第一篇：中高層管理培訓

中高層管理培訓

中高層管理培訓講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊企業教練（RCC）授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

課程背景: 1985年，世界貨幣基金組織宣告世界進入企業家時代，國家競爭主體更多是在企業之間展開。由此，經理人（整合經營型領導者和結構型管理者）不光決定著企業的命運，更關乎著民族的未來。因而，杰出經理人的科學化、流程化、規范化和生動化的鍛造與培育，成為一個民族最重要的工作。

“整合經營型領導者”其使命在于“找尋方向（定位與模式、遠景與使命等）、匯聚力量（資源與文化）、整合運營（組織與流程）；“結構型的管理者”其使命在于“組織優化、平臺構建、高效執行”。兩類經理人使命的達成，通用技能（如公眾表達、辦公自動化、商務禮儀、英語等）專業技能（如人力資源、研發、生產、營銷、財務、供應鏈、行政管理等）是前提和基礎，管理技能和領導技能是根本和保障。

本套MTP（Management Training Program）起源于美國。為幫助更多企業快速發展，美國企業管理研究機構與當時全球企業前10強的跨國公司企業管理人員合作，研發出一套適用性、適宜性、高效性較強的管理技能訓練課程。MTP的每項內容都是精華的實戰性管理和領導技能，去除了過多的理論說教。因此，MTP在日本、臺灣及世界各地得到廣泛認可。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當今世界管理經典訓練計劃之一。我們根據美國與日本MTP課程的精髓，融合講師19年世界500強與中國本土一流民營企業領導與管理的實戰經驗，結合中國企業內外部環境特點、中國企業文化與管理發展階段的特點研發出這套具有高度落地性、操作性、結構性、系統性、生動性的適合中國本土企業文化與管理發展階段的訓練課程。

課程特點:

課程培訓專家跨國企業的實戰背景，培養了其大氣的視野和寬廣的格局；中國一流民企的豐富生動卓越的中高層實戰經驗及咨詢培訓經驗又助其對中國本土企業的發展狀況、企業戰略、企業文化、制度平臺、管理與領導技術及行為習慣有震撼的感受和準確把握。課程的設計非常講究科學性、系統性、結構性、實效性、操作性和生動性，課間安排實戰研討、互動演練；講授理論全面融于案例、深具啟發性，分析高屋建瓴、窮根索源、通俗幽默，從生動中來、到實戰中去，演繹理性激情、務實落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。為中國經理人領導與管理技能課程中的頂尖佳品。

解決困惑(主題：杰出經理人制造—經理人領導與管理技能綜合訓練)緒言

掌握卓越執行力能力結構模型，把握領導與管理的區別，領導技能與管理技能的內涵及相應課程結構。

自我管理技能模塊

培養人生經營的危機感，企業經營的敬畏感，明確傳統中華文化下企業失敗的五大基因，了解職業生涯蛻變路徑及企業管理發展和競爭發展的蛻變路徑；清晰經理人使命、基本工作任務，準確把握經理人的定位與角色，避免非職業化的角色錯位；把握基本的時間管理理論，經理人時間管理的陷阱與黑洞，掌握“要事第一”的時間管理原則與方法，掌握個人與團隊時間管理的要訣，學習兩套時間管理范式。

團隊職業化技能模塊

把握職業化對企業命運的影響、中西員工職業化的差距，精準落地的理解中高層經理深層素質的結構、內涵與修煉重點，精準落地的理解核心層素質品格的結構內涵和修煉重點；把握部屬培養的意義、心理障礙、培養模式與戰略流程，學會科學確立部屬培養的內容，掌握兩種重要的部屬培養技術，建立四種以上部屬培養機制。

有效運營技能模塊

認知管理溝通之本質與人際溝通的本質，組織溝通陷阱的五個源泉，破除五種制造不良人際溝通的重大迷障，清晰卓越溝通的結構與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學習建立溝通機制，把握與上司、水平同事、下屬優良溝通的技術。

掌握目標管理的價值與特征，目標管理的要素、結構、開展步驟，目標的設定與分解，目標控制與達成的有效方法等；把握激勵管理的基本原理，學習四種激勵管理硬平臺如目標激勵體系、權利激勵體系、培訓激勵體系、授權激勵體系建設技術，掌握六種激勵管理軟技術如榮譽激勵、參與激勵、情誼激勵、榜樣激勵、競爭激勵、文化激勵等的運用。

課程內容提綱：

緒言

本節重點分析企業卓越執行力的五種力量源泉,分析有效運營能力之領導技能與管理技能的內涵并相關的落地課程。

一、企業卓越執行力能力解構

二、領導技能與管理技能

自我管理技能模塊

第一單元 蛻變是成功的基石

本單元重點分析管理者和員工職業化蛻變及企業經營成功必須遵循的發展路徑 第一講 改革與蛻變的第一幕：培養危機感

一、《華人縱橫天下》的啟示

二、成功企業家的危機感

三、人生經營的危機與陷阱

四、今天的領導地位并不代表明天能夠生存 第二講 擺脫企業經營的宿命：建立敬畏感

一、殘酷現實：中國企業的經營宿命

二、中西經理人與員工職業化差距

三、文化黑洞：中國企業失敗的五大基因 第三講 蛻變是企業成功的基石

一、蛻變的本質與內涵

二、蛻變的基石與源泉

三、蛻變的路徑與方向

員工職業發展蛻變路徑/企業管理發展蛻變路徑/競爭發展蛻變路徑

第二單元 定位清晰的角色管理

本單元重點厘清經理人的定位、使命與任務；經理人作為組織人、作為上司、下屬和同事的角色及角色錯位情況。

第四講 中高層結構型經理人的使命與工作任務

一、企業大廈能建多高，決定于結構——中高層經理人的定位

二、企業壽命能有多長，決定于格局——中高層經理人的三大使命

三、企業效益與效率，決定于贏利模式與運營管理——中高層經理人的六項基本任務 小組討論：林經理的使命與職責缺位體現研討

第五講 中高層結構型經理人的角色

一、角色管理為什么重要

二、中高層經理在企業中的結構角色與技能角色

三、作為組織人中高層經理

四、作為下屬的中高層經理

五、作為上司的中高層經理

六、水平溝通中的中高層經理

七、中高層經理的角色錯位

小組討論：甘經理與王太太的角色管理出了哪些問題？

團隊職業化技能模塊

第三單元 職業素質的現代化

----卓越經理人與員工素質蛻變軌道

本單元重點厘清職業化對企業命運的影響、中西員工職業化的差距，精準落地的理解中高層經理樞紐層與核心層素質的結構、內涵與修煉重點。

第六講 職業化素質決定我們的命運

一、團隊協作能力與水平的競爭——企業競爭的本質

二、對客戶需求的認知、尊重與滿足——企業競爭的目標與基石

三、中西企業差距的根源與體現——中國企業管理者與員工隊伍的素質瓶頸

四、管理者素質的職業化決定企業的命運

小組案例研討：中層結構型經理人的素質結構及內在的命運聯系

第七講 經理人深層素質修煉

一、素質與命運的樞紐層：價值觀、思維方式與態度

二、價值觀是企業與人生成敗的度量衡----工業化時代經理人核心價值觀的精髓、蛻變及落地

三、思維方式是導引成功的鑰匙----經理人六種思維方式及落地

四、態度是命運的控制塔----工業化時代經理人心態的精髓、蛻變及落地

小組案例研討：以工作或生活中的案例解析關乎成敗的六種思維方式。

第八講 經理人核心層素質修煉

一、素質的核心層：品格與創造力

二、成為負責任的經理人：品格決定命運——經理人的品格結構

三、經理人典范權威的建立與重點品格的落地修煉

四、自我更新力是卓越品格的保障——不創新必帶來災難乃至滅亡

第四單元 有聲有色的部屬培養

本單元重點為您分析經理人部屬培養的意義、心理障礙、培養模式與戰略流程，學會科學確立部屬培養的內容，掌握兩種重要的部屬培養技術，建立四種以上部屬培養機制。第九講 員工培養的基本問題

一、名企如何做部屬培養

二、新老員工的基本需求與焦點

三、培養員工的意義

四、培養員工的心理障礙

五、培養部屬的時機

六、員工培養模式

第十講 戰略流程與策略重點

一、部屬培育的戰略流程

二、部屬培育的正位策略

三、部屬培育的正念策略

四、部屬培育的正心策略

五、部屬培育的正思維策略

六、部屬培育的正技能策略

七、部屬培育的正行為策略

八、部屬培育的正品格策略

第十一講 部屬培育的內容

一、企業素質與員工素質

二、部屬職業化素質的內涵

三、企業培訓大綱模型

四、專業執行者與督導型管理者培養內容

五、結構型管理者培養內容

六、整合經營型領導者培養內容

第十二講 部屬培養的技術與機制

一、標準作業手冊的編寫

二、工作輔導的標準作業流程

三、課題分解策略

四、早夕會生動化標準操作

五、分享會標準化操作

六、1+1導師制

七、利用業績總結會

八、其他部屬培養策略 小組案例討論： 重點崗位部屬培養內容與輔導計劃的制定和落地

有效運營技能模塊

第五單元 卓有成效的溝通管理

本單元以兩個管理模型為藍本,為您高屋建瓴的分析企業管理溝通和人際溝通產生障礙的淵源，清晰卓越溝通的結構與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學習建立溝通機制，把握與上司、水平同事、下屬優良溝通的技術。

第十三講 深諳溝通的本質與黑洞

一、管理溝通的本質與人際溝通的本質

二、企業素質缺陷造成的溝通黑洞

三、個人素質缺陷造成的溝通黑洞

小組討論：小組每人列舉企業中溝通障礙案例，并就淵源對號入座。

第十四講 通曉溝通的結構與磚瓦

一、溝通的角色正位：區分四種角色是優良溝通的前提

二、溝通的心態正位：六種積極心態是優良溝通的基礎

三、溝通環節正位：三個溝通環節的溝通要決

四、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立

五、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

六、溝通的類型與平臺

小組討論：溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢

第十五講 把握組織溝通的黃金策略

一、招呼蘊涵倫理與人文精神

二、傾聽彰顯格局與風范

三、微笑融化火焰和冰山

四、贊美是暢行全球的通行證

五、重視文化、制度、管理技術與行為方式

六、堅守十大原則

七、銘記八大禁忌

八、完善重要的溝通制度平臺

小組討論：

1、卓有成效的溝通機制舉例

2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷

第十六講 上下通暢 左右逢源

一、嬴取支持和信任——與上司溝通

1、與上司溝通的方針管理

2、幾種與上司溝通的情境策略

二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

1、跟下屬溝通的原則把握

2、跟下屬的情境溝通技巧

三、謙遜主動，協作共贏——和同級溝通

1、恪守水平溝通的8大信條

2、水平溝通的情境處理策略 案例討論：與上司溝通的困惑及應變策略

第六單元 動力嚴密的激勵管理

本單元幫助您重點把握激勵管理的基本原理，學習四種激勵管理硬平臺如目標激勵體系、權利激勵體系、培訓激勵體系、授權激勵體系建設技術，掌握六種激勵管理軟技術如榮譽激勵、參與激勵、情誼激勵、榜樣激勵、競爭激勵、文化激勵等的運用。

第十七講 激勵管理的基本問題

一、為什么要激勵

二、誰需要激勵

三、激勵的幾種基本理論

四、如何激勵

第十八講 硬激勵平臺的建設 硬激勵平臺模型 目標激勵

一、目標是組織與員工奮進的旗幟

二、企業目標激勵結構體系

三、員工職業發展目標激勵結構體系

四、把握目標達成的基本策略 權利激勵

一、權利激勵的基本思考

二、權利體系的一般結構

三、權利激勵的技術操作 培訓激勵

一、有效的培訓是員工成長發展的重要動力

二、培訓激勵的結構內涵

三、培訓激勵的操作要點 晉升激勵

一、晉升激勵是績效提升的重要途徑

三、晉升階梯與晉升標準

第十九講 軟激勵技術的運用 軟激勵技術模型 榮譽激勵

一、升華境界與精神的激勵手段

三、榮譽激勵的技術操作 榜樣激勵

一、榜樣是員工行動楷模

三、榜樣激勵的技術操作 情誼激勵

一、情誼是卓越團隊的精神紐帶

三、有效情誼激勵的措施 參與激勵

一、參與是績效推動的重要力量

三、參與激勵的技術要點 挫折激勵

一、挫折是能激發前行動力的負激勵

三、挫折激勵的技術操作 文化激勵

一、文化是激勵之靈魂

二、晉升途徑的規范

四、晉升體系的運用技巧

二、榮譽激勵的策略要點

二、榜樣激勵的策略要點

二、情誼激勵的策略要點

二、參與激勵的結構內涵

二、挫折激勵的策略要點

二、文化激勵的結構分析

三、文化激勵的重點技術與演練

檢討與互動：本部門激勵平臺與技術的建設與開發 課程回顧與結語

第二篇：中高層培訓制度

成就卓有成效的管理者

***公司中高層培訓制度

一、培訓理念

學無止境，高瞻遠矚；回報宋河，服務營銷。

二、目的

使公司中高層管理人員通過教育培訓和進修，不斷學習知識，開拓思路，提高能力，從而更好地服務于公司，并在工作中不斷地提升自己。

三、受訓人員的職責和義務

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加外派培訓或者公司內部舉辦的各類培訓。

2、經批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇，并有義務參加完培訓規定課程，達到培訓要求的效果。

3、培訓活動結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常業務中，并與其他同事進行分享。

4、員工參加外派培訓后，有義務進行培訓效果評估，并提供相關培訓資料，報人力資源部備案。

四、培訓方式

1、公司的培訓方式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。

2、內部培訓是由集團、公司人力資源部、公司高管組織的各類培訓。

3、外派培訓是由公司外各類培訓機構舉辦的培訓課程，包括公開課、營銷專業課、高端的沙龍等；以及專項研修班，包括MBA、EMBA等。

4、員工自我培訓是指由員工個人出資參加的各類業余教育培訓，公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業余教育培訓活動。

五、培訓計劃制定

1、公司人力資源部負責公司層面培訓需求的調查、培訓的長期規劃及計劃的制定。

2、根據集團公司培訓安排，公司人力資源部配合制定公司培訓計劃。

3、公司人力資源部每季度向符合培訓條件的學員發放《培訓需求調查表》，依據培訓需求評估結合公司實際需求確定相應的培訓計劃，進行公司下季度培訓安排。

4、由個人申請參加各種培訓機構的培訓課程和各類成人學歷教育，經公司批準后，報公司人力資源部備案，依照培訓計劃接受培訓學習。

成就卓有成效的管理者

六、培訓實施

1、根據培訓計劃由公司人力資源部向符合培訓條件的學員發放《培訓實施確認表》，并由人力資源部存檔。

2、人力資源部在培訓實施前就培訓課程安排、場地、注意事項告知學員。

3、培訓期間紀律及注意事項：

（1）、學員需按照培訓課程的安排時間參加培訓，不能無故缺課、遲到早退；

（2）、學員在培訓期間的請假需向培訓單位及公司（公司董事長或人力資源部）說明；

（3）、遵守培訓單位就培訓期間的紀律和培訓安排，如公司對學員另有工作安排應以公司安排為準；

（4）、培訓期間培訓人員應代表公司展現良好的形象，并積極與其他外部學員進行溝通交流，擴大公司影響面，為公司創造無形資產。

七、培訓的評估

1、培訓課程結束后，視需要進行培訓評估，以了解學員的培訓成效及作為改進依據。

2、培訓評估可以分為學員對課程、講師、培訓組織的評估，講師對學員的評估，培訓效果的評估等。

3、內部培訓評估方式（視需要實施）：

（1）、學員滿意度調查問卷：以供學員培訓后填寫，作為日后培訓改進之參考；

（2）、測驗：測驗方式主要可分為筆試、口試及實地操作三種；（3）、心得報告；（4）、成果發表；

（5）、由講師對學員進行評價；

（6）、由培訓承辦人員觀察及詢問學員感受。

4、外派培訓評估方式：

（1）、外派培訓受訓人員應于課后一周內上交心得報告(經有關領導負責人評估)、結訓證書（培訓主辦單位有頒發時）及教材（專業性或技術性教材，可由各受訓部門自存）至人力資源部，并由人力資源部負責登錄歸檔。

（2）、依照培訓課程及公司實際需求受訓人員應向公司或部門其他員

成就卓有成效的管理者

工進行培訓轉授，并接受培訓效果評估。

八、培訓的費用

1、公司培訓費用主要包括：聘請培訓師的費用、教材的費用、場所和器材的費用、學員的學費、交通食宿費等。公司的培訓投入要嚴格按照培訓計劃做到專款專用，不得隨意克扣、挪用。

2、參加培訓人員的交通費、食宿費，按照公司規定標準報銷。

3、由公司出資選送參加成人學歷教育或高級研修班、進修班的員工，若在學習期間因本人原因離開公司或因個人原因未完成學業，應全額償還公司出資部分，或按培訓合同辦理。

八、服務期制度

1、由公司出資參加各類培訓的，累計培訓費用滿5000元，員工必須與公司簽訂《員工教育培訓服務期合同》，教育培訓結束后應繼續在公司至少服務完規定的年限。

2、由公司出資參加各類成人學歷教育的員工，畢業后應為本公司服務。服務期為：MBA/EMBA五年，本專科三年。

4、由公司出資申報職稱或參加職稱考試的，以及各類執業資格培訓考試的，在取得職稱、資格證書后，應為公司服務。服務期為：職稱類高級五年、中級三年、初級兩年；執業資格類兩年以上。

5、如在服務期內因員工本人原因離開公司，應償還所有公司承擔的培訓費用，償還金額按服務年限折算。培訓費包括學費、交通費、住宿費。實際償還培訓費計算公式為：實際償還培訓費 = 培訓費用-（培訓費用 ÷ 應服務年限 × 實際服務年限）。

九、其他

1、對于本制度所未規定的事項，由人力資源部依照其他管理制度執行，必要時可進行補充規定。

2、本制度由公司人力資源部負責解釋。

*******有限公司

****年**月**日

第三篇：企業中高層培訓

高培中心，是進行高層管理者培訓的專門機構。西安交通大學以雄厚的科研實力和優秀的教師資源為基礎，為企業高層管理者提供了一個學習成長的平臺，根據個體和組織的知識需要，提供相應的補充性知識和前瞻性知識，傳授當今世界上先進的管理思維、經營理念及運營經驗，為企業成長提供發展動力，為社會培養高級管理人才。

關于企業內訓

中國很多企業家先后走進了商學院，接受了系統的MBA與EMBA教育。隨著企業的不斷發展壯大，行業競爭程度的不斷加劇，企業領導者普遍認識到僅依靠個人管理能力的局限性，都在思考如何更大程度的提升企業綜合管理水平。于是，這種需求催生出了更加高效的企業內部培訓服務，企業內部培訓越來越引起企業的重視。與派管理人員進學校接受精英教育不同的是，企業內訓是在充分評估參培企業現有管理能力的前提下，結合企業的發展戰略，以著重解決企業管理難題，全面提高企業綜合管理能力為目標，安排合適的專家到企業內開展有針對性的管理培訓服務。企業內部培訓課程在內容上融合了EDP的資源優勢，在課程設置、教學方式、授課地點和時間上均可根據實際需要靈活設置，與企業戰略、文化以及日常經營管理活動緊密聯系。近年來已為上萬名企業家提供過專業教育，為近千家企業開展過企業內部服務。專業的培訓顧問將幫助您合理地安排培訓計劃，從而提高培訓的針對性和有效性。

培訓流程

培訓需求調研 → 企業問題診斷 → 培訓課程體系設計 → 培訓師資配備 → 培訓組織實施 → 培訓評估

定制方法

需求分析：詳細深入的企業溝通訪談與專業的需求調研分析，確保結合企業管理現狀和發展需要設計針對 性的課程；

過程控制：嚴格進行課程作業管理，結合工作崗位精心設計的課程作業使參加培訓的學員能夠結合實際工作領悟和消化學習內容；

結果控制: 學校派專業老師參加教學總結環節，全程參加參培企業學員的學習結業匯報。做到從實踐到學習，學習后再指導實踐的過程，確保學習效果。

企業內訓課程模塊

體驗式培訓----拓展訓練

（可安排室內、室外）拓展訓練三階段課程

第一階段：潛能開發、突破自我、承擔責任、團隊訓練

第二階段：高效能人士的七個習慣心靈動力

第三階段：突破性領導力訓練

心靈動力與績效倍增課程

山野城市定向

向軍隊學管理

醫院培訓 管理咨詢服務

地方政府培訓

第四篇：《中高層管理技能提升》培訓心得

《中高層管理技能提升》培訓心得

根據公司安排，培訓老師，是國內資深教授、國際知名管理學專家、人力資源管理專家，學識淵博。這次培訓盡管時間較短，但課程設計合理，學習內容非常豐富，對我一個理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風雨露，在管理學方面的知識進行了一次大補習。通過培訓的學習和思考，使我了解了21世紀世界前沿管理理論，對“管理”有了重新認識，以下是我對幾天學習知識的總結和心得體會：

一、角色認知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對分管領導安排的工作，做到對提出要求及問題的深入挖掘，主動溝通，建立高效的執行團隊按照領導的要求，按時、按量、高質、高效的完成委派的任務。在工作執行過程中，不能超越職權做事。對同級部門，應做到良好溝通，相互協作，不要因為一點小事扯來扯去，對重要的事情應引起重視，主動牽頭開展相關工作，站在對方立場考慮問題，以為其他部門服務的心態處理相關事務。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標和工作計劃；向下屬分解部門的工作目標，并幫助下屬建立工作計劃；建立部門的工作制度；下屬的績效考核標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。

二、時間管理方面

在日常工作中，我們如何能夠提高工作效率？首先要使用時間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對重要且緊急的事情由自己親自完成，對重要且不急的事情，可以授權給具備該項技能的部門員工去完成，對緊急但不重要的事情，可以委托給部門責任心強的員工去完成，對不急且不重要的事情，可以暫時擱置，并做好記錄，等時間可以得到緩解時去完成。對于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應該對自己的時間進行盤點和分析。分析花掉的時間是否具有價值；時間都應花在什么地方；時間是否都用在了該用得地方；時間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時間是否都產生了應有的效益；應該授權的事情是否進行了合理授權；會見與工作相關人員的時間控制是否合理；會議時間是否安排得當；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準備足夠的資料和信息，溝通的時機選擇不對，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時間，責任不清，拒絕傾聽，情緒化，表達不準確等因素。在表達的過程中，第一步要選擇應該溝通的對象，應該找到工作事項的當事人進行溝通。表達時還應根據溝通對象與自己的關系，需采取不同的表述方式。同時，還需要根據不同的溝通內容，采用不同的溝通方式。在表達自己的意見時，要選擇恰當的時間、合適的地點，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達要確切、簡明、扼要和完整，使用對方熟悉的語言進行表達，強調重點，用恰當肢體語言，花時間檢查聽眾是否聽明白，重要的事情進行重復表述。傾聽應達到的目的是，了解對方，彌補自身，善聽善言，激發對方的談話欲，發現說服對方的關鍵，獲得友誼和信任。造成對方不認真傾聽的原因有：沒時間，環境干擾，先入之見，急于表達自己的觀點，自認為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應，理解真義，對不清楚的地方要學會發問，要達到有效溝通的效果。溝通完成前，要對所接受和理解的信息進行復述，避免造成信息不對稱的情況發生。

四、目標管理方面

目標管理分為制定目標、目標分解、目標實施，檢查實施結果及獎懲、信息反饋及處理。要做好目標管理，首先要設定好目標，目標設定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標。第二步：制定符合smart原則的目標。第三步：檢驗目標是否與上司的目標一致。第四步：列出可能遇到的問題和障礙，找出相應的解決辦法。第五步：列出實現目標所需要的技能和知識。第六步：列出達到目標所必須的合作對象和外部資源。第七步：確定目標完成的日期。目標分解時，就應當指出誰來做什么，什么時候，什么地點，怎樣來做以達到工作目標，形成詳細的工作方案。在追蹤工作進度是，要搜集個人工作報告，部門記錄數據資料、他人反應情況等情況，追蹤計劃執行進度，發現是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點。

五、有效授權方面

工作中的授權，是通過別人來完成工作目標，讓下屬擁有恰好完成工作任務的恰當權限和自主能力。授權時應明確的三個要素為：明確授權的工作職責，授權的工作分派，授予哪些權力。依據授權風險的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權分為：必須授權的工作，應該授權的工作，可以授權的工作，不應該授權的工作。判別哪些工作該授權，應該授權到什么程度。

六、團隊建設方面

建立好的執行團第，要有明確的團隊目標，資源共享，團隊中具有不同的團隊角色，良好的溝通，共同的價值觀和團隊規范，有歸屬感，有效授權。在團隊執行任務過程中，要正確處理內部沖突。避免得過且過，各守職責，溝通不暢，缺乏共同的團隊目標的情況。做到各方相互合作，都能設身處地的為對方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責任心，均為完成團隊目標。

七、高效執行力方面

團隊執行力的強弱，是管理水平的標志。團隊沒有執行力，就沒有戰斗力。很多人對待要求和標準都是抗拒的，不以為然，偶爾領導在管理過程中也隨意更改指令，下屬執行的過程中也無所適從。所以，要加強執行力，就要有相應的操作原則，每個人都按照原則做事，開放心態接受他，這樣才能提高執行力。

執行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時間管理，在有效的時間內，達到既定目標。

八、用人管人方面

在管理學中，用人管人是極其重要的環節。要用好人就要會識人、選人。選人時，要判斷其是否具備專業能力和發展潛能，是否有分析、判斷和處理問題的能力，要適應企業環境，有協調、溝通能力，對企業忠誠，善于協作，有積極健康的身體和心態。在用人時，應該做到唯才是舉，以工作能力為判定標準，注重發揮人才的長處，合適的人干合適的工作，對重要工作要用出色的人才，如果任務失敗，要體現失敗的價值。在人員管理方面，要使用規范化原則，明確工作紀律，建立工作標準，按規定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導、帶動員工執行相關要求，尊重員工、關心員工，讓員工自覺發揮主觀能動性，我公司創造價值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團隊協作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下屬責任心，善于發現下屬的才能，引導下屬走出工作誤區。善于授權、追蹤過程而不必太多的干預。時時刻刻發現自己的問題，通過改變自己去影響他人。做到積極主動，勇于擔當。要不斷加強學習，營造學習氛圍，新時代的競爭就是學習力的競爭。通過本次管理知識學習，使我增加了很多管理方面的知識，這里的總結和感想還只是對基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應用和總結，發揮出所學知識的應有的效果。

第五篇：酒店中高層管理技能提升培訓

酒店中高層管理技能提升培訓

在經濟高速發展的今天，高檔酒店云集，如何能在酒店競爭中脫穎而出，立于不敗之地？酒店整體運作非常重要，而酒店管理者溝通技能，直接影響酒店整體運作，和是否能快速有效地解決各種管理問題。同時，良好的溝通技巧能有效達成個人和部門的工作目標，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對組織的貢獻和價值，真正實現管理出效益。但要真正做到談何容易，還要聽專業的酒店培訓師給我們娓娓道來。更多酒店管理知識請關注http://www.tmdps.cn或致電0371-5376-7886咨詢詳細。

培訓大綱:

第一講:對崗位的認知與理解------中層的角色定位

一、中層主管的角色:領導與管理的區別

二、中層主管及部門經理的職責

三、中層主管及部門經理的使命

四、中層主管的主要工作:

五、現代中層管理者必備的十大管理技能（十大思想和行為特征）

第二講:學會目標管理

第三講:如何建立建立高效團隊

1、與上司的相處之道

2、避開讓上司感到困擾的行為

3、獲得認可的具體方法

4、難為上司容納的五種類型的下屬

5、建立良好人際關系

6、高效團隊的特征

第四講:中層管理者時間概念的培養——時間管理

（一）、什么是時間管理

（二）、時間管理的基本原則

（三）、會見的時間管理

（四）、會議的時間管理

第五講:如何指導、激勵你的員工

（一）、物質激勵要有效

（二）、精神激勵要加強

（三）、建立先進科學的績效評估體系

（四）、知識員工的培訓要重視

第六講:如何做好授權

一、授權原則

二、授權的要決

三、授權訣竅

四、如何選擇被受權的人

第七講:如何讓溝通成為你的專長

1、向下溝通常見問題

2、解決問題的方法

3、了解你的下屬

4、注意雙向溝通重視溝通的雙向性

5、要學會傾聽

6、讓員工參與

7、給下屬提供各種溝通的渠道:

（1）班前會、班后會。

（2）走動管理，多與員工接觸。

（3）開設員工洽談會。

（4）設建議箱。

（5）營造良好的氛圍

關心員工

增進相互理解

（1）學會換位思考

進行交叉培訓

有效下達工作指令

贊揚下級的方法

批評下級的技巧

第八講:員工管理

一、酒店員工流失的原因和應對的措施:

二、為何老服務員今天在這，明天在那？

三、如何控制酒店員工流失

四、培養忠誠快樂的員工

你的員工快樂嗎？

讓員工快樂地工作

“三樂”的文化氛圍:“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。

五、快樂的員工帶來滿意的客人

六、酒店人性化管理六要求

酒店餐飲是飯店的龍頭，經營的成敗直接關系到整個飯店的效益，所以酒店餐飲的經營過程要高度重視。酒店餐飲行業部分較多，管理起來相應的要費時費心很多，只有管理者具備高超的管理技能，健全的管理制度，完善的管理幾只，才能使得酒店的經濟效益長久不衰。