第一篇：質(zhì)量成本管理意義

2011質(zhì)量資格綜合知識(shí)輔導(dǎo):質(zhì)量成本管理意義

2011-1-25 14:41:29 來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24oL）頻道：質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格 分享：

在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

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重要的是，在對(duì)質(zhì)量成本有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)之后，經(jīng)理人對(duì)失誤與浪費(fèi)給企業(yè)帶來(lái)的損失會(huì)有更深刻的理解。

企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系并不十分了解。

整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢?這是因?yàn)閼?zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來(lái)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤(rùn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值活動(dòng)與浪費(fèi)現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。

對(duì)上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個(gè)原因是對(duì)質(zhì)量這一概念還認(rèn)識(shí)不足。質(zhì)量的含義是，花費(fèi)盡可能小的成本來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，并杜絕各種失誤。因此說(shuō)對(duì)質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過(guò)實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動(dòng)和浪費(fèi)，企業(yè)資源的利用會(huì)更加充分。但這也為管理帶來(lái)了新的問(wèn)題。如果節(jié)約下來(lái)的資源無(wú)法加以利用，那就不會(huì)對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。

經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計(jì)劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費(fèi)現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對(duì)原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，行政運(yùn)作費(fèi)用也隨之降低。

以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開(kāi)來(lái)，分別對(duì)待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進(jìn)行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來(lái)潮、缺乏計(jì)劃性。很常見(jiàn)的情況是剛忙完了手頭的工作，就開(kāi)始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時(shí)間。這種工作方式使許多改善計(jì)劃無(wú)法按期完成，有些甚至不了了之。

質(zhì)量成本包括三方面

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會(huì)在企業(yè)內(nèi)完全公開(kāi)。盡管員工對(duì)規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo)。

質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與未來(lái)客戶(hù)的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善計(jì)劃并在資源方面給予充分支持。

質(zhì)量成本(COQ)這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對(duì)其含義仍然是眾說(shuō)紛紜。質(zhì)量成本這一說(shuō)法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實(shí)際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出。

總體來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專(zhuān)門(mén)用來(lái)確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地檢測(cè)以及預(yù)防性維護(hù)。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類(lèi)支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類(lèi)：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。

內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶(hù)之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫(kù)存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。

外部補(bǔ)救支出則是指因客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項(xiàng)目有保修、接待客戶(hù)投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。

降低質(zhì)量成本有輕重之分

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過(guò)常規(guī)的質(zhì)量成本評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)的隱性成本主要集中在客戶(hù)補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶(hù)不滿(mǎn)成本三方面。雖然這些成本不能通過(guò)常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來(lái)，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重。現(xiàn)有與未來(lái)客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問(wèn)題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤其重要。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評(píng)估手段。可以用來(lái)確定改善計(jì)劃的時(shí)機(jī)并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來(lái)跟蹤變革帶來(lái)的影響。

把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補(bǔ)救性支出。實(shí)施這一策略，就能夠解決問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)程序進(jìn)行改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過(guò)預(yù)防性支出，對(duì)各種問(wèn)題加以調(diào)查和解決，從而減少了補(bǔ)救性支出，進(jìn)而確保了利潤(rùn)。

評(píng)估性支出并不能直接為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。之所以說(shuō)這類(lèi)支出無(wú)附加價(jià)值，是因?yàn)樗鼈儾⒉荒芨倪M(jìn)被評(píng)估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠(chéng)然，檢查與評(píng)估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類(lèi)活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評(píng)估性支出，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。

不同類(lèi)型的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問(wèn)題的影響最大，因?yàn)檫@種問(wèn)題為客戶(hù)帶來(lái)了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶(hù)未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。潛在的未來(lái)客戶(hù)同樣會(huì)受到影響。他們一旦聽(tīng)說(shuō)了存在質(zhì)量問(wèn)題，很可能影響到他們的購(gòu)買(mǎi)決策。確定了各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問(wèn)題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措施，如從客戶(hù)處取回存在問(wèn)題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起，并分別乘以同類(lèi)事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)救方面的總支出。

質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場(chǎng)份額，不一而足。外部補(bǔ)救活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。

第二篇：質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀

關(guān)于企業(yè)質(zhì)量成本管理的思考

一、質(zhì)量成本管理概論

（一）質(zhì)量成本管理的內(nèi)涵和外延

質(zhì)量成本是企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的各種費(fèi)用，以及因產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的損失費(fèi)用。質(zhì)量成本按其核算內(nèi)容范圍的寬窄，可分為廣義的質(zhì)量成本和狹義的質(zhì)量成本。我們這里所說(shuō)的質(zhì)量成本，是指狹義的質(zhì)量成本。其按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容劃分，可分為四大類(lèi)：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。

質(zhì)量成本管理是一門(mén)邊緣學(xué)科，它涉及成本管理、責(zé)任會(huì)計(jì)、企業(yè)質(zhì)量管理等多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代質(zhì)量成本管理已形成完善的理論體系及實(shí)踐管理方法。

質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的整體控制而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系。企業(yè)為了改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量, 減少質(zhì)量損失, 增加質(zhì)量收益, 就必須樹(shù)立質(zhì)量成本觀念, 加強(qiáng)質(zhì)量成本管理。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的重要性

1、提高質(zhì)量可以節(jié)省大量的費(fèi)用，從而增加利潤(rùn)。質(zhì)量提高了，廢品損失、返修費(fèi)用、以及因質(zhì)量問(wèn)題而使本工序停產(chǎn)所發(fā)生的損失減少了，也降低了三包損失、派遣人員赴外地檢修產(chǎn)品所發(fā)生的費(fèi)用，以及因質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的降價(jià)損失。

2、提高質(zhì)量可以防止低收入。如果企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，而企業(yè)本身卻沒(méi)有在提高質(zhì)量方面進(jìn)行投資，其可能的結(jié)果是該企業(yè)的市場(chǎng)份額和收入下降。因此，提高質(zhì)量的目的在于防止低收入，而不是產(chǎn)生高收入。

3、提高質(zhì)量能夠提高公司的聲譽(yù)和與顧客的關(guān)切度，從而能夠提高企業(yè)未來(lái)的收入。如Ｍotorola公司由于產(chǎn)平質(zhì)量的提高，從而增加了顧客的滿(mǎn)意度，在８年的時(shí)間內(nèi)，它的收入增長(zhǎng)了380%，利潤(rùn)增長(zhǎng)了800%，股票價(jià)格上漲了600%。

4、提高質(zhì)量可以履行企業(yè)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布了有關(guān)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的ISO4000，該標(biāo)準(zhǔn)的目的在于引起企業(yè)對(duì)環(huán)境目標(biāo)的注意，并發(fā)展：

（1）環(huán)境系統(tǒng)以改善組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響；

（2）環(huán)境審計(jì)和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)以對(duì)組織完成環(huán)境目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

二、質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀是，我國(guó)在產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性方面，實(shí)際存在著兩種傾向：一種是忽視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的廢品、次品率高，不僅造成社會(huì)財(cái)富的極大浪費(fèi)，甚至使消費(fèi)者蒙受損失；另一種是不惜工本，片面追求“高質(zhì)量”，不講效益，脫離實(shí)際需要，規(guī)定了過(guò)高的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品某些次要性能實(shí)行高

精度、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，其結(jié)果必然導(dǎo)致成本上升，經(jīng)濟(jì)效益受到影響，從整體來(lái)看，也影響到社會(huì)效率。具體問(wèn)題如下：

（一）對(duì)質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間關(guān)系的錯(cuò)誤理解

大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，就要多付研發(fā)費(fèi)用，培訓(xùn)和提高工人的技能，加強(qiáng)質(zhì)檢工作，多耗用檢驗(yàn)工時(shí)，還要增加破壞性試驗(yàn)，多消耗材料、能源。因而，產(chǎn)品質(zhì)量水平越高，質(zhì)量成本水平也就越高，相應(yīng)的產(chǎn)品成本也越高。因此，很多企業(yè)為了降低成本，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，使劣質(zhì)產(chǎn)品流向市場(chǎng)，損害消費(fèi)者的利益，也危害企業(yè)的聲譽(yù)。但事實(shí)上，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量水平越來(lái)越高時(shí)，預(yù)防成本和鑒定成本也上升，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本等卻會(huì)下降。在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高以后，消滅了費(fèi)次品，減少了返修工時(shí)，就會(huì)降低產(chǎn)品的成本。

產(chǎn)品質(zhì)量水平也不是越高越好，重要的是能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)一定要重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本管理

國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO8402 定義產(chǎn)品質(zhì)量“是產(chǎn)品或服務(wù)反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要能力的特性總和”，這種“滿(mǎn)足”又可以分為兩類(lèi)，其一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)所做到的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求程度，稱(chēng)為“設(shè)計(jì)質(zhì)量”；其二是產(chǎn)品與其設(shè)計(jì)要求一致程度，稱(chēng)為“符合質(zhì)量”。當(dāng)前流行的觀念是“質(zhì)量成本的對(duì)象是產(chǎn)品的符合質(zhì)量”，而忽視了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本的影響，實(shí)際上，企業(yè)根據(jù)顧客期望形成產(chǎn)品或服務(wù)的功能性規(guī)格，并通過(guò)設(shè)計(jì)把功能性規(guī)格轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格。因此全面了解顧客期望是設(shè)計(jì)出顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品的關(guān)鍵，而顧客期望一般是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研所獲得的，在對(duì)“全面質(zhì)量管理”的調(diào)研中，人門(mén)發(fā)現(xiàn)“設(shè)立了專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)的企業(yè)遠(yuǎn)低于設(shè)立了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃部門(mén)的企業(yè)比例，差距達(dá) 20 個(gè)百分點(diǎn)”。市場(chǎng)調(diào)研工作的疏忽，導(dǎo)致了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量低下，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品性能不能達(dá)到顧客的期望即“產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不足”及產(chǎn)品的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了顧客的期望即“產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量過(guò)剩”，兩種情況都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品離開(kāi)了企業(yè)之后，顧客維持“過(guò)剩質(zhì)量”或因“質(zhì)量不足”而額外支付成本，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)損失，增加隱性成本。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，既要全面滿(mǎn)足顧客的需要，又不能盲目增加功能，應(yīng)當(dāng)尋求產(chǎn)品質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意之間平衡點(diǎn)。

（三）忽視企業(yè)全員質(zhì)量成本管理

為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，企業(yè)都設(shè)立了質(zhì)檢部門(mén)，對(duì)出廠產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，同時(shí)由質(zhì)檢部門(mén)或會(huì)計(jì)部門(mén)對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本進(jìn)行核算。基于這樣一種管理格局，許多人認(rèn)為質(zhì)量成本管理是質(zhì)檢及會(huì)計(jì)部門(mén)的職責(zé)。而事實(shí)上，代寫(xiě)碩士論文產(chǎn)品是由人制造的，高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人制造出來(lái)的。因此，產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量確定的情況下，產(chǎn)品合格率將主要由工作質(zhì)量決定,即工作的準(zhǔn)確率將是產(chǎn)品合格率的保證，而工作由多個(gè)工作過(guò)程構(gòu)成，每個(gè)過(guò)程又由多項(xiàng)工作活動(dòng)和動(dòng)作構(gòu)成，人所做的每一個(gè)動(dòng)作，他的完成往往是由人的意

識(shí)控制，員工質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)高，工作動(dòng)作完成的質(zhì)量就高。由此可見(jiàn)，企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)許多部門(mén)共同作的結(jié)果，在質(zhì)量成本控制中，應(yīng)將企業(yè)全體員工、特別是與產(chǎn)品質(zhì)量成本相關(guān)的設(shè)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)成員作為成本控制的主體，在對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、劣質(zhì)懲罰的同時(shí)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，使保證質(zhì)量的同時(shí)將努力降低質(zhì)量成本成為職工的自覺(jué)自愿的行動(dòng)，從而降低企業(yè)內(nèi)外部失敗成本。

三、如何有效地實(shí)施質(zhì)量成本管理

對(duì)于獲證企業(yè)來(lái)講，當(dāng)前最緊迫的問(wèn)題就是盡快開(kāi)展質(zhì)量成本管理，在實(shí)現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過(guò)程中充分發(fā)揮質(zhì)量體系應(yīng)有的作用。下面，談?wù)勱P(guān)于開(kāi)展質(zhì)量成本管理的幾點(diǎn)建議。

1、轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū)

對(duì)獲證企業(yè)來(lái)說(shuō)，“取證”是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)照”，是促進(jìn)企業(yè)管理上臺(tái)階的手段，但不少企業(yè)是為“取證”而“取證”，未從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到“取證” 的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這是導(dǎo)致“質(zhì)量體系說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的根本原因。企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變觀念，丟掉“等、靠、要” 的依賴(lài)思想，從市場(chǎng)實(shí)際需求出發(fā)測(cè)算每道工序的目標(biāo)成本，逐層分解落實(shí)到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實(shí)體會(huì)到市場(chǎng)的壓力，樹(shù)立市場(chǎng)觀念。企業(yè)應(yīng)形成一種用貨幣價(jià)值的作用來(lái)激勵(lì)和調(diào)節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競(jìng)爭(zhēng)氣氛；廢棄非理性的決策，采用科學(xué)的管理方法，真正走出“管理是擺設(shè)”、“管理是花架子”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

2、運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理

首先，要明白企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，確定企業(yè)采取何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并努力貫徹下去，讓整個(gè)質(zhì)量成本管理體系圍繞它運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面，運(yùn)用價(jià)值鏈分析、識(shí)別、利用企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)系，培植企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)，要努力提高其增值作業(yè)，降低乃至消除不增值作業(yè)。對(duì)于企業(yè)的外部情況，要了解客戶(hù)需求，市場(chǎng)行情，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并和產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商搞好關(guān)系，如此四通八達(dá)，產(chǎn)品能順利生產(chǎn)，也可以迅速銷(xiāo)售。這樣實(shí)施的質(zhì)量成本管理體系，才能保證企業(yè)長(zhǎng)久的、穩(wěn)定的發(fā)展。

3、明確職責(zé) 加強(qiáng)考核

開(kāi)展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機(jī)構(gòu)和人員配置）。通過(guò)建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確規(guī)定每個(gè)職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專(zhuān)責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度）、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰。

（1）質(zhì)量成本目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量目標(biāo)有機(jī)銜接，質(zhì)量成本目標(biāo)應(yīng)是質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容。

（2）在管理職責(zé)和有關(guān)質(zhì)量體系文件中，規(guī)范每個(gè)職工的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確考核標(biāo)準(zhǔn)并堅(jiān)持考核，真正體現(xiàn)出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量成本的思想。

（3）根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定適宜的質(zhì)量成本科目，健全質(zhì)量成本管理制度，明確有關(guān)部門(mén)和人員的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，使其成為質(zhì)量責(zé)任制考核的內(nèi)容。

（4）健全以質(zhì)量管理部門(mén)為中心的質(zhì)量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質(zhì)量信息流通渠道，及時(shí)收集、分析、處理、傳遞有關(guān)質(zhì)量信息，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

4、注重培訓(xùn) 提高素質(zhì)

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。

（1）對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開(kāi)展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）對(duì)質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)---這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者。培訓(xùn)應(yīng)分階段，以交流為主。在開(kāi)展質(zhì)量成本管理的初期，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質(zhì)量管理的原理、方法等。在此基礎(chǔ)上，學(xué)員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，獨(dú)自提出一套質(zhì)量成本管理體系，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然后，綜合學(xué)員的方案和意見(jiàn)，建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。

（3）隨著質(zhì)量成本管理的開(kāi)展，企業(yè)應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，組織有關(guān)人員實(shí)事求是地分析原因，采取措施，不斷改進(jìn)和完善。

5、突出重點(diǎn) 有的放矢

開(kāi)展質(zhì)量成本管理應(yīng)突出重點(diǎn)，在對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀作出充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用的開(kāi)支情況，提出重點(diǎn)控制的質(zhì)量成本二級(jí)科目或關(guān)鍵工序一次合格率（通過(guò)率），使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯，從而最 大限度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以有利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開(kāi)展。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質(zhì)量保證要求，只有深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段（包括質(zhì)量成本管理原理和方法）才能使質(zhì)量體系不斷完善和改進(jìn)并有效地運(yùn)行。

6、調(diào)整科目 方便核算

現(xiàn)行企業(yè)發(fā)生的各種質(zhì)量成本列支的渠道較多，不能系統(tǒng)地考核一個(gè)企業(yè)質(zhì)量成本總的開(kāi)支情況。例如：內(nèi)部質(zhì)量損失計(jì)入產(chǎn)品生產(chǎn)成本；外部質(zhì)量損失有的計(jì)入產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)用，有的計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出； 這些列支辦法既不利于全面、系統(tǒng)地反映企業(yè)質(zhì)量成本的總的核算情況, 也不利于加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本的管理。針對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量成本核算存在的問(wèn)題，我認(rèn)為可做以下方面改進(jìn)：

增設(shè) “質(zhì)量成本 ”總賬科目，同時(shí)取消 “廢品損失 ”和 “停工損失 ”總賬科目。在 “質(zhì)量成本 ”總賬科目下，設(shè)置內(nèi)部損失、停工損失、廢品損失、外部損失四個(gè)二級(jí)科目，用以分別反映各種不同的質(zhì)量成本的詳細(xì)情況，在 “生產(chǎn)成本 ”總賬科目下增設(shè)質(zhì)量成本二級(jí)科目，月末，將歸集在質(zhì)量成本借方的所有成本進(jìn)行分配。由于內(nèi)部質(zhì)量損失、停工損失、廢品損失主要屬于生產(chǎn)過(guò)程的成本，將三個(gè)二級(jí)科目歸集的成本轉(zhuǎn)入該產(chǎn)品的生產(chǎn)成本—質(zhì)量成本之中。外部損失科目所歸集的費(fèi)用全部結(jié)轉(zhuǎn)至 “本年利潤(rùn) ”賬戶(hù)。

綜上所述，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，若想不被市場(chǎng)汰淘，產(chǎn)品成本管理就不能僅限于簡(jiǎn)單的生產(chǎn)成本管理，還要考慮到質(zhì)量成本的管理，逐步建立起以質(zhì)量成本管理為核心的現(xiàn)代成本管理體系。只有不斷加強(qiáng)研究市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)企業(yè)的軟硬件設(shè)施，制訂出正確企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)整體管理水平得到提高，以更加有利的條件參加國(guó)內(nèi)和國(guó)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

第三篇：淺談企業(yè)質(zhì)量成本管理[定稿]

淺談企業(yè)質(zhì)量成本管理

作者：陳靜來(lái)源：中國(guó)國(guó)門(mén)時(shí)報(bào)日期：2007-10-25 15:22:01

近幾年來(lái)，企業(yè)質(zhì)量成本管理越來(lái)越熱。隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的推廣和深化，引發(fā)了人們對(duì)ISO9000問(wèn)題的理性思考，其中最突出的是質(zhì)量體系的有效性問(wèn)題。在ISO9004-1：1994中，“質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮”要素明確指出：“以財(cái)務(wù)用語(yǔ)來(lái)度量質(zhì)量體系的有效性是重要的。有效的質(zhì)量體系對(duì)組織的贏利和虧損的影響至關(guān)重大，特別是通過(guò)運(yùn)作的改進(jìn)從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿(mǎn)意時(shí)更是如此。”標(biāo)準(zhǔn)為解決質(zhì)量體系的有效性問(wèn)題指明了方向，為企業(yè)通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量成本管理來(lái)改進(jìn)和完善質(zhì)量體系提供了有力的理論依據(jù)。

對(duì)于獲證組織而言，開(kāi)展質(zhì)量成本管理，在實(shí)現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過(guò)程中能充分發(fā)揮質(zhì)量體系應(yīng)有的作用。

關(guān)于質(zhì)量成本計(jì)算問(wèn)題

考察質(zhì)量成本要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略。在質(zhì)量成本構(gòu)成諸要素中，外部因素影響最大，所以要格外注意。

在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略；如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。也就是說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不應(yīng)一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過(guò)實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”。

質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。因此，質(zhì)量成本包括3個(gè)方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專(zhuān)門(mén)用來(lái)確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類(lèi)支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。

降低質(zhì)量成本

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過(guò)常規(guī)的質(zhì)量成本評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)的隱性成本主要集中在客戶(hù)補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶(hù)不滿(mǎn)成本3方面。雖然這些成本不能通過(guò)常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來(lái)，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重。現(xiàn)有與未來(lái)客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問(wèn)題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤為重要。

評(píng)估性支出并不能直接為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。因?yàn)樵u(píng)估并不能改進(jìn)被評(píng)估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠(chéng)然，檢查與評(píng)估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類(lèi)活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評(píng)估性支出，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。

開(kāi)展質(zhì)量成本管理的幾點(diǎn)建議

轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū)

對(duì)獲證組織而言，“取證”是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)照”，是促進(jìn)企業(yè)管理上臺(tái)階的手段，但不少組織未認(rèn)識(shí)到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致出現(xiàn)“質(zhì)量管理體系說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在成本管理上，應(yīng)從市場(chǎng)實(shí)際需求出發(fā)測(cè)算每道工序的目標(biāo)成本，逐層分解落實(shí)到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實(shí)體會(huì)到市場(chǎng)的壓力，樹(shù)立市場(chǎng)觀念。

明確職責(zé)

加強(qiáng)考核開(kāi)展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機(jī)構(gòu)和人員配置）。通過(guò)建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確規(guī)定每個(gè)職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專(zhuān)責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度）、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰。

注重培訓(xùn) 提高素質(zhì)

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開(kāi)展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，對(duì)質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)（這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。使其了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，通過(guò)他們建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。

第三，隨著質(zhì)量成本管理的開(kāi)展，企業(yè)應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，組織有關(guān)人員實(shí)事求是地分析原因，采取措施，不斷加以改進(jìn)和完善。

突出重點(diǎn) 有的放矢

開(kāi)展質(zhì)量成本管理應(yīng)突出重點(diǎn)，在對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀作出充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用的開(kāi)支情況，提出重點(diǎn)控制的質(zhì)量成本二級(jí)科目或關(guān)鍵工序一次

合格率（通過(guò)率），使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以有利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開(kāi)展。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質(zhì)量保證要求，只有深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段（包括質(zhì)量成本管理原理和方法）才能使質(zhì)量體系不斷完善和改進(jìn)并有效地運(yùn)行。

第四篇：成本、質(zhì)量、進(jìn)度管理

1.成本管理

成本管理就是要在保證工期和質(zhì)量滿(mǎn)足要求的情況下，利用組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、合同措施把成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，并進(jìn)一步尋求最大程度的成本節(jié)約。施工成本管理的任務(wù)主要包括:成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。

1.1.成本預(yù)測(cè)

項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)就是根據(jù)成本信息和施工項(xiàng)目的具體情況，運(yùn)用一定的專(zhuān)門(mén)方法，對(duì)未來(lái)的成本水平及其可能發(fā)展局勢(shì)做出科學(xué)的估計(jì)，其實(shí)質(zhì)就是在施工以前對(duì)成本進(jìn)行估算。通過(guò)成本預(yù)測(cè)，可以使項(xiàng)目經(jīng)理部在滿(mǎn)足業(yè)主和施工企業(yè)要求的前提下，選擇成本低、效益好的最佳成本方案，并能夠在施工項(xiàng)目成本形成過(guò)程中，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)成本控制，克服盲目性，提高遇見(jiàn)性。因此，施工項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)是施工項(xiàng)目成本決策與計(jì)劃的依據(jù)。預(yù)測(cè)時(shí)，通常是對(duì)施工項(xiàng)目計(jì)劃工期內(nèi)影響其成本變化的各個(gè)因素進(jìn)行分析，比照近期已完工施工項(xiàng)目或?qū)⑼旯な┕ろ?xiàng)目的成本(單位成本)，預(yù)測(cè)這些因素對(duì)工程成本中有關(guān)項(xiàng)目(成本項(xiàng)目)的影響程度，預(yù)測(cè)出工程的單位成本或總成本。

1.2.成本計(jì)劃

項(xiàng)目成本計(jì)劃是以貨幣形式編制施工項(xiàng)目在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)費(fèi)用、成本水平、成本降低率以及為降低成本所采取的主要措施和規(guī)劃的書(shū)面方案，它是建立施工項(xiàng)目成本管理責(zé)任制開(kāi)展成本控制和核算的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)施工項(xiàng)目成本計(jì)劃應(yīng)包括從開(kāi)工到竣工所必須的施工成本，它是該施工項(xiàng)目降低成本的指導(dǎo)文件，是設(shè)立目標(biāo)成本的依據(jù)。可以說(shuō)，成本計(jì)劃是目標(biāo)成本的一種形式。

1.3.成本控制

項(xiàng)目成本控制是指在施工過(guò)程中，對(duì)影響施工項(xiàng)目成本的各種因素加強(qiáng)管理，并采用各種有效措施，將施工中實(shí)際發(fā)生的各種消耗和支出嚴(yán)格控制在成本計(jì)劃范圍內(nèi)，時(shí)揭示并及時(shí)反饋，嚴(yán)格審查各項(xiàng)費(fèi)用是否符合標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算實(shí)際成本和計(jì)劃成本之間的差異并進(jìn)行分析，消除施工中的損失浪費(fèi)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目成本控制應(yīng)貫穿與施工項(xiàng)目從投標(biāo)階段開(kāi)始直到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，它是企業(yè)全面成本管理的重要環(huán)節(jié)。因此，必須明確各級(jí)管理組織和各級(jí)人員的責(zé)任和權(quán)限，這是成本控制的基礎(chǔ)之一，必須給以足夠的重視。項(xiàng)目成本控制可分為事先控制、事中控制(過(guò)程控制)和事后控制。

1.4.成本核算

項(xiàng)目成本核算是指按照規(guī)定開(kāi)支范圍對(duì)施工費(fèi)用進(jìn)行歸集，計(jì)算出施工費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生額，并根據(jù)成本核算對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?jì)算出該施工項(xiàng)目的總成本和單位成本。施工項(xiàng)目成本核算所提供的各種成本信息是成本預(yù)測(cè)、成本控制、成本分析和成本考核等各個(gè)環(huán)節(jié)的依據(jù)。

1.5.成本分析

項(xiàng)目成本分析是在成本形成過(guò)程中，對(duì)施工項(xiàng)目成本進(jìn)行的對(duì)比評(píng)價(jià)和總結(jié)工作。它貫穿與施工成本管理的全過(guò)程，主要利用施工項(xiàng)目成本核算資料，與計(jì)劃成本、預(yù)算成本以及類(lèi)似施工項(xiàng)目的實(shí)際成本等進(jìn)行比較，了解成本的變動(dòng)情況，同時(shí)也要分析主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)成本的影響，系統(tǒng)地研究成本變動(dòng)原因，檢查成本計(jì)劃的合理性，深入揭示成本變動(dòng)的規(guī)律，以便有效地進(jìn)行成本管理。

影響項(xiàng)目成本變動(dòng)的因素有兩個(gè)方面，一是外部的屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的因素，二是內(nèi)部的屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的因素。作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該了解這些因素，但應(yīng)將施工項(xiàng)目成本分析的重點(diǎn)放在影響施工項(xiàng)目成本升降的內(nèi)部因素上。

1.6.成本考核

項(xiàng)目成本考核是指施工項(xiàng)目完成后，對(duì)施工項(xiàng)目成本形成中的各責(zé)任者，按施工項(xiàng)目成本目標(biāo)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，將成本的實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃、定額、預(yù)算進(jìn)行對(duì)比和考核，評(píng)定施工項(xiàng)目成本計(jì)劃的完成情況和各責(zé)任者的業(yè)績(jī)，并以此給以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。通過(guò)成本考核，做到有獎(jiǎng)有懲，賞罰分明，才能有效地調(diào)動(dòng)企業(yè)的每一個(gè)職工在各自的施工崗位上努力完成目標(biāo)成本的積極性，為降低施工項(xiàng)目成本和增加企業(yè)的積累，做出自己的貢獻(xiàn)。

2.質(zhì)量管理

2.1.質(zhì)量保證

2.1.1.建立健全嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了確保工程質(zhì)量，建立縱向到底、橫向到邊的質(zhì)量管理體系，層層簽訂質(zhì)量責(zé)任狀，層層實(shí)行保優(yōu)經(jīng)濟(jì)責(zé)任抵押制，明確各級(jí)責(zé)任，并將質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化到每道工序，分解到分項(xiàng)工程和小組，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到個(gè)人，按工序、工種、專(zhuān)業(yè)實(shí)行嚴(yán)格控制，切實(shí)把涉及質(zhì)量的方方面面納入有序可控的每一工序當(dāng)中，營(yíng)造出全員、全過(guò)程、多層次、全方位的質(zhì)量控制格局。

質(zhì)量保證體系見(jiàn)下圖：

(一)質(zhì)量責(zé)任制

1)質(zhì)量監(jiān)督組直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，具有質(zhì)量一票否決權(quán)，對(duì)工程質(zhì)量的全過(guò)程控制負(fù)有監(jiān)督檢查的責(zé)任，對(duì)因工作失誤、不堅(jiān)持原則造成的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量事故承擔(dān)直接責(zé)任； 2)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理是現(xiàn)場(chǎng)工區(qū)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對(duì)每個(gè)分項(xiàng)和分部工程如實(shí)填寫(xiě)分項(xiàng)和分部工程質(zhì)量評(píng)定表，并經(jīng)質(zhì)監(jiān)工程師認(rèn)可后，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，是施工現(xiàn)場(chǎng)分項(xiàng)和分部工程質(zhì)量的第一責(zé)任人；

3)施工作業(yè)單位、部門(mén)必須嚴(yán)格按照軟件安裝手冊(cè)、施工規(guī)范規(guī)程和施工技術(shù)措施等進(jìn)行施工，因不按要求違章操作、蠻干造成的工程質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量事故承擔(dān)直接責(zé)任，并追究部門(mén)、單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。(二)質(zhì)量自檢體系

1)強(qiáng)化以第一管理者為首的質(zhì)量自檢、自控體系，完善內(nèi)部檢查制度，實(shí)行施工技術(shù)部門(mén)管理、質(zhì)量檢查部門(mén)監(jiān)控的管理、監(jiān)督分離體制，立足自檢、自控，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰；

2)自檢體系以項(xiàng)目部為自檢核心，質(zhì)量監(jiān)督組為實(shí)施單位，實(shí)行質(zhì)量一票否決制；

3)自檢體系依據(jù)有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)計(jì)文件、工程合同和施工工藝要求，細(xì)化分解質(zhì)量目標(biāo)，采取有效措施，對(duì)重點(diǎn)部位、重要工序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，進(jìn)行施工質(zhì)量控制。自檢人員須監(jiān)控各個(gè)施工環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量，隨時(shí)進(jìn)行放線測(cè)量、材質(zhì)試驗(yàn)、工序與工藝檢查、質(zhì)量檢測(cè)等工作，保證質(zhì)量檢查控制的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；

4)自檢體系以建設(shè)單位質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理機(jī)制為基礎(chǔ)，制定和完善崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及考核辦法，促使和激勵(lì)企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量管理，使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量掛鉤。實(shí)行項(xiàng)目掛牌、試件驗(yàn)收、測(cè)量復(fù)核、質(zhì)量檢查、獎(jiǎng)金掛鉤、質(zhì)量否決等制度，明確崗位質(zhì)量職責(zé)，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任； 5)自檢制度

A.施工過(guò)程中自覺(jué)進(jìn)行自檢、互檢、交接檢，并定期不定期地組織質(zhì)量大檢查，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度，確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

B.嚴(yán)格執(zhí)行旬檢、項(xiàng)目部月檢的日常抽檢制度。每次檢查都與優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照；

C.任何一項(xiàng)工程完工后，都要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)驗(yàn)收，檢測(cè)在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部分兩級(jí)進(jìn)行，先由施工隊(duì)進(jìn)行全面檢測(cè)，并認(rèn)真作好記錄，確認(rèn)質(zhì)量合格后交項(xiàng)目部審查，并由項(xiàng)目部進(jìn)行“復(fù)檢”或“抽檢”； D.在施工過(guò)程自上而下嚴(yán)格按照“跟蹤檢查”、“復(fù)檢”、“抽檢”三個(gè)檢測(cè)等級(jí)分別實(shí)施檢測(cè)任務(wù)；

E.轉(zhuǎn)簽前自檢工作程序如下： 在工程開(kāi)工前進(jìn)行：

a)原材料的驗(yàn)證、配合比設(shè)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)以及定線測(cè)量工作。b)特殊材料或工藝的試驗(yàn)、研究、論證及報(bào)批。c)施工準(zhǔn)備情況的自檢自查。d)開(kāi)工報(bào)告完成和報(bào)批。e)②在施工過(guò)程中負(fù)責(zé)進(jìn)行：

f)工序及工藝過(guò)程的試驗(yàn)檢測(cè)控制。糾正不良操作方法，改進(jìn)和提高工藝水平、控制工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。g)記錄、整理施工原始記錄。

h)對(duì)完工的分項(xiàng)工程或部位進(jìn)行自檢評(píng)定，形成自檢記錄，對(duì)自檢合格的工程提交轉(zhuǎn)簽申請(qǐng)報(bào)告。

i)對(duì)工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種影響施工工程質(zhì)量的情況、問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、改正和處理。

j)對(duì)工程出現(xiàn)的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行報(bào)告、處理。k)負(fù)責(zé)落實(shí)有關(guān)方面關(guān)于工程施工及質(zhì)量的要求或指令。在工程竣工后負(fù)責(zé)進(jìn)行：

a)自檢評(píng)定工作。b)整理竣工資料。c)完成竣工報(bào)告。

d)負(fù)責(zé)工程質(zhì)量責(zé)任期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題處理。

e)配合有關(guān)部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行交（竣）工工程質(zhì)量鑒定和工程驗(yàn)收工作。(三)質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度 1)自檢驗(yàn)收制度

每位施工人員對(duì)施工的分項(xiàng)工程隨時(shí)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)不合格的及時(shí)返修，不留質(zhì)量隱患，每道工序施工完成后必須要進(jìn)行自檢，合格后方可進(jìn)行下道工序的施工并將自檢實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)填寫(xiě)在自檢記錄上，交質(zhì)檢人員復(fù)查核定。2)互檢驗(yàn)收制度

施工班組對(duì)施工的分項(xiàng)工程互相進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格處及時(shí)相互通報(bào)，加以糾正。總工、質(zhì)檢工程師要及時(shí)組織班組、質(zhì)檢人員、施工人員互相檢查，督促上道工序，搞好本道工序，服務(wù)下道工序。

3)交接檢驗(yàn)收制度

工序交接檢查在雙方自檢的基礎(chǔ)上進(jìn)行抽檢認(rèn)定后方能辦理工序交接檢手續(xù)，凡不符合質(zhì)量要求的不準(zhǔn)辦理交接手續(xù)，工序交接由班組長(zhǎng)或兼職質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，班組交接由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或質(zhì)檢工程師組織，在交接檢查過(guò)程中要樹(shù)立為下道工序服務(wù)的思想。

4)隱蔽工程檢查驗(yàn)收制度

嚴(yán)格按程序檢查，以防質(zhì)量隱患，在班組自檢、互檢和交接檢合格的基礎(chǔ)上報(bào)質(zhì)檢工程師進(jìn)行隱蔽檢查，最后交監(jiān)理工程師檢查簽認(rèn)后方可隱蔽，隱蔽工程必須按規(guī)定填寫(xiě)隱蔽工程檢查證并填寫(xiě)施工日志。

5)測(cè)量換手復(fù)核檢查驗(yàn)收制度

測(cè)量資料須經(jīng)換手復(fù)核；控制測(cè)量交總工程師審核后報(bào)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量基線、水準(zhǔn)點(diǎn)及有關(guān)標(biāo)志均須進(jìn)行定期復(fù)測(cè)檢驗(yàn)。

6)實(shí)行嚴(yán)格的“跟蹤檢測(cè)”制度

檢測(cè)工作將根據(jù)施工過(guò)程按跟蹤檢查、復(fù)檢和抽檢三種方式進(jìn)行，絕不放過(guò)任何質(zhì)量隱患。

7)原材料及成品或半成品檢驗(yàn)制度

對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的原材料及成品或半成品由中有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收檢查，內(nèi)容包括：

a)進(jìn)場(chǎng)貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購(gòu)計(jì)劃； b)供應(yīng)廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗(yàn)報(bào)告是否齊全； c)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查驗(yàn)收記錄；

d)取樣進(jìn)行試驗(yàn)并填寫(xiě)試驗(yàn)報(bào)告。對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品分類(lèi)、分批堆放并設(shè)立標(biāo)志卡，堅(jiān)持按用途對(duì)口保管、發(fā)放、不得混雜，對(duì)易受潮的物品做好防雨和防潮工作；對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品立即清除出場(chǎng)。

8)機(jī)械儀器設(shè)備定期檢驗(yàn)標(biāo)定制度

測(cè)試儀器設(shè)備按照施工技術(shù)規(guī)范進(jìn)行定期或不定期的檢定；新購(gòu)置的測(cè)試儀器設(shè)備使用前進(jìn)行標(biāo)定，取得標(biāo)定合格證書(shū)后方可使用，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督并設(shè)立帳卡檔案，記錄好每次標(biāo)定的時(shí)間和標(biāo)定的結(jié)論，定期進(jìn)行回訪。

9)質(zhì)量檢驗(yàn)總程序控制詳見(jiàn)下圖：

原料取樣標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果評(píng)定，是否合格不合格退貨合格試驗(yàn)報(bào)告實(shí)施控制檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)實(shí)施處理提出處理意見(jiàn)檢驗(yàn)結(jié)果評(píng)定不合格原因分析合格作業(yè)結(jié)論結(jié)束

質(zhì)量檢驗(yàn)保證程序詳見(jiàn)下圖：

檢驗(yàn)過(guò)程質(zhì)量保證檢測(cè)準(zhǔn)備人員培訓(xùn)選定檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)儀器設(shè)備檢定校核環(huán)境控制考試（核）選定規(guī)程制定細(xì)則配備人員上崗確定試驗(yàn)方案檢測(cè)質(zhì)量保證體系維護(hù)管理參數(shù)記錄組配儀器檢測(cè)設(shè)備調(diào)整檢測(cè)環(huán)境人員技術(shù)素質(zhì)保證執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)保證儀器設(shè)備性能保證檢測(cè)環(huán)境保證重新檢測(cè)檢測(cè)樣品取樣提出處理意見(jiàn)檢測(cè)分析原因數(shù)據(jù)處理檢測(cè)事故處理不合格檢測(cè)復(fù)核合格復(fù)查數(shù)據(jù)記錄檢測(cè)報(bào)告審查簽發(fā)無(wú)異議有異議結(jié)束 2.1.2.施工工藝的質(zhì)量基準(zhǔn)

? 本投標(biāo)人嚴(yán)格遵守合同及國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)范、規(guī)程和業(yè)主編制的技術(shù)文件以及監(jiān)理程序等規(guī)則按批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)精心組織施工。

? 本投標(biāo)人通過(guò)建立質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，制定各種規(guī)章制度和質(zhì)量保證措施，按質(zhì)量保證體系層層落實(shí)到各分項(xiàng)工程施工作業(yè)面，并利用完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)嚴(yán)密進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，從根本上確保本標(biāo)工程達(dá)到既定質(zhì)量目標(biāo)。

? 系統(tǒng)建設(shè)施工將嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)規(guī)范。2.1.3.關(guān)鍵質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和預(yù)防

嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件明確的設(shè)計(jì)規(guī)范、施工規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞質(zhì)量目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)有的科技成果，成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和多年積累的類(lèi)似工程施工經(jīng)驗(yàn)，精心組織、科學(xué)管理，制定切實(shí)可行的、行之有效的質(zhì)量保證措施，并積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和新材料，使工程的施工質(zhì)量起點(diǎn)高、推廣快、效率好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，從而確保工程質(zhì)量。

3.進(jìn)度管理

3.1.項(xiàng)目計(jì)劃管理

3.1.1.項(xiàng)目計(jì)劃制定

合同簽訂后，我公司、業(yè)主方將進(jìn)一步進(jìn)行項(xiàng)目需求調(diào)研，完善、細(xì)化需求分析，依照合同范圍所規(guī)定的內(nèi)容，共同制定《項(xiàng)目實(shí)施方案》，對(duì)項(xiàng)目總體工期及各實(shí)施階段的工作任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度、人員安排及系統(tǒng)驗(yàn)收作出明確規(guī)定，經(jīng)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可開(kāi)始實(shí)施，流程如下圖：

項(xiàng)目計(jì)劃變更

3.2.項(xiàng)目實(shí)施管理

3.2.1.項(xiàng)目實(shí)施步驟

工程實(shí)施方式如下圖所示：

1)雙方簽訂合同；

2)我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶(hù)如何了解自己的應(yīng)用現(xiàn)狀，明確自己的需求，以及如何理解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》； 3)采集并明確用戶(hù)的需求，形成《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》； 4)雙方管理層及監(jiān)理商共同對(duì)《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行確認(rèn)；

5)如果需求明確，根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的配置，使開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)不但能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，而且能降低用戶(hù)的實(shí)際擁有成本； 6)將客戶(hù)化的軟件安裝在用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與試運(yùn)行； 7)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)培訓(xùn)； 8)如果系統(tǒng)試運(yùn)行無(wú)故障，則雙方驗(yàn)收層對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收； 9)如果驗(yàn)收通過(guò)，則派維護(hù)隊(duì)伍對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

3.2.2.項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目階段劃分

本項(xiàng)目分為如下階段： 1)立項(xiàng)階段； 2)需求階段； 3)設(shè)計(jì)階段； 4)實(shí)施階段； 5)驗(yàn)收階段； 6)維護(hù)階段。

3.2.3.項(xiàng)目階段責(zé)任劃分

? 立項(xiàng)階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、評(píng)審人員，其他項(xiàng)目組相關(guān)人員

業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員、技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)專(zhuān)家 監(jiān)理方：監(jiān)理商技術(shù)專(zhuān)家、項(xiàng)目監(jiān)理人員

配合內(nèi)容：對(duì)系統(tǒng)集成商提供的經(jīng)由用戶(hù)確認(rèn)的《系統(tǒng)總體方案》、《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》進(jìn)行評(píng)審。? 需求分析階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、評(píng)審人員、測(cè)試管理人員，其他項(xiàng)目組相關(guān)人員

業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員、技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)專(zhuān)家

實(shí)施內(nèi)容：公司項(xiàng)目人員培訓(xùn)用戶(hù)如何了解自己的應(yīng)用現(xiàn)狀，明確自己的需求，以及如何理解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》。我公司采集并明確用戶(hù)的需求，形成《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》，雙方管理層及監(jiān)理商對(duì)《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行驗(yàn)收。

? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、評(píng)審人員、測(cè)試管理人員，其他項(xiàng)目組相關(guān)人員

實(shí)施內(nèi)容：根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)不但能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，而且能降低用戶(hù)的實(shí)際成本。? 工程實(shí)施階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)支持人員 業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員、技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)專(zhuān)家 監(jiān)理方：項(xiàng)目監(jiān)理人員

實(shí)施內(nèi)容：將客戶(hù)化的軟件安裝在用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行調(diào)試與試運(yùn)行。? 驗(yàn)收階段：

系統(tǒng)集成商：公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、其他項(xiàng)目組相關(guān)人員 業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員、技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)專(zhuān)家 監(jiān)理方：項(xiàng)目監(jiān)理主管人員、技術(shù)人員

實(shí)施內(nèi)容：如果系統(tǒng)試運(yùn)行無(wú)故障，則雙方驗(yàn)收層對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。? 運(yùn)行維護(hù)階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目維護(hù)人員、配置管理人員 業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員、技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)專(zhuān)家 配合內(nèi)容：委派維護(hù)隊(duì)伍對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

第五篇：質(zhì)量成本管理及其應(yīng)用

質(zhì)量成本管理及其應(yīng)用

一、關(guān)于質(zhì)量

美國(guó)舊金山當(dāng)?shù)貢r(shí)間2010年6月7日上午10點(diǎn)，備受期待的蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者盛 會(huì)WWDC2010(Apple Worldwide Developers Conference 2010)拉開(kāi)帷幕，蘋(píng)果CEO喬布斯在開(kāi)幕演講中公布了新一代iPhone的名稱(chēng)為“iPhone4”。在功能上新一代iPhone升級(jí)之處多達(dá)百項(xiàng)，很多方面超出之前的預(yù)期。其中硬件方面包括全新的外觀設(shè)計(jì)、革命性的Retina顯示技術(shù)和IPS硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、A4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iPhone4的升級(jí)包含iBooks商店引入、iOS4的裝載以及iAds廣告系統(tǒng)和Facetime視頻通話(huà)功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支持、企業(yè)功能的增強(qiáng)都非常強(qiáng)大。

iPhone4自問(wèn)世以來(lái)各大地區(qū)銷(xiāo)售異常火爆，消費(fèi)者排隊(duì)競(jìng)購(gòu)，還出現(xiàn)賣(mài)斷貨現(xiàn)象。毫無(wú)懸念的拿下了銷(xiāo)量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋(píng)果手機(jī)在當(dāng)前市場(chǎng)的超高人氣和無(wú)與倫比的影響力。iPhone4的成功再一次印證了蘋(píng)果一直追求的是尖端技術(shù)創(chuàng)新與高品質(zhì)的人性化特色產(chǎn)品。

蘋(píng)果公司具有一種敏銳的感覺(jué)和能力，能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過(guò)各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段刺激消費(fèi)者成為蘋(píng)果俱樂(lè)部的一員。每當(dāng)有重要產(chǎn)品即將宣告完成時(shí)，蘋(píng)果都會(huì)退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來(lái)，以至于有人認(rèn)為這是一種病態(tài)的品質(zhì)、完美主義控制狂的標(biāo)志。“在蘋(píng)果公司，我們遇到任何事情都會(huì)問(wèn)：它對(duì)用戶(hù)來(lái)講是不是很方便？它對(duì)用戶(hù)來(lái)講是不是很棒？每個(gè)人都在大談特談‘噢，用戶(hù)至上’，但其他人都沒(méi)有像我們這樣真正做到這一點(diǎn)。”喬布斯曾驕傲地說(shuō)道。喬布斯是一個(gè)極端追求完美的人，奉行質(zhì)量比數(shù)量更加重要。

根據(jù)美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的適用性,即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶(hù)目的的程度。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以到手的產(chǎn)品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎(chǔ)的。質(zhì)量包括設(shè)計(jì)質(zhì)量和符合性質(zhì)量，設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品又必須符合設(shè)計(jì)的要求。設(shè)計(jì)要求與顧客需求之間的差異就是“市場(chǎng)質(zhì)量”。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量過(guò)高，不切合實(shí)際，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大的益處，造成功能過(guò)剩，不能滿(mǎn)足顧客的要求，而且設(shè)計(jì)質(zhì)量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質(zhì)量意味著成本”，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量越高，成本也越高。產(chǎn)品質(zhì)量的高低要以顧客的需求為基礎(chǔ)，質(zhì)量是顧客想要得到的。從這個(gè)意義上說(shuō)，質(zhì)量是顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。

二、質(zhì)量成本管理相關(guān)內(nèi)容

質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。質(zhì)量成本除包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外，還應(yīng)包括為改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的質(zhì)量提高成本，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評(píng)審費(fèi)、采用新技術(shù)、新工藝多支出的費(fèi)用，采用新的檢測(cè)手段而發(fā)生的費(fèi)用。

(1)預(yù)防成本：是為預(yù)防故障發(fā)生所支付的費(fèi)用, 即在質(zhì)量體系運(yùn)行中為了避免施工過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質(zhì)量管理費(fèi)用。

(2)鑒定成本：為達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用。質(zhì)量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問(wèn)題，保證質(zhì)量能夠持續(xù)得到改善，進(jìn)而減少質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的成本。

(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失，包括報(bào)廢、降級(jí)、停工損失和返修、質(zhì)量事故處理等費(fèi)用。

(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用，包括保修、索賠等費(fèi)用。

通過(guò)質(zhì)量成本特性曲線(見(jiàn)圖1)可以看出，預(yù)防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質(zhì)量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質(zhì)量水平的增加而不斷降低。質(zhì)量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個(gè)最低點(diǎn)，所對(duì)應(yīng)的合格率就是組織生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)控制的合格質(zhì)量水平，所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本就是適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本水平。

三、質(zhì)量成本管理相關(guān)應(yīng)用 3.1服務(wù)業(yè)質(zhì)量成本管理

與有形產(chǎn)品不同的是，服務(wù)企業(yè)為顧客提供的服務(wù)主要是一種消費(fèi)的經(jīng)歷或體驗(yàn)。對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，顧客滿(mǎn)意往往取決于顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間越短、質(zhì)量越高，顧客的滿(mǎn)意度就越高，反之將導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度下降。與此同時(shí)，服務(wù)企業(yè)憑借服務(wù)設(shè)施設(shè)備為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過(guò)程，只有在顧客滿(mǎn)意的前提下，服務(wù)企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務(wù)質(zhì)量成本對(duì)顧客滿(mǎn)意產(chǎn)生積極影響。

服務(wù)質(zhì)量成本是一個(gè)客觀存在的經(jīng)濟(jì)范疇，它所包含的內(nèi)容反映了服務(wù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的重要方面，反映了服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。服務(wù)總質(zhì)量成本隨著服務(wù)質(zhì)量水平提高而下降后，又會(huì)隨著服務(wù)質(zhì)量水平的提高而上升，因此服務(wù)在達(dá)到某個(gè)質(zhì)量水平或最佳區(qū)域后，就應(yīng)保持現(xiàn)狀，如果再進(jìn)行改進(jìn)就會(huì)提高服務(wù)總質(zhì)量成本，使經(jīng)濟(jì)效益降低。由于顧客滿(mǎn)意是顧客的一種動(dòng)態(tài)心理狀態(tài)，它會(huì)隨著顧客服務(wù)經(jīng)歷的增加而對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的期望不斷提高，要使顧客滿(mǎn)意度提高就只有不斷加大服務(wù)質(zhì)量的保證和評(píng)價(jià)成本，才能降低顧客的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，滿(mǎn)足顧客的需求。

基于服務(wù)的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、顧客的高度參與性，使得服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理難度更大，任務(wù)也更艱巨。服務(wù)企業(yè)只有樹(shù)立全新的服務(wù)質(zhì)量成本觀，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)核算、統(tǒng)計(jì)和分析，提高顧客滿(mǎn)意度，才能既滿(mǎn)足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。

3.2 醫(yī)院質(zhì)量成本管理

醫(yī)院是帶有一定公益性質(zhì)的社會(huì)福利事業(yè)，每個(gè)醫(yī)院都有自己的市場(chǎng)定位和相對(duì)的患者消費(fèi)群體，不同的患者群體對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有不同的需求標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高, 各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展, 必須在質(zhì)量和成本兩個(gè)方面都取得優(yōu)勢(shì)地位。高質(zhì)量的服務(wù)能提高患者的滿(mǎn)意程度, 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率, 提高醫(yī)院的聲譽(yù)和形象, 增加收入和利潤(rùn)。但服務(wù)質(zhì)量的高低是與付出成本的多少密切相關(guān)的。

目前醫(yī)界普遍存在著一些過(guò)度醫(yī)療行為, 如過(guò)度臨終治療, 新技術(shù)過(guò)度使用以及過(guò)度急救治療等。目前質(zhì)量成本管理中有一種普遍存在的錯(cuò)誤導(dǎo)向, 覺(jué)得質(zhì)量成本主要是質(zhì)量不足導(dǎo)致的成本, 而忽視了質(zhì)量過(guò)剩問(wèn)題所導(dǎo)致的成本。

當(dāng)前質(zhì)量成本的定義是在工程導(dǎo)向的質(zhì)量觀念指導(dǎo)下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對(duì)高質(zhì)量的不懈追求。醫(yī)院在質(zhì)量成本管理過(guò)程應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提倡“合理質(zhì)量”成本管理。質(zhì)量工作必須始終以患者需要為根本,質(zhì)量水平也應(yīng)以達(dá)到患者期望的質(zhì)量為最低界限。另外，為了減少成本耗費(fèi), 贏得利潤(rùn), 醫(yī)院又不能盲目地提高質(zhì)量。質(zhì)量只有能被患者所認(rèn)知和接受時(shí)才是有意義的,否則就是無(wú)效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。無(wú)效質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實(shí)際上是質(zhì)量傳遞的失效；而不必要質(zhì)量則是指醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了患者的期望, 雖然它也可能實(shí)現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質(zhì)量的潛力為代價(jià)。無(wú)效質(zhì)量和不必要質(zhì)量共同導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量過(guò)剩, 它意味著成本的損失和浪費(fèi), 是“合理質(zhì)量”所不容許的。質(zhì)量成本管理應(yīng)把握一個(gè)合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿(mǎn)足, 這才是質(zhì)量管理所要達(dá)到的真正目標(biāo)。

3.3質(zhì)量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用

隨著建筑業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理的重要性。由于我國(guó)的招投標(biāo)普遍采用低價(jià)中標(biāo)的策略，施工企業(yè)在投標(biāo)時(shí)為了中標(biāo)不得不盡可能壓低報(bào)價(jià)。在施工過(guò)程中為了降低施工成本會(huì)傾向于減少施工相關(guān)質(zhì)量預(yù)防措施費(fèi)用的投入會(huì)造成質(zhì)量缺陷從而產(chǎn)生質(zhì)量缺陷成本，最終反而增加施工成本。

建設(shè)工程的三大目標(biāo)是質(zhì)量、進(jìn)度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質(zhì)量管理目標(biāo)便是最適質(zhì)量。對(duì)于建筑施工項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在適量投入工程預(yù)算內(nèi)的質(zhì)量預(yù)防成本的同時(shí)，建立健全的項(xiàng)目管理制度和項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程，加強(qiáng)過(guò)程控制，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)范、工法及工作流程開(kāi)展項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，能顯著的降低質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題則需要及時(shí)整改，才能避免質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大，真正做到有效的降低質(zhì)量缺陷成本，降低預(yù)算外成本，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天, 還需要考慮到社會(huì)效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時(shí)候?yàn)榱似髽I(yè)的整體利益,必須加大質(zhì)量成本的支出, 提高質(zhì)量的水平使之超出經(jīng)濟(jì)范疇的最適質(zhì)量水平。因此,建筑施工企業(yè)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)應(yīng)該是在滿(mǎn)足企業(yè)整體目標(biāo)(包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)策略等的綜合考慮)的條件下,對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析、測(cè)算、控制和審核, 使質(zhì)量水平和支出成本達(dá)到統(tǒng)一, 避免“質(zhì)量不足”或“無(wú)效的質(zhì)量過(guò)剩”。

3.4 物流企業(yè)的質(zhì)量成本管理

物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務(wù)，這種服務(wù)能使貨物的潛在使用價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)使用價(jià)值。物流服務(wù)是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的，物流服務(wù)的總體質(zhì)量受到物流各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的影響。物流服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)不是物流企業(yè)服務(wù)中的具體環(huán)節(jié)，而是為達(dá)到顧客認(rèn)同的合理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的應(yīng)有支出。

對(duì)物流企業(yè)來(lái)講，雖然在產(chǎn)品的提供過(guò)程中大多數(shù)基本實(shí)體并不是直接被消耗掉，但其構(gòu)成的好壞同樣會(huì)影響產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。投入技術(shù)性、適應(yīng)性及成套性不足的物流設(shè)備，操作人員的素質(zhì)不高等都會(huì)影響物流服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生的成本費(fèi)用就是實(shí)體質(zhì)量不足成本。相反，雖達(dá)到了物流客戶(hù)的質(zhì)量要求，但對(duì)物流企業(yè)來(lái)講，由于投入過(guò)大，造成浪費(fèi)，這種支出就屬于實(shí)體質(zhì)量過(guò)剩成本。在質(zhì)量過(guò)剩條件下，物流服務(wù)價(jià)格相對(duì)于正常情況偏高，從而影響顧客對(duì)本企業(yè)服務(wù)選擇的欲望，業(yè)務(wù)量減少，產(chǎn)生間接質(zhì)量成本，這也是一種潛在的隱性成本。

物流企業(yè)應(yīng)明確符合客戶(hù)需求的質(zhì)量水平并對(duì)自身的質(zhì)量戰(zhàn)略有一個(gè)清晰的定位，根據(jù)各個(gè)顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風(fēng)險(xiǎn)下求得差異化的服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量成本管理要落實(shí)到物流作業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，離不開(kāi)員工的理解、支持和配合。向員工普及質(zhì)量成本理論基本知識(shí)，使員工相信質(zhì)量可以提高、成本可以控制并愿意長(zhǎng)期為之努力。建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，并使之制度化、經(jīng)常化，對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責(zé)任，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平。