第一篇：顏廷錄：中高層管理技能提升培訓(xùn)

? 中高層管理技能提升

培訓(xùn)講師：顏廷錄 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 【課程背景】

現(xiàn)在很多企業(yè)的主管大都是從一線被提拔起來，也很少接受過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。他們以技術(shù)型人才居多，對于管理方面的知識、技能比較缺乏。即便是接受過相關(guān)管理方面的培訓(xùn)，也不是很全面系統(tǒng)。使用起來也常常是心有余而力不足。

再者，加上企業(yè)主管工作繁忙，也沒有時間經(jīng)常到外面脫產(chǎn)培訓(xùn)，同時也給企業(yè)在培訓(xùn)費(fèi)用上面增加更多投入。面對這樣的情況，咨詢專家顏廷錄將結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問題具體案例，從理論到實(shí)踐進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。目的是讓他們即能夠掌握相關(guān)技能，同時又能夠熟練運(yùn)用，更好完成企業(yè)各方面的目標(biāo)。最好的演戲在戰(zhàn)場！沒有管理技能的支撐，管理混亂無序，無論銷售目標(biāo)還是生產(chǎn)目標(biāo)等就很難保質(zhì)保量的實(shí)現(xiàn)。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，他們的技能好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如何打造企業(yè)強(qiáng)大的中層，應(yīng)成為國內(nèi)企業(yè)做強(qiáng)做大的燃眉之急！

【課程收益】

1、掌握相關(guān)的管理技能并能夠自我運(yùn)用

2、讓企業(yè)主管從技術(shù)型向管理型人才轉(zhuǎn)變

3、啟迪管理智慧

4、提升主管領(lǐng)導(dǎo)能力與自身修養(yǎng)

5、讓主管從被動管理轉(zhuǎn)為主動管理

【課程大綱】

第一單元：中層經(jīng)理的自我管理 模塊一：角色認(rèn)知

1、作為下屬的中層經(jīng)理

2、作為同事的中層經(jīng)理

3、作為上司的中層經(jīng)理 模塊二：時間管理

1、我們?yōu)楹蚊y

2、時間管理的四個原則

3、會談的時間管理。

4、會議的時間管理

5、第五代時間管理 模塊三：深度溝通

1、為什么溝通而不通

2、溝通的三個環(huán)節(jié)

3、溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

4、溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

5、溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

6、與上司溝通

7、水平溝通

8、與下屬溝通

第二單元：中層經(jīng)理的績效管理模塊四：目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理解決那些問題

2、SMART原則

3、工作追蹤

4、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟。模塊五：激勵管理

1、激勵分析

2、激勵的原則

3、激勵的策略

4、激勵是每位經(jīng)理的事

5、制度性激勵與非制度性激勵

6、非制度性激勵的方法 模塊六：績效考核

1、績效考核的難點(diǎn)

2、考核者是誰

3、績效循環(huán)

4、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)

5、如何使績效標(biāo)準(zhǔn)量化

6、如何寫述職報告

第三單元：中層經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

1、權(quán)力與影響力

2、權(quán)力戒律

3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、四種管理者行為

5、C5教練法 模塊八：授權(quán)

1、為什么不授權(quán)

模塊七：領(lǐng)導(dǎo)

2、授權(quán)的原則

3、授權(quán)的四種類型

4、如何讓下屬理解權(quán)責(zé) 模塊九：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)價值

2、團(tuán)隊(duì)沖突

3、好團(tuán)隊(duì)的特征

4、團(tuán)隊(duì)角色

5、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色

第四單元：中層經(jīng)理的綜合素質(zhì) 模塊十： 職業(yè)化

1、新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)

2、新中層三忌

3、新中層三問

模塊十一： 執(zhí)行力

1、企業(yè)組織執(zhí)行力的問題

2、什么是執(zhí)行型人才

3、案例

4、層干部提升執(zhí)行力關(guān)鍵

5、下屬不會做你希望的，但會做你檢查的

6、優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領(lǐng) 模塊十二：現(xiàn)場答疑解惑

第二篇：顏廷錄：中高層管理技能提升培訓(xùn)課程

顏廷錄老師課程資料

通用管理系列> GENERAL MANAGEMENT SERIES

中高層管理技能提升SENIOR MANAGEMENT SKILLS

全面提升管理績效，打造卓越管理者

GENERAL MANAGEMENTSERIES 通用管理課程

顏廷錄老師課程資料

通用管理系列> GENERAL MANAGEMENT SERIES

課程大綱丨TRAINING OUTLINE

顏廷錄老師課程資料

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講師簡介丨TEACHER INTRODUCTION

顏廷錄 管理咨詢專家

《贏家大講堂》特聘專家，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)公司常年合作講師，電影《畢業(yè)那一年》編劇、監(jiān)制

顏廷錄老師，近二十年的行業(yè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘中華民族五千年文化的思想精髓，中西結(jié)合，融會貫通，形成了自己的思想體系以及獨(dú)特的訓(xùn)練方式。

課程體系設(shè)計清晰合理，配合大量案例，培訓(xùn)生動流暢，幽默風(fēng)趣。風(fēng)格清新自然，善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，現(xiàn)場咨詢問答，做到真正的實(shí)戰(zhàn)性與操作性相結(jié)合。

接受過顏廷錄老師咨詢、培訓(xùn)的客戶涉及政府、公安、金融、央企、國企、民企等千余家企事業(yè)單位。

顏廷錄老師出版管理類專著有《企業(yè)主管成功力學(xué)》（中國文史出版社）、《管理功力》（西南交大出版社），管理光盤、視頻《高效管理與自我控制》、《有效激勵》、《目標(biāo)與計劃管理》等。

曾發(fā)表《海邊，那個失眠的窗口》、《十八歲》、《聽歌》、《裸體的小伙子》等文學(xué)及詩歌作品，文化書籍《茶道·非常道》由上海錦繡出版社出版。

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實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

中石油研究院提供內(nèi)部管理改進(jìn)咨詢指導(dǎo)服務(wù)

一汽集團(tuán)提供跨部門溝通管理流程改進(jìn)咨詢指導(dǎo)服務(wù) 奧光工藝制品有限公司提供規(guī)范化管理與體系咨詢指導(dǎo)服務(wù) 浙大網(wǎng)絡(luò)提供規(guī)范化管理與體系咨詢指導(dǎo)服務(wù) 旦旦洗染有限公司提供規(guī)范化管理與體系咨詢指導(dǎo)服務(wù) 中盛陶瓷有限公司提供規(guī)范化管理與體系咨詢指導(dǎo)服務(wù)

研究方向：

中西文化運(yùn)用哲學(xué)企業(yè)規(guī)范化管理企業(yè)戰(zhàn)略分析與規(guī)劃商業(yè)思維與商業(yè)模式品牌課程：《核心領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效管理與自我控制》、《孫子兵法與企業(yè)家思維》

其他課程：《高績效團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作與執(zhí)行》、《職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知》、《中高層管理技能提升》、《有效溝通》、《目標(biāo)與計劃管理》、《成就出色主管的七項(xiàng)技能》、《執(zhí)行力就是競爭力》等

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特長：咨詢指導(dǎo)特點(diǎn)：管理實(shí)戰(zhàn)能力：問題解決目標(biāo)：企業(yè)效益

GENERAL MANAGEMENT

SERIES

通用管理課程

顏廷錄老師課程資料

通用管理系列> GENERAL MANAGEMENT SERIES

顏廷錄老師咨詢培訓(xùn)的客戶：

蕭山機(jī)場空管局、江蘇洋河酒業(yè)集團(tuán)、溫州機(jī)場空管站、喬丹服飾、山東濱州市委組織部、四川置信集團(tuán)、華川公路集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、三一重工、北京華夏銀行、寧波雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、杭州交警干部培訓(xùn)班、無錫一汽錫柴、中國船舶重工業(yè)集團(tuán)、上海航天工業(yè)制造、日本愛普生福州總公司、常州九洲投資集團(tuán)、紹興港峰醫(yī)用品有限公司、中石油管道局、長春一汽集團(tuán)、江蘇徐家木業(yè)有限公司、四川巨星集團(tuán)、天津金貓集團(tuán)、廈門航空、上海醫(yī)科達(dá)（英資）公司、浙江昱輝太陽能有限公司、濟(jì)南光大水務(wù)、江西中煙草公司、臨海偉星股份、金華工商、商業(yè)銀行、夢芭蕾內(nèi)衣有限公司、山東城鄉(xiāng)建設(shè)勘察院、杭州綠盛集團(tuán)、丹陽電信局、浙江今飛集團(tuán)、成都華西混凝土工程有限公司、杭州明星藥業(yè)集團(tuán)、義烏農(nóng)業(yè)銀行、遠(yuǎn)洋機(jī)電有限公司、金華監(jiān)理公司、中國移動蘇州分公司、常州商業(yè)銀行、蘇州太平洋保險、清華大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班等P-MBA、E-MBA 等千余家企事業(yè)單位。

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通用管理課程

第三篇：《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

根據(jù)公司安排，培訓(xùn)老師，是國內(nèi)資深教授、國際知名管理學(xué)專家、人力資源管理專家，學(xué)識淵博。這次培訓(xùn)盡管時間較短，但課程設(shè)計合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富，對我一個理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風(fēng)雨露，在管理學(xué)方面的知識進(jìn)行了一次大補(bǔ)習(xí)。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和思考，使我了解了21世紀(jì)世界前沿管理理論，對“管理”有了重新認(rèn)識，以下是我對幾天學(xué)習(xí)知識的總結(jié)和心得體會：

一、角色認(rèn)知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到對提出要求及問題的深入挖掘，主動溝通，建立高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時、按量、高質(zhì)、高效的完成委派的任務(wù)。在工作執(zhí)行過程中，不能超越職權(quán)做事。對同級部門，應(yīng)做到良好溝通，相互協(xié)作，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事扯來扯去，對重要的事情應(yīng)引起重視，主動牽頭開展相關(guān)工作，站在對方立場考慮問題，以為其他部門服務(wù)的心態(tài)處理相關(guān)事務(wù)。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標(biāo)和工作計劃；向下屬分解部門的工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃；建立部門的工作制度；下屬的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。

二、時間管理方面

在日常工作中，我們?nèi)绾文軌蛱岣吖ぷ餍剩渴紫纫褂脮r間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對重要且緊急的事情由自己親自完成，對重要且不急的事情，可以授權(quán)給具備該項(xiàng)技能的部門員工去完成，對緊急但不重要的事情，可以委托給部門責(zé)任心強(qiáng)的員工去完成，對不急且不重要的事情，可以暫時擱置，并做好記錄，等時間可以得到緩解時去完成。對于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應(yīng)該對自己的時間進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。分析花掉的時間是否具有價值；時間都應(yīng)花在什么地方；時間是否都用在了該用得地方；時間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時間是否都產(chǎn)生了應(yīng)有的效益；應(yīng)該授權(quán)的事情是否進(jìn)行了合理授權(quán)；會見與工作相關(guān)人員的時間控制是否合理；會議時間是否安排得當(dāng)；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息，溝通的時機(jī)選擇不對，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時間，責(zé)任不清，拒絕傾聽，情緒化，表達(dá)不準(zhǔn)確等因素。在表達(dá)的過程中，第一步要選擇應(yīng)該溝通的對象，應(yīng)該找到工作事項(xiàng)的當(dāng)事人進(jìn)行溝通。表達(dá)時還應(yīng)根據(jù)溝通對象與自己的關(guān)系，需采取不同的表述方式。同時，還需要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方式。在表達(dá)自己的意見時，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、合適的地點(diǎn)，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達(dá)要確切、簡明、扼要和完整，使用對方熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，用恰當(dāng)肢體語言，花時間檢查聽眾是否聽明白，重要的事情進(jìn)行重復(fù)表述。傾聽?wèi)?yīng)達(dá)到的目的是，了解對方，彌補(bǔ)自身，善聽善言，激發(fā)對方的談話欲，發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵，獲得友誼和信任。造成對方不認(rèn)真傾聽的原因有：沒時間，環(huán)境干擾，先入之見，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，自認(rèn)為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應(yīng)該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應(yīng)，理解真義，對不清楚的地方要學(xué)會發(fā)問，要達(dá)到有效溝通的效果。溝通完成前，要對所接受和理解的信息進(jìn)行復(fù)述，避免造成信息不對稱的情況發(fā)生。

四、目標(biāo)管理方面

目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施，檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲、信息反饋及處理。要做好目標(biāo)管理，首先要設(shè)定好目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標(biāo)。第二步：制定符合smart原則的目標(biāo)。第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。第四步：列出可能遇到的問題和障礙，找出相應(yīng)的解決辦法。第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識。第六步：列出達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源。第七步：確定目標(biāo)完成的日期。目標(biāo)分解時，就應(yīng)當(dāng)指出誰來做什么，什么時候，什么地點(diǎn)，怎樣來做以達(dá)到工作目標(biāo)，形成詳細(xì)的工作方案。在追蹤工作進(jìn)度是，要搜集個人工作報告，部門記錄數(shù)據(jù)資料、他人反應(yīng)情況等情況，追蹤計劃執(zhí)行進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點(diǎn)。

五、有效授權(quán)方面

工作中的授權(quán)，是通過別人來完成工作目標(biāo)，讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的恰當(dāng)權(quán)限和自主能力。授權(quán)時應(yīng)明確的三個要素為：明確授權(quán)的工作職責(zé)，授權(quán)的工作分派，授予哪些權(quán)力。依據(jù)授權(quán)風(fēng)險的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權(quán)分為：必須授權(quán)的工作，應(yīng)該授權(quán)的工作，可以授權(quán)的工作，不應(yīng)該授權(quán)的工作。判別哪些工作該授權(quán)，應(yīng)該授權(quán)到什么程度。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

建立好的執(zhí)行團(tuán)第，要有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，資源共享，團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色，良好的溝通，共同的價值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范，有歸屬感，有效授權(quán)。在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過程中，要正確處理內(nèi)部沖突。避免得過且過，各守職責(zé)，溝通不暢，缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的情況。做到各方相互合作，都能設(shè)身處地的為對方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責(zé)任心，均為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

七、高效執(zhí)行力方面

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是管理水平的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力，就沒有戰(zhàn)斗力。很多人對待要求和標(biāo)準(zhǔn)都是抗拒的，不以為然，偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中也隨意更改指令，下屬執(zhí)行的過程中也無所適從。所以，要加強(qiáng)執(zhí)行力，就要有相應(yīng)的操作原則，每個人都按照原則做事，開放心態(tài)接受他，這樣才能提高執(zhí)行力。

執(zhí)行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時間管理，在有效的時間內(nèi)，達(dá)到既定目標(biāo)。

八、用人管人方面

在管理學(xué)中，用人管人是極其重要的環(huán)節(jié)。要用好人就要會識人、選人。選人時，要判斷其是否具備專業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃埽欠裼蟹治觥⑴袛嗪吞幚韱栴}的能力，要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，有協(xié)調(diào)、溝通能力，對企業(yè)忠誠，善于協(xié)作，有積極健康的身體和心態(tài)。在用人時，應(yīng)該做到唯才是舉，以工作能力為判定標(biāo)準(zhǔn)，注重發(fā)揮人才的長處，合適的人干合適的工作，對重要工作要用出色的人才，如果任務(wù)失敗，要體現(xiàn)失敗的價值。在人員管理方面，要使用規(guī)范化原則，明確工作紀(jì)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導(dǎo)、帶動員工執(zhí)行相關(guān)要求，尊重員工、關(guān)心員工，讓員工自覺發(fā)揮主觀能動性，我公司創(chuàng)造價值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下屬責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能，引導(dǎo)下屬走出工作誤區(qū)。善于授權(quán)、追蹤過程而不必太多的干預(yù)。時時刻刻發(fā)現(xiàn)自己的問題，通過改變自己去影響他人。做到積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)氛圍，新時代的競爭就是學(xué)習(xí)力的競爭。通過本次管理知識學(xué)習(xí)，使我增加了很多管理方面的知識，這里的總結(jié)和感想還只是對基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié)，發(fā)揮出所學(xué)知識的應(yīng)有的效果。

第四篇：酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，高檔酒店云集，如何能在酒店競爭中脫穎而出，立于不敗之地？酒店整體運(yùn)作非常重要，而酒店管理者溝通技能，直接影響酒店整體運(yùn)作，和是否能快速有效地解決各種管理問題。同時，良好的溝通技巧能有效達(dá)成個人和部門的工作目標(biāo)，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對組織的貢獻(xiàn)和價值，真正實(shí)現(xiàn)管理出效益。但要真正做到談何容易，還要聽專業(yè)的酒店培訓(xùn)師給我們娓娓道來。更多酒店管理知識請關(guān)注http://www.tmdps.cn或致電0371-5376-7886咨詢詳細(xì)。

培訓(xùn)大綱:

第一講:對崗位的認(rèn)知與理解------中層的角色定位

一、中層主管的角色:領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、中層主管及部門經(jīng)理的職責(zé)

三、中層主管及部門經(jīng)理的使命

四、中層主管的主要工作:

五、現(xiàn)代中層管理者必備的十大管理技能（十大思想和行為特征）

第二講:學(xué)會目標(biāo)管理

第三講:如何建立建立高效團(tuán)隊(duì)

1、與上司的相處之道

2、避開讓上司感到困擾的行為

3、獲得認(rèn)可的具體方法

4、難為上司容納的五種類型的下屬

5、建立良好人際關(guān)系

6、高效團(tuán)隊(duì)的特征

第四講:中層管理者時間概念的培養(yǎng)——時間管理

（一）、什么是時間管理

（二）、時間管理的基本原則

（三）、會見的時間管理

（四）、會議的時間管理

第五講:如何指導(dǎo)、激勵你的員工

（一）、物質(zhì)激勵要有效

（二）、精神激勵要加強(qiáng)

（三）、建立先進(jìn)科學(xué)的績效評估體系

（四）、知識員工的培訓(xùn)要重視

第六講:如何做好授權(quán)

一、授權(quán)原則

二、授權(quán)的要決

三、授權(quán)訣竅

四、如何選擇被受權(quán)的人

第七講:如何讓溝通成為你的專長

1、向下溝通常見問題

2、解決問題的方法

3、了解你的下屬

4、注意雙向溝通重視溝通的雙向性

5、要學(xué)會傾聽

6、讓員工參與

7、給下屬提供各種溝通的渠道:

（1）班前會、班后會。

（2）走動管理，多與員工接觸。

（3）開設(shè)員工洽談會。

（4）設(shè)建議箱。

（5）營造良好的氛圍

關(guān)心員工

增進(jìn)相互理解

（1）學(xué)會換位思考

進(jìn)行交叉培訓(xùn)

有效下達(dá)工作指令

贊揚(yáng)下級的方法

批評下級的技巧

第八講:員工管理

一、酒店員工流失的原因和應(yīng)對的措施:

二、為何老服務(wù)員今天在這，明天在那？

三、如何控制酒店員工流失

四、培養(yǎng)忠誠快樂的員工

你的員工快樂嗎？

讓員工快樂地工作

“三樂”的文化氛圍:“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。

五、快樂的員工帶來滿意的客人

六、酒店人性化管理六要求

酒店餐飲是飯店的龍頭，經(jīng)營的成敗直接關(guān)系到整個飯店的效益，所以酒店餐飲的經(jīng)營過程要高度重視。酒店餐飲行業(yè)部分較多，管理起來相應(yīng)的要費(fèi)時費(fèi)心很多，只有管理者具備高超的管理技能，健全的管理制度，完善的管理幾只，才能使得酒店的經(jīng)濟(jì)效益長久不衰。

第五篇：聽顏廷錄老師感想

聽顏廷錄老師“打造高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)”有感

最近有幸連聽了三堂培訓(xùn)課，第一堂是梁雅杰老師的“企業(yè)績效和目標(biāo)管理”，第二堂課是于大成的“成功---從優(yōu)秀員工做起”，第三堂課是顏廷錄老師的“打造高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)”。

三堂課各側(cè)重點(diǎn)不一樣，第一堂課主要是企業(yè)高層如何建立合理目標(biāo)和先進(jìn)企業(yè)管理、企業(yè)制度，第二堂課側(cè)重于個人成功和企業(yè)的關(guān)系，第三堂課側(cè)重于企業(yè)中高層如何打造一個高績效的團(tuán)隊(duì)。

顏廷錄老師高屋建瓴地全面、詳細(xì)地向我們講解了什么是團(tuán)隊(duì)，如何建立、激勵、溝通、管理、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以及如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)制度和團(tuán)隊(duì)文化。

現(xiàn)就談?wù)勥@兩天我的心得體會。

一、首先是團(tuán)隊(duì)，什么是團(tuán)隊(duì)？我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是人們集合起來為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而形成的集體。他可以是一個家庭，一個企業(yè)，也可以是一個國家，家庭是又有血緣關(guān)系的人組成的特殊團(tuán)體，國家是又有共同的文化背景的人組成的團(tuán)隊(duì)。在今天我們更多談的是企業(yè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)是一個大團(tuán)隊(duì)，各部門給予分工不同又是一個個小團(tuán)隊(duì)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征體現(xiàn)在三點(diǎn)：

1、在心理上相互認(rèn)同、相互信任；

2、在技能上各有優(yōu)勢、相互補(bǔ)充；

3、在行為上相互作用、相互影響；

團(tuán)隊(duì)中的成員共屬一個集體，有著共同的目標(biāo)，共享成果；不同分工，相互協(xié)作，相互作用，互為補(bǔ)充。

二、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則。

企業(yè)建立一個高效的團(tuán)隊(duì)需要以下幾點(diǎn)。

1、清晰的目標(biāo)。每個企業(yè)、每個部門、每個人在不同時間不同階段都有不同目標(biāo)，目標(biāo)是否科學(xué)合理、是否清楚、可否完成、是否有挑戰(zhàn)性、可否分解、具體化等等，如現(xiàn)我公司的年計劃、部門年計劃、部門月計劃、部門周計劃、甚至每個人的周計劃，這樣每個人對自己的工作就更清楚，能科學(xué)安排，有方向，有條理，同時也可以發(fā)現(xiàn)我們的工作進(jìn)度、完成狀況，根據(jù)目標(biāo)做到時刻調(diào)整。因此，我們的主管月會、周例會、周部門例會、周總結(jié)都很有必要了。

2、行動計劃。目標(biāo)明確還需行動計劃的擬定。目標(biāo)設(shè)定、時間、地點(diǎn)、人員配備、效果、資金安排等等。有目標(biāo)沒有計劃，如同有理想沒有行動，無計劃就無章法。

3、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和能力是關(guān)鍵，所謂英雄造時勢時勢造英雄，事情的成敗關(guān)鍵還是領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)是信息反饋中心，決策中心、執(zhí)行中心。

4、相關(guān)的技能。小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是基于共同目標(biāo)但分工不同而形成的不同職務(wù)的集體，他們有其職業(yè)的特殊性、協(xié)作性、互助互補(bǔ)性、共同學(xué)習(xí)性。

5、有效的組織結(jié)構(gòu)。組織架構(gòu)是骨，制度是肉。所謂骨骼就是清晰有力，不能錯亂，制度是肉就是骨骼間隙要豐滿。有效地組織機(jī)構(gòu)就是簡單、清晰、有效，職責(zé)明確。

6、培養(yǎng)互助互信精神。每個國家有不同的精神，企業(yè)、部門、個人同樣如此。衡量一個團(tuán)隊(duì)的實(shí)力關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)凝聚力，而凝聚力靠的是互助互信精神的培養(yǎng)。

7、一致的承諾。團(tuán)隊(duì)要形成全體成員的共同承認(rèn)的承諾，即明確未來可以達(dá)到的共識。這體現(xiàn)在績效管理上。

8、分享成果。這里的分享有兩個，一個是物資利益分享，每個成員在達(dá)到目標(biāo)后所應(yīng)得的獎勵。二是成員間的精神分享，所謂同甘共苦的精神，分享經(jīng)驗(yàn)，分享歡樂、分享挫折。

9、外部支持。團(tuán)隊(duì)外的公司高層的資金提供、信息供給、目標(biāo)設(shè)定、員工培訓(xùn)和教育、方法和技術(shù)指導(dǎo)等等。公司向部門提供完成目標(biāo)，同時也提供相關(guān)需要的信息、資金、方式方法指導(dǎo)以及對員工不時培訓(xùn)和提高。

10、分配角色。它是指團(tuán)隊(duì)中形成的領(lǐng)導(dǎo)者、探索者、評價者、控制著、綜合者組成的集體。

11、理想的規(guī)模。一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，并不是和團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量完全成正比的。人多力量不一定大，也是無數(shù)的歷史事實(shí)證明了的。而經(jīng)過實(shí)驗(yàn)我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量超過一定比例的時候，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力反而呈下降趨勢。

三、團(tuán)隊(duì)的沖突。

有人的地方就有沖突，沖突是團(tuán)隊(duì)生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價值觀的不容，所導(dǎo)致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。每個人職務(wù)不同、利益不同、立場不同，有矛盾不可拍，關(guān)鍵是方法。顏老師給我們講了沖突的形成、正負(fù)效應(yīng)、團(tuán)隊(duì)沖突的三種基本類型、適用原則、五大處理步驟及解決策略。

四、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

在領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定共同目標(biāo)后，要處理好人際關(guān)系。要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵是20字方針：憑制度管人，按流程辦事，靠數(shù)據(jù)說話，憑業(yè)績考核。

五、團(tuán)隊(duì)的溝通。

在兩個或更多的人之間，進(jìn)行的再事實(shí)，思想，意見，感情上的交流。

它包含了上下級溝通、平級溝通，又分為單向溝通和雙向溝通，或是單個溝通和會議溝通。

此節(jié)，顏老師講解了溝通的類型、步驟、障礙、四種方法、六項(xiàng)要領(lǐng)以及十點(diǎn)金言。關(guān)鍵是學(xué)會欣賞和贊美管理。

六、團(tuán)隊(duì)的激勵。

此節(jié)，顏老師講解了團(tuán)隊(duì)激勵的四種方式、四項(xiàng)原則、五項(xiàng)策略以及激勵技巧。主要是從物資、精神兩方面入手，主要是精神層次的包括成就，價值、歸屬等等，通過挑戰(zhàn)性的激勵措施，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)整個團(tuán)隊(duì)的欲望，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

七、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。

文化是團(tuán)隊(duì)成員信仰、團(tuán)隊(duì)氛圍、行為規(guī)范、成員交流等等精神層面和行動所體現(xiàn)出來的整體面貌。人是先有意識，后有行為，意識決定行為，精神決定行動，因此團(tuán)隊(duì)文化體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)面貌。領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)立、引導(dǎo)、灌輸先進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化，同時配之以相關(guān)制度，逐漸潛移默化影響成員行為，并漸漸形成文化。

八、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是指團(tuán)隊(duì)顯現(xiàn)目標(biāo)的欲望和能力。大多數(shù)人有理想沒行動，就是沒有執(zhí)行力。首先要設(shè)定目標(biāo)，其次做好計劃，再次不斷跟蹤計劃實(shí)行，同步監(jiān)督、激勵和評價，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或成員實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

九、總結(jié)。

企業(yè)是個大團(tuán)隊(duì)，部門是個小團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)有賴于每個小團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。顏廷錄的打造高績效的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，全面、深刻的把團(tuán)隊(duì)建設(shè)的構(gòu)成、原則、步驟、策略、技巧、要點(diǎn)、障礙等詳細(xì)的向我們作了講解，他是企業(yè)中高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的操作實(shí)務(wù)，是我們擔(dān)保公司部門經(jīng)理完成公司下達(dá)計劃，提升部門業(yè)績，提升自身素質(zhì)、管理水平的操作指南。感謝公司提供了這樣重要的培訓(xùn)。在未來的日子里，我將仔細(xì)、認(rèn)真地領(lǐng)悟這次培訓(xùn)的精神，并把它運(yùn)用到工作當(dāng)去。

撰寫人：石百基

2011.08.30