第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務活動匯報材料

優(yōu)質(zhì)護理服務活動匯報材料

陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)二科是一個團結協(xié)作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫(yī)院首位，科室于XX年9月底開展了優(yōu)質(zhì)護理

活動，取得了一定的成績，現(xiàn)匯報如下：

一、加強宣傳，學習標準，健全規(guī)章制度，為開展活動打下基礎

組織全科護士多次學習了護理部制定的優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房考評標準，工作標準，領會文件精神并貫徹執(zhí)行。

二、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。

2、鼓勵彈性排班，根據(jù)科室實際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。

三、夯實基礎護理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦

浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據(jù)

病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情

況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理

患者床單元，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。

四、落實健康教育

入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼

叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據(jù)患者的病情分階段性的進

行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，每位責任護士都會詳細的

用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育

知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強自己學習。

五、規(guī)范護理服務

科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我

介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您

好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到

。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問

候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的

恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結，及時改進。改變對病

人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評為最

滿意護士。

六、改善病區(qū)環(huán)境

在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員

滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。

七、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，以便改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。

八、存在的不足

1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節(jié)服務、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡視，減

少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓

。切實為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服

務質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務匯報材料

優(yōu)質(zhì)護理服務匯報材料

自開展優(yōu)質(zhì)病房以來，我科一直如火如荼地在進行創(chuàng)優(yōu)護理。本著讓患者滿意，讓政府滿意，讓社會滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實處。

我們采取了分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護士負責，治療性護理、專科基礎護理、康復護理、心理護理完全有機地溶于一體，全方位由管床護士在床邊進行，基本實現(xiàn)了全程護理，還增加了護理組長在病人身邊。工作的時間使年輕護士的臨床工作能力得到了更好的鍛煉，增強了責任感，更好地體現(xiàn)了各層級護士的價值。

與過去相比，我們的服務更主動積極，及時解決了病人所需，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。護士巡視病房及時，每次輸液完畢不用患者用呼叫器，我們會及時更換液體，病人夸獎我們說：“不愧是護士，輸液時間算得真準”。患者輸液期間上廁所，護士會協(xié)助其入廁，這讓患者和家屬為之感動，更增進了我們的護患關系。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期”這是一項改革，也是一個進步。付出的是護士的心血與汗水，我們給予患者的是細心的關懷與照顧，得到的是病人的尊重與支持，病人滿意度為100%。我們總是在計劃、實施、總結、討論、改進、再實施，讓優(yōu)質(zhì)護理服務工程已成型。

盡管我們的護士，自開展優(yōu)質(zhì)護理病房以來更辛苦。每天都及時打針、輸液，術前準備、術后護理，更換床單等照顧患者起居，觀察病情變化，真是日不出門行千里。一顆年輕的心如沐風霜，老氣橫秋，一腔火熱的情如浴冰雨，塵封已久，笑意因此逃亡。可是聽見一聲聲感謝的話語，一張張健康的面孔，沒有理由不微笑，不去做好優(yōu)質(zhì)護理。

選擇了護士，就選擇了奉獻，選擇了大海，就選擇了航行。我們這些甘于平凡，默默奉獻的人，用心靈去溝通心靈，用自己的摯愛幫助患者與病魔和死神抗爭。

我們的職業(yè)看似平凡，做好卻很難，很不容易。盡管沒有驚天動地的豐功偉績，只有辛勤耕耘，默默奉獻；盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們的愛依舊，奉獻依舊。

本月出院病人總數(shù)為166人，床位使用率為98%

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務工作專題匯報材料

駐馬店市精神病醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護理服務工作專題彙報材料

駐馬店市精神病醫(yī)院以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務為契機，堅持以改革護理工作模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以調(diào)動護士隊伍積極性為關鍵點，加強護理內(nèi)涵建設，提高專科護理水準；堅持以全面履行護理職責為落腳點，積極開展延伸服務，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制。從生活護理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復指導等方面提升護理服務品質(zhì)。現(xiàn)將工作開展情況彙報如下：

一、醫(yī)院領導高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優(yōu)質(zhì)護理服務作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，制定具體實施方案，並根據(jù)實施情況不斷加以完善。通過院周會、院務會和全體護士長例會等多種途徑，及時傳達上級關於開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作的內(nèi)容，層層進行動員，統(tǒng)一思想認識;利用簡報、標語和宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，借慶祝“5.12”活動和進行“優(yōu)質(zhì)護理服務專項表彰”的機會，院領導對該項工作多次進行強化動員，營造出了濃厚的氛圍。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務的格局。院長萬平帶領各行政部門領導親臨一線辦公，及時解決創(chuàng)優(yōu)中碰到的難題，每月召開不少於一次的優(yōu)質(zhì)護理服務溝通協(xié)調(diào)會。三是將該活動納入目標管理，明確工作進度，通過層層抓落實，促進該項工作的推進和護理服務內(nèi)涵品質(zhì)的提高。從 2010年首批3個試點病區(qū)，至2011年6月底優(yōu)質(zhì)護理服務工作全面鋪開，達到了100%；2012年我們在門診部、消毒供應中心、康復科、電休克室等如何為患者、為病區(qū)提供服務上進行了探索；從設置護士崗位津貼為切入點，著手準備把護士從身份管理轉(zhuǎn)向崗位管理，逐步為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制，提高護士滿意度。四是將護理工作作為醫(yī)院的重點工作進行培育。

1、不斷加大人力、物力、財力的支持力度。如: 2010?2012年新增護士92人，並為全院護士每人每月增加補助100元，提高了夜班護士補貼，給予了護理工作最大的支持。

2、設立護士培訓基金。由護理部組織護士長、護理骨幹參加全國、全省的專項培訓班，外出培訓：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。

3、適時進行階段性總結和表彰，醫(yī)院每年召開兩次“優(yōu)質(zhì)護理服務專項表彰會”，以培育“星級護士站”、“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”的方式，不斷提升護理服務品質(zhì)。

二、改革臨床護理服務模式 深化護理專業(yè)內(nèi)涵

創(chuàng)新護理工作模式，實施責任護士對患者全面負責---責任制整體護理，即責任護士對其所負責患者的所有護理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）實施全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務。針對精神患者的特殊性，我們醫(yī)院提出了“全人護理”服務理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。具體做法如下：

1、“心中有患者”---能夠想到（交接班時強調(diào)護士必頇五官齊上---用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護士長現(xiàn)場管理，利用“五查房”---晨會交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機會與患者進行溝通交流，督查基礎護理工作的落實情況，及時拾遺補漏）。

2、“目中有患者”---能夠看到（患者眼中有護士，護士眼中有患者）。

3、“耳邊有患者”---能夠聽到（與患者溝通交流及做治療操作時能夠聆聽患者的感受）。

4、“手中有患者”---能夠做到（針對精神患者生活懶散、被動的特點，及時督促、協(xié)助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）。

5、“身邊有患者”---貼近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。

6、健康教育圍繞患者---能夠說到、做到

7、出院後服務能夠做到---貼近社會（出院時為患者送自製的愛心卡，上面有聯(lián)繫方式及用藥指導等，延伸了護理服務內(nèi)涵）。

三、完善護理管理組織體系，有健全的護理工作規(guī)章制度、規(guī)範 及標準，根據(jù)責任制整體護理的要求和實際情況進行不斷修訂和完善，並把抓落實做為了工作重點。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務對護士的核心勝任力這一軟實力提出了挑戰(zhàn)。自醫(yī)院啟動此項工作以來，護理部在改革護理模式、優(yōu)化分工方式、加強科學管理、確保護理職責落實等方面進行了不斷的實踐。通過修訂/完善護理規(guī)章制度及操作流程、調(diào)整人力配置、簡化護理文書書寫、優(yōu)化護理服務流程、落實崗位元責任制、彈性排班、護士分層級管理和績效考核，多措並舉推進了此項工作的順利開展。如2012年：（1）新增護理制度51項，修訂完善護理制度207項。（2）完善了護理操作規(guī)程及評價標準，護理品質(zhì)缺陷跟蹤監(jiān)控表，護理人員績效考核試行、修改方案。

2、加強了護理品質(zhì)監(jiān)控和護理安全監(jiān)管。

（1）從抓一級質(zhì)控出發(fā)，夯實了基礎品質(zhì)，通過把三級質(zhì)控結果與病區(qū)的管理績效掛鈎來促進護理制度的落實。各病區(qū)護理質(zhì)控情況除在護士長例會上回饋之外，以“醫(yī)院品質(zhì)資 4 訊”的形式進行公示。

(2)鼓勵主動上報護理不良事件，針對發(fā)生的不良事件採取了科室討論，護理部組織集中講評的方式，達到了“吸取他人的教訓，完善自我”的目的，自更新主動報告護理不良事件上報制度後，2012年主動上報護理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護理糾紛的只有1起，有效防範了嚴重護理差錯的發(fā)生。

3、以“理論與操作雙達標，思想與業(yè)務雙贏”為培訓目標，通過專項、專題集中培訓與常規(guī)培訓相結合，院內(nèi)與外出培訓相結合的方式，提升護士綜合素質(zhì)。

（1）重視崗前培訓：2010年與2012年共完成了92名新護士崗前培訓，採取理論授課與軍事化訓練相結合形式。

（2）強化日常培訓：①護理技術操作培訓:2010年2040人次；2011年2400人次;2012年2800人次。②院級講課：2010年10期，1700人次接受培訓;2011年11期，2200人次接受培訓;2012主12期，2880人次參加。

（3）大力開展了專科護理培訓，包括：精神科護理、消毒供應中心、急診急救、護理管理等，護士隊伍的專科技術水準和整體素質(zhì)不斷提高。

（4）注重護士新理論新技能的提升。如:護理部通過組織 5 護理人員參加省、市護理管理培訓班、護士長業(yè)務學習等。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導護理人員運用圖形、圖表的形式表達一級質(zhì)控結果，對護理工作中的問題進行追溯、改進，實現(xiàn)持續(xù)改進。

4、臨床護理服務

（1）結合病區(qū)專科特點，細化並公示了分級護理標準和基礎護理服務專案。

（2）推行了績效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數(shù)變化為分包患者多少。將護士的工作態(tài)度、護理安全、護理數(shù)量、護理品質(zhì)、滿意度、崗位差、投訴與糾紛、科研與創(chuàng)新等以不同分值權重納入考核內(nèi)容，充分體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動了護士的工作積極性。

（3）對全院護士實行了分層級管理，根據(jù)護士的工作能力、工作經(jīng)驗、技術水準、工作年限、職稱和學歷等要素，將護士分為四個層級，即N4——N1級，建立與護士能級相對應的崗位職責、工作標準、工作流程，按照護士層級結合臨床實際，對護士進行合理分工。根據(jù)護士的工作經(jīng)驗、技術水準、能力，將不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者分給責任護士。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會上將實施成效進行了大會交流。

6（4）採用入院宣教、功能鍛煉、講解醫(yī)學知識等方式開展大型健康教育。通過拓寬護士知識的寬度、廣度、厚度，比如學習心理學知識等提高護士宣教能力。

（5）結合我院的實際情況、疾病特點、工作內(nèi)容及原有護理模式中存在的問題，構建出了新型“醫(yī)護一體化”工作模式，醫(yī)生和護士形成相對固定的醫(yī)療團隊（醫(yī)護小組），以團隊形式為患者提供醫(yī)護一體化責任制護理服務。責任護士參與醫(yī)生查房，醫(yī)生參與健康教育。確保為每位患者進行了全面、連續(xù)的責任制整體護理。

（6）探索實施了護士崗位管理。讓全體護士明白開展護士崗位元管理的目的是打破身份管理，實現(xiàn)同工同酬，體現(xiàn)工作價值，規(guī)劃職業(yè)前景，達到因事設崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。

（7）以發(fā)放調(diào)查表和訪談的形式，從不同側面瞭解患者對護理服務工作的意見和建議，護士長進行“患者對管床護士滿意度調(diào)查”、護理部進行“全院住院、出院患者滿意度調(diào)查”、監(jiān)察室進行“住院患者滿意度調(diào)查及出院患者電話隨訪”。根據(jù)患者回饋意見，短時間能完成的限時整改到位，不能完成的制定改進措施分段進行。

四、實行彈性排班 提高工作品質(zhì)

因精神病專科的特殊性，住院患者均無陪護，他們所有的基礎護理、生活護理及各種治療操作均由護士來完成，護理部在全院推行彈性排班，在關鍵時段、關鍵環(huán)節(jié)，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時增加了護理人力，同時，嚴格落實了護士長夜查房制度，使各項護理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護理安全，又做到了全程無縫隙護理。

五、多部門聯(lián)動，將服務關口前移，制定有支持保障措施。

1、通過提高一線夜班費、給護士過生日等方式改善護士待遇，維護護士合法權益。

2、消毒供應中心為病房提供下收下送服務，並能結合臨床實際需求實行彈性排班。

3、藥學、後勤、設備等部門圍繞“優(yōu)質(zhì)護理服務”，組織聯(lián)席會議，瞭解病區(qū)需求，徵求各病區(qū)的工作意見與建議，實行下收、下修、下送主動上門服務，主動到病房進行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗科配有專門人員負責取標本和送各種檢查結果等。

六、工作成效、患者及社會反映

1、有力促進了基礎護理工作的內(nèi)涵品質(zhì)。

2、提高了患者對護理服務的滿意度。

3、護士的核心勝任力在臨床歷練和培養(yǎng)中得到了提升。

4、促進了護理團隊建設，一個團結、奮進、積極、努力工作的護理團隊已經(jīng)形成。

5、精神三科病區(qū)被授予“河南省優(yōu)質(zhì)護理服務示範病房”，精神四科護士長被評為“感動中原十佳優(yōu)秀護士”。

病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務做得更好。我們知道，在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，我們會牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，相信我們會走的越來越好！

第四篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務先進事跡”匯報材料

“優(yōu)質(zhì)護理服務先進事跡”匯報材料

我院護理部遵照國家衛(wèi)計委《關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》和《四川省醫(yī)療機構進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務》的通知及州衛(wèi)計委醫(yī)政工作要求，全面提升護理服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結合“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）”精神，在主管院長的帶領下，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。

首先，成立了由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”領導小組。領導小組召開工作會議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的實施方案。根據(jù)“實施方案”，按部就班執(zhí)行，樹立服務意識，倡導“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提高了護理服務質(zhì)量和專業(yè)技術水平，使患者得到安全高效人性化的護理服務。也使護理水平得以提升，進一步確保了醫(yī)療安全。同時，護理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護士自身的價值。

一、強培訓，從理論上提高認識，轉(zhuǎn)變觀念

1.我院護理部組織全體護理人員認真學習《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作范圍》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》《護理分級標準》等文件。通過學習進一步正確認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵和目標。為夯實基礎護理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風教育。增強了護理人員服務理念和服務意識。2.2月份根據(jù)醫(yī)院情況護理部、醫(yī)務科組織“急救技能大賽”在“5.12”護士節(jié)期間結合優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動，全院醫(yī)務人員進行休克搶救應急預案培訓及演練大賽，通過大賽進一步強化了我院醫(yī)務人員急救意識和急救技能。

3.加強了對新護士的培訓。對新護士進行了愛崗敬業(yè)的專門培訓，定期進行三基理論和技能的書面考核，多次技術演練和考核。

二、細化崗位職責，轉(zhuǎn)變工作模式

1、將原有的崗位分工進行了重新分配，實行了小組分工制。調(diào)整人員結構，將護理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護理責任小組，將每項基礎護理工作落實到人，將原來由患者家屬做的工作納入到責任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護理、會陰擦洗等都由責任組的護士去做，滿足病人生活需要的同時進一步提高了患者的生活質(zhì)量；通過標準化的管理，提高了病房護理人員的安全意識，病人滿意度、護理質(zhì)量提高，護患矛盾減少。

2、就“級別護理內(nèi)容”在住院部對患者及家屬進行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護士長每天晨護時向患者及家屬征求意見。遇到問題及時處理，每月對患者進行問卷調(diào)查，調(diào)查滿意率在94%以上。

三、進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務的具體措施。

1、我院各科全面推開優(yōu)質(zhì)護理服務，覆蓋率100%。

2、增加導醫(yī)、預檢分診護士，對患者進行預檢分診、咨詢、解釋、滿意度調(diào)查、對急危重患者實行優(yōu)先診治及護送等便民服務、雙向轉(zhuǎn)診服務、延伸護理服務等優(yōu)質(zhì)護理服務工作。今年我院多次組織醫(yī)療護理專家進入社區(qū)和鄉(xiāng)村進行義診、健康教育、醫(yī)療保健、體檢后服務，并于今年8月舉辦了“珠海對口支援專家大型義診活動”，取得了良好的社會效應，同時對長寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長期護理和康復期的患者提供專業(yè)的居家護理服務。

3、制定了符合我院的患者入出院護理服務工作制度和服務流程，并嚴格落實。

4、為了做好便民服務，增加了便民服務箱，便民服務箱內(nèi)有針線、老花鏡、筆、紙杯等。

5、提高護理管理質(zhì)量，從今年的2月份起，護理部每月組織一次護士長、副護士長、護士長助理和護理骨干人員的管理培訓，通過護理管理培訓使護理管理者綜合素質(zhì)得到提升。

6、我院在提高護理質(zhì)量的同時，注意加強對危重患者的觀察和護理。要求每個護士掌握重癥患者的床號.姓名.診斷.癥狀.輔助檢查.相關護理.治療.心理狀態(tài)等。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎護理到位，保障了醫(yī)療安全，強化專業(yè)照顧，讓無陪護的家屬放心。

四、落實優(yōu)質(zhì)服務月考核制度，制定窗口服務考核細則，對窗口工作人員包括導醫(yī)、藥房人員、收費報賬人員實行嚴格的四級巡檢考核，通過嚴格的考核我院窗口科室工作人員服務質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92%以上，從無服務方面的投訴。

五、采取多種形式開展健康教育的活動，舉辦各種健康教育知識講座，病房準備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊。

六、加大正能量的宣傳，通過醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺、州衛(wèi)計委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務工作。

南丁格爾曾說：“護理工作是平凡的工作，然而護理人員都用真誠的愛撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我院護理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的路徑，為護理事業(yè)發(fā)展奮斗。

攀鋼西昌醫(yī)院 2015年12月10日

優(yōu)質(zhì)護理服務先進事跡工作匯報

我院自2015年5接到國家衛(wèi)計委《關于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務的通知

計劃》和《四川省醫(yī)療機構進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務》的通知后，立即開展“優(yōu)質(zhì)服務我先行”活動，全面提升服務質(zhì)量和水平，進一步改善患者就醫(yī)感受，努力構建患者滿意、社會滿意的醫(yī)院。具體報告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

1、接到省衛(wèi)生廳關于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方 案后，立即引起醫(yī)院領導高度重視，在肖建昆院長的直接領導下先后召開了院領導班子會議及院務會，學習領會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應認識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫(yī)院整體服務水平的提高。

2、召開全院護士動員大會，解讀文件，領會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì) 護理服務示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織 分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護理骨干深刻領會活動意義，引導大家積極投身到活動中來，不斷規(guī) 范護理服務行為，真正意義上提高護理服務內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人 民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、制定方案，明確職責

1、醫(yī)院制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動總體方案、組織結構及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。到 2015底，在全院創(chuàng)建1個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、3個 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范責任小組”和6名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。

2、護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項 內(nèi)容、每項責任逐一落實。組織學習衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床 護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務項目》、《基礎護理服 務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》要求及考核標準。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。

3、病房護士長組織科室護理人員學習領會“示范工程”活動精神及 要求，認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內(nèi)容，人人領悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示 范病房”活動計劃，3、通過認真填寫“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房申報表”，上交護理部，達到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”全面深入，實現(xiàn)通 過2015年的工作，以點帶面，在總結經(jīng)驗的基礎上于2016年進 一步推廣。

三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎

基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學習，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點，首先，做好護士入 科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與專科治療同等重要的意識，摒棄重治療輕護理的 思想；其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎護理促進 病人康復的典型案例，激發(fā)護士對基礎護理工作的動力和成就感； 三是護士長言傳身教，對護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負責、熱忱，樹 立良好的形象感染護士；四是通過定期舉辦基礎護理知識講座，使護士認識到基礎護理具有豐富的科學的內(nèi)涵，激發(fā)護士科研創(chuàng) 新的熱情。

2、加強業(yè)務培訓，制定《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護 理技術服務規(guī)范》培訓計劃，考核評價標準。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士基礎護理技能、業(yè)務水平和自身素質(zhì)； 建立專科護理技能培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資 深護士到上級醫(yī)院進修、學習，提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能。實現(xiàn)病房管理、護理服務規(guī)范化。

四、組織實施，狠抓落實

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責、疾病護理常規(guī)，補 充修訂《新編護理管理手冊》、《醫(yī)院護理常規(guī)》，護 士人手一冊。

2、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，履行基礎護 理職責，匯編《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術 服務規(guī)范》，護士人手一份。

3、將臨床護理服務項目和工作標準及分級護理的服務內(nèi)涵、服務項 目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康 復和健康指導等內(nèi)容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價 的機制。

4、各病房成立了護理責任小組，設定責任小組組長，制定了護理責 任小組職責、護理工作日程，制定了《基礎護理服務項目》培訓 計劃，增加基礎護理服務內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚 間護理，轉(zhuǎn)變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。

5、臨床護理實行責任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫 隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患 者的溝通交流，履行告之義務，密切護患關系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、完善臨床護理質(zhì)量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核 指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善 專項護理質(zhì)量管理制度（如各類導管脫落、患者跌倒等），并嚴格 執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理、應急預案與處理流程，以有效 應對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度 藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。

7、結合實際為臨床各護理單元配置多功能掃床車。充實臨床一線護 士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床 護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作 量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合實際，采用表 格化護理文書。

9、加強業(yè)務培訓，制定《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護 理技術服務規(guī)范》培訓計劃，通過培訓、考試、操作演練，不斷 提高護士業(yè)務水平和自身素質(zhì)；建立專科護士培養(yǎng)計劃和管理制 度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學習，提高 護士素質(zhì)和專業(yè)技能；

10、規(guī)范警示標識。規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標識，使 治療工作有條不紊；嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各 臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生； 在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標 語，通過細節(jié)管理保證患者安全。

11、探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過倡導“親情式 服務”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”等活動，大力營造關心病人、愛護 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務，對入院病人推行“六有”服務:即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術操作過程中實行個性化的服務規(guī)范，提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術服務質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

12、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓，另組織14名護士長參加專題講座培訓班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，向病人公示了分級護理標準、治療用藥，服務流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。

五、加強協(xié)作，規(guī)范服務

1、減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務，力爭做到“把時間還給護士、把護士 還給病人”。

2、各職能部門應積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務設施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫(yī)院將根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力 提高臨床護士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強臨床護理工作提 高便利條件，確保“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動順利開展。

六、加強監(jiān)督，總結經(jīng)驗

醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領導小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督定期進 行階段性總結，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個 人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務、患者和社會反映較 差的科室及個人根據(jù)相關規(guī)定進行處理。做好總結工作，在全院范圍內(nèi)到2010年底，評選出10個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范責任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動進展情況，“優(yōu) 質(zhì)護理服務示范工程”活動有待于進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。護理部

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護理服務總結匯報

永川區(qū)中醫(yī)院開展

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動情況匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院臨床護理工作，切實加強基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，實現(xiàn)讓“患者滿意”、“社會滿意”“政府滿意”的目標。我院按照衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的具體內(nèi)容，嚴格落實了基礎護理工作，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”的啟動和開展情況作一簡要匯報。

一、領導重視、層層發(fā)動提高認識、組織落實1、2010年3月，我院接到關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動文件后，立即制定了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動“方案，選定我院內(nèi)三科及婦產(chǎn)科為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，從2010年4月開始籌備，5月開始進入具體實施階段。

2、醫(yī)院專門成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程“領導小組，由副院長肖順瓊任組長，護理部主任萬小琴任副組長，成員由內(nèi)三科及婦產(chǎn)科病區(qū)的護士長、責任組長、院感科科長及護理部成員組成。

3、召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務臨床，各相關科室積極支持優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展。

4、加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工 1

程”的開展。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。修訂并完善了《護理工作規(guī)章制度》、《疾病護理常規(guī)》、《示范病區(qū)護理人員崗位職責》、《基礎護理工作流程》、《臨床護理規(guī)范及標準》，結合我院實際完善了病房管理制度、陪伴制度等。

2、認真組織試點病區(qū)護士學習分級護理制度標準、住院患者基礎服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范等，并把住院患者基礎服務項目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進行公示。

3、制定了護士分層級管理制度，設立了由護士長→組長→責任護士→助理護士的分層管理結構。選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強、技術水平高的高年資護士擔任組長。

4、實施彈性排班制度，增加高峰時間（如晨晚間護理時間）、薄弱時間段（如中午時間段、節(jié)假日）、中夜班的護士人力，保證至少2人以上，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、護理部每個月對試點病區(qū)護理質(zhì)量、崗位職責及執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督、檢查、考核和評價，確保基礎護理的落實、專科護理做精、努力提高臨床服務水平、持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量。

8、護理組長每天對基礎護理工作進行檢查，護士長每周檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

9、護理部每個月對試點病區(qū)做病員滿意度調(diào)查，對患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理服務質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

10、簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，遵照重慶市衛(wèi)生局關于表格式護理文書的書寫規(guī)范，制定適合我院的表格式護理文書，大大減少了護士每天書寫護理文書的時間。

三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實臨床一線護士隊伍。2010年8月我院招聘了50名護理人員，這50名新招聘的護理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區(qū)護理人員的配置，為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。

2、加強各職能部門團結協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設備維修、檢驗、安全等后勤保障工作。

3、總務科堅持對科室的下收、下送、下修；設備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求；

4、住院藥房實行單次劑量擺藥工作，病房護士送藥到患者床前，看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評。

5、檢驗科主動到試點病區(qū)采集標本，放射科、供應室等部門主動為臨床服務，把時間還給護士，把護士還給病人。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量

1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時回訪。

2、內(nèi)三科和婦產(chǎn)科兩個試點病房，在優(yōu)質(zhì)護理服務病房住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度從開始的89%提升到現(xiàn)在的97%，基礎護理工作及健康教育得到了患者的一致好評。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護士分層級管理上再下功夫，加強各職能部門的協(xié)作，確保實效，求真務實，扎實穩(wěn)妥的推進工作。

永川區(qū)中醫(yī)院