第一篇：納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會

納稅服務(wù)>培訓(xùn)>心得體會

（一）興慶北局納稅服務(wù)科 徐曉陽

秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島>稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期10天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點(diǎn)，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實(shí)讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對'服務(wù)'二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會：

一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名'青島'本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名'青島'.青島被譽(yù)為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖.二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各 環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅 服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人 需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗 旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠信 的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的 征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。

三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、>會計知識，還要懂得有關(guān)>行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運(yùn)用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強(qiáng)，非常實(shí)用，過去一些概念和一些新知識點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識儲備。

通過這次學(xué)習(xí)，我會將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐，更好地做到'真正的'為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會

（二）興慶北局納稅服務(wù)科 張然

2015年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進(jìn)了此次培訓(xùn)的目的地——夢寐以久的青島稅務(wù)干部學(xué)校。在21日至30日培訓(xùn)期間，我圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實(shí)際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了彼此的友誼。

在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。

納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機(jī)關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo) ,以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進(jìn)納稅服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧 的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強(qiáng)，非常實(shí)用，過去一些概念和一些新知識點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識儲備。

青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點(diǎn)點(diǎn)思考、細(xì)細(xì)品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗(yàn)多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。

培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點(diǎn)，將'永遠(yuǎn)在路上',我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實(shí)踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會

（三）興慶北局納稅服務(wù)科 李潔

2015年9月21日至30日，在銀川市國稅局的統(tǒng)一安排下，我有幸來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加納稅服務(wù)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，我積極組織興慶北局納稅服務(wù)科干部職工圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對'服務(wù)'二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會：

一、青島被譽(yù)為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國家級歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊(yùn)涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖.二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實(shí)現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度 ,是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實(shí)踐中，我們要加強(qiáng)人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項(xiàng)工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信 的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。三、一個優(yōu)秀 的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機(jī)感，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進(jìn)才能緊跟時代前進(jìn)的步伐，保持團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力，正如'逆水行舟，不進(jìn)則退'.在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實(shí)踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新 能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊(duì)伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活 亦如此！

第二篇：納稅服務(wù)心得體會

云南省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)班培訓(xùn)心得體會

云南省地稅局直屬征收局

吳飛鷹

2012年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外

書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

大家把平時工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。

美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn) 的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

第三篇：納稅服務(wù)心得體會

納稅服務(wù)心得體會

2014年6月23日，帶著盼望，帶著三明市地稅局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行人來到了莆田市稅務(wù)學(xué)校開始了為期一周的三明市、莆田市地稅系統(tǒng)納稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，圓滿地完成了《納稅人權(quán)益維護(hù)》、《便民服務(wù)之春風(fēng)行動》、《納稅服務(wù)沖突與應(yīng)對》、《納稅服務(wù)的國際比較與經(jīng)驗(yàn)借鑒》、《心理健康及危機(jī)干預(yù)》、等幾門課程的學(xué)習(xí)；同時對莆田市地方稅務(wù)局進(jìn)行了實(shí)地觀摩考察學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、考察，加深了我們對稅收知識的理解，提高了依法行政、規(guī)范執(zhí)法的能力，增強(qiáng)了納稅服務(wù)的方法和手段。同時與來自整個三明市與莆田市系統(tǒng)的66名業(yè)務(wù)骨干相識，既感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感慨于時光的短暫和友情的珍貴，更感悟于圓夢的快樂和人生的收獲、讓我們加強(qiáng)了溝通、增進(jìn)了友誼。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會：

一、莆田市稅務(wù)學(xué)院培訓(xùn)中心對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。

二、這次培訓(xùn)工作得到了市局領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心的高度重視，從課程安排到衣食住行，無不體現(xiàn)了為組織好這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)所付出的努力。讓我們充分地感受到了組織的關(guān)愛與厚望。在培訓(xùn)期間，充分考慮到納稅服務(wù)工作的實(shí)際需要，以注重實(shí)效為原則，安排了一些與我們?nèi)粘９ぷ髅芮邢嚓P(guān)的課程，我們以極高的熱情投入到學(xué)習(xí)中去。大家認(rèn)真聽講、積極思考，進(jìn)一步開拓了視野，加強(qiáng)了對稅收知識和如何做好納稅服務(wù)工作的理解。在老師的教導(dǎo)和大家的努力下，培訓(xùn)班成為一個積極向上的團(tuán)隊(duì)，圓滿地完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)。

三、納稅服務(wù)不僅是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求，也是融洽稅收征納關(guān)系、發(fā)揮稅收職能作用的有效途徑。納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機(jī)關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進(jìn)納稅服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運(yùn)用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強(qiáng)，非常實(shí)用，過去一些概念和一些新知識點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識儲備。

四、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實(shí)現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處； 面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實(shí)踐中，我們要加強(qiáng)人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與地稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展地稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項(xiàng)工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。五、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機(jī)感，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進(jìn)才能緊跟時代前進(jìn)的步伐，保持團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實(shí)踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊(duì)伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)地稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！

第四篇：稅務(wù)局納稅服務(wù)培訓(xùn)情況總結(jié)

稅務(wù)局納稅服務(wù)培訓(xùn)情況總結(jié)

納稅服務(wù)股在上半年重點(diǎn)工作主要是利用納稅人學(xué)堂開展了三場專題培訓(xùn)和一百多場“點(diǎn)對點(diǎn)”入戶培訓(xùn)，現(xiàn)將詳細(xì)培訓(xùn)情況總結(jié)如下。

xxxx年xx月xx日，為確保個人所得稅過渡期政策落實(shí)到位，xx稅務(wù)局舉辦了全市個人所得稅改革扣繳義務(wù)人政策和操作培訓(xùn)，全市個人所得稅扣繳義務(wù)人近九百戶參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，在今年一季度，納稅服務(wù)股多次組織業(yè)務(wù)骨干入企業(yè)開展個稅專題培訓(xùn)，共組織108場“點(diǎn)對點(diǎn)”入戶培訓(xùn)，推進(jìn)個稅改革平穩(wěn)過渡，提升全市個人所得稅代扣代繳水平。

xxxx年x月xx日下午在局機(jī)關(guān)x樓會議室對市內(nèi)的x家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了培訓(xùn)，其中x家稅務(wù)師事務(wù)所，x家代理記賬機(jī)構(gòu)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及電子稅務(wù)局專業(yè)服務(wù)操作模塊、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案管理、涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管體系、涉稅專業(yè)服務(wù)信用管理等政策。通過開展此次培訓(xùn)，讓涉稅專業(yè)服務(wù)人員全面詳細(xì)地了解有關(guān)涉稅專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范了涉稅專業(yè)服務(wù)行為，為全市順利開展涉稅專業(yè)服務(wù)，保障涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的社會化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xxxx年xx月xx日上午，為進(jìn)一步落實(shí)好減稅降費(fèi)的政策措施，確保把政策紅利快速準(zhǔn)確地送到每個納稅人手中。xx市局開展小微企業(yè)普惠性稅收減免政策培訓(xùn)會，xxx市xxxx余家小微企業(yè)財務(wù)代表參加了此次培訓(xùn)。

xxxx年x月xx日上午，為保障深化增值稅改革各項(xiàng)工作平穩(wěn)落地，確保納稅人及時準(zhǔn)確掌握最新政策，xxx市稅務(wù)局開展深化增值稅改革，全市涉及增值稅改革的900多戶一般納稅人參加了培訓(xùn)。

納稅服務(wù)股

xxxx年x月xx日

第五篇：2011年納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)

2011年納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)

案例納稅服務(wù)禮儀糾錯

一、在稅務(wù)所接待納稅人咨詢場景上班時間打麻將，做與工作無關(guān)的事情

2、接待時應(yīng)文明用語（請進(jìn)）迎接，待人禮貌應(yīng)活手相握。

3、請座應(yīng)五指并齊不能一指點(diǎn)座。

4、雙手緊握別人的手不放。

5、隨便問女性的年紀(jì)。

6、與納稅人談話的敲二郎腿，手在轉(zhuǎn)筆。

7、談話中途私接電話未用文明語言打招呼。

二、辦稅服務(wù)場景

8幫納稅人走后門。違反有關(guān)規(guī)定購買發(fā)票。接受納稅人送的煙，并在辦稅服務(wù)場所煙。導(dǎo)稅員離崗。借剪刀時，刀頭對著別人不禮貌。當(dāng)納稅人的面，抱怨機(jī)器死機(jī)。導(dǎo)稅員上崗時接聽咨詢電話漫不經(jīng)心。納稅人問題沒有問完就掛電話。納稅人提出的問題回答不正確。

三、納稅評估約談場景

5約談準(zhǔn)備不充分，不可用圓珠筆記錄，約談用紙不符合規(guī)范。帶眼鏡男同志敲二郎腿。“報稅號，誰讓你說這些”，用語不禮貌。約談未結(jié)束，因?yàn)閭€人的私事，稅務(wù)人員就走了。約談記錄與實(shí)際情況不符，納稅人有疑議，稅務(wù)約談人員態(tài)度惡劣。不可找人代簽字，約談記錄當(dāng)事人必須自簽。以上案例糾錯僅供參考

納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳聯(lián)合提供

關(guān)于納稅服務(wù)禮儀糾錯學(xué)習(xí)的思考

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施。隨著稅制改革的不斷深入，依法治稅和納稅服務(wù)已經(jīng)成為基層稅務(wù)部門及稅務(wù)人員的主要工作。在構(gòu)建社會主義和諧社會目標(biāo)推動下，“優(yōu)化辦稅服務(wù)，共建和諧國稅”被擺到了更為突出的位置。目前，國稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作進(jìn)入快車道，作風(fēng)建設(shè)年、納稅服務(wù)標(biāo)兵評選等活動的開展，讓納稅服務(wù)理念在國稅干部的心中生根發(fā)芽，文明、高效、廉潔、公正的國稅形象逐步樹立。一站式服務(wù)、一窗多能、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、午間不間斷服務(wù)等新型服務(wù)機(jī)制，和同城申報、網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程抄稅等創(chuàng)新服務(wù)方式有效的提高了納稅服務(wù)效率，減少了納稅人辦稅成本。

一、基層稅務(wù)部門在納稅服務(wù)中的問題

基層稅務(wù)部門在納稅服務(wù)的過程中仍然存在一些問題。主要表現(xiàn)以下幾個方面：

一是基本服務(wù)禮儀不夠。納稅服務(wù)禮儀是基層國稅干部必備的素質(zhì)。出于對納稅人的尊重與友好，在納稅服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言，同時表現(xiàn)出國稅干部良好的風(fēng)度與素養(yǎng)。但是實(shí)際工作中，仍然存在少數(shù)國稅干部在服務(wù)的過程中忽視基本的服務(wù)禮儀。比如，不按要求著裝，配帶金銀手飾。接待納稅人詢問時坐姿不注意，手腳亂動。接受納稅人電話咨詢時，沒等納稅人問完就掛電話等。

二是稅收業(yè)務(wù)知識不足。稅務(wù)部門是專業(yè)性非常強(qiáng)的職能部門。稅收的業(yè)務(wù)知識涉及到各行各業(yè)，關(guān)系到生活的各個方面。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，納稅人在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)也越來越復(fù)雜。這對于納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。但是從目前的情況來看，接受納稅人詢問的時候一問三不知，辦理涉稅業(yè)務(wù)不熟練等現(xiàn)象沒有杜絕。

三是因私忘公現(xiàn)象存在。處于政府部門，履行著公共管理的職能，必須牢固

樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，要將國家利益和人民利益擺在個人利益之上，勇于犧牲個人利益。但是由于中國幾千年封建社會所形成的“官本位”思想在少數(shù)國稅干部心中尚未徹底根除，導(dǎo)致因私忘公現(xiàn)象。比如，在工作時間做私人的事情，給熟人開后門、找關(guān)系等。

四是依法治稅執(zhí)行不力。做好納稅服務(wù)并不能放棄依法治稅。要在國家稅收行政法規(guī)的框架內(nèi)做好納稅服務(wù)，就要求國稅干部做到“學(xué)法、知法、守法、用法”，不斷提高自身依法治稅的能力。同時在執(zhí)法的過程中要敢于和善于做好納稅人的工作，既維護(hù)了稅法權(quán)威，又和諧了征納關(guān)系。目前仍有國稅干部在服務(wù)過程中未嚴(yán)格按照稅收征管法的要求辦理，或執(zhí)法較粗魯激化征納矛盾。

二、納稅服務(wù)問題背后存在的原因

探索納稅服務(wù)問題背后的原因有以下幾點(diǎn)：

一是服務(wù)意識尚未牢固樹立。思想是行為的先導(dǎo)。少數(shù)國稅干部不恰當(dāng)?shù)男袨檎磻?yīng)其思想上對納稅服務(wù)的認(rèn)識不足，對于基層國稅職能認(rèn)識不足。長期處于“被動服務(wù)”狀態(tài)，即只有在納稅人提出請求或要求下，才會去滿足納稅人的要求，而不是主動的站在納稅人的角度思考問題，主動發(fā)現(xiàn)和滿足納稅人的需求，保護(hù)納稅人的權(quán)益。

二是業(yè)務(wù)能力有待繼續(xù)加強(qiáng)。一方面，在思想上，對提高業(yè)務(wù)能力不夠重示。“不學(xué)不影響工作，不學(xué)不影響前途”的思想潛伏在部分國稅干部的心中，挫傷了學(xué)習(xí)的積極性。另一方面，在制度上，學(xué)習(xí)機(jī)制不完善。尚未形成一個完善、系統(tǒng)、專業(yè)的國稅干部教育培訓(xùn)模式，讓國稅干部在工作同時可以提高自身業(yè)務(wù)能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)方式也都不科學(xué)。此外，對業(yè)務(wù)能力的考核制度也不健全，未形成有效的激勵約束。

三是納稅服務(wù)管理機(jī)制不健全。納稅服務(wù)不只是處理好幾個納稅人的投訴，它是一個系統(tǒng)工程，它需要征納雙方的充分溝通，它需要辦稅服務(wù)廳、基層稅務(wù)所、各業(yè)務(wù)科室的能力合作。因此，如何對于基層稅務(wù)部門的納稅服務(wù)進(jìn)行全面的管理，哪些內(nèi)容屬于納稅服務(wù)管理的范疇，如何制定納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如何對納稅服務(wù)進(jìn)行考核，對于納稅服務(wù)中出現(xiàn)的問題如果進(jìn)行處理等都未有清晰的答案。對于納稅服務(wù)缺乏有效的管理，必然會導(dǎo)致納稅服務(wù)的低效率。

四是納稅服務(wù)監(jiān)督落實(shí)不夠。從目前基層稅務(wù)部門納稅服務(wù)出現(xiàn)的問題來

看，很多情況都是國稅干部稍加注意就可以完全可以避免的。破除國稅干部的僥幸心理，養(yǎng)成服務(wù)習(xí)慣，加強(qiáng)外部的監(jiān)督是必須的。而從目前的情況來看，對納稅服務(wù)的監(jiān)督流于形式，有些只有領(lǐng)導(dǎo)檢查時才會重示。納稅服務(wù)問題一票否決制落實(shí)情況還不盡如人意。

三、提升納稅服務(wù)層次的建議

要做好納稅服務(wù)要抓好以下幾點(diǎn)：

一是抓教育，樹立服務(wù)意識。國稅干部所要樹立的服務(wù)意識不同與商業(yè)企業(yè)所倡導(dǎo)的服務(wù)意識，主要包含三方面內(nèi)涵：首先是公仆意識，只有將自身放低，將自己做為公民的仆人，才能做到“始于納稅人的需求，基于納稅人的滿意，終于納稅人的遵從”；其次是效率意識，納稅服務(wù)講究效率才能更好的節(jié)約納稅人的成本；再次是廉政意識，即要將手中的公權(quán)力用于為納稅人服務(wù)上。要通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，比如集中學(xué)習(xí)，參觀學(xué)習(xí)，服務(wù)競賽，服務(wù)明星評選等，給國稅干部貫徹這三種意識。

二是抓業(yè)務(wù)，提高執(zhí)法能力。較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)是公正執(zhí)法的前提。首先要完善學(xué)習(xí)制度。通過完善并落實(shí)“每天一題，每周一課，每月一練，每年一考”的學(xué)習(xí)機(jī)制，養(yǎng)成國稅干部學(xué)習(xí)習(xí)慣。其次要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)的內(nèi)容不是為應(yīng)付上級抽考而學(xué)習(xí)，而是要基于日常的納稅服務(wù)實(shí)踐。再次建立激勵機(jī)制。要通過完善公平合理的學(xué)習(xí)激勵約束機(jī)制，進(jìn)一步激勵國稅干部學(xué)習(xí)的熱情。此外，還要創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，通過開展崗位練兵，小組課堂，能手課堂，充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，提高干部的學(xué)習(xí)效率。

三是抓管理，健全納服機(jī)制。要建立一個以納稅人為中心，以辦稅服務(wù)廳和基層稅務(wù)所為平臺，以“稅收宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)”為定位的納稅服務(wù)機(jī)制。首先要合理科學(xué)制定崗位職責(zé)體系。在明確各部門職能的前提下，再確定其干部職責(zé)、工作要求和服務(wù)范圍，從而建立部門之間快速聯(lián)運(yùn)反應(yīng)機(jī)制。其次要規(guī)范辦稅程序，優(yōu)化辦稅流程。在依法行政的前提之下，以減少辦稅成本為目標(biāo)，不斷壓縮辦稅審批環(huán)節(jié)，減少資料報送，提高辦事實(shí)效。再次要完善納稅服務(wù)質(zhì)量評價和考核機(jī)制。通過民主評議、納稅人問卷調(diào)查等方式，完善并落實(shí)對于納稅服務(wù)的監(jiān)督和考核，并將考核與公務(wù)員的考核掛鉤。

四是抓創(chuàng)新，拓展服務(wù)空間。納稅服務(wù)需要信息技術(shù)的支撐，國稅機(jī)關(guān)要充

分利用現(xiàn)代信息化建設(shè)成果，降低稅收成本，提高納稅服務(wù)科技含量。一方面利用信息技術(shù)搭建征納之前溝通的橋梁。開辟辦稅服務(wù)網(wǎng)站、QQ、手機(jī)短信平臺，解答納稅人的咨詢，收集納稅服務(wù)需求，將納稅服務(wù)陽光化。另一方面加快稅務(wù)信息化建設(shè)。在稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理信息系統(tǒng)一體化，提高工作效率。同時，對外要完善信息交換平臺，實(shí)現(xiàn)國稅、地稅、工商、銀行等部門間的信息共享，逐步建立信息化的納稅服務(wù)體系。