第一篇：《企業中高層管理技能提升》學習心得

《企業中高層管理技能提升》學習心得

5月30日、31日，集團總公司邀請鄭時墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業中高層的管理技能，給我們帶來了一場別開生面的聽覺盛宴。鄭時墨老師，作為國內新崛起的優秀培訓講師、專業團隊績效激勵教練，國家職業經理培訓中心特聘持證講師，曾歷任多家行業知名企業的市場總監、全國培訓總監、特聘高級講師，在企業建設高效團隊方面擁有豐富的專業經驗，成功的輔導和提升了多家企業中高層的管理技能，得到了企業家與學員的普遍好評。

在講課過程中，鄭老師現場互動性非常好，案例恰當而豐富，課程內容的實戰性很強,語言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業中高層領導要學會自我管理，即要有一定的角色認知、時間管理、有效溝通和一定的職業素質，而其中給我印象最深的就是要學會有效溝通。中層管理人員在團隊中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通？所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態聯系，從而推動組織的發展。

有效的溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內耗，影響工作的績效。為了保證組織目標的順利實現，我們應該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準確可靠的信息，達到組織內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢？鄭老師講到了有6項要領要掌握：有效傾聽、有效反饋、有效表達、溝通態度、避免爭執和有效的引導。傾聽是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。聆聽的原則就是要聆聽全部信息，表現出有興趣聆聽，鼓勵他人表達自己，眼耳并用。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來，從而領會別人的意思。

批評的語言使別人的行為停止，贊美的語言使別人的行為繼續。在表達的時候要避免與他人發生爭執，力求將自己的觀點表達清楚，爭得別人的認可。人們常說“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們在表揚人的時候要公開表揚，批評的時候要私下批評。既保全了他們的面子，又使別人認識了自己的不足，從而改正錯誤，進而得到所要的效果。

有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質，也是敬業精神和崇高職業道德的一種表現形式。學會溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業的中高層領導更要學會怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業的工作質量。

一位哲人說過：“你的心態就是你的主人。”在現實生活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態；我們不能改變別人，卻可以改變自己。其實，人與人之間并無太大的區別，真正的區別在于心態。所以，一個人成功與否，主要取決于他的心態

對于管理者而言，可能會遇到各種困難，需要解決各種問題，面對各種各樣的人，因此，一個好的心態對于管理者就很重要。一般而言，一個成功的管理者需要具有以下八種心態。

1、學習的心態

學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識經濟時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料。中國有句俗語：“活到老，學到老”。只有不斷的學習，才能不斷攝取能量，才能適應社會的發展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創新。管理者學習的方式有很多，可以通過網絡學習、自學，也可以向成功人學習或者參加各種培訓班等。

2、積極的心態

事物永遠是陰陽同存，積極的心態看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態只看到不好的一面。積極的心態能把壞的事情變好，消極的心態能把好的事情變壞。積極的心態像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態像月亮，初一十五不一樣。不是沒有陽光，是因為你總低著頭；不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以積極的心態去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時候要更加努力，遇到不如意的時候，要相信自已會做得更好而奮發，隨時想著沒有我不能，只有我不做。

3歸零的心態

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長安集團的總裁，在東方之子接受采訪的時候說了一句話，往往一個企業的失敗是因為他曾經的成功。事物發展的規律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進入新的財富分配。就不會持續性發展。

4、付出的心態

人都怕失去，沒有人不向往得到。關鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲！一份付出一份回報。只有付出了，才有可能得到。付出的心態是老板心態，是為自己做事的心態，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態是應付的心態。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

5、堅持的心態：

90%以上的人不能成功，為什么?因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。對于一些復雜問題的協調，必須堅持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請出了治國興邦巨才諸葛亮；楊時程門立雪拜師，感動了“程朱理學”權威程頤。協調中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協調者，要發揚“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務、重大活動中的協調更是如此。因此，管理者要具有堅持出到底，不能輸給自己的心態。

6、合作的心態：

合作是一種境界，合作可以打天下，強強聯合。合作的心態就是要準確地理解他人，善于站在對方的位置和立場思考問題，找到協調的結合點，增強協調的針對性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協調方的認同感。要堅持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標一致，在局部利益上講不計得失，在原則問題上統一思想，在枝節問題上發揚風格，要有一個雙贏的心態。

7、謙虛的心態

虛心使人進步，驕傲使人落后。謙虛的心態也就是去掉缺點，吸取優點。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對人對事的態度不要驕狂，否則就會使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進步呢？一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。

8、感恩的心態：

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵你.還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切。我們身邊任何一個人都沒有義務要幫助我們；我們每一個人都沒有權利要求別人幫助我們；對于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心；對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心；將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走！助人者助已，成功是團隊的共贏。作為企業的管理者，我們只有不斷的加強自我修養，擁有好的心態，才能提升自我的管理技能。

第二篇：《中高層管理技能提升》培訓心得

《中高層管理技能提升》培訓心得

根據公司安排，培訓老師，是國內資深教授、國際知名管理學專家、人力資源管理專家，學識淵博。這次培訓盡管時間較短，但課程設計合理，學習內容非常豐富，對我一個理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風雨露，在管理學方面的知識進行了一次大補習。通過培訓的學習和思考，使我了解了21世紀世界前沿管理理論，對“管理”有了重新認識，以下是我對幾天學習知識的總結和心得體會：

一、角色認知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對分管領導安排的工作，做到對提出要求及問題的深入挖掘，主動溝通，建立高效的執行團隊按照領導的要求，按時、按量、高質、高效的完成委派的任務。在工作執行過程中，不能超越職權做事。對同級部門，應做到良好溝通，相互協作，不要因為一點小事扯來扯去，對重要的事情應引起重視，主動牽頭開展相關工作，站在對方立場考慮問題，以為其他部門服務的心態處理相關事務。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標和工作計劃；向下屬分解部門的工作目標，并幫助下屬建立工作計劃；建立部門的工作制度；下屬的績效考核標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。

二、時間管理方面

在日常工作中，我們如何能夠提高工作效率？首先要使用時間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對重要且緊急的事情由自己親自完成，對重要且不急的事情，可以授權給具備該項技能的部門員工去完成，對緊急但不重要的事情，可以委托給部門責任心強的員工去完成，對不急且不重要的事情，可以暫時擱置，并做好記錄，等時間可以得到緩解時去完成。對于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應該對自己的時間進行盤點和分析。分析花掉的時間是否具有價值；時間都應花在什么地方；時間是否都用在了該用得地方；時間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時間是否都產生了應有的效益；應該授權的事情是否進行了合理授權；會見與工作相關人員的時間控制是否合理；會議時間是否安排得當；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準備足夠的資料和信息，溝通的時機選擇不對，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時間，責任不清，拒絕傾聽，情緒化，表達不準確等因素。在表達的過程中，第一步要選擇應該溝通的對象，應該找到工作事項的當事人進行溝通。表達時還應根據溝通對象與自己的關系，需采取不同的表述方式。同時，還需要根據不同的溝通內容，采用不同的溝通方式。在表達自己的意見時，要選擇恰當的時間、合適的地點，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達要確切、簡明、扼要和完整，使用對方熟悉的語言進行表達，強調重點，用恰當肢體語言，花時間檢查聽眾是否聽明白，重要的事情進行重復表述。傾聽應達到的目的是，了解對方，彌補自身，善聽善言，激發對方的談話欲，發現說服對方的關鍵，獲得友誼和信任。造成對方不認真傾聽的原因有：沒時間，環境干擾，先入之見，急于表達自己的觀點，自認為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應，理解真義，對不清楚的地方要學會發問，要達到有效溝通的效果。溝通完成前，要對所接受和理解的信息進行復述，避免造成信息不對稱的情況發生。

四、目標管理方面

目標管理分為制定目標、目標分解、目標實施，檢查實施結果及獎懲、信息反饋及處理。要做好目標管理，首先要設定好目標，目標設定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標。第二步：制定符合smart原則的目標。第三步：檢驗目標是否與上司的目標一致。第四步：列出可能遇到的問題和障礙，找出相應的解決辦法。第五步：列出實現目標所需要的技能和知識。第六步：列出達到目標所必須的合作對象和外部資源。第七步：確定目標完成的日期。目標分解時，就應當指出誰來做什么，什么時候，什么地點，怎樣來做以達到工作目標，形成詳細的工作方案。在追蹤工作進度是，要搜集個人工作報告，部門記錄數據資料、他人反應情況等情況，追蹤計劃執行進度，發現是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點。

五、有效授權方面

工作中的授權，是通過別人來完成工作目標，讓下屬擁有恰好完成工作任務的恰當權限和自主能力。授權時應明確的三個要素為：明確授權的工作職責，授權的工作分派，授予哪些權力。依據授權風險的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權分為：必須授權的工作，應該授權的工作，可以授權的工作，不應該授權的工作。判別哪些工作該授權，應該授權到什么程度。

六、團隊建設方面

建立好的執行團第，要有明確的團隊目標，資源共享，團隊中具有不同的團隊角色，良好的溝通，共同的價值觀和團隊規范，有歸屬感，有效授權。在團隊執行任務過程中，要正確處理內部沖突。避免得過且過，各守職責，溝通不暢，缺乏共同的團隊目標的情況。做到各方相互合作，都能設身處地的為對方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責任心，均為完成團隊目標。

七、高效執行力方面

團隊執行力的強弱，是管理水平的標志。團隊沒有執行力，就沒有戰斗力。很多人對待要求和標準都是抗拒的，不以為然，偶爾領導在管理過程中也隨意更改指令，下屬執行的過程中也無所適從。所以，要加強執行力，就要有相應的操作原則，每個人都按照原則做事，開放心態接受他，這樣才能提高執行力。

執行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時間管理，在有效的時間內，達到既定目標。

八、用人管人方面

在管理學中，用人管人是極其重要的環節。要用好人就要會識人、選人。選人時，要判斷其是否具備專業能力和發展潛能，是否有分析、判斷和處理問題的能力，要適應企業環境，有協調、溝通能力，對企業忠誠，善于協作，有積極健康的身體和心態。在用人時，應該做到唯才是舉，以工作能力為判定標準，注重發揮人才的長處，合適的人干合適的工作，對重要工作要用出色的人才，如果任務失敗，要體現失敗的價值。在人員管理方面，要使用規范化原則，明確工作紀律，建立工作標準，按規定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導、帶動員工執行相關要求，尊重員工、關心員工，讓員工自覺發揮主觀能動性，我公司創造價值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團隊協作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下屬責任心，善于發現下屬的才能，引導下屬走出工作誤區。善于授權、追蹤過程而不必太多的干預。時時刻刻發現自己的問題，通過改變自己去影響他人。做到積極主動，勇于擔當。要不斷加強學習，營造學習氛圍，新時代的競爭就是學習力的競爭。通過本次管理知識學習，使我增加了很多管理方面的知識，這里的總結和感想還只是對基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應用和總結，發揮出所學知識的應有的效果。

第三篇：成都企業中高層管理培訓——《如何提升執行力與管理技能》

成都企業管理培訓 【三顧咨詢】 執行力

執行力與管理技能提升

目標：

管理者應掌握良好的執行力、提升解決問題的技能、溝通技能、激勵員工的技能。本課程關注實用、實操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指導日常工作和提升管理者的管理技能。

通過本課程的學習，管理人員掌握如何采用實用的管理工具以提升執行力，同時掌握應用有效溝通激勵來提升員工的工作愿望和積極性，達到硬手段和軟手段的管理兩手抓。課程大綱：

第一講 結果與任務：企業缺乏執行力的后果

1、結果三要素

2、以結果做商業交換的平臺。

3、客戶價值是做結果的方向

4、如何做結果

5、執行型人才的三大標準

? 案例：面對問題，該怎么辦？

第二講 執行力的核心要素

1、構建執行力的四要素

2、心態要素怎樣構建執行力

3、工具要素怎樣構建執行力

4、角色要素怎樣構建執行力

5、流程要素怎樣構建執行力

? 案例：如何采用SMART工具提升執行力/ 3 成都企業中高層管理培訓——《如何提升執行力與管理技能》

第三講 如何提升組織執行力

1、執行訓練：打造卓越執行者的必然之路

2、目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系

3、流程優化：執行效率提升的基本動作

4、制度體系：執行高效運行的保障

? 案例：我們工作中執行力不高的問題分析 第四講 提升管理者的執行力

1、管理者的角色認知

2、作為下屬的四項職業準則

3、下屬職業經理常見的角色錯位

4、高執行力管理者必須做的七件事

? 案例：提升員工執行力的途徑與方法

第五講 高效的人際溝通技能

1、溝通的三大要素和內容

2、缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…

3、高效溝通的六大步驟

4、實際溝通案例分析

5、溝通的過程及常見障礙

6、不同性格的溝通特點

7、高效傾聽的過程與好處

8、如何有效與上級、下級、平級溝通

9、如何進行與客戶的溝通

? 案例：員工問題遲到如何溝通

第六講 管理者時間管理的實用技能

1、第四代時間管理

2、四象限工作分析

3、人工作案例分析

4、時間管理的案例分析

5、時間自然法則與工具

? ABC法則

? 辦事的優先次序

? 4D原則

? 時間管理的猶他法則

? Salami技術

6、個人工作時間管理計劃

? 案例：經理的時間管理案例分析

第七講 管理者如何應用激勵來管人

1、畏懼、價值、機會、危機四大激勵法2、10個激勵定律和應用

3、危機激勵實施方法

4、畏懼激勵8大要點

5、人性激勵五大法寶

? 案例：零成本激勵與低成本激勵的方法

第四篇：酒店中高層管理技能提升培訓

酒店中高層管理技能提升培訓

在經濟高速發展的今天，高檔酒店云集，如何能在酒店競爭中脫穎而出，立于不敗之地？酒店整體運作非常重要，而酒店管理者溝通技能，直接影響酒店整體運作，和是否能快速有效地解決各種管理問題。同時，良好的溝通技巧能有效達成個人和部門的工作目標，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對組織的貢獻和價值，真正實現管理出效益。但要真正做到談何容易，還要聽專業的酒店培訓師給我們娓娓道來。更多酒店管理知識請關注http://www.tmdps.cn或致電0371-5376-7886咨詢詳細。

培訓大綱:

第一講:對崗位的認知與理解------中層的角色定位

一、中層主管的角色:領導與管理的區別

二、中層主管及部門經理的職責

三、中層主管及部門經理的使命

四、中層主管的主要工作:

五、現代中層管理者必備的十大管理技能（十大思想和行為特征）

第二講:學會目標管理

第三講:如何建立建立高效團隊

1、與上司的相處之道

2、避開讓上司感到困擾的行為

3、獲得認可的具體方法

4、難為上司容納的五種類型的下屬

5、建立良好人際關系

6、高效團隊的特征

第四講:中層管理者時間概念的培養——時間管理

（一）、什么是時間管理

（二）、時間管理的基本原則

（三）、會見的時間管理

（四）、會議的時間管理

第五講:如何指導、激勵你的員工

（一）、物質激勵要有效

（二）、精神激勵要加強

（三）、建立先進科學的績效評估體系

（四）、知識員工的培訓要重視

第六講:如何做好授權

一、授權原則

二、授權的要決

三、授權訣竅

四、如何選擇被受權的人

第七講:如何讓溝通成為你的專長

1、向下溝通常見問題

2、解決問題的方法

3、了解你的下屬

4、注意雙向溝通重視溝通的雙向性

5、要學會傾聽

6、讓員工參與

7、給下屬提供各種溝通的渠道:

（1）班前會、班后會。

（2）走動管理，多與員工接觸。

（3）開設員工洽談會。

（4）設建議箱。

（5）營造良好的氛圍

關心員工

增進相互理解

（1）學會換位思考

進行交叉培訓

有效下達工作指令

贊揚下級的方法

批評下級的技巧

第八講:員工管理

一、酒店員工流失的原因和應對的措施:

二、為何老服務員今天在這，明天在那？

三、如何控制酒店員工流失

四、培養忠誠快樂的員工

你的員工快樂嗎？

讓員工快樂地工作

“三樂”的文化氛圍:“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。

五、快樂的員工帶來滿意的客人

六、酒店人性化管理六要求

酒店餐飲是飯店的龍頭，經營的成敗直接關系到整個飯店的效益，所以酒店餐飲的經營過程要高度重視。酒店餐飲行業部分較多，管理起來相應的要費時費心很多，只有管理者具備高超的管理技能，健全的管理制度，完善的管理幾只，才能使得酒店的經濟效益長久不衰。

第五篇：趙成筠：銀行中高層管理技能提升

銀行中高層管理干部管理能力提升

趙成筠

【課程背景】

銀行中高層干部在商業銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！

然而，商業銀行所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

【課程對象】

銀行管理者、中高層管理人員 【課程時間】 2天，12學時 【培訓形式】

主題講授、互動討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實踐體驗。

【培訓目標】 ? 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。

? 確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。

? 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

? 樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

? 了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。

? 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

? 加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素 ? 了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件 ? 了解如何協助上司完成組織的任務 ? 了解如何推動下屬做好工作 ? 掌握有效的團隊協作和溝通技巧 ? 擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

【課程大綱】

一、管理解析與銀行管理者的角色認知

1、管理就是“管”+“理”

2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”

3、知己（自己）與知彼（企業）

4、認清權利和責任的關系

二、銀行管理者的職責使命及自我高效管理

1、銀行管理者的管理態度、思維方式與價值觀念 u 成功者與失敗者的成就欲特征 u 發現自己的優勢，挖掘自己的潛能

2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創造力 u 相信自己，做情緒控制高手

u 以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態 u 主動承擔責任是為自己負責 u 對結果負責，沒有任何借口 u 從細節處做起

三、銀行管理者高效的溝通技巧

1、溝通技巧是管理者必備的要素

2、溝通是“心”與“理”的博弈

3、溝通重在“勾心” u 笑：有笑才有“效” u 看：先看才能“侃” u 聽：能聽才得“挺” u 問：會問才多“聞” u 說：巧說才顯“爍”

4、性格與溝通

四、有效激勵和輔導員工的方法

1、心理學中的激勵理論 u 動機激發理論；

u 管理中的懲罰與獎勵理論； u 需要理論； u 中國式激勵理論；

2、團隊管理中的實用激勵方法 u 有效的溝通；

u 愉悅溫暖的團隊文化；

u 承認和適度滿足員工的合理需要； u 引導員工去實現高級心理需要；

u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；

3、用驚喜和感動創造員工忠誠 u 善用小禮物創造驚喜 u 病人最容易記住別人的關切 u 記住他的重要紀念日

4、輔導員工過程中的贊美與批評技巧 1）巧用欣賞贊美的力量 u 贊美是發自于內心 u 做一個美好事物的發現者 u 贊美對方行為和品性 u 贊美他人的方法技巧 a、欣賞對方的特征 b、做一個很好的傾聽者 c、贊美對方細小的進步

2）給建議或批評指正員工的技巧 a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手

b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……” c、用“建議”而不下“命令” d、為他人多保留“面子” e、做一個時時尊重他人的EQ高手

5、員工能力提升五步驟： u 通過培訓教會技能（知道）； u 通過訓練掌握技能（會做）； u 通過現場訓練來提升技能（應用）； u 通過督導來固化技能（習慣）； u 通過績效來激發內心的動力（自發）。

6、如何了解與管理不同年代的員工 u 生于60年代或以前的員工：頭低頭； u 生于70年代的員工：背靠背； u 生于80年代的員工：臉貼臉； u 生于90年代的員工：心連心。

五、銀行管理者團隊建設與識人用人 1.選人要選德才兼備者 2.把每個人都放在合適的位置 3.避免教條化：學歷不等于能力 4.如何做到“用人不疑,疑人不用” 5.授權應具體而正式 6.員工的缺陷也可利用 7.“使功不如使過”的技巧 8.巧用性格怪異的天才 9.如何使用強于自己的人 10.充分發揮員工的長處 11.銀行管理者要敢于放手 12.拔出團隊中的“刺頭”

六、銀行管理者團隊管理技能提升

1、銀行管理者獎勵與責罰的藝術 u 立好規矩才有方圓 u 賞罰分明是獎懲的基礎 u 精神獎勵與物質獎勵同樣重要 u 建立切實的獎勵機制 u 因人而異：加薪也要靈活 u 贊美：廉價但有效的獎勵 u 守護好制度這條“高壓線” u 圣君誅心：懲罰要觸動心靈 u 讓員工在批評中進步 u 懲罰如何做到法外容情 u 讓員工進行“自我懲罰”

2、銀行管理者激發士氣的藝術 u 確立目標：銀行管理者的首要任務 u 如何給失敗的員工“打氣” u 別在激勵時開“空頭支票” u 有效地表達你的“期望” u 表揚和發薪水一樣重要 u 用獎勵上緊員工的“發條” u 懲罰有時也是一種“鼓勵” u 用“激將法”點燃下屬的斗志 u 讓員工在競爭中不斷進步 u 學會給員工灌輸危機意識

3、提高銀行管理者執行力的藝術 u 樹立威信：無威難自立 u 多用“軟權力”，少用“硬權力” u 建立制度可以減壓 u 從眾效應讓你“不令而行” u 擅用“殺一儆百”的鐵腕 u 行動比語言更有力量 u 良性施壓激發下屬工作動力 u 管理者就是好的督促者 u 恩威并重才高明

4、銀行管理者加強團隊合作的藝術 u 如何組合出優秀的團隊 u 讓每個人各盡其職 u 怎樣加強員工的合作精神 u 團隊管理如何求同存異 u 如何應對員工間的沖突

u 銀行管理者要善用“沖突”做文童 u 如何對付“問題員工” u 凈化團隊中的“爛蘋果” u 勿入團隊管理的雷區

5、銀行管理者加強員工自我管理的藝術 u 要善于給員工施壓 u 讓員工自我管理 u 讓員工選擇喜歡做的事 u 如何讓工作快樂起來 u 主人翁意識的樹立

u 為員工打造實現自我價值的平臺 u 員工自我管理也需要技巧 師資顧問：老李

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