第一篇：醫院工作服務流程

草業公司職工醫院醫療服務工作流程

一、入院服務流程

1、患者入院須持門診醫生簽發的住院通知單，持有效證件、住院押金及生活必需品到門診收費室辦理入院手續（患者或家屬要保存好有關收據）；

2、接到住院患者通知后，病區護士應準備床位及用物，對急診手術或危重病人，須做好搶救的一切準備。

3、患者入病房，醫護人員應做好交接工作，并主動熱情接待患者，向患者介紹住院規則和有關事項，并簽字。同時協助患者熟悉環境，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等生命體征。負責醫生應根據病情制定整體診療計劃，并做好病情評估。

4、護送危重病人入院時應保證安全，輸液患者或用氧者要防止中途中斷；對外傷骨折患者注意保持體位，盡量減少患者的痛苦。

二、出院服務流程

1、患者出院，須經上級醫師或科主任同意，由經治醫師下出院醫囑，方可辦理出院手續。辦理出院手續可在下發醫囑的當天下午或第二天辦理。

2、患者出院前由責任護士或主管醫師告知出院后注意事項，包括：目前病情；服用的藥物劑量、作用、副作用；日常飲食、活動注意事項、復診時間等。

3、患者出院時應交清公物，辦理醫療費用結算手續后方能出院。在辦理出院手續時，患者要認真核對清單，發現問題及時與護士聯系解決。

4、責任護士主動征求患者對醫療、護理等各方面的意見和建議，并協助整理物品。

三、轉院服務流程

1、醫院因限于技術、設備或床位等條件，對不能診治的患者，應及時轉院治療。住院患者和家屬也可以向科主任和主管醫師提出要求，經科室討論決定方可轉院。

2、主管醫師、護士整理醫囑及病歷，開具轉院證明，轉院時應辦理出院相關手續，患者轉院時應將病歷摘要、出院小結及相關醫療資料（復印件）隨患者轉去轉入院。

3、患者轉院如估計途中可能加重病情或死亡者，應留院處置，待病情穩定或危險過后，再行轉院。較重患者轉院時應派醫護人員護送。

四、臨床及醫技科室的服務流程

1、臨床醫師根據病情開出醫囑，填寫申請單必須清楚、項目完整、目的明確。臨床護士進行醫囑確認、記賬、預約后將申請單交由患者或家屬，同時交代注意事項。

2、患者病情允許時，由家屬陪同前往醫技科室進行檢查。

3、危重病患者由醫生或護士按約定的檢查時間，護送病人做檢查，直至安返病房。

第二篇：醫院醫療服務工作流程

寧夏回族自治區人民醫院

醫療服務工作流程

一、入院服務流程

1、患者住院，須持本院門診或急診醫師簽發的住院通知單，持有效證件、住院押金及生活必需品到住院處辦理入院手續（患者或家屬要保存好有關收據）。

2、接到住院患者通知后，病房護士應準備床位及用物，對急診手術或危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作。

3、患者進入病房，醫護人員應做好交接工作，并主動熱情接待患者，向患者介紹住院規則和有關事項，并簽字。同時協助患者熟悉環境，主動了解病情和患者的心理狀態、生活習慣等，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等生命體征。病房護士應及時通知負責醫師查看患者，根據病情共同制定整體診療計劃，并做好病情評估。

4、護送危重病人入院時應保證安全、輸液患者或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折患者注意保持體位，盡量減少患者的痛苦。

二、出院服務流程

1、患者出院，須經上級醫師或科主任同意，由經治醫師下出院醫囑，方可辦出院手續。辦理出院手續可在下發醫囑的當天下午或第二天辦理。

2、患者出院前，由責任護士及主管醫師告知出院后注意事項，包括：目前病情；服用的藥物劑量、作用、副作用；日常飲食、活動注意事項；

1復診時間；預約復印病歷等。

3、患者出院時，應交清公物，辦理醫療費用結算手續并領取出院帶藥后方能出院。在辦理出院手續時患者要認真核對清單，發現問題及時與護士聯系解決。

4、責任護士主動征求患者對醫療、護理等各方面的意見及建議，并協助整理物品。

三、轉科服務流程

1、患者因病情需要轉科診療的，須請相關科室會診。

2、會診醫師確認需要轉科治療后，主管醫生告知患者及家屬，并書寫轉科記錄及開出患者轉科醫囑。責任護士根據醫囑與轉入科室聯系，完成本病區應實施的診療護理措施及護理文件書寫，并通知患者及家屬做好轉科準備。

3、責任護士攜帶病歷、藥物，護送患者及家屬至轉入病區，與轉入科室的護士交接病歷及藥物，待轉入科室接收病歷并安置好病人，雙方交接病人的病情及護理情況后方可離開。

4、如遇危重患者應由主管/值班醫師和護士協同護送患者至轉入病區。

四、轉院流程

1、醫院因限于技術、設備或床位等條件，對不能診治的患者，應及時轉院治療。住院患者和家屬也可向科室主任或主管醫師提出要求，經科室討論決定，方可轉院。強調首診醫院負責制。

2、主管醫師、護士整理醫囑及病歷，開具轉院證明，轉院時應辦理相關出院手續，患者轉院時，應將病歷摘要、出院小結及相關醫療資料（復印件）隨患者轉去轉入院。

3、患者轉院如估計途中可能加重病情或者死亡者，應留院處置，待病情穩定或危險過后，再行轉院。較重患者轉院時應派醫護人員護送。

五、臨床與醫技科室的服務流程

1、臨床醫師根據患者病情開出醫囑，填寫申請單必須清楚、項目完整、目的明確。臨床護士進行醫囑確認、記賬、預約后將申請單交由患者或家屬，同時交代注意事項。

2、患者病情允許時，由家屬陪同前往相關醫技科室進行檢查。

3、危重患者由醫師或者護士按約定的檢查時間，護送病人做檢查，直至安返病房。

六、急診病人收住院的服務流程

1、對需住院進一步診療的急診病人，急診醫師應及時開住院通知單收入院，凡是急診入院的住院病人，各相關科室均應提供方便條件，家屬辦理住院手續后，由急診醫護人員將病人護送到相關病區。

2、對入院科室有爭議的病人，由急診科醫師決定入院科室。

3、在急診科的危重病人，各科室應全力配合將其收入院，各科室不能以病人危重、診斷不清、病情復雜為由而耽誤病人住院。

4、急診病人入院前必須重新測量生命體征，在確保生命體征平穩的前提下再轉運病人，并將病人的主要病情和生命體征記錄在急診－住院病人交接本上，進入病區后由相應病區的醫護人員確認并簽字。

七、醫院與社區雙向轉診的服務流程

1、社區衛生服務中心（站）遇到疑難、危重病人不能及時診斷和有效治療時應及時轉診，危重患者轉診時應派醫護人員護送或請醫院來接診，確?；颊咄局邪踩?/p>

2、社區衛生服務中心（站）轉診時，應填寫《雙向轉診通知單》，向醫院提供詳細的轉診資料，說明轉診目的，并對患者病情詳細評估，隨患者轉交醫院。

3、轉診前社區衛生服務中心（站）應與醫院相關科室電話聯系，以確保轉診病人的住院床位。醫院各院區門診辦公室為此項工作的接待機構。

4、對于病情診斷清楚、病情穩定，可以出院繼續治療的，應及時將患者轉回社區衛生服務中心（站）繼續治療。醫院對轉回社區衛生服務機構治療的患者，應填寫《雙向轉診轉回通知單》，將該患者的住院治療、護理情況及今后治療、護理、康復建議反饋給社區醫師。

5、患者轉回社區衛生服務中心（站）后，應與醫院和患者保持聯系，便于提供連續性的醫療服務，并按照醫院建議繼續為患者治療和康復，必要時可以再轉診。

附：《雙向轉診流程圖》

醫務部 二○一二年五月三十一日

附件

寧夏回族自治區人民醫院

雙向轉診流程圖

實線表示上轉過程；虛線表示下轉過程。

第三篇：醫院工作流程

醫院工作流程

醫院工作流程原文中是這樣撰寫的：癥狀描述后，醫生給病人談采用哪種做法：你這種情況，有兩種方案可以做，一種是做活動的，另一種是做固定的烤瓷牙(根據病人牙齒的具體情況而定，如不能做固定的就不必說固定的，一般情況下我們不做鋼牙)，醫院工作流程。

但做活動的使用不方便，一日三餐之后都要清洗，晚上還要拿下來浸泡，戴時有異物感而且容易脫落等。大多數人(年齡不大的)都不愿意采用這種方法。(接待人員：對，像你這種年齡一般都是做固定的，何況做固定的要求也比較高，如果牙齒的健康情況不好，你就是想做固定的也不能做。)(醫生接著說)烤瓷牙色澤、美觀度、強度等與真牙一模一樣，最終要的是做固定的烤瓷牙是一次性修復，以后你一輩子都不用再做牙了。注：為什么要說兩種方案，目的是要突出其中一種的優勢。也是說雖然我們想病人談活動和固定的兩種方案，但目的是讓病人接受做固定的方案。

注：如病人先提出需要多少錢，就按以下順序進行：做的個數——怎么做——溝通價格——總結后去做數碼定位。若病人先提出怎么做，就必須按以下順序進行：怎么做——做的個數——溝通價格——總結后去做數碼定位。

令人震驚：

不能存有

惻隱之心

另外在《增加個數》的章節中，闡述其意義是：因市場競爭的殘酷性，若平均每個病人增加一至兩個牙齒，而一個牙齒平均價格為660元，每月約有180個新病人，即每月就有十多萬元的差額，這十多萬元也許就是最后醫護人員和公司的利潤所在。因此公司硬性規定必須在治療中增加牙位數。

在流程中有關“修牙”的認識一節中，記者看到了這樣一段文字：“為了增加個數同時追求更好的效果(美觀度、弧度、整齊漂亮)，需要多修牙1至2牙時，醫護人員必須有膽量有技巧，有強烈的欲望，不能存在惻隱之心，更不能陷入死髓牙和活髓牙的泥沼中，該磨的一定要磨，該徹底根管治療的要徹底根管治療。要適應市場化口腔，就必須認同并理解這一點。”醫生沒有惻隱之心何談治病救人?難怪發現這個秘密的患者張先生認為，這家醫院的醫生忽悠患者，大斂不義之財時，臉不紅心不跳。醫務人員本應堅守的職業操守，被工作流程洗的無影無蹤。

院方回答：

僅僅只是措辭不當

據了解，南京市金陵康復醫院特大型口腔治療中心，是上海崇崇醫療投資管理有限公司投資的專業大型口腔機構，主要面向中高檔口腔人群，營業面積約有600平方米，目前擁有四名口腔醫生，主要從事口腔修復科工作。在該公司工作流程上這樣寫道：

這份讓人讀完后觸目驚心的工作流程是否出自南京金陵康復醫院口腔治療中心呢?記者前天來到了位于南京中山北路的南京金陵康復醫院，采訪了口腔治療中心精品齒科朱景華主任，“對于這個工作流程，我沒有仔細看過?！?/p>

南京金陵康復醫院口腔治療中心精品齒科朱景華主任證實，這份流程確實是醫院去年在5、6月份制作的，當時考慮到有些醫務人員以技術為主，不善于與患者溝通，不知道怎么表達，所以撰寫這個內部材料，范文《醫院工作流程》。供該中心工作人員相互傳閱。

“為何醫生如何報價都要做出不同的順序規定?”記者提出疑問。

“南京口腔治療市場就那么大，公立、民營醫院那么多，我們醫院的價格算是最便宜的?！蹦暇┙鹆昕祻歪t院口腔治療中心精品齒科朱景華主任表示，我們在患者選擇之前，充分告知患者兩種做法的區別，比較便宜的治療辦法，時間長了可能出現了問題，烤瓷的好一些，價格也比種植牙便宜，而且我院的價格與公立大醫院比起來，也便宜一些，所以患者盡量選擇烤瓷方式。

記者問：“流程中，為何要指導醫生多拔患者的牙齒，來增加所謂的個數，為公司增效?”朱主任對此沉默不語，之后解釋道：這只是措辭問題，他還告訴記者，醫院要求每個醫生看病時，對患者口腔進行全面的檢查，因為中國人通常對口腔不重視，只有感到牙齒疼痛時才來看病，所以醫生檢查時，可能發現患者其他牙齒也有毛玻

專家說法：

此舉帶有欺詐性質

記者在南京金陵康復醫院口腔門診網站上看見，該單位正在招聘口腔醫生，工資待遇標明副主任醫師：每月最低保障工資7000元。主治醫師：每月最低保障工資6000元。并且在《口腔醫生統一工資待遇的說明》中表示，“我們是本市規模最大的民辦高檔次口腔機構，擁有極佳的社會知名度和影響力，病人非常多，都是高檔次的消費群體，且每個烤瓷牙平均收費800元左右，因此我們完全有能力讓醫生每月有較高的營業額，從而來保障醫生擁有高額的工資?！?/p>

那么，針對流程中有關醫護人員的“膽量”、“技巧”、“欲望”這些措辭又體現了什么?朱主任再次強調，文中有些地方可能“措辭不當”。這是一份醫院的內部資料，每個醫院都有不同的特色，相當于核心競爭力，現在醫療市場化了，民營醫院想要繼續生存，就必須有自己的特色，也就是所謂的“商業秘密”。

中國傳統儒家文化，《孟子·告子上》中“惻隱之心，人皆有之。”而與該工作流程中醫務人員“不能存在惻隱之心”是否矛盾?朱主任無言以對。

“醫療服務行業，從來沒有市場化的說法?！弊蛱?，南京市衛生局副局長胡萬晉看到該工作流程后表示，所謂的“市場化醫生”是不允許的，如果情況屬實，這就帶有欺詐性質。

江蘇省衛生法學會副秘書長胡曉翔認為，宏觀上看，這樣的工作流程違背了傳統的醫療倫理道德，利用醫生技術上的優勢瞄準“利益”，很可能造成“過度醫療”，導致患方經濟利益受損。從純粹經濟學角度看，這種工作流程非常精明，可是“用錯了地方”，在醫療服務性行業中，不能一味講求經濟利益，增加患者的負擔。微觀上講，臨床診療存在一些自由裁量的空間，如果醫務人員為了逐利，很可能采取一些手段，而規避政策的懲罰，衛生局等部門不一定有辦法控制。但是像這樣市場化的工作流程，將醫療程序介紹得如此詳細，如此深入，在醫療行業中實屬罕見。

“民營醫療機構如何發展成了迫在眉睫的問題。”江蘇省衛生法學會副秘書長胡曉翔說，醫療市場基本恒定的，為了生存公立醫院和民營醫院肯定各有方法，政府應當有限地發展民營醫療機構。目前，南京市公立醫療機構大約800多家，民營機構600多家，造成了很多醫院之間的不當競爭?！懊駹I醫院的數量應當占社會就診量15%左右，作為公立醫院的補充存在，并提供錯位服務?！焙泵貢L解釋道，由于部分患者希望在基本醫療服務之外，享受更豪華的服務，公立醫院無法滿足其要求，民營機構正好能夠貼補這部分市場空白，在合乎道德規范的情況下，展開正當競爭。

第四篇：醫院服務流程

醫院服務流程

患者在醫院感受最直接的五項服務

一、與患者的交流（親切、熱情、隨和、禮貌

二、醫院大廳，門診各區域，病房、病區干凈，安靜

三、醫務人員操作標準、服務規范

四、醫療儀器先進、方便使用、專業性強、安全性高

五、出院隨訪：電話慰問，跟蹤康復狀況等

門診服務流程

一、接待準備

1、檢查各崗位所需物品，準備要充分

2、科室檢查?？剖褂闷餍迪厩闆r

3、檢查著裝是否符合規定

4、保持良好的工作狀態

二、迎賓醫院門口迎接患者

1、使用敬語

2、禮貌待客

3、主動、熱情、周到服務，將其引致導醫臺

三、導醫導引

1、患者進門問好并接待，協助指導掛號登記

2、介紹專家與?？?，按病癥正確預檢分診

3、引導患者到所需科室，并與該科室緊密銜接，提供相關服務（茶水提供、時尚雜志提供、醫院宣傳資料提供）

4、接受患者咨詢、現場預約、電話預約

四、掛號服務

1、主動問好，微笑服務

2、掛號操作熟練，麻利，對患者疑問耐心解答，相關看診資料整理齊全，避免遺漏。

3、親切告知看診路線，掛號處導醫引導至看診診間

五、大夫接診

1、按順序禮貌問好接診

2、問診詳細，態度親切，耐心溝通相關檢查項目，確診后提供相應治療方案

3、導醫引領患者結賬，取藥，化驗，診療等服務

六、恭送患者

1、主動征詢患者意見與建議

住院部服務流程

1、電梯響，護理站電腦班護士主動起立，親切接待入院病人

2、引導至預先準備好的房間及床位

3、責任護士接待

4、發放所需入院用品

5、介紹房內設施的使用方法及注意事項

6、安排主管大夫接診

7、負責住院期間患者的護理，認真做好護理記錄

8、送患者出院（主動征詢患者住院期間的意見和建議，健康知識宣教，協助患者清理物品，送患者到電梯門口，幫助其摁好電梯，微笑目送患者離院）

服務要點

莊重，微笑問好，主動熱情，周到快捷，堅守工作崗位，守時

門診輸液區服務流程

一、準備工作

檢查衛生嗎，儀容儀表是否符合規定

檢查消毒用品

整理床鋪

檢查無菌操作室是否符合規定

檢查患者藥品和醫囑單

二、接待工作

接待患者要主動熱情的問好

安排好患者床位或治療號

詢問和核實患者姓名和治療時間

按治療卡為患者輸液，做好三查七對，主動介紹配合輸液期間的注意事項及安撫工作 巡視患者和送水，協助訂餐

觀察患者液聊時的狀況

治療后送客并提醒相關注意，消毒，整理床單位

三、交接工作

統計當日工作量，接待量

反饋其他特殊處理病例

保存預留和記錄

分診護士的服務流程、一、準備工作

檢查衛生】儀容儀表是否符合規定、檢查消毒器械

準備消毒器械

二、接診工作

按順序排號，安排患者就診和等待的患者的服務工作

協助大夫做好臨床檢查工作

引領患者交費，化驗，功能檢查或治療等

幫助患者取藥、協助大夫做好患者的安撫工作、親切送客

交代清楚治療環節

提醒用藥和注意事項

做好患者記錄

主動征詢患者意見和建議

門診收費服務流程

一、準備工作

檢查衛生，儀容儀表是否符合規定

準備收銀必須用品

準備充足的零錢

二、接待工作

主動向患者問好

雙手接過處方，先核實處方是否符合規范

核實患者姓名和藥品名

提醒顧客收管好票據和找零錢幣

指引取藥方向，或安排導診引領

三、交接工作

核實現金和賬目

收集整理所有票據和日報表交回財務

清點剩余用品數量，以便及時補充

藥房服務流程

一、準備工作

檢查衛生，儀容儀表是否符合規定

檢查供應藥品數量

檢查所需用品的完好性、二、接待工作

主動向顧客問好

核實處方是否符合規范

核實藥品的名稱和劑量

核實電腦數據和患者所購藥品量

交代用藥注意事項

主動為患者包裝藥品

三、交接工作

提醒患者拿好自己物品和藥品

主動告別

-請慢走

做好票據保管工作

核實庫存用品，以便及時補充

門診服務流程改進

門診服務是患者進入醫院的第一站，也是醫院服務的薄弱環節，門診工作的優劣，質量高低是醫院整體服務水平的反映，不僅對醫院的信譽產生重大影響，更關系著醫院的整體效益

目前許多醫院的基本流程是;病人到門診-排隊-掛號-候診-就診-繳費-侯檢-檢查-再就診—再繳費—取藥—治療-離院，這個流程是多站式的，每個環節都需排隊，病人等待的時間遠比診療時間長，浪費病人大量的時間和精力

患者就診中最希望改善的環節排序

候診時間太長

收費設置不合理

布局標識不清

取藥等候

建卡繁瑣

掛號難，態度不好，預約時間長，電梯少

改變門診高峰的措施

推行全面的預約診療服務

專家門診，?？崎T診和普通門診均實行分時段的預約診療服務

多種方便的預約形式

與功能一致的相應措施（電腦，軟件，電話，觸摸屏，服務臺，窗口）

規范的服務語言

預約患者及醫生的管理，減少失約

找出本院門診高峰的瓶頸在哪里

收費窗口數量不足增加窗口，人員

發藥速度慢增加窗口，改進流程

候診場地狹小，擴大面積，流程整合，預約病人

高級醫生資源緊缺分流增加門診雙休日夜間門診

輔助檢查科室跟不上臨床需要增加投入，改善流程

病人集中就診預約，分診，增加門診時間

優化候診流程，讓患者候診時有事可做，隨時通報候診情況，減輕患者焦慮，合理安排優先人群診療了流程，努力為患者提供舒適的候診環境

有一個優美，舒適方便的就診環境

體現尊重患者，關愛患者，方便患者服務患者的人文精神，使患者在就診過程中感受到尊重和溫暖 病人的等待環境

努力構建賓館式，輕松有序，現代化的診區與服務

共享大廳內大屏幕連續播放出診專家，重點學科，新技術介紹

樓內各種標示明確，衛生清潔，設有醫學科普圖書閱覽處，免費供應開水及針線包，公用電話，傳真復印等

各樓層均設有寬敞明亮的候診大廳，配以舒適的座椅，電視

三長一短掛號排隊時間長，候診和侯檢時間長，交款取藥時間長，醫生看病時間短

門診流程三個高峰，掛號，就診檢查高峰、患者主要集中在白天就診，尤其是上午，夏天由于氣溫高，白天時間長，病人就診除了白天來就醫外，還有一定數量的病人在晚上7點到8點就醫，施行工作人員彈性工作制，

第五篇：醫院保潔員工作流程

醫院保潔員工作流程

近年來，隨著改革的不斷深入,我院后勤服務逐步推向社會化保障。院內環境衛生、清潔消毒工作均由保潔工司負責完成,由于醫院保潔員大多來自農村或下崗工人,文化程度偏低,缺乏衛生知識和自我防護意識,加上人員流動性大,缺乏系統的衛生知識

培訓,工作不規范,制度不落實,為此工作中存在著各種隱患，均可導致醫院感染的發生為此應。為此應加強醫院保潔員隊伍的醫院感染知識培訓和監督管理工作,更好地控制醫院感染。1導致醫院感染的危險因素

1.1文化素質低、年齡偏大多數保潔員均來自農村和下崗工人,文化程度偏低,年齡偏大，缺乏醫學知識，接受新知識能力較差，衛生習慣差，加上保潔員的工資待遇低，人員流動性大，雖經過崗前醫院感染知識培訓，但工作中仍存在不少問題。

1.2保潔員工作不規范保潔員工作直接關系醫院的感染率和醫療護理工作安全。由于保潔人員未受過專業培訓,工作中存在盲目性,往往把生活中的不良習慣帶到工作中,如:一條毛巾擦拭所有的床頭柜,拖把使用后不懸掛，各區域拖把不分開使用等。

1.3缺乏消毒隔離知識由于保潔員文化素質相對較低,消毒隔離觀念淡薄，盡管在上崗前已接受了保潔方面的培訓，但仍對與保潔相關的醫院感染知識知之甚少，沒有認識到疾病傳播的危害性。常出現不戴口罩、不戴手套直接接觸污物,處理污物后不摘手套 就直接接觸潔凈甚至無菌物品，手部皮膚經常沾染患者的血液、體液或被銳器刺傷等情況。在配制消毒液時不能嚴格按照要求的濃度配制，導致消毒效果失敗也會造成微生物傳播引發感染。

1.4自我防護意識差由于保潔員缺乏相關醫學知識,對感染認識不足,思想上麻痹大意,再加上職業的特殊性,每天都要接觸處理一些醫療廢棄物和病人的生活垃圾,接觸污物時不戴手套或不摘去手套即接觸潔凈物品。加上不知道怎樣保護自已,很容易被丟棄的銳器刺傷 造成疾病的傳播，增加了自身感染機會。

1.5缺乏有效的管理措施近幾年來,我院后勤服務逐步推向社會化保障，保潔人員的管理均由保潔公司負責完成。由于保潔公司各層管理人員對醫院感染控制知識認識有一定的距離,管理措施及各項規章制度不健全,使監管力度不到位。如保潔員長期接觸被血液、體液沾染的污物、敷料、銳器物以及患者的排泄物、分泌物等，如不按清潔、消毒、隔離的要求操作，極易造成醫院環境污染，增加了醫院感染的潛在危險性。2預防對策

2.1加強保潔人員崗前培訓，提高控制感染意識醫院應有計劃、有目的、系統地對保潔人員進行培訓，采用通俗易懂的語言對保潔人員的醫學、醫院感染等基礎知識培訓,使他們能初步了解清潔、消毒、無菌的概念，遵守清潔、消毒、隔離及保潔工作等各項規章制度，改變不良的衛生習慣,使其逐漸掌握控制醫院感染的基本知識、技能，提高控制感染意識，以達到有效控制和預防醫院感染的目的。2.2加強保潔人員工作的規范化保潔人員做清潔消毒工作大多在無人監督下進行。因此首先應加強職業道德教育，提高執行清潔消毒規范的自覺性。平時注意對保潔人員工作的督導，培養其規范的清潔衛生、消毒、隔離的意識，自覺地執行各項規章制度，保證保潔工作質量，降低醫院感染的替在危險性。

2.3加強保潔人員的自身防護教育和宣傳、強化保潔人員的自我防護意識，并指導他們如何正確防護，如有損傷要及時處理及正確的處理方法。強化洗手意識，指導六步洗手法，注意個人衛生，凡接觸血液、分泌物、污染物均戴手套予以隔離，以確保保潔員的自身健康。2.4建立健全各項規章制度依據醫院感染管理及清潔、消毒、隔離的要求,結合醫院的實際情況,建立健全保潔員工作制度、工作職責、工作流程及安全防護制度等，使他們在工作中有理論指導、有行動依據。做到機制完善，制度健全，措施有力，獎罰分明。

2.5加強督導和檢查保潔公司的管理部門人員負責每天對保潔員的工作、質量進行督導和檢查，發現并及時糾正保潔員工作中的錯誤和不足之處。院感辦人員經常深入病房了解保潔員的工作情況，指出不足之處和存在問題，責令其及時改正并將檢查結果 反饋給有關部門管理人員。3小結

醫院的保潔工作具有特殊性,將醫院保潔工作予以物業化管理,是醫院后勤服務社會化的重要舉措之一。加強對保潔員的崗前培訓，提高保潔員對清潔衛生、消毒、隔離的意識，增強保潔員對自身的防護意識。建立健全各項規章制度，加強督導和檢查，使他們在工作中有理論指導、有行動依據，自覺地執行各項規章制度。同時加強思想道德教育，使他們能真正認識醫院感染對個人、家庭、醫院和社會的重要性。