第一篇：醫院住院處工作流程

醫院住院處工作流程

2.1加強硬件設施的改善硬件設施是優質服務的保證，是提高醫院檔次和服務質量的重要指標，硬件設施改善后將有利于更好地與患者交流，減少差錯，保證患者信息的準確性，縮短患者等候時間，提高患者的滿意度，也是提高醫院聲譽和自身建設的需要，醫院住院處工作流程。

對于窗口設置不合理的現狀，可以安裝自動顯示屏，給患者與家屬予以指引，減少住院處工作人員與患者之間的距離感，便于溝通。這樣既減少了差錯，又提高了服務檔次。同時要加大硬件設施的資金投入，重視計算機系統的日常維護，完善住院管理信息系統，切實的消除住院處工作流程中的瓶頸，提高工作效率，增加患者的滿意度，提高醫院的形象。

2.2加強管理，確保患者信息的準確完整同時加大人力投入，在住院處設立咨詢服務臺，指導如何填寫入院登記表，并幫助有困難的患者填寫。服務臺還可接受住院患者的各種咨詢，既方便了患者，也保證了住院患者信息的完整、準確。加強對住院處工作人員業務培訓，加快文字輸入速度，滿足患者需要。

2.3預交款數額應有制度約束根據各病種及患者費用類型，制定預交款最低限額的規定，并由住院處負責監督。醫生在開出住院預約單時應填明預交款數額，并與患者講明原因。加大催款力度，患者出現欠款時，在向患者及其家屬說明理由的情況下，病房將酌情停止部分治療。防止逃費現象的發生。

2.4嚴控重新結算現象，方便患者，提高效率針對出院后重新結賬比較多的現象，加強費用錄入員的培訓，使他們熟練掌握所操作系統模塊的各項功能。建立費用復核制度。錄入員與復核員要相互分離，降低出錯概率。盡量避免患者倉促出院的情況，使各環節的工作有條不紊，如遇突發事件，應特事特辦，由專人負責處理，盡量避免出現差錯。

2.5加強住院處內部管理，提高自身素質

2.5.1強化培訓，提高服務技能不斷加強科室人員的職業道德教育和服務技能學習，做到服務從心里開始、從手上做起、在臉上綻放。加強住院處全體人員對住院信息系統的培訓，使每個工作人員都能熟練掌握各模塊的功能和加快文字輸入速度，盡量做到少出錯、不出錯，做到數據精確、服務到位。

2.5.2強化管理，重視科室發展打破傳統按部就班的工作模式，提高工作質量，樹立服務意識，強化服務理念，實行工作流程的設計創新。樹立以人為本的服務理念，直接為患者服務的同時做好為臨床一線的服務工作。進一步完善科室規章制度，使管理更加科學化、規范化，操作性更強。

2.5.3注重與相關科室的溝通，提高協調能力住院處的工作直接面對患者，連接各病房及相關各科室，有效、及時地溝通協調能促進工作的順利進行。住院處的每位工作人員在平時的工作中應盡可能地了解一些相關科室的工作狀況，掌握工作的主動性。住院處對病房的需求要逐個進行記錄，及時討論并做出決定，并及時給予反潰設置“住院處信息傳遞單”，對工作中存在的問題及時進行溝通協調，范文《醫院住院處工作流程》。

綜上所述，住院收入是醫院賴以生存和發展的主要經濟來源，加強住院處工作管理，提高住院處會計人員的素質，在不違反收費標準的前提下合理收費，減少或杜絕少收費、漏收費和出院患者拖欠款，才能在保證醫院良好社會效益的同時提高經濟效益。

醫院住院處工作流程

一、入院

1、普通自費患者憑醫生所開的“入院卡”，到住院處窗口辦理入院登記，同時交齊住院押金，租換病人服，同時注意核對姓名，保管好押金交款收據。

2、醫保患者(包括工傷、生育)需住院治療時，須持醫保卡等有關證件和入院卡片先到醫療保險辦公室進行登記，然后持醫療保險辦公室簽發的《醫保患者住院通知單》到住院處辦理住院手續。

3、省醫保未帶卡患者24小時內可補辦刷卡住院手續，享受醫保待遇;市醫保未帶卡患者三日內可補辦刷卡住院手續，享受醫保待遇;超過規定時間未能及時補辦刷卡手續的患者，須現金結算后再重新辦理刷卡住院手續。

4、住院交款使用支票的患者，在患者本人單位開戶行將支票存好，款項進帳后患者持進帳單(收帳通知聯)交款入院。收款單位全稱：吉林大學中日聯誼醫院 帳 號：***0957 開 戶 銀 行：工行自由大路之行

5、辦理入院手續后，請您認真核對患者姓名、年齡、單位住址等各項信息，如有錯誤請在24小時之內攜帶有效身份證件，及時進行更正，超過規定時間，則不能更改姓名等個人信息。

二、在院 患者在院期間應遵照醫院的各項規章制度，妥善保管好住院押金收據和更-衣押金收據，不得丟失，住院費用不足時請及時補交住院費，以免影響檢查、投藥、治療等。

三、出院

1、患者出院時，由患者所在療區的主管醫生通知患者出院時間，護士將費用整理完畢病歷轉到住院處，患者方可辦理出院結算手續。

2、接到出院通知的患者，應恥交款收據到結算窗口辦理出院手續。結算后現金余款直接退給患者本人，轉帳支票余款通過銀行退回原匯款單位。

3、出院患者持租病人服交款收據及病人服到住院處退還押金。

4、出院結帳后的收據、診斷書等請您妥善保管，丟失不補。

第二篇：醫院住院處年終總結

2014年xx醫院住院收費處年終總結

一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

一、轉變服務觀念，提升服務水平。

根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。

三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少 不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；

2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等, 不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

存在的問題及下來的工作計劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服

務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯系，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開展開來。篇二：醫院住院總個人年終總結

個人總結 在過去的一年，可以說在不斷的成長中得到了更多的進步。作為住院總的我，一年來認真努力的工作，對我來說，也是一個相當值得懷念的一年，相信隨著我漸漸的成長，我有了更多的進步和不斷的成長，將來也會不斷的學習，且繼續堅持。1.思想上，緊緊圍繞醫院開展的廉潔自律主題，從事醫療活動，拒絕行賄、受賄，嚴格要求自己;服從領導，團結同事，愛崗敬業，以病人為中心服務。2.工作中，在科主任的領導下，參與科室管理，安排各種科室日間工作，如完善各種核心制度，住院病歷檢查，出院病歷核查，各種疑難危重死亡病歷討論，業務學習，政治學習、傳達院部文件等，同時協助科室全體成功完成打印病歷過度電子病歷。3.業務上，在科主任的領導下，跟從科室多位老師，認真學習，勤于總結，對業務知識進行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、及時更新、取其精華”，繼續了解和完善各種常見腫瘤知識、放療適應癥、各種化療方案的應用等。4.管理病人上，擔任住院總的同時也參與管理病人，因社會環境因素，腫瘤病人也越來越多，科室住院病人也越來越多，我管理的住院病人也越來越多，最多達24人/日，也見識到一些非常見病的診治，大大的開闊眼界，增長了知識，同時增強與患者及家屬溝通能力，降低醫療風險，未出現醫療糾紛。

今后，要更加善于學習、善于總結，與時俱進，學習掌握更新更好的醫學技術，為病人的謀取最大利益，為科室奉獻一點精力，同時豐富自己的人生。這是任何一名醫師，必須要有高度的責任感。

救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時間的增長，我的醫術會得到更多的提高。只要本著為人民服務的態度，相信我能夠做好，我會在年工作的更好的!總結人：xxx篇三：2013年醫院年終總結

縣人民醫院2013年工作總結 2013年我院緊密圍繞醫療衛生體制改革和2013年的衛生工作要點，堅持以病人為中心，以提高醫療質量為核心，以深入開展“創先爭優”、“三好一滿意” 活動為載體,堅持以人民滿意為出發點和落腳點，努力辦人民滿意醫院為目標，在全院職工的共同努力下，醫院各項工作穩步推進。現將我院今年的工作開展情況總結如下：

一、加強醫院管理制度建設，提升執行力，建立醫院管理長效機制。

1、為確保醫療質量持續改進，保障醫療安全，激發全院職工的工作熱情，提升醫院的社會效益和經濟效益，根據醫院管理法律、法規、核心制度等的要求，結合我院實際，制訂完善下發了《醫療質量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》、《醫院獎懲制度》、《各科室目標考核細則》等醫院管理制度，并要求各職能部門和各科室認真履行各自職責，把制度落到實處，使醫院管理工作真正制度化和規范化。

2、堅持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫院執行力。醫院堅持每周一召開由中層干部參加的院周會制度，業務科室堅持每天晨會制度，及時傳達上級部門、醫院、科室的工作要

求。院辦公室、醫務科、護理部、質控院感科堅持每月經常下科室，定期和不定期對醫德醫風、法規制度執行情況、醫護質量、病歷質量等進行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施并督促整改。每月對檢查情況匯總打分、評比，對工作突出的科室落實獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責履職情況，及時發現問題并糾正問題。經過努力，醫院執行力有了很大提升。

3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫院的和諧氛圍有了明顯的改善。

二、強化職業道德教育，改變服務理念，提升病人滿意度。醫院利用職工大會、院周會、科朝會對職工進行職業道德教育，要求全體職工在實際工作中切實體現人文關懷，踐行“五心”服務，牢記職責和責任，真正把 “以病人為中心”落到實處。為切實改善服務態度，提高服務質量，醫院定期進行滿意度問卷調查，廣泛征求住院病人對醫院工作的意見，每月對滿意度調查結果進行總結。通過教育和監管，職工的職業道德有了明顯的改進，醫務人員主動服務意識進一步增強，醫德醫風和醫療服務質量有了明顯提高，全年病員滿意度均>95%。

三、堅持院務公開，透明管理。

醫院的重大事項、醫療收入、重大人事任免等均向全院職工 公示。藥品價格、醫療收費項目、醫保政策及參保人員醫保報賬均向社會和患者進行公示。各科室專業技術人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監督。

四、加強科室建設，提高服務質量。

進一步加強急診急救管理，簡化門診診療程序，優化服務流程，完善急救預案，組織急救演練，加強急救人員專業培訓、加強急救車、急救箱的管理、強化現場急救處置能力及處置突發公共衛生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診？次，其中？出診？次，接回病人？人次，轉診？人次，處理突發事件？次，圓滿完成各種指令性任務？次，參加大型事故急診搶救？次，急救工作有了明顯改觀。

五、加強人才培養，提高服務水平 醫療技術人才是醫院生存和發展的重要因素，醫院對人才建設很重視，通過以下途徑加強對人才的培養，提升醫務人員的服務能力。繼續開展“好醫生”網站繼續教育學習，全院共？人參加，開展華西遠程教育，組織聽課?次，共？人次參加。今年派？名醫務人員到上級醫院進修，?名醫師參加住院醫師規范化培訓。組織“三基三嚴”理論培訓考核兩次，醫療、藥劑人員共?人參加，合格率?%。

六、深化優質護理服務活動

護理部認真貫徹落實優質護理服務，改變排班模式，在個臨床科室實行apn排班模式，更有利于臨床護理工作的開展，更方便病人，優化護理服務流程，實行護士分層次使用，初步探索護士崗位管理，制定了護士崗位設置實施方案，成立護士崗位設置工作領導小組，合理配置各科護士。加強監督管理，保障護理安全，重視護理骨干的培養，提高護理人員的業務素質，加強重點科室的督查力度，對輸血護理記錄單、體溫單進行了改進，規范了急診科出診記錄。5.12國際護士節，組織全院護理知識競賽。今年護理部組織理論知識講座?次，護理操作培訓?次，參加人員達到?人次。選派?名護士到華西進修半年，?名護士到樂山市精神衛生中心進修?個月。通過加強優質護理服務活動及“三基、三嚴”培訓，提高了護士的主動服務意識及業務水平。

七、醫院整體遷建工程圓滿完成今年年初，為了切實推進整體遷建工程進度，盡快完成整體搬遷并投入使用，整體遷建工程建設領導小組，明確分工，各負其責，按實施方案和具體時間安排，有效推進遷建工作，整個工程項目在自治縣委、政府的親切關懷下、在縣衛生局的領導下，在各級相關部門的大力支持下，新醫院工程進度明顯加快，于2013年12月10日通過綜合驗收。醫院制定了詳細的搬遷方案，以確保搬遷工作安全、有序的進行。2013年12月20日醫院開

始正式搬遷，經過全院職工共同努力，于2013年12月23日全部順利搬遷完成，從12月22日18時起至今，醫院已能基本正常運行，面對搬遷后繁雜的工作，全體醫務人員精誠團結、共同協作，不計較個人得失，以高度的責任心和高度的集體意識，以對病人高度負責的精神，有條不紊開展工作，保證病員安全，杜絕醫療安全事件發生。

八、穩步推進公立醫院改革

今年按照上級部門關于全面推動醫藥衛生體制綜合改革的方針政策，進行了績效改革，繼續實施黨務院務公開，開展抗菌藥物專項整治，繼續實施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例?%，我院現有藥品供應目錄配備基本藥物品種占?%，并按要求進行網上采購，符合規定要求，做到了合理診療，控制費用。繼續開展臨床路徑，開展“三好一滿意”活動，推進優質護理服務工作，覆蓋率?%。開展對口幫扶工作，派駐衛生職業技術人員?人，繼續開展臨床路徑。

九、規范院感管理工作 醫院及時調整了醫院感染管理委員會、臨床科室感染管理小組、門診感染管理小組人員，更新了科室院感小組工作手冊內容，定期召開會議，持續質量改進。修改和完善了院感突發事件以及職業暴露等應急預案，重新修訂了醫院重點科室的院感質量考核篇四：住院處個人年終總結

在院領導的正確領導下，認真貫徹學習十八大精神，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，愛崗敬業，立足本職，樹立全心全意為人民服務的精神。住院處這個窗口代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建了醫患的一座平臺。在工作中，嚴格遵守財務規章制度，認真學習財務知識，按時保質的完成自己分內的工作；真誠相待每位病患，為他們提供優質的服務，盡最大的努力贏得病人的滿意；大力支持領導的工作，不計較個人的事，以大局為先，努力營造和諧團結的工作氛圍。

在日常工作中，核對住院預交金，做到現金當面點清，開出合法的收據，保證每天收入上交財務科，現金交款單與收入一致。接到出入院病人通知單后，與臨床科室相互協調，積極配合，做到及時準確無誤的為病人辦理出入院結算手續，結清病人所有的住院費用。篇五：住院部年終工作總結 2012年五礦衛生所住院部年終工作總結 2012年在醫院領導下，我科全體醫護人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦不怕累，樹立較高的事業心和責任心，圍繞醫院中心工作，求真務實、踏實苦干、較好的完成了本科各項醫療、護理工作，取得了一定的成績，現總結如下：

一、全體醫護人員積極樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫患溝通，用“八榮八恥”的標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評。

二、全科醫護人員認真落實各項規章制度，核心制度，自覺遵守勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，全科人員團結務實，克服人手少、醫療任務繁重、保證正常工作的順利開展。

三、注重提高醫護人員業務素質對醫護人員進行三基培訓，并隨機考試。每月定期召開科會，并進行病案討論，提高醫護人員的業務技術水平。

四、注重服務細節，提高病人滿意度堅持以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強醫護人員醫德醫風建設，落實醫護人員行為規范，在日常工作中要求醫護人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。要求醫護人員陪同并護送患者拍片、做b超、心電圖、幫助病人辦出院手續，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。并對病人定期電話回訪，以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱贊。

五、加強了對院內感染管理，嚴格執行了院內管理領導小組制度的消毒隔離制度。科室堅持了每日定期對治療室、病區病房進行紫外線消毒并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持用84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單進行終末消毒。一年來我科室雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在以后的工作中不斷的努力克服，并取得更大的進步。

第三篇：醫院工作流程

醫院工作流程

醫院工作流程原文中是這樣撰寫的：癥狀描述后，醫生給病人談采用哪種做法：你這種情況，有兩種方案可以做，一種是做活動的，另一種是做固定的烤瓷牙(根據病人牙齒的具體情況而定，如不能做固定的就不必說固定的，一般情況下我們不做鋼牙)，醫院工作流程。

但做活動的使用不方便，一日三餐之后都要清洗，晚上還要拿下來浸泡，戴時有異物感而且容易脫落等。大多數人(年齡不大的)都不愿意采用這種方法。(接待人員：對，像你這種年齡一般都是做固定的，何況做固定的要求也比較高，如果牙齒的健康情況不好，你就是想做固定的也不能做。)(醫生接著說)烤瓷牙色澤、美觀度、強度等與真牙一模一樣，最終要的是做固定的烤瓷牙是一次性修復，以后你一輩子都不用再做牙了。注：為什么要說兩種方案，目的是要突出其中一種的優勢。也是說雖然我們想病人談活動和固定的兩種方案，但目的是讓病人接受做固定的方案。

注：如病人先提出需要多少錢，就按以下順序進行：做的個數——怎么做——溝通價格——總結后去做數碼定位。若病人先提出怎么做，就必須按以下順序進行：怎么做——做的個數——溝通價格——總結后去做數碼定位。

令人震驚：

不能存有

惻隱之心

另外在《增加個數》的章節中，闡述其意義是：因市場競爭的殘酷性，若平均每個病人增加一至兩個牙齒，而一個牙齒平均價格為660元，每月約有180個新病人，即每月就有十多萬元的差額，這十多萬元也許就是最后醫護人員和公司的利潤所在。因此公司硬性規定必須在治療中增加牙位數。

在流程中有關“修牙”的認識一節中，記者看到了這樣一段文字：“為了增加個數同時追求更好的效果(美觀度、弧度、整齊漂亮)，需要多修牙1至2牙時，醫護人員必須有膽量有技巧，有強烈的欲望，不能存在惻隱之心，更不能陷入死髓牙和活髓牙的泥沼中，該磨的一定要磨，該徹底根管治療的要徹底根管治療。要適應市場化口腔，就必須認同并理解這一點。”醫生沒有惻隱之心何談治病救人?難怪發現這個秘密的患者張先生認為，這家醫院的醫生忽悠患者，大斂不義之財時，臉不紅心不跳。醫務人員本應堅守的職業操守，被工作流程洗的無影無蹤。

院方回答：

僅僅只是措辭不當

據了解，南京市金陵康復醫院特大型口腔治療中心，是上海崇崇醫療投資管理有限公司投資的專業大型口腔機構，主要面向中高檔口腔人群，營業面積約有600平方米，目前擁有四名口腔醫生，主要從事口腔修復科工作。在該公司工作流程上這樣寫道：

這份讓人讀完后觸目驚心的工作流程是否出自南京金陵康復醫院口腔治療中心呢?記者前天來到了位于南京中山北路的南京金陵康復醫院，采訪了口腔治療中心精品齒科朱景華主任，“對于這個工作流程，我沒有仔細看過。”

南京金陵康復醫院口腔治療中心精品齒科朱景華主任證實，這份流程確實是醫院去年在5、6月份制作的，當時考慮到有些醫務人員以技術為主，不善于與患者溝通，不知道怎么表達，所以撰寫這個內部材料，范文《醫院工作流程》。供該中心工作人員相互傳閱。

“為何醫生如何報價都要做出不同的順序規定?”記者提出疑問。

“南京口腔治療市場就那么大，公立、民營醫院那么多，我們醫院的價格算是最便宜的。”南京金陵康復醫院口腔治療中心精品齒科朱景華主任表示，我們在患者選擇之前，充分告知患者兩種做法的區別，比較便宜的治療辦法，時間長了可能出現了問題，烤瓷的好一些，價格也比種植牙便宜，而且我院的價格與公立大醫院比起來，也便宜一些，所以患者盡量選擇烤瓷方式。

記者問：“流程中，為何要指導醫生多拔患者的牙齒，來增加所謂的個數，為公司增效?”朱主任對此沉默不語，之后解釋道：這只是措辭問題，他還告訴記者，醫院要求每個醫生看病時，對患者口腔進行全面的檢查，因為中國人通常對口腔不重視，只有感到牙齒疼痛時才來看病，所以醫生檢查時，可能發現患者其他牙齒也有毛玻

專家說法：

此舉帶有欺詐性質

記者在南京金陵康復醫院口腔門診網站上看見，該單位正在招聘口腔醫生，工資待遇標明副主任醫師：每月最低保障工資7000元。主治醫師：每月最低保障工資6000元。并且在《口腔醫生統一工資待遇的說明》中表示，“我們是本市規模最大的民辦高檔次口腔機構，擁有極佳的社會知名度和影響力，病人非常多，都是高檔次的消費群體，且每個烤瓷牙平均收費800元左右，因此我們完全有能力讓醫生每月有較高的營業額，從而來保障醫生擁有高額的工資。”

那么，針對流程中有關醫護人員的“膽量”、“技巧”、“欲望”這些措辭又體現了什么?朱主任再次強調，文中有些地方可能“措辭不當”。這是一份醫院的內部資料，每個醫院都有不同的特色，相當于核心競爭力，現在醫療市場化了，民營醫院想要繼續生存，就必須有自己的特色，也就是所謂的“商業秘密”。

中國傳統儒家文化，《孟子·告子上》中“惻隱之心，人皆有之。”而與該工作流程中醫務人員“不能存在惻隱之心”是否矛盾?朱主任無言以對。

“醫療服務行業，從來沒有市場化的說法。”昨天，南京市衛生局副局長胡萬晉看到該工作流程后表示，所謂的“市場化醫生”是不允許的，如果情況屬實，這就帶有欺詐性質。

江蘇省衛生法學會副秘書長胡曉翔認為，宏觀上看，這樣的工作流程違背了傳統的醫療倫理道德，利用醫生技術上的優勢瞄準“利益”，很可能造成“過度醫療”，導致患方經濟利益受損。從純粹經濟學角度看，這種工作流程非常精明，可是“用錯了地方”，在醫療服務性行業中，不能一味講求經濟利益，增加患者的負擔。微觀上講，臨床診療存在一些自由裁量的空間，如果醫務人員為了逐利，很可能采取一些手段，而規避政策的懲罰，衛生局等部門不一定有辦法控制。但是像這樣市場化的工作流程，將醫療程序介紹得如此詳細，如此深入，在醫療行業中實屬罕見。

“民營醫療機構如何發展成了迫在眉睫的問題。”江蘇省衛生法學會副秘書長胡曉翔說，醫療市場基本恒定的，為了生存公立醫院和民營醫院肯定各有方法，政府應當有限地發展民營醫療機構。目前，南京市公立醫療機構大約800多家，民營機構600多家，造成了很多醫院之間的不當競爭。“民營醫院的數量應當占社會就診量15%左右，作為公立醫院的補充存在，并提供錯位服務。”胡副秘書長解釋道，由于部分患者希望在基本醫療服務之外，享受更豪華的服務，公立醫院無法滿足其要求，民營機構正好能夠貼補這部分市場空白，在合乎道德規范的情況下，展開正當競爭。

第四篇：住院處工作總結

住院處工作總結

一年來，在院長的正確領導下，在院辦的大力支持 下，我們緊緊圍繞醫療質量管理這個工作中心，完成了院里交給的各項工作任務。

住院處是醫院里的重要窗口，每位工作人員的服務態度，一舉一動都直接影響到菏澤市立醫院的聲譽，我們科在人員少、業務量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐，時刻以病人為中心，以工作質量為核心，工作中對病人服務熱情，耐心解答病人提出的各項咨詢，吸取以往的經驗教訓，改善服務態度，提高了服務質量。對于參保的病人做好病人費用轉換、報銷、解釋工作，滿足了不同層次人群的需要。我們還注意了同病房醫護人員的交流，有什么情況及時向病房反映，像有的病號欠款太多，出院后欠款，都及時通知護士注意他們，催他們到住院處交款，結帳，做到盡量不欠款。收款人員工作積極認真，咨詢服務到位，對一些老年患者幫助他們尋找大夫，減少一些不必要的麻煩。在勞動紀律和衛生方面，我們都能做到嚴格要求自己，沒有遲到，早退現象，室內外環境保持清潔，物品、用具擺放整齊，院里布置的各項任務，不打折扣地完成，遵守院里的一切規章制度。

新的一年里，我們將努力提高自身素質，強化服務理念，以人民群眾滿意為目標,改善服務態度,加強責任心，為患者提供全程優質溫馨的服務,使各方面工作在原有基礎上有新的提高,以病人為中心，急病人之所急,給他們盡可能的關懷和溫暖，主動為病人介紹在就醫過程中應注意的有關事項，做到微笑服務,耐心解答病人提出的各項咨詢，做好參保病人的報銷工作，上班與收款提前作好交接手續，做到沒有差錯，保證住院處工作有序高質量的進行，積極配合醫護人員的工作，多交流，多溝通，了解病人的一切情況，加強病人的退款管理，對于退款必須有科主任和護士長簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交 靈活，注意催交方式，根據具體情況采取多次少收，不使醫院的經濟受損失。自覺遵守院里的各項規章制度，加強崗位責任制和科室考核辦法的學習，服從領導，聽從安排，上班時穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損菏澤市立醫院形象的事情，要愛崗敬業，明確責任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時還要繼續加強對菏澤市立醫院的宣傳，提高醫院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農村合作醫療優惠政策，讓廣大居民了解我院的實力，有病就診時，首先想到的是到我院來檢查，向企事業單位進行宣傳，讓單位團體來我院進行健康查體，提高我院各種大型醫療設備的利用率。

在今后的工作中，我們自覺接受病人的監督，了解患者對我們工作的意見，病人滿意是我們的宗旨，病人的監督是我們工作的動力，讓病人滿意在菏澤市立醫院。

第五篇：住院處工作制度

文章標題：住院處工作制度

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一、住院處負責辦理入、出院手續。

二、病員持有本院門診或急

診醫師開具的住院證到住院處辦理入院手續方可住院。

三、病員憑身份證辦理入院手續，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名。鄉村病人要寫明鄉、村，聯系人的工作單位、地址、以備聯系。

四、按照規定收取病員住院預交金。

五、隨時掌握病員住院費用情況，并及時向臨床科室發出催款通知，催促欠款病員補交預交金。不補交者暫停記賬(危重搶救病員例外)。

六、辦理出院手續時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后，病人持結算收據和出院證回病房，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

七、嚴格遵守國家有關財政規定，對住院收費進行監督，嚴格按標準收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。

八、每天下午，須將當日所收現金送交院收款員。

九、對出入院病員的各項費用，要及時結賬，做到日清月結按時匯總上報財務科。

十、保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現問題，要追查有關人員的責任。

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