第一篇：老年社會工作個案分析

老年社會工作的個案分析

一、訪談對象的基本資料：

盛某，女，66歲。近幾年一直因類風濕關節炎而臥床不起，手腳等都因病嚴重變形，生活無法自理，需要靠老伴的幫忙。盛某的兒女也因在外工作，不能常常來看她，老伴也會常常出去散步或是有事出門，她一個人在家時間久了，有些悶悶不樂，無所事事。盛某以前是個很勤勞很懂持家也很好勝的人，而現在因病纏身，心里難免有些不能接受。現在連生活都不能自理，更別說做別的家務了。老伴覺得她沒有以前開朗了，身體的疼痛也使她常常說些類似病永遠好不了這些消極的話。兒子買了輪椅，老伴勸她說推她下樓散步，她覺得面子上過不去而不肯下樓，而常常一個人悶在家里。

二、問題分析

1、個人問題：

盛某因病臥床，生活無法自理，無法下床行動，因此變得無所事事，很悶很無聊。身體機能也在不斷衰退，意志消沉，不愿出門。因而加速生理上的衰退和心理上的問題。

2、家庭問題：

案主和老伴住在一起，兒女在外工作，不能經常回家，和兒女的交流少了，感覺有隔閡。因為缺少兒女的關心，老人感覺備受冷落，覺得十分孤獨。

3、社會問題：

社會環境對案主造成一定影響。社會的快速發展讓老年人在社會化過程中落后于他人，而且社會沒有充分提供老年人社會化的機會和服務，社會政策通常注重于未老年人提供身體物質保障，并沒有滿足其心理需求和社會需求。社會更注重青年一代的發展和存在的問題，對于老年人的關注往往不夠。

傳統的中國文化重視天倫之樂，兒孫繞膝仍然是許多具有傳統思想的老人的追求。可是隨著中國的社會變遷，大家庭解體，社會結構變成以核心家庭為基礎，人們的家庭觀念薄弱，還有工作調動，人口流動，年輕人追求自己的自由與生活方式等問題，都造成年輕人不能或不愿與父母住一起的原因。老年人晚年盼望的理想落空，感到孤獨、空虛。加上體弱多病，更加加重了老年人生理、心理上的狀況惡化。

三、介入策略

1、和盛某的兒女取得聯系，跟他們說明盛某現在的身體和精神狀況。鼓勵他們多與自己的母親交流，多去看望，陪伴自己的父母。從而使盛某心情開朗起來，重新找到自己的情感和寄托。

2、向區義工聯申請義工定期或不定期地對盛某提供探訪、陪聊、陪散步、陪診等服務。從而增強服務對象的支持系統，從而減輕其孤獨感及由于行動不便帶來的困難。

3、和盛某以前的朋友們聯系，鼓勵她們來看望盛某，使得盛某的生活沒那么悶，讓她們鼓勵盛某走出房子，呼吸新鮮空氣。

4、根據老年個案工作的基本原則、輔導方法，對盛某進行幫助。

（1）根據老年個案工作的基本原則。第一，根據尊敬與信任原則，我們應該從觀念上接納并尊敬老人，并相信他們有能力改變自己生活而不是冥頑不化，才會有信心通過幫助去改變老年人的生存環境，提高他們的生活質量。第二，根據相互信任的原則，我們應當真心的去關注案主，了解他們的真實感受，并對他們的感受做出積極反應。案主從這種回應中得到安慰，是他們感到自己不再孤單，這樣才能營造出一個讓案主自由傾訴的氛圍。第三、根據耐心傾聽的原則，要求我們要有耐心，認真傾聽案主的問題，不隨意打斷案主說話。因為盛某比較沉默寡言，我們與她開始交談時應先不要涉及案主存在的問題，而是聊一些與他有關的日常小事，讓案主感受到我對她的真誠關心，這樣才能使輔導得以繼續下去。第四、促進自信的原則。除了耐心以外，我們還需多鼓勵案主，對于她取得的任何一點改變都應及時地給予稱贊，以促進他們自信心的建立。但切忌不符合實際的奉承和過分的夸獎，不要讓老人感到我們在敷衍她，是不真誠的。第五、自我選擇原則提出問題后，要讓案主自我選擇、自我決定。我們不僅要相信老年案主有能力做出決定，而且應積極鼓勵案主參與計劃的制定和策略的選擇。讓案主參與決定的過程，能使案主在實施決定的過程中更具積極性。第六、個別化原則。人們總是很容易按照某種固定的類型和范疇去理解老人，認為老人大多殘弱、貧窮、估計、固執，而老人的實際狀況要比人們想的好得多。盡管老年人隨年齡增長會帶來生理的變化，但這些變化并不是千篇一律地按同一模式發生在每個老年人身上。每個老人都是個獨特的個體，都有他們自身的個性和特點，我們切不可用某一固定的模式去套他們的生活。

（2）根據老年個案工作的輔導方法。第一，懷舊。懷舊即讓老人回顧他們生活中最重要、最難忘的事件，從回顧中讓老人重新體驗快樂、成就、尊嚴等各種有利身心健康的情緒，幫助老人找回自尊和榮耀。這一方法被一再證明對調整老人心態十分有效。第二，生命回顧。生命回顧是指通過生動緬懷過去一生成功和失敗的經歷，讓老人重建完整的自我。鼓勵老人將整個人生的經歷盡可能的詳盡地傾訴出來，以達到內省的目的。通過生命回顧，許多老人減輕了自責內疚的焦慮心理，重塑自我，找回了生命的意義。

四、總結

老年個案工作就是老年社會工作就是老年社會工作者依托老年服務機構對老年人個人或家庭提供物質與感情支持與服務，旨在改善老年人生活環境與條件，增強其社會功能，提高老年人適應社會和應對困難的能力的活動過程。

經過這次訪談，我了解到，老人不僅需要經濟上的保障，對她們的感情關懷才是最重要的，老人渴望被接納被理解，我們應當對老年人有信心，有耐心，并且與老人有很好的溝通以幫助她們解決生活中的困難。作為一個社會工作專業的學生，這次訪談對我也有很大幫助，讓我更清楚了正確對待老年人需求的方法。

第二篇：老年社會工作個案

2010-2011學年秋季學期老年社會工作試卷

一、請編寫一個老年人社區照顧或老年個案管理的案例，并設計出

服務方案

要求：1.其案例內容具有該類型案例的要素和特征

2.上交一份紙質答卷和電子版答卷

案例

李奶奶今年已經82歲了，老伴去年去世了，她有兩個子女，都已經成家立業。兒子在大學畢業之后去美國留學，完成學業后便在美國定居，女兒從師范學校畢業之后，在另外的城市任職，后與當地的人結婚后便在另外的城市定居。兩個子女都很少回來看望她，自從李先生去年去世之后，老房子里便只剩下李奶奶一個人生活著，前幾年李奶奶還覺得身體很硬朗，可自從老伴去世后，李奶奶的身體一日不如一日，曾經還一個人昏倒在老房子里，鄰居發現后將她送往醫院治療。以前在李先生的陪同下李奶奶還經常參加社區里的老年活動，可今年李奶奶除了購買日常生活用品外，幾乎沒有出過門，特別是現在身體不好，更是不出門了，與社區之前要好的老人們都斷了聯系。李奶奶的情緒也很低落，沒了老伴，李奶奶很悲觀，認為自己也快要不行了。

李奶奶問題的初期評估

個人層面：李奶奶自從老伴去世后，身體情況日趨下降；兩個子女不在身邊，日常生活沒有人照顧；一個人居住在老房子里，情緒低下，很悲觀，覺得自己快不行了。

家庭層面：子女遠在他鄉，工作又忙，很少回來看望李奶奶，與子女間缺少親情的交流，老伴去世后，心里的話沒有人傾訴，又因為身體狀況不佳，容易產生對死亡的恐懼。

社區網絡層面：李奶奶不再參加社區老年人活動，長期一人獨處，容易產生孤獨、空虛、寂寞的感情。

制定服務計劃

（1）人的情緒除了受到事件本身的影響外，更是人們對事件的錯誤看法的結果。當人們處在不良環境中，就容易產生非理性情緒，當這種非理性情緒與人們的需求相違背時，人們就會產生心理失調。理想情緒行為治療模式就是幫助人們辨識這種非理性情緒。

在這個案例中，李奶奶因為老伴去世，加上自己身體不佳，所以產生“自己不行了”的想法，產生的非理性情緒就是悲觀、消極。針對李奶奶這樣的問題，社會工作者的工作就是幫助李奶奶對其情緒進行調理，進行心理咨詢，開展上門陪聊得活動，轉變李奶奶的生活態度。

（2）根據馬斯洛的需要層次說，人的主要動機有安全的需要，歸屬和愛的需要等，當這些基本需要得不到滿足則會產生挫敗感等不良情緒。其中安全的需要包括生理需要和心理的需要。

李奶奶從老伴去世后，身體狀況不佳，需要良好的治療，加上親人不在身邊，李奶奶會認為自己被拋棄了，長期缺乏親人的關懷，就會產生不良情緒。社會工作者的工作就是要幫助李奶奶調理好身體，增加李奶奶與家人之間的交流，使老人物質生活得到滿足的前提下，心理需求也能得到滿足，使李奶奶的身心愉悅。

（3）處于不良環境的人類容易采取錯誤的行為方式，行為修正模式就是通過教導、訓練案主的社會技巧，使其適應正確的社會行為方式，減輕案主的問題行為的發生。

李奶奶自從老伴去世就不再與社會進行互動，這樣的環境嚴重影響了案主的生活熱忱，使李奶奶的社會角色模糊，找不到生活的方向。社會工作者的工作就是幫助李奶奶增加社會的互動，鼓勵案主多與外界接觸，重建社會網絡。

計劃的執行

（1）與案主交談。了解案主與子女的關系以及與鄰居的關系是否和諧、案主平時有什么愛好、對于老伴去世的看法、對于自身身體狀況的看法、對生命和死亡的看法，注意與案主的談話過程中，案主的情緒變化。

（2）社區訪談。從李奶奶曾經的社區活動伙伴那了解到李奶奶的社區生活情況，平時的愛好等等。通過溝通得到社區各種資源的支持，了解老奶奶的情況，增加社區老年人與李奶奶的互動，幫助李奶奶走出目前的生活困境，恢復社會互動的功能。

（3）家庭訪談。通過電話聯系案主的子女了解他們簡要的工作情況，案主與他們的關系，以及他們對案主的看法評價，從而協助他們了解案主的困難，求得他們的理解和支持，共同協助案主走出心理障礙，健康快樂地生活。要清楚地了解子女的工作和回家看望老奶奶的頻率、對李奶奶的關心程度。讓他們了解到案主出現的問題，其中一個重要的方面是來自于家庭的，希望子女們多關心案主，多抽時間回來看望案主，讓案主覺得原來子女仍是很關心、重視自己的。通過溝通讓老奶奶的子女認識到自己對李奶奶的關心對李奶奶的意義，同時讓他們了解除了物質上的需求，老奶奶更需要的是精神上的關懷。

（4）組織案主與子女的談話。讓子女設身處地的為李奶奶著想，增進雙方的關系。用家庭的溫暖感化案主，恢復案主積極的生活態度。建議老奶奶與子女進行戶外一日游的活動，讓李奶奶重新投入社會生活中去。

（5）案主的身體調理。做一次全身檢查，了解案主的身體情況，避免不必要的疾病，讓李奶奶學會善于安排自己的生活，防止突發事件的發生。必要時，陪同李奶奶去聽講座，讓李奶奶正確對待人生。

（6）開展社區活動。陪同李奶奶參加社區老年活動，找到互動的樂趣，增添生活的情趣。希望社區老年人能多陪同李奶奶聊天。

評估

經過社會工作者一個月的服務，案主基本恢復了生活狀態，能夠從失去老伴的消極情緒中走出來，與子女和鄰居正常的交流，融入社會環境，拋棄不良情緒，重新找回熱忱。

在整個服務開展的過程中，可能會碰到這些問題：案主不配合社工的工作、案主的家人不參與服務、與社工發生沖突，在這樣的情況下，社工應當切實從案主的利益出發，發揮社會工作的原則，理解尊重案主和她家人的選擇。使服務發揮最好的效果。

結案

案主通過社工的服務恢復到正常的生活狀態中后，服務也就告一段落了，就進入了結案的階段。結案的過程中，社工要進行反思，有沒有遵循社會工作的原則，在服務的過程中有何不足之處。結案并不意味著與案主的關系徹底結束，應當繼續跟進服務，特別是李奶奶年事已高，有可能服務將一直持續下去。

二、小組活動設計（略）

三、談談你學習老年社會工作的體會和收獲

隨著醫學水平的發展，人類的平均壽命也在不停的增長，上海已經跨入老齡

化城市的行列，老齡化給年輕的一輩帶來了不少問題，生活水平的提高，讓現代老年人的需求也越來越大，越來越難以滿足，除了物質上的必需品外，現在如何滿足老年人精神上的需求成了老齡化城市的最大難題。

本學期通過學習老年社會工作這門課程，我了解了很多以前不知道的老年知

識，也了解了老年人的生活存在哪些問題，比如老年人當中空巢家庭的現象、特殊老年人比如老年癡呆臥病在床的老年人有哪些困境、在社會養老機構的老年人的需求，這些在學習這門課之前我是完全不會考慮的，也是在以往的日常生活中接觸不到的。

接觸了這門課程之后，我對老年人有了新的認識。老年人并不是黃昏，他們

是社會的寶貴財富，比如哪些退了休沒事干的老干部他們工作中積累的經驗對于在職的年輕一輩是很寶貴的。通過學習這門課程，我想我會更加地去關心身邊的老年人，尊敬他們、孝敬他們，有空與他們多聊天，增添他們生活的樂趣。或許許多人都不能理解，覺得為了解決老年人的問題而特別的花費時間金錢

培養這方面的人，覺得這是一種資源浪費，之前我也有想過，但是真正地學完了這門課程才會了解這是個多么荒謬的想法，運用社會工作同理心的方法，站在老年人的立場，我相信比起現在老人對我們提出的要求，我們會有過之而無不及，所以我很想告訴現在哪些忽視老人的年輕一輩，孝敬是最推托不得的事。

通過半年的學習，我收獲良多。比如我掌握了現代社會中老年人養老的方式

有哪些，還有老年個案工作和團體工作的共同點和區別，還有如何管理老年的個案，還有基本的老年福利制度和目前中國提供的老年服務有哪些，這些都對我以后贍養父母有著很大的幫助。

平常對于老年人我們更注重身體上物質上的滿足，很多子女只知道讓他們在日常生活中能夠有足夠的食物，足夠的衣物，只要老人身體健康我們就很少關心他們心里的需求，其實，比起這些，老年人更需要子女的關懷，我們總是忽略老年人在生活中的樂趣，子女平時工作繁忙，為了減少老年人對子女的依賴心理，我認為應該為老年人找到老年生活的目標或者培養他們的興趣，增加生活樂趣，恢復他們年輕時對待生活的熱忱。

針對老年人的服務，我們可以做到的還有很多，當問題出現，再去解決我想

為時已晚，比起治療，更重要的是預防，平日里多花時間陪伴老人，讓老人心情愉悅，保持良好的情緒也是治療老年人生活困境的良藥。

第三篇：《老年社會工作》個案訪談

《老年社會工作》訪問記錄

XXXXXXX

XXX

老年人訪談記錄（一)

（訪問員：XXX）

訪談時間：2014年5月31日

訪問時長：15分鐘 訪談地點：蕪湖市魯港

訪談對象：趙爺爺（年齡：68歲 性別：男 婚姻狀況：喪偶 文化程度：初中）

受訪者原來職業狀況：農民 居住狀況：與兒子媳婦住在一起

家庭成員（共同生活）：兒子、媳婦、孫女 訪問記錄：

訪問員：您現在身體好么? 趙爺爺：還可以吧，就是有些時候需要用點藥，不過現在小藥店挺多的，挺方便的。

訪問員：在您看來，什么樣的生活才算是幸福呢？

趙爺爺：有穩定的收入，身邊有個人陪著說說話，有一對兒女在身邊，自己身體硬朗，工作穩定就算享福了。

訪問員：在飲食就餐方面，您對飲食條件有什么需求？

趙爺爺：吃的比較注重味道，味道重一點比較好，早晨喝一碗稀飯就一個饅頭再來點咸菜就行，中午和晚上都是看家里做什么吃什么，自

己對這方面的要求不高，最重要的是小孫女要吃高興。訪問員：您怎么樣看待老年人入住養老院的問題？

趙爺爺：自理不了的才去那呢，誰去那受那份罪呀，我有兒子照顧，我花那冤錢，還那么貴，條件還不好，誰能比自己親生的照顧的好呀，養兒防老嘛。

訪問員：目前生活最滿意和最不滿意的是什么？最大的愿望是什么？ 趙爺爺：最滿意的是家庭和睦、家里人沒大病，平平安安過日子就好。最不滿意的是現在蕪湖市供老年人進行娛樂的場所還是比較少的，所以對這些方面不太滿意。

訪問員：您每天主要的生活內容是什么？

趙爺爺： 早上起床時間較早，洗完臉就開始燒水，燒完水吃完早飯（早飯一般與兒子媳婦一起吃），會到隔壁的鄰居家坐會兒（隔壁也有老人家）。下午在吃完中飯會睡會兒午覺，起來后會有和街坊領居一起聊聊家庭小事什么的，有時也一起去公園逛逛，周末時有時會有志愿者過來陪著聊聊天，不過時間很短。

老年人訪談記錄（二)

（訪問員：XXX）

訪談時間：2014年5月31日

訪問時長：18分鐘 訪談地點：蕪湖市魯港

訪談對象：李奶奶（年齡：75歲 性別：女 婚姻狀況：喪偶 文化程

度：小學）

受訪者原來職業狀況：農民 居住狀況：與兒子媳婦住在一起

家庭成員（共同生活）：兒子、媳婦、孫女、孫子 訪問記錄：

訪問員：您現在身體好么? 李奶奶：挺好的，平時也經常去鍛煉，經常去公園還有其他一些地方健身，我打太極拳打了5年了。

訪問員：嗯，奶奶有這樣的生活習慣的確很好。那么在您看來，什么樣的生活才算是幸福呢？

李奶奶：家庭幸福，子女的工作順利，然后就是兩個小孩可以高興地成長。

訪問員：在飲食就餐方面，您對飲食條件有什么需求？

李奶奶：這個比較隨便吧，我們這個年紀了，都不會去過分要求這個的，平時家里有什么就吃什么啊，不過親戚還有兒子也會經常買一些補品，我是感覺那些東西沒什么作用的。

訪問員：您怎么樣看待老年人入住養老院的問題？

李奶奶：住養老院多無聊啊，不能和家里人住在一起，又不是家里出什么變故了，要是我肯定在家了，還可以幫子女們帶帶小孩，多好啊。訪問員：目前生活最滿意和最不滿意的是什么？最大的愿望是什么？ 李奶奶：最滿意的是兩個小孩子的成績挺好的，活蹦亂跳的。最不滿意的是現在很多以前的朋友聯系不上了，年輕人玩的什么手機啊我們

也不太會。

訪問員：您每天主要的生活內容是什么？

李奶奶： 早起去鍛煉，只要天氣好都會去的，然后會回來幫著兒媳來做早飯的，早飯也簡單，有時候他們也不一定在家吃飯，所以做得少。然后就是帶兩個孩子去上學了，大的孫女上初一了，基本不用問的，放心了。主要就是小孫子上三年級，每天我都去學校接送，有的時候兒媳他們有時間他們自己也會來接。晚上主要就是去逛逛公園啦，不然就是在看看戲。

第四篇：社會工作個案分析

青少年案例分析

一、基本資料冉某，男，1991年6月出生，初中肄業，現居家中與父母同住，待業中。

二、案主主要資料

（一）家庭背景

案主出生在單親的農民家庭，父親健在，初中畢業文憑，母親在案主剛出不久去世。家中還有一個哥哥，常年在外打工。父親性格剛硬，平日對兒子管教嚴厲，若案主表現不好，會對案主動粗，父子間經常產生激烈矛盾或冷戰。兒子疏遠父親，父子關系冷淡。案主哥哥外出打工不在家，久而久之，這種現象愈演愈烈。案主家庭經濟狀況不佳，主要經濟來源為家中種植的農作物（麥子、玉米、煙葉）所得，父親偶爾也會出去打短工賺些微薄收入。

（二）個人情況

案主在讀初中時，腦子比較聰明，但是比較頑皮，愛挑戰老師的學識。然后是曠課、與學生打架等，違反校規校紀，2005年因為與老師發生沖突被學校勸退。肄業在家的案主不但沒有積極反省，參加一些技能培訓班或者幫家里干活，反而整天和村里的不三不四的人來往，學會了吸煙、喝酒和打麻將等。最后發展到偷跑出去，很久不與家人聯系。

三、主要問題

（一）行為問題

案主上初中時，愛“挑戰”校規校級的高度，還有打架的惡習。肄業在家時，又與鎮上的無業青年交友，染上吸煙、喝酒的壞習慣。有暴力傾向，遇到問題，經常靠拳頭來解決。整日和同鎮的朋友外出游蕩，晚上也不回家。

（二）生活態度

案主對未來沒有計劃，沒有明確的目標。平時自由散漫，不愛受束縛。雖然明知自己的許多行為都是不對，卻又無所謂的心理。生活態度閑散懶惰，不思進取。

（三）心理問題

案主處于青少年的叛逆時期，叛逆心理極強。對父親嚴格的管教方式產生一種報復心理，渴望母愛的愿望強烈。愛講朋友義氣，找到一種認同的意識。

四、相關問題

（一）家庭因素

案主從小失去母親，對家的意識理解的很淺薄。案主哥哥又在家呆的時間很少，家人在一起聚的時間很短。案主沒有認識到自身的價值，以及自己對整個家庭存在的意義。而且案主的親戚們都與案主家的關系不是很好，對案主的關愛缺少，導致案主對親戚們很仇視。

（二）社會因素

案主成長的社會環境不良。村里打麻將的惡習席卷了全村，很多人都學會打麻將。

五、分析問題

導致案主問題的原因十多方面的，歸結起來有以下幾個方面：

（一）性格因素

案主的個性表面上屬于樂群外向型，看似積極主動地與人交流，與人相處和適應的能力較強，但本質上卻相當的固執、自負，希望自己行為能夠支配引導他人而不是被人支配引導，所以不容易接受別人的建議勸導；心思過于活絡卻對未來沒有可行的系統規劃，導致學習和生活的混亂；性格比較偏激執拗，無受約束的意識，導致行事魯莽沖動，不顧及后果。

（二）家庭因素

1、溝通方式

案主的父親為農民，受教育水平低，知識層面有限。在與案主溝通交流方面有一定的局限性；對案主的生活起居、思想教育存在許多‘心有余而力不足‘、鞭長莫及或者疏于管教的地方。

2、管教方式

案主的父親對其管教比較嚴厲，這種’棍棒底下出人才‘的暴力管教方式潛移默化地影響了案主對問題的應對方式。而且案主的母親又去世，更沒有人對這種方式提出質疑，關心案主。滋長了案主的報復心理和不良行為，導致父子關系的緊張。進而使整個家庭的氣氛陷入一片低沉。此外，當案主出現問題時，父親不能及時用正確的方式應對。

（三）學校因素

案主就讀的初中未能盡力幫助案主改正不良行為，而是以“勸退”的方式將問題推向社會，案主從此更加確少管教，與一群情況相似的朋友游蕩在社會上，進一步加深了他的不良行為。

（四）社會環境

農村外出打工的青年越來越多，上學的小孩受其影響。“輟學回家，外出掙錢”的思想也很流行，案主也有這想法，想去外邊闖。

六、服務治療模式：心理與社會治療模式

該模式更多的是一種認識方法，主要用途是通過認識和理解人及其發展過程，來認識問題的根源，以對癥下藥。該理論模式的假設：

（一）對人性的假設

心理與社會治療模式認為個體的發展開受到生理、心理和社會三個方面因素的影響，而且這三個方面的因素又相互作用，共同影響求助者的成長過程。案主的問題就是由生理、心理和社會這三個因素質綜合導致的。

（二）對求助者問題假設

心理與社會治療模式認為，導致求助者的人際關系失調和心理困擾的原因主要涉及三個方面：第一，求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經常干擾求助者當前的生活，妨礙求助者的人際關系的適應。第二，當前的社會環境的壓力過于強烈，使求助者早年未被解決的問題表現出來，從而導致求助者的行為出現偏差。第三，求助者的問題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對外部環境的認識能力以及對自己情緒的控制能力減弱，最終導致心理困擾和人際關系失調。心理與社會治療模式強調，在分析求助者的問題時要把求助者問題產生的背景和現狀結合起來考慮，既重視求助者問題的形成原因，又要重視求助者當前人格的強度。本人認為案主問題的產生是由于他早年母親去世，缺少母愛，內心比較冷漠與強硬的。父親又

比較嚴厲，案主的叛逆以及童年時期父親的嚴教使其產生不滿的情緒，導致父子關系惡化．而且案主比較自負，自認為很聰明，愛與老師較真，導致被老師討厭。甚至在課堂上與同學爭執打架，嚴重影響課堂秩序，最終被校方勒令退學．

（三）對人際溝通的假設

心理與社會治療模式對人際溝通十分重視，認為它是保證人際互動有效進行的基礎。心理與社會治療模式強調，人際溝通會影響求助者的家庭關系和求助者角色的扮演，對求助者的超我和自我的形成也起著十分重要的作用。本人認為案主如果擅于與人交流，好好與父親交流一下自己的想法，父子的關系會有很大的轉機。

（四）對求助者價值的假設

心理與社會治療模式認為，每個求助者都是有價值的，他們都具有發展自己的潛能，只是未被開發而已。因此，心理與社會治療模式指出，開展心理與社會治療工作的目的就是要挖掘求助者的潛能，使求助者健康成長。本人認為案主是有價值的，具有挖掘的潛能。且在幫助案主分析處理問題時，采取積極鼓勵策略，使其認識到自身的價值。

該理論模式的目標是理解及改變人或其所處的環境，或兩者同時進行，即直接服務與間接服務相結合。人是作為他生活于其中的社會環境整體的一部分，所以，整體中任何一部分的改變都會影響到其他部分。

該模式強調采用多種治療技巧幫助求助者。對于求助者的行為改變既可以采用非反映性的支持、直接影響和宣泄等技巧，也可以使用反映性的現實情況反映、心理動力反映和人格發展反映等技巧。心理與社會治療模式認為只有綜合運用這些方法和技巧才能有效促進求助者不良行為的改變．

該模式的實施程序可分為五個階段：初步接觸與建立關系；資料收集和問題評估；制定目標和服務方案；實施服務計劃；結案與評估。這五個階段在實際工作中是緊密聯系、不可分割的，只是各個階段的工作重點有所不同。

七、工作計劃

總體目標：使案主養成良好的生活習慣，積極進取。減少案主打麻將，外出閑逛的時間；鼓勵案主能夠參加某一項技能培訓并能順利取得結業證書；緩解案主與父親之間的矛盾。工作計劃如下：

（一）與案主接觸，建立初步的專業關系；同時觀察其家庭環境，收集相關資料。

（二）通過會談進一步鞏固專業關系，收集各方面的資料，綜合分析，并進行診斷，找出案主的主要問題。

（三）根據診斷的結果制定工作目標，與案主簽訂工作協議。

（四）綜合使用各種治療方法、技術以促進案主的改變。

（五）結案，評估案主的改變，恰當地處理分別情緒。

八、服務過程

第一次：以建立個案工作關系為首要目的。由于我與案主是在同一鎮長大的，很熟悉其情況，收集案主的相關資料也很容易。用方言與案主父親溝通起來也很親切、方便，建立起工作關系很順利。之后，正在外出閑逛的案主，在父親打幾通手機催促的情形下，才愿意接聽的電話。只是簡單地說了幾句，就匆匆掛掉電話。

評估：電話交流前，準備沒做充分，沒有很好地針對案主性格制定談話測略預期目的未達到。但是，與案主父親建立了良好的工作關系，得到其大力支持．有利于我獲得案主的全方面資料，為下次訪問奠定了基礎。

下次計劃：先與案主父親取得聯系，確定案主在家，情緒穩定。整理出案主資料，并細心分析，方便下次上門訪問。確保談話進行順利，進一步確立與案主的工作關系。

第二次：對其性格進行分析，制定了談話策略。從其近況入手，引出話題，經過進一步交流，使案主原來流露出的“過一天算一天”的思想有了轉變。案主還表示過了年就去縣里邊參加計算機技能培訓。案主父親也表示支持案主這一想法，對其充滿信心。

評估：此次談話，局面打開，關系建立，效果較好．

下步計劃：繼續跟蹤深入，監督案主的行為態度改變。

第三次：與案主父親進行深入交談，了解案主父親性格嚴厲以及對案主嚴加管教的真正苦楚．案主父親中年喪妻，既當爸又又當媽，想把兒子教育好。沒想到，卻適得其反．我對案主父親想法作了簡單分析，給了其一些教育孩子的建議。案主父親也表示接受，會改變對案主的管教方式。了解到案主已經減少去打麻將的次數，也積極幫家里干活，生活態度稍有改變。

評估：此次談話有利于改變案主與父親的關系．案主的生活狀態也會有更好轉變。下部計劃：繼續與案主交流，更進一步了解其真實想法。

九、成效評估 通過多次交流，最后聽案主的父親說案主的行為態度得到改變、價值判斷有所改觀、自控能力有所提高，原定的治療目標已基本實現。但是由于采用的是心理與社會治療模式，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態度和期望。而且也很難確定案主取得的療效一定都是由于工作者的心理與社會治療模式貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多種環境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。

十、個案反思

工作者對突發事件應對和處理能力需要加強，工作疏忽可能導致漏洞和不良后果。其一要保持對案主的關注；其二要認真對待工作；其三要保持敏銳度，反應快速度；其四要防范和杜絕問題的產生。直接服務與間接服務應有機結合，除了針對個人的問題開展工作，環境的改善（如本案中家庭關系的改善）也能使個人發生積極的改變。

十一、工作感受

由于這是本人第一次實踐工作，專業知識水平和經驗不足，一些正規的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，個案分析存在許多不足，但是本人也頗多感受。

（一）由于采用單一的心理與社會治療治療模式，導致以下一些問題不等：第一，只籠統解決了行為認知問題，但主觀世界這一根本問題還有待改變，在與人互動的行為中，缺少相關環境要素的系統配合（配套機制）而療效甚微。第二，人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現又是另一回事。似乎可以懷疑心理與社會治療治療的療效。.第三，.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業權威和體系特色了。這是一個悖論。

（二）個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，這是社會工作的倫理困境。

（三）在做個案社會工作時感覺有時太過于專業化，難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而且案主的知識水平有限，工作者的一些話語和做法難以接受，這會給工作帶來一些問題的。

第五篇：社會工作個案分析

社會工作個案分析報告

一、個案基本資料∶

鐘天橋，男，14歲，是一名初二學生。父母長期外出打工，一年回家一兩次，兩個姐姐都出嫁，家中只剩案主與奶奶，父母每年外出之前會留下一小部分錢由奶奶支配，兩人靠田里種的的莊稼維持日常生活。奶奶年紀已大，除了忙地里的活，還要做飯燒菜，加上文化程度低，基本上沒有能力也沒有精力管教案主，兩人代溝嚴重，很少交流互動。父母外出打工從不打電話回家，不關心案主的生活和學習，用他的話來說家就是個吃飯睡覺的房子。案主性格較為外向，但脾氣暴躁，輕易與同學發生矛盾沖突。學習興趣不高，上課注意力不集中，科任老師反映經常擾亂課堂，近段時間三天兩頭曠課。找案主談話時了解到，他覺得上學沒意思，最近認識了村子里的社會青年，想輟學跟他們“混”，反正自己沒人管沒人關心，問到家庭情況時他總是自卑地低頭不說話或說不知道。學校了解他的家庭情況后，想給他申請貧困補助，但他不愿意接受

二、問題分析∶

案主正處于青春逆反期，其的生活環境給他造成非常嚴重的影響，家庭生活里很少有父母的身影，很少得到家人的關愛，心理逐漸冷漠，開始厭倦生活和學習，潛意識覺得自己是沒人關心沒人愛的的；案主與不良人群交往，別人買瓶水或零食給他，他就很滿足，他覺得這樣就是關心，在精神上找到了依托，想要跟隨這群社會青年一起玩，加上在校表現不佳，學業困難，與同學相處的不融洽，又因為家庭的原因在同齡人面前有自卑的心理，父母對自己的學習更是不聞不問，于是產生了輟學的想法。學校老師問到他的家庭情況時，他表現出的冷漠又自卑可見留守兒童心理的極大創傷；而他拒絕學校的幫助是因為處于青春期的孩子具有很強的自尊心，在他看來這是同情和可憐，這樣的心理需要糾正。

三、個案目標與服務計劃

目標∶改變案主現在頹廢的生活狀態，避免其跟著社會不良青年做出違法犯罪的事；幫助其發現自己生活的溫馨，讓他感受到父母家人、老師、同學的關懷和愛；幫助他認識到校園生活以及家庭的美好，認識自己的偏差，走回正常的人生軌道。

計劃∶（1）收集資料，了解案主的基本情況

（2）約定時間上門走訪、與案主父母取得聯系

（3）整理所得資料信息，找出問題的關鍵

（4）與案主接觸，得到其信任，并建立良好的工作關系（5）對案主實施心理、思想上的工作

（6）注意案主心理及表現情況，并積極給予鼓勵、關心和引導（7）積極幫助案主與父母家人以及老師同學的互動和溝通（8）注意案主可能存在的情緒波動，跟進服務

（9）若各項目標基本達成，即可結案并共同制定未來計劃

四、計劃開展過程及實施成效

過程∶（1）通過學校的資料了解鐘天橋的個人信息，并向班主任、科任老師和同學了解他的在校生活、學習習慣以及性格、為人處事的特點。從老師同學口中得知，他不愛學習，上課經常睡覺，跟周圍同學講話，基本上不交作業，老師教育他時，他總是一臉的無所謂。（2）找到鐘天橋的家庭地址，并跟他奶奶約好將會在周末去拜訪。鐘天橋的奶奶是個農村的老婦人，并不會說普通話，而我不會當地的方言，幸好有旁邊的鄰居給翻譯了。通過家訪了解到，鐘天橋的父母在外地打工，一般情況下是過年才會回家，這期間也很少打電話回家，并且老人和孩子也不會主動聯系他們，孩子也從不提起父母，奶奶平時要忙地里的農活，鐘天橋偶爾放學回家幫著做飯，吃完飯或者周末通常會跑的不見人影，奶奶也管不住他。有時候老人家嘮叨他幾句，他就會不耐煩的跟奶奶吵起來，因為代溝的緣故，兩人關系處的不太好。鐘天橋有兩個姐姐，但都嫁人了，根本不管弟弟的生活。隨后我又給他的父親打了電話，我向他說明了孩子的情況后，他也表示自己在關心和教育孩子這方面的確沒有做好，但是生活所迫真的很無奈，他很希望孩子能在我們的幫助下回到正常健康的生活，并且今后不管多忙都盡量抽時間回家看看老人和孩子或打電話關心孩子的生活和學習，讓孩子感受親情的溫暖。（3）通過各方面收集資料，家訪等途徑了解到，鐘天橋的問題主要在于父母長期不在身邊，孩子的生活和學習都沒有人關心照顧，自己也就不重視學習，厭學，不完成作業；他也因為缺乏父母的愛變得有些自卑，認為自己的父母不愛自己，開始對任何事和人都很冷漠，慢慢的脾氣也暴躁起來，還跟社會上的混混交往（4）由于我是新來的實習老師，鐘天橋并不排斥我，體育課我總會去跟他還有一幫男同學打籃球，漸漸的也就熟絡了，偶爾還會跟我開玩笑，于是我借著一次自習課坐到他旁邊跟他聊起生活來，跟他談話比我想象中容易得多，我原本以為他可能什么都不愿意告訴我。我裝作對他一無所知，然后慢慢打開話匣子，他說的跟我了解到的情況基本一致。他告訴我，他不是不想學習，而是基礎太差跟不上了，而且學不學習也沒人在意；他告訴我，他感覺班上的同學對他有敵意，不喜歡他看不起他，還不如外面的朋友對他好；他告訴我，他爸爸媽媽不愛他，否則就不會扔下他跟奶奶生活；他告訴我，他很討厭學校開家長會，因為他家沒人會來??從跟他的談話中，我感覺到他不開心，感覺到他也不想像現在這樣生活，更能感覺到他最在意的是父母的愛。（5）通過第一次談話了解鐘天橋的想法后，我找他進行了第二次談話，這次的主要目的是糾正他的錯誤認知，首先我要讓他明白他的父母不是不愛他，而是因為生活所迫，不得不背井離鄉外出打工，每個父母都是愛自己的孩子的，只是方式不一樣。其次，我想讓他認識到學生時代是人這一生最寶貴最值得珍惜的，在學校里可以學知識學本領，是塑造人美好品格的關鍵時期，還能交到很多真心的朋友，同學和老師都是真心為他好的；最后，我還希望他懂得如何正常的與父母、老師和同學交往，有心事應該說出來，埋在心里會給自己造成不良影響??談話結束時，他很誠懇的跟我說了聲謝謝老師，他說我講的道理他都明白，他說他會嘗試變的更好（6）經過第二次談話后，我在平時的上課和活動中特別注意了鐘天橋的表現，出乎我的意料，他上課沒睡覺了不搗亂了，也許他沒聽懂課上的內容，但是他至少能看看黑板，這就是好的開始；我嘗試著在課堂上請他起來回答問題，并肯定他的某些觀點，讓全班同學以掌聲鼓勵他。在平時的互動中，我會有意無意的讓他和其他同學合作，他也的確能較好的完成任務。有一次跟他的聊天過程中，他透露他的父親打電話回家說今年12月底就能回家了，而且經過給鐘天橋父親做的思想工作后，這位爸爸也很配合我們的工作，每個星期給兒子打了一通電話，這應該也是鐘天橋狀態有變化的關鍵吧。（7）幾個星期的觀察，辦公室里的很多老師都說鐘天橋這段時間表現不錯，也許相對于那些優秀的學生來說還是有差距的，但至少他進步了，能夠乖乖的坐在教室里，對班級的事情也上心了，他也同意接受學校幫他申請的貧困補助；最后一次談話是他主動找我的，他問我他現在學習還來得及嗎，還讓我教他學習方法，當我聽到這些話時，我知道他在進步了。

成效∶就鐘天橋原來的問題看，經過這段時間的工作，他開始對自己的生活有了新的目標，愿意主動的去學習，融入集體，臉上再也不是那種冷冷酷酷的表情；他也能接受父母外出打工的現實，明白他們是為了給自己好的生活，不再自卑，不再埋怨父母；我相信他已經能夠走好未來的路了。順利結案對鐘天橋來說是件值得開心的事，同時也是我兩個月實習生活很有意義的事。

五、個案總結

這是一次很有意義的社會工作，我覺得每一位社會工作者都必須始終秉持愛心、耐心和真心去幫助案主。在介入過程中，首先要了解案主的基本情況，需求、問題所在等，作為社工人員自己必須有預見性的準備，要有能力引導案主的講話，不能毫無目的的聊天。這就要事前準備談話的主題和需要信息。其次社工應該學會讓案主剖析自己，讓他親自去面對一定的現實。要培養其面對現實的能力，學會在遇到問題時從多角度出發去思考，學會向外界求助，學會正確、客觀而理性的分析問題。從而提高自己對社會的適應能力，實現自己的健康成長。而在鐘天橋這個個案中，我投其所好，慢慢走近他的生活，讓他把我當朋友，不是老師，于是他很自然的就相信我并且說出了他的煩惱，然后我再慢慢開導他，引導他如何正確看待他所遇到的問題，這樣問題就能夠較容易的解決。但是這個過程中，我沒設想好可能會出現的問題及解決方案，這是今后該注意的問題。