第一篇：個案社會工作模式總結

心理與社會治療模式 人本治療模式

1.非指導性治療階段

對治療技巧/工作者的角色的規定

2.當事人中心治療階段 對工作內容的規定 3.治療的條件階段 工作內容的變化

4.以人為中心治療階段 治療技巧/工作者的角色的擴展

5.對人性的假設

自我實現的傾向+自我實現的動力

6.案主的主觀經驗世界 從案主的主觀角度著手，以案主為中心 7.自我概念

內化他人價值條件—自我概念危機—第二評估過程

8.心理適應不良和心理適

應失調

選擇性知覺--曲解--否定--防御機制失效

行為修正模式

1.經典條件作用的理論假

設：

強化、消退、泛化、分化、抗條件作用

2.操作性條件作用的理論

假設

影響行為的單元：正增強、負增強、正懲罰、負懲罰 強化的程序：固定比率、變動比率、固定時距、變動時距

強化物的類型：物質、社會、生活

3.社會學習理論的假設 觀察學習過程：注意—保持—再現—動機確立

? 行為修正模式的一般理

論假設

以行為作為理論研究的中心 以學習作為核心概念

強調外部環境在行為習得中的作用

注重可觀察和可測量

理性情緒治療模式

1.對人性的基本假設 人內心有兩種傾向：

一種是好的，發展出理性信念和健康的生活方式；

一種是不好的，發展出非理性信念和不良的生活方式。非理性信念一方面來自人固有的傾向，一方面來自外部環境

2.對心理失調的原因和機

制的假設

A（引發事件）B（信念系統）C（導致的認知、情緒和行為）理論+ D（對非理性信念的識別和辯論）E（消除情緒和行為困擾，形成有效的理性生活方式）理論假設

1.對人性的假設：生理+

心理+社會。人在情境中

2.對求助者價值的假設： 有價值，有發展潛能的人 對求助者問題的假設（優勢視角）

3.產生的背景（服務對象

問題）（早年經歷）+ 現狀（人格強度）4.對人際溝通的假設 自我與人際溝通的互相影響 治療方法和技巧

1.直接治療技巧： 1)非反應性 接納+宣泄+改變

A.支持——削減案主的焦慮和不安

B.接納、保證、實物幫助C.探索-描述-宣泄——疏

導案主情緒沖突。表達直覺性的負面感受和被壓制的內心沖突 D.直接影響——消除心

理困擾，改變不良行為。強調、提議、忠告、堅持、干預 2)反應性

分析過去+分析現在+引導 A.現實情況反映

—理解評價當前的內心困擾和外部環境。外在+內在+內外在反映，對工作者和治療的反映

B.心理動力反映

認識理解心理反映傾向和內心反映方式。早年痛苦經驗

C.人格發展反映

不是治療案主的問題，而是關注案主本身的發展，幫助案 主開發內在資源

1.工作者的角色（非指導

性）

2.注重個案輔導關系

真誠、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、獨立 3.注重個案輔導過程

4.治療技巧/工作者角色的擴展

1.放松練習（肌肉放松心理

放松）

漸進式緊張—松弛放松法 2.系統脫敏（在放松狀態下

接觸恐懼對象）

確定焦慮層次----每一層次做放松練習3.滿灌療法（反復置于最嚴

重的焦慮狀態）4.自我管理（自我管理技術的積極運用）

選擇目標--監測目標行為--改變環境因素--取得有效結果--鞏固收獲

5.厭惡性療法（將厭惡性刺

激與不適應行為對應）6.模仿（榜樣的示范+ 案主的模仿練習）7.代幣管制法（將原無強化

作用的刺激物與真正的強化物建立聯系）8.果敢訓練（表達難于表達的正面或負面感受）

1.輔導目標

幫助案主消除不適當的情緒反應

幫助案主改變不良的非理性信念

2.個案工作者的輔導角色 采取綜合的改變途徑（認知、情感、行為）

注重案主此時此地的感受 強調頓悟（案主對自己問題與非理性信念之間關系的理解）

3.治療技巧 1)檢查技巧（反映感受、角

色扮演、冒險、識別）2)辯論技巧（辯論、理性功

課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象）4.實施原則

1)各種輔導技巧的綜合運

用

2)注重對非理性信念的分

析、辨別和爭論（不注重問題的起源和過去生活的經歷；以當前生活為分

治療過程

—重新認識早年經歷、調整人格發展。宣泄、分析、修正

2.間接治療

支持、宣泄、直接影響、現實情況反映

1)辨析案主人際關系的性質 2)案主自決

3)工作者的角色轉換

1.研究

特定情境中的人際互動；與過去經歷、目前行為相關的內心沖突；自我形象與他人實際評價之間的差距 2.診斷

心理動態診斷（本我、自我、超我）；原由診斷（縱向）；分類診斷（橫向）3.治療

減輕案主的焦慮和不安 減輕案主的系統功能失調 增強案主的自。我適應功能

增強案主的自我實現需要 改善案主的社會生活環境

析起點，探索其中各種非理性信念與情緒和行為之間的關系）

3)面談輔導+ 自助輔導

求助者改變過程 輔導目標：幫助案主認識并消除價值條件化的自我概念以及由此產生的各種觀念、感受和行為，使案主逐漸接近真實的自己，發現自己真實需要，變成一個能夠充分發揮自己機能的人。

1.建立良好的專業關系 準確的行為評估

2.需要修正的行為（具體

化）

影響修正行為的外部環境刺激

修正行為導致的環境變化 3.有效的行為修正

確定修正目標（具體化、操作化）

選擇治療技術+ 實施修正計劃

4.合理的修正效果評估

1.明確輔導要求（理論、方

法、輔導過程）2.檢查非理性信念（直接指

導——不是對引發事件和早期經歷而是對非理性信念的理解分析）3.與非理性信念辯論（幫助

案主認識非理性信念的不合理、不切實際之處及其危害）

4.學會理性生活方式（理性

信念代替非理性信念，進而把理性信念與合適的情緒和行為反應連接形成理性生活方式）5.鞏固輔導效果 貢獻

局限

1.對案主問題多角度探討 生理+心理+社會；過去+現在 意識層面+非意識層面 內心感受+對環境的認識 2.對各種理論和模式的開

放態度

3.采用多種治療技巧

1.分析基礎和分析對象：

案主的主觀感受和理解 2.分析方法：工作者的主

觀價值判斷 3.專業關系：治療 1.人際交往場景中了解服

務對象

2.綜合診斷方式確定服務

對象問題的原因

3.采用多層面服務介入方

式幫助服務對象 4.理論&模式開放 5.多種治療技巧

1.不是以治療為目的而是

以成長為目標

2.從案主的角度理解案主 3.工作者的角色

1.理論具有科學的實驗基

礎

2.治療方法和技術容易操

作

3.治療標準和效果易于觀

察和測量 1.忽視對求助者內心的探

討，2.忽視價值觀的作用，3.忽視行為背后的動機

1.對人性的基本假設缺乏

依據

2.注重關系而非技巧

特點

1.認知因素+行為因素

服務對象行為改變規律 2.綜合方式開展個案工作

1.對非理性信念對情緒和

行為的影響的強調已被臨床實踐證明是正確的 2.主張工作者積極主動介

入輔導過程

3.對各種輔導技巧的開放

態度

1.對理性和非理性信念的認識局限

2.過分強調工作者的積極

介入

3.忽視對案主內部感受的分析和理解

第二篇：社會工作個案

社區戒毒（康復）人員社會工作個案

瑞安市華夏之家社會工作服務中心 李頻蕾

一、個案基本資料：

（一）案主：木軍（化名）

（二）性別：男

（三）年齡：41歲

（四）婚姻狀態：未婚

（五）接案社工：李頻蕾

二、個案來源：

（一）接案日期：2012年9月12日

結案日期：2013年7月7日

（二）接案原因：案主想改善母子關系，重新尋找工作。

（三）途徑：社區禁毒工作人員轉介。

三、個案背景資料

案主是社區戒毒（康復）人員，隸屬于瑞安市玉海街道某社區。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現在只有母親與案主2人，母親為了維持生計，把家里的房子賣掉了，現居住騰退房。案主1995年10月開始吸毒，1996年1月由于吸毒被抓進戒毒所。戒毒所出來以后，無業，一直在社區戒毒（康復）中，平時在家經常晝夜顛倒，由于怨恨母親賣掉房子，與母親關系也不融洽，自身很想出去找工作，但又沒有勇氣去找，怕找不到。

四、問題及資源分析：

（一）案主問題和需要：

1、案主與母親的關系問題。案主的母親在為了維持生計賣掉老房子，母子二人只能居住在騰退房，案主不理解母親經常跟母親吵架，說自己連個居住的地方都沒有，所以到現在還找不到老婆，而產生了不良的怨恨情緒，母子溝通不好。據我們了解到案主母子倆都想改善母子關系，但苦于沒有找到合適的方式。

2、沒有勇氣去找工作。案主由于長期在戒毒所里，社會功能有所欠缺，再加上，長期沒有得到別人的認同，所以自身生活態度消極，認為沒有能力去改變一些現實。

（二）案主的優勢：

1、案主改變的意愿強烈；

2、社會支持系統較好（母親和社區工作人員）。

（三）案主的劣勢：

1、是特殊人群，非理性信念比較強；

2、自尊心強，改變的勇氣欠缺；

3、對再社會化的認知有偏差，認為自身很難得到社會的支持。

五、介入目標

（一）介入目標的計劃與理論： 第一步，對案主進行理性情緒治療。此理論認為人的很多不適當的行為和情緒皆來自個人不理性的理念，人在很多情況下是非理性的。它使人逃避現實，自怨自艾，不敢面對現實中的挑戰。當人們長期堅持某些不合理信念時，他會導致不良 的情緒體驗。而當人們接受更加理性的信念時，焦慮和不良情緒就會得到緩解。所以改變行為須從改變理念開始。第二步，幫助案主改變錯誤的認知、建立正確的認知。因此我們在與個案工作運用了認知行為理論。認知行為理論助人的目標是改變錯誤的認知以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對話，加強解決問題和決策的能力，加強自我控制和自我管理的能力。第三步，我們覺得為了達到案主的改變，一方面要協助其做到自我了解、自我控制，另一方面也要提供外在監督，實現自我控制與外在控制的結合。所以我們結合小組工作方法、運用人本主義理論。人本主義理論強調每一個人都要受到尊重；在社會生活中人們彼此負在責任；個人具有歸屬與被包容的權利；人們具有自由表達的權利；群體成員之間是有差別的，每個的差別都要得到尊重。我們發現案主的情緒是低落的，自我評價是消極的，我們希望通過小組工作，創造一種積極的環境，利用小組活動尋求案主的個人發展，小組工作的目標是形成一個民主互助體系，運用團體力量激發案主自身的潛能，在小組工作中創造條件幫助案主充分表達自己的目標，并努力實現自己的目標。

（二）介入目標的方法

1、舒緩案主母子的心理壓抑，減輕其心理壓力；

2、運用面對面心理輔導，令案主了解自己困境的形成的具體原因，哪些需要改進；

3、協助案主理清目前遇到的問題，共同尋找解決方案；

4、協助案主與母親進行溝通，改善母子關系；

5、令案主清楚自己的優點，從而更欣賞自己；

6、鼓勵案主再就職，必要時提供就職的路徑和尋求有關部門的協助。

六、社會工作過程： 第1次（2012.9.12）：家訪

A．案主情況：由社區工作人員帶領上門家訪。案主母子都在，案主神情冷漠，極少說話，有阻抗情緒。基本上都是母親在傾訴，說案主在20多歲時，丈夫就去世了，兒子又由于染上毒品，給她帶來了很大的傷害，現兒子沒有工作，又有精神方面的疾病，也很擔心兒子的身體。由于自己為了維持生計，只好賣掉了以前的老房子，至今被兒子怨恨，現母子沒說幾句就吵架，很難在一起溝通。B.社工反思：案主母親比較痛苦，需要傾訴與宣泄；案主比較阻抗，不相信外人。母子倆應該都想進行互相溝通，但沒有找到合適的方式。C.社工處理方法：

1、運用傾聽的技巧讓其母親盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度；

2、運用鼓勵的技巧讓案主多說話，盡多了解案主目前的生活狀態。

3、告訴案主母子如何能夠進行有效溝通的方法，多聽對方的想法和感受。

4、告訴案主母子如有什么生活上或心理上的困擾可找社區工作人員或我們社工。

5、建議案主來到社工服務中心進行心理輔導。

第2 次（2012.11.23）：個案工作

A.案主情況：主動來到中心，首先講述了自己目前的生活狀態，很混亂，心情也很焦慮，到目前連個工作都沒有，也覺得對不起母親，但還是很怨恨母親賣掉了房子，現在連個安身的家都沒有，至今也沒人會嫁給他；接著講述了自己吸毒的經歷，表示現在決心徹底戒斷毒癮。案主還反應周邊人群對他的看法無法與正 常人一樣，現在家庭經濟收入只靠低保金，想出去找工作，又害怕會沒人要。B.社工反思：雖然第一次和第二次工作時間相隔比較久，但可以看出，我們已經消除了案主的阻抗，他愿意來到中心，尋寸幫助，并闡述了他最需要幫助的問題。

C.社工處理方法：

1、主要用傾聽、接納、同理心，以及反映感受，促使其成為服務對象。

2、鼓勵案主多點耐心與母親進行溝通，理解母親的辛苦，并討論具體的溝通方式，指導其與母親的溝通和表達方式。

3、讓其愿意接受下次的心理輔導，并告知下次將運用理性情緒治療使他的情緒合理化。

第3次（2013.2.1）：個案工作

A.案主情況：主動來到中心，說接受了第一次的心理咨詢回家后，也把情況告訴了母親，母親表示很贊同，說自己的痛苦情緒有所緩解，表示愿意接受繼續咨詢，希望我們給予方法與母親更好地溝通。

B.社工反思：已取得案主對我們明顯的信任感，愿意接受我們長期的幫助，可以用專業的理性情緒療法給予幫助，同時我們發現案主與母親開始溝通一些事情了。

C.社工處理方法：

1、對社工工作的認可，表示感謝與高興，告訴他已經邁出改變自己的第一步。

2、用對質、摘要、澄清等技巧了解到案主關于母子矛盾的更多信息，讓其充分理解母親的行為原因。

3、闡述理性情緒療法的原理，找出他的非理性信念，是如何影響他的情緒和目前的生活的。

4、并幫助案主理清目前最困擾的部問題，制定如何一步一步地改變現狀，先從找工作開始，使案主生活走上正軌。

第4次(2013.4.28):：家訪

A.案主情況；母子關系有緩解，母親說兒子有跟他溝通想去找工作，表示很高興，支持兒子找工作，而且準備讓一親戚請兒子去商城幫忙。案主也說很想找到工作，結束這種晝夜顛倒的日子，也可以讓母親也過得好一些。

B.社工反思：母子關系的緩和，說明工作取得一定的成果。案主得到母親的理解與支持，開始激發勇氣去尋找工作。我們想借助一些團體活動，讓案主更多地去接觸人群與社會。C.社工處理方法：

1、鼓勵案主主動爭取實現目標，相信自己有能力改善自己的生活。

2、指導案主對自己有積極的認識，了解自己的長處，找到自己樂意做得事情。

3、建議母子之間要經常聊天，有疑問要提出來，盡量不要猜疑，相信彼此。

4、建議母子參加5.12母親節主題活動，母親表示愿意和兒子去一起去參加。

第5次(2013.5.12)：母親節主題團體活動

A.案主母子都來參加團體活動，在活動進行中表現很好。當活動進行到高潮部分，案主是第一個跪在了母親的面前，整場活動案主淚流滿面，回去時一直牽著母親的手，母子倆不斷地對我們表示感謝。B.社工反思：案主母子特別感人，給案主起到了感恩的教育，可以更增進母子之間的感情，對案主的改變起到更好的作用。

C.社工處理方法：營造感人的場面，讓案主母子得到了較充分的情感宣泄，增進彼此間的了解，并讓社工也能捕捉到更多的信息。第6次,(2013.5.25)：個案工作

A.案主母子來到中心，對母親節活動表示感謝，案主答應以后一定好好照顧母親，也理解了媽媽以前做法，對于房子的事，現在也不再怨母親了，只要母親身體健康就好。決心要徹底戒除毒癮，工作方面剛在商城一親戚那幫忙。.B.社工反思：團體活動起到了很好的作用，使案主能夠在團體活動中得到更好地感悟自己的過程，并鼓勵案主能做好自己的事情。C.社工處理方法：

1、鼓勵案主發揮自己的長處和潛能，相信自己有能力做好工作。

2、建議多參加團體活動，在團體活動中多跟別人交流和互動，發現自己的長處。

第7次(2013.6.1)：家訪

A.案主情況：母子二人正在吃飯，我們對案主提出了邀請在6.26國際禁毒日演出的心理劇擔任角色并參加團體排練，案主說參加也很愿意，為我們講述了他自己和毒友們的親身經歷，對此類人群的心理和行為很熟悉，表示為了增加心理劇本的真實感，可以指導禁毒志愿者對角色的演出。但對于擔任角色就是怕自己演不好，沒信心。

B.社工反思：發現母子關系已很融洽。為了鼓勵案主更好地再社會化，更好地與別人相處，并挖掘案主的潛能。C.社工處理方法：

1、對案主的改變表示很高興，并對他提出的做指導的建議很肯定采納。

2、鼓勵他發揮自己的潛能，能夠跟其他禁毒志愿者做得一樣好。

七、第8次（2013.6.9）：心理劇排練現場

A.案主情況：很準時到達，我們讓他出演一位吸毒者父親，剛開始比較拘謹。后來經過我們的指導，肯定他提出一些對角色的建議，出演的志愿者也很接納他的建議，后來就越來越融洽起來了。

B.社工反思：我們運用的人本主義理論，充分營造接納、尊重的團隊氛圍，幫助案主在參與團體活動中任其發揮，讓他看到自己的長處。

C.社工處理方法：特別對案主表示關注，多聽他的建議，盡量采納。讓他感覺到團隊的接納和溫暖，促使案主多和志愿者交流。

八、第8次（2013.6.26）：心理劇演出當天

A.案主情況：早早來到演出現場，跟我們一起搬道具，演得很認真、到位。演出結束后，總結了自己的感受，表示非常感謝給予他的這樣一個機會，和志愿者們在一起很高興，并建議讓更多戒毒（康復）人員也參與到這樣的活動中，真正讓他們感同身受。

B.社工反思：經過幾次心理劇的團體排練，案主基本能夠較好融入團隊，并且愿意與其他一起協同合作。C.社工處理方法：

1、特別指出這次的演出有案主的參與，表示感謝。

2、對案主提出的讓戒毒（康復）人員參加禁毒志愿者團隊表示非常地贊同，并讓他推薦幾個先進人員。

九、結案：(2013.7.7)星期日：

案主推薦了幾個戒毒康復人員參加志愿者隊伍。并說近來一直在瑞安商城工作，所以只有星期日才有空，又加上近來母親身體不是很好，剛剛出院，每天都照顧母親，希望母親身體早點康復。案主告訴我們特別高興自己現在能重新與母親關系很好，特別感謝社工介入期間對他做的一切工作。并在團體的活動中認識到時，自己也能承擔社會的角色，找到了自我價值，還很高興認識了這么多的志愿者朋友。案主對社工的服務工作表示稱贊和感謝，說社工的關注給了他很大的支持和鼓勵，認為自己清楚個案的目標，認為已經實現了目標。并填寫《個人輔導服務意見收集表(個案評估/完結)》。我們認為，接案的原因是由于案主想改善母子的關系，并想更好地融入社會，找到工作。目前這兩個目標已經達到，所以我們予以結案。

十、評估與反思：

1、不足：第一次工作時還不能完全消除案主的阻抗心理，與第二次工作間隔時間比較久；還有就是工作總時間過程比較長。

2、經驗：特別值得我們反思的是案主參加心理劇團體排練共5次，只有一次由于工作時間沖突沒來。案主出演一位吸毒的父親，在心理劇排練階段，雖話不多但很認真，跟大家相處也很融洽，6.26演出時表演也很到位，演出結束后和志愿者們還聚了一次餐，表現得也很入群。社工評估案主的主要需求是提升自信心，改善對生活的消極看法。針對戒毒人員來講我們覺得恢復他們的社會功能和家庭功能更重要。所以案主的種種跡象表明：社會功能基本已經恢復，但由于案主是戒毒人員，再社會化功能的欠缺和持久的非理性信念，我們社工要繼續地跟蹤下去，給予幫助和關注，讓案主感受到自己的境況是有人關注的，自己不是一個人在面對所有的問題，讓他更有勇氣去思考自己的處境，面對自己的問題。

第三篇：社會工作個案

社會工作個案

方案

（一）智障人士王先生，生活不能自理，（母親60歲）日常生活由母親照顧，經濟比較貧困，母親疾病也需吃藥。社工介入，如何幫助服務對象王先生？ 介入方案：

（一）說服王先生及其母親入住社會福利院

1.從母親角度而言

（1）母親年齡已大，隨著時間的推移，將無力照顧兒子，兒子將會失去關懷和照顧。

（2）經濟比較困難，不足以維持兩個人的日常生活。

（3）自身健康狀況差，需要藥物維持，也需要他人照顧。

2.從王先生角度而言

王先生屬于紙張，生活不能自理，在母親喪失勞動能力以后，可能會無人照顧，因此，最好入住福利院，從而減輕生活壓力，也減低母親的后顧之憂。

（二）在已與機構建立初步聯系的前提下，與社會福利院聯合，將王先生及其母親送往社會福利院，社會福利院接受。（注意：將其納入“三無”收養對象）

（三）入住福利院之后，提供的服務。

1.為王先生的母親提供醫療康復和治療

2.對王先生進行簡單的手工培訓

3.促進王先生積極融入社會福利院生活，與他人形成良好的互動。

4.銜接好王先生與母親的互動

方案

（二）郭先生正常人、企業員工、收入穩定、出差歸來因一次車禍病倒在床（高位截癱、一時無法接受、絕食自殺、妻子無法忍受、離開家、回到娘家，撇下初中

女兒（獨自照顧郭先生）居委會將之轉介給社工，社工將如何介入？

介入方案：

（一）郭先生需求問題分析

1.生理上，高位截癱帶來的生理上的痛苦。

2.心理上，無法忍受高位截癱帶來的傷害，自信心喪失，對未來失去希望，認為自己很無能。

3.關系上，夫妻關系惡化，妻子離家回娘家。親子關系失衡，母親丟下初中女兒自行離開。

4.經濟上，車禍花費巨額的醫療費、康復費，工作能力喪失，生活來源受限，家庭經濟條件貧困。

（二）社工制定方案，實行計劃。

1.確認因公致殘，申請工傷保險和車禍賠償金，以及精神損害賠償。

2.對郭先生進行心理康復訓練，幫助其正視社會現實，勇于面對生活，提升對自身價值的認同，提升自信心。

3.幫助郭先生申請殘疾人救助金和貧困家庭“低保”。

4.合理安排，幫助郭先生女兒接受教育。

5.與郭先生妻子進行面談。從道德的角度上，說服他回到丈夫的身邊，給予丈夫生活的信心和希望；從法律的角度告知她，對其女兒有撫養教育的義務。

第四篇：個案社會工作完整總結_-復習資料

1、個案社會工作的定義

個案工作是由專業社會工作者通過直接的，面對面的溝通方式，運用有關人和社會的專業知識和技術，對家庭或個人進行心理調整和環境改善等方面的支持和服務。其目的在于協助個人和家庭充分認識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我，增進其適應社會和解決困難的能力，從而達到個人或家庭的良好福利狀態。

2、個案社會工作的要求：(1)個案社工的實施主體;(2)個案社工的對象----是個人或家庭;(3)個案社工的手段和方法;(4)個案社工的目標.3、程序指引理論對個案社會工作的貢獻：

（1）強調個別化的方案；（2）強調激勵和自助的濟貧原則；（3）單-強調案主“自然資源”即家庭成員、親戚及朋友網絡、鄰里地區的使用；（4）強調對工作者的挑選和培訓。

4、20世紀40年代以后個案社會工作呈現多元化的發展局面。

5、個案工作的特點（1）對象的差異性和復雜性；（2）方法的科學性和技術性；

（3）本質上的助人自助性;(4)工作過程的系統性;（5）與案主關系的關系的專業性和職業性。

6、個案工作的功能：（1）助人功能；（2）社會穩定中的作用

7、個案工作的應用領域（1）家庭個案工作；（2）兒童個案工作；（3）學校教育個案工作；（4）醫療衛生個案工作；（5）社會福利個案工作：（6）矯治個案工作。

8、哲學（價值）和知識被社會工作界視為兩個重要的和最優先的基石。

9、個案工作理論在社會工作理論結構模型中屬于“社會工作理論”的范疇。

10、功能派個案工作社會工作的理論基礎是蘭克提出的自我心理學。

11、波曼綜合了各家的理論，如自我心理學、存在主義哲學、社會學中的自我發展理論，創立了問題解決這樣的一種綜合了傳統個案社會工作方法的新模式。

12、社會學習模式。代表人物班杜拉。

13、中國個案社會工作的傳統方法及其特點：

①強調家庭系統內成員之間的相互幫助；②體現了專業個案社會工作的某種性質。③政府以行政性手段和組織推行個案社會工作；④個案社會工作的目標大多著重于問題的解決。14、15、關系建立階段是指社會工作者初次與案主進行接觸，了解案主的需要與困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。

16、案主特征：①求助性；②情緒低落；③復雜性；④迷茫性。

17、轉案：指社會工作者將本機構接受服務的案主轉由本機構的其他社會工作者繼續提供服務的過程。

18、轉介：指對本機構不能提供服務的個案，經過一連串的專業服務機構，轉送到其他服務機構，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業服務的一種工作過程。

19chalmers），他在英國圣約翰教區任職時，創造了“程序指引”的救濟理論。

20、一旦工作者作出接案的決定，意味著個案社會工作的第二階段已經開始，社會工作作者要從各方面對案主的情況作詳細的了解、資料收集工作。

21、資料收集的方式、方法：

①會談。②填寫調查表。③觀察。④文獻搜集。⑤環境調查

22、環境調查：主要在案主家庭以外的環境中展開，包括案主家庭周圍的環境及有關人員，調查期間，應防止損害案主的個人利益及利益，并事先通知案主，征得案主的同意。

23、病源診斷：分析案主人格形成的歷史過程中出現的問題。

24、目標的制定原則：①與案主共同協商的原則；②目標一致原則；③目標可行原則

25、社會工作者的角色:（1）聯系人。——充當聯系案主和社區各種資源的紐帶。

（2）使能者。——協助案主發掘自身的能力或資源，使案主自身產生改變，已完成協議中所規定的的任務

26、結案：指社會工作者為終止和案主的專業關系所做的一切準備工作。

27、論述——專業關系：

（1）目的明確性：幫助案主，解決案主的問題，提高案主的能力。

（2）兼容性：專業關系是兼具工具性和情感性的關系。

（3）暫時性：這種關系是在專業服務過程中的關系，服務結束，關系也宣告結束。

（4）不平等性：雖然強調民主平等自決，但實質上案主遭遇困難向機構尋求幫助，由社工這代表機構提供協助。互動以案主為主。

（5）非互助性：個案工作的專業關系不是一種互助的關系而是非互助的關系，雙方的關系是一種單向的關系

（6）涉及機構：專業關系的簡歷是在機構內，所以要受機構的政策，目標與服務功能的影響；

（7）以案主利益為中心：專業關系是以案主的利益為中心。優先考慮案主個人的需求。

28、個案工作的專業關系基本要素：

（1）有目的性：關系的建立，意味著某種共同的東西將雙方聯結到一起。專業關系的目的包含三個方面的特征：規范性、操作性、個人性，又稱獨立性；

（2）關心他人：就是社會工作者真誠地關注案主所發生的事情并能將自己的關心傳達給案主。第一，社會工作者應該全身心地替案主著想，對案主的關心就像對自己的關心一樣。但又和對自己的關心有區別。第二，消除對案主的個人看法。第三，真正理解案主。第四，從細微之處入手體現對案主的關心。

（3）承諾與責任：要使社會工作者與案主的專業關系真正地建立起來，必須明確雙方的責任。

（4）解釋——接納與期望：接納是指在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態度，及不對案主本人和案主的行為以個人的價值標準作評價和判斷，不論他的優缺點，他的言談舉止，相信他，接受他而不去批評他。這是一種對人尊重的態度。

（5）解釋——同感：是指社會工作者理解他人對環境的感受，從案主的內心深入體驗不安甚至絕望的心情

（6）真誠和一致：真誠是指工作者在和案主建立的專業關系中一直保持著開放和誠實的態度。一致則指工作者作為專業人員的真實的自我價值觀，與案主溝通的內容和行為舉止要保持一致。

（7）權威和權力：權威是指社會工作者擁有特定的專業地位和專業知識，對案主的影響、改變、說服的能力。工作者還對案主擁有權力。

29、案主的非現實性反應——情感轉移。指案主將早年情緒生活經驗里對某一個

特定的個人的特殊感受或反應，投射到社會工作者身上，把他當著案主早年情緒生活經驗中的某一特定個人一樣看待。

30、社會工作者的非現實反應——反情感轉移。社會工作者將以往的經歷及與他人的關系中產生的感情和請感轉移到案主身上。

31、良好的社會工作者的基本要求：

① 是一個成長中的人。經受生活的磨練，不畏懼生活，把成長和改變當成是自

然的過程；他有足夠的安全感，有相當成熟度，心里健康

② 有自我分析的能力。他們能清醒地認識到自己的限制和不足，并在工作中揚

長避短。

③ 有影響案主的能力。案主是要求某種協助的人，所以工作中必須能夠提供一

些別處無法獲得的協助。工作中要具有這些權威和能力，才能獲得案主的合作；

④ 有協助他人的意愿。助人的意愿可以給人極大的支持力量去面對困難和挫折，是以助人為職業的社會工作者尤其不可缺少的。

⑤ 應有相當的敏感度。有意識和了解他人內在世界的能力；

⑥ 代表工作機構。

⑦ 注重經驗積累與推廣

⑧ 以問題解決為目標

⑨ 尊重他人，協調友誼和感情

⑩ 樹立為案主服務的思想，培養社會工作者情操和職業道德。

32、溝通的媒介：語言或非語言符號。

33、溝通的幾種方式：（1）語言溝通；（2）文字溝通；（3）身體符號的溝通。

34、訪視：在個案社會工作的實施過程中，為了了解案主的有關情況，社會工作者常常需要到案主的家庭、學校、單位或所在社區拜訪有關人員，這種專業性的訪問稱作個案工作的訪視。

35、第一次家庭訪視應采取的態度：

① 訪視者應以友好、關興誠懇的態度出現在案主及其家人的面前。

② 保持中立的立場，不作任何批判或表揚。

③ 多提對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員。

36、最早出現的訪視是家庭訪視.37、文字記錄為記錄的主要方法和手段。

38、記錄的主要形式:敘述記錄（又稱過程記錄，是常用的一種方式）；問題取向記錄；摘要記錄和評估(印象)記錄。

39、心里治療模式理論的基礎理論構成:

1、精神分析理論；

2、“人在情境理論；3社會角色理論；4溝通理論。

40、個人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識中。當遇到壓力時，早年的問題再次無意識地反應出來。

41、霍麗斯按照方式及參與人員的不同，首先將治療分為直接治療和間接治療。

42、直接治療包括（1）非反映溝通動力技術;（2）反映溝通動力技術（反映討論）。

43、間接治療以環境改善技術為主

44、直接影響的技術,強調、提議、忠告、堅持、實際干預。

45、反映討論包括人在情景中的反映討論、心里模式動力反映討論、人格發展反映討論。

46、心里社會治理模式和個案社會工作的其他模式相比，有其獨有的一些特性：①主導性。②理論基礎的完善與開放。③治療方法和技術的細膩與豐富。④應用范圍廣泛。

47、卡布藍被成為“現代危機之父”。

48、危機調適：指對危機狀態下的個人，家庭或團體提供一種短期治療或調適的過程；

49、危機調適的目標包括初級目標和終極目標。初級目標又稱基本目標：①減輕案主生理和心里的不適感；②幫助案主恢復到危機前的狀態；③協助案主自己了解危機的原因；④協助家庭及社區支持案主。

50、危機調適模式的步驟與方法：①了解主要問題；②迅速作出危機性判斷；③穩定案主情緒；④協助案主解決當前的問題

51、情景危機：（1）自然環境危機；（2）社會環境危機；（3）個人危機。

52、行為治療學派的基本假設？

行為治療學派的基本假設是行為治療的基本理論基礎，對開展行為治療工作具有指導意義。主要包括：

①強調可觀察的行為；②行為可分為操作性行為與反應性行為兩種：個人意識所控制，無法由個人意識來控制；③行為持續存在的必要條件是，有引發行為的前因與維持行為存在的效果反應；④重視與問題有關的當前行為。

53、消除法：當某行為出現后便扣除原有的獎勵刺激，以減弱或除去不理想的行為。

54、懲罰法：在出現不理想行為之后給予嫌刺激，以減弱或消除某行為的發生。

55、系統減敏法。主要是用來處理焦慮及退縮行為。“敏”即敏感，指因焦慮、恐懼等表現出來的敏感性行為。

56、行為治療模式的評述？

A、行為治療模式在個案工作中的優點集中體現在以下幾個方面：

第一用明確的、系統化的方法及科學的手段來進行治療；

第二行為治療強調案主當前的問題是造成案主困境的主要因素；

第三案主必須按要求從事某種行為，以解決自身的問題；

第四注重評估治療結果的科學性；

第五能夠獲得案主關系人的最大程度的配合；

第六行為治療模式大部分帶有教育內容，強調教育案主學會自我管理的技能； 第七行為治療模式的實務以案主與工作者之間的合作關系為基礎；

B、對該模式的批評主要來自于：

第一在某些特定領域，行為治療法雖然具備成效，但只是一種短期的效果； 第二治療的程序需要社會工作者經過長期的培訓才能熟練掌握；

第三該方法忽視目前行為的歷史原因。

57、羅杰斯的人性觀點絕對積極和樂觀。

58、自我實現：對天賦、能力、潛力等的充分和利用。

59、自我概念。是人在內心深處關于自己的形象，是人對自己的看法和評價。

60、關懷是不帶占有性得關懷。

61、人本主義治療模式對個案社會工作領域的貢獻體現？

① 注重研究。羅杰斯遵循科學統計的方法和原則，堅持運用實驗的方法驗證自

己的假設，并根據實驗結果，不斷加以修正；

② 易于學習和掌握。和其它治療模式相比，人本治療模式所倡導的基本要素，對于沒有參加過專業訓練的人而言，容易學習和掌握。一些基本技術，如全神地聆聽、關懷及情感反映等，有助于和案主建立良好的關系；

③ 安全性高。人本治療模式不需要工作者給案主下定義或提出建議，解釋他的行為，分析他的潛意識和夢境或使他的性格有重大的改變，而是需要工作者給予全神地聆聽，尊重案主及了解他看待事物的角度。因此，工作者錯誤引導案主或損害案主的機會大大減少；

④ 更易于被不同文化所接納。和其他模式相比，人本治療模式更易于被其他國

家及社會中具有不同文化背景的社會工作者及案主所接受。

⑤ 強調注重以案主為中心。將工作重點放在案主的現在情況，尤其

是當前情緒狀態，注重發展工作者和案主之間良好的工作關系。案主自行決定與選擇他們的價值觀與目標，而不是由工作者決定。

62、人的內在的“成長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需要”。

63、現實治療法的實施過程？

根據格拉瑟的理論，現實治療法的基本過程分為八個步驟：

① 與案主建立關系，了解案主的需求。治療的第一步是工作者要與案主建立良

好的關系，做他的朋友，使案主愿意和工作者接近、相交，這是達到有效治療的基礎。另外工作者也要讓案主知道自己對他有積極的信心，相信案主有能力自我改善并使自己生活得更 快樂，也相信案主能有效和負責任地發揮個人的功能，使自己生活得更有滿足感，充分表現現實治療法對人性的基本價值觀念。除此之外，工作者也要表現出對案主的尊重和接納，也就是說為案主創建一個溫暖和安全的人際氛圍；

② 詢問及了解案主目前的行為。工作者在這個階段中的任務要引導案主把注意

力集中在他當前的行為上，用“控制理論”的專業術語來表述。工作者在這個階段只關心案主本身的行為，而不會進一步探討案主情緒的背景和原因； ③ 行為評估。在案主認識到他當前的行為即愿意對其行為負責的基礎上，工作

者就可協助案主評估他的行為是否對自己或他人有好處。這個階段，工作者不要直接替案主對其行為作出價值判斷，應協助案主對其行為的意義和有效性作出評估，并鼓勵案主應對自己的行為負責；

④ 協助案主制訂行動的計劃。當案主對自己的不負責任的行為及其后果進行反

省，并已有初步認識以后，下一步就是制定計劃，以便將不負責任變成負責任的行為。在現實治療法中，這個階段可以說是整個治療過程的核心； ⑤ 承諾。在按住制定計劃后，工作者要協助案主對計劃做出承諾，案主通過承

諾來表現自己是一個負責任的人，尤其是對關心和愛護他的人負責。此外，工作者應對所制定的計劃未能成功執行有充分的思想準備，通常第四和第五個階段在整個治療過程中可能會有反復多次的現象，有時甚至需要根據實際情況重新作調整；

⑥ 不接受借口。如果案主沒有依照承諾履行計劃或者計劃未能達到預期的效果

時，工作者不能接受案主的任何借口，也不能探究計劃失敗的原因，也不能責怪案主。并引導案主訂定新的計劃重新作出承諾；

⑦ 排除懲罰。現實治療法基本上否定懲罰的作用。用懲罰去改變人類行為是完

全沒有效用的，當案主不能履行承諾時，對案主實行懲罰指揮加強案主的“失敗的認同”，并破壞工作者和案主之間的良好關系。工作者應對案主的改變充滿信心和耐心，不允許對案主做出懲罰性的行動；

⑧ 拒絕放棄。所謂拒絕放棄是指即使在案主主動希望工作者放棄努力時，仍然

不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心。

64、ABC65、在ABC性格理論看來，一個人的情緒困擾（C）并非被刺激（A）所決定，而決定于一個人的信念（B）。如果我們能去除這些非理性信念，情緒困擾問題就能迎刃而解。

66、理性情緒治療法通常包括以下幾個工作步驟：①專業關系的建立；②闡明理性情緒治療法的治療理念和原則；③確定案主的問題，運用ABC性格理論來確定案主當前經歷的事件；④反駁案主的非理性信念，指出案主的非理性信念的錯誤以及導致的不良后果；⑤以理性的信念取代非理性的信念。

67標，運用系統理論、學習理論、溝通理論去了解案主的家庭組織結構及成員互動方式，運用心理分析理論去了解按住的個人心理狀態。

68、結構家庭治療法中家庭系統的基本思想包括：

①注重家庭成員之間的互動過程，從整體上把握家庭結構；②家庭成員之間的互動不是單線的；③注重家庭成員目前的交往方式；

69、家庭結構的病態？

最常見的不良家庭結構主要表現在糾纏、疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角形等方面。

70、聯合對抗。家庭中父親或母親指責子女，另一方卻立刻站在子女一方一味護短，形成這種聯合對抗的局面。

71、結構家庭治療法人為：家庭成員出現病態癥狀與家庭病態結構有很大的關系。

72、矛盾。如父母要求子女對他們誠實，卻不能接受子女對他們的批評或指出他們的錯誤。這些矛盾的條例會使家庭成員不知如何取舍而感到混亂和焦慮。73、1972年，雷依德和愛潑斯坦在他們合著的《任務中心個案工作》中第一次提出了關于任務中心的概念。

74、個案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業社會工作者幫助的情況。

第五篇：個案社會工作復習內容

個案社會工作復習內容 向的關系，不是互助的關系。

1．個案社會工作是與團體社會工作、社區工作并列的社會工48.案主初次來到機構，對接待的工作者說：“你們能為我做什作三大直接服務方法之一。（1）么呢？”，這表現了案主的求助性特征。

人際關系調整方面的專業知識是不夠的。（3）49．個案社會工作者擁有心理學、社會學、法律等學科中關于

2．個案社會工作的目標是為了助人自助。（4）人和社會的關系、人類行為與與人際關系調整方面的專業知識

3．個案社會工作包括的基本要素是：社會工作者、社會適應是不夠的。

不良問題的個人或家庭、專業性的手段、專業性的方法、助人50.宣泄是工作者協助案主毫無阻礙地表達負面情緒。自助的目標。（3－4）51．卡布藍被稱為“危機之父”。

4.個案社會工作的發展歷史：第一階段：萌芽期（19世紀——20

世紀初）；第二階段：專業化與學科化（20世紀初——20世

紀30年代；(3)第三階段：多元化（20世紀40年代以后）。

（4－11）

5．英國牧師查默斯創造了“程序指引”的救濟理論。（5）

6．個案工作的服務對象是生活中遇到困難的個人或家庭。（6）

7．個案社會工作者和案主的關系是既是專業關系，又是職業

關系。（6）

8.英國牧師查默斯的救濟理論重視案主的道德教育，成為個

案工作的重要原則。（6）

9．1927年，瑪麗·里士滿出版了《社會診斷》一書，表明了個

案社會工作開始形成獨特的知識與理論體系。（8）

10.個案社會工作的特點是：個案社會工作對象的差異性和復

雜性；個案社會工作方法的科學性及技術性；個案社會工作本

質上的助人自助性；個案社會工作的系統性；個案社會工作與

案主關系的專業性和職業性。（11－13）

11．個案社會工作的功能體現在個人和社會兩個方面。（14）

12．個案社會工作范圍包括：家庭個案社會工作、學校教育個

案社會工作、醫療衛生方面的個案工作、社會福利個案社會工

作、矯治個案社會工作。（18－19）

13．個案社會工作的功能體現在以下方面：助人功能、促進社

會穩定。（18－19）

14．溝通是指雙方當事人以言詞或非言詞的方式相互交換觀

念、感覺和態度的過程。（20）

15．在溝通過程中，社會工作者應有的態度是：不強迫案主與

自己溝通、保持堅定的信念、保持真誠的態度、防止敵對情緒、不急于求成。（21）

16．在溝通過程中，社會工作者應掌握的技術是：善于領會案

主的感受、善于表達自己的感受、盡量避免問“為什么”、語

言簡潔明了、多肯定少猜測。（21－22）

17．個案工作的記錄方法有：文字記錄、錄音記錄、錄像記錄。

（21－22）

18．社會工作的會談具有以下特點：預先確立會談內容、有目的、有方向、受一定的約定限制、特定的角色分工。（22）

19．在會談的時間安排上，要做到：每次會談以40—50分鐘

為宜、最好在工作時間、兩個個案會談之間要有適當的休息時

間、會談中安排幾個輕松的話題、會談后及時記錄。（24－25）

20．在進行語言表達時，社會工作者需要注意的是：鼓勵案主

傾訴、簡明扼要的口語反應、語言表達與身體保一致、接納案

主所表達的話語。（25）

21．在進行非語言表達時，社會工作者需要注意的是：眼神與

案主接觸，但不逼視、身體端正，略微前傾、手勢自然，松弛、保持雙方舒適的距離。（25）

22．開放式問題是指需要經過一番陳述才能回答的問題，是不

能用“是”與“不是”來回答的問題。（25）

23．在會談過程中，社會工作者應掌握的技術是：表達技術、詢問技術、同感表達技術、安慰技術、沉默引導技術。（25－

29）

24．當案主要向工作者贈送禮物時，工作者必須了解案主的動

機以便決定是否接受。（32）

25．在訪視中，要遵循以下原則：確定訪視對案主的影響和需

要、認清訪視的目的和內容、選擇訪視的形式、運用恰當的訪

視技術、及時記錄、評價訪視結果。（34）

26．記錄是必不可少的一個環節，因為：促進工作者思考，提

高工作成效；有利于服務持續； 有利于正確判斷；有利于督

導；有利于檢驗服務計劃和目標；有利于促進和案主的有效溝

通，維持良好專業關系。（35－37）

27．摘要記錄的主要形式：接案摘要；轉案和結案摘要；聯合摘要；階段摘要。（39－40）28．違法后想忘掉，但每次看見

警察就害怕，就怕被抓，這是壓抑的結果。（46）

29．非反映的溝通動力技術包括：支持、直接影響、探討、描

述、宣泄。（47）

30.被稱為“現代危機之父”的人是卡布藍。(55)

31．自我尋找的危機出現在青少年期。（57）

32．危機產生后，通常在4—6(周)內，經過緊急治療或處理，會出現新的身心平衡。（58）33.案主在家鄉經歷了地震災害

事件，常常夢見當時可怕的場景，此危機可稱為情景危機。（58）

34.危機調適模式認為危機的發展階段可以分為：危機發生、應對、危機解決、恢復期。（58）

35．在危機調適中，應集中了解案主最近的生活狀況。（59）

36．行為治療模式特別注重治療的方法與技術的運用，并且用

科學的方法發展特定的程序。（69）

37.小毛喜歡啃手指頭，為了矯正他的這種行為，媽媽經常把

苦瓜汁涂到他的手指上。媽媽的做法屬于行為治療法中的嫌惡

療法。（74）

38．班杜拉認為，人可以通過觀察進行學習。（76）

39.在心理社會治療模式中，支持在開始接觸階段，顯得尤為

重要。(81)

40.人本治療法提出了“工作者對案主要無條件關懷”的理念。

（81）

41．在理性情緒治療法中，艾利斯認為，一個人的困擾是由非

理性解釋產生的。(96)

42.在收集資料時，常見的資料收集內容有：案主系統、家庭

系統、組織系統、小群體系統、社區系統。

43．個案社會工作要遵循的基本程序：關系建立；資料收集與

診斷；目標與計劃制定；服務提供與治療；結案與評估。

44．常見的一些心理防御機制：壓抑、退化、白日夢、違背、退縮、轉移、合理化、反動、補償、同情。（46）

45.一旦工作者決定接案，緊接著要進行的工作就是資料收集

與診斷。

46.目標長遠原則不屬于目標制定的原則。

47.個案工作專業關系的非互助性特征決定了雙方的關系是單