第一篇：淺談成本管理在企業(yè)管理中的意義

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淺談成本管理在企業(yè)管理中的意義

作者：張君花

摘要：筆者近幾年曾在國(guó)內(nèi)湖北十堰柳林立交橋、浙江衢州塔底水電站項(xiàng)目和國(guó)外安哥拉甘德杰拉絲大壩項(xiàng)目、魯娜機(jī)場(chǎng)公路項(xiàng)目工作多年，通過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目的工作歷練，對(duì)施工企業(yè)的成本管理進(jìn)行過(guò)詳盡的分析，在此探析成本管理在企業(yè)管理中的意義。

關(guān)鍵詞：成本管理 施工企業(yè) 人力 機(jī)械 材料施工企業(yè)成本管理概述

施工前期的成本管理有兩步。

第一步，通過(guò)正常競(jìng)標(biāo)的方式獲得工程項(xiàng)目。而在競(jìng)標(biāo)的過(guò)程中，施工企業(yè)需要充分考慮到項(xiàng)目的類(lèi)別、難易程度、所在地理位置、建設(shè)單位、監(jiān)理單位等，選擇合適的工程項(xiàng)目，然后再開(kāi)始進(jìn)行投標(biāo)，在投標(biāo)中實(shí)行不平衡報(bào)價(jià)。在做標(biāo)書(shū)的過(guò)程中，盡量運(yùn)用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員，力求保底基礎(chǔ)上增大利潤(rùn)率。防止低價(jià)中標(biāo)和盲目投標(biāo)中標(biāo)，避免給企業(yè)、項(xiàng)目施工帶來(lái)不必要的困難，避免造成管理上不必要的難題。

第二步，成本預(yù)測(cè)。在工程開(kāi)工前，在企業(yè)內(nèi)組織專(zhuān)門(mén)的成本核算小組，做好成本預(yù)測(cè)。對(duì)工程施工圖紙、技術(shù)方案、人財(cái)物消耗、原材料價(jià)格變化機(jī)制等進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，尋找到節(jié)約成本的方法，從而確定目標(biāo)成本。筆者在湖北十堰柳林立交橋項(xiàng)目中負(fù)責(zé)工程計(jì)量、合同管理、工程造價(jià)預(yù)（決）算和成本分析工作，在工程建設(shè)前期就對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)測(cè)，通過(guò)計(jì)量清單的方式合理預(yù)估每一項(xiàng)成本，制作出最終的工程造價(jià)預(yù)算，找到節(jié)約成本的方法，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，并在施工過(guò)程中做好合同管理，減少了糾紛扯皮現(xiàn)象的出現(xiàn)，維護(hù)了施工企業(yè)的權(quán)益。施工階段的成本管理主要是人力、材料、機(jī)械的成本管理。2 做好成本管理對(duì)企業(yè)管理的意義

2.1 有利于增產(chǎn)節(jié)支

項(xiàng)目施工中，前期的成本預(yù)算決定了后期成本管理的工作方向。做好前期成本管理，有利于施工單位有序的開(kāi)展施工階段的成本管理工作；有利于施工單位確立成本管理工作方針和工作方法，提高成本管理工作效率，有效促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。如果不做好前期的成本管理，一旦投到不合理的工程項(xiàng)目，比如說(shuō)，工程項(xiàng)目對(duì)施工企業(yè)來(lái)說(shuō)太難，那么企業(yè)就需要耗上大量的人力、物力、財(cái)力來(lái)做好工程項(xiàng)目，而最終結(jié)果也不一定盡如人意，于是在竣工結(jié)算階段又與建筑單位發(fā)生矛盾糾紛，一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)很多官司糾紛的不斷，投到這種工程項(xiàng)目不僅不利于施工企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重的還會(huì)影響到施工單位的發(fā)展和聲譽(yù)。

而做好各個(gè)階段的成本管理有利于施工企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程控制和管理，完善成本管理體系，嚴(yán)格控制工程造價(jià)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)增產(chǎn)節(jié)支。筆者曾在衢州塔底水電站項(xiàng)目負(fù)責(zé)工程計(jì)量，合同管理和工程造價(jià)預(yù)決算工作，并且從項(xiàng)目開(kāi)始施工到竣工結(jié)算對(duì)項(xiàng)目整個(gè)施工過(guò)程做過(guò)全程的成本分析工作，通過(guò)有效的工程計(jì)量、合同管理和預(yù)決算工作，嚴(yán)格控制了工程成本，提高了工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了企業(yè)增產(chǎn)節(jié)支。

2.2 有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算

經(jīng)濟(jì)核算是成本管理中的重要內(nèi)容，也是企業(yè)有效控制工程成本的重要方面。企業(yè)根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)組織專(zhuān)業(yè)人員做好經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)核算人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率，以高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)核算提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

2.3 有利于企業(yè)優(yōu)化人力資源配置

施工企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，其人力成本在工程項(xiàng)目中所占的比例很高，優(yōu)化人力資源配置，降低人力成本是成本管理中的重要內(nèi)容。施工企業(yè)做好人力成本管理有利于企業(yè)提高

現(xiàn)代化水平，有利于企業(yè)提高人才競(jìng)爭(zhēng)力，并逐漸提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展。人力成本管理是企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，通過(guò)良好的人力成本管理，有利于在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作氛圍，使每一個(gè)員工都能積極昂揚(yáng)的開(kāi)展每一天的工作，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。而人力成本管理可以從以下三個(gè)方面開(kāi)展：

首先，施工企業(yè)應(yīng)建立合理的人力資本管理制度，注重員工的業(yè)績(jī)考核，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)在企業(yè)中形成學(xué)習(xí)氛圍，使每一個(gè)員工都能基于自身發(fā)展不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，從整體上提高員工的素質(zhì)，提高人才競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，優(yōu)化人力資源配置。在每一個(gè)工程建設(shè)中，施工企業(yè)都必須解決好各類(lèi)員工數(shù)量的問(wèn)題，解決好一線基層員工與中高級(jí)技術(shù)員工的配合問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性，使每一個(gè)員工的價(jià)值都能最大程度的發(fā)揮出來(lái)。

最后，建立合理激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。為了降低人力成本，施工企業(yè)可以建立合適的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，使每一個(gè)員工都能在一定的壓力和動(dòng)力下積極工作，努力提高工作效率，從而促進(jìn)企業(yè)減少人力資本的消耗。

2.4 有利于降低工程造價(jià)，提高經(jīng)濟(jì)效益

工程施工中，材料成本是最主要的成本，一般而言，在建筑工程中，有70%成本來(lái)源于材料，因此，控制好材料成本可以有效提高施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。做好材料成本管理可以有效減少工程造價(jià)，同時(shí)也能提高企業(yè)管理水平。在減少或杜絕材料浪費(fèi)現(xiàn)象的工作中，可以使員工逐步形成節(jié)約的工作作風(fēng)，并將這種作風(fēng)映射到企業(yè)管理中，使企業(yè)管理人員能物盡其用、人盡其才，提高管理水平。

首先，嚴(yán)格控制原材料的價(jià)格。施工企業(yè)的采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)行情之后選擇最優(yōu)的供貨商，并選擇最佳的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式，減少運(yùn)輸成本，嚴(yán)格控制材料成本。同時(shí)，將進(jìn)貨的頻率控制在一定的范圍內(nèi)，做到既不積壓材料，也不造成施工中材料供應(yīng)不足。筆者在安哥拉甘德杰拉絲項(xiàng)目中負(fù)責(zé)物資管理和現(xiàn)場(chǎng)施工的工作，所有的工作人員對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確分析和預(yù)測(cè)，并監(jiān)督每個(gè)工作人員的材料使用情況，大大減少材料浪費(fèi)現(xiàn)象，最終減少了原材料的成本。

其次，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的材料損失工作。在大型施工項(xiàng)目中，企業(yè)要做好材料損失工作，做好物資管理，避免出現(xiàn)材料偷盜現(xiàn)象。

2.5 有利于提高企業(yè)的管理水平

施工企業(yè)要想不斷發(fā)展壯大，要想提高現(xiàn)代化水平，那么就必須與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更換設(shè)備。采用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備不僅能提高工作效率，還能達(dá)到節(jié)約能源的效果。筆者曾在安哥拉魯娜機(jī)場(chǎng)公路項(xiàng)目負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理、工程內(nèi)業(yè)、后勤和出納工作。不同的設(shè)備采用不同的管理方法，每次使用之前都確保機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)出現(xiàn)故障，通過(guò)良好的維修保養(yǎng)工作有效提高了設(shè)備的性能和壽命，節(jié)約了能源，提高了工作效率。

做好機(jī)械設(shè)備的成本管理有利于在企業(yè)內(nèi)形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使每一個(gè)員工都能在自己的工作崗位上做好本職工作，提高責(zé)任感，提高工作積極性，并不斷尋求突破。有效的機(jī)械設(shè)備的成本管理有利于減少企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)以低成本創(chuàng)高效益。做好機(jī)械設(shè)備的成本管理，有利于企業(yè)做好機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，提高企業(yè)的技術(shù)水平，有利于企業(yè)不斷更新設(shè)備，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)在現(xiàn)代化社會(huì)里健康成長(zhǎng)。3 結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加強(qiáng)，施工企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，施工企業(yè)要不斷改進(jìn)成本管理方法和制度，以優(yōu)質(zhì)的成本管理降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。并將成本管理的影響力輻射到企業(yè)其他管理上，提高企業(yè)管理的水平，促進(jìn)施工企業(yè)由勞動(dòng)密集型企業(yè)走向管理密集型企業(yè)，以高效管理創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新風(fēng)象。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：成本管理在施工企業(yè)管理中的重要性

成本管理在施工企業(yè)管理中的重要性

施工項(xiàng)目成本管理主要分為施工成本預(yù)測(cè)、施工成本計(jì)劃、施工成本控制、施工成本核算、施工成本分析和施工成本考核幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一、施工成本預(yù)測(cè)就是根據(jù)成本信息和施工項(xiàng)目具體情況，運(yùn)用一定的專(zhuān)門(mén)方法，對(duì)未來(lái)的成本水平及可能發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)做出科學(xué)的估計(jì)，尤其是在工程施工前對(duì)成本進(jìn)行的估算。通過(guò)成本預(yù)測(cè)可以在滿足項(xiàng)目業(yè)主和本企業(yè)要求的前提下，選擇成本低、效益好的最佳成本方案。

二、施工成本計(jì)劃是以貨幣形式編制施工項(xiàng)目在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)費(fèi)用、成本水平、成本降低率以及為降低成本所采取的主要措施和規(guī)劃的書(shū)面方案，它是建立施工項(xiàng)目成本管理責(zé)任制、開(kāi)展成本控制和核算的基礎(chǔ)，是目標(biāo)成本的一種形式。

三、施工成本控制是指在施工過(guò)程中，對(duì)影響施工成本的各種因嚴(yán)格工素加強(qiáng)管理，并采取各種有效措施，將施工中發(fā)生的各種消耗和支出嚴(yán)格在成本計(jì)劃范圍內(nèi)，隨時(shí)揭示并及時(shí)反饋，嚴(yán)格審查各項(xiàng)費(fèi)用是否符合標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算實(shí)際成本與計(jì)劃成本之間的差異并進(jìn)行分析進(jìn)而采取多種措施，消除施工中的損失浪費(fèi)現(xiàn)象，成本控制貫穿于項(xiàng)目從投標(biāo)階段開(kāi)始直至竣工驗(yàn)收的全過(guò)過(guò)程，是企業(yè)全面成本管理的重要環(huán)節(jié)。因此要詳細(xì)介紹本環(huán)節(jié)的內(nèi)容。從大方向來(lái)講，可以參考下三點(diǎn)實(shí)施：

1、在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部層層分解。層層分解責(zé)任成本，層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確好項(xiàng)目?jī)?nèi)部各成員的責(zé)任，誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)負(fù)擔(dān)。提高項(xiàng)目部?jī)?nèi)部成員的責(zé)任意識(shí)，可將責(zé)任書(shū)上墻，時(shí)刻提醒部?jī)?nèi)成員。

2、具體考核措施：可以在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部成立一個(gè)考核小組在每道工序完成后，根據(jù)項(xiàng)目部?jī)?nèi)成員責(zé)任成本完成情況，進(jìn)行商議考核。在各自責(zé)任成本范圍內(nèi)，成本節(jié)約了則所節(jié)約成本的2%-5%作為獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)給相關(guān)人員。如果成本超耗則按超耗成本的1%扣除獎(jiǎng)金。

3、必須從細(xì)節(jié)抓起加強(qiáng)執(zhí)行力度。細(xì)則決定成敗，沒(méi)有虧損的行業(yè)，只有虧損的企業(yè)。一個(gè)項(xiàng)目的虧損，往往不是決策的失誤，而是缺少一種對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

以下是從材料使用和管理、人力資源管理、機(jī)械使用和管理三個(gè)細(xì)節(jié)方面談一下如何控制現(xiàn)場(chǎng)施工成本：

1、在施工全過(guò)程中，材料費(fèi)占施工總成本的60%~70%，要想控制成本，在材料管理和使用上應(yīng)引起高度重視，加強(qiáng)管理，減少施工過(guò)程中不必要的損耗。必須改變以往材料管理權(quán)歸物資部門(mén)所有的工作形式，這種方式在很大程度上減輕了項(xiàng)目部的施工壓力和施工負(fù)擔(dān)，但為了更好的發(fā)揮職能部門(mén)的作用，低成本投入，應(yīng)由單一由物資部門(mén)管理向多部門(mén)轉(zhuǎn)變，材料采購(gòu)部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好材料采購(gòu)前的基礎(chǔ)工作。工程開(kāi)工前，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、工長(zhǎng)必須反復(fù)認(rèn)真的對(duì)工程設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行熟悉和分析，根據(jù)工程測(cè)定材料實(shí)際數(shù)量，提出材料采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤。例如本人所造十八所工程項(xiàng)目距砼攪拌站有40分鐘左右路程，如砼實(shí)際用量低于備料單用量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，路上就會(huì)有至少4輛砼車(chē)在開(kāi)往現(xiàn)場(chǎng)，勢(shì)必造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

（2）加強(qiáng)材料在使用過(guò)程中的管理：在各分項(xiàng)工程都要控制住資料的使用。物資的消耗，特別是鋼材、砼要嚴(yán)格按定額供應(yīng)。例如，建筑工程項(xiàng)目總包在與分包單位簽訂合同時(shí)，嚴(yán)格控制鋼材及砼在施工時(shí)的損耗，鋼材按鋼筋小樣結(jié)算，砼則按圖紙工程量結(jié)算，如超出則由分包單位自己承擔(dān)，如合理節(jié)約所獲利潤(rùn)歸分包單位。

2.成本控制中，人工成本的控制也是很重要的一個(gè)方面，人工費(fèi)占施工總成本的10-20%施工過(guò)程中應(yīng)該做到：

(1)在施工開(kāi)始前，技術(shù)、計(jì)劃人員不僅要安排施工進(jìn)度計(jì)劃，也應(yīng)該據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃排出每道工序民工用工計(jì)劃，根據(jù)用工計(jì)劃排民工費(fèi)。在開(kāi)工前與民工負(fù)責(zé)人商議此份用工計(jì)劃，做到民工負(fù)責(zé)人心中有數(shù)。

（2）在工程開(kāi)工后，要嚴(yán)格控制定員，勞動(dòng)定額，出勤率，加班加點(diǎn)等問(wèn)題：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決人員安排不合理，派工部恰當(dāng)，時(shí)緊時(shí)松，窩工、停工等問(wèn)題。這樣就可以在一定程度上避免民工閑滯情況出現(xiàn)，降低人工成本。

（3）在施工過(guò)程中采用施工工序承包法：在保證施工質(zhì)量、施工進(jìn)度的前提下，針對(duì)不同的施工工序定工期、定質(zhì)量、定人工量，由民工分段承包施工。這樣在一定程度上避免施工管理中的許多麻煩、工長(zhǎng)的工作量，同樣達(dá)到了降低人工成本的目的。也可在施工開(kāi)始前與民工負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書(shū)及承包書(shū)等，明確責(zé)任。這樣也可以達(dá)到避免生產(chǎn)時(shí)緊時(shí)松，窩工、停工等問(wèn)題，降低人工成本的目的。在條件允許的情況下優(yōu)先采用施工工序承包法。

（4）項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員也應(yīng)該合理配置、加強(qiáng)管理。在不影響施工進(jìn)度滿足施工質(zhì)量的前提下，除特殊崗位必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外其他崗位如果條件允許盡量采用個(gè)一人多崗。例如，中電十八所工程項(xiàng)目?jī)?nèi)就實(shí)行一人多崗制，工長(zhǎng)負(fù)責(zé)工長(zhǎng)、實(shí)驗(yàn)員、資料員相應(yīng)工作，安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全內(nèi)、外業(yè)全部工作。項(xiàng)目部?jī)?nèi)可引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，各崗位負(fù)責(zé)人定期寫(xiě)工作總結(jié)上交項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作表現(xiàn)，在年終獎(jiǎng)金上按工作成績(jī)做相應(yīng)分配。

3、機(jī)械使用和管理。施工機(jī)械費(fèi)占施工總成本的1020%左右，對(duì)于施工機(jī)械的使用和管理也是成本管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。合理安排機(jī)械設(shè)備的使用避免不必要的窩工與浪費(fèi)。每天晚上工長(zhǎng)和技術(shù)人員必須安排好第二天機(jī)械設(shè)備詳細(xì)使用計(jì)劃，協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理、總工根據(jù)工作得輕重緩急作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排。

第三篇：淺析勞動(dòng)競(jìng)賽在企業(yè)管理中的意義

淺析勞動(dòng)競(jìng)賽在企業(yè)管理中的意義

發(fā)布時(shí)間：2010年09月13日信息來(lái)源： 本站原創(chuàng)作者：株洲發(fā)電公司工會(huì)瀏覽量： 【字體：大 中 小】

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以提高職工技術(shù)素質(zhì)和崗位技能，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，無(wú)私奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)精神為目的的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，已被越來(lái)越多的企業(yè)員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)同、接受，并積極參與。株電公司正面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，從而對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)提出了更高的要求。

一、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽是提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要手段

技術(shù)能手是強(qiáng)企的重要人才。面對(duì)國(guó)企改革不斷深化的新形勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，企業(yè)必須建立一支以高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才、高級(jí)工程技術(shù)人才和高級(jí)操作技能人才為骨干的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。當(dāng)前，株電公司員工隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)，從總體來(lái)講還不能完全適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。其中知識(shí)技能型人才和復(fù)合技能型人才十分短缺，已經(jīng)成為困擾企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。而勞動(dòng)競(jìng)賽的廣泛開(kāi)展，正是株電公司實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要舉措。技術(shù)比武能夠營(yíng)造學(xué)習(xí)技術(shù)、尊重人才的濃厚氛圍，進(jìn)一步激發(fā)一線員工學(xué)習(xí)技術(shù)、崗位成才的積極性，提高他們的理論水平和實(shí)際操作能力，有力地促進(jìn)企業(yè)基層隊(duì)伍建設(shè)，為株電公司的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

二、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)了企業(yè)員工的工作積極性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使崗位技術(shù)練兵，技術(shù)比武的重點(diǎn)向激發(fā)員工智力發(fā)展和技術(shù)發(fā)明，技術(shù)創(chuàng)新方面發(fā)展;激勵(lì)方式也由片面的強(qiáng)調(diào)精神獎(jiǎng)勵(lì)而忽視物質(zhì)利益向以企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，將其崗位技術(shù)練兵，技術(shù)比武的成績(jī)，及在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)揮的技術(shù)作用，與為企業(yè)貢獻(xiàn)大小，效益好壞，為企業(yè)增效的大小;與個(gè)人的晉級(jí)、晉升和各項(xiàng)待遇等利益相結(jié)合等方面轉(zhuǎn)變。那種只盯著“口袋”，忘了“腦袋”，只顧眼前，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)的行為，是企業(yè)發(fā)展的障礙。實(shí)踐告訴我們，員工整體素質(zhì)提高了，管理工作跟上了，生產(chǎn)就會(huì)發(fā)展，就會(huì)出質(zhì)量、出效益。

三、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，形成了人人爭(zhēng)先學(xué)技術(shù)的良好機(jī)制

勞動(dòng)競(jìng)賽的最大特點(diǎn)，從形式上看，是它的群眾性，廣泛性，即員工自覺(jué)積極參與的普通性，以及活動(dòng)上的靈活性;它集中體現(xiàn)了被員工普遍接受和認(rèn)同的共同的價(jià)值觀，以及員工學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)、崗位技能和崗位操作水平的自覺(jué)性和主動(dòng)性;在一定的條件下，員工的價(jià)值觀和對(duì)理想目標(biāo)的追求，在廣泛性上和心理承受能力以及行為準(zhǔn)則上，能夠達(dá)到完善和諧與統(tǒng)一。競(jìng)賽活動(dòng)的意義就在于要建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，關(guān)鍵在于培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，崗位練兵，技術(shù)比武最后取得好名次不是唯一和主要的目的，關(guān)鍵是通過(guò)此次競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)，使崗位技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)比武活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，使一線員工培訓(xùn)活動(dòng)既作為提高員工綜合素質(zhì)的過(guò)程，又作為員工在崗位上建功立業(yè)的過(guò)程。同時(shí)通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，使公司員工中的技術(shù)能手、優(yōu)秀人才脫領(lǐng)而出，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，從而在公司內(nèi)部形成了人人爭(zhēng)先學(xué)技術(shù)的良好機(jī)制。

四、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽是企業(yè)文化建設(shè)的有效手段。

“做鷹一樣的個(gè)人”大力倡導(dǎo)株電員工確立高遠(yuǎn)的人生抱負(fù)和志向追求，最大限度地追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神支柱，也是企業(yè)最牢固、最堅(jiān)定、最有活力的基礎(chǔ)建設(shè)工程；是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的精神資本，更是調(diào)動(dòng)員工積極性和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。

勞動(dòng)競(jìng)賽在企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展上必將通過(guò)各種渠道對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生積極強(qiáng)大的影響，在企業(yè)員工中有著巨大的輻射作用和強(qiáng)化作用，它可以創(chuàng)造一種寬松和諧環(huán)境與氣氛的良好形式，不同于市場(chǎng)利益競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)技術(shù)中只存在于技術(shù)水平和能力的強(qiáng)弱，高與低，而且這種技術(shù)的差距、高與低、強(qiáng)與弱，是可以通過(guò)多種形式，開(kāi)展技術(shù)交流、相互學(xué)習(xí)、技術(shù)比武來(lái)提高的；對(duì)于技術(shù)上差距，只有

技術(shù)技能的等級(jí)上差別，沒(méi)有懲罰，在職工中沒(méi)有什么利益上的沖突和矛盾，它最終的指向是企業(yè)共同利益；體現(xiàn)的是職工一種積極進(jìn)取，互助互學(xué)、互幫互學(xué)，爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的內(nèi)在精神和對(duì)技術(shù)精益求精，學(xué)而不倦的敬業(yè)精神，以及職工對(duì)技術(shù)自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的精神。所以，勞動(dòng)競(jìng)賽具體體現(xiàn)了企業(yè)文化的內(nèi)聚性，規(guī)范性和群體行為導(dǎo)向性的客觀存在，并形成了一種較為輕松、歡快、和諧、融洽的氛圍，從而影響和造就人的行為，進(jìn)而影響造就整個(gè)企業(yè)的行為，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念和良好的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。勞動(dòng)競(jìng)賽的開(kāi)展，對(duì)促進(jìn)全體勞動(dòng)者技術(shù)、技能水平的提高，對(duì)技能人才評(píng)選表彰、職業(yè)技能鑒定、企業(yè)職工培訓(xùn)及再就業(yè)等工作都具有十分重要的意義。通過(guò)這一活動(dòng)，有效地推動(dòng)了職業(yè)培訓(xùn)的廣泛開(kāi)展，使參賽選手的綜合素質(zhì)得到了較大提高，并使優(yōu)秀技術(shù)、技能人才脫穎而出，既為企業(yè)發(fā)展輸入了新的活力，也使技術(shù)工人看到了自己在崗位上的價(jià)值，明確了崗位成才的方向。

第四篇：質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的意義

在企業(yè)管理中，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展具有決定性的意義，所有企業(yè)在質(zhì)量管理上都不能有絲毫的懈怠。追求質(zhì)量也是管理的一種藝術(shù)，如果企業(yè)能建立正確的質(zhì)量觀念并且執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不良產(chǎn)品的出現(xiàn)，使工作充滿樂(lè)趣，生產(chǎn)力高度發(fā)揮，不會(huì)為整天層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題而頭痛不已。因此，任何一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展都必須注重“質(zhì)量”。

大家常說(shuō)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命。”那么什么是質(zhì)量呢？

一、質(zhì)量的定義是什么？ 簡(jiǎn)單地講，質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)。

二、質(zhì)量從哪里來(lái)的？靠什么保證質(zhì)量？

很多人認(rèn)為，保證質(zhì)量要設(shè)立質(zhì)檢部門(mén)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)察。這個(gè)觀點(diǎn)最多只能說(shuō)對(duì)了一小部分。典型的例子就是2008年的三聚氰胺事件，三鹿集團(tuán)有完備的質(zhì)檢部門(mén)，可是它還是倒掉了，甚至連中國(guó)的整個(gè)乳品行業(yè)都遭受到重創(chuàng)。

所以說(shuō)，質(zhì)量不是檢查出來(lái)的。質(zhì)量是每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)的。

質(zhì)量的保證要靠與產(chǎn)品相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的全體人員共同參與，也就是全面質(zhì)量管理。

三、全面質(zhì)量管理的提出

1950年，美國(guó)著名的質(zhì)量管理大師威廉·愛(ài)德華茲·戴明發(fā)表了《關(guān)于如何解決日本戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題》的演講，他提出：對(duì)質(zhì)量的追求是提高生產(chǎn)率、獲得更多利潤(rùn)、創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)和增強(qiáng)綜合國(guó)力的關(guān)鍵。

質(zhì)量管理并不是從生產(chǎn)流程末端的產(chǎn)品瑕疵檢查才開(kāi)始的，而是貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要從供應(yīng)商到最普通的車(chē)間工人等所有人合作。從1950年代開(kāi)始，日本將這一管理理念貫徹并運(yùn)用于所有行業(yè)產(chǎn)品的制造中。結(jié)果怎樣呢？眾所周知，經(jīng)過(guò)不懈的努力，到1970年代末，日本已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)、經(jīng)濟(jì)大國(guó)，舉世矚目。

我國(guó)自1990年代開(kāi)始推行ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理體系，后又推出QS食品質(zhì)量安全認(rèn)證，都是以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)。推行的目的是讓企業(yè)做強(qiáng)、做大，使我們國(guó)家由世界大國(guó)向世界強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)而言，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量管理是企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的前提，也是必要條件。

中小企業(yè)質(zhì)量做不好或者不能保證的主要原因有以下幾點(diǎn)：（1）碰到偏差感到無(wú)所謂；（2）個(gè)性上不追求完美；

（3）在職責(zé)范圍之內(nèi)，不會(huì)盡責(zé)處理一切問(wèn)題，該做好的也不會(huì)用心去把它做好。

（4）對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)、制度和要求不能持續(xù)堅(jiān)持。

韓國(guó)三星是大家熟知的國(guó)際性品牌，但是在1990年代初，三星還是一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的公司，用三星總裁李健熙的話說(shuō)，“員工制造出不良的產(chǎn)品，也不會(huì)感到丟臉或生氣”。1993年，李健熙在三星集團(tuán)推動(dòng)變革，他說(shuō)：“從我開(kāi)始改變，除了妻兒，一切換新。”提出，“100個(gè)人當(dāng)中，只要有一個(gè)扯后腿的人，也要將他趕出公司。”正是有了這樣的壯士斷腕的決心和勇氣，我們才看到了今天的三星。

保證產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)過(guò)程中需遵循5個(gè)規(guī)則：（1）三按：按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝、按要求；（2）三檢：自檢、互檢、巡檢；

（3）三不：不合格的原輔材料不使用；不合格的物料不流入下道工序；不合格的產(chǎn)品不出車(chē)間(工廠)。

（4）三不放過(guò)：質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因未查出不放過(guò)；質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)；預(yù)防再發(fā)生的措施未落實(shí)不放過(guò)。

（5）建立不合格品檔案，研究產(chǎn)生不合格品的原因和規(guī)律，運(yùn)用PDCA循環(huán)加以解決和改進(jìn)。PDCA循環(huán)是戴明環(huán)(由威廉·愛(ài)德華茲·戴明提出)的核心思想，P、D、C、A分別是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)4個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母。PDCA循環(huán)認(rèn)為質(zhì)量管理工作必須順序經(jīng)過(guò)4個(gè)階段：

計(jì)劃(P)階段：明確所要解決的問(wèn)題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法；

執(zhí)行(D)階段：貫徹落實(shí)上述措施和方法； 檢查(C)階段：對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

處理(A)階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)；分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)。

四：下面我們用幾個(gè)案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題:（案例一）海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價(jià)值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡(jiǎn)單他說(shuō)，如果干一件得一分錢(qián)的活，干壞了一件則罰一元錢(qián)，即干壞一件等于白干了100件，并即時(shí)兌現(xiàn)。“質(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。從1990年開(kāi)始，海爾先后通過(guò)1SO 9001國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國(guó)UL、德國(guó)GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個(gè)國(guó)家、地區(qū)注冊(cè)商標(biāo)406本。

分析

（一）：海爾的成功是質(zhì)量管理的成功，優(yōu)良的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的支柱，質(zhì)量對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有巨大的作用。以質(zhì)量開(kāi)拓市場(chǎng)，以質(zhì)量占穩(wěn)市場(chǎng)，這是許多器樂(lè)提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能力的行動(dòng)準(zhǔn)則。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量不好，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就無(wú)法取得很好的經(jīng)濟(jì)利益。

案例

（二）1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出：第一、制作滿足一切消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；第二、不生產(chǎn)和銷(xiāo)售一臺(tái)不合格的產(chǎn)品；第三、注意產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，科學(xué)預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者的需求，以便提供優(yōu)良服務(wù)。1942年后又提出：第一、要生產(chǎn)非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費(fèi)者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤(rùn)而偷工減料，使產(chǎn)品質(zhì)量下降；第三、與其它公司相比較，連產(chǎn)品的細(xì)微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量；第五、生產(chǎn)與松下品牌名副其實(shí)的產(chǎn)品。松下公司已發(fā)展為一個(gè)跨國(guó)性公司，在全世界設(shè)有230多家公司，為世界制造業(yè)500強(qiáng)的第26位。

分析

（二）：松下之所以能取得今天的輝煌與它當(dāng)初的品質(zhì)思想是離不開(kāi)的，在松下品質(zhì)思想之中多次提到質(zhì)量問(wèn)題。正是由于它非同一般的質(zhì)量的質(zhì)量管理，大大提高了它的企業(yè)和社會(huì)利益。從單純追求產(chǎn)值、產(chǎn)量到以提高經(jīng)濟(jì)上來(lái)的關(guān)鍵之一就是重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。

案例

（三）福特汽車(chē)公司世創(chuàng)始人老亨利?福特1903年創(chuàng)業(yè)，請(qǐng)來(lái)汽車(chē)工業(yè)專(zhuān)家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理，運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理手段，建成了世界上第一條汽車(chē)裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價(jià)大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車(chē)制造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車(chē)大王的稱(chēng)號(hào)。但是后來(lái)老亨利?福特被一時(shí)的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫(kù)茲恩斯。福特公司的經(jīng)營(yíng)狀況很快陷入困境，瀕臨破產(chǎn)。小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，破格聘用后來(lái)的美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，終于坐上了美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)的第二把交椅。分析

（三）：福特汽車(chē)公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對(duì)質(zhì)量管理人員的調(diào)用引起的，間接證明了質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用。總結(jié)：質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用是很明顯的，質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競(jìng)爭(zhēng)能力，還能反映一個(gè)企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。

最后，我們引用戴明的話作為延伸總結(jié)：“對(duì)質(zhì)量的追求是提高生產(chǎn)率、獲得更多利潤(rùn)、創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)和增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。”

第五篇：質(zhì)量成本管理意義

2011質(zhì)量資格綜合知識(shí)輔導(dǎo):質(zhì)量成本管理意義

2011-1-25 14:41:29 來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24oL）頻道：質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格 分享：

在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

環(huán)球網(wǎng)校2012年質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格輔導(dǎo)方案

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重要的是，在對(duì)質(zhì)量成本有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)之后，經(jīng)理人對(duì)失誤與浪費(fèi)給企業(yè)帶來(lái)的損失會(huì)有更深刻的理解。

企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系并不十分了解。

整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢?這是因?yàn)閼?zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來(lái)客戶購(gòu)買(mǎi)決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤(rùn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值活動(dòng)與浪費(fèi)現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。

對(duì)上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個(gè)原因是對(duì)質(zhì)量這一概念還認(rèn)識(shí)不足。質(zhì)量的含義是，花費(fèi)盡可能小的成本來(lái)滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說(shuō)對(duì)質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過(guò)實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動(dòng)和浪費(fèi)，企業(yè)資源的利用會(huì)更加充分。但這也為管理帶來(lái)了新的問(wèn)題。如果節(jié)約下來(lái)的資源無(wú)法加以利用，那就不會(huì)對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。

經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計(jì)劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費(fèi)現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對(duì)原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，行政運(yùn)作費(fèi)用也隨之降低。

以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開(kāi)來(lái)，分別對(duì)待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進(jìn)行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來(lái)潮、缺乏計(jì)劃性。很常見(jiàn)的情況是剛忙完了手頭的工作，就開(kāi)始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時(shí)間。這種工作方式使許多改善計(jì)劃無(wú)法按期完成，有些甚至不了了之。

質(zhì)量成本包括三方面

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會(huì)在企業(yè)內(nèi)完全公開(kāi)。盡管員工對(duì)規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo)。

質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與未來(lái)客戶的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善計(jì)劃并在資源方面給予充分支持。

質(zhì)量成本(COQ)這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對(duì)其含義仍然是眾說(shuō)紛紜。質(zhì)量成本這一說(shuō)法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實(shí)際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出。

總體來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無(wú)法滿足客戶的要求。

質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專(zhuān)門(mén)用來(lái)確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地檢測(cè)以及預(yù)防性維護(hù)。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類(lèi)支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類(lèi)：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。

內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫(kù)存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。

外部補(bǔ)救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項(xiàng)目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。

降低質(zhì)量成本有輕重之分

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過(guò)常規(guī)的質(zhì)量成本評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)的隱性成本主要集中在客戶補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過(guò)常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來(lái)，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重。現(xiàn)有與未來(lái)客戶是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問(wèn)題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤其重要。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評(píng)估手段。可以用來(lái)確定改善計(jì)劃的時(shí)機(jī)并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來(lái)跟蹤變革帶來(lái)的影響。

把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補(bǔ)救性支出。實(shí)施這一策略，就能夠解決問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)程序進(jìn)行改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過(guò)預(yù)防性支出，對(duì)各種問(wèn)題加以調(diào)查和解決，從而減少了補(bǔ)救性支出，進(jìn)而確保了利潤(rùn)。

評(píng)估性支出并不能直接為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。之所以說(shuō)這類(lèi)支出無(wú)附加價(jià)值，是因?yàn)樗鼈儾⒉荒芨倪M(jìn)被評(píng)估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠(chéng)然，檢查與評(píng)估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類(lèi)活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評(píng)估性支出，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。

不同類(lèi)型的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問(wèn)題的影響最大，因?yàn)檫@種問(wèn)題為客戶帶來(lái)了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。潛在的未來(lái)客戶同樣會(huì)受到影響。他們一旦聽(tīng)說(shuō)了存在質(zhì)量問(wèn)題，很可能影響到他們的購(gòu)買(mǎi)決策。確定了各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問(wèn)題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措施，如從客戶處取回存在問(wèn)題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起，并分別乘以同類(lèi)事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)救方面的總支出。

質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場(chǎng)份額，不一而足。外部補(bǔ)救活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。