對于可以在納稅服務場所內即時辦結的辦理事項，地稅人員經審核，在符合規定的情況下即時辦結；對于不能在納稅服務場所內即時辦結的受理事項，統一受理后轉交內部有關部門，按有關規定處理，并統一通過納稅服務場所將處理結果反饋納稅人, 形成“統一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的一站式服務格局。

各級地稅機關應加強納稅服務場所與內部有關部門的業務銜接。

第四十條 各級地稅機關應積極推行首問責任制。納稅人到地稅機關辦理涉稅事宜，或撥打地稅機關電話咨詢問題，由首先問到的地稅機關工作人員（即首問責任人）負責對有關事項的受理、辦理或提供指引。

首問責任人應當熱情接待來電、來訪者，認真聽取情況，對屬于職責范圍內的，及時受理、辦理；不屬于職責范圍內的，提供指引。不得對來電、來訪者推諉首問責任。第四十一條 各級地稅機關應當按照法律、法規、規章及其他規范性文件中的時限要求，辦理有關涉稅事項。按照規定需要限時辦理的事項主要包括：稅務登記、發票領購、納稅申報、減、免、緩、退稅及手續費返還、稅務行政許可審批、受理涉稅咨詢、投訴舉報等。

第四十二條 納稅人上門辦理或通過電話（信函）咨詢有關涉稅事宜時，地稅機關工作人員對于責任范圍內的內容，應當一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理理由。

第四十三條 各級地稅機關應當根據實際情況建立納稅服務質效回訪制度和聯系點制度等，主動向納稅人通報情況、答疑解惑、宣傳稅法和征求意見。

第四十四條 各級地稅機關應當建立健全工作守則、禮貌用語、服務禁語、禮儀形象等管理制度和服務要求，規范納稅服務人員的服務行為。

納稅服務窗口工作人員應當統一著裝，掛牌服務，使用普通話；妥善處理納稅服務事項，不與納稅人發生爭執。

第六章 納稅服務考核監督

第四十五條 各級地稅機關要建立健全納稅服務質量考核機制，實行定量考核與定性考核、定期考核與日常監督、內部考核與納稅人評價的有效結合，提高服務質量和效率。第四十六條 各級地稅機關應當根據本規范規定的納稅服務內容，明確納稅服務崗位職責和考核評價標準，建立和完善納稅服務考核指標體系。

第四十七條 納稅服務質量評價由地稅機關或委托獨立于征納雙方之外的第三方實施。

上級地稅機關可對下級地稅機關納稅服務質量組織評價，各級地稅機關也可自行組織評價。

第四十八條 各級地稅機關應逐步建立納稅服務星級管理制度和納稅服務質量黃牌警告制度，促進服務質量的整體提升。

第四十九條 建立完善工作績效與獎懲掛鉤的機制，對綜合評價高、納稅服務工作成績顯著的單位和個人從精神和物質兩方面給予獎勵。對未按規定為納稅人提供納稅服務、出現投訴事件或其他工作失誤的，視情節輕重，按照有關規定責令限期改正，并追究相關責任。

第七章附 則

第五十條 各市地方稅務局應根據本規范，結合工作實際，制定具體實施辦法和制度。

第五十一條 本規范由**省地方稅務局負責解釋。第五十二條 本規范自2006年9月1日起試行。

第五篇：阿瓦提縣國稅局納稅服務工作開展情況總結

阿瓦提縣國稅局納稅服務工作開展情況總結

根據地區要求，我局根據納稅服務工作經驗，對2009年以來的工作開展情況進行總結：

一、制度規范。首先，根據國家、自治區相關文件以及我局的實際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務廳納稅服務管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務局發票入庫驗收制度》《阿瓦提縣國家稅務局發票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務廳、票證管理、給了納稅服務科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優質、高效、便捷、快速的服務，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務承諾》，主要對業務辦理的時限進行規定，歡迎廣大納稅人和群眾監督，如發現工作人員刁難怠慢納稅人、服務態度惡劣或不能在規定時限內辦理涉稅事宜者，可以直接向局領導及有關部門進行舉報，也可以撥打舉報電話，我科恪守承諾，認真調查，情況屬實者，按辦稅服務廳違諾處罰辦法嚴肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實現獎勤罰懶，作為單位試點科室，我科制定《納稅服務科前臺人員考核辦法（試行)》，嚴格按照辦法進行考核，從2010年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項業務的數量和質量、審核涉稅資料、工作

效率、工作態度、政務信息、請假外出等方面進行綜合考核評價，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內部形成了一種良性的競爭氛圍。

二、稅法宣傳。為了加強稅法宣傳力度，我局在開展日常宣傳的基礎上，制作了“稅企聯系卡”，聯系卡正面內容包括納 稅 服 務、日 常 管 理、政 策 咨 詢、投 訴 建 議、納 稅 熱 線、納 稅 網 站等方面的聯系電話，加強納稅人和我局的聯系力度，納稅人遇到上述各方面的疑問，均可找到相關的咨詢電話；聯系卡背面內容包括我局開展的各項業務，并強調了每月15日前為征收期，督促納稅人按時納稅。

三、納稅咨詢。我局在全國范圍內以12366納稅服務熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現成效，納稅人撥打此電話咨詢業務事項的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。

四、辦稅服務。我科根據實際情況，不斷建立新制度，并對涉稅資料進行精簡，減少了版稅過程中重復資料的報送，既減輕了納稅人的辦稅負擔，也減少了紙質資料的重復堆疊，逐步實現無紙化辦公；在2010年8月起，向納稅人宣傳網上申報以及批量劃扣，目前網上申報已發行499戶，批量劃扣已發行317戶，在納稅人、銀行及我局的不斷推廣下多元化辦稅已初見成效；

五、權益保護。我局不斷完善征納雙方互動機制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權益的情況，在不觸犯法律法規的情況下，保護納稅人的合法權益。

阿瓦提縣國稅局

二〇一一年三月十四日