第一篇：中高層干部核心管理技能——絕對執行力

森濤培訓全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優惠，歡迎來電咨詢)中高層干部核心管理技能——絕對執行力

【時間地點】 2012年8月25-26日 深圳

【參加對象】 企業各級管理人員 部門經理 總監 高層主管

【費 用】 3800元/人（含培訓費、教材、中餐、茶點、合影等）

執行力是所有企業管理者共同關心的核心問題，不管你的戰略定位多么精準，你的計劃多么的完美，沒有良好的執行力，戰略、策劃都只是紙上談兵，不能夠給企業帶來實際的績效。而執行力問題也是每個企業共同面臨的問題，如何使員工能夠準確的理解上級的計劃、意圖，如何將企業計劃快速付諸行動，如何提高效率的同時保證效果，不折不扣的堅決執行，打造一支高效戰隊，在本課程中您將逐一了解、透析執行力的本質。

課程簡介

1、執行力的本質與內涵

2、提高執行力的有效途徑

3、企業執行力系統建設的方法

4、打造絕對執行力的文化

課程收益

1、樹立員工的強烈絕對執行力意識

2、增強員工絕對執行力的行為

3、幫助管理者找到提升員工高效執行力的鑰匙

4、建立企業完善的高效執行力管控系統

5、培養絕對執行力文化，使之貫穿于整個企業之中

培訓形式：專題講授、互動式游戲、案例分析、互動問答、現場討論

課程大綱

引 言：

1、為什么需要執行力？

2、執行力到底是什么？

3、什么人需要執行力？

第一部分：個人執行力的剖析與培養 第一單元：執行力的基本概念及影響要素

◇ 執行力的基本概念

1、目標理解一致性對執行力的影響

2、完成目標的能力對執行力的影響

3、員工工作的意愿對執行力的影響

◇ 目標制定對執行力的影響

1、個人能力與組織目標的影響

2、個人目標與組織目標的影響

3、資源配給與組織目標的影響

4、個人期望與組織目標的影響

◇ 管理溝通對執行力的影響

1、溝通模式對執行力的影響

2、溝通方法對執行力的影響

3、溝通方式對執行力的影響

4、信息通道對執行力的影響

5、必須說清楚的一組命令

6、必須問清楚的反饋問題

第二單元：執行力效果的個人因素

◇ 崗位能力對執行力的影響

1、崗位能力的6種具體表現形式 森濤培訓全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優惠，歡迎來電咨詢)

2、職業經理人管理能力模型剖析

◇ 個人態度對執行力的影響

1、處世態度的具體表現及對工作的影響

2、做事態度的具體表現及對工作的影響

3、為人態度的具體表現及對工作的影響

第三單元：工作意愿對執行力的影響

◇ 責任感強的3中具體表現

◇ 責任感弱的2種行為模式

◇ 自我對話中隱藏的責任感

◇ 激勵條件對執行力的影響

第二部分： 構建絕對執行力管控體系

第一單元：企業執行力管控體系的建立和構成◇ 執行力管控體系的由來

◇ 執行力管控體系的建立

◇ 執行力管控體系的構成

第二單元：明確的崗位職責體系是執行力的基礎

◇ 必須明白的4個問題

1、為什么你的管理制度沒有用？

2、先有崗位還是先有流程？

3、因崗定人還是因人設崗？

4、先有員工還是先有管理者？

◇ 崗位設計的基本步驟

1、工作分解

2、相似或關聯工作合并

3、根據各個工作業務量定崗

4、根據總工作量及單位工作量定員

5、根據工作人員多少設置管理人員

6、根據管理人員工作量及管理幅度分層

◇ 公司崗位職責確定

1、崗位職責認定表

第三單元：清晰的業務流程系統是執行力的前提

◇ 企業內部業務流程

1、公司業務流程系統

2、部門業務流程體系

3、個人工作操作手冊

◇ 業務流程特性

1、順序性

2、比例性

3、量化性

4、唯一性

5、穩定性

6、重復性

第四單元：嚴格的表單管理制度是執行力的關鍵

◇ 表單是一種控制手段

◇ 表單明確工作的責任

◇ 表單是信息記錄手段

◇ 表單是一種分析工具

◇ 表單保障工作連續性

第五單元：系統的計劃管理體系是執行力的核心

◇ 工作計劃的基本作用 森濤培訓全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優惠，歡迎來電咨詢)

1、工作計劃是落實工作時間的基本依據；

2、工作計劃是保障工作有效進行的方法；

3、工作計劃是協調工作的基本方法；

4、工作計劃是保障工作進度的基本依據；

◇ 計劃制定的9大法則

1、前緊后松原則

2、彈性空間原則

3、滾動推進原則

4、時間分配原則

5、工作連續原則

6、外部優先原則

7、輕重緩急原則

8、及時溝通原則

9、系統連貫原則

第六單元：必要的例會管理體系是執行力的保障

◇ 例會的基本作用

1、例會是工作進度的控制方式

2、例會是協調工作的有效手段

3、例會是工作交流的常用方法

4、例會是內部溝通的有效平臺

5、例會是集思廣益的常用方式

◇ 公司內部常見例會

1、年度會議

2、全年總結會

3、季度會議

4、月例會、周例會

5、晨會、晚會

6、業務交流會

第三部分：執行力文化的內涵與滲透 第一單元：影響執行力的6大因素

◇ 工作有始無終

◇ 工作習慣拖拉

◇ 物品隨處亂放

◇ 崗位職責不清

◇ 工作流于形式

◇ 溝通方式不當

第二單元：企業執行力文化的具體表現

◇ 做好本職工作是執行力的第一體現

◇ 嚴格把控工作流程是保障執行的關鍵

◇ 培養員工“以結果導向”的工作意識

◇ 保障工作日清日結，物品歸類管理

◇ 公私分清，溝通注意方式，避免負面情緒產生

◇ 控制個人情緒避免影響工作，負面情緒到我為止

◇ 養成寫計劃，寫總結的工作習慣，嚴格按照計劃工作

◇ 工作協調會上解決，問題開會討論，會議內容提前通知，參會人員提前準備

第三單元：執行力文化的建立與完善

◇ 執行力文化是企業執行力的靈魂

◇ 系統執行力是企業執行力的基礎框架

1、表單管理

2、計劃管理

3、會議管理

4、崗位管理 森濤培訓全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優惠，歡迎來電咨詢)

5、流程管理

◇ 個人執行力是企業執行力的最終保障

1、執行能力

2、目標一致性

3、執行意愿

講師簡介 康 旭

中國唯一專注于《職業化素養》研究與培訓實踐者第一人 西安講師聯盟品牌講師、西北地區《組織倫理學》第一人、員工職業化訓練專家、團隊管理與組建專家，Think & Practice培訓體系高級培訓師。

中國教育電視臺《東方名家》欄目特邀嘉賓 西北地區《職業經理人孵化工程》首席講師 陜西省中小企業局咨詢顧問、特聘高級培訓師 中國環亞講師學院講師團成員 河南合眾智業集團簽約講師

具備十年以上企業管理及咨詢、培訓的工作經驗，獨創的“思維結合實踐”體系服務了近500家企業，積累了一整套適合于中國本土中小型企業“員工職業化”建設的解決方案。

授課特點：以惟妙惟肖的語言、貼近生活的案例及小組討論、角色扮演、案例分析等多種新穎的培訓手法、互動體驗，讓學員通過切身體驗和領悟主動學習，從而站在企業管理者的角度去看待管理、面對問題，從意識層面的改變，最終達到行為的轉變。客戶見證：

蒙牛集團（寶雞分公司）、中國電信、法士特、延長石油、海時達實業發展集團、廣州松日集團、紅星軟香酥集團、北京邦德有限公司、西安偉健電子、天津遠洋科技股份有限公司、南京三樂集團、陜西億洲公司、陜西浐灞集團、陜西相遠科技有限公司、嘉匯置業集團、遠揚科技實業、隆基地產公司、齊眾科技股份有限公司、天地源地產、陜西海城置業地產、中建三局、平安保險、達能集團、延煉集團、重慶九龍坡疾病控制中心、景天實業發展集團、陜汽集團、北京環宇科技股份有限公司、齊眾科技股份有限公司、松下電子、陜汽集團、眾信醫藥、郵政速遞、航天企業大學等近500家國內知名企事業單位。

擅長方向：企業職業化建設、組織倫理、新入職人員培訓 核心著作/光碟：《職業化員工的12項修煉》 核心課程：《成功職場人士的職業生涯規劃》

《高績效團隊建設與跨部門之間的有效溝通》

《高績效團隊建設與管理》

《卓越的溝通技巧》

《責任勝于能力》

《高效的執行力》

《贏在職場——優秀職業人士的12項修煉》

《優秀企業員工職業素養提升》

《時間管理》

《組織倫理學》

《80、90后員工管理》

第二篇：中高層干部核心管理技能——卓越領導力(安新強)課程介紹

中高層干部核心管理技能——卓越領導力(安新強)課程介紹

很簡單，領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，領導是自然產生的，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導。

越來越多的上司正在試圖尋找領導秘笈：領導者的績效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的領導方法？我們自身的領導風格有何優勢？有何缺點？如何改進？為什么“溝”而不“通”？如何與下屬有效溝通？如何教練下屬：提升下屬的能力？如何激勵下屬：提升下屬的士氣？為什么上司越來越忙，下屬越來越沒活干？如何有效授權？如何打造我們的高績效團隊和提升組織的執行力？您和您的員工究竟在為誰工作？職業生涯規劃，您和您的員工都做了嗎？本課程所要解決的就是這些問題！讓我用一至兩天的時間來和大家一起進行交流和探討吧，我相信能給您及您的組織帶來收獲！

● 課程收益

1、認識什么是領導力，領導力來自哪里，領導藝術和權威在哪里？

2、理解溝通創造可能，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

3、學會隨時隨地的輔導下屬，影響下屬讓下屬跑起來

4、加強激勵手段和方式，把握員工的職業方向，讓其“讓他干”邊“我要干”

5、深刻理解團隊成功領導首先是領導方向與方法的成功。

6、運用授權的技能讓自己忙的有價值，讓下屬做的有激情

● 課程大綱

第一講：與時俱進——做21世紀的領導者

一、優秀企業的關鍵因素

美國鮑德里奇獎《優異績效標準》、歐洲業務創優模型獎《績效評價指標》認為卓越的組織領導是核心

二、企業發展的兩種作用力（推動與拉動）

三、什么是領導？為什么要學領導力

領導是影響的過程，是通過發動其他人來完成工作

四、領導者和管理者的區別

五、領導者的五個權力（職位權力和非職位權力）經典案例分析

六、領導理論發展的三個階段：特質論、行為論、情景論(重點講情景領導)第二講：定好位——領導者須做最價值的事

一、領導者核心九個字：做對事、用好人、分好利

二、共祈遠景

三、學會安排時間（定位做對事）經典案例分析

兩個核心（做決策與用對人）：問題處理的優先次序、高效的人力安排

四、以身作則：做好表率，你是一個重要的影響源

1.工作敬業——什么事責任與承諾

2.做事到位——達到目標是硬道理

3.主動積極——員工心目中的帶頭人

五、激勵人心

六、使眾人心

第三講、規劃化管理——高績效團隊形成一、如何理解團隊的概念

1、什么是團隊

2、團隊與群體的區別

3、有些團隊為什么會失敗

4、成功團隊具有哪些特征

高度統一的思想、訓練有序的行為、緊密合作的互動、與時俱進的激勵、引領方向的領導

二、規范化管理助企業打造穩定而有凝集力的團隊

1、遵從團隊的指揮原則（服從）

2、認同團隊的績效規則

3、把握團隊的薪酬規則

4、明確團隊的合作原則

第四講、如何有效激發團隊的戰斗力

一、領導會溝通——團隊才有生機活力（士氣）

一、溝通——當前企業團隊建設的最大不足

二、有效溝通的原則

三、導致溝通阻礙的原因

四、積極聆聽的技巧

五、溝通必備要點與實戰技巧

1.溝通從尊重開始

2.良性溝通的若干要點

3.把握談話的焦點、看法≠事實

六、有效表達與反饋技巧

七、有效表達的原則

1.對事不對人、坦白表達自己的真實感受

2.多提建議少提主張、充分發揮語言的魅力

3.讓對方理解自己所表達的含義

二、領導能激勵（凝聚力）——提升下屬滿意度的鑰匙在那里

1.什么是激勵（麥當勞案例分享）

團隊需要士氣，士氣需要激勵

2.激勵的著力點——從需要開始

1)把握工作的動機？

2)深層次理解激勵的模型

3)馬斯洛需求層次論

4)了解員工真正的需求

3.有效激勵的原則

4.6條收心法則

安新強老師介紹

安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執行力和領導力專家，團隊職業化訓練師，國際職業培訓師協會高級培訓師，北京大學、浙江大學、中山大學等多所著名大學的客座教授。曾任世界500強企業人力資源總監十年，積累了豐富的企業管理實踐經驗。安老師在實踐中獨創的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現企業戰略目標的有效載體，在業界擁有較高的聲望。安老師在國內專業刊物上發表了上百篇專業研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關領域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學、浙江大學的MBA教材中，影響廣泛。

第三篇：成都企業中高層管理培訓——《如何提升執行力與管理技能》

成都企業管理培訓 【三顧咨詢】 執行力

執行力與管理技能提升

目標：

管理者應掌握良好的執行力、提升解決問題的技能、溝通技能、激勵員工的技能。本課程關注實用、實操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指導日常工作和提升管理者的管理技能。

通過本課程的學習，管理人員掌握如何采用實用的管理工具以提升執行力，同時掌握應用有效溝通激勵來提升員工的工作愿望和積極性，達到硬手段和軟手段的管理兩手抓。課程大綱：

第一講 結果與任務：企業缺乏執行力的后果

1、結果三要素

2、以結果做商業交換的平臺。

3、客戶價值是做結果的方向

4、如何做結果

5、執行型人才的三大標準

? 案例：面對問題，該怎么辦？

第二講 執行力的核心要素

1、構建執行力的四要素

2、心態要素怎樣構建執行力

3、工具要素怎樣構建執行力

4、角色要素怎樣構建執行力

5、流程要素怎樣構建執行力

? 案例：如何采用SMART工具提升執行力/ 3 成都企業中高層管理培訓——《如何提升執行力與管理技能》

第三講 如何提升組織執行力

1、執行訓練：打造卓越執行者的必然之路

2、目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系

3、流程優化：執行效率提升的基本動作

4、制度體系：執行高效運行的保障

? 案例：我們工作中執行力不高的問題分析 第四講 提升管理者的執行力

1、管理者的角色認知

2、作為下屬的四項職業準則

3、下屬職業經理常見的角色錯位

4、高執行力管理者必須做的七件事

? 案例：提升員工執行力的途徑與方法

第五講 高效的人際溝通技能

1、溝通的三大要素和內容

2、缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…

3、高效溝通的六大步驟

4、實際溝通案例分析

5、溝通的過程及常見障礙

6、不同性格的溝通特點

7、高效傾聽的過程與好處

8、如何有效與上級、下級、平級溝通

9、如何進行與客戶的溝通

? 案例：員工問題遲到如何溝通

第六講 管理者時間管理的實用技能

1、第四代時間管理

2、四象限工作分析

3、人工作案例分析

4、時間管理的案例分析

5、時間自然法則與工具

? ABC法則

? 辦事的優先次序

? 4D原則

? 時間管理的猶他法則

? Salami技術

6、個人工作時間管理計劃

? 案例：經理的時間管理案例分析

第七講 管理者如何應用激勵來管人

1、畏懼、價值、機會、危機四大激勵法2、10個激勵定律和應用

3、危機激勵實施方法

4、畏懼激勵8大要點

5、人性激勵五大法寶

? 案例：零成本激勵與低成本激勵的方法

第四篇：《中高層管理技能提升》培訓心得

《中高層管理技能提升》培訓心得

根據公司安排，培訓老師，是國內資深教授、國際知名管理學專家、人力資源管理專家，學識淵博。這次培訓盡管時間較短，但課程設計合理，學習內容非常豐富，對我一個理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風雨露，在管理學方面的知識進行了一次大補習。通過培訓的學習和思考，使我了解了21世紀世界前沿管理理論，對“管理”有了重新認識，以下是我對幾天學習知識的總結和心得體會：

一、角色認知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對分管領導安排的工作，做到對提出要求及問題的深入挖掘，主動溝通，建立高效的執行團隊按照領導的要求，按時、按量、高質、高效的完成委派的任務。在工作執行過程中，不能超越職權做事。對同級部門，應做到良好溝通，相互協作，不要因為一點小事扯來扯去，對重要的事情應引起重視，主動牽頭開展相關工作，站在對方立場考慮問題，以為其他部門服務的心態處理相關事務。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標和工作計劃；向下屬分解部門的工作目標，并幫助下屬建立工作計劃；建立部門的工作制度；下屬的績效考核標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。

二、時間管理方面

在日常工作中，我們如何能夠提高工作效率？首先要使用時間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對重要且緊急的事情由自己親自完成，對重要且不急的事情，可以授權給具備該項技能的部門員工去完成，對緊急但不重要的事情，可以委托給部門責任心強的員工去完成，對不急且不重要的事情，可以暫時擱置，并做好記錄，等時間可以得到緩解時去完成。對于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應該對自己的時間進行盤點和分析。分析花掉的時間是否具有價值；時間都應花在什么地方；時間是否都用在了該用得地方；時間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時間是否都產生了應有的效益；應該授權的事情是否進行了合理授權；會見與工作相關人員的時間控制是否合理；會議時間是否安排得當；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準備足夠的資料和信息，溝通的時機選擇不對，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時間，責任不清，拒絕傾聽，情緒化，表達不準確等因素。在表達的過程中，第一步要選擇應該溝通的對象，應該找到工作事項的當事人進行溝通。表達時還應根據溝通對象與自己的關系，需采取不同的表述方式。同時，還需要根據不同的溝通內容，采用不同的溝通方式。在表達自己的意見時，要選擇恰當的時間、合適的地點，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達要確切、簡明、扼要和完整，使用對方熟悉的語言進行表達，強調重點，用恰當肢體語言，花時間檢查聽眾是否聽明白，重要的事情進行重復表述。傾聽應達到的目的是，了解對方，彌補自身，善聽善言，激發對方的談話欲，發現說服對方的關鍵，獲得友誼和信任。造成對方不認真傾聽的原因有：沒時間，環境干擾，先入之見，急于表達自己的觀點，自認為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應，理解真義，對不清楚的地方要學會發問，要達到有效溝通的效果。溝通完成前，要對所接受和理解的信息進行復述，避免造成信息不對稱的情況發生。

四、目標管理方面

目標管理分為制定目標、目標分解、目標實施，檢查實施結果及獎懲、信息反饋及處理。要做好目標管理，首先要設定好目標，目標設定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標。第二步：制定符合smart原則的目標。第三步：檢驗目標是否與上司的目標一致。第四步：列出可能遇到的問題和障礙，找出相應的解決辦法。第五步：列出實現目標所需要的技能和知識。第六步：列出達到目標所必須的合作對象和外部資源。第七步：確定目標完成的日期。目標分解時，就應當指出誰來做什么，什么時候，什么地點，怎樣來做以達到工作目標，形成詳細的工作方案。在追蹤工作進度是，要搜集個人工作報告，部門記錄數據資料、他人反應情況等情況，追蹤計劃執行進度，發現是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點。

五、有效授權方面

工作中的授權，是通過別人來完成工作目標，讓下屬擁有恰好完成工作任務的恰當權限和自主能力。授權時應明確的三個要素為：明確授權的工作職責，授權的工作分派，授予哪些權力。依據授權風險的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權分為：必須授權的工作，應該授權的工作，可以授權的工作，不應該授權的工作。判別哪些工作該授權，應該授權到什么程度。

六、團隊建設方面

建立好的執行團第，要有明確的團隊目標，資源共享，團隊中具有不同的團隊角色，良好的溝通，共同的價值觀和團隊規范，有歸屬感，有效授權。在團隊執行任務過程中，要正確處理內部沖突。避免得過且過，各守職責，溝通不暢，缺乏共同的團隊目標的情況。做到各方相互合作，都能設身處地的為對方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責任心，均為完成團隊目標。

七、高效執行力方面

團隊執行力的強弱，是管理水平的標志。團隊沒有執行力，就沒有戰斗力。很多人對待要求和標準都是抗拒的，不以為然，偶爾領導在管理過程中也隨意更改指令，下屬執行的過程中也無所適從。所以，要加強執行力，就要有相應的操作原則，每個人都按照原則做事，開放心態接受他，這樣才能提高執行力。

執行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時間管理，在有效的時間內，達到既定目標。

八、用人管人方面

在管理學中，用人管人是極其重要的環節。要用好人就要會識人、選人。選人時，要判斷其是否具備專業能力和發展潛能，是否有分析、判斷和處理問題的能力，要適應企業環境，有協調、溝通能力，對企業忠誠，善于協作，有積極健康的身體和心態。在用人時，應該做到唯才是舉，以工作能力為判定標準，注重發揮人才的長處，合適的人干合適的工作，對重要工作要用出色的人才，如果任務失敗，要體現失敗的價值。在人員管理方面，要使用規范化原則，明確工作紀律，建立工作標準，按規定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導、帶動員工執行相關要求，尊重員工、關心員工，讓員工自覺發揮主觀能動性，我公司創造價值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團隊協作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下屬責任心，善于發現下屬的才能，引導下屬走出工作誤區。善于授權、追蹤過程而不必太多的干預。時時刻刻發現自己的問題，通過改變自己去影響他人。做到積極主動，勇于擔當。要不斷加強學習，營造學習氛圍，新時代的競爭就是學習力的競爭。通過本次管理知識學習，使我增加了很多管理方面的知識，這里的總結和感想還只是對基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應用和總結，發揮出所學知識的應有的效果。

第五篇：《企業中高層管理技能提升》學習心得

《企業中高層管理技能提升》學習心得

5月30日、31日，集團總公司邀請鄭時墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業中高層的管理技能，給我們帶來了一場別開生面的聽覺盛宴。鄭時墨老師，作為國內新崛起的優秀培訓講師、專業團隊績效激勵教練，國家職業經理培訓中心特聘持證講師，曾歷任多家行業知名企業的市場總監、全國培訓總監、特聘高級講師，在企業建設高效團隊方面擁有豐富的專業經驗，成功的輔導和提升了多家企業中高層的管理技能，得到了企業家與學員的普遍好評。

在講課過程中，鄭老師現場互動性非常好，案例恰當而豐富，課程內容的實戰性很強,語言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業中高層領導要學會自我管理，即要有一定的角色認知、時間管理、有效溝通和一定的職業素質，而其中給我印象最深的就是要學會有效溝通。中層管理人員在團隊中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通？所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態聯系，從而推動組織的發展。

有效的溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內耗，影響工作的績效。為了保證組織目標的順利實現，我們應該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準確可靠的信息，達到組織內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢？鄭老師講到了有6項要領要掌握：有效傾聽、有效反饋、有效表達、溝通態度、避免爭執和有效的引導。傾聽是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。聆聽的原則就是要聆聽全部信息，表現出有興趣聆聽，鼓勵他人表達自己，眼耳并用。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來，從而領會別人的意思。

批評的語言使別人的行為停止，贊美的語言使別人的行為繼續。在表達的時候要避免與他人發生爭執，力求將自己的觀點表達清楚，爭得別人的認可。人們常說“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們在表揚人的時候要公開表揚，批評的時候要私下批評。既保全了他們的面子，又使別人認識了自己的不足，從而改正錯誤，進而得到所要的效果。

有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質，也是敬業精神和崇高職業道德的一種表現形式。學會溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業的中高層領導更要學會怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業的工作質量。

一位哲人說過：“你的心態就是你的主人。”在現實生活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態；我們不能改變別人，卻可以改變自己。其實，人與人之間并無太大的區別，真正的區別在于心態。所以，一個人成功與否，主要取決于他的心態

對于管理者而言，可能會遇到各種困難，需要解決各種問題，面對各種各樣的人，因此，一個好的心態對于管理者就很重要。一般而言，一個成功的管理者需要具有以下八種心態。

1、學習的心態

學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識經濟時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料。中國有句俗語：“活到老，學到老”。只有不斷的學習，才能不斷攝取能量，才能適應社會的發展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創新。管理者學習的方式有很多，可以通過網絡學習、自學，也可以向成功人學習或者參加各種培訓班等。

2、積極的心態

事物永遠是陰陽同存，積極的心態看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態只看到不好的一面。積極的心態能把壞的事情變好，消極的心態能把好的事情變壞。積極的心態像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態像月亮，初一十五不一樣。不是沒有陽光，是因為你總低著頭；不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以積極的心態去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時候要更加努力，遇到不如意的時候，要相信自已會做得更好而奮發，隨時想著沒有我不能，只有我不做。

3歸零的心態

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長安集團的總裁，在東方之子接受采訪的時候說了一句話，往往一個企業的失敗是因為他曾經的成功。事物發展的規律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進入新的財富分配。就不會持續性發展。

4、付出的心態

人都怕失去，沒有人不向往得到。關鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲！一份付出一份回報。只有付出了，才有可能得到。付出的心態是老板心態，是為自己做事的心態，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態是應付的心態。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

5、堅持的心態：

90%以上的人不能成功，為什么?因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。對于一些復雜問題的協調，必須堅持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請出了治國興邦巨才諸葛亮；楊時程門立雪拜師，感動了“程朱理學”權威程頤。協調中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協調者，要發揚“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務、重大活動中的協調更是如此。因此，管理者要具有堅持出到底，不能輸給自己的心態。

6、合作的心態：

合作是一種境界，合作可以打天下，強強聯合。合作的心態就是要準確地理解他人，善于站在對方的位置和立場思考問題，找到協調的結合點，增強協調的針對性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協調方的認同感。要堅持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標一致，在局部利益上講不計得失，在原則問題上統一思想，在枝節問題上發揚風格，要有一個雙贏的心態。

7、謙虛的心態

虛心使人進步，驕傲使人落后。謙虛的心態也就是去掉缺點，吸取優點。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對人對事的態度不要驕狂，否則就會使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進步呢？一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。

8、感恩的心態：

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵你.還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切。我們身邊任何一個人都沒有義務要幫助我們；我們每一個人都沒有權利要求別人幫助我們；對于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心；對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心；將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走！助人者助已，成功是團隊的共贏。作為企業的管理者，我們只有不斷的加強自我修養，擁有好的心態，才能提升自我的管理技能。