第一篇：優質護理服務

2011上半年優質護理服務工作總結我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優質護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長醫學，教育網收集整理不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不

斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治

療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便醫學，教育網收集整理的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳

出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫學，教育網收集整理著，還說“你

講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”

我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續

做得更好。

優質護理服務工作總結

隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服

務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六 何潤）曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是

那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！（用心詮釋優質護理服務內涵

市第二醫院是省衛生廳“優質護理服務示范工程”重點聯

系醫院，為使優質護理服務落到實處，該院醫護人員以病人需求為導向，發展“無陪護”管理模式，對患者感覺不便的環節進行改進和創新，真正使患者享受到了溫馨專業的護理。

“小發明”方便患者

該院發揮醫院護士集體智慧，激發他們的創新能力，對患者感覺不便的環節進行改進和創新，護理人員動腦筋想辦法，各科室推出小制作、小發明共30余項，設計并制作應用了吸氧、防壓瘡、防跌倒的各種安全警示卡；禁食水、測血糖的各種溫馨提示卡；為了體現對病人的尊重，把尿便標本欄加上了高凳，這些“小發明”、小制作不但有一定的技術含量，而且臨床實用價值很強，不僅優化了護理操作環節，提高了工作效率，又為病人提供了便捷、舒適的服務，同時節約了費用，應用后受到了患者及家屬的一致好評。

以病人需求為導向

為加強與患者的溝通交流，市第二醫院創建了“圓桌式”健康教育新模式，每月開展一次由醫生、護士、營養師、康復師、心理咨詢師等多學科及病人、家屬共同參與的健康教育，傾聽病人的需求。為了更好的保護病人的隱私，該院將現行床頭卡做了修改，取消了對患者診斷疾病一項的填寫。

為了讓術后的病人更安全，對術后病人的護理更精細化，推行術后病人第一次下床護士陪同制，制定了第一次下床嚴格流程。示范病區的助理護士，除做好基礎護理外，還陪送病人需要去做的各種檢查。增添了過床餐桌、洗頭盆、便民袋等基礎護理設施設備，制作了各種溫馨提示卡，為病人開設了圖書角，以病人的需求來做，讓患者有了到家的感覺。

推動“有陪無護”

為轉變落后的護理工作模式，市第二醫院建立“亞監護”病房，實施了“有陪無護”的護理模式。目前為止，該院共建立示范病房六個，為示范病區開設“亞監護室”四個。心內一科、心內二科分別投入70余萬元增加監視器和中央監護儀，把危重病人集中起來管理，為每個病人制定個體化護理方案。

加強對危重病人的護理管理，除做好基礎護理外，還由護理組長把關，及時檢查病人的顯性和隱性問題，提高對病人及時判斷、診治和護理，同時查房時實地調查患者對護士的滿意程度，并以無記名的形式打分。隨著優質護理服務的逐步落實，護理真正的貼近了患者，為構建和諧的護患關系搭建了橋梁，患者及家屬的滿意度明顯提高，醫生查房時發現病房都“亮”起來了。

第二篇：優質護理服務

外二科優質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第三篇：優質護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發生。

五、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內藥物，器械保養口腔治療椅及其他物品。經常觀察口腔科內就診病人，發現異常要立即報告當班醫生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛生;2、07:55 擺放當日坐診醫生名單,做到心中有數;3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫生不在時留下患者電話,以便聯系;

5、及時與醫生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數目，做好登記。

4、08：05 為醫生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數量, 定期領取，備齊用物，注意節約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規范

一、工作人員著裝符合職業要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區明確，符合醫院感染管理規范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔專科所有藥物、材料等保證質量，存放規范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術操作常規和無菌操作規程，醫護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫院交叉感染。發現傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環境衛生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫師坐診表，熟知當天一、二線值班醫師。遵守服務行為及語言規范，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔專科知識，按專業合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內、正畸、修復患者數量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態度專業指引手勢，并將患者帶領至醫師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數領取器械盤，月底將醫師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節約。創建無煙醫院，做好勸煙工作。患者較多時，及時與醫師溝通，做到心中有數

第四篇：優質護理服務

優質護理服務，即是在提供臨床護理服務活動中，增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創新一種人性化護理服務理念，以患者為中心，奉獻一片愛心。

一、明確目標，牢固根本

ICU病人家屬最關心的是病人的病情是否好轉，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護的環境下得到有效的治療和精心的護理。因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質量入手，醫療護理兩手一起抓，嚴格要求科室醫務人員遵守各項規章制度，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴把質量關，來確保“質”要“優”。合理安排夜間護理及治療，改善患者睡眠。管床醫生與責任護士緊密團結，共同學習病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現狀，查找現存的及潛在的問題，制定當日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎護理服務質量

在病人病情好轉的基礎上，病人家屬重視的就是病人的基礎護理，因此提高基礎護理服務質量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護理護士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護理人員的整體素質

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發癥的預防與康復方面不斷的探索和開創新項目外，我們也更加注重人文關懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進行交流，清醒的患者根據病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責任護士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養及病人在這里得到的各項生活護理，用最樸實的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務的滿意程度及今后需要改進和完善的地方。

優質護理服務的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進病人的健康和康復，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現我們的改變和進步，讓優質服務體現在我們的工作細節中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12

第五篇：優質護理服務

供應室中心優質護理服務總結

1建立健全消毒供應中心各項規章制度，完善質量標準和規范操作流程

根據消毒供應中心專業的特殊性，建立健全了各項規章制度，如消毒供應室工作制度、質量管理制度、質量控制及追溯制度、消毒隔離制度、職業防護制度、物品召回制度、查對制度、溝通協調制度、下收下送制度等。完善了各崗位操作流程和質量標準（回收、清洗、檢查、包裝、滅菌、監測、儲存、發放），明確了各崗位人員工作職責。科室從工作計劃、組織、監督及控制等方面進行管理，通過細化工作職責，合理分工，對各崗位實行目標考核：a對相關科室反饋的問題;b科室自查發現的問題，一次扣一分，與績效掛鉤，對各環節實行質量控制，提高了消毒供應中心護理人員的責任心和工作效率。

2轉變服務理念，強化服務意識

消毒供應中心的工作人員多數是低年資護士，如何提高服務理念，是開展優質服務工作的前提。為了更好地配合臨床護士開展優質護理，使其全身心地投入到臨床護理工作中，保證有更多的時間走進病房，為患者實施優質護理。科室組織全科人員認真學習優質護理服務活動內容，理解優質服務的真正內涵和實際意義，使大家統一了思想，把以“臨床為中心”作為工作目標和行動指南。經過征求臨床科室意見，根據臨床科室的需要和供應室的供應能力，我們采取下收、下送供應、備用供應和預約供應三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預約供應：急癥手術預約需加班、加點消毒滅菌保證手術的順利進行，消毒供應中心在人員緊張的情況下負責下收下送，節約了時間和人力，把時間還給了臨床護士，使其有更多的時間和精力為患者提供優質服務，真正把以人為本的人性化服務落到實處。3加強與科室的溝通，及時改進工作

在下收下送與臨床科室人員交接物品過程中，要耐心、細心，以真誠互助的態度，與臨床護士進行交流溝通，文明禮貌服務，取得相互信任，相互尊重，力求有效溝通。每月下臨床科室征求意見，聽取合理化建議，主動了解各科室專業特點，根據臨床科室需求，及時調整各類無菌包內物品。對消毒供應中心滿意度調查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。并針對臨床科室提出的問題進行整改，以便更好地為臨床開展優質服務提供物資保障，從而為患者提供優質服務。這樣，既能保證臨床護理工作的順利完成，又有利于不斷促進消毒供應室護理質量的提高。做到以優質的服務為臨床護理提供基礎保障，取得了患者滿意、臨床滿意、社會滿意的效果。4做好環節質量控制，確保物品安全

消毒供應中心擔負著醫院診療器械、器具和物品的消毒滅菌工作，物品由回收到發放，每一環節緊緊相扣，相互把關，要求消毒供應室每一位工作人員要以嚴謹的、科學的工作態度，認真執行工作流程和質量標準。工作人員要充分認識到其工作質量直接影響醫療護理質量，與醫院感染密切相關，又與患者的安危息息相關。我科從物品回收到清洗、消毒、包裝、滅菌、發放等環節均制定了質量檢查日常監測情況的登記制度，如對金屬器械檢查不僅要求表面及其關節、齒牙應光潔，無血漬、污漬、水垢等殘留物質和銹斑；還要檢查器械完好度，包括靈活性、咬合性、安全性，對不合格器械應維修或更換。并建立滅菌物品質量追溯制度，發現問題及時改正，保證供應物品的安全。加強滅菌質量的監測，堅持做到：每鍋進行物理監測和批量監測，每包進行化學監測（包括包內、包外），壓力蒸汽滅菌器每周進行生物監測，植入物每批次進行生物監測，監測合格才可發放，B-D試驗每日滅菌前第一鍋監測，合格后方可進行物品滅菌。消毒供應中心護士要把質量第一的觀念落實到各個工作環節中，做到科學分工，職責明確，掌握各個環節的質量標準。護士長和質量監控員嚴把質量關，不定期抽查。2015年1月至2015年8月共滅菌46987件物品，保證無菌物品質量合格率達到100%。護士長組織全科人員對存在的問題討論分析后，提出整改措施，真正達到全面質量管理控制的效果，做到供應的物品能滿足臨床需要和絕對無菌，確保醫療安全。科室的質量監測控制和細節管理為實施優質護理服務提供可靠的質量安全保障。5小結

消毒供應室要不斷適應醫院的發展，其科室護士就必須具備高尚的職業道德素質，熱愛本職工作，恪守職業道德，認真執行各項規章制度和操作規程，做好消毒供應中心工作。還要學習相關學科知識，刻苦鉆研業務技術，不斷提高自身整體素質，以適應新形勢下護理工作發展的需求，為臨床一線提供優質服務，從而高質量地完成消毒供應室的工作任務，真正做到“將時間還給護士，將護士還給患者”。自從我科積極響應這一活動以來，不僅為臨床“優質護理服務”的順利開展提供了可靠的物質保障，也充分體現出消毒供應中心護士的自身價值。1、1——8月份滅菌46987件物品，合格率100%

2、對消毒供應中心滿意度調查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。

3、下收、下送供應、備用供應和預約供應三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預約供應：急癥手術預約需加班、加點消毒滅菌保證手術的順利進行

4、目標考核：a對相關科室反饋的問題;b科室自查發現的問題，一次扣一分，與績效掛鉤。

消毒供應中心 2015.09.09