第一篇：××醫院扎實開展優質護理示范服務（精選）

××醫院

扎實開展“優質護理服務示范”活

今年5月以來××醫院以“深化醫改、創新護理管理服務”為導向，認真按照衛生部 “優質護理服務示范工程”活動的具體安排部署，全院上下精心謀劃，迅速啟動宣傳、學習、培訓、動員、協調等工作，以深入貫徹“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，緊扣“患者滿意、社會滿意、政府滿意”工作目標，扎實開展了優質護理服務示范工程創建活動，患者綜合滿意度大幅提高，取得了滿意效果。

一是領導重視。醫院把此項活動作為 “一把手工程”，制訂了開展優質護理服務示范工程實施方案，層層落實責任，為營造全院參與、強抓機遇、奮發有為的濃厚氛圍，醫院于6月11日召開了區政府、區衛生局主要領導參加的“優質護理服務示范工程”啟動儀式和試點病區掛牌儀式。

二是營造濃厚的活動氛圍。在示范病區醒目位置懸掛優質護理服務入院患者須知、探視陪護制度、入院、出院護理工作流程、便民服務措施、基礎護理服務項目內容等，將優質護理服務活動置于患者監督之下，營造出良好的活動氛圍。

三是優化管理。為改善護理流程，提高護理服務水平，院科兩級加強了基礎護理技能培訓，優化了人力資源配置，革新了護理排班模式，建立健全了護理人員分級管理，規范簡化了護理文書書寫，使護士有更多的時間與患者進行交流溝通、健康宣教、對患者的生活護理進行指導和幫助。外一科病區作為醫院第一批試點病區更是克服了人力資源不足、硬件設施尚有差距等重重困難，做到管床到人，責任落實，有計劃的為危重病人進行床上擦浴、床上洗頭等，使患者真實的感受到了體貼入微的護理服務，醫護人員從患者的快樂中分享了工作的快樂。

四是明晰流程。制定并實施了規范護理行為的“首次接待負責制”、“首迎負責制”、“首問負責制”及出院后的隨訪工作等。

四是創新服務機制。將“優質護理服務示范工程”與醫院開展的“三好一滿意”、創優質醫院、創先爭優等活動有機結合，整合資源，聯動實施，不斷將活動引向深入。

第二篇：優質護理服務示范醫院

九江學院臨床醫學院/附屬醫院創建“優質護理服務示范醫院”實施方案

各科室、各部門：

為貫徹落實2010年全國護理工作會議、全省醫政暨護理工作會議及《江西省“優質護理服務示范工程”實施方案》（贛衛醫政字[2010]11號）等精神，加強醫院臨床基礎護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，經研究在醫院開展“優質護理服務示范醫院”創建活動，通過創建活動全面提高醫院臨床護理工作水平，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發展觀，堅持“以人為本”、“以病人為中心”的思想理念，深化醫藥衛生體制改革，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務質量，保障醫療安全，全心全意為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、實施目標

堅持“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的工作方針。以“抓住重點、形成特點、做出特色、以點帶面”為工作手段。通過創建“優質護理服務示范醫院”活動，達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的工作目標。力爭在省內成功創建“優質護理示范醫院”，榮膺2個“優質護理服務示范病房”和5個“優質護理服務先進個人”，將我院護理服務整體水平提升到一個新的高度。

三、組織管理

建立創建“優質護理示范醫院”領導小組、創建“優質護理示范醫院” 考核指導小組、創建“優質護理示范醫院”實施小組三級管理體系。

創建“優質護理示范醫院”領導小組全面負責本次活動工作方案及目標的制訂，組織實施及協調工作。

創建“優質護理示范醫院”考核指導小組負責對示范工作相關制度、護理常規、規范及標準的修訂，組織示范工作相關培訓和技術指導，對實施過程中護理分層級管理、護理績效管理、護理服務流程再造以及病人滿意度調查進行效果評價和考核，每兩周組織一次研討會，對評價結果提出改進措施。

創建“優質護理示范醫院”實施小組負責本次活動方案具體實施，將實施過程中的經驗和效果進行總結，每兩周定期向指導小組進行反饋。

四、具體要求

1．根據創建工作要求，修訂我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。

2．完善護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準。3．建立護士績效考核制度，根據臨床護理工作量以及住院患者滿意度進行績效考核，并與護士晉升、評優相結合。

4．明確臨床基礎護理項目、工作規范，認真監督履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

5．明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。作為向患者公開的內容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。

6．實行臨床護理責任制和成組護理制，提供患者連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

7．將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到護理服務中，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

8．不斷豐富、拓展對患者的護理服務，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

9．探索實施護理分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

10．完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

11．建立護理部與各科室基礎護理落實責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度。

12．嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，配合醫院開展臨床路徑、單病種質量控制。

13．簡化護理文書，增加基礎護理與專科護理時間，將更多時間留給病人。

五、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2010年2月）

1．組織學習相關文件和優質護理服務標準，制訂《優質護理服務創建指南》。學習文件包括：《護士條例》、《江西省實施<護理事業發展規劃>辦法》，衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、《江西省護理質量標準》等。

2．組織參觀學習外院優質護理服務管理經驗。

組織到北京、天津、南昌等上級醫院參觀，學習護理垂直管理、護理包餐制、無陪護護理以及精細化基礎護理。

3．籌備建立四個優質護理服務試點病區。

擬在我院消化內科、腫瘤血液科、心胸外科和外一科建立優質服務護理試點病區，試點科室成立“優質服務護理示范醫院”實施小組，明確各級職責。

根據文件精神要求，修訂試點科室相關制度、護理常規以及護理服務規范和標準，簡化護理文書，優化護理服務流程；購置洗頭機、氣墊床、餐桌、翻身床墊等護理設施。

4．召開全院動員大會并簽訂責任狀。

創建“優質護理示范醫院”工作是我院今年中心工作之一，要使全院醫務人員充分認識到創建“優質護理示范醫院”工作在提升醫院核心競爭力、提高病人滿意度、保障醫療質量和安全中的深遠意義。

（二）組織實施階段（2010年3月-8月）1．啟動四個優質護理服務試點病區工作。1）實施基礎護理服務規范17項； 2）實施常規臨床護理技術服務規范24項；

3）實施護理流程再造10項：包括護理彈性排班、簡化護理文書、規范護士行為等； 4）實施護士分層分級管理以及成組制護理模式：實施小組每月定期總結該兩項護理模式在試點工作的經驗和效果，并向考核指導小組匯報。

2．開展“誰為病人優質服務項目最優”的競賽活動。

每月在試點科室開展一次“誰為病人優質服務項目最優”的競賽活動，評選最佳服務項目和最佳服務標兵，并在全院護士長會議上進行表彰，充分調動各級人員積極性和主觀能動性。

3．開展“在護理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。

在開展試點工作中期，全院范圍內開展一次“在護理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。通過開展情景劇文藝匯演活動形式，展示我院優質護理服務示范工作中的亮點以及先進事跡。

（三）督導考核階段（2010年4月-9月）1．優質護理服務試點病區技術輔導階段。

在試點工作第一個月，考核指導小組下設基礎護理輔導小組和常規臨床護理技術輔導小組，每天對試點病區的基礎護理和技術護理進行檢查和技術輔導，規范各項操作行為。

2．優質護理服務試點病區督導階段。

考核指導小組每周對試點科室進行一次工作督導，督導內容主要包括相關制度、護理服務常規、規范和標準執行情況，病人滿意度調查情況，護理流程再造情況以及實施分層分級護理和成組制護理模式評價。每月形成報告性文件向分管院長匯報。

3．優質護理服務試點病區考核階段。

考核指導小組每月對實施小組基礎護理規范和技術護理規范進行一次全面考核，對試點病區進行一次病人滿意度調查。按考核標準進行排名，評選出最佳示范科室和最佳示范病房，考核結果將納入護理績效考核。

（四）總結整改階段（2010年9月-10月）

1．在試點中期和迎評前期，分別對我院創建工作進行階段性總結，將好的做法和經驗寫成文章，參加國家級、省級經驗交流會。

2．將試點工作向我院各病區全面展開，迎接省衛生廳優質護理示范醫院評審工作。

（五）迎評階段（2010年11月-12月）

認真學習《江西省“優質護理示范病房”評估標準》，根據評估標準對我院優質護理示范工作進行全面整改，迎接江西省衛生廳的評審工作。

第三篇：優質護理服務示范醫院標準

“優質護理服務示范工程”活動方案

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。按照吉林省衛生廳要求，長春市衛生局決定在全市衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動。通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平。特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議和吉林省衛生工作會議精神，結合學習和實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、組織機構

市衛生局成立“優質護理服務示范工程”活動領導小組，負責活動的領導、組織、實施、考核和評比工作。

市衛生局領導小組成員如下：

組 長：趙福玉 市衛生局副局長

成 員：

辦公室主任由陳明貴同志兼任。

三、活動目標

利用2年左右時間，開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“優質護理服務示范工程”活動。到2010年底，在全市范圍內創建5所“優質護理服務示范醫院”、20個“優質護理服務示范病房”和50名“優質護理服務先進個人”。通過2010年的工作，以點代面，在總結經驗的基礎上進一步推廣。

“優質護理服務示范工程”活動的目標是三個滿意。

（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。

（三）政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。

四、活動范圍及主題

活動范圍：全市各級各類醫院

活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。

五、活動原則

（一）各縣（市）區衛生局及各相關醫療機構要結合“2010年醫療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，認真組織開展“優質護理服務示范工程”活動。

（二）醫院自查、行政督導和社會評價相結合。醫院對臨床護理服務的薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以整改。各縣（市）區衛生局負責對轄區內醫院進行檢查指導。市衛生局將對全市“示范工程”活動的開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱等方式收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。

（三）當前任務與長遠建設相結合。在2010年“示范工程”活動基礎上不斷總結經驗，逐步探索和完善醫院護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

優質護理服務示范醫院標準

一、醫院領導重視護理工作，把此項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的契機，形成全院共同的工作目標。

二、建立職責明確、責權統一、管理到位、監督有力的護理管理體系。貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，探索和建立護理科學管理的長效機制。

三、認真貫徹執行《護士條例》及相關法律、法規，明確護士的權利和義務。合理解決聘用護士的工資、職稱、福利待遇、獎懲等問題。

四、嚴格護士準入和注冊管理規定，確保護理隊伍整體素質，做到依法準入、依法執業，在崗護士注冊率100%，必須參加經認可的護理繼續教育。

五、臨床護士總量能夠滿足工作需求，開放床位數與臨床護士之比至少達到1：0.4。

六、醫院成立支持保障系統，負責藥品配發、物資領取、器械維修、標本送檢、膳食、財務結算、安全等非護理工作，確保護理工作目標順利完成。

七、合理配置護理人力資源，基本實現護士分層級使用，全面掌握護士的實際能力和水平，達到隨時調配、動態管理。

八、二級及以上醫院的護士中具有大專及以上學歷者不低于60%，二級以下醫院不低于35%。

九、建立健全護理人才培養（培訓）計劃，開展護理管理人員培訓及交流活動，促進護理事業健康發展。

十、患者對醫院護理工作的滿意率達到90%以上。

附件3：

優質護理服務示范病房標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優質的護理服務。

二、認真貫徹執行《護士條例》及相關法律、法規，各項核心制度落實到位。

三、明確護士的權利和義務，床護比達到1：0.4，科內護士同工同酬。

四、對護士實行分層級使用，動態管理，合理調配。

五、科室全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。

六、規范護理行為，強化基礎護理服務，不再由患者家屬或自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者負擔。

七、在做好規定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。

八、科內具有大專及以上學歷者不低于60%。

九、有完善的護理質量考核標準，確保護理工作得到落實。

附件4：

優質護理服務先進個人標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優質的護理服務及人文關懷。

二、全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。

三、在做好規定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。

四、愛崗敬業，忠于職守，具有高尚的職業道德情操。

第四篇：開展優質護理服務示范工作總結

開展優質護理服務示范工作總結

為了貫徹全國護理工作會議精神，在院領導的大力支持下，我科積極開展優質護理服務示范工程活動取得了一定成效，在肯定成績的同時仍存在很多不足，現將存在問題反饋如下：

1、個別護士主動服務意識不夠，需要病人呼叫。

2、護士未主動向病人介紹用藥情況。

3、護士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護。

4、病區通道無門關閉，陪人難以管理。

5、醫院后勤系統支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的護士勞動力。

6、人力資源不足，我科床護比僅達到1：03，根本達不到國家規定標準，再加上本科病種復雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。開展優質護理服務示范工程亮點：

1、病人基礎護理較前清潔，護士能夠主動帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時更換。

2、病房環境較前整潔，椅子無人坐時能夠及時歸位。

3、制作專科護理常規及健康教育宣教本，豐富護士專科知識，提升專科護理內涵。

外一科

2012年5月9日

第五篇：優質護理服務示范

優質護理服務示范工程創建活動護士演講稿

優質護理服務示范工程創建活動護士演講稿

南丁格爾曾經說過：“護士是沒有翅膀的天使。”我當時很疑惑，沒有翅膀怎么會是天使？將信將疑中，選擇了護理這個職業。

春華秋實，歲月變遷，轉眼間工作已經五年了，日子這樣平淡無奇的過著，忙碌充實的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒 有過多的交集。

我以為日子還會一如既往的繼續下去，直到衛生部136示范工程的出現。

衛生部將在全國開展“優質護理服務示范工程”活動，簡稱“136示范工程”活動的主題為：“夯實基礎護理，提供滿意服務，”目標是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意。”安徽省立醫院是試點醫院，而我所在的科室是136示范工程試點科室，這是何等的光榮和榮耀！

我想，它或許是我們人生中的一個轉折點，無論是工作上，還是思想上，我們唯恐自己做的不夠好，辜負了這份榮耀。

帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：

有點生疏，有點慌亂，病人的表現是：有點驚訝，也有點驚喜！在緊張中，忙碌中，結束了一天的工作，發現腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動，真的是促進睡眠的一劑良藥。

第二次工作：

因為睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動的和病人問好，攙扶著他們在床邊行走，我感覺他們已經欣然接受了我的幫助，有一點喜歡我了，心里有一點小小的欣喜。

第三次工作：

為一個病人洗頭，用吹風機吹干，看到他頭上斑駁的白發，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀，無情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的父親，(來源：公務員在線 http://）做這件事，動作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對我露出了笑容。他和我說了家里的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情，雖然他沒有說謝謝，但我知道，對于我一個小小的舉動和幫助，他很感動，所以才會愿意和我分享他的心情。對我來說，這比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。

我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心里。

還有一件事，讓我感觸很深：一個手術病人的家屬對我說：上帝為你關上了一扇門，必定會

為你打開另一扇窗。我很意外，因為這是我的人生格言，我就問：你怎么知道？我胸牌壞了，今天又沒有帶胸牌。他說：你的服務態度真好，我看著你的樣子，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫院的護理人員和醫生的服務都是屈指可數的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。體力上是有點累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關心我累不累，正因為這種關心，我才不會覺得累，因為我覺得我做的這一切，都是值得的。

我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。我們每個人，好像很快的適應了這種工作模式，全心全意的為病人服務，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動在病房里一道靚麗的風景線，期待成為一縷陽光投射到病人心里。

沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到今天，我終于相信了---南丁格爾這位先驅曾經說過的話。