第一篇：開展惠民服務月活動計劃

平山縣人民醫院

開展醫療惠民月活動計劃

根據石家莊市落實三好一滿意，開展優質服務年活動安排，11月份為醫療惠民服務月，特制定本院活動計劃。

一、組織領導

成立平山縣人民醫院“醫療惠民月活動”領導小組。組長： 趙振芳 書記

副組長： 梁清明 黨支部副書記

成員： 張富明 辦公室主任、政工科長宋云肖 醫務科長

職責：負責整體協調各項任務的落實，督促監督各項活動的進行。

領導小組下設辦公室，辦公室設在政工科，由張富明任辦公室主任。

職責：協調車輛，收集各項活動材料，書寫活動總結。

二、活動內容

（一）義診

由醫務科負責，醫療開發部配合，落實四次下鄉義診。安排到衛生院一次、偏遠山區一次、敬老院一次、社區一次。配合市一院搞好免費耳聾篩查。

（二）下鄉

由醫療開發部負責，組織落實到各鄉鎮的下鄉任務，特別是蛟潭莊衛生院的下鄉任務，幫扶鄉鎮衛生院完成醫療惠民月活動。完成鹿泉、井陘部分村鎮的雙向轉診宣傳任務。

（三）優惠體檢

醫療開發部負責，組織落實“夕陽紅”優惠體檢活動，60歲以上的老人來醫院體檢優惠30%。

（四）11月份就診病人全免掛號費；

（五）落實十一項便民措施

（六）宣傳

1、由辦公室負責在醫院門口懸掛“11月份為衛生系統惠民服務月活動月”條幅，要求懸掛至11月30日；

2、由醫療開發部負責制作本次活動宣傳材料及健康知識宣傳材料，由門診部負責在門診大廳發放；

3、由醫療開發部負責在全院閉路電視、電子屏幕滾動播出活動口號，聯系電視臺進行至少一次的電視宣傳，一次義診廣告，要求做好攝影攝像。

三、活動步驟

（一）準備、動員階段

辦公室制作懸掛活動條幅標語，醫療開發部制作好宣傳材料及健康知識材料，做好“夕陽紅”優惠體檢宣傳工作，及時聯系各義診地點，做好時間安排。醫院在11月5日前召開動員大會，向全院做工作安排，力爭將此次活動做到實處，使群眾滿意。

（三）活動階段

各相關科室和個人積極按照方案和相關安排認真負責的落實各項任務，切實把便民、惠民放在工作的中心，力爭使此次活動有聲有色。

（四）總結階段

11月底，政工科寫出活動總結，并于12月5日前交衛生局活動辦公室。

2011年11月3日

第二篇：惠民服務總結

梅花鎮惠民服務活動小結

梅花鎮在開展“惠民服務”活動中，以服務群眾、造福百姓為目的，把評判權交給群眾，以群眾切實感受來評價活動的實效，促使基層黨組織和廣大黨員在強基礎、興產業、惠民生中創先進、爭優秀、當先鋒，激發了鎮黨委和鎮黨員干部創先爭優的活力，有效拓展了基層黨組織和黨員發揮作用的平臺，掀起了全鎮創先爭優熱潮。

住村進組入戶，實現服務“零距離”。鎮黨委緊緊圍繞“發展鎮域經濟、打造和諧梅花”這一主線，把民生放在突出位置，服務重心下移，組織各級黨組織和黨員干部從解決群眾最期盼、最急需、最現實的民生需求出發，通過優勢互補，圍繞農村基礎設施建設、信訪維穩和春耕生產等重點，在農村工作、烤煙生產、建設扶貧和新農村建設、科技特派員、造林綠化、計生服務等7個方面，吃住到村、進組入戶地開展服務工作，通過深入一線服務，辦好了一批實事，從而與廣大群眾結出一片真情。組織各工作組結合村支兩委換屆選舉工作，組織開展了“五進五送一承諾” 活動，即：進村組送政策、進田間送技術、進農家送物資、進企業送服務、進家庭送溫暖，公開辦事承諾；規定了“七個一”，即：開展一次政策宣講活動、召開一次座談會、上一堂技術或法制課、走訪一批群眾、調處一起矛盾糾紛、辦好一件實事、撰寫一篇調研報告）的服務內容，引導廣大黨員深入基層，辦好群眾看得見、摸得著、受歡迎的實事好事，讓群眾真正得到實惠。活動開展以來，全鎮結合從縣直單位抽調下派和本鎮機關下基層干部共100余名，組建了“1+1”幫扶對子100余對，征集群眾意見建議90多條，幫助群眾解決生產生活實際問題320多個，辦好事實事1590件，走訪慰問困難群眾210余戶，發放慰問金5.5萬元，促進全鎮新增烤煙種植面積700余畝，協助完成植樹造林1000畝以上。此外，在信訪維穩方面，通過下基層隊員廣泛走訪群眾，改群眾上訪為干部下訪，與群眾面對面的交流談心，對矛盾進行及時疏導化解，共搜集不穩定事件苗頭線索30余條，排查矛盾糾紛22起、調處12起，實現了兩會期間到市赴省進京“零上訪”。在活動中，還涌現出一大批為貼心傾力為群眾辦好事實事的典型事跡和模范單位。如鎮黨委委員、政協工委主任陳洪江、鎮干部用之初等同志深入我鎮斯屋村，組織村黨員干部對宜陽洞烤煙種植項目進行調查摸底，通過走訪交流和并予以資助扶持，促進落實710余畝的種植任務，比去年增加410畝；蔣莫村駐村鎮干部何輝謀和鎮農技員周書明多次邀請縣新農村辦工作人員通過實地勘察，幫助蔣莫村制定了新農村建設遠景規劃，全村自來水工程已竣工投入使用，二層250多平方的村級活動中心主休工程已完成，村級“五保之家”兩棟主樓已建成等等；正鵠村駐村干部莫瀟、畜牧站周學義會同村支兩委干部一道，鼓勵、扶持正鵠村3個計生家庭貧困戶發展牲豬養殖業，并對獸畜免疫實行免費服務，還從縣畜牧局爭取了3萬余元專項資金給予扶持；鎮黨委書記周鏡勇、鎮長陳遠祥及鎮民政助理黃明君等通過多方籌資，解決了蔣莫、石下渡等村3名五保老人和12戶特困漁民的無房和危房的問題。

第三篇：開展窗口服務月活動小結

***開展“窗口服務月”活動小結

創先爭優活動開展以來，為進一步創新服務機制，提高工作效率，強化服務質量和服務水平，促進窗口單位和服務行業的建設與發展，***在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，按照省、市關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見安排，結合我縣實際，以“展行業風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創”為載體，強力引導窗口單位和服務行業黨員干部積極開展創先爭優活動，全力推動“窗口服務月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果。現將“窗口服務月”活動開展情況總結如下：

一、主要措施

一是強化組織領導，精心安排部署。為確保“窗口服務月”活動扎實有效開展，我縣積極成立了“窗口服務月”活動領導小組，制定下發了《關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動的意見》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各成員單位對此次“窗口服務月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創先爭優活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創先爭優活動深入開展。

二是強化學習教育，打牢思想基礎。各單位堅持把創建學習型黨組織作為工作的著力點，結合“黨課日”活動，組

織開展政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育等活動，定期對黨員學習情況進行集中測試，并把測試結果和學習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務標兵評選等的重要內容，引導黨員干部把學習的收獲、對工作的思考轉化成為群眾提供優質高效服務的能力和動力。縣工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調研工作，為創先爭優活動扎實開展奠定了堅實基礎。縣國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關黨建工作交流制度》等16項規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

三是緊扣行業實際，創新活動載體。在稅務、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務行業廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學習、比服務、比奉獻和爭創滿意窗口、爭創優質品牌、爭創服務標兵的“三亮三比三爭創”活動，并緊密結合工作實際，進一步創新活動載體。縣交警大隊以“陽光警務暖民心”為主題，以服務企業、服務群眾、服務基層為目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛中小學生和幼兒園兒童的“護衛天使行動”、“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育等一系列活動，推動了創先爭優活動深入開展。縣環保局以“爭做環保衛士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業務競賽等活動，打 2

造一支素質精良、業務過硬、服務周到、群眾滿意的環境監察隊伍。縣國稅局把創先爭優活動作為推動國稅工作科學發展的難得機遇，以“創先爭優促發展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創先爭優活動與“創建文明單位”、“創建學習型黨組織活動”相結合，取得了實實在在的效果。縣人民醫院大力實施黨員聯系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯系群眾網絡體系，增強了創先爭優活動的針對性和實效性。

四是爭創滿意窗口，創建優質品牌。各窗口單位和服務行業始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。縣國稅局按照“提質、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優化納稅服務，制定了《優化涉稅服務承諾》，在服務崗位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。縣交警隊不斷優化服務環境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口。縣地稅局全面推行“一窗式”便民服務模式，納稅人只要一次性帶齊有關稅務資料到辦稅服務廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務格局。3

縣人社局為了提高服務效率，設立了便民服務大廳，將養老保險、醫療保險等業務的工作人員統一集中到服務大廳開展陽光服務、并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉鎮、社區也普遍成立了便民服務大廳，將民政低保、計劃生育等業務納入服務范圍，為群眾提供“一站式”便民服務。

與此同時，把優化窗口單位和服務行業黨組織設置作為創先爭優活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業基層黨組織規范化建設，在全縣13個鄉鎮衛生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務行業黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務者自身素質、文化水平以及服務能力都有差異，導致窗口單位和服務行業的服務質量的差異。二是服務過程不夠正規，存在的便民設施不便民、服務態度不熱情、服務語言不規范等問題。三是窗口單位和服務業的職權不同，存在服務需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務水平，改進服務措施。對窗口服務質量進行一次摸底排查，查找在服務過程中，服務態度不熱情，服務語言不規范等現象，建立服務質量的內部管理和考核制度，規范業務操作行為；二是加強職業教育培訓，提高從業人員綜合素質。加大對工作人員，特別是一線人員業務技能和職業道德的教育和培訓力度，著力提高服務人員的整體素質，努

力為群眾提供優質高效的服務；三是結合自身實際，提供個性化服務。針對窗口單位和服務行業各自職權的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。衛生系統圍繞群眾反映的重點熱點問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對于大額報銷款直接送到患者家中，減少中間環節，縮短報銷時限。在車管所等窗口單位開展延時服務、上門服務，提高救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是立足崗位實際，進一步激發創爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業深入開展“三比”（比學習、比服務、比奉獻）、業務練兵、勞動競賽、科技創新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，進一步提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”的“三創”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確保活動實效，建立一套科學、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結推廣創先爭優活動好做法、好經驗，對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力的有關黨組織要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務質量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務行業創先爭優的制度，建立健全服務規范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，規范服務用語和服務行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象現象，切實提升服務質量。

三是在創建服務品牌上下功夫。通過爭創黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業實際和特點，積極開展服務品牌創建，提高廣大黨員的積極性。

第四篇：開展窗口服務月活動小結

漫水灘鄉開展“窗口服務月”活動

階段性工作總結

創先爭優活動開展以來，為進一步創新服務機制，提高工作效率，強化服務質量和服務水平，促進窗口單位和服務行業的建設與發展，漫水灘鄉在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，按照省、市、縣關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見安排，結合我縣實際，以“展行業風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創”為載體，強力引導窗口單位和服務行業黨員干部積極開展創先爭優活動，全力推動“窗口服務月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果。現將“窗口服務月”活動開展情況總結如下：

一、主要措施

一是強化組織領導，精心安排部署。為確保“窗口服務月”活動扎實有效開展，漫水灘鄉積極成立了“窗口服務月”活動領導小組，制定下發了《漫水灘鄉關于創先爭優“窗口服務月”活動的實施方案》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各窗口單位、村委會對此次“窗口服務月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創先爭優活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創先爭優活動深入開展。

二是強化學習教育，打牢思想基礎。各單位堅持把創建 1

學習型黨支部作為工作的著力點，結合“黨課日”活動，組織開展政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育等活動，定期對黨員學習情況進行集中測試，并把測試結果和學習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務標兵評選等的重要內容，引導黨員干部把學習的收獲、對工作的思考轉化成為群眾提供優質高效服務的能力和動力。同時建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定了相關的規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

三是爭創滿意窗口，創建優質品牌。各窗口單位和服務行業始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。各單位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。各村委會全面推行“一窗式”便民服務模式，并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。與此同時，把優化窗口單位和服務行業黨支部設置作為創先爭優活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業基層黨支部規范化建設，在全鄉11個村黨支部成立黨小組，進一步擴大了窗口單位和服務行業黨支部覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務者自身素質、文化水平以及服務能力都有差異，導致窗口單位和服務行業的服務質量的差異。二是服務過程不夠正規，存在的便民設施不便民、服務態度不熱情、服務語言不規范等問題。三是窗口單位和服務業的職權不同，存在服務需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務水平，改進服務措施。對窗口服務質量進行一次摸底排查，查找在服務過程中，服務態度不熱情，服務語言不規范等現象，建立服務質量的內部管理和考核制度，規范業務操作行為；二是加強職業教育培訓，提高從業人員綜合素質。加大對工作人員，特別是一線人員業務技能和職業道德的教育和培訓力度，著力提高服務人員的整體素質，努力為群眾提供優質高效的服務；三是結合自身實際，提供個性化服務。針對窗口單位和服務行業各自職權的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。民政工作圍繞群眾反映的重點熱點問題，減少中間環節，提高辦事效率。加強救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔

導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是立足崗位實際，進一步激發創爭活力。組織全體黨員干部立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業深入開展“三比”（比學習、比服務、比奉獻）、業務練兵、勞動競賽、科技創新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，進一步提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”的“三創”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵，在建黨90周年進行了表彰。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確保活動實效，建立一套科學、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結推廣創先爭優活動好做法、好經驗，對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力的有關黨支部要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務質量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務行業創先爭優的制度，建立健全服務規范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，規范服務用語和服務行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象現象，切實提升服務質量。

三是在創建服務品牌上下功夫。通過爭創黨員示范崗、民族團結號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業實際和特點，積極開展服務品牌創建，提高廣大黨員的積極性。

第五篇：2014年圖書館惠民服務計劃

2014年黑山縣圖書館開展文化惠民年活動的計劃

一、科普知識竟猜活動

針對青少年開展的竟猜活動。競猜內容涉及地域文化、歷史地理、文化體育等多方面內容，集知識性、趣味性和娛樂性為一體。增長公眾知識，開拓思維。

二、服務宣傳周圍繞上級下發的宣傳周活動主題，面向公眾開展科學教育、傳播與普及。

三、趕科技大集，送科技圖書資料下鄉

開展科技咨詢，發放科技圖書和資料，確保春耕生產正常進行。

四、科技示范戶觀摩學習交流會

參觀學習示范基地和示范戶，由農技專家現場講解，為科技基地、科技示范戶服務，促進農業增效，農民增收。

五、社科普及圖書進社區、下基層。

豐富與活躍公眾的精神文化生活。

六、“六一”兒童節征文活動

七、暑期舉辦“親子讀書”及講故事比賽活動

八、關于養生及女人美容的講座

黑山縣圖書館

2014年4月3日