第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

2013年綜合科病區(qū)遵循護理部以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容,深化”以病人為中心”的服務理念.緊緊圍繞”改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務,提高護理水平”的工作宗旨；進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作提升服務內(nèi)涵持續(xù)改進護理服務質(zhì)量,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū),通過大家的不懈努力，工作取得了一定成效，現(xiàn)將工作總結如下：

一、醫(yī)院領導高度重視，“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓,將深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入目標責任制管理.二、建立完善相關規(guī)章制度，明確崗位職責。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《臨床護理實踐規(guī)范》、《護理質(zhì)量考核手冊》，進一步修訂完善健全疾病護理常規(guī)，制定了護士崗位工作標準、臨床護理服務標準、明確了崗位職責、規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為、細化了分級護理服務項目、服務內(nèi)容、工作標準，并在病區(qū)醒目的地方進行公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。

三、病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務理念，為患者，提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務，制訂了科室護理服務指南，設立便民服務盒（內(nèi)有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），在病房走廊安裝防滑扶手、安全警示標識、應急呼救系統(tǒng)等。在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服。在病區(qū)放置安全警示標識，以警示患者提高防范意識。根據(jù)病人需求，護士為患者提供合理地生活護理，如買飯、擦背、剪指甲等。對科室所有護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務相關培訓，不斷更新新知識、新技術。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

四、簡化了護理文件書寫

取消了一般患者護理記錄，使護士節(jié)省了時間，更有精力為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務，增進了護患溝通，促進了護患和諧。

五、根據(jù)護理人員職稱、學歷及工作能力，結合住院患者病情、數(shù)量，合理安排上班人數(shù)。改變原有護士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實行病區(qū)分組，病房責任包干的責任制整體護理管理模式；探索試行護理人員分層級使用管理,依據(jù)病人病情護理難度和技術要求分配責任護士為重患者由年資高能力強的護士負責.六、以《臨床護理實踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范操作與考評指導》為標準，對低年資的護理人員進行了護理基本理論、基本技能的分層培訓。對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規(guī)范化的培訓制度，全面提高了護理管理人員的綜合能力及護士的業(yè)務技術水平。

七、以崗位職責為基礎，日常工作和表現(xiàn)為重點，對在崗護士定期進行了考核,進行護士崗位管理和績效考核分配機制?？己私Y果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，充分調(diào)動了廣大護士的工作積極性和主動性。每兩個月進行一次考評,對達到零投訴及滿意率達到100%的護士,給予獎勵.從目前運行情況看，病房病友反映都很好，優(yōu)質(zhì)護理服務也逐漸深入人心，臨床護理人員工作責任心增強，工作熱情更高。

漳平市第二醫(yī)院綜合科

2013年11月15日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結材料

優(yōu)質(zhì)護理服務材料

一、重視創(chuàng)建，更新護理新理念。成立了以院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務”領導小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動方案。

二、細化崗位職責，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責任護士扁平化分管病人調(diào)動了護士的積極性。2.細化工作流程。

3.更新管理模式，實施護理人員分層管理，促進年輕護士的快速成長。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡化護理文書，提高工作效率。

三、深化護理服務理念，豐富人文關懷內(nèi)涵

1.通過培訓將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓練中乃至個人習慣中。在全院構筑一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護理部先后組織了一系列活動，進一步強化了護士的責任感、積極性和團結協(xié)作精神。

3.印制了具有?？铺厣慕】敌藤Y料，定期舉辦健康講座，結合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進行規(guī)范化、個性化的健康教育指導，不僅增強了患者對疾病的認知和對護士的信任感，也提高了護理人員的專業(yè)理論實踐能力。

4.病房及門診均設置便民工具箱；病區(qū)24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設有費用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護理服務的金標準，醫(yī)院采取住院病人問卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業(yè)務培訓，提升護士業(yè)務素質(zhì)。結合臨床需求，制定護士在職培訓計劃及?？谱o士培訓方案，督導落實，提高了護理人員的綜合素質(zhì)。

五、強化制度建設，落實質(zhì)控標準，保障護理安全。1.補充、修訂護理工作制度、職責、預案、流程及質(zhì)控指標。2.鼓勵護士主動上報不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護士的非護理工作。2

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結

江川醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結

為紀念“5.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示我院護士良好的精神風貌和職業(yè)形象，激勵廣大護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻，進一步提高護理質(zhì)量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國際護士節(jié)暨天使在身邊、滿意在醫(yī)院系列活動。

活動開始由農(nóng)場組織部部長方東同志致賀詞，向全院工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的全體護士表示節(jié)日的祝賀，并對醫(yī)院過去一年的工作取得的成績給予了充分肯定，對今后醫(yī)院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動第一項評選院內(nèi)四名“杰出護士”活動。主要圍繞“職業(yè)素質(zhì)好、服務態(tài)度好、操作技能好”三個方面進行評選。院領導根據(jù)各科室選送的名額，經(jīng)過認真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評為2017江川醫(yī)院的“杰出護士”并給予表彰及獎勵。

活動第二項開展強基礎、優(yōu)服務、展風采護理技能操作--單人徒手心肺復蘇競賽活動，8名護士參加此次比賽。通過精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。通過這次競賽，統(tǒng)一規(guī)范了我院護理人員急救技術，提高了我院護理人員的急救意識和急救技能水平。

最后由我院院長邱喜軍同志作了總結講話，客觀地總結2016年醫(yī)院整合一年來的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢和任務，并對下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農(nóng)場領導的正確領導下，以這次大會為動力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業(yè)道德、精湛的技術、規(guī)范的服務，為全區(qū)人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫(yī)院的發(fā)展壯大，為我場醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻。

通過今年“5.12”國際護士節(jié)系列慶?；顒拥拈_展，充分展示了我院護理隊伍的精神風貌和良好的護理專業(yè)素養(yǎng)，激勵了全院護理人員，進一步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，體現(xiàn)我院的護理人文關懷，強化了職業(yè)技能訓練，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)的先進意識，大大推進了我院護理專業(yè)隊伍的建設和發(fā)展。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結

優(yōu)質(zhì)護理服務總結

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，以規(guī)范護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務，示范病房初見成效。

一、明確目標：規(guī)范化護理服務從入院開始，體現(xiàn)人性化關懷

二、成立科室活動領導小組

三、修訂工作流程

四、對護士進行思想動員提高認識

五、組織培訓學習相關文件

我科的工作特點：高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內(nèi)掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時，由護士長對患者進行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務質(zhì)量。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。

⑶健康指導落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現(xiàn)，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點帶面，激發(fā)護士積極性。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng)，做到“踏實、穩(wěn)步、積極、推進”的最終目標。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應派專人管理病房大門；藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專人送??；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護理員。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結

婦科一區(qū)晨會新舉措——“優(yōu)質(zhì)護理服務 我們在行動”報道之六十五

隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的開展，“責任包干制”護理制度的逐漸完善，從實習到工作，我見識到了，也學習了很多，用受益匪淺來形容最適當不過。

每天早晨我科病房都會傳來噓寒問暖聲，“阿姨，今天感覺怎么樣？傷口疼痛減輕些了嗎？肛門排氣了嗎？記得多床上多翻身，多喝點水喲。”我們每天早上干活忙、時間緊，盡管如此，晨會時分，張護長還是不忘抽出十來分鐘把她最近參加會議的內(nèi)容、日常工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題及一些經(jīng)驗或技巧與我們一起分享。

一臺筆記本電腦，課件簡單明了，學習目標一目了然。“今天我們學習的是壓瘡護理，這是我昨天參加會議學習的內(nèi)容，現(xiàn)在與大家一起分享”。隨后護長提問什么是壓瘡，壓瘡造成的因素是什么？小梁回答：“壓瘡指局部組織長時間受壓，血液循環(huán)障礙”。其他老師補充道：“局部持續(xù)缺血、缺氧、營養(yǎng)不良而致的軟組織潰爛和壞死其影響因素??”聽著流暢的回答，頓時大家不禁掌聲響起。完成壓瘡知識培訓后護長又反饋前一天她檢查發(fā)現(xiàn)我們工作的不足之處。我們的學習既是嚴肅的，但又不缺乏活躍。

雖然我們每天的工作量很大，迎接一個又一個的術后病人，以及一個又一個的新入院病人，加上每天繁重的治療及不可缺少的基礎護理。對于各種培訓或會議做不到人人參加，所以我們科就采取了新舉措，利用每日晨會的時間進行簡短的學習，把學習貫穿在每一天，讓我們鞏固了理論知識，同時對工作中存在的問題及時反饋、改正，每月底再次對整個月的情況做一個歸總。這一舉措使得繁忙中的我們能及時改進工作的不足，及時掌握最新護理知識，從而提高整個科室的護理質(zhì)量，進一步提升我們的優(yōu)質(zhì)護理水平。（婦科一區(qū) 謝巧旋)

神經(jīng)內(nèi)科提高護理質(zhì)量新舉措

神經(jīng)內(nèi)科全體護士在護士長王萍的帶領下，結合科室現(xiàn)狀，實施護理分層管理，落實基礎護理工作，有效提高了護理質(zhì)量和護理安全。

神經(jīng)內(nèi)科護理工作量一直比較大，尤其是近期，科里住院患者超員，加床成了普遍現(xiàn)象，這給科室的整體護理工作帶來了一定壓力。

如何在保障醫(yī)療安全和質(zhì)量的前提下，不斷提高護理服務水平，使患者真正得到滿意的護理服務，科室著實動了一番心思，對全體護理人員實行分層管理。科室按照護理崗位的任務、所需業(yè)務技術水平、實際護理工作量等要素進行分工，并按照護士學歷水平、工作經(jīng)驗、專業(yè)技術水平和能力分層上崗。新的分層管理模式，讓工作1—2年的年輕護士來負責基礎護理，高年資護士擔任督促、指導、檢查下級護士工作，評價病人的整體健康狀態(tài)，制定護理計劃，進行護理診斷等工作。

科室還根據(jù)現(xiàn)有人員的情況專門安排了基礎護理班，每天早晨8：00—12：00進行晨間的基礎護理。包括整理床單位；為重、臥床病人面部清潔及梳頭；協(xié)助患者進食水；溫水擦浴，協(xié)助患者更衣；會陰清洗及膀胱沖洗；協(xié)助治療班做好科室治療及液體的更換等工作。中午協(xié)助中班護士共同完成液體的巡視與更換。

通過分層管理，如今病區(qū)比過去安靜多了，幾乎聽不到呼叫器的響鈴聲，患者普遍反映比較滿意。

護士長王萍表示，科室通過實行護理分層管理，有效地提高了護理的服務質(zhì)量，杜絕了差錯事故的發(fā)生，受到了患者及家屬的好評，“以病人為中心”這句話真正落到了實處。

優(yōu)質(zhì)護理始于心，科學管理踐于行。優(yōu)質(zhì)護理使醫(yī)患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)

護士對病人全程、全面負責，提供系統(tǒng)護理服務，這正是推行優(yōu)質(zhì)護理服務的初衷，而醫(yī)患關系也因此變得更加和諧。

自今年開始，骨科二病區(qū)成為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房。骨科二病區(qū)廣泛征求患者意見，傾聽患者訴求，結合老年患者生活習慣，將每日的基礎護理工作

納入時間管理，將每日的護理工作公開明示，入院宣教熱情主動，保證了患者按時連續(xù)的治療，使患者舒心、家屬放心。

圖為醫(yī)護人員在幫患者洗頭。

為增進醫(yī)護患之間的溝通與交流，責任護士每天與醫(yī)生共同查房，熟悉患者的病情進展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務，保證各項治療和護理有序完成。護士長根據(jù)患者滿意度和各班工作情況進行考核和評價，體現(xiàn)了人人都管事，事事有人管，環(huán)環(huán)緊相扣的工作流程，強化了基礎護理質(zhì)量，受到患者的贊揚。

骨科二病區(qū)通過改變排班模式、改變各班職責、床位分管責任包干等措施，護理人員緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，轉(zhuǎn)變思想，提高認識，變被動服務為主動服務，落實基礎護理，改善服務態(tài)度、全面有效地提升科室護理服務質(zhì)量，使病區(qū)的護理服務水平邁上了新臺階。