第一篇：優質護理服務活動匯報材料：做好優質護理 守護精神家園

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來源蓮山

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優質護理服務活動匯報材料：做好優質護理 守護精神家園

隨著“優質護理服務”的號角在全國吹響，陜西省友誼醫院精神心理科榮幸地成為該院首批優質護理服務示范病區之一，從

2010年5月至今，我們結合精神心理專科疾病特點，堅持優質護理工程的服務宗旨，從管理創新和不斷提升護理服務質量，發

揮護理人員的最大潛力，使優質護理服務在不斷地深入，取得了一定的成效，為我院優質護理工程的全面開展奠定了基礎。

協調護理人力資源、創新護理服務模式

精神心理科臥床病人少，陪護率低，實施以患者為中心的優質護理服務以來，科室結合實際住院人數及危重病人數調整配置護

理人員12人，達到衛生部1：0.4的床護比，根據實際情況創新了護理服務模式，實施彈性排班，設立長期責任班，使護患關系

更加和諧；工作高峰時增加兩頭班，以緩解責任護士的工作壓力；實行了雙夜班制，保證夜間護理需求，使夜間護理質量明顯

提高。節假日根據病區患者情況增減護士，確保護理工作有序和高效。目前每個責任護士負責病人8—10人。負責病人的生活

護理，病情觀察，治療，康復，健康指導等，實行8小時在崗，24小時負責制的整體化護理，為病人提供全程、連續、有效的護理服務。

公示護理服務項目、夯實基礎護理服務

優質護理活動開展后，科室將《基礎護理服務項目》及《分級護理標準》在病區走廊公示，不僅讓患者及患者家屬了解服務內

容，也讓廣大醫護人員掌握基礎護理服務的項目和要求，并接受患者及家屬的監督。活動以來護士長多次組織全科護士對《基

礎護理服務規范》進行系統學習，細化了精神科分級護理制度，依據病人病情，確定護理級別，設立固定的病人衛生日，基礎

護理納入夜班工作職責。要求責任護士對病人做到心中有數，確保病人的護理安全。基礎護理項目如：面部清潔，口腔護理，指（趾）甲清潔護理，協助更衣護理，定期洗澡理發、刮胡子，病人進食的護理，生活自理能力的訓練等貫穿于科室常規護理

工作之中。晨晚間護理細致周到，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，尤其是晚間

護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，督促患者洗漱、協助患者更衣等等。基礎護理

服務的落實增加了護患溝通的途徑，融洽了護患關系，大大降低了陪護率，減輕家庭負擔，規范了病區管理。

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第二篇：優質護理服務活動匯報材料：做好優質護理守護精神家園

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優質護理服務活動匯報材料：做好優質護理守護精神

家園

來

優質護理服務活動匯報材料：做好優質護理 守護精神家園

隨著“優質護理服務”的號角在全國吹響，陜西省友誼醫院精神心理科榮幸地成為該院首批優質護理服務示范病區之一，從

2010年5月至今，我們結合精神心理專科疾病特點，堅持優質護理工程的服務宗旨，從管理創新和不斷提升護理服務質量，發

揮護理人員的最大潛力，使優質護理服務在不斷地深入，取得了一定的成效，為我院優質護理工程的全面開展奠定了基礎。

協調護理人力資源、創新護理服務模式

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精神心理科臥床病人少，陪護率低，實施以患者為中心的優質護理服務以來，科室結合實際住院人數及危重病人數調整配置護

理人員12人，達到衛生部1：0.4的床護比，根據實際情況創新了護理服務模式，實施彈性排班，設立長期責任班，使護患關系

更加和諧；工作高峰時增加兩頭班，以緩解責任護士的工作壓力；實行了雙夜班制，保證夜間護理需求，使夜間護理質量明顯

提高。節假日根據病區患者情況增減護士，確保護理工作有序和高效。目前每個責任護士負責病人8—10人。負責病人的生活

護理，病情觀察，治療，康復，健康指導等，實行8小時在崗，24小時負責制的整體化護理，為病人提供全程、連續、有效的

護理服務。

公示護理服務項目、夯實基礎護理服務

優質護理活動開展后，科室將《基礎護理服務項目》及《分級護理標準》在病區走廊公示，不僅讓患者及患者家屬了解服務內

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容，也讓廣大醫護人員掌握基礎護理服務的項目和要求，并接受患者及家屬的監督。活動以來護士長多次組織全科護士對《基

礎護理服務規范》進行系統學習，細化了精神科分級護理制度，依據病人病情，確定護理級別，設立固定的病人衛生日，基礎

護理納入夜班工作職責。要求責任護士對病人做到心中有數，確保病人的護理安全。基礎護理項目如：面部清潔，口腔護理，指（趾）甲清潔護理，協助更衣護理，定期洗澡理發、刮胡子，病人進食的護理，生活自理能力的訓練等貫穿于科室常規護理

工作之中。晨晚間護理細致周到，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，尤其是晚間

護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，督促患者洗漱、協助患者更衣等等。基礎護理

服務的落實增加了護患溝通的途徑，融洽了護患關系，大大降低了陪護率，減輕家庭負擔，規范了病區管理。

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來

第三篇：淺談如何做好優質護理服務

淺談如何做好優質護理服務

作者：艾麗萍

通訊地址:遼寧省遼陽市白塔區新興街119號

關鍵詞：優質服務 基礎護理、專業技能 溝通技巧

摘要：目的：探討如何做好優質護理服務。方法：通過兩年的臨床創優實踐，調查1000名患者對護理工作的滿意度。結論：患者對護理工作滿意度98%。創優服務首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發揚奉獻精神，全心全意為人民服好務；在業務上工發揚釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對優質服務要有明確的認識，深刻領會優質護理服務的內涵。優質護理服務要求基礎護理和專業護理并重。才能使護理服務貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求，真正做到創優質服務。

正文：立足崗位學雷鋒，創優質護理服務是當前醫院改革的熱門話題。在醫療市場激烈競爭的嚴峻形勢下，優質護理服務是立院之本、生存之本、發展之本。

何為優質護理服務？優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。如何做到優質護理服務？首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發揚奉獻精神，全心全意為人民服好務；在業務上工發揚釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對優質服務要有明確的認識，深刻領會優質護理服務的內涵。優質護理服務要求基礎護理和專業護理并重。基礎護理是推行“優質護理示范工程”重要的一部分，也是一項基本要求。但如果認為重視基礎護理，做好基礎護理就是做到了優質護理，就是推行了“優質護理示范工程”，則是錯誤的。相反如果認為基礎護理無足輕重，不值得去做，同樣也是錯誤的。患者入院后的許多細節都體現在基礎護理之中。例如生活不能自理患者（外傷、癱瘓、昏迷、休克、術后、高熱等）的生活護理，如果讓家屬或護工去做基礎護理，免不了在操作技術要領上達不到要求，甚至影響病情。因此，做好基礎護理是確保優質護理服務的前提。

專業護理是優質護理的根本。基礎護理做得再好，專業護理技術不過硬，同樣不能稱之為優質護理。專業護理同樣也能體現優質。比如護士對患者病情進行認真仔細地觀察，在第一時間內觀察到病情變化，及時報告醫生采取救治措施，避免了患者病情加重、惡化，為臨床救治爭取時間，甚至挽救患者的生命，這往往需要護士加強對患者尤其是危重患者的巡視。例如曾經護理過的一名胃癌患者，主訴胃痛、牙痛，護士突然想起心肌梗死的患者可能先出現牙痛的癥狀，于是趕緊囑咐患者臥床休息，吸氧、心電監護，配合醫生給予急診心電圖，檢查時患者就出現了心前區疼痛伴胸悶氣短，大汗淋漓，心電圖提示心肌梗塞。因及時對癥處理，避免了可能出現的危險。同樣在護士技術操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學？靜脈針固定是否牢固？有無跑針造成的藥液外漏？肌肉注射時是否做到了兩快一慢（進針快、拔針快、推藥時慢）？有沒有做到注射黏度低、對機體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對機體剌激性大的注射液區別注射？這些既需要過硬的基本功，還需要護士對患者充滿愛心、同情心。“優質”還包括護士更應主動與患者、家屬及醫生的交流溝通。不能機械地執行醫囑。現在患者對護理工作的要求越來越高，任何嫻熟的技術操作，先進的儀器設備都抵不上護士在護理工作中以關愛、尊重為核心的溝通交流。時刻表現出對患者的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的關心和關注。患者就會信任我們，愿意將內心的顧慮傾述出來。一個患者輸液完畢，應征詢醫生是否還有新的醫囑，是否需要續加什么藥。這樣既可以避免護士重復勞動，也可以避免患者痛苦而增加護患矛盾。

自創優工程開展以來，我院高度重視此項工作，全體護士深刻領會、落實創優工程內涵，在不斷地摸索與實踐中初見成效，護理人員的辛勤工作得到了患者及家屬的一致好評。患者滿意度98%。創優工程像縷縷春風，吹到了護理人員的心里，增強了團隊凝聚力。

創優無止境，服務無窮期。在創優服務中，我們每位醫護人員都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。護理人員要時刻將南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、無私奉獻”的精神牢記在心，立足崗位學雷鋒，強化服務創優質，將愛心和溫暖送給每一位患者。做到正正的優質服務。

第四篇：優質護理服務活動匯報材料

優質護理服務活動匯報材料

陜西省友誼醫院內二科是一個團結協作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫院首位，科室于XX年9月底開展了優質護理

活動，取得了一定的成績，現匯報如下：

一、加強宣傳，學習標準，健全規章制度，為開展活動打下基礎

組織全科護士多次學習了護理部制定的優質護理服務示范病房考評標準，工作標準，領會文件精神并貫徹執行。

二、改變排班模式

1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。

2、鼓勵彈性排班，根據科室實際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。

三、夯實基礎護理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦

浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據

病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情

況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理

患者床單元，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。

四、落實健康教育

入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼

叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據患者的病情分階段性的進

行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，每位責任護士都會詳細的

用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育

知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講解后再加強自己學習。

五、規范護理服務

科室開展優質護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我

介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您

好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到

。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問

候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的

恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時總結，及時改進。改變對病

人的稱呼，從過去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態度很好，多次被評為最

滿意護士。

六、改善病區環境

在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員

滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的問題，把加強病房衛生管理作為改善病區環境工作的重點工作。

七、建立意見箱，定期滿意度調查

配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，以便改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行滿意度調查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。

八、存在的不足

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范

3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛生，衛生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節服務、環境衛生和健康教育方面再下功夫，繼續主動加強巡視，減

少患者呼叫次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓

。切實為住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優質護理服

務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

第五篇：優質護理服務匯報材料

優質護理服務匯報材料

自開展優質病房以來，我科一直如火如荼地在進行創優護理。本著讓患者滿意，讓政府滿意，讓社會滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實處。

我們采取了分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護士負責，治療性護理、專科基礎護理、康復護理、心理護理完全有機地溶于一體，全方位由管床護士在床邊進行，基本實現了全程護理，還增加了護理組長在病人身邊。工作的時間使年輕護士的臨床工作能力得到了更好的鍛煉，增強了責任感，更好地體現了各層級護士的價值。

與過去相比，我們的服務更主動積極，及時解決了病人所需，提供更優質的服務。護士巡視病房及時，每次輸液完畢不用患者用呼叫器，我們會及時更換液體，病人夸獎我們說：“不愧是護士，輸液時間算得真準”。患者輸液期間上廁所，護士會協助其入廁，這讓患者和家屬為之感動，更增進了我們的護患關系。

“創優無止境，服務無窮期”這是一項改革，也是一個進步。付出的是護士的心血與汗水，我們給予患者的是細心的關懷與照顧，得到的是病人的尊重與支持，病人滿意度為100%。我們總是在計劃、實施、總結、討論、改進、再實施，讓優質護理服務工程已成型。

盡管我們的護士，自開展優質護理病房以來更辛苦。每天都及時打針、輸液，術前準備、術后護理，更換床單等照顧患者起居，觀察病情變化，真是日不出門行千里。一顆年輕的心如沐風霜，老氣橫秋，一腔火熱的情如浴冰雨，塵封已久，笑意因此逃亡。可是聽見一聲聲感謝的話語，一張張健康的面孔，沒有理由不微笑，不去做好優質護理。

選擇了護士，就選擇了奉獻，選擇了大海，就選擇了航行。我們這些甘于平凡，默默奉獻的人，用心靈去溝通心靈，用自己的摯愛幫助患者與病魔和死神抗爭。

我們的職業看似平凡，做好卻很難，很不容易。盡管沒有驚天動地的豐功偉績，只有辛勤耕耘，默默奉獻；盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們的愛依舊，奉獻依舊。

本月出院病人總數為166人，床位使用率為98%