第一篇：XX縣國稅局納稅服務亮點匯報

XX縣國稅局納稅服務亮點匯報

-----------優質服務體現“中國效率”

為響應XX市委市政府建設“兩區兩帶一城”的重大決策，XX縣國稅局積極發揮窗口部門優勢，堅持以禮儀服務為中心的標準化服務；以納稅咨詢服務為中心的政策服務；以創造公平稅收環境為核心的便捷服務，展示中國稅務形象，扮亮國門，為中俄貿易發展營造良好的經濟發展環境的目的。

一、拓寬“一窗式”服務功能，體現“中國效率”

通過對窗口業務進行整合，變過去不同窗口辦理不同業務為一個窗口辦理所有涉稅事項，把單功能窗口變成多功能窗口，避免了過去逐窗口辦理、重復排隊的問題。一位俄羅斯客商感慨的說：“中國的發展通過政府不斷提高工作效率就可以感受得到”。

二、簡化服務程序，出臺為納稅人服務的八項措施。

針對納稅人在辦理納稅事宜過程中稅收業務辦理程序復雜，審批流轉環節過多的問題，XX縣國稅局本著“集中受理，內部傳遞，限時辦結，減少、簡化審批環節”的原則，出臺了關于發票供應與發售、減免稅審批、一般納稅人認定劃轉、防偽稅控裝置安裝、稅務登記變更、海關完稅憑證復印件處理、一般納稅人非正常報稅處理和外地企業預征返稅等八項措施。通過這些措施，管理分局的職責由原來的事前監管，更多地轉變為事后監督。而且經過整改，共取消了10余個流轉、傳遞、審批、簽字環節，辦稅效率、征管質量、服務水平等都明顯提高，極大地方便了納稅人。

三、搞好稅法宣傳，為納稅人提供及時、到位的政策服務

結合XX縣的口岸特色，在稅法宣傳上，該局不僅注重通過媒體、走上街頭、走進校園等的廣大范圍內的共性稅法知識宣傳；更注重針對具體納稅人實際情況的個性化宣傳。推出了預約服務、特殊服務，辦退稅等落實優惠政策及辦申報等可能涉及的咨詢提示服務。

服務理念的更新、服務體系的完善、服務層次的提高，使XX縣國稅局為口岸經濟發展提供了優質、規范的環境。讓外國客商實實在在的體驗了“中國效率”。

第二篇：鐵嶺市國稅局系統納稅服務工作亮點紛呈

鐵嶺市國稅局系統納稅服務工作亮點紛呈

鐵嶺市國稅局系統納稅服務機構建立健全以來，全面認真地貫徹落實納稅服務規范要求，深入開展全方位納稅服務工作；各基層局因地制宜，納稅服務工作積極主動，呈現出各有特色的工作亮點。直屬分局：稅源管理科的工作人員深入企業與辦稅的財務人員面對面進行稅法宣傳輔導，同時填寫統一格式的《直屬分局納稅宣傳輔導工作記錄表》，如實記錄稅法宣傳輔導具體內容和參加人員情況，定期存入稅收征管檔案。

依托互聯網開通納稅服務QQ群，加入QQ群的納稅人財務辦稅人員已超過60人。分局設專人負責該QQ群的日常管理和維護。分局通過該QQ群發布所得稅匯算文件及輔導資料，公布辦稅電子表格，及時解答涉稅問題……拓寬了稅法宣傳輔導渠道，使征納雙方溝通更加

便利、快捷。

開發區局：充分發揮納稅服務科組織、協調職能，在推行“一窗通辦”工作中加強各崗位、各業務科室的協作、配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，建立了“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制，減少納稅人辦稅時間，提高納稅服務工作

效率和質量。

鐵嶺縣局：對轄區內的重點稅源企業和工業園區實行“一對一”跟蹤服務。縣局統一明確服務對象，指定專人落實責任，每月一次收集整理、匯總分析服務對象的納稅服務需求，有針對性采取納稅服務措施，及時處理納稅人的相關需求，最大程度地滿足納稅人合法、合理

要求。

清河區局：在納稅服務工作中探索“五心工作法”，效果明顯。“五心工作法”是：計算機操作要細心，杜絕粗心大意；對待納稅人要誠心，無論是否熟悉，無論是當面還是電話受理咨詢，同樣一片誠心，確保納稅人滿意；受理辦稅事宜要耐心，做到不厭其煩；接待辦稅人員要

熱心，主動打招呼，規范使用文明用語；對待工作要講同心，有些工

作需要互相溝通、互相配合，必須做到同心一致。

銀州區局：在稅法宣傳輔導工作中，協調各業務職能部門提供最新政策資訊，提出本部門稅法宣傳輔導重點，提出稅收宣傳輔導計劃

項目內容，據以制定全局的稅法宣傳輔導規劃。

開展“量體裁衣式”個性化服務。針對興隆百貨、大商新瑪特等大型商貿企業在節日期間搞促銷使用發票量大的情況，每逢節日臨近，都提前主動與納稅人溝通，協定發票使用量，并及時向市局票證中心

領購足量的發票，保證大型商貿企業的發票供應。

西豐縣局：為加強納稅服務隊伍建設，全面提高服務能力和水平，分期組織培訓班，對辦稅服務廳工作人員進行培訓。第一期是職業技能培訓班，培訓的重點為工作職能、工作流程和職業紀律；第二期是職業禮儀培訓班，聘請縣職業中專教師作禮儀培訓講課；第三期是職業道德培訓班。通過培訓提高辦稅服務廳工作人員服務意識和業務素

質，提升稅務人員的精神風貌和社會形象。

調兵山市局：建立納稅服務咨詢熱點、難點問題收集、公布制度。對咨詢熱線和需求調查等渠道得來的納稅服務熱點、難點、疑點問題，由專人負責收集、整理、分類，并將分類整理后的問題及時反饋給相關業務部門，責成相關部門限期回饋答案和解決辦法，及時答復納稅

人。

開原市局：多方位開展納稅服務工作。在規范納稅服務工作管理方面，除落實各項制度外，還建立了《征求意見簿》、《咨詢輔導登記簿》和《投訴處理記錄簿》。在納稅服務工作宣傳方面，印制《納稅服務宣傳輔導專刊》，每月發刊一期；設計印刷包括辦稅廳服務理念、工作目標、基本服務制度等內容的彩色宣傳冊3千份向社會發送。在方便納稅人方面，優化整合現有資源，經過系統授權，將車輛購置稅征收崗位擴展到局辦稅廳和稅務所（分局）辦稅廳，極大地方便了納稅人。該局自車購稅征收權利下放以來，已經對1075臺車輛征收1043萬元稅款。在幫助納稅人解決實際困難方面，2010年，該局了解到有2戶重點稅源企業因水災影響正常經營，不能按期足額納稅，便及時為企業送去災后稅收優惠政策，合計為企業報批延期繳納稅款

4300萬元。

昌圖縣局：辦稅服務廳發揚團隊精神，團結合作，克服困難，為納稅人提供服務。2010年末，為支持昌圖家和美商城如期開業，利用12月30、31日兩天時間，加班加點，為300多戶個體工商戶辦理稅務登記，讓這些納稅人經營手續齊全，進入商城正常經營。車購稅征收分局：為方便納稅人繳稅、優化納稅服務工作，在市局的統一部署、指揮下，從去年末開始，啟動征收權利分解下放程序，將西豐縣、昌圖縣、開原市、調兵山市和清河區的車輛購置稅征收管理權劃歸屬地行使，即由西豐縣、昌圖縣、開原市（含清河區）和調兵山市所在地國稅局征收管理。車購稅分局為4個縣（市）局舉辦了培訓班，還派出專人到4個縣（市）局做現場指導，確保了開原市局車購稅征收試點成功，其他3個局車購稅征收運行順利。讓4個縣（市）的車購稅納稅人減少了遠道繳稅的辛苦、節約了費用、節省了時間。

第三篇：國稅局納稅服務之星先進事跡

鳳陽縣國稅局納稅服務之星黃傳倉同志先進事跡

XXX同志是鳳陽縣國稅局辦稅服務廳申報征收崗的一名稅務干部。自參加工作以來，能夠始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，本著“心系納稅人，服務零距離”的核心理念，立足本職，切實把納稅人的利益放在首位，認真執行“首問責任制”，及時宣傳各種稅收優惠政策，為納稅人提供高效、優質服務的意識，受到同事及納稅人的好評。

在認真履行崗位職責的同時，努力提升政治理論水平和職業道德素養，積極參加政治理論學習活動，認真學習稅收相關理論和工作規程，鉆研稅收法律法規和相關政策，結合工作中的熱點和難點問題，通過虛心請教、主動思考、積極實踐，不斷提升自身業務素質。

在工作業務上，以真誠、熱情和微笑迎接納稅人，服務納稅人，提高服務水平。辦稅服務大廳的工作是單調的、枯燥的、煩瑣的，每天八小時的守候、按部就班地工作、規矩端正地坐崗，面對成百上千的納稅人，都要始終如一笑臉相迎，熱忱周到地解答好、服務好，不得出錯，真不容易，很多納稅人對于征期業務集中，排隊等候時間較長，不太理解，甚至在業務辦理時有催促和不滿的情緒。針對這一情況，堅持做到不抵觸，不爭辯，不推諉。一方面合理的給納稅人做出解釋，另一面準確迅速的辦結業務，受到納稅人的好評。

在日常工作生活中，始終以“稅務人員的十五不準”、“六條禁令”、“六個嚴禁”和各種規章制度約束自己，不碰“高壓線”、筑牢防腐堰，抵制各種歪風邪氣的侵蝕，不以稅謀私、不亂用權力，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自省自重、自警自勵，做到“光明磊落、公平辦稅，剛正清廉、嚴格執法”。讓當屬國家的稅收顆粒歸倉。

第四篇：國稅局納稅服務科競聘演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位領導，同志們，大家早上好，我演講的主題是：

勝固可喜，寵辱不驚看花開花落

敗亦無悔，去留無意隨云卷云舒

走上競聘演講臺，我心中百感交集，首先是感謝，感謝各位領導一直以來對我的培養和信任，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的幫助和支持；其次是慶幸，慶幸自己有機會在這里挑戰自我、展示自我；最后是緊張，怕自己還不夠好，因為我深知自己資歷尚淺，能力有待于進一步提高。但作為一名青年干部，我愿意站出來接受縣局領導及各位同事的評選。站在大家面前的我，穩重而不死板，激情而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執。雖然我沒有輝煌的過去，但是我有信心把握好現在和將來。

我競爭的崗位是：納稅服務科科長。認真審視自己，我主要有以下優勢：

一、具有在辦稅服務廳工作的經驗。我曾在辦稅服務廳工作一年多，在申報征收崗、增值稅專用發票發售崗和普通發票發售崗位工作過，并在 “五統一”建設工作中，熟悉了其他崗位的業務工作，對大廳的各項業務都比較熟悉。

二、具有嚴謹細致的工作作風。我現在的職務是辦公室

副主任，主要負責文秘工作，我始終相信一句話：細節決定成敗。工作中我逐漸養成了一絲不茍、精益求精的習慣，做事力求完美，爭取讓大家滿意，讓領導放心。

三、具有吃苦耐勞的奉獻精神。辦公室工作比較繁忙，加班加點是常有的事，但我能夠做到任勞任怨，兢兢業業，全心全意地做好本職工作。

下面我就納稅服務科的工作談幾點看法，不到之處請大家批評指正。

一、以人性化管理為前提，增強科內干部凝聚力。青年人的煩惱，中年人的憂慮，要從他們的工作情緒中去了解情況，與他們共同分擔并提供力所能及的幫助。對科內同事給予無微不致的人文關懷，促進科內人與人之間關系的不斷改善。做到以人為本、以情組隊，通過互學、互幫、互促，增進友誼，加強團結，進一步增強干部隊伍的凝聚力和戰斗力。

二.執法與服務相結合，積極服務企業。一是對納稅人日常辦稅過程中容易出錯的環節予以友情提醒，重申納稅人在網上申報、抄稅認證、發票領購等辦稅事宜的注意事項，減少差錯、規避風險；二是為納稅人答疑解惑，對納稅人提出的問題給予耐心細致的解答；三是宣傳解釋稅收政策，對國家最新出臺的稅收政策及征管流程的變動予以解釋說明，以便納稅人及時了解政策、及早準備；四是對稅務稽查案件進行公告，在公布稽查結論的同時指出納稅人因不了解、不

熟悉稅收政策而導致的違規行為，以增強執法的公開性和透明度，接受社會的監督。

三.服從縣局整體工作安排，本著“分工不分家”的精神加強與各科所的溝通和協調，使征管流程更為通暢，征管環節更為緊扣，征管業務更為完善。

坦誠地說，我在乎競聘結果，渴望獲得成功。但我更注重參與的過程，因為對于年輕的我來說，參與本身可能比結果更為重要。所以，無論競聘成功與否，都不會改變我對工作的熱情，不會改變我對事業的執著，更不會改變我對在座各位的尊重與敬愛。在今后的工作中我將以更大的熱情投入到工作中去，腳踏實地、開拓進取、爭創佳績，努力為縣局的稅收事業貢獻自己的一份力量。

最后，我想說：給我一次機會，我將還您十分滿意！這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。

第五篇：青海國稅局推出納稅服務“套餐”

青海國稅局推出納稅服務“套餐”

■本報記者王慧斌

通訊員何維國

足不出戶就可以輕松繳納稅款；鼠標輕點可以快速了解最新的稅收政策；在網站上可以和國稅局領導在線交流……近來，青海省國稅局以納稅服務為核心，對該局網站進行了升級，在網站搭建了辦稅平臺、信息交流平臺等多個服務平臺，并按照納稅人需求，推出了豐富多樣的納稅服務?套餐?，不僅為納稅人帶來了方便，而且提高了服務水準。網上辦稅———汁濃味美的?主菜?

眼下，在青海，已有越來越多納稅人喜愛上了網上辦稅這種新的辦稅方式。

?利用稅務局的網上辦稅系統，以前辦稅員需要到辦稅服務廳才能辦理的申報納稅等事項，現在上網幾分鐘就可以完成，又快又方便。?青海文章數字城市建設工程公司的負責人說。

青海省國稅局征管科技處有關負責人士表示，該局目前已建立了網上辦稅服務廳，網上辦稅服務項目已由之前單純的網上申報一項拓展為稅務登記、申報納稅、增值稅發票認證、遠程抄報稅、涉稅文書申請、綜合查詢等多個項目，已初步實現實體辦稅服務廳辦稅職能的?網絡化?。通過搭建網上

辦稅服務廳，不僅納稅人實現了上網申報納稅，而且財政、稅務、國庫、銀行4個部門的數據也實現了資源共享，使稅款入庫的時間由原來的4個～5個工作日，縮減到現在只需幾分鐘。

?從實際的使用情況來看，青海國稅網上辦稅服務廳運行后，在減少納稅人負擔，方便納稅人辦稅方面發揮了實實在在的作用。我們將進一步加大‘網上辦稅’服務的宣傳力度，使更多納稅人了解和使用網上辦稅方式，以充分發揮網上辦稅方便、快捷和高效的優勢，進一步優化納稅服務，構建和諧的征納關系。?青海省國稅局總會計師高世俊說。

辦稅指南———稱心的?開胃菜?

為了方便納稅人了解辦稅流程和有關涉稅事項，青海省國稅局在網站的辦稅平臺上安裝了可為納稅人提供辦稅導航服務的辦稅指南系統，該系統將稅收業務劃分為稅務登記、資格申請、申報納稅、發票管理、稅收減免、稅務檢查等9個類別，每類業務系統均按照業務簡介、辦理流程、附送資料、辦理時限等5個專題進行詳細說明和表述，使納稅人在網上輕點鼠標就能夠全面了解各項業務的辦稅流程和注意事項。

小張是青海省黃南藏族自治州一家新辦企業的辦稅員。小張說，我剛接手辦稅工作時完全不知道如何辦理涉稅事務，正發愁的時候聽朋友說國稅局網站上有詳細的辦稅流程介

紹，就抱著試試看的想法上網看了一下。?青海省國稅局的網站上不但有詳細的辦稅指南、辦稅流程介紹，而且還有很多辦稅疑難問題解答。有了網上的辦稅‘秘笈’，我現在辦稅輕松多了。?小張說。現在，小張不但是青海省國稅局網站的常客，而且已經把網站的辦稅指南當成了她的?貼身秘書?。

政務公開———可口的?小吃?

記者從青海省國稅局了解到，5月10日該局開通新版網站，截至5月末，青海省國稅局網站的訪問量已近2萬人次，其中《政務公開》欄目的訪問量為7600多人次，居各欄目訪問量之首。《政務公開》欄目就像是一道可口宜人的?小吃?，受到納稅人的歡迎和喜愛。

日前，記者在青海省大通縣國稅局辦稅服務廳采訪了正在電腦前查詢資料的李先生。李先生說，近年來國家出臺了很多新的稅收政策，每個新政策出臺后對企業的日常經營和財務管理都會帶來影響，國稅局網站上的《政務公開》欄目查詢和了解有關政策非常方便，有了它我們納稅人即使足不出戶，也能夠跟得上稅制改革和新政策出臺的步伐。

據了解，青海省國稅局網站上的《政務公開》欄目由政務公開平臺支撐。平臺由公共查詢系統和申請查詢系統兩部分組成。公共查詢系統由政府信息公開規定、指南、目錄和年報4個部分組成，系統的政府信息公開子目錄中分12類、65項，收納了數千條政策信息。納稅人只需輸入政策的發布日期、文號、發布機構等信息，利用系統即可快速查找到所需了解的政策信息。

如果納稅人對于一些稅收政策有特殊的查詢需求，可在青海省國稅局網站中專門設立的申請郵箱中提出有關申請，國稅機關通過申請查詢系統收到申請后，按照《政府信息公開條例》的有關規定，在規定日期內對納稅人申請進行回復，申請人利用系統傳回的受理編號和授權查詢密碼在系統中查詢有關信息。

在線訪談———快捷方便的?自助餐?

?和國稅局長近距離話稅收、聊家常，這在以前是無法想象的，可是現在卻變成了現實。?青海大十字百貨公司的王經理和記者說起國稅機關的在線訪談活動時顯得很興奮。王經理說，參加在線訪談活動就像吃一道快捷方便的?自助餐?，不僅可以根據自己的需要求解稅收疑難問題，而且可以現場向稅務局的領導反映對稅務干部和稅收工作的意見和想法。

為了方便、快捷和更為直接地聆聽納稅人對稅收工作的意見和建議，不斷加強行業作風建設，青海省國稅局在網站上設立了《在線訪談》欄目。眼下，《在線訪談》欄目已成為納稅人了解最新稅收政策、向稅務機關建言獻策和反映情況的信息中心。

青海省國稅局局長饒勇近日與納稅人進行在線訪談時說，青海國稅系統今后將繼續加大網絡信息技術在納稅服務中的應用力度，完善網上辦稅服務廳的功能，簡化辦稅程序，以方便納稅人辦稅。同時，還將進一步拓寬稅企之間的網上溝通渠道，通過設立網上12366平臺，多舉行在線訪談活動，來了解納稅人需求，傾聽納稅人心聲，以進一步提高稅收征管和納稅服務水平，努力建立融洽的征納關系。