第一篇：淺析質量螺旋及其對企業管理的意義

淺析質量螺旋及其對企業管理的意義

會計1016班 龍星宇 100330478

一、質量螺旋的含義及理解

質量螺旋，也稱質量環。為了表述產品形成的這種規律性，美國質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）提出了一個質量螺旋模型。它包括一系列活動。產品質量由市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等環節構成，同時又在此過程中不斷循環仿真提高。

為了表述產品質量形成的這種規律性，美國質量管理學家朱蘭提出質量螺旋模型。所謂質量螺旋，是表述影響質量的相互作用活動的概念模型，是一條呈螺旋上升的曲線，它把全過程中各個質量職能按邏輯順序串聯起來，用以表征產品質量形成的整個過程及其規律性，通常稱之為“朱蘭質量螺旋”或者“質量環”它大致包括市場調查研究、新產品設計和開發、工藝策劃和開發、采購、生產制造、檢驗、包裝和儲存、產品銷售以及售后服務等重要環節。在朱蘭質量螺旋中，產品質量從產生、形成和實現的各個環節都存在著相互依存、相互制約、相互促進的關系，并不斷循環，周而復始。每經過一次循環，產品質量就提高一步。

朱蘭螺旋是美國質量管理專家朱蘭率先采用表達產品質量產生、形成、發展的客觀規律的一條螺旋上升曲線，該曲線對品質管理有重要的指導作用。

二、對品質管理的指導作用

1.產品的質量形成過程包括市場研究，產品開發、設計，制定產品規格、工藝，采購，儀器儀表及設備裝置，生產，工序控制，產品檢驗、測試，銷售及服務等共13個環節。各個環節之間相互依存，相互聯系，相互促進。2.產品質量形成的過程是一個不斷上升，不斷提高的過程。為了滿足人們不斷發展的需要，產品質量要不斷改進，不斷提高。

3.要完成產品質量形成的全過程，就必須將上述各個環節的品質管理活動落實到各個部門以及有關的人員，要對產品質量進行全過程的管理。

4.品質管理是一個社會系統工程，不僅涉及企業內各部門及員工，還涉及企業外的供應商、零售商、批發商以及用戶等單位及個人。

5.品質管理是以人為主體的管理。朱蘭螺旋曲線所揭示的各個環節的品質活動，都要依靠人去完成。人的因素在產品質量形成過程中起著十分重要的作用，品質管理應該提倡以人為主體的管理。此外，要使“循環”順著螺旋曲線上升，必須依靠人力的推動，其中領導是關鍵，要依靠企業領導者做好計劃、組織、控制、協調等工作，形成強大的合力去推動質量循環不斷前進，不斷上升，不斷提高。不久的將來，產品質量將面臨更大的挑戰，這是每一個企業管理者都可以預見的。社會工業化引起了一系列環境問題，它嚴重的影響著人們的生活質量。

現代科學技術、環境與質量密切相關。隨著全球經濟和科學技術的快速發展，有關質量的概念必然會拓展到各個社會領域，其中包括人們賴以生存的環境質量、衛生保健質量，以及人們在社會活動中的精神需求和滿意度等等。同時，朱蘭博士的生活質量觀也集中地反映了人類經濟活動的共同目的：經濟發展的最終目的，是為了不斷滿足人們日益增長的物質和文化生活的需求。也就是說，沒有需求的拉動，經濟發展將難以實現。

環視當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業間產品及服務的競爭所替代。質量已不再是一種奢侈品，而是任何產品及服務所必須具備的。用戶完全滿意已經成為世界一流企業和跨國公司所必須具備的最基本要求。因此，每個企業、每種產品和服務，要想在國際市場上占有一席之地，都要面對超嚴格的質量要求“，都要努力使自己達到世界級的質量水平。

全面質量管理有利于提高企業的素質，增強市場競爭力，這就要求各企業各部門之間員工齊心協力，把專業技術、經營管理等結合起來。企業質量管理的全過程就是活動的全部過程。

三、質量管理職責在企業各部門的分配

1、總經理的質量管理責任

執行國家關于產品質量的法律、法規和政策；

領導質量管理和質量體系的全面工作，確定企業的質量方針和質量目標，組織制訂質量發展規劃；

督促檢查企業質量管理工作情況，確保實現質量目標。隨時掌握企業產品質量的動態，負責處理重大的質量事故； 負責抓好質量管理教育工作，對產品質量的薄弱環節和重大質量問題，組織質量技術攻關。

組織制訂質量獎罰制度、措施，實施執行質量獎罰措施；

2、質量管理者代表的質量責任

組織質量管理體系的運行和審核工作，確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；

組織制訂各種質量管理、考核、獎懲制度，并監督檢查貫徹執行； 參與重大質量事故的責任調查、處理工作； 負責質量管理體系有關事宜與外部方進行聯絡。

3、技術部的質量責任

負責制訂工藝規程、產品質量標準和檢驗標準；

負責制訂原材料、輔料和外協、外購產品的質量標準和驗收準則；

針對影響產品質量的技術性問題，制訂有關的方案、計劃，并負責組織實施。技術部是公司貫標的主管部門，具體負責質量管理體系的運行管理。⑴負責制訂質量體系工作計劃，組織質量管理體系策劃和持續改進；

(2)在過程控制方面，負責對質量目標指標完成情況進行考核，并對體系運行方面進行抽查，確保體系有效運行；

(3)宣傳、培訓公司的質量方針和質量目標，傳達到每個員工；

(4)制訂體系審核計劃，具體組織內、外部體系審核活動和管理評審活動。

4、品質部的質量管理責任

會同有關部門制訂和提出原材料、半成品及生產過程的檢驗項目和檢查方法，并經常檢查執行的情況；

組織開展質量管理、質量檢驗工作，制訂具體的質量管理措施和辦法；

組織召開質量管理會議，研究問題，制定措施，推動質量管理工作的開展； 組織實施對原材料、半成品、產成品和出廠產品的質量檢驗，確保公司產品質量的不斷提高，確保制造過程不合格品不轉入下道工序，返工返修率逐步降低，確保出廠產品的合格率100%；

組織、參與對不合格品、返工、返修、報廢、退貨、索賠等相關的管理、審批、審核工作，做好相關的質量記錄； 管理計量、檢驗器具，定期組織計量、檢驗器具的校準和檢定。按照要求上報質量檢驗的信息報表。

5、物資采購部的質量責任 會同技術、質量部門制訂主要原輔材料、外協件、外購件的采購目錄和采購標準，并根據此標準制訂采購計劃，篩選合格供應商；

負責原輔材料、外協件、備品、備件的采購，確保采購產品按時到貨，確保采購的產品質量合格，符合公司制訂的質量標準；

負責組織實施對供應商的管理、評審工作，確保采購產品的質量合格率100%； 在辦理材料、產品入庫時，查驗是否有符合要求的產品化驗單或產品檢驗報告； 對入庫物質產品進行分類存放，做好標識；采取必要的防護措施，確保物質、產品的完好；

嚴格按照規定的程序，辦理出庫、入庫手續；

做好每天的物質流轉統計、記錄，按照要求上報主要原材料、外協、外購件的購進、入庫、出庫信息報表。

6、制造部的質量責任

根據產品訂單，編制生產作業計劃，根據生產計劃提出原輔材料、外購件的供應計劃和產品交付計劃。在領料時，嚴格按照工藝規程對原材料質量和技術性能的要求，不得擅自改變有關的技術標準；

在配料時，必須按照生產工藝規程規定的原料配比進行配料； 負責做好半成品、在制品的質量檢驗控制、記錄和分析工作；

按照生產作業計劃，組織生產作業，確保產品的按時交付，確保產品質量的不斷提高。

做好首件、自檢和互檢工作，做好相關的質量記錄，對過程產品和轉序產品的質量負責，不準不合格品轉入下道工序。

確保生產過程產品合格率不斷提高，確保返工、返修率不斷下降。

制訂設備操作指導書和設備維修、保養規程，確保設備處于完好狀態，確保設備損壞后能夠及時得到修復；

在自制設備、備件中，確保嚴格按照圖紙及工藝要求進行加工作業，經質檢合格后方可辦理入庫手續；

及時對所購進的備品、備件進行質量檢驗、檢查，并出具檢查報告。按照要求上報過程產品的質量檢驗和設備、工裝維修使用信息報表。

7、銷售部的質量責任

負責在產品銷售過程中，與顧客及潛在顧客協商洽談，掌握、理解顧客對產品質量、性能的需求要求，參與有關要求的訂單合同評審工作；與顧客保持溝通及征詢顧客意見，定期開展調查顧客滿意度調查、評價工作；及時向有關部門反饋顧客對產品的要求和抱怨信息。按要求提交顧客滿意度評價報告。按照質量體系的要求，按時上報與質量目標考核相關的報表。

8、銷售內務部的質量責任 收集市場和顧客信息，掌握市場變化，積極向有關部門反饋市場和顧客對產品質量的要求，反饋產品市場新的變化。通過與顧客溝通實現與顧客的雙向理解、信任，正確制訂投標標書文件，維護我公司合法權益。按照質量體系的要求，按時上報與質量目標考核相關的報表。

9、業務計劃部的質量責任 依據合同法的要求，審查、審核合同條款，組織訂單的合同評審工作；組織對已簽合同履約的跟蹤管理，維護顧客與公司的合法權益。對產品銷售業務計劃的執行實施監督、檢查與考核，記錄、反饋、上報銷售業務報表數據，按照質量體系的要求，按時上報與質量目標考核相關的報表。

10、企劃部的質量責任

負責按照質量體系的要求，制訂、明確各部門的質量職責，按照要求管理、配置與產品質量有關人員的工作；負責對從事影響產品質量人員制訂必要的能力準則；負責組織、檢查對與產品質量有關人員進行的技能和意識培訓，對需持證上崗人員進行考核并頒發上崗證。負責根據質量目標考核的需要，要求各有關部門填寫、上報與質量目標指標考核和質量信息數據報表，按照要求及時匯總、上報。

11、員工的質量責任

要牢固樹立“質量第一、安全第一”的管理思想，高度重視質量，精益求精。積極參加質量、技術學習培訓，做到四懂：懂得產品質量要求、懂生產工藝要求、懂設備性能、懂檢驗方法；

嚴格遵守操作規程，正確使用設備、工裝、模具、儀器、工具、夾具等；

認真做好產品自檢、互檢工作，做好質量管理的三自一控的工作，即：“三自一控”是指由操作者按照規定對自己的工件進行“自檢”，把所檢工件按合格與不合格進行“自分”，在合格工件上“自作標記”，并在檢查人員配合下“控制自檢正確率”。要制定“三自一控”活動管理辦法，組織全員性把關活動。

四、總結意義

企業為實現其所規定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，是影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系。朱蘭質量螺旋反映了產品質量形成的客觀規律，是質量管理的理論基礎，對于現代質量管理的發展具有重大意義 對企業質量管理來講，它指出了質量形成的全過程，說明質量不僅僅存在于產品制造環節，而是全體人員都應承擔的責任。

參考文獻: 李曉光《管理學原理》中國財政經濟出版社.趙小寧、徐智慧《商品學概論》

第二篇：談談你對質量螺旋含義的理解并指出其對企業管理的意義

《商品學》結課論文——淺談質量螺旋對企業管理的意義

淺談質量螺旋對企業管理的意義

一，摘要

質量螺旋是美國著名管理學家朱蘭首先提出的，其科學性和客觀性以及其過程對企業管理具深遠的影響；質量螺旋反映了產品質量形成的客觀規律，是質量管理的理論基礎，對于現代質量管理的發展具有重大意義。

二，關鍵字

質量螺旋企業管理內部控制以人為本

三，質量螺旋含義

“質量螺旋”是美國質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）提出的另一個關于質量控制的重要理論。朱蘭認為，為了獲得產品的最佳使用效果，需要進行一系列相關的質量管理活動。

這些活動主要包括市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、反饋等各個環節。同時，這些環節又在整個過程的周而復始的循環中螺旋式上升。因此，它也可被稱為“質量進展螺旋”。四，質量螺旋對企業管理的意義

（一）企業要重視強各環節的質量管理。

產品的質量形成過程包括市場研究，產品開發、設計，制定產品規格、工藝，采購，儀器儀表及設備裝置，生產，工序控制，產品檢驗、測試，銷售及服務等共13個環節。各個環節之間相互依存，相互聯系，相互促進。

“產品質量是設計進去的，生產和管理出來的，質量管理必須從設計階段開展可靠性工作，只有全過程開展可靠性工作，才能從源頭控制好產品質量。因此，企業必須大力實施以可靠性為中心的質量工程，將質量管理的重心前移。”

首先，企業管理者要重視和支持質量管理工作，把可靠性工作放在重要位置。管理者要認識到設計質量對產品固有質量的影響是至關重要的，注重開發階段并投入大量人力、物力提高設計質量，采用質量設計和預防措施，以保證質量問題在源頭得到有效控制。

同時，企業管理者要重視生產過程的質量管理和控制，制定有效激勵措施鼓勵質量與可靠性技術的推廣應用；與形成產品有關的各個部門，如生產部門、采購部門、研發部門等共同理解產品的質量目標和可靠性目標，并自覺為之努力；

姓名：劉衛清學號;100330539班級：會計1018

將質量職責授權至所有職能領域，成立“跨職能解決問題工作組”，參與開發過程、生產過程中解決質量與可靠性問題，使其在源頭得以落實。

此外，企業要大量采用質量控制、可靠性設計等技術方法；大量應用預防性質量措施，如在線質量監控、SPC預防措施等；配備一定深度的質量分析、檢驗儀器設備和具有一定專業知識的分析人員，分析解決影響產品可靠性的深層次問題；把開展以可靠性為中心的質量管理和全面質量管理工作以及貫徹ISO9000標準結合起來，統一規劃，制定可檢查的質量目標和可靠性目標。

（二）企業要不斷的改進和提升產品質量。

產品質量形成的過程是一個不斷上升，不斷提高的過程。為了滿足人們不斷發展的需要，產品質量要不斷改進，不斷提高。

產品質量是指產品需要滿足其性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性，光潔度，造型，色澤，包裝等特征和特性。為了避免主觀因素影響，在生產、檢驗以及評價產品質量時，需要有一個基本的依據、統一的尺度，這便是產品的質量標準了。產品的質量標準是根據產品生產的技術要求，將產品的主要的內在質量和外觀質量從數量上加以規定，即對一些主要的技術參數所作的統一規定。它是衡量產品質量高低的基本依據，也是企業生產產品的統一標準。

產品質量形成的整個過程大致包括市場調查研究、新產品設計和開發、工藝策劃和開發、采購、生產制造、檢驗、包裝和儲存、產品銷售以及售后服務等重要環節。產品質量從產生、形成和實現的各個環節都存在著相互依存、相互制約、相互促進的關系，并不斷循環，周而復始。每經過一次循環，產品質量就提高一步。

產品質量高低是企業有沒有核心競爭力的體現之一，提高產品質量是保證企業占有市場，從而能夠持續經營的重要手段。質量已成為決定用戶購買的首要因素，“質量競爭”在某種程度上正在取代“價格競爭”。那么企業如何提升產品質量呢，可從以下幾方面入手：

A、樹立產品質量全員意識；

B、產品開發、設計中的質量控制；

C、原材料控制；

D、建立完善的產品圖紙和工藝標準；

E、努力提高員工技能水平；

F、加強過程控制及提高最后的完工驗收標準；

姓名：劉衛清學號;100330539班級：會計1018

G、建立完善的產品檔案，對售后服務加強控制，及時反饋現場及用戶的意見，對產品存在的問題加大開發力度，及時發現改進產品中存在的質量隱患。

產品質量的提升靠的是全體員工的努力，一定要樹立員工多觀察，勤思考，主動學習操作技能，提高自身素質，努力提高工作質量的意識，以主人翁的精神切實認真參與到公司的生產工作中去，并以實際行動積極為企業的生產和管理貢獻自己的一份力量。

（三）企業要明確和分清企業各部門的職能，權利和義務。提升在整個產品生產過程中的質量管理。

要完成產品質量形成的全過程，就必須將上述各個環節的品質管理活動落實到各個部門以及有關的人員，要對產品質量進行全過程的管理。

為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。

（四）企業要協調好企業內外部的關系。

品質管理是一個社會系統工程，不僅涉及企業內各部門及員工，還涉及企業外的供應商、零售商、批發商以及用戶等單位及個人。

做好全過程質量管理的組織協調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。

目前，隨著企業的發展，分工越來越細化。業務部門越多，業務部門的煙囪問題也越加突出。一些負責企業效益的業務部門或者核心業務部門，往往容易產生對其他支撐或者服務部門的忽視和抱怨。而這些現象又從另一個方面制約企業效率的最大化，很多企業內部的金礦未被挖掘和開采，浪費了巨大的資源。

只有協調好了企業外部的關系才能更好的促使企業的健康發展，如果一個企業沒有處理好企業外部關系不僅影響企業是形象，甚至導致企業的倒閉。

姓名：劉衛清學號;100330539班級：會計1018

因此，現代企業要成為和諧企業就必須處理好企業各方面的關系。促使企業內外部的關系協調健康的發展。

（五）企業管理要以人為本。

品質管理是以人為主體的管理。朱蘭螺旋曲線所揭示的各個環節的品質活動，都要依靠人去完成。人的因素在產品質量形成過程中起著十分重要的作用，品質管理應該提倡以人為主體的管理。此外，要使“循環”順著螺旋曲線上升，必須依靠人力的推動，其中領導是關鍵，要依靠企業領導者做好計劃、組織、控制、協調等工作，形成強大的合力去推動質量循環不斷前進，不斷上升，不斷提高。

現代企業管理是人們共同勞動順利進行的必要條件，而以人為本強調了將人放在管理的中心地位，關注人的需求。一方面，人性是個抽象的概念，人的天性中既有善的一面，也有惡的一面，并與環境緊密聯系，產生不同的需求。這決定了人是一復合體，而非簡單的“經濟人”或“社會人”。馬斯洛有關人的需求五層次的實質不會改變，但在不同的環境下，滿足需求的方式和手段不盡相同。另一方面，“人性”的東西決定了人的道德觀念、意志、興趣、創造性等這些事關企業命運的“個性品質”。再有，制定著重于人的理性，具有強制性、不可變通性，常會導致人們僵化的思維、保守的行為，人們習慣于墨守陳規，逃避現實，害怕變革，甚至自欺欺人。所以，企業必須在管理中對人性的各個方面給予充分的考按照人性的原則來實施管理。

現代企業中這兩種模式并不是載然分開而是互相滲透的，不管側重于哪種模式，其中都少不了“人”這種因素。企業首先不是物的堆積，而是人的集合，是由人以贏利為目的而構筑的經濟性組織。因此，企業管理從根本的意義上說，就是對人的管理，即調動企業人對物質資源的配臵和贏利能力的主動性、積極性和創造性。從這個方面來說，企業管理就必然也應該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。

實行人性化企業管理，一方面要注意利用和發揚人性中有利的一面，為企業發展服務；一方面要對人性中不利的一面加以抑制，弱化其反面作用。在企業管理實施手段上采取“人性”的、靈活的方式、而不僅僅是靠理性的約束和制度的規定來進行管理。尊重個人與人性，不只是以組織意志、管理者意志來約束和限制員工。在實現企業共同目標的前提下，應給員工更多的“個人空間”。人性化管理可以融入到每一個過程、每一項活動，可以體現在一項制度，一個舉措，其關鍵在于員工的參與。團隊型參與管理模式是人本管理的高級階段。現代管理理論提出—人為最佳管理幅度，通用電氣卻將管理幅度變成數十人乃至上百人，使

姓名：劉衛清學號;100330539班級：會計1018

得每級管理人員不得不向下屬授更多的權，讓下級的自主性得到充分發揮，使基層人員的意見能很快反映到公司的決策層。總裁韋爾奇向幾乎所有員工發出過手寫便條；常安排與比他低幾級的經理共進午餐；喜歡突然視察工廠和辦公室，讓人們感受到他的領導，鼓勵和鞭策員工。這是對僵化制度的打破，充分體現了對人性的尊重，對員工天性的釋放。這是制度與彈性的完美結合，更是理性與人性的完美結合。

（六）企業要加強內部控制。

瑞典質量學家L·桑德霍姆從企業內部管理角度出發，將主力質量螺旋歸納為企業內部八大職能---市場研究、產品研制、工藝準備、采購、制造、檢查、銷售和企業外部的兩大環節---供應單位、，形成質量循環圖。

內部控制是衡量現代企業管理的重要標志，通過實踐得出的結論是：得控則強、失控則弱、無控則亂。新《會計法》二十七條規定“各單位應當建立、健全本單位內部會計監督制度”。單位內部會計監督的執行，靠的就是內部控制。內部控制是形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規范化和系統化，使之成為一個嚴密的、較為完整的體系。

一個有效的內部控制系統，同完善的法人治理結構一樣，是產品質量的保證和公司高效運作的基礎。

內部控制在實際工作中對企業的生產經營活動及外部社會經濟活動都會帶來深遠的影響，產生良好的效果

（七）企業提高全員的全面質量管理意識。

意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業全面質量管理工作。

（八）企業在質量管理中注重效益。

全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的姓名：劉衛清學號;100330539班級：會計1018

無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大。

五，總結

質量螺旋采用表達產品質量產生、形成、發展的客觀規律的一條螺旋上升曲線，該曲線對企業品質管理有著重要的指導作用。

六，參考文獻： 1，《質量管理學》，宋明順，科學出版社，2005年3月1日；

2，《管理學原理》楊文士，李曉光，中國財政經濟出版社，3，《現代質量管理理論與實務》馬國柱，[ M] 北京: 機械工業出版社； 4，《漫談朱蘭質量螺旋創新》，陳曄，[J],經濟周刊；

5，《質量管理計劃與實施》，魏建平；常文娟，業務技術，2007.08。

姓名：劉衛清學號;100330539班級：會計1018

第三篇：培訓對企業管理的意義

培訓對企業管理的意義

培訓是一種投資

所謂投資，是指投入有產出，能增值。培訓不僅是一種投資，而且是企業最有價值的投資。據美國教育機構統計，企業對培訓投入1美元，產出達3美元。長期來，我國一些企業視培訓為消耗、負擔，因此只注重對物的投入而忽略對人的投入，這是導致部分企業觀念陳舊、素質下降的主因。

培訓還是一種雙贏投資，即培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強員工本人的素質和能力，使員工受益。故有人說，培訓是企業送給員工的最佳禮物。培訓作為投資，其回報亦是可以計量的，培訓效果評估將為度量培訓的價值提供依據。

管理即培訓

管理是一種有效配置資源以實現企業目標的活動，但其本質是對人的管理，即首先通過對人的管理來實現對物的管理。基于這樣一種認識，也就不難理解培訓對管理的意義。

首先，培訓是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓具備實施管理的素質、知識、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓掌握自身的職務、義務及相應的專長、技能，以適應管理的要求。更為重要的是，培訓通過喚起員工的主體意識和自主意識，使“要我做”轉化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境界提供了堅實的基礎。

其次，培訓是管理的過程。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態度及采取行動的參數和準則。所謂管理的過程，就是幫助員工掌握上述相關信息的過程。培訓通過使員工對指定的、標準的信息的接受和消化，影響其認識和行為，從而達到管理的目的。從這個意義上說，管理者就是培訓者，每個上司都是教師，要善于把種種命令、指示、要求以培訓的形式下達，寓管理于培訓，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會到會。我們很多管理行為的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不對稱。

再次，培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的干勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

管理即培訓，并非以培訓取代管理，而是現代管理必須通過培訓來實現。其實質是在知識經濟時代人本管理理念的主導下——管理方式的轉變，把過去被動、強制、剛性的機器管理方式轉化為自覺、能動、柔性的人性管理方式，把“見物不見人”或把人當機器、工具物化的管理，轉向通過培訓發揮人這一主觀能動資源的自覺性、積極性和創造性的管理。這充分說明了培訓在現代對企業管理的意義。

培訓是組織式學習

1.培訓是一種學習。學習能力已成為現代企業的核心能力之一，學習是現代企業面臨的緊迫任務。培訓是企業學習的基本手段，培訓力就是競爭力。學習不只是被動地接收，更是主動地吸取；學習不僅在于學什么，關鍵是怎么學及學得快，即學習能力的提升。強調培訓是學習，提示企業培訓不僅在于讓員工學到什么，更重要的是要調動他們學習的熱情和干勁，培養組織的學習氛圍，推動學習型組織的創建。

2.培訓是一項組織職能。謂之職能，是因為企業培訓必須有目標、有計劃，必須為完成組織任務設定，使培訓成為實現企業目標的基本手段，而不是為培訓而培訓；同時，對培訓本身也要加強管理。

3.企業培訓不同于學校教育。兩者的差別主要在于：（1）學習的目標不同。企業培訓是一種針對性教育，而學校教育是一種普及性教育。培訓是解決企業問題的方法和手段，是完成企業任務的措施和途徑。（2）學習的重點不同。學校教育側重于“是什么，為什么”的素質教育，而培訓側重于“怎么做”的技能教育。（3）學習的方法不同。首先教學以教師為中心，而培訓以學員為中心；其次，教學是示而學，而培訓是干而學；再次，培訓注重學員參與及雙向溝通，除教師講授外，像案例討論、現場學習、模擬練習、心理測試、角色扮演、游戲競爭、小組活動等亦成為培訓的基本方法。（4）企業培訓具有濃烈的企業文化特點。培訓必須吻合企業的價值觀和行為準則，注重員工思想觀念的調整和工作態度的改進，通過培訓來建立和宣揚企業文化。（

第四篇：淺析組織文化對企業管理的意義

政治與公共事業管理

陳珊珊政治與公共事業管理學院2008279290403淺析組織文化對企業管理的意義----《快樂的美國西南航空公司》案例分析報告

［摘要］：組織文化是組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨具特色，區別于其他組織。組織成員通過社會化過程認同組織文化，了解組織的核心價值觀，從而提升組織內部的凝聚力，提高效率。美國西南航空公司就為我們呈現了一個優秀的組織文化，通過他們來了解組織文化對企業管理的意義。［關鍵詞］：組織文化、愛心精神、社會化、組織文化的意義

案例呈現：

美國西南航空公司，創建于1971年，現在已成為擁有1．8萬名員工，服務范圍橫跨美國22個州45個大城市的美國第六大航空公司。

公司現任總裁和董事長赫伯·凱勒是一位傳奇式的人物，他用愛心(LUV）建立了這家公司。LUV說明了公司總部設在達拉斯的友愛機場，LUV也是他們在紐約上市股票的標志，又是西南航空公司的精神。

踏進西南航空公司總部大門，你就會感受到一種特殊的氣氛。一個巨大的敞頂的三層樓高的門廳內，展示著公司歷史上值得紀念的事件。穿越歡迎區域進入辦公室兩側的長走廊，你就會看到數百幅配有鏡架的圖案，鑲嵌著成千上萬張員工的照片，內容有公司主辦的晚會和集體活動、壘球隊比賽、社區節目以及歡度萬圣節、復活節的場景。員工們制作的一些藝術品、油畫也巧妙地穿插在無數圖案中。

當員工們輕松地穿越大廳過道前往自己的工作崗位時，到處洋溢著微笑和歡樂，談論著“好得不能再好的服務”和“愛心”等。公司制定的“三句話訓示”掛滿了整個建筑物，最后一行寫著：“員工們在公司內部將得到關心、尊敬和愛護公司盼望他們也能和外面的每一位顧客共同分享這種關愛。”

如果你要見總裁，你可以直接去辦公室，也沒有人會對你說：“你不能見他。”公司每年舉行兩次“新員工午餐會”，為在公司里已工作了十年以上的員工專設了“一線座談會”，領導們和員工們直接見面，保持公開聯系。在赫伯和員工們一起拍的照片上，他從不站在主要位置，而是站在群眾當中。赫伯要每位員工知道他不過是眾員工之一，是企業合伙人之一。

上層經理每季度必須有一天參加第一線實際工作，擔任訂票員、售票員或行李搬運工等。“行走一英里計劃”安排員工們每年有一天去其他營業區工作，以了解不同營業區的情況。

愛心精神在西南航空公司內部閃閃發光，正是依靠這種愛心精神，當整個行業在赤字中跋涉時，公司卻連續22年有利潤，創造了全行業個人生產率最高的記錄。

在我們的眼中，高度正規化的組織會帶來行為的可預測性、秩序性和一致性。我們認為組織文化特別是強文化同樣也能達到上述目的，而且無需書面的文件。在強文化中，組織的核心價值觀得到強烈而又廣泛的認同。接受核心價值觀的組織成員越多，對核心價值觀的信念越堅定，組織文化就越強。如果西南航空公司采取的是高度正規化的制度，也許在起初的時候，員工兢兢業業工作，組織能正常進行，但是時間一長，員工便會對這種死氣沉沉、毫無生氣、死板而又冷漠的工作制度、環境所泄氣，就會出現人心渙散，流動率上升的后果。相反，西南航空公司利用組織文化，讓員工認同他們的價值觀，管理層不需要費心制定嚴格的規章制度來規范員工的行為，他們也會很高興的把這些工作完成，因為在他們的眼中，工作不單單只是工作，更是一種樂趣。也是體現他們人生價值的地方。通過這樣的方式，整個組織的內聚力才會更加堅固。組織也才會處在一個相對穩定的狀態中。

組織文化隊社會管理的意義，主要體現在組織文化的功能上。組織文化的功能主要體現在以下幾個方面：

1、組織文化揭示組織成員在思考和行動方面的方向。組織成員在組織行為和思考的時候，如果違背組織文化就會感到不安，因為組織文化具有約束力的作用。

2、組織文化起著同一方向凝聚組織成員的作用。當組織文化與組織核心價值觀等同時，員工的價值觀念相似，因此組織的凝聚力自然而來就會越來越強。以西南航空公司為例，擁有強的企業文化，員工的流動率也隨之降低。

3、可以準確把握組織的權力結構和其實際情況。組織的權力結構，組織成員對組織的忠誠程度，組織的實際運行情況等，只有通過組織文化才能正確地了解。

4、使組織的信息溝通得以順暢。西南航空公司就是一個很好的例子，在這樣一個輕松又充滿愛心精神的組織，成員之間的溝通交流很順暢，能及時將信息在成員之間傳遞。

5、決定改革的成功與否。換句話說，不適合組織文化的改革方案，即使非常合理也難以獲得成功。

6、影響著組織的效率。組織文化影響著計劃、組織、人事、領導和控制等各項管理職能的實施方式，一般來說，組織文化首先影響著組織成員的價值觀念，然后影響組織成員的行為，最終影響組織的效率。

通過上述的分析，我們不難看出，組織文化是組織賴以生存和發展的核心競爭力之一，是組織成員共享的重要的價值觀、信仰和認知的集合體。組織文化為組織成員提供了模式化的思想、感受和反應，引導其制定決策和其他行為。建立起一種和諧包容、創新開拓的優秀組織文化，是任何組織進行有效管理的必然，也是現代組織實現社會管理目標的根本途徑。回過頭來看西南航空公司的組織文化，就是這樣一種優秀的企業文化，但是隨著時間的發展，企業內外環境的不斷變化，它必然也會遇到其他航空公司的競爭，會面臨新的挑戰，可能需要進行改革，但正如上面所說的，不適合組織文化的改革方案，即使再好在合理也是很難成功的，因此真正適合組織文化的改革方案，才有可能取得改革的成功，才能再創輝煌！［文獻來源］：［1］、斯蒂芬.P.羅賓斯，蒂莫西.A.賈奇，《組織行為學》，中國人民大學出版社 ［2］、周三多，陳傳明，魯明泓，《管理學》，復旦大學出版社

［3］、李冰心，《論組織文化在社會管理中的意義》，山東行政學院山東省經濟管理干部學院學報 ［4］、蘇雪梅、葛建華，《員工社會化角度下的組織文化作用機制研究》

［5］、鄒靜，《組織文化的特征和意義》，應用心理學4

第五篇：企業文化對企業管理的意義

企業文化對企業管理的意義

企業文化作為一種管理理論，一直是學界與企業界關注的一個主題。企業伴隨改革開放與市場經濟發展而成長壯大，并形成了各自的企業文化，成為推動企業戰略發展的有效管理工具。但是，無論是在學界，還是企業界，目前對“企業文化”概念，仍存很深的分歧。這些分歧，影響了企業文化作為一種管理理論的有效性，因此有必要站在企業管理實踐需要角度上，對“企業文化”概念重新做一總結。

一、“企業文化”是企業家的管理思路，不是“以人為本”的時髦口號

從管理學的發展過程來看，美國企業管理在20世紀初到60年代的60年里，已經形成了健全、成熟的科學管理制度體系，對企業管理中主要涉及物的要素的生產運作管理、財務管理、人事管理（將人看作產生成本的物）等，已經實現了制度化。研究人的價值觀等軟要素在企業管理中的作用，目的是通過提高人的活力，促進其他物質資源要素的配置效率與效益，這是企業文化理論在美國興起的歷史背景。自此之后，美國的管理學理論，從科學管理階段發展到了文化管理階段。這種管理理論的轉變，反映在企業管理實踐中，是從向壓縮成本要效益，轉向把技術創新作為企業發展成長的發動機，這也是美國堅持大力發展國民教育體系與“知識經濟”興起的經濟管理動因。

從美國企業管理理論的發展過程看，文化管理不是要替代科學管理，而是繼經驗管理、科學管理后的一個新的管理發展階段。其含義，是從人的心理和行為特點人手,培養企業組織的共同情感、共同價值,形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發展角度,去研究和吸收各種管理方法,進而形成統一的管理風格；把企業管理的軟要素作為企業管理的中心環節,以文化引導為根本手段,通過企業價值觀培育、管理制度推進,以激發職工的自覺行為為目的，全面提升管理效率的獨特的管理思想和管理方式。

二、“企業文化”是廣義文化，不是狹義文化

在我國企業文化研究領域，人們一般能夠堅持廣義文化觀，即認為企業文化包括物質文化、制度文化與精神文化三個層次。但是一旦進入一個具體企業的企業文化建設過程，往往就會倒向“狹義文化觀”，表現是：不去研究企業內部員工的價值觀現狀與群體心理，只考慮如何草擬一個觀念性的企業文化手冊，重視時髦管理口號，為了“文化”而“文化”，看不到文化如何能夠轉變成企業的生產率，這也就是制度與文化兩張皮的原因。

因此，企業家與高管人員,必須將“企業文化”上升為文化管理，作為一種管理理論來看待，從企業管理的宏觀視角，分析、看待管理制度建設與人的價值觀念之間相互影響的關系。企業文化，是以研究人類群體行為為目的的社會學與管理學需要處理的問題，不能把企業文化當作一個文學問題。

反之，從狹義的文化觀角度出發，將企業文化看作企業宣傳部門負責的事情，企業文化建設就會走入死胡同，變成了只有大企業才能消費得起的一種裝飾品了，變成了文學故事、標語口號。文學故事不是目的，企業管理才是目的。能否以文化建設促進企業管理的效率與效益，是區別不同企業家管理功力的一個問題。企業文化就如一把水果刀，在小孩子手里可能成為自殘的工具，對武功高手而言卻會成為克敵制勝的利器。

三、“企業文化管理”對企業管理的特殊涵義

任何一種管理理論，其目的都是提高企業自身的管理有效性，文化管理也需要解決這個問題。對管

理有效性的分析，可以從效率與效益兩個角度進行。在《企業國際化進程中的“企業文化國際化”問題》一文中，曾將企業文化的作用區分為“內部功能”與“外部功能”。

所謂企業文化的內部功能，就是通過凝聚員工士氣實現“上下同欲”，降低企業科學管理制度內化的阻力，實現企業管理的效率。企業文化管理要求以價值觀建設促進企業管理的規范化與制度化，而中國文化是一種不同于西方個人主義文化的群體主義文化。這種文化價值觀與相應的民族文化心理，影響到西方企業科學管理制度在中國的效力。

其次，企業管理水平與西方企業有很大差距，是企業文化管理對企業具有特殊含義的另一原因。與西方發達國家企業的情況不同，絕大多數企業尚未經過科學管理階段的充分發展，即使是海爾、聯想、TCL等知名企業，在市場經濟中的成長也只有20幾年。企業作為以盈利性為目的的組織，制度建設與員工遵守的關系，是任何規模的企業在建章立制與管理規范化過程中都要面對的問題，對于企業來說，文化管理的目的不是要代替科學管理，而是為盡快實現企業管理科學化服務。

第三，企業文化的外部功能，是指通過產品形象及員工行為展現出來的風氣，建立起企業與用戶為主的利益相關者的良好社會關系，樹立企業形象，并獲得用戶對該品牌的忠誠，實現企業經營所追求的效益，保證企業的永續經營。這就要求必須將企業文化的內部功能與外部功能同時考慮，也是柯林斯在《基業長青》一書中要表達的含義。在企業文化外部功能實現上，這種文化心理的特殊性則體現在中國市場上的一些特有的現象，如保健品經濟、短信經濟、禮品經濟規模巨大。

企業文化管理，要求必須堅持廣義文化觀，防止走向狹義文化觀的死胡同；是繼科學管理之后的一種管理理論，不是局限于管理員工精神的口號標語；是企業實現科學管理、做大做強的必經之路，不是大企業的裝飾品。