第一篇：納稅服務(wù)體會（范文模版）

納稅服務(wù)體驗(yàn)心得體會

龍都所

一直從事納稅服務(wù)工作，在納稅服務(wù)崗位上下了很多功夫，均是為了提升服務(wù)質(zhì)量，讓納稅人滿意，但很難有大的提升。為進(jìn)一步搞好納稅服務(wù)，按照“問需求，優(yōu)服務(wù)，促發(fā)展”活動的要求，我們組織了一次換位體驗(yàn)活動，通過換位體驗(yàn)，我們對納稅服務(wù)有了新的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了納稅服務(wù)中的不足和需要改進(jìn)的地方，納稅服務(wù)永無止境。

1.納稅服務(wù)無小事。在服務(wù)過程中，在很多不起眼的小事項(xiàng)中，可能會讓納稅人感覺不舒服或不滿意，比如，身份證復(fù)印件，辦稅廳一般不配備復(fù)印機(jī)，但復(fù)印件使我們辦稅必需的檔案材料，納稅人不得不到外面有復(fù)印機(jī)的地方復(fù)印，若近處無復(fù)印部，那就要走的很遠(yuǎn)才能復(fù)印，這樣一件小事很可能引起納稅人的不滿。

2.納稅人更在意的是效率。在辦稅過程中態(tài)度固然重要，但效率更為重要，比如，開一份發(fā)票，納稅人很可能急需發(fā)票去收款，這時(shí)他們并不在乎你的虛寒溫暖，他們更在意的是花最短的時(shí)間辦成他們的事。

3.納稅人更需要尊重。在稅收執(zhí)法過程中，納稅人并非全是因?yàn)椴唤邮苓`法行為的法律后果，而往往不接受執(zhí)法人的執(zhí)法態(tài)度，在納稅服務(wù)過程中亦是如此，不好的態(tài)度容易引發(fā)納稅人的不良情緒，一旦服務(wù)不到位，納稅人便變得苛刻起來，抓住我們的缺點(diǎn)不放。

4.納稅服務(wù)人員要熟練業(yè)務(wù)和操作技能，熟練的業(yè)務(wù)和操作技能更容易讓納稅人產(chǎn)生敬畏感和遵從度，業(yè)務(wù)不熟練，很可能就瞧不起你，僅憑幾句禮貌客套的文明用語消除不了他們心中的不滿。

5.優(yōu)美的環(huán)境更容易營造和諧的氣氛。納稅服務(wù)要遵循“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，更容易讓納稅人感受到和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，會促進(jìn)稅收征納關(guān)系更加融洽。

6.推行服務(wù)評價(jià)制度。主動接受納稅人監(jiān)督，讓納稅人的情感得到宣泄或者表達(dá)，傾聽納稅人意見，更有利于拉近同納稅人的距離，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平。

第二篇：納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

貼近服務(wù)促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)稅收增長

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟(jì)和稅收困境、落實(shí)好“納稅服務(wù)年”活動要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開展貼近式服務(wù)，增進(jìn)了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進(jìn)了稅收增長。目前，86％以上的結(jié)對服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區(qū)局收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實(shí)現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標(biāo)，面對困境，明確貼近式服務(wù)思路 針對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，該局黨組經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查思考，確定了貼近式服務(wù)的工作思路，廣泛開展“走進(jìn)百企結(jié)對子，貼近服務(wù)心連心”活動，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)幫助企業(yè)走出困境，努力實(shí)現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，講求實(shí)效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務(wù)人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務(wù)對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務(wù)卡”，納稅人憑此卡可以隨時(shí)與結(jié)對稅務(wù)

人員保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)溝通無障礙；為企業(yè)制定個(gè)性化的“稅收服務(wù)項(xiàng)目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務(wù)承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務(wù)檔案”，詳細(xì)掌握企業(yè)的服務(wù)需求變動情況，力求服務(wù)的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進(jìn)聯(lián)系為手段，當(dāng)好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個(gè)性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。

（一）當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，實(shí)現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時(shí)開通聯(lián)系電話，隨時(shí)與結(jié)對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務(wù)的意見和建議，并上報(bào)區(qū)局，以便區(qū)局及時(shí)整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導(dǎo)向，促進(jìn)各項(xiàng)制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報(bào)的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時(shí)完善辦稅公開相關(guān)制度，強(qiáng)化了網(wǎng)上申報(bào)的技術(shù)保障服務(wù)；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務(wù)處理輔導(dǎo)等個(gè)性問題，則由稅務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當(dāng)好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結(jié)對稅務(wù)人員是解答的第一責(zé)任人，也是最終負(fù)責(zé)人，能夠即時(shí)答復(fù)或解決的，予以即時(shí)答復(fù)解決，不能即時(shí)答復(fù)或解決的，提供保姆式跟蹤服務(wù)，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

--2--

務(wù)人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開而無法足額繳納當(dāng)月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結(jié)對稅務(wù)人員及時(shí)請示分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結(jié)對服務(wù)人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。

（三）當(dāng)好“速遞員”，確保政策宣傳的及時(shí)化。在第一時(shí)間將結(jié)對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時(shí)了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時(shí)享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴(kuò)內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行了傳達(dá)。如年初在了解到防爆集團(tuán)特種機(jī)械有限公司準(zhǔn)備購進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，及時(shí)上門為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時(shí)抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)204萬元，有效緩解了資金壓力，促進(jìn)了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時(shí)落實(shí)了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進(jìn)項(xiàng)466萬元；對10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬元；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進(jìn)了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（四）當(dāng)好“輔導(dǎo)員”，實(shí)現(xiàn)納稅輔導(dǎo)的“貼身化”。每月以“一

--3--

對一”形式為結(jié)對企業(yè)提供兩次上門輔導(dǎo)服務(wù)。除為企業(yè)提供日常納稅輔導(dǎo)之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導(dǎo)。如對重點(diǎn)企業(yè)的籌劃輔導(dǎo)，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導(dǎo)，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導(dǎo)，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來，結(jié)對服務(wù)人員先后開展上門輔導(dǎo)800多戶次，針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，得到了企業(yè)一致好評。

（五）當(dāng)好“提醒員”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對納稅人在登記、申報(bào)、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒，幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。今年4月9日，是防爆集團(tuán)一張報(bào)關(guān)單申報(bào)的最后時(shí)限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報(bào)。結(jié)對服務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結(jié)對稅務(wù)人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個(gè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

三、以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進(jìn)百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點(diǎn)”到“類”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進(jìn)了納稅服務(wù)的精細(xì)化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納稅

--4--

500萬元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時(shí)間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問題，及時(shí)發(fā)布整理，開展專題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務(wù)，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過12366服務(wù)網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進(jìn)行分門別類的稅收基本知識和相關(guān)更新知識的免費(fèi)輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對納稅人在申報(bào)過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報(bào)、低申報(bào)或負(fù)申報(bào)等非正常申報(bào)行為進(jìn)行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點(diǎn)告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點(diǎn)告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機(jī)會。今年以來，共發(fā)放疑點(diǎn)告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報(bào)稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財(cái)務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

--5--

辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納稅申報(bào)等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進(jìn)行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務(wù)，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯(cuò)，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務(wù)。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠(yuǎn)的情況，堅(jiān)持開展“四上門”服務(wù)和“聯(lián)動”服務(wù)。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項(xiàng)上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠(yuǎn)、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項(xiàng)時(shí)，服務(wù)人員都事先與企業(yè)進(jìn)行溝通，再和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系并妥善安排，進(jìn)行全程辦稅指導(dǎo)，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實(shí)用的涉稅服務(wù)，為園區(qū)建設(shè)提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務(wù)以個(gè)性的服務(wù)方式、多樣的服務(wù)手段、實(shí)在的服務(wù)內(nèi)容，真正把納稅服務(wù)做到了納稅人的心坎上，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了稅企雙贏。

--6--

一是貼近服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務(wù)理念。貼近服務(wù)真正以納稅人需求為導(dǎo)向，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人的意識體現(xiàn)在納稅服務(wù)的全過程，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)變、由淺層次向深層化轉(zhuǎn)變、由全面大而化向注重企業(yè)個(gè)性特性轉(zhuǎn)變、由制度性硬服務(wù)向人性化體貼式服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了納稅服務(wù)理念。

二是主動服務(wù)實(shí)現(xiàn)了工作靠前指揮，促進(jìn)了收入中心工作。各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，主動上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務(wù)，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟(jì)形勢非常困難的情況下促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點(diǎn)稅源企業(yè)入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務(wù)解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點(diǎn)難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強(qiáng)了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務(wù)為牽引，帶動了征管質(zhì)量的提高，多項(xiàng)征管指標(biāo)明顯提升：準(zhǔn)期申報(bào)率達(dá)到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個(gè)月超出核定20％調(diào)整稅負(fù)率、普通發(fā)票驗(yàn)舊錄入準(zhǔn)確率均達(dá)到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務(wù)融洽了稅企雙方關(guān)系，樹立了國稅良好形象。人

--7--

性化的服務(wù)充分保障了納稅人的合法權(quán)益，納稅人對稅務(wù)部門的信賴感、親切感明顯增強(qiáng)，稅企關(guān)系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈送了錦旗。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了地方黨委政府的充分認(rèn)可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務(wù)工作匯報(bào)后說到：“國稅部門在高起點(diǎn)上積極尋求服務(wù)突破，取得了成功，切實(shí)解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關(guān)，值得其他行政執(zhí)法單位學(xué)習(xí)。”

--8--

第三篇：納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“全功能窗口”模式全面到位，設(shè)置叫號機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務(wù)之星”評選，推行POS機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費(fèi)30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項(xiàng)2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報(bào)312 戶次，提取手續(xù)費(fèi)978 戶次，累計(jì)金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達(dá)100%。對10213戶單位進(jìn)行TIPS驗(yàn)證累計(jì)數(shù)十萬次。辦稅服務(wù)股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學(xué)校，聯(lián)合財(cái)政、國稅辦學(xué)，培訓(xùn)24場次、會計(jì)近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運(yùn)用網(wǎng)上辦稅模塊10項(xiàng)，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設(shè)。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進(jìn)納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設(shè)。以“迎評”工作為契機(jī)，以創(chuàng)建“星級辦稅服務(wù)廳”為抓手，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實(shí)施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費(fèi)用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。

第四篇：納稅服務(wù)明星材料

她中等模樣身材，稍顯豐滿的臉龐，一張永遠(yuǎn)充滿微笑的臉龐。她1983年參加工作,98年調(diào)入地稅城區(qū)分局,一直從事企業(yè)管理工作,8年的從稅經(jīng)歷,在她人生的長河里只不過是短暫的一瞬,但對她來說是不同尋常的8年,她從當(dāng)初的門外漢到現(xiàn)在的一把好手,是一段艱辛的過程,是地稅造就了她,她也把她全部的精力獻(xiàn)給了她的稅收事業(yè),幾年來,她訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù)，贏得了同事和納稅人的好評，她連年獲得“先進(jìn)工作者”的稱號,三年前獲得“優(yōu)秀公務(wù)員”的殊榮,如今,她又獲得“納稅服務(wù)明星”的榮譽(yù),面對這么多的藍(lán)色光環(huán),面對上級的嘉獎,她沒有驕傲,她更加積極工作,勤奮進(jìn)取來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的厚愛。

以稅為家的癡心人

職場上沒有男女之分。作為一名地稅女干部，她要同時(shí)扮演好收稅人、妻子、母親、兒媳和女兒五個(gè)不同的角色。而要演好每個(gè)角色，必須比男同志付出的更多，失去的更多。面對家庭和事業(yè)的兩難選擇，xxx毅然把工作放在了第一，家庭放在了第二。

xxx的丈夫是縣xx局的副局長，工作十分繁忙，有時(shí)候經(jīng)常下鄉(xiāng)、出差，一跑就是三五天。兩人忙來忙去，孩子卻沒人照顧，有時(shí)候孩子放學(xué)回家連口熱飯都吃不上嘴。無奈之下干脆把孩子送到了寄宿學(xué)校。孩子是自己身上掉下來的肉，哪有不心疼的呀，可用他們的話說，放在學(xué)校比在家里還放心，老師能照顧每天的起居和一日三餐。去年夏天，孩子正好上高三，面臨著高考的臨近，許多家長都在校外租房子，請假陪著孩子一起，以方便他們的學(xué)習(xí)和生活。當(dāng)丈夫?qū)⑦@種想法告訴xxx時(shí)，讓她請幾個(gè)月假專程下去照顧孩子的飲食起居，她也曾有過動搖，畢竟高考對于孩子來說是人生中比較重要的一次選擇呀！可當(dāng)章芳三思之后，最終還是放棄了這種想法，去照顧孩子必須請上長假，那自己的工作怎么辦？最終，他們還是依舊奔忙在工作崗位上，連畢業(yè)時(shí)家長會也沒顧不上開。

去年年初，由于面臨入戶定稅及收入扎帳工作雙重壓力，城區(qū)分局的干部們都忙前忙后，一連10余天都未休息。當(dāng)時(shí)她年近七旬的老母親因年邁已高而摔傷了腿住進(jìn)了縣醫(yī)院，作為女兒，母親躺在病床上一直念叨著，“x娃子咋還不來？”弟弟妹妹輪流照料，家里人多次要她抽二天時(shí)間照看母親，而此時(shí)她正堅(jiān)守在崗位上，直到最后母親快出院的時(shí)候她才去看上一眼。章芳把獻(xiàn)身稅收事業(yè)作為人生的第一追求，在城區(qū)分局這個(gè)大家庭里，她付出了她的所有，在個(gè)人的小家庭里，她卻留下了深深的遺憾。

勤奮好學(xué)的收稅人

隨著稅收形勢的不斷發(fā)展，征管改革、信息化應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程更新，使xxx感受到了自己知識的欠缺與不足，感受到了本領(lǐng)恐慌的壓力與不安。為了不被時(shí)代所淘汰，適應(yīng)當(dāng)前稅收工作，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和期望，xxx對自己的家底進(jìn)行了徹底的盤點(diǎn)，找出了自己知識上的不足，對自己欠缺和不足的方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)的充電學(xué)公務(wù)員之家http://習(xí)自我加壓。年齡大，她不怕，基礎(chǔ)差，她不怕。挑戰(zhàn)自我，超越自我，是她的秉性，她自費(fèi)買書學(xué)，向同事們學(xué)，向納稅人學(xué)，甚至向丈夫?qū)W，學(xué)習(xí)筆記集了厚厚的幾大本。

她既讀“有字書”，從書本上學(xué)好稅收理論知識，還從社會實(shí)踐中讀好“無字書”，提高自己實(shí)際工作能力及知識應(yīng)用水平。她利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了稅收征管法及相關(guān)稅收政策、法律法規(guī)，對工作中出現(xiàn)的問題，總是刨根問底，謙虛的請教業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及教科書，探討問題產(chǎn)生的原因、解決的方法和對策，使自己業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力得到了煅煉和提高。在學(xué)習(xí)的過程中，她還悟出，對稅收法律法規(guī)及相關(guān)稅收政策培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不能只局限于條款的機(jī)械記憶和講解，而應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，找準(zhǔn)與實(shí)際工作的結(jié)合點(diǎn)，注重其操作性和可行性，以達(dá)到靈活運(yùn)用稅收政策開展工作的目的。如今不論你問到何類稅收征管業(yè)務(wù)，她總都能對答如流；不論納稅人前來辦理何種涉稅業(yè)務(wù)，她也都能獨(dú)擋一面。明知山有虎，偏向虎山行。她正是憑著不服輸?shù)膭蓬^，在人生的道路上辛勤跋涉，克難勇進(jìn)，走出了“人過三十不學(xué)藝”的怪圈，實(shí)現(xiàn)了人生的自我超越。

悉心服務(wù)的好稅官

作為一名地稅女干部，xxx對稅收工作有著她最樸實(shí)的理解,那就是:穿上了稅服，就要收好稅，對組織負(fù)責(zé)，對納稅人服好務(wù)。多年來，她扎根稅收征管一線，不計(jì)名利，無怨無悔，和稅收結(jié)下了不解之緣。

她對同志熱情，對納稅人更是貼心，她一年到頭與納稅人打交道，深知納稅人拼搏的艱辛、經(jīng)營的艱難。所以，她給自己立了個(gè)原則：平等對待納稅人，只要是納稅人的事，只要是不違法違章事就盡力地辦。對納稅人要稅務(wù)機(jī)關(guān)辦的事，她總是親自跑，及早辦，對新出臺的政策她總是要及時(shí)的宣傳，一戶一戶地送，一點(diǎn)一點(diǎn)地解釋。人總有心情不好的時(shí)候，但在納稅戶面前她總是充滿著微笑。有一次，她自己生病了，可已約好下午到城區(qū)分局辦理納稅事宜的納稅人來了，她硬是支撐著給納稅人把事辦完，使納稅人感到格外的親切。

飛達(dá)電器是我縣家電行業(yè)的重點(diǎn)經(jīng)營戶,是納稅大戶,去年3月，該公司資金運(yùn)作困難，在納稅申報(bào)期間無法繳納稅款,在焦急中，該納稅戶想到平時(shí)對他經(jīng)營一直十分關(guān)心的稅務(wù)干部xxx，他抱著試試看的心理，找到xxx，小x對該戶也十分了解，她決定出面給該公司借款，很多人知道此事后，都提醒她別太熱情過度了，現(xiàn)在社會上這樣的事多的很，弄不好又會出現(xiàn)別人花錢，自己倒霉。而她相信自己的眼睛，給該公司借到4萬元資金緩解了他們的困難。隨著章芳一次次的熱心、細(xì)心，一件件的愛心、關(guān)心，她為納稅人做過的好事漸漸在所管轄區(qū)傳為佳話，納稅人有什么難事都喜歡找她，納稅人都說她是納稅人的真正“貼心人”。

xxx，這名xx縣地稅局城區(qū)分局的普通一員，以其樂于奉獻(xiàn)、善于吃苦、扎實(shí)穩(wěn)健、開拓創(chuàng)新的時(shí)代品質(zhì)和高尚情操，形成了她頗具代表性的精神品質(zhì)。正是這種優(yōu)良品質(zhì)，使xxx在眾多的干部中脫穎而出，獨(dú)放異彩。

第五篇：納稅服務(wù)創(chuàng)新

納稅服務(wù)創(chuàng)新

科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論，是對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展一般規(guī)律認(rèn)識的深化，也是推動稅收工作創(chuàng)新發(fā)展必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)方針。作為稅收工作的重要組成部分，納稅服務(wù)不僅是新時(shí)期構(gòu)建和諧征納關(guān)系的“橋梁”和“紐帶”，同時(shí)也在一定程度上代表了現(xiàn)代稅務(wù)管理的發(fā)展趨勢和方向。如何進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)效也成為我們稅務(wù)機(jī)關(guān)當(dāng)前必須抓好抓實(shí)的重要課題，對于災(zāi)后重建中和諧征納關(guān)系的構(gòu)建，這個(gè)課題顯得尤為重要。如何抓好抓實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格意義上的全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展。為此，筆者擬結(jié)合自己工作實(shí)踐談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識。

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指引納稅服務(wù)工作理念創(chuàng)新

理念創(chuàng)新引領(lǐng)實(shí)踐創(chuàng)新。推進(jìn)理念創(chuàng)新，就是要把科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為納稅服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的行動準(zhǔn)則，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，從而有力促進(jìn)納稅服務(wù)工作更好地適應(yīng)“止滑提速、爬坡上行、加快發(fā)展”經(jīng)濟(jì)工作新要求，更好地滿足災(zāi)區(qū)納稅人的新期待，所以，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)著力做到三個(gè)“破除”和三個(gè)“牢固樹立”。

破除關(guān)系對立觀念，牢固樹立“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的理念。要切實(shí)轉(zhuǎn)變稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)對立起來的觀念，同時(shí)，也要避免出現(xiàn)因“過分”強(qiáng)調(diào)服務(wù)而降低執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，真正把服務(wù)和執(zhí)法統(tǒng)一起來、銜接起來，使服務(wù)和執(zhí)法真正成為一個(gè)不可分割的有機(jī)整體。為此，在稅收執(zhí)法過程中，我們應(yīng)嚴(yán)格按照科學(xué)發(fā)展觀要求，樹立起“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”納稅服務(wù)理念，在規(guī)范執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)，通過優(yōu)化服務(wù)促進(jìn)執(zhí)法。

破除地位優(yōu)勢觀念，牢固樹立“以納稅人為本”的理念。在稅收征納關(guān)系中，稅務(wù)機(jī)關(guān)來既是稅收管理者，也是服務(wù)提供者和被監(jiān)督者；納稅人既是接受管理者，也是享受服務(wù)者和監(jiān)督者。特別是在稅務(wù)行政訴訟法律關(guān)系等特定領(lǐng)域，納稅人有時(shí)還會處于相對優(yōu)越的地位，稅務(wù)機(jī)關(guān)則負(fù)有更多的義務(wù)和責(zé)任。因此，必須破除稅務(wù)機(jī)關(guān)“地位優(yōu)勢”觀念，建立“以納稅人為本”的科學(xué)征納關(guān)系。

破除封閉自守觀念，牢固樹立“開明、開放”的理念。“開明、開發(fā)”的理念，主動征求納稅人的意見，傾聽納稅人的呼聲。“開明”，就是要讓納稅人走進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)，了解稅收工作，成為稅收征管的支持者，繳納稅收的貢獻(xiàn)者，改進(jìn)納稅服務(wù)的參與者。“開放”就是要把稅收工作的重大政策信息與納稅人及時(shí)地交流，增強(qiáng)政策的公開性和透明度，逐步改變征納雙方信息不對稱現(xiàn)狀，以開明、開放的良好形象贏得納稅人的信任、理解和支持。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指引納稅服務(wù)工作思路創(chuàng)新

思路創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的前提。推進(jìn)思考創(chuàng)新，就要把科學(xué)發(fā)展觀的根本要求體現(xiàn)到推進(jìn)納稅服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮納稅服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、減輕負(fù)擔(dān)、融洽關(guān)系的作用，切實(shí)保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人遵從度，有效降低稅收成本，促進(jìn)征納關(guān)系相融互動。

推行差異化納稅服務(wù)。要在整合分析納稅人信息的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)、規(guī)范的分類管理和服務(wù)辦法，積極關(guān)注納稅人偏好，加強(qiáng)服務(wù)群體細(xì)分，進(jìn)而采取不同的服務(wù)策略，依法誠信納稅的納稅人與有不良記錄和偷逃稅傾向的納稅人進(jìn)行區(qū)別管理和服務(wù)。

建立系統(tǒng)性服務(wù)體系。近年來，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)因地制宜地推出了許多納稅服務(wù)“產(chǎn)品”，但這些“產(chǎn)品”多半是“半成品”，大多還沒有上升到全局性、戰(zhàn)略性的層面來考量，納稅服務(wù)不夠系統(tǒng)，缺乏規(guī)范化，缺乏整體規(guī)模和協(xié)同效應(yīng)。對此，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)各種創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)統(tǒng)籌管理，合理配置資源，形成全面、系統(tǒng)、規(guī)范的納稅服務(wù)體系。

提高納稅服務(wù)透明度。要根據(jù)政務(wù)公開相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞滿足納稅人的知情權(quán)，積極完善信息公開工作，例如可通過網(wǎng)站、稅收服務(wù)咨詢熱線電話、手機(jī)短信、電視、報(bào)紙等各種形式及時(shí)公布。

整合納稅服務(wù)咨源。相對于納稅人日益增長的稅收服務(wù)需求，稅務(wù)部門的服務(wù)能力與資源都是有限有。應(yīng)該說，不充分利用社會資源，就難以滿足納稅人日益多樣化的服務(wù)需求。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)與地稅、工商、海關(guān)、郵政、銀行以及會計(jì)師事務(wù)所等社會中介組織的聯(lián)系，拓寬協(xié)作領(lǐng)域，形成納稅服務(wù)合力，為納稅人提供更多的服務(wù)渠道，逐步改變稅務(wù)機(jī)關(guān)單兵作戰(zhàn)的現(xiàn)狀，緩解納稅服務(wù)供需矛盾。

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指引納稅服務(wù)工作機(jī)制創(chuàng)新

機(jī)制創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的保障。推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，就要把科學(xué)發(fā)展觀的最終目的體現(xiàn)到納稅服務(wù)的最終效果，確保納稅服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，從而有力促進(jìn)納稅人滿意度不斷提高，為經(jīng)濟(jì)稅收又好又快發(fā)展和稅企關(guān)系不斷密切提供保障。

健全納稅服務(wù)評價(jià)機(jī)制。應(yīng)建立完善面向納稅人、面向社會的多元多層社會評價(jià)機(jī)制，充分發(fā)揮納稅人和社會各界對稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的監(jiān)督作用，促進(jìn)納稅服務(wù)水平的不斷提高；全面推行“陽光作業(yè)”，對外實(shí)行辦稅公開，增強(qiáng)稅收執(zhí)法的透明度。應(yīng)通過納稅服務(wù)熱線、國稅網(wǎng)站、受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。健全納稅服務(wù)考核機(jī)制。應(yīng)健全納稅服務(wù)目標(biāo)管理考核制度，加大評價(jià)考核力度，進(jìn)一步明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任、行為準(zhǔn)則和違規(guī)處理辦法；與此同時(shí)，可適時(shí)組織行風(fēng)監(jiān)督員組成考評機(jī)構(gòu)，不定期開展納稅服務(wù)全面檢查和重點(diǎn)抽查，深入到納稅服務(wù)對象中了解稅務(wù)人員履行服務(wù)職責(zé)情況，以及對服務(wù)的量化管理考核，從而保障納稅服務(wù)的各項(xiàng)措施和責(zé)任落實(shí)到位。

健全納稅服務(wù)激勵機(jī)制。注重納稅服務(wù)考評結(jié)果的應(yīng)用，把考評結(jié)果與崗位薪酬、評先評優(yōu)、晉職晉級和責(zé)任追究掛鉤，獎懲分明。盡最大努力保障納稅服務(wù)的各項(xiàng)措施和責(zé)任落實(shí)到位，最大限度的維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。