第一篇：納稅服務工作推進大會心得體會

納稅服務工作推進大會心得體會

10月14日，我局召開了納稅服務工作推進大會，可見稅收服務是時代的要求，是大勢所趨。

作為辦公室一名工作人員，雖然與納稅人直接接觸的機會較少，但是服務的理念卻處處可見。我們應進一步提高納稅服務重要性的認識；從思想入手，不斷提高納稅服務水平；切實加強對納稅服務的工作。

對基層做到“三個快”，即語言爽快、腿腳勤快、辦事痛快。辦公室作為服務性部門，更需要強化服務意識。辦公室工作不是中心，但要服務中心；辦公室工作不是大局，但又牽動大局；辦公室不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，辦公室工作更需要強化服務意識，努力提高服務力。作為一名年輕人，工作經驗少不能成為推卸工作的理由，而是更要多說，多跑，多做，在實踐中踐行自己對服務理念的理解。

對前來辦事的納稅人做到“三個心”，即細心、耐心、熱心。辦公室工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系?？v橫交錯，涉及面廣，既要處理好局內各科室的關系，又要協調好本局與外部的諸多方面的關系。所以面對前來辦事的納稅人，我們需要有能力、有技能的同時，還需要細心、耐心、熱心，把兩者結合起來，才能做好服務工作，得到納稅人的支持和理解。

加強文明用語的使用。文明用語的使用情況關系到地稅部門的形象，關系到服務水平的整體提升。作為一個窗口部門，要把使用“您好”、“再見”等文明用語變成一種“不自覺”的行為，撥打或者接聽電話時使用文明用語，去外單位送、取材料時態度謙和，努力為納稅人提供優質、便捷、高效的服務，使納稅人能夠高興而來，滿意而歸，創造和諧的征納關系。

由于工作崗位的性質所決定，我會嚴格要求自己本著“特事特辦、急事急辦、限時快辦”的原則，為領導分憂、為同事解愁，協助、配合本部門的領導、同事完成好各項工作事務。

第二篇：創新納稅服務工作心得體會

“七對照七提高”專題教育心得體會

優化納稅服務工作是國稅部門貫徹落實科學發展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務，是推進政府職能轉變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優化納稅服務工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衛濱區國稅局只有立足衛濱商業繁華區實際，積極探索創新，才能促進納稅服務工作邁上新臺階。

具體講是處理好一個關系，遵循好五個原則，促進服務理念和服務思路創新。

處理好一個關系，即處理好管理與服務的關系。管理與服務是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務并重的理念。優化納稅服務不僅不會弱化管理，還會對管理產生非常積極的促進作用。國稅機關通過服務，引導納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務不僅僅是稅務機關對納稅人履行的一種義務，也是稅務機關提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執法是對納稅人最好服務的理念。一方面，若稅務人員在執法過程中行為不規范，政策執行不到位，執法不公開、不公平、不公正，即使服務措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴格執法，為納稅人創造一個公平的稅收環境，是大多數納稅人對稅務機關納稅服務的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產經營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執法作為衡量稅務機關納稅服務好壞的一條重要標準，把執法與服務有機地統一起來。三是要樹立全員服務的理念。納稅服務涉及各稅種、各環節、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環節之中，體現在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環境，進一步達到促進依法治稅的目的。

遵循好五個原則，即：一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標準，把納稅人的合法權益當作第一考慮，把提高服務質量作為第一追求。二是依法服務原則。納稅服務是稅收行政行為的重要組成部分。稅務機關為納稅人提供涉稅服務必須以依法行政為前提，正確處理執法與服務的關系，堅持在執法中服務，在服務中執法，到位而不越位，決不能片面強調納稅服務而出現有法不依、執法不嚴、違法不究的現象。三是文明高效原則。運用現代信息技術手段，文明、方便、快捷地為服務對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負擔，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納稅服務作為稅務機關的法定義務，需要統籌規劃、統一部署、規范開展。堅持一切從實際出發，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。要立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務活動。五是創新發展原則。創新是國稅事業發展的動力，推進納稅服務向縱深發展更需要不斷創新和持續改進。尊重和保護基層的創新精神，及時總結和推廣基層的成功做法，調動廣大國稅干部的積極性、主動性和創造性。

第三篇：納稅服務心得體會

云南省地方稅務局納稅服務班培訓心得體會

云南省地稅局直屬征收局

吳飛鷹

2012年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部專科學校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業務素質，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。

湖南省稅務干部專科學校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統納稅服務一線的50名業務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內外納稅服務方方面面的內容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外

書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結構。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。

大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業務工作起到了很好的推動作用。

美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養，一定要把“本事”用在服務經濟建設上，用在稅收工作創新實踐上，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創基層稅收業務工作新篇章。

衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓 的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。

第四篇：納稅服務心得體會

納稅服務心得體會

2014年6月23日，帶著盼望，帶著三明市地稅局領導的關心和希望，我們一行人來到了莆田市稅務學校開始了為期一周的三明市、莆田市地稅系統納稅業務培訓，在培訓期間，圓滿地完成了《納稅人權益維護》、《便民服務之春風行動》、《納稅服務沖突與應對》、《納稅服務的國際比較與經驗借鑒》、《心理健康及危機干預》、等幾門課程的學習；同時對莆田市地方稅務局進行了實地觀摩考察學習。通過學習、考察，加深了我們對稅收知識的理解，提高了依法行政、規范執法的能力，增強了納稅服務的方法和手段。同時與來自整個三明市與莆田市系統的66名業務骨干相識，既感動于組織的培養和領導的關懷，又感慨于時光的短暫和友情的珍貴，更感悟于圓夢的快樂和人生的收獲、讓我們加強了溝通、增進了友誼。通過參加此次培訓，深受啟發和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：

一、莆田市稅務學院培訓中心對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。

二、這次培訓工作得到了市局領導和培訓中心的高度重視，從課程安排到衣食住行，無不體現了為組織好這次學習培訓所付出的努力。讓我們充分地感受到了組織的關愛與厚望。在培訓期間，充分考慮到納稅服務工作的實際需要，以注重實效為原則，安排了一些與我們日常工作密切相關的課程，我們以極高的熱情投入到學習中去。大家認真聽講、積極思考，進一步開拓了視野，加強了對稅收知識和如何做好納稅服務工作的理解。在老師的教導和大家的努力下，培訓班成為一個積極向上的團隊，圓滿地完成了各項學習。

三、納稅服務不僅是建設服務型政府的內在要求，也是融洽稅收征納關系、發揮稅收職能作用的有效途徑。納稅服務是稅收征管工作的重要基礎，如何搞好納稅服務工作是當前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應著力減輕基層稅務機關額外的工作負擔和減輕納稅人不必要的辦稅負擔，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標，以流程為導向，充分依托信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權益，構建和諧的稅收征納關系，做到執法規范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質量和效率。作為一名納稅服務工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關行政法律、法規，納稅服務工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。

四、在現代物質條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現與納稅人的有效溝通，在單位與人相處； 面對充滿誘惑的繁華世界，如何調節好心理狀態，保持積極、友善的人生態度，是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓期間，老師給了我們很多的啟發和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調整好干部職工的心理狀態，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發展與地稅的興盛緊密聯系在一起，把干部職工的思想統一到發展地稅事業上來，把主要精力引導到完成各項工作任務上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發揮聰明才智，做出最好的業績。五、一個優秀的稅務團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關鍵的因素。通過這次培訓，讓我們更加深刻地認識到知識結構和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學習的緊迫感。只有積極地學習、持續地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰斗力，正如“逆水行舟，不進則退”。在學習中提高理論知識，在實踐中鍛煉執行能力和創新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學的發展觀，在積極學習，持續改進中進一步提升稅收執法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進地稅事業更好、更快地發展。只要我們以積極的態度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學習如此，工作和生活亦如此！

第五篇：提升服務觀念 全面推進納稅服務工作

提升服務觀念 全面推進納稅服務工作

放眼全球，縱觀世界，服務已成為各個行業發展的一種潮流和趨勢。為此，2005年10月，國家稅務總局制定和下發《納稅服務工作規范(試行)》，該規范緊扣納稅服務工作環節，從稅務部門工作角度出發，對稅務機關和稅務人員向納稅人提供的服務措施作了規定，提出了具體要求，工作涉及面廣，涵蓋稅收征收、管理、檢查以及實施稅收法律救濟等各個方面。標志著我國的納稅服務工作進入了一個新階段。

稅收與服務是一個事物的兩個方面：有稅收必有征管、有征管必有服務。征管與服務是相輔相成的統一體，兩者都是為了實現稅收職能，保證國家稅收及時足額入庫。因此，對稅務機關來說，為納稅人提供優質服務能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優質納稅服務能夠及時了解稅收政策信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環境。開展納稅服務活動能夠體現立黨為公、執政為民的執政理念，是始終保持黨的先進性的基本要求；是落實科學發展觀、促進和諧社會建設的重要措施；是轉變部門職能、建立服務型政府機關的具體行動。因此，在稅務系統做好納稅服務工作，是稅收發展內在規律的要求，是時代的要求。

在著眼于提升服務觀念方面，要端正納稅服務的認識、明確納稅服務的內容、認清納稅服務的意義。以往的實踐告訴我們，不少稅務干部對納稅服務的認識是有局限的，主要存在幾個問題：一，納稅服務意識和主動性不強，多年來形成的偏重于管理和執法，忽視納稅服務的觀念一時還難以徹底轉變。在日常工作中還有許多人沒有把納稅服務當做是稅務機關和稅務人員的義務，仍然以自我為中心，忽視納稅人的合理需求，輕視納稅人的合法利益，少數人甚至把納稅服務當作一種恩惠和

施舍，與自己工作無關，沒有把納稅服務與稅務管理相結合、與稅收執法相結合。二，強化征管措施力度尚需進一步加大，依法治稅水平有待進一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現象。有的稅收執法不夠規范，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。

當前，在全社會都大力開展優質服務的趨勢下，作為基層分局如何找準位置充當好角色，牢固樹立最優納稅服務理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進和創新納稅服務的第一信號;把提高為納稅人服務的質量和效率作為優化納稅服務工作的第一目標：把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務水平高低的第一標準；把營造一流的稅收環境作為優化發展環境的第一要務。

小平同志講：“發展才是硬道理”，同樣，納稅服務要發展，只有不斷賦予其文明化服務、規范化服務、信息化服務的新內涵，只有不斷去探索、去創新，才能使我們的稅收事業更加興旺發達。要勇于探索，大膽創新不斷充實和完善納稅服務體系。我們不能只是把服務停留在適應新的理念和模式上，應積極簡化辦稅環節和程序：創新服務方式：主動送政策上門，實施面對面零距離服務。確實使納稅服務做到：“有求必應，有言必納”。即只要企業有需求我們就要及時答復，只要企業有合理化建議我們就要采納和改進。