第一篇：體驗營銷理念在汽車銷售體系中的應用研究

體驗營銷理念在汽車銷售體系中的應用研究

【摘 要】 通過對汽車市場和銷售現狀調查分析，將VR技術運用于汽車銷售服務體系，提出了一種更完善的營銷 模式，旨在為消費者營造全方位逼真的體驗感受，從而給消費者留下美好的回憶。【關鍵詞】體驗營銷；汽車銷售；VR技術

【中圖分類號】F713．5 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004—2768(20t0)03—0210—02 人類經濟發展正如未來學家托夫勒20世紀7O年代在《未 來的沖擊》一書中預測的那樣，走過了產品經濟時代和服務經 濟時代，迎來了體驗經濟時代。在體驗經濟的大潮中，任何企業 要想生存，不僅要提供給消費者精良的產品，更重要的是還必 須通過優質的服務使消費者內心獲得愉悅感，使消費者的個性 得以充分的展現。筆者認為，實現此目標的唯一途徑是必須樹 立體驗營銷的經營理念。

一、體驗營銷理念在汽車銷售服務體系中應用的

必要性

(一)體驗經濟時代的消費特點

體驗經濟時代是人類在物質產品日益豐富的當今社會需 要層次升華的必然趨勢。根據馬斯洛的需要層次論，人總是在 滿足了低層次需求之后，才將注意力轉向更高層次的需求。人 的需求層次與經濟時代的對應關系如圖1所示。在過去的十幾 年里，社會經濟在兩個方面發生了重大改變：一是部分消費者 收入水平的提高達到了某一關鍵程度，消費者開始追求消費的 個性，這使得消費方式從大眾的簡單劃一的“標準化消費”轉 向旨在讓人性獲得全面發展的、“一對一服務”甚至“多對一服 務”基礎上的“個性化消費”；二是物質資本被積累到一定程度，勞動的基本性質開始從體力的支出轉變為腦力的支出。體驗經 濟時代，任何產品都因為科技成果的注入而富有科技感；同時，企業也在努力地滿足人們日益多樣、多變的需求。換句話說，在 體驗經濟時代，消費者更加注重產品質量上乘和服務體貼入 微。這樣的消費觀念要求企業必須以產品戰略和服務戰略緊密 結合的體驗營銷理念去迎合，才能在日益激烈的市場競爭中立 于不敗之地。llJ 高級對接 中級對接 低級對接 體驗經濟時代 服務經濟時代 產品經濟時代

圖1 消費層次與經濟時代的對應關系圖

(二)體驗營銷的內涵

簡單的說，體驗營銷是將消費者的參與融人到營銷過程 中，以產品為道具，以服務為舞臺，環境作為布景，使消費者在 商業活動過程中感受到美好的體驗過程。它是營銷者站在消費 者的角度，去體驗消費者的購買理念、購買程度、購買心理和購 買原動力，即從消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方 面重新設計和定義營銷的思考方式和理念。其目標就是為人們 提供使生活更豐富的體驗過程，與傳統營銷相比，體驗營銷更 強調消費者的參與，更注重為消費者創造感性價值，更關注消 費者的感覺、感受和感知。(三)汽車營銷服務的現狀

目前，通過對如火如荼的汽車銷售市場、蠢蠢欲動汽車購 買者進行了解和分析，發現國內汽車營銷服務具有以下特點： 第一，汽車營銷服務內容不完整。在國外汽車服務已經發展為

一個成型和多極化的產業。國外汽車知名企業提供系統的汽車

服務營銷，包括汽車售前、售中、售后服務及對車輛正常使用的 保證、從售前到售后服務的全程信息反饋。然而我國汽車銷售 公司在加強車輛的維修、保養服務的同時，較少關注汽車運輸、交付、保險、支付、裝飾、改裝、更換、檢測、咨詢、租賃等各環節 的服務。此外，缺乏對客戶需求的系統分析。客戶需求的內容包 括：客戶當期需求、客戶運行狀態、行業特點、服務改進和提高 需求及發現客戶的潛在需求，而國內的銷售企業大部分都只注 重客戶當前需求。分析客戶需求對服務營銷的設計和標準有重 要意義。第二，汽車營銷服務標準較低。汽車銷售公司的服務標 準主要是4s：滿意(satisfaction)、微笑服務待客(smile)、速度(speed)、誠意(sincerity)。即強調企業以消費者需求為導向，以 消費者滿意為中心，要把消費者的需要和滿意放在一切考慮因 素之首；企業服務人員隨時以笑臉相迎客人，因為微笑是誠意 最好的象征；不讓顧客久等，能迅速的接待、辦理相關業務；以 具體化、速度化的行動來為客人服務。這一服務標準雖然較好 地滿足了消費者對汽車產品使用功能方面的需求，但與現代汽 車銷售服務理念仍具有相當差距。第三，汽車營銷服務執行能 力不高。主要原因是服務人員素質不高。服務人員是直接接觸 和影響消費者滿意水平的關鍵因素。一方面，一線汽車銷售人

【收稿日期】2009—04—30 【基金項目】陜西科技大學自然科學基金項目資助(ZX07-38)【作者簡介】郭西雅(1977一)，女，陜西藍田人，陜西科技大學設計與藝術學院講師，研究方向：人機工程學、產品設計。

210 員素質良莠不齊，如有些銷售人員缺乏系統專業的汽車知識、有些銷售人員在銷售產品時仍以銷售觀念為主，即只想把汽車 賣出去；另一方面，汽車服務的工程技術人員的專業技術水平需進一步提高。此外，繁雜的服務過程如購車手續的辦理等也 影響了服務滿意度。總而言之，目前的汽車銷售服務不能給消 費者帶來美好的體驗。

二、體驗營銷理念下汽車銷售服務體系的構想(一)體驗營銷理念下汽車銷售服務體系的目標

在體驗經濟時代，汽車銷售服務必須以體驗營銷理念為指 導思想，以用戶滿意度為導向，樹立全員性、全過程的服務意識 來提高汽車企業的競爭力。體驗經濟時代迫使汽車產業的銷售 理念從商品營銷到體驗營銷，營銷的職能和手段也擴展到了整 個企業，從傳統的4 P(產品、價格、分銷、促銷)發展到日前7P(產品、價格、分銷、促銷、人、過程、有形實據)的產品銷售模式。尤其是其中“人”不僅包括雇員還包括購買汽車及服務的消費 者。在對“人”的研究中重視全員營銷及內部營銷，提倡員工滿 意的前提是消費者十分滿意；營銷服務中的“過程”包括營銷 前、營銷中、營銷后整個銷售流程、服務規范的標準化及對所有 影響消費者滿意度的銷售流程因素進行分析；“有形實據”包括 所有能影響消費者期望及感知的因素，如汽車功能、外形、說明 書、直接或間接與顧客接觸的雇員及銷售環境中虛擬展廳、VR 互動操作環境等無形和有形因素的整合。[21 具體的說，就是將汽車服務過程劃分為汽車售前、售中和 售后服務三部分。售前服務包括廣告、客戶走訪和售前技術培 訓服務；售中服務包括接待客戶、參觀虛擬展廳、體驗VR互動 操作環境、交付車輛和公司設計的整套便利服務；售后服務包 括養護維修、回訪與客戶咨詢和其他如融資、租賃及以舊換新 等特色服務。

(二)滿足體驗營銷的汽車銷售服務體系具體構想

根據B．Joseph Pine II四大體驗類型(娛樂、教育、遁世、審 美)和伯德·施密特Bernd．H．Sehmitt五大體驗體系(感官、思考、創新、行為、關聯)，結合汽車生產企業、銷售市場、消費者需求 進行分析，構建基于虛擬互動技術的汽車銷售服務體系以滿足 消費者的體驗心理，從而達到讓消費者具有持久美好回憶的目 的。

1．建立滿足消費者感官體驗的服務體系。感官體驗是最為 直接的一種體驗方式，是形成消費者良好體驗的基本因素，Bernd H．Schmitt將感官體驗定義為：透過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺及味 覺等五大感官訴求創造知覺刺激，進而引發消費者動機，增加 產品的附加值。在汽車銷售服務中，感官體驗主要是通過視覺 和聽覺對產品和服務進行感知和定位。視覺體驗除了傳統營銷 模式中對產品的外觀造型、色彩、質感的印象之外，還包括對銷 售店面裝飾、物理環境、服務人員的形象和素質等精神環境的 感知。聽覺體驗不僅包括車輛相關裝置的測試，還包括服務人 員的言語傳示。即除了需要提供給消費者高質量的硬件設施之 外，展示的環境也必須考究，盡可能讓身在其中的人們尤其是 消費者感到舒適。更重要的是企業的服務人員須以良好的專業 素質、肢體形象、溝通技巧將質量、價格、服務等信息準確適時 的傳達給消費者，而不是只聽到銷售人員大聲滔滔不絕地訴說 著他們產品的賣點而絲毫不顧及消費者的感受。

2．建立滿足消費者情感體驗的服務體系。情感作為一種體 驗，是被用來概括對一些事件、行為、或品質的評價而引起的各

種精神狀態和身體過程。汽車銷售服務的情感體驗是在汽車產

品具有使用功能的基礎上，一方面通過良好的設計體現產品美 觀的外形、舒適的色彩賦予產品情感內涵之外，還可以通過美 好的產品語意如“東風雪鐵龍”深化情感的主題。另一方面，也 是在體驗經濟時代倍受重視的觀點，服務企業的員工言行也會 影響消費者的情感體驗。企業的相關人員只有站在消費者的立 場上想其所想，體會消費者購買的初衷，充分發揮自身的溝通 技巧。而不是一味地推銷自己的產品，才能與消費者產生情感 上的共鳴。

3．建立滿足消費者教育體驗的服務體系。教育體驗是人們 在接受銷售服務的同時從未知到已知、從知之甚少到較為熟悉 的過程。與專業汽車銷售服務人員相比，消費者十之八九都是 門外漢。服務人員應該客觀準確的解答消費者的問題，并以傾 囊相助的心態將相關技術知識、注意事項等常識提供給消費 者。汽車市場的產品可謂是種類繁多，消費者相對來說了解的 比較片面，尤其是一些較為專業的術語更是讓消費者無法理 解。服務人員可以根據消費者的需要以全面的通俗易懂的形式 提供相關的知識供消費者參考，從而讓消費者在獲得知識的同 時享受服務過程。

4．建立滿足消費者互動體驗的服務體系。消費者互動體驗 是指人與產品交互而引起的主觀感受。人與產品的情感交流是 雙方互動的過程，是產品和使用者之間信息交換和情感互動的 實現。也就是說消費者只有在使用產品之后才能準確品評它，才能達到互動目的。然而汽車作為～種高價消費品卻不能隨意 供人們使用。為了解決這一對矛盾，筆者特設想：汽車銷售企業 可以在產品銷售店面中尤其是4s店中運用虛擬現實即VR(=Virtual Reality)技術建立虛擬展廳將產品全方位展示給消費 者，并運用互動技術模擬駕駛、乘坐甚至交通突發情況等環境 給消費者創造一種身臨其境的感覺。

企業不妨通過VR技術和Cult3D相結合使用戶真正融人

到真實的虛擬場景中，并通過不同的操作方式或交互設備來使 汽車運行，讓消費者像CS游戲中的持槍手和極品飛車游戲中 的司機一樣，在未產生實際購買行為之前先體驗駕車的感覺。企業還可以利用預先設計好的運行方式確立駕車的主要目的 供消費者選擇。比如讓消費者熟悉試用車輛的結構和性能，主 要以方向盤、剎車系統、駕駛室操作界面的運用為主；強化消費 者對交通規則的認識和理解，可以有意識的制造違規甚至違法 情況告誡消費者如酒后駕車的后果等。總之，企業要利用先進 的模擬和多媒體視頻等技術提供給用戶視覺、聽覺、觸覺等各 種直觀的、實時的感知，最大限度地滿足消費者對產品的了解、感知和對營銷服務的體驗，從而獲得美好的回憶。[3141

三、結論

在體驗經濟時代，汽車銷售市場、顧客消費心理越來越成 熟，并且隨著消費者知識、經驗和信息的累積對產品和服務的 要求也變得越來越復雜。汽車銷售公司只有運用高科技技術和 多種途徑為消費者提供多元、真切、特色的營銷服務，以期迎合 消費者多變、“苛刻”的需求，才能達到消費者的高滿意度，從而 贏得市場。

【參考文獻】

?1劉鳳軍．體驗經濟時代的消費需求及營銷戰略[J】．中國工業經濟，2002，173(8)．

[2】朱翠．我國汽車銷售公司服務營銷現狀淺析【J】．消費導刊，2009，(3)． 『3】周君，鄧櫻．兒童產品體驗設計與產品屬性表達探析fJ】．科技博覽，2009，(2)．

[4】蒲大圣，張劍．虛擬互動技術在產品設計領域中的應用[J】_沈陽工業

大學學報，2004，26(1)．(責任編輯：× 校對：R)

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第二篇：淺談營銷理念在圖書營銷策劃中的運用

淺談營銷理念在圖書營銷策劃中的運用

【摘 要】隨著社會經濟的發展，營銷理念在不斷地更新。圖書業作為一種文化產業，要想在市場競爭中處于領先地位，同樣需要在營銷理念的指導下，組合選擇最適合自己的營銷策略加以利用，使企業各種資源綜合利用效用最大化。

【關鍵詞】營銷理念 圖書業 營銷策劃

隨著社會經濟的發展，圖書業已發展成為一種文化產業，在市場經濟中有著其特殊的地位，也有著不同于其他商品的獨特之處，這決定了圖書營銷要走自己的營銷之路。尤其在市場產品極大豐富的環境下，圖書營銷策劃應運而生，本文試圖將市場營銷理念與圖書營銷策劃相結合，以便更好地指導和解釋今后工作中出現的問題，更好地開展圖書營銷工作。

隨著市場營銷在經濟活動中的日漸重要的地位的確立，營銷界也在不斷更新“營銷”的概念，菲利普。科特勒早期從經濟學微觀指出，“市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實現潛在的交換”（《市場營銷管理》第5版第13～14頁）。菲利普。科特勒于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業的這種職能，“認識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場，并決定適當的產品、勞務和計劃（或方案），以便為目標市場服務”（《市場營銷管理》序言）.這一定義講出了目前經濟活動中營銷的核心。市場營銷策劃正是基于這個核心概念，在企業長時期的市場運轉中開展的營銷活動的總體策劃。

伴隨著長期的市場營銷實戰，形成了各種營銷理念，并且這種營銷理念不斷更新和發展演變，大致可以分為五個階段，即：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。

1.生產觀念：生產觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品，企業應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。這是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學，是最古老的觀念。生產觀念是在物資短缺、產品供不應求的賣方市場條件下產生的。

2.產品觀念：產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力于生產高值產品，并不斷加以改進。產品觀念產生于供不應求的賣方市場形勢下，最容易滋生產品觀念的莫過于當企業發明了一項新產品時。

3.推銷觀念：推銷觀念認為，消費者具有購買惰性或抗衡心理，不會足量購買企業的產品，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。在現代市場經濟條件下推銷觀念被大量用于推銷那些非渴求物品，許多企業在產品（產能）過剩的時候，也常常奉行推銷觀念。推銷觀念產生于由賣方市場向買方市場過渡階段。

4.市場營銷觀念：市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲學，是消費者主權論在企業營銷管理的體現。最優秀的管理理論家彼。得魯克曾指出：總有人認為推銷是必要的，但市場營銷正是使推銷變得不必要。市場營銷的目的是充分了解顧客，充分為顧客所了解。營銷的理想結果是讓顧客樂于購買。我們所要做的只是使產品和服務能讓顧客方便地得到。

5.社會市場營銷觀念認為，企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。它要求市場營銷者在制訂市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需求和社會利益。

這五種市場營銷觀念是伴隨著社會經濟發展不斷優化和完善的過程，而圖書作為一種商品，其銷售活動自然也融入到了這種營銷理念的變更發展過程當中。我國圖書業受計劃經濟影響較深：改革開放以前，是以產品為中心，基本是“生產型”，只管生產，不考慮銷售和經營；改革開放以后，實現了從“生產型”向“生產經營型”的轉變，但經營觀念沒有實現完全轉型，停留在“以產定銷”的思想中，沒有將“銷售”的思想完全轉變到“營銷”理念中來，導致產品生產與市場需求脫節，圖書滯銷現象時有發生。

傳統模式的圖書業要想擺脫這樣的困境，就要將營銷理念靈活運用于營銷策劃中，擺脫過去銷售的觀念，從營銷策劃入手，將營銷策劃和營銷作為企業利潤實現的關鍵環節來把控，將圖書出版、發行、銷售各個環節都有機整合，制定出適合自身發展的營銷策劃方案。筆者認為從整個圖書業來講，應從以下幾個方面來著手考慮：

1.圖書產品的針對性。圖書業的首要環節是出版社，因而從出版圖書的品種來說，應該以市場為導向，以顧客需求為依據，這要求我們將圖書出版的市場調研工作提到一個重要的位置，將其作為有效營銷策劃的切入點，通過市場調研了解圖書市場的需求、讀者購買行為以及影響讀者購買行為的因素。在調研搜集大量信息基礎之上，分析結果會指導我們的最新出版物種類。另外圖書這種特殊的商品是文化傳承的記載，其內容本身是對人類知識、文化現象的總結、整理、記錄和傳播，賦有強烈的社會文化性、社會責任性，作為圖書出版、發行商來說，我們的產品如何做到將讀者需求與社會利益之間的矛盾最小化的同時，使符合社會利益的產品同時為讀者所喜愛。

2.將服務看作是產品的一部分。在營銷觀念由銷售轉為市場營銷觀念、賣方市場轉向買方市場后，產品的概念逐漸廣泛化。為了擴大市場占有率，穩定現有的顧客群體，越來越多的企業將服務產品化、將服務作為一種為顧客量身定做的個性化產品來經營。圖書業在經歷了營銷方式的變革后，服務也應當逐漸被我們所重視，由過去的被動式服務逐漸轉向主動服務。通過便捷的服務，將現有的圖書盡快讓讀者了解信息，盡快通過多種銷售渠道銷售到讀者手中；通過服務維系和開發現有讀者的需求，開發針對性的圖書產品；通過服務獲取第一手信息，開發新的市場，面對新的市場開發新的產品。

3.開發新的銷售渠道。我們要想以更快的速度占有市場，就要比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望，這就離不開圖書的銷售渠道。現有的圖書銷售渠道主要是零售店、圖書館和機關市場、大學圖書市場、中小學圖書市場、圖書批發商，傳統的銷售渠道日漸飽和，我們應當開發新的銷售渠道，例如網上電子商務、讀者俱樂部、特價書讀者俱樂部等等，這些直接面向讀者的銷售方式已經被很多圖書商運用，發揮了傳統銷售模式所不具備的優勢。例如美國的亞馬遜網上書店，中國的當當網上書店，他們拓寬了圖書零售的渠道，增加了圖書銷售的利潤增長點。這些新的銷售模式有利于我們進行有效的市場細分，尋找、發現、分析、擴大、創新目標顧客群，實現以顧客為導向的市場營銷管理，使企業與顧客更有效直接地溝通，從而可以達到降低企業營銷成本、提高競爭力的目的。

4.品牌的建立與維護：隨著出版業20年的出版改革與發展，我國的圖書業在面臨越來越激烈的市場競爭的同時，也不斷意識到品牌建設的重要性。在市場經濟中，競爭的最終歸宿，就是品牌的競爭。因而我們必須努力創造品牌的價值，使品牌成為產品和服務的核心，并最終由產品和服務來體現品牌的價值，用品牌來構建一種必需的消費體系。在圖書品牌的構建上，應該在圖書的規劃、策劃階段充分考慮品牌的建立、維護、延伸，將品牌真正地根植于圖書開發全過程中。這就要求我們首先要在圖書的出版、發行、銷售上下功夫。其次要加強圖書市場的宣傳和銷售環節的延伸和擴展。例如新的圖書出版發行，可在發行前后，策劃一系列的宣傳促銷活動，從而造就一個圖書品牌的輝煌。第三，要建立讀者對圖書品牌的忠誠度，根據國外的一項研究表明：品牌總的受歡迎程度與購買頻率呈顯著性相關，忠誠消費者對品牌影響的深度與大量輕度消費者對品牌影響的廣度共同支撐了品牌的銷售與利潤，同時構成了真正的強勢品牌。因而我們要在顧客第一次接觸圖書品牌到我們不能再為顧客服務時止，讓顧客時時處處感受到品牌的存在與其緊密的聯系性，在廣度和深度上全方位建立顧客對品牌的忠誠度。每一個快速發展的企業必定有著適合自己成長的營銷理念，基于此的優秀的營銷策劃是企業運作的靈魂，給企業的產品營銷制定出明確可行的目標，將企業的人、財、物等資源合理整合，使其圍繞著營銷的目標發揮其最大效用。圖書業在營銷策劃中的創新是時代發展的要求，是企業建立、維護品牌，迎接市場挑戰的決勝利器。圖書企業只有組合選擇最適合自己的營銷策劃加以利用，因時因地制宜，才會在經濟快速發展的環境下處于不敗之地。

第三篇：淺議營銷理念在科技館經營中的應用（模版）

科技館是一個宣傳科普知識的載體，是傳播科學思想文化和科學方法的重要窗口，是為了提高全民科學文化素質服務的大型科技教育設施基地，是面向公眾開展展覽教育、活動教育等科普活動的非正式科普教育機構，在日益加劇的行業競爭中，應逐漸引入營銷理念，科技館不是一個純盈利單位，而且以盈利為目的也存在一定的差異。科技館的營銷不僅是為了增加收入，更重要的是為了吸引更多的觀眾前來接受科技知識的教育，提高公眾的科學文化素養。所以科技館營銷與科技館提供的科普服務是科技館發展的兩個不可貨缺的環節。有展品沒有營銷不能擴大參觀面，有營銷沒有展品也是無本之源。在當今科技館事業與旅游全面融通的發展時期，科技館的營銷就顯得非常重要。通過開展自我營銷來更好地實現推動科技進步、為社會公眾服務的目的。

一、科技館開展市場營銷活動的必要性 1.科技館需要經營

和全國各大城幣的科技館一樣,銅陵市科技館是由市政府全額投資的公益性非盈利單位，但是，非盈利并不意味著只能“坐吃皇糧”，銅陵市科技館必須豎立非常明確的經營理念，科技館經營的是一個公共產品，它是面向全社會公共的，而這種公共產品的內涵就是科普教育，目的就是提高全民的科學文化素養，這對于我們全面建設小康社會來說非常重要，我們要用市場化的手段來管理和經營好這種社會文化公共產品，通過市場營銷手段取得效益，進一步發展和促進公益性的完善和可持續性。2.發掘科技的魅力

從2004年12月開館至今，銅陵市科技館通過6年多的實踐摸索出了一條用市場營銷手段來經營管理科技館的經驗，首先，當然是要在展品內容上下功夫，讓展品融為動手，動腦于一體。從第一展廳視覺，機械，智力展廳來看。它應用了計算機模擬計術為觀眾展示了展品強烈的視覺振悍，一筆畫展品同時讓大家體會到了手眼腦的配合能力。第二展廳是聲光學和力學的展廳。其中自己拉自己展品通過自己輕身體會來發現力學中滑輪組的省力。第三展廳是電磁學和數學展廳，通過滾出直線展品為觀眾形象解釋了數學內切這個概念。科技館所有展品包羅萬象適合學生參觀學習，在游戲中學到了知識。3.讓公眾理解科學

讓公眾理解科學是國內外科技工作者一向貫徹倡導的思想，想要成功的經營好科技館，還有一個重要的要素，就是在作為青少年科普基地的同時，吸引成年人參觀。

據調查顯示，很多成年人來參觀科技館都是陪同自己孩子來的，而成年人自己來參觀則少之又少，科技館的“目標顧客”不應當局限于某一群體，而是面向廣大公眾，讓所有年齡層次的人們在這里都能找到他們感興趣和想學得到的東西。我們應當追蹤時事要點，貼近市民的精神需求，舉辦臨時展廳來吸引大量的成年觀眾，關注社會熱點的展示在銅陵科技館還是有很多的，例如，2005年5月舉辦的國防圖片展，為我們展示了新中國成立以來強大的軍事力量。還有全市青少年繪畫展，全市各個幼兒園、小學的學生都到科技館參加比賽，場面很是壯觀，引起了廣大的社會關注和良好的社會效益。2008年5月12號是一個讓全國人民無法忘記的悲痛的日子，汶川發生了里氏8.0級地震。地震發生后，全國人民意識到普及地震知識是刻不容遲的，2009年銅陵科技館舉辦了一次讓市民廣泛關注的臨時地震展覽廳，全市各個學校及企事業單位都來參觀了地震防震減災展，普及地震知識，這一展出大大提高了科技館的客流量，給觀眾留下了深刻的印象，也就帶來了一批又一批的“回頭客”。而在此期間展出海洋展，奇石展，郵票展，生態文明展也滿足了社會各個人群的需求。4.創建一流的科技館

想要增加客流量，就必須做大做好科普教育和科普旅游兩大市場，要在現有的家庭散客、學生散客、學校團體三個渠道的基礎上，進一步加強與拓展市場推廣渠道。創建一流的科技館要從設備更新創新，員工科技素質，服務態度等方面入手，從滿足科普受眾的科普需求、關注科普受眾付出的成本、為科普受眾提供便利、注重與科普受眾的溝通等四個方面進行積極的實踐探索。

科技館作為一個面向全社會開展科普宣傳教育基地來說，是提高公眾科學文化素質的公益性、非營利性單位，長期以來在人們心中很難與企業經營所采用的“營銷”相聯系在一起。自科技館成立以來，受到傳統觀念的影響，科技館開展營銷工作的意識一直不是很強。然而，隨著市場經濟的不斷發展，一地多館現象的出現，使得科技館面臨的同行業競爭日益劇增，加之日常科技館運營經費的短缺問題等，要成為一流的科技館，各地科技館紛紛接受“以消費者為中心”、“生產面向消費者”等營銷理念，培養營銷人員、組建市場部，建立完善的市場營銷組織機構，營銷理論在科技館領域開始被廣泛應用起來。

事實上，科技館同企業是一樣的，可以通過多種營銷渠道將科技館的經營理念和最新信息傳播給社會公眾，以增加科技館活動的被關注率，以建立良好的品牌形象，創造品牌的知名度，從而吸引更多的觀眾走進科技館。因此，科技館可以借鑒企業的經營方式開展營銷管理工作。通過營銷活動，科技館既能達到開展科普宣傳教育來提升自己在社會形象的目的，又可以獲得一定的經濟效益，為社會創造更多的財富。

二．目前科技館營銷方面存在的問題

1經營觀念滯后,營銷理念不明的情況還普遍存在

當前中國的科技館對市場營銷概念有了一定的了解,但是在實際的營運操作過程中,把理論應用到實踐中，并取得成效的比率卻不高,丟失市場、競爭力低下、低水平運作的情況仍較多地存在。可以這么說,在競爭力愈來愈激烈的狀態下,在消費者愈來愈成熟的過程中,中國的科技館開拓市場、把握市場的能力遠遠落后于形勢的發展需要。2營銷組織管理失控,效率低下

科技館營銷管理失控的現象,主要表現在:1)財務失控。營銷費用持續上漲,銷售額表面上是增長了,利潤卻很少,有時候利潤甚至是負增長。2)信息滯后。沒有專業市場調研人員,對市場動態不能及時發現和上報決策部門,錯失時機。3)人員失信。有些銷售人員根據與客戶親疏關系, 簽定特惠協議,造成市場價格混亂,傷害其他客戶的合作意愿,可能出現整個旅行社的集體抵制,危及整個銷售體系和館形象。4)追求短期利益。由于有了營銷指標,就有了相應的考核制度,銷售人員必然開始追求短期利益,結果也就有可能導致了整個科技館追求短期利益。但當短期利益追求到一定程度上時,市場潛力挖掘完之后企業就開始面臨困境,銷售人員也會發現自己的技能已經不能夠適應新的形勢的需要。所以還是要重視整體戰略的發展,重視對觀眾的服務和創新。3科技館的品牌意識不強

企業的品牌策略是開拓市場的最有效途徑方法之一,品牌的內涵非常廣泛,它確立的是企業產品在消費者心目中的形象。科技館品牌除了是它與生俱來的科技內涵和政府性質的神圣感和公信力,還應該包含有服務素質、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿意程度等方面因素。它反映了科技館的經營思想和經營觀念。所以,科技館創造品牌不是單純依靠先天優勢,還要經歷漫長的積累過程。現代企業樹立品牌都有一個戰略的思想和計劃 ,就是腳踏實地地為消費者服務。科技館樹立品牌也應該從形象廣告入手,制定一個較全面的方案,不能抱著政府不給錢,我們就不做的想法。三.當前科技館在市場營銷活動中的實施

1．加強管理，減少支出，降低運營經費，把觀眾參觀的成本控制到最小化。

在經費保障不能充分應用的情況下，我館采取措施，降低單位觀眾的財政支出，提高利用效率。

我館主要有以下幾種措施：

(1)節能減排，采取多種方式將耗能降到最低，降低運營直接成本

制訂相關制度，采取多種有效措施，通過改進管理方法，減少耗能環節，提高設備能效，在全館范圍內采用環保節能燈泡并控制合理照明度，切實地將節能減排工作落實到工作中，從而有效地降低了電能源資源的消耗。

（2）加強管理，提高效率，降低人員成本

通過建立嚴格的崗位目標管理責任制度，來提高員工素質，充分發揮大家的積極性，提高工作效率。可以在淡旺季差別大的特點，減少工作人員數量，招收科普志愿者，滿足不同時間對工作人員數量的不同需求，可以與高校建立志愿者服務關系，讓在校大學生成為節假日主要接待力量。

（3）進行展品更新改造，降低展品維護費用

我館定期對展品進行維護保養，延長了展品零部件的使用壽命，及時發現展品的缺陷，并加以改造，減少維修次數，從而降低損耗和維修費用。

（4）合理借助外力，適當減少宣傳營銷費用

科技館需要營銷、宣傳來增加客流量，來提高知名度，勢必產生了一定的費用，我們可以通過同主流媒體建立十分良好的合作關系，只要我館組織的大型活動，都會讓媒體進行進行新聞式免費宣傳，并且這種新聞式的宣傳方式效果非常好。

2.關注科普受眾付出的成本。

觀眾參觀科技館、接受科普宣傳，需要付出一定部分的成本，主要是參觀科技館的門票成本以及獲得公眾獲取科普知識需付出的時間成本。

（1）．科技館的門票成本。

科技館門票起著減輕財政負擔，籌措部分經費，在節假日等人流高峰期時起到調節游客數量等作用。但是同時，科技館門票也是觀眾參觀科技館的主要成本，一定程度上也是影響著部分觀眾來館參觀的愿望，為減輕門票成本，銅陵市科技館采取了以下措施：

堅持科技館的公益性原則，銅陵市科技館在制定門票定價策略時，針對不同的觀眾群，制定了成人票、學生票、團體票等不同票價。根據市物價部門核定的門票價格，市科技館成人普通門票價為10元/位，學生門票價為5元/位，團體票價也是5元/位，但是團體必須達到10人以上（含10人）。并且同時銅陵市科技館面向貧困學生、離休老干部、70歲以上老年人、教師、現役軍人及殘疾人等特殊觀眾憑有效證件享受免費開放。參觀該館只收一次門票，館內任何展項無需再買票。我館自開館以來免費接待免費團體達200多次，社會反響強烈，取得了良好的社會效益。在一定程度上增加了科技館的參觀人數，最大限度地促進了市民科學文化素質的提高。（2）．獲得科普知識的時間成本。

游客獲取科普知識的時間成本主要是指參觀科技館以及接受科普知識時所需要耗費的時間和精力。在減少游客時間成本方面，銅陵市科技館采取了以下舉措：

a.提供優質的服務。銅陵市科技館作為文明窗口單位，始終把服務質量擺在第一位，在游客前來參觀時，主動引導，向不同年齡、不同知識層次的游客推薦適合他們游覽的項目、路線等，同時注意語言技巧、表達技巧、態度技巧，時刻從“假如我是一名觀眾”的角度來觀察和思考問題，為觀眾提供優質的服務。

b.建設沒有圍墻的“科技館”。銅陵市科技館既注重將游客請進科技館，也注重走到公眾身邊創辦各式各樣的“小科技館”。一是將科普知識宣傳活動請進校園、請進社區、請進農村等；二是將科普報告會辦在中小學校以及高校中，讓學生在教室中感受科技騰飛的脈動；三是在人流量較大的鬧市區設置“科技館”，通過科普展板、科普講座等，使公眾身處科技海洋，從而達到科普宣傳的目的。3.滿足社會公眾的科普需求。

營銷理念的關鍵在于將傳統觀念的“消費者請注意”轉到“請注意消費者”。在應用這一理念時，科技館在提供和開發自己的科普服務產品時，必須要對觀眾的需求進行深入的調查研究，明確目標市場，從而開發出“適銷對路”的產品。（1）明確目標市場。

要了解觀眾的需求，首先要明確科技館面對的觀眾群體，進行市場細分，在此基礎上準確把握科技館自身的特點，充分利用自己的經營特色和差別優勢，開展目標市場營銷，才能發揮自己的功能。一般科技館投資規模較大，展館內容豐富，面對受眾類型較多，因此在營銷策略方面應選擇差異性目標市場策略。經過調查研究以及開館至今的實踐探索，銅陵市科技館在受眾群方面明確了三大特點：一是在游客年齡層方面，以青少年尤其是中小學生為主；二是在游客地域分布方面，以本市的游客特別是市區市民為主，郊區市民為輔；三是在游客參觀目的方面，以學習型游客為主，觀光休閑型游客為輔，科研型再次之。

（2）．積極開展展覽教育。

展覽教育是科技館開展科普宣傳教育基地的主戰場，也是銅陵市科技館的工作重心所在。在開展展覽教育時，我認為應注意以下兩點：①展品要突出地方特色。展覽教育要避免陷入雷同的誤區，就應在展品的設計上突出本土特色。

②長設展覽應與科普臨時展覽巧妙相結合。科普臨時展作為長設展覽的補充，一方面能及時地向公眾傳遞社會熱點，另一方面也有助于吸引更多的游客走進科技館。常設展覽與科普臨時展的有機結合，使科普展覽“動中有靜，靜中有動，動靜結合”。

（3）．舉辦豐富多彩的科普活動。

圍繞科普宣傳教育中心，科技館在立足展覽教育的基礎上，應廣開渠道，采取豐富多彩的形式進行科普宣傳。如進社區宣傳科普知識，免費發放科普書籍給社區居民。

此外，銅陵市科技館還采取科教片展播、科技小制作、科普小實驗，科普知識問答等豐富多彩的科普宣傳形式，吸引更多公眾走進科技館。

4.為科普受眾提供便利。

科技館要使公眾便捷地參觀，就需要在展示信息的提供、場館內參觀、基礎設施建設等方面提供更多的便利服務，創造舒適的參觀環境。

（1）科技館展示信息的提供。為方便市民獲取科技館及其展覽的信息，銅陵市科技館在制定宣傳策略時注重根據目標觀眾群在生活中接觸信息的方式和時間等選擇不同的營銷方式。如在開館之初，銅陵市科技館先后在步行街、多所中小學門前等進行促銷，直接促銷人數超千人；多次拜訪多家旅行社，建立業務聯系；與《銅陵報社》等多家媒體合作等。

（2）科技館內參觀的便利。銅陵市科技館占地面積近2500平方米，展區分為三大展區，為方便觀眾更便捷地參觀科技館，銅陵市科技館不僅提供了明確的指示牌，還為觀眾設計好參觀路線圖，在人流量高峰期，派專人為觀眾進行線路引導等。

（3）科技館基礎設施建設中的便利。銅陵市科技館在空間設計上非常注重場館設施的人性化建設。諸如將銅陵市科技館建在交通便利的地區（乘2，4，10，12，22路等公交車都能到達），使游客能夠方便地進入科技館；；開辟停車場，方便開車來的游客泊車等。5.注重與社會公眾的溝通。

科技館與觀眾的有效溝通是實現科技館營銷功能的關鍵環節。科技館應牢記溝通是雙方互動的行為，悉心傾聽科普受眾的心聲。（1）．積極開展與社會各方面的互動。走進學校，與學校確立正式的合作關系，利用知識的專業性和實物性優勢，將以實物為基礎的科技館教育與以理論聯系實際為基礎的課堂教育相結合；走進農村，將展覽搬到交通不便、相對偏僻的農村，豐富當地人民的業余生活。如銅陵市科技館前往南陵開展“科普送鄉”活動，贈送科普讀物、放映科普影片、舉辦科普展覽等；走進社區，采用科普展板等設施進社區進行宣傳。

(2)．開辦“虛擬科技館”。科技館網站的建設，并上傳internet網對外開放。通過網絡，一方面詳細介紹科技館的常設展品，擴大并延伸了場館的面積，打造“24小時科技館”；另一方面開辟平臺，與觀眾在網絡中形成互動，在對外宣傳方面起到了良好的效果。6.使常設展覽常展常新,加大科技館的宣傳,拓寬受眾群體,努力提高觀眾參觀人數。

（1）．努力使常設展覽常展常新

①追求100%展品完好率

展品是科技館展覽的核心和關鍵,展品的完好程度直接影響展品展出效果。我們為了全力保證展廳內的各個展品正常運行,始終追求展品完好率達到100%,相繼制定了《銅陵市科技館展品維修制度》和《展品維修制度處罰細則》,從展品的巡檢、報修、維修、監督檢查等各個方面進行制度化、規范化管理,從而保證有效、快速地把展品維修好。我館有辦公室負責人不定期對展品完好率進行檢查,有效地監督了展教部和維修部的展品管理和維護工作，從而降低了展品的損耗也降低了維修費用，為館減少了不必要的開支。②進行展品更新與改造

不斷進行展品的更新與改造,提高展品更新率,保持展品的新穎度和對觀眾持久的吸引力。我們每年堅持改造展品2件以上,及時發現展品的不足加以改造,使展品外觀更美化,改進結構的安全性,讓展品更持久耐用,展出效果更明顯,維護更方便。我們每2年還堅持自己研發展品1件,并有計劃地從外面引進適合的展品,豐富我館的展示內容。

（2）.舉辦豐富多樣化的臨時展廳展覽

我館非常重視臨時展廳展覽,每年堅持舉辦臨時展覽3次以上,重大節日有新的臨時展覽。自2004年12月開館以來,總共舉辦臨時展覽20余次。

臨時展廳展覽主題的選擇,很大程度上取決于觀眾的認同、關注和興趣,以及社會觀眾的需求,主要依據以下幾個方面:社會關注的熱點、焦點問題;與百姓關系密切,貼近生活的話題;宣傳國家重大方針和政策等等。

臨時展廳展覽的舉辦,我們因地制宜,采用靈活多變的方式,主要有:引進;利用本地資源,合作辦展覽;交換等多種方式。

我館積極收集國內有關科普場館臨時展覽的有關資料,并建立聯系,從中篩選引進適合我館展出的臨展。

如我館充分利用本地資源,加強與當地的學院、企事業單位和有關合作機構,發揮他們在產業、教學等領域的優勢。與他們合作，利用它們的收藏、標本，舉辦了集郵展，奇石展，校徽展，海洋展，與國防辦聯合主辦了“國防教育展”，與銅陵市地震局聯合主辦《地震防震減災科普展》,與省科技館聯系取得了“中小型科技巡回展覽”的資格。

（3）宣傳科技館，從而提高參觀人數，拓寬受眾群體，我們可以通過以下兩種方式：

①對幼兒園園長，小學生指導員，中學生骨干，大學學生會等重點人群進行重點宣傳。

科技館最主要的觀眾群體是學生，為了使學生能夠經常來科技館接受科技知識的熏陶必須從學校開始。通過宣傳，已有為數不少的學校將參觀科技館編進了春游必去場所，希望通過更深的宣傳，有一天科技館能編入它們的“第二課堂”，從客觀上解決科技館周三至周五“三日空”的問題，有效提高科技館科普資源的利用率。

②加大宣傳力度，提高科技館的知名度，可以通過以下幾中方式： a.廣告促銷

從科技館主要提供展品展教服務的特點來看，廣告仍然是一種最重要的市場促銷手段。它有助于公眾對科技館提供的展教服務和相關展品的內容、形式等有進一步的了解，如展館內容、展品亮點、票價優惠、公交路線等都可以通過廣告等形式來告知公眾科技館到底是什么。廣告促銷主要包括電視、報刊、網絡、戶外廣告、公交媒體、宣傳資料等促銷手段。b.活動推廣促銷 它是指通過會議發布、臨時展覽和巡展活動、社會活動等開展促銷活動，來吸引廣大公眾走進科技館。同時在重要節假日，特殊時期（科技活動周、科技活動月等相關活動）時，應著重采用營銷推廣活動，擴大科技館的知名度。c.人員促銷

它是指派工作人員到旅行社、學校、機關單位進行科技館的推介工作，這需要工作人員有較好的綜合素質，一是對科技館的運營宗旨和營銷戰略有較深刻地理解，掌握促銷技巧。二是對展館的內容特點相當熟悉，能夠回答客戶提出的有關問題。三是具有較強的服務意識，能夠為公眾提供質量較高的服務。對科技館來說，讓營銷人員進行一對一直銷渠道模式，有目的地服務，有針對性地建立對接關系，快速達到對學校、機關單位等市場對科技館所提供的產品和服務產生信任感，從而形成一個穩定的客源市場。

科技館的最新變化要及時地告之公眾，最有效的辦法就是依靠媒體的大力宣傳。這幾年來，我館教育活動的舉辦都會在第一時間通過媒介宣傳出去，讓公眾了解科技館的科普教育方式、科普活動內容和相關活動信息，吸引更多的觀眾前來參觀。

通過以上發現，開展科技館營銷，不能被動地滿足觀眾的需求，而應主動地善于創造需求，引導消費，這就要求科技館不斷去創新。來自市場的嚴峻挑戰，迫使科技館從市場經濟觀念角度，重新審視科技館發展戰略。將市場營銷應用于公益性事業單位，有許多新問題尚未研究和探討，但這一方向是不可改變的，我們的任務是實踐，創新。

第四篇：任務書HSE理念在油氣儲運實驗室中的應用研究

任務書HSE理念在油氣儲運實驗室中的應用研究

一．主要內容與目標：

主要內容：研究HSE管理體系的理念以及突破以往管理體系的各種新意和意義，并結合在油氣儲運專業的實驗室內的運用和研究，更深層次的去挖掘HSE管理體系在其中的作用和比以往管理的先進性以及未來發展的前景。

目標：基于HSE管理體系的先進性以及各方面被看好的發展前景，根據石油石化類實驗室的特點，制定建立一套切實可行并具有創新意義的管理體系。

二．主要內容與基本要求：

①主要內容：

（1）研究HSE管理體系的目的及意義：

由于專業實驗的特殊性和復雜性，實驗室工作具有較大的危險性，需要建立一個相對

與傳統的安全管理模式更可靠的管理體系以滿足當前油氣類工程實驗室對安全、健康與環境的要求。

（2）油氣儲運實驗室的HSE管理體系要素分析：

根據《石油天然氣工業健康、安全與環境管理體系》等相關標準和規范，結合油氣類

實驗室自身特點，確定實驗室HSE管理體系要素（包括領導和承諾，方針和戰略目標，組織結構、資源和文件，評價和風險管理，規劃，實施和監測，以及審核和評審等），分析各要素及子要素內容及其在實驗室HSE管理體系運行中的具體操作過程。

（3）HSE管理體系新概念與傳統安全管理理念的差別：

傳統實驗室規劃不合理、空間不足、環境保護設施不能滿足要求、缺乏個人的健康防

護設備、消防設施配置不到位，所以需要建立HSE這種新的管理體系去完善這些問題。

（4）油氣儲運實驗室的HSE管理體系構建：

基于油氣類工程實驗室HSE管理體系要素基礎上，建立和完善實驗室HSE管理體系，包括設定HSE負責人、開展HSE培訓、建立MSDS管理制度、制定事故應急處理程序等HSE管理體系實施行動方案及各種執行程序，以及從組織結構、職責分工、資源保證和信息交流等方面所需提供的支持。

（5）HSE管理體系在油氣儲運實驗室的運用：

以浙江海洋學院安全工程（新建）實驗室為試點，建立該實驗室HSE管理體系相應的執行標準和實施細則，進行初步實踐。通過包括制定監測、控制程序、糾正措施等一系列配套的措施手段，監督控制行動計劃的實施，確保HSE管理體系的有效運行。在此基礎上，定期對管理體系進行審核和評審，根據實驗室內外變化的條件和需求，進行管理體系的調整和改善，以促進實驗室管理水平的不斷提高，并不斷總結HSE管理體系實施的系統工作方法，以推廣到其他專業實驗室。

②基本要求：

（1）內容豐富，有一定的創新性；

（2）論文資料充足詳實，運用得當；

（3）論證充分，結論合理；

（4）篇章邏輯層次清晰，中心突出；

（5）語體正確，合乎規范。

三．計劃進度：

（1）實地調研：走訪是有化工企業及其他的石油化工類高校研究所、實驗室、化驗室等部

門，學習先進的管理辦法；

（2）文獻學習：查閱有關安全、健康與環境管理體系的標準和規范；

（3）歸納總結：通過參觀考察及運用HSE管理模式，探索創新適應新形勢下的實驗室管

理模式，包括樹立“以人為本、預防為主、全員參與、持續改進”的HSE先進管理理念，健全實驗室管理制度，規范實驗室項目操作流程，強化風險意識，落實風險防范措施等，不斷提高實驗室管理水平；

（4）應用研究：對油漆儲運實驗室作為單元單位進行試點，實行HSE管理體系，并監測

和評估效果，以持續改進和完善。

四．主要參考文獻：

（1）程志臣、王俊嶺、楊燕軍、馮順利、黃肖慰，《淺談化驗室采樣過程中的HSE管理》

（2）董慧民，《淺談HSE在石化化驗室的實施》：

（3）張勤，《論環境監測實驗室的HSE管理》：

（4）蔡毅飛、薛來，高校化學實驗室HSE管理體系的構建》：

（5）鄭銳東、鄭燕丹、趙云，《高校實驗室中HSE文化的構建》：

（6）王蓓、劉永紅、張宜欣、古同男、周秀艷，《化學實驗室HSE管理體系的構建與實踐；

（7）車劍飛、路貴斌、葉欣欣、沈麗英，《高校化學實驗室管理中HSE文化的構建》。

第五篇：人性化設計理念在工業設計中的應用研究論文

所謂人性化設計，即要使產品滿足人類的實際需求，設計要以人為本，能盡可能多得考慮到產品功能的全面性。當今社會，現代工業的發展突飛猛進，其中工業設計也在這個時代大背景下逐步走向人性化的發展道路。本文就如何將人性化設計理念運用于工業設計這個問題展開了分析研究。

人性化設計堅持“以人為本”的設計理念，這個理念同樣也是當下全球社會經濟發展所共同秉持的。同時，工業設計是一個工業品牌的重要部分之一。如何在工業設計中加入人性化設計理念，如何使工業產品在方方面面都能為人類服務，如何做到人物和諧，這就要求設計師們在工業設計前期進行應用研究。

一、人性化設計的基本要素

設計師改造的對象是物，可最終服務的對象是人。人性化設計突出人的作用，從使用者的角度出發來審視產品的優劣與實用性。它也體現出現代工業的特色，是社會發展的必然趨勢。關于人性化設計的基本要素主要包括以下幾點：

(一)滿足人類多方面的需要

滿足人類多方面的需要主要把握其實用性，舒適度，娛樂性等。實用性無可厚非，工業產品的最基本要求就是運用。可在這里要強調的是，設計師應著重考慮到特殊人群，包括老人，兒童，婦女，病人以及少數名族等。盡最大可能的使產品的適用面擴大。舒適度在現如今社會也可以說是很基本的需求，人類早已不會僅僅滿足于實用性。設計師可以從產品的顏色，材質，外形入手，加以改造設計。比如暖色系冷色系的不同，根據人類需要在色彩處理上選取恰當色調。工業產品的娛樂性是指能準確把握人類思想情感，在產品中注入情感要素，與人類情感達到吻合。比如，與性格達到一致，或狂放不羈或清新淡雅。

(二)人性化設計的內涵

人性化設計的內涵包括文化內涵和時尚內涵。文化內涵指設計師將當地文化融入工業產品中，比如，美國產品會表現出豪放大氣，日本產品會表現嚴肅謹慎，法國產品會表現出浪漫絢麗。正如路易斯·沙利文提出的“From Follows Function”的設計理念，他指出了人性化設計的文化內涵，即“設計服從功能”。時尚性是工業產品不可缺少的要素。這就要求設計師能精確得把握當下流行趨勢，使產品滿足人類審美需要。優質高端的設計風格可以激發顧客的購買欲，相反，拙劣低端的產品銷路卻極其狹小。所以，設計師要緊跟時代流行，對工業產品及時創新創作，發揮出人性化設計的優勢。

二、人性化設計理念在工業設計中的應用

設計的目的在于滿足人類需要，這種需要包括了物質需要與精神需要。現代工業產品在滿足人類基本需要的同時在滿足人類精神需要和平和感情上發揮的作用也是毋庸置疑的。通過在設計形式以及功能等方面的改造設計，對工業產品注入人性化思想，達到人性化設計理念在工業設計中應用的目的。以下將詳細人性化設計理念在工業產品中的應用。

(一)產品功能的深度挖掘

在經過廣泛的市場調查，設計師理查德·薩伯在1983年設計出了9091壺，其耐熱并易于把握的鋸齒狀把手和便于打開壺嘴的金屬鉤體充分體現了人性化設計。設計師佩西設計的扶手椅采用了硬度較高的毛氈材料，靠背和扶手連在一起，人坐下后，就像坐在一個安全溫暖的懷抱中。可以在超市手推車上加一個翻板，如果有老年人在累了時可以靠著休息，在這些小細節上就可以體現出尊老愛幼的傳統美德。日本稱設計師為“生活的學者”。在日本，工業產品的人性化設計早已深入生活的方方面面。比如適用于左手的剪刀，適用于浴室的收音機。德國在殘疾人專用產品上的設計也是別出心裁。比如小巧方便的閱讀儀，可利用空氣升高的輪椅等。通過對工業產品功能的開發挖掘，在日臻完善的功能中融入人道主義精神，體現出人文主義關懷，這便是工業產品的人性化設計。

(二)形式要素的變化

工業產品的形式要素包括造型，色彩，裝飾，材料等。20世紀80年代西德人設計出一款學步車，該設計拋棄了之前常用的鋁合金材料，而是采用了打磨光滑的木材，在配上鮮亮的紅色，加上一架玩具車。就是這樣簡單的設計卻獲得了設計界一致好評，并在當年獲得國際工業設計大獎。設計的本質和特性需要一定的造型表現，所以工業設計有“工業造型”的說法。而色彩在一定程度上又能喚起情感的共鳴。一旦色彩與具體實物的結合，便極具表現形式，具有強大的精神影響。比如多以黑，白，灰表現出冷靜理性。在裝飾方面，現代審美多以簡約為主，以少裝飾，無裝飾為主。但在特定情況下，恰當好處的裝飾可使產品增色不少。材料在產品設計中扮演者至關重要的角色。現代設計中追求加進的自然材料，追求和諧舒適。造型設計可以為工業產品帶來藝術文化氣息，使其更人性化。

(三)合作性設計

人性化設計理念往往交叉著其他多學科的知識及理念，在設計過程中可能需要各科人才參與，比如心理學，美學，社會學等，這使設計師的工作不單是簡單的繪圖。所以說，人性化設計是多學科的交叉設計。在設計中始終堅持“以人為本”，使消費者感受到真正的便利與舒適，同時，體驗到設計者的精神關懷。1997年日本設計出爸爸專用的嬰兒背帶，該背帶在造型，尺寸，顏色等個個細節上考慮到男性使用習慣。運用多方面的知識理念的人性化設計有更廣闊的發展前景。

三、總結

全文通過對人性化設計理念在工業產品設計中的應用分析，可以看出當代社會對人性化設計需要以及的其在社會發展中的重要位置。產品設計應在滿足人類基本需要的同時提供一定的人文關懷和情感寄托，設計師要能恰到好處得把握消費者心理，這樣才能使產品在市場上脫穎而出。人性化設計理念已深入人類日常生活，也是工業發展的必走之路。