第一篇：醫院開展創建優質護理服務總結

精細源于愛心、規范促進優質

我們理解的優質護理就是要發揮全體護理工作者的主觀能動性，以“創先爭優”為契機，把“以病人為中心”的服務理念落到實處，踏踏實實落實好崗位職責，主動做好本質工作，急病人所急，努力提高我科基礎護理及專科護理水平。我們婦科全體護理人員在護理觀念，護理服務、健康教育、護患溝通上想辦法、動腦筋，不斷改進，并針對婦科患者的實際情況，推出許多特色護理，受到 患者好評。現將工作開展情況匯報如下：

一、質量安全“講究規范、注重細節”

1、病房環境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時間禁止家屬陪護，并主動告訴患者我是您今天的責任護士。關心病人的睡眠質量，晚上22：30關電視，禁止探視，開地腳燈，為病人創造舒適安靜的睡眠環境。每天護士長總值查房都說：你們病區十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區新裝防火門不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區大門太吵，不時發出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激我們。

2、加強危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點鐘,小娟在巡視病房時，發現9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報告醫生，護士長組織我們配合醫生爭分奪秒地搶救患者，終于使患者死里逃生。原來患者是因為子宮全切并發肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護理隊伍扎實的搶救知識，把患者搶救過來了。現患者恢復良好，在外科做進一步治療。

3、召開工休座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關。于是就叫后勤部 1

滅蚊，拆除紗窗，衛生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開抽風機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入。打破常規思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。

4、留置PICC管，突破零的記錄。特別是對出院病人的管道維護有專人負責，建立留置PICC管病人維護資料本，及時提醒病人返院換藥。

二、落實制度，提高護理服務水平

1、婦科的惡性腫瘤患者術后基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發、口腔、會陰清潔干凈。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發現患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術后患者，指導陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。

2、為增強健康宣教的效果，病房開展了“六個一”服務：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個清潔環境、一個詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問她：“你要找哪個醫生？”，她說她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫生，并詳細介紹疾病的有關知識，30分鐘幫她抽好血，并叫運輸隊帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當我終于有時間坐下時，她拉著我的手說：你的服務真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現在我的心情平靜多了。看到我在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。其實體力上真有點累，但精神上是愉悅的，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創優的動力，我認為我們所負出的一切，都是值得的。

3、認真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復活動、休息、疾病相關知識、自我保健”九個環節的健康教育與溝通。有一次，我為一個病人做術前準備，她年齡與我母親相仿，當看到她被無情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺到自己像一個女兒在照料著自己的母親，操作的動作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對我露出了笑臉。她主動對我說了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動的神色。雖然她沒有說感謝，但我知道，對于我的熱情、體貼行為，她很感動，所以才會愿意和我分享她的內心世界。是的，一個小小的友好舉動，就可以將病患兩個人的心拉近。這些來就診的病人因為蒙受身體上和精神上的雙重折磨，她們有時會表現很冷漠、很急燥、很生氣或無理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因為，他們才是我們服務的對象。

三、教學培訓“立足專業、結合臨床”

1、床邊交接班時，遇到特殊的病人，護士長會向我們講解疾病的注意事項，并采取有效干預措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術后十天，出現反復發熱，下肢腫脹，我們很擔心，以為發生了下肢靜脈血栓，護士長告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導如何護理。三月份，我們科護士的護理技術操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護理工作比較少的時候，指導年輕護士練習操作，提高技能。

2、每位護士都是責任護士，年輕護士有了很好的訓練平臺，成長

快，護士總體能力提高，最重要的是培養“我的個案”、“我的病人” “我的負責”的責任理念，負起病人整體的服務照顧計劃。麗莉每天來查房,了解她所管的病人的情況,受到護理部和患者的表揚.曉丹和少芳，以前很少上責任班，自從創優以來每位護士都是責任護士，剛開始她們遇到所管的重病人時，總會問：廖老師，我應該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫可以嗎？現在她們對病情的觀察和處理都很熟練，文書書寫也很規范。

以上是婦科開展“優質護理服務示范工程”活動進展情況總結。“優質護理服務示范工程”活動有待于我們進一步做深做細，相信通過“創優工程”活動的全面落實，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

第二篇：優質護理服務開展總結

創建優質護理服務示范病房工作計劃

肥城市第二人民醫院

為貫徹落實2013年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創《優質護理服務示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃.一．組織準備

（一）成立領導小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉發文件

1、《泰安市優質護理服務示范病房創建活動的通知》

2、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》

3、《基礎護理服務工作規范》

4、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》

5、《常用臨床護理技術服務規范》

6、《泰安市護理服務示范病房考核》

（三）召開動員大會

1、傳達2013年“泰安市優質護理服務示范工程”活動精神

2、傳達我院“優質護理服務示范工程”具體實施方案

3、由護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書

二、完善護理管理

（一）護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（二）統一標準和考核內容

（三）選擇綜合內科病房為試點

（四）發放患者滿意度調查表，完善護患溝通的雙向渠道

三、爭取各部門的協調與支持

（一）分管院長組織財務部門協調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間

（二）給予人力支持

1、補充人力資源，新招聘2名護士，所有護士均持證上崗

2、臨床一線護士占護士總人數的95%

四、實施階段

（一）滿足病人的基本生活需要

1、制定規范化標準操作流程

2、優化服務流程

3、制定人性化服務措施

4、營造護理團隊氛圍

5、加強基礎護理技能培訓

6、學習最新山東省護理文書書寫規范

7、加強護士長監管力度，定或不定期抽查

（二）實行責任護士負責制

明確護士職責，分組分區，相對固定護士床位，全員參與護理基礎工作

（三）建立臨床護理服務滿意度調查檔案

五、迎接評審

第三篇：如何開展優質護理服務

如何開展優質護理服務

【摘要】目的：加強醫院護理工作，改變服務理念，為患者提供全新的優質護理服務，保證了病人安全，提高護理整體服務水平和服務質量，構建和諧的護患關系。方法：培育優質護理理念，從創新管理、落實措施、規范服務等環節具體展開，調整護理工作模式，拓展了專科護理內涵，完善績效考核機制。結果：提高了護理管理效能，提升了醫院的核心競爭力和患者滿意度。

結論：通過開展優質護理服務活動，可提高護理質量，確保護理安全，強調以病人為中心的整體護理理念，強化基礎護理，提高醫院的護理服務質量。

【關鍵詞】優質護理服務 護理質量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎護理，提高滿意服務為主題的優質護理服務示范工程活動。開展此項工作能充分體現公立醫院的公益性，是不以盈利為目的開展醫療衛生服務工作的體現，是醫改中公立醫院所應承擔的社會責任。隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務不僅是提高醫療護理人員素質管理、護理技術管理、護理環境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關懷，整體護理服務理念，這是護理服務科學發展的必然趨勢，也是構建和諧社會的時代要求。

1、基礎護理的理念

護理工作經歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內在質量的提高。提升人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立的服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業全面、健康、可持續的發展。

2、推行基礎護理服務的意義

加強落實基礎護理，可以協調、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性的護理措施，提高整體護理水平。總之，做好基礎護理，既要有現代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務的內涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

3、落實優質護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質

首先要對護士的素質和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質，具有廣泛的知識，更強的專業技術能力，更高就業崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區護理和衛生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務中

在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴格執行操作規范

成立護理質量督導小組，制定質量檢查標準，安全管理規章制度，制定突發事件的應急預案，住院患者應急預案，護理會診制度，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監管力度。監理護理差錯事故防范網，形成自控、互控、院控系統，并積極接受護理部的護理安全質量督導組的檢查，對發現的問題組織分析，全面討論、總結，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規范化、制度化。

4、結論

4.1 提高了護理人員工作質量

開展優質護理服務，有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是護理質量的金標準，是保證護理質量重點環節，重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優質護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫院的服務品牌

開展優質護理服務有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫環境，贏得社會關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優質護理，是護理工作更科學、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫療市場的重要保證。這種服務模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務為中心”轉向“對病人全方位的護理”，是規范護理管理，切實實現群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77

第四篇：開展優質護理服務

開展優質護理服務弘揚南丁格爾精神

暨血液病醫院紀念“5.12”國際護士節活動

今年的護士節，圍繞衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動為主題，倡導以病人為中心，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，通過樹典型，表先進，培養護理人員的服務意識，為患者提供優質的護理服務。

五月里微風縷縷，陽光明媚，5日下午二時，血液病醫院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護理部及所院團委共同舉辦的“開展優質護理服務護士節技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負責人應邀前往助興。

首先副所院長王建祥發言，對我院護理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對我院開展優質護理示范病房的三個臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵。

趙書記對優秀護理人員予以表彰：其中院校級優秀護理管理者一名，院校級優秀護士二名；所院級優秀護理管理者二名，所院級優秀護士10名。由所院領導為表彰人員頒發了獎品及榮譽證書。馮妍妍代表表彰人員發了言，她用最純樸的語言表示：一定將優良傳統傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續注入永遠的光芒與希望。

籌備“優質護理服務示范工程”活動的同時，我院充分發揮共青團員主力軍的作用，由團委書記王博，代表全體團員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰斗在一線的臨床護理人員發出倡議：號召護士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰，以嶄新的姿態迎接輝煌的未來，為患者、為社會交一份滿意的答卷。優質護理服務示范病房代表李新顏護士長也發表感言：一定不辜負所院領導寄予的希望，努力把護理工作做的更細、更好，正如王建祥院長經常講到的“細節決定成敗”，她們會牢牢記住，時刻鞭策自己的行動，她們有決心、有信心，出色的完成這項艱巨而偉大的任務。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領導對開展“優質護理服務示范工程”活動，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵全體護士，繼續努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領導們的關心和鼓勵，令在座的每位護士都非常感動。

烈日的陽光下，一場別開生面的技術大比武馬上開始了，由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復蘇技術，選手們發揮的都很出色，經過激烈的角逐，分別設置一、二、三等獎各一名。

5月8日，由所院工會、護理部，共同組織了我院護士長及優秀護士市外二日游活動，此次活動，更激發了護士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會再接再厲，做好表率作用，人人爭當好護士，讓優秀護士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護士節期間，各科室還利用講座、發宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動。團委組織醫護志愿者深入到社區，對孤老戶進行慰問、健康查體、以及保健知識的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫院，在所院領導的帶領下，一定會有更輝煌、更燦爛的的明天！

血液病醫院護理部

2010年5月11日

第五篇：如何開展優質護理服務

如何開展優質護理服務

一個醫院的全部醫院文化的傳播都是憑借優質的護理服務來完成的。它是醫院文化品牌宣傳中的形象標志。優質的護理服務可以讓病人體會到一種獨特的滿足。本文就如何搞好優質護理服務進行探索。優質護理服務的內容

優質護理服務內容主要包括8個方面的內容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術后護理、安全管理、出院護理。

1.1 入院護理:護理人員應該面帶微笑的迎接病人，這會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因為良好的醫患關系的建立有利于治療的展開。護理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后對病人的生理體征的數據進行手機整理，并通知醫生。

1.2 晨間護理:晨間護理人員應該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時，應該更換床單。對于那些進行腹部手術半臥床的患者，應該考慮病人的要求將床搖到適當的高度，如果有需要，應該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。

1.3 晚間護理:晚間護理人員應該及時的整理床單元，如果有需要應該更換床單，并根據季節、天氣以及病人的狀況來決定是否對病房進行紫外線消毒和是否開窗通風。

1.4 飲食護理:護理人員應該根據醫生的飲食指導，告知患者的飲食安排，特別是對于腸內營養患者而言，護理人員應該特別的對對病人的飲食衛生、溫度以及進食速度進行規范指導，并觀察患者進食后的反應，做詳細記錄。

1.5 排泄護理:對于失禁的患者，應該及時的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。

1.6 臥床護理:護理應該根據病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進行一些有限度的鍛煉，并對其加以指導協助。對于一些高危患者，應該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。

1.7 舒適護理:護理人員應該協助生活不能自理的患者更換衣物，經常的開窗通風以保持室內空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質量。護理人員在夜間進行探視的時候應該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。

1.8 術前護理:在手術前，護理人員應該給病人講解相關的手術知識，并告知病人如何配合醫生的手術以及術前應該注意的事項，同時在手術前給予病人必要的心理支持，以消除其擔心和緊張。

1.9 術后護理:在手術后，護理人員應該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數據進行記錄，一旦有異常情況發生，應

該及時的通知醫生。

1.10 安全管理:護理人員對于躁動的患者應該采取必要的防護措施以保證他們的生命安全。

1.11 出院護理:作為護理人員，這是護理的最后一個環節。護理人員應該根據患者的病情以及恢復情況，對他們進行必要的指導，如，出院后的注意事項以及用藥指導和飲食指導等等。并積極的接受患者對護理工作的意見。培養良好的職業道德是搞好優質護理的關鍵

作為護理人員應該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態下）缺少外界對其工作的監督，而優質的護理服務則是來源于良好的職業道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優質護理工作的基礎。

2.1 慎獨修養是良好職業道德的基石:“慎獨”最早見于《禮記 中庸》，今天將其用于醫療服務行業，指的是：即使一個人在獨處的時候，醫護人員仍然能夠用嚴格的標準來要求自己，使自己的行為符合規范。這是護理工作人員所必須的職業道德。因為只要有這樣的修養存在，必定能夠保證護理服務的效果。

2.2 建立良好的人際關系，提高職業道德:護理工作是一項合作性質的工作。它包括與醫生、與患者、與護理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關系是優質護理工作的保證。作為護理工作人員應該調節好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫護人員與醫生進行默契的配合，實現救死扶傷、服務群眾的目的；與護理人員進行有效的配合，以保證工作的準確無誤；與患者進行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

2.3 “以人為本”的護理理念是職業道德的核心:“以人為本”是護理工作職業道德的核心。每個病人都希望在醫院接受治療之后能夠早日康復，但是，病人的美好愿望是否能夠實現除了與醫院的治療水平有關之外，很大的一部分因素取決于護理的優劣。而只有護理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優質的護理服務這一目標實現。例如，護理過程中，要求護理人員進行無菌操作。作為無菌操作，本身并沒有一個評定標準來衡量，而只有護理人員自己本人知道。作為醫學是科學而嚴謹的，只有具有良好的職業道德，擁有“以人為本”的護理觀念，護理人員才能從內心去嚴格的要求自己，認真的對待每一個護理操作過程。因為任何的規章制度的制定都是外在的約束，真正的優質服務是來自內心對自己的內向度要求。3“溝通”和“誠信”是搞好優質護理的基礎

3.1“溝通”是搞好優質護理服務的基礎:良好的“溝通”可以保證醫生能夠及時的了解到病人的生理體征的數據，并根據患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫護人員的良好的溝通可以保證在交接班的時候不出差錯；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實現優質護理服務。因為優質的護理服務并不只是由護理人員單方面來完成的。

3.2 “誠信”是搞好優質護理服務的基礎:誠信是提供優質護理

服務的基礎，只有將其貫穿到工作的全過程中的時候，才可以在日益競爭的社會中贏得良好的信譽。因為在某種程度上而言，除了提供良好的醫療技術之外，病人對其的信任感也是達到良好的治療效果的關鍵。

誠信服務在護理工作者并不是一句口號而已，而應該落實到每件小事情上，體現在每個具體的細節中。“誠信服務”體現著護理人員的高度責任心和同情心。

作為醫院，應該每天每周開展工作質量總結，認真的反思，查找出在護理工作中的不足，并及時的與其他的護理人員進行溝通交流，形成一種良好的風氣。