第一篇：開展優質護理服務總結匯報

永川區中醫院開展

“優質護理服務示范工程”活動情況匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神，進一步深化醫藥衛生體制改革，加強醫院臨床護理工作，切實加強基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，實現讓“患者滿意”、“社會滿意”“政府滿意”的目標。我院按照衛生部2010年“優質護理示范工程”活動的具體內容，嚴格落實了基礎護理工作，取得了一定的成效，現把我院“優質護理示范工程活動”的啟動和開展情況作一簡要匯報。

一、領導重視、層層發動提高認識、組織落實1、2010年3月，我院接到關于開展“優質護理服務示范工程”活動文件后，立即制定了開展“優質護理服務示范工程活動“方案，選定我院內三科及婦產科為優質護理服務試點病房，從2010年4月開始籌備，5月開始進入具體實施階段。

2、醫院專門成立了“優質護理服務示范工程“領導小組，由副院長肖順瓊任組長，護理部主任萬小琴任副組長，成員由內三科及婦產科病區的護士長、責任組長、院感科科長及護理部成員組成。

3、召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉變思想，服務臨床，各相關科室積極支持優質護理服務工程的開展。

4、加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優質護理服務示范工 1

程”的開展。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。修訂并完善了《護理工作規章制度》、《疾病護理常規》、《示范病區護理人員崗位職責》、《基礎護理工作流程》、《臨床護理規范及標準》，結合我院實際完善了病房管理制度、陪伴制度等。

2、認真組織試點病區護士學習分級護理制度標準、住院患者基礎服務項目、基礎護理服務工作規范等，并把住院患者基礎服務項目、出院流程等在病區內進行公示。

3、制定了護士分層級管理制度，設立了由護士長→組長→責任護士→助理護士的分層管理結構。選用工作經驗豐富、責任心強、技術水平高的高年資護士擔任組長。

4、實施彈性排班制度，增加高峰時間（如晨晚間護理時間）、薄弱時間段（如中午時間段、節假日）、中夜班的護士人力，保證至少2人以上，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識等，減少和不良事件的發生。

7、護理部每個月對試點病區護理質量、崗位職責及執業行為進行監督、檢查、考核和評價，確保基礎護理的落實、專科護理做精、努力提高臨床服務水平、持續改進臨床護理質量。

8、護理組長每天對基礎護理工作進行檢查，護士長每周檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。

9、護理部每個月對試點病區做病員滿意度調查，對患者提出的問題及現存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理服務質量不斷得到持續改進。

10、簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，遵照重慶市衛生局關于表格式護理文書的書寫規范，制定適合我院的表格式護理文書，大大減少了護士每天書寫護理文書的時間。

三、加大協作，保障措施到位

1、充實臨床一線護士隊伍。2010年8月我院招聘了50名護理人員，這50名新招聘的護理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區護理人員的配置，為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。

2、加強各職能部門團結協作，不斷完善藥品，膳食、設備維修、檢驗、安全等后勤保障工作。

3、總務科堅持對科室的下收、下送、下修；設備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求；

4、住院藥房實行單次劑量擺藥工作，病房護士送藥到患者床前，看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評。

5、檢驗科主動到試點病區采集標本，放射科、供應室等部門主動為臨床服務，把時間還給護士，把護士還給病人。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，設立患者意見本及聯系電話，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時回訪。

2、內三科和婦產科兩個試點病房，在優質護理服務病房住院病人滿意度調查中，病員滿意度從開始的89%提升到現在的97%，基礎護理工作及健康教育得到了患者的一致好評。

以上是我院開展“優質護理服務示范工程”活動中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護士分層級管理上再下功夫，加強各職能部門的協作，確保實效，求真務實，扎實穩妥的推進工作。

永川區中醫院

第二篇：優質護理服務開展總結

創建優質護理服務示范病房工作計劃

肥城市第二人民醫院

為貫徹落實2013年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創《優質護理服務示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃.一．組織準備

（一）成立領導小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉發文件

1、《泰安市優質護理服務示范病房創建活動的通知》

2、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》

3、《基礎護理服務工作規范》

4、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》

5、《常用臨床護理技術服務規范》

6、《泰安市護理服務示范病房考核》

（三）召開動員大會

1、傳達2013年“泰安市優質護理服務示范工程”活動精神

2、傳達我院“優質護理服務示范工程”具體實施方案

3、由護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書

二、完善護理管理

（一）護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（二）統一標準和考核內容

（三）選擇綜合內科病房為試點

（四）發放患者滿意度調查表，完善護患溝通的雙向渠道

三、爭取各部門的協調與支持

（一）分管院長組織財務部門協調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間

（二）給予人力支持

1、補充人力資源，新招聘2名護士，所有護士均持證上崗

2、臨床一線護士占護士總人數的95%

四、實施階段

（一）滿足病人的基本生活需要

1、制定規范化標準操作流程

2、優化服務流程

3、制定人性化服務措施

4、營造護理團隊氛圍

5、加強基礎護理技能培訓

6、學習最新山東省護理文書書寫規范

7、加強護士長監管力度，定或不定期抽查

（二）實行責任護士負責制

明確護士職責，分組分區，相對固定護士床位，全員參與護理基礎工作

（三）建立臨床護理服務滿意度調查檔案

五、迎接評審

第三篇：優質護理服務匯報材料

優質護理服務匯報材料

自開展優質病房以來，我科一直如火如荼地在進行創優護理。本著讓患者滿意，讓政府滿意，讓社會滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實處。

我們采取了分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護士負責，治療性護理、專科基礎護理、康復護理、心理護理完全有機地溶于一體，全方位由管床護士在床邊進行，基本實現了全程護理，還增加了護理組長在病人身邊。工作的時間使年輕護士的臨床工作能力得到了更好的鍛煉，增強了責任感，更好地體現了各層級護士的價值。

與過去相比，我們的服務更主動積極，及時解決了病人所需，提供更優質的服務。護士巡視病房及時，每次輸液完畢不用患者用呼叫器，我們會及時更換液體，病人夸獎我們說：“不愧是護士，輸液時間算得真準”。患者輸液期間上廁所，護士會協助其入廁，這讓患者和家屬為之感動，更增進了我們的護患關系。

“創優無止境，服務無窮期”這是一項改革，也是一個進步。付出的是護士的心血與汗水，我們給予患者的是細心的關懷與照顧，得到的是病人的尊重與支持，病人滿意度為100%。我們總是在計劃、實施、總結、討論、改進、再實施，讓優質護理服務工程已成型。

盡管我們的護士，自開展優質護理病房以來更辛苦。每天都及時打針、輸液，術前準備、術后護理，更換床單等照顧患者起居，觀察病情變化，真是日不出門行千里。一顆年輕的心如沐風霜，老氣橫秋，一腔火熱的情如浴冰雨，塵封已久，笑意因此逃亡。可是聽見一聲聲感謝的話語，一張張健康的面孔，沒有理由不微笑，不去做好優質護理。

選擇了護士，就選擇了奉獻，選擇了大海，就選擇了航行。我們這些甘于平凡，默默奉獻的人，用心靈去溝通心靈，用自己的摯愛幫助患者與病魔和死神抗爭。

我們的職業看似平凡，做好卻很難，很不容易。盡管沒有驚天動地的豐功偉績，只有辛勤耕耘，默默奉獻；盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們的愛依舊，奉獻依舊。

本月出院病人總數為166人，床位使用率為98%

第四篇：如何開展優質護理服務

如何開展優質護理服務

【摘要】目的：加強醫院護理工作，改變服務理念，為患者提供全新的優質護理服務，保證了病人安全，提高護理整體服務水平和服務質量，構建和諧的護患關系。方法：培育優質護理理念，從創新管理、落實措施、規范服務等環節具體展開，調整護理工作模式，拓展了專科護理內涵，完善績效考核機制。結果：提高了護理管理效能，提升了醫院的核心競爭力和患者滿意度。

結論：通過開展優質護理服務活動，可提高護理質量，確保護理安全，強調以病人為中心的整體護理理念，強化基礎護理，提高醫院的護理服務質量。

【關鍵詞】優質護理服務 護理質量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎護理，提高滿意服務為主題的優質護理服務示范工程活動。開展此項工作能充分體現公立醫院的公益性，是不以盈利為目的開展醫療衛生服務工作的體現，是醫改中公立醫院所應承擔的社會責任。隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務不僅是提高醫療護理人員素質管理、護理技術管理、護理環境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關懷，整體護理服務理念，這是護理服務科學發展的必然趨勢，也是構建和諧社會的時代要求。

1、基礎護理的理念

護理工作經歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內在質量的提高。提升人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立的服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業全面、健康、可持續的發展。

2、推行基礎護理服務的意義

加強落實基礎護理，可以協調、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性的護理措施，提高整體護理水平。總之，做好基礎護理，既要有現代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務的內涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

3、落實優質護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質

首先要對護士的素質和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質，具有廣泛的知識，更強的專業技術能力，更高就業崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區護理和衛生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務中

在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴格執行操作規范

成立護理質量督導小組，制定質量檢查標準，安全管理規章制度，制定突發事件的應急預案，住院患者應急預案，護理會診制度，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監管力度。監理護理差錯事故防范網，形成自控、互控、院控系統，并積極接受護理部的護理安全質量督導組的檢查，對發現的問題組織分析，全面討論、總結，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規范化、制度化。

4、結論

4.1 提高了護理人員工作質量

開展優質護理服務，有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是護理質量的金標準，是保證護理質量重點環節，重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優質護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫院的服務品牌

開展優質護理服務有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫環境，贏得社會關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優質護理，是護理工作更科學、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫療市場的重要保證。這種服務模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務為中心”轉向“對病人全方位的護理”，是規范護理管理，切實實現群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77

第五篇：開展優質護理服務

開展優質護理服務弘揚南丁格爾精神

暨血液病醫院紀念“5.12”國際護士節活動

今年的護士節，圍繞衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動為主題，倡導以病人為中心，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，通過樹典型，表先進，培養護理人員的服務意識，為患者提供優質的護理服務。

五月里微風縷縷，陽光明媚，5日下午二時，血液病醫院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護理部及所院團委共同舉辦的“開展優質護理服務護士節技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負責人應邀前往助興。

首先副所院長王建祥發言，對我院護理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對我院開展優質護理示范病房的三個臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵。

趙書記對優秀護理人員予以表彰：其中院校級優秀護理管理者一名，院校級優秀護士二名；所院級優秀護理管理者二名，所院級優秀護士10名。由所院領導為表彰人員頒發了獎品及榮譽證書。馮妍妍代表表彰人員發了言，她用最純樸的語言表示：一定將優良傳統傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續注入永遠的光芒與希望。

籌備“優質護理服務示范工程”活動的同時，我院充分發揮共青團員主力軍的作用，由團委書記王博，代表全體團員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰斗在一線的臨床護理人員發出倡議：號召護士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰，以嶄新的姿態迎接輝煌的未來，為患者、為社會交一份滿意的答卷。優質護理服務示范病房代表李新顏護士長也發表感言：一定不辜負所院領導寄予的希望，努力把護理工作做的更細、更好，正如王建祥院長經常講到的“細節決定成敗”，她們會牢牢記住，時刻鞭策自己的行動，她們有決心、有信心，出色的完成這項艱巨而偉大的任務。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領導對開展“優質護理服務示范工程”活動，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵全體護士，繼續努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領導們的關心和鼓勵，令在座的每位護士都非常感動。

烈日的陽光下，一場別開生面的技術大比武馬上開始了，由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復蘇技術，選手們發揮的都很出色，經過激烈的角逐，分別設置一、二、三等獎各一名。

5月8日，由所院工會、護理部，共同組織了我院護士長及優秀護士市外二日游活動，此次活動，更激發了護士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會再接再厲，做好表率作用，人人爭當好護士，讓優秀護士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護士節期間，各科室還利用講座、發宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動。團委組織醫護志愿者深入到社區，對孤老戶進行慰問、健康查體、以及保健知識的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫院，在所院領導的帶領下，一定會有更輝煌、更燦爛的的明天！

血液病醫院護理部

2010年5月11日